摘要：针对传统高校学籍管理流程问题，以高校教务信息服务平台为支撑，利用企业流程重构的管理思想进行高校学籍管理流程重构，提出高校学籍管理流程的新思路和新模式，构建适合高校自身不断发展的管理模式。
关键词：流程重构；学籍管理；教务平台
1教学管理相关理论分析
（1）业务流程重构理论分析。业务流程重构是以客户的需求和满意度为目标，以现有业务流程为改造对象，使企业经营在成本、质量、服务、效率等方面获得突破性的改善，即利用信息技术、现代的管理手段，打破传统的职能型组织结构，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”，由传统的管理层命令、下层人员遵照执行，转变为服务引导管理，并执行相应的管理方法，使管理与需求相结合，保证了资源的整合、优化、从而最大限度地满足企业需求。（2）高校管理与企业管理的共性分析。高校管理与企业管理有着相似之处，传统的教学管理理念以“控制”为主，自上而下进行管理控制，就像传统的企业金字塔式的管理，而教育的本质是提供给学生最好的教育服务。就像企业的本质一样，给客户提供最优质的服务，因此，像企业需要满足客户的需求，学校必须满足教师和学生的实际教学需求。所以企业的业务流程重构的基本思想对高校教学管理的改革与重构有许多可借鉴之处，传统高校管理一般在以职能为中心进行划分，基于业务流程重构的思想，将改变为以业务流程为中心的管理方式，可以极大满足师生需求。
2地方高等院校教学管理现状研究
2.1学校教学管理的现状及问题。通过调查研究得知，目前大部分高等院校在教学管理上以学校教务处、学院教务办相结合的管理形式，主要有校教务处统一安排调度学校的各类教学资源。
2.2教学管理组织机构及业务流程分析。学校的教学管理组织由校领导负责决策、教务处主要负责管理和执行、学院负责执行，三部分职能具有相对的独立性，又有一定的交叉。教学管理按照职能分工，具体分为教学研究管理、考试管理、教务运行管理、实践管理、教材管理等，一般按照教学管理需求设置科室，科室的流程就是教学管理的业务流程。但是存在着同一业务涉及多个科室等情况，如考试安排，涉及到教学科的计划任务落实、教务科的排课。
2.3学校教学管理分析。按照职能划分业务流程主要问题表现为传递周期长、环节多、效率低、无效劳动多等。（1）教学管理层次中非增值环节太多。金字塔式的管理结构，一项业务工作涉及部门多、层级多，需层层审批，层层请示，非增值环节增多，待办时间长，业务流程面向的是管理部门内部的各个环节需求。（2）学院教学管理机构人员配置不够。学校对于学院教学管理机构一般配置1~2名教学管理人员，教务处下设的各职能部门所有信息都要传递至学院教学管理部门，再由学院教务办落实，学院的教学管理部门人员工作量大，应付着各种部门的指令，需要不停地输入、输出、协调、再协调，长时间的超负荷运动无法保证工作质量。（3）信息化利用不充分、教学管理流于形式。高校的信息化建设在飞速发展但是利用却不充分，信息化只是涉及到部分流程，大部分的教学管理和内容还是依靠传统模式，常见的管理平台的操作只是一种提交形式，通过网络操作后还需要再次打印纸质，送到相应的职能部门审批，这样双重的劳动及管理模式虽然能保证完成相应的教学任务，但也是对教学资源的一种浪费，阻碍着教学管理的进一步发展。
3基于业务流程重构的学籍管理优化研究
为提高教学管理效率、提升师生满意度，以信息技术为支撑，用流程重构的思想对传统的教学管理流程进行优化重构。
3.1流程优化的目标。管理流程优化是按照教学规律，通过对现有业务流程的改造，重点是以服务、高效为导向，消除非增值活动和调节新增值活动，达到以下几个目标：①清除流程中非增值活动。在当前的管理业务流程中，存在非增值环节，如等待时间、来回传递、重复劳动等，非增值活动是流程改进的首要目标。②以项目化思维整合工作任务。经过简化的任务应该再予整合，使其流畅、连贯，满足师生需求。③促进教务服务平台更加完善，实现业务流程管理的自动化。新的业务流程需要信息技术的支撑，才能实现自动化；实现自动化后，又能促进流程任务的简化和整合。
3.2教务信息服务平台的构建。传统的教务管理平台虽然功能模块多，但模块固化不能调整，对使用学校缺乏个性化的管理，审批流程不能进行自定义，存在用户管理权限不能细分，不能进行一人多角色管理，软件升级困难等问题，为了适应学校的不断发展，服务教学管理流程改造等特点，新的教务管理平台应该具有以下特点：①应体现学分制的设计理念。学分制管理充分体现以人为本，以学生为中心，淡化行政班，更加重视学生的个性化培养。②智能化的资源调配。科学合理的分配调度学校各种教学资源，可解决学校由于资源紧缺，多校区等多级管理下的排课、排考等问题。③可自行配置的流程设计。学校可以根据实际情况自行调整和设置各个业务流程环节的步骤和审批，智能化的流程信息推送功能。④细致的权限划分功能。可以根据不同的使用人员提供定位到以学生或者以某个单独功能的数据和权限划分功能。
3.3业务流程重构。3.3.1业务流程重构的实施策略。业务流程重构的实施策略按照以下步骤实施，首先对现有业务流程进行调研、分析描述、其次利用迭代的方法研究流程重构的范围、优化业务流程、进行业务流程重构，最后确定最终实施方案。以高校教务管理中学籍管理为例，对其各项业务流程进行描述分析，主要分析环节中非增值活动环节，来回传递、重复劳动、手工劳动等环节。3.3.2业务流程优化对比。以高校教务管理中学籍管理为例，对其各项业务流程进行描述分析，主要分析环节中非增值活动环节，来回传递、重复劳动、手工劳动等环节。（1）学籍预警原业务流程：教务处下发学业预警通知，学院在教务系统中统计学生不及格情况，下发学生核对确认预警。流程优化之后：系统可设置学籍管理办法相对应的留级、退学等学分标准，并对学生不及格情况实时统计，可以实时查询，达到及时预警的目的。对教务系统开发学业预警功能，学生可以实时对照培养方案查询学业进度，对于不同状态的课程进行区分，如修读通过的课程显示为绿色，未修读的课程显示为灰色，修读未通过的课程显示为红色。流程分析：原预警流程设计学校教务处、学院教务等两个部门，优化之后的流程学生直接在教务平台进行实时查询，取消了原流程中部门的工作。（2）学生的免修、缓考手续办理原流程：由学生本人提出申请，所在院系主管教学领导审核，最后到教务处备案。流程优化之后：学生只需在教务系统中提交免修申请，院系领导在教务系统中审批。因教务系统可以直接核对学生申请的免修课程是否已经通过，审核由系统去判断，减少了院系领导审核的时间。流程分析：免修、缓考手续的办理涉及学院、教务处两个部门，审核过程繁琐，人为影响因素较多，可能出现审核不准确的情况，优化后的流程学生只需在系统提交，由系统根据学业成绩表进行课程学分、成绩的判断。（3）学生选课原流程：教务处下发选课通知，学院组织学生选课，学生填写选课报名表后汇总至学院，学院将选课名单输入进教务系统。流程优化之后：教务处下发选课通知，学生直接在网上进行选课，选课后可实时查询选课情况。流程分析：选课涉及教务处、学院等两个部门，需要手工填报，易出错。学生直接在网上选课，避免了数据来回传递可能造成的出错情况。（4）打印成绩单原业务流程：学生到所在学院教务办申请打印成绩单，学院教务办打印后盖章，学生再到校教务处盖章。流程优化之后：建立自助打印系统，学生直接在自助打印机打印纸质成绩单。流程分析：之前学生办理成绩需要填表，依次到学院教务办打印盖章审核、再到教务处审核，办理时间长、牵涉角色多，最后出现的问题也多。流程再造后，只需教务处老师将成绩单打印模板维护在自助打印机系统中，学生打印成绩单时系统自动审核。
3.4业务流程重构后的管理特点。随着学校业务流程重构的不断改革，理顺关系，向管理质量要效率，学校的管理呈现以下特点：①逐步采取开放式的管理。信息化及教务服务平台的不断建设，教学管理的开放性也日益深化，主要表现在教学资源更加开放、学生学习的自主性更大、教学过程更加开放。②不断加强交互式的管理。基于校园网和教务平台，使得教师和学生之间的交流更加方便，交互性更强，改变了传统的以同步交互为主的方式。③推广实时性的服务。学校在教学管理方面不断引入信息技术，集成各类教学资源，实现教学的网络化，数字化，不受时间、空间限制的基础上，让师生不断接触到方便快捷的信息服务。
4结束语
本文利用流程重构的理念，结合学籍管理工作中流程重构方面的案例，对高校教务管理流程重构进行了研究与分析，证明流程重构可以在很大程度上提高管理的效率和质量。
参考文献：
[1]赵宏,陈亚娅.基于PDCA循环的高校教学管理流程再造[J].现代教育管理,2015(2):76-80.
[2]刘莹,聂岩,张桂旭.“以人为本”理念下高校学生学籍管理制度改革的研究[J],辽宁工业大学学报,2019(2):57-59.
作者:王军 单位:黄娟
