服务态度表扬信范文1
在本月结束的XXX入住期间，XXX的工作表现得到了团队负责人的肯定及表扬。XXX积极主动帮助团队负责人进行团队房间信息的安排和协调，保证团队的正常入住，在和团队负责人确认团队信息时，认真仔细，得到了团队负责人的认可，体现了酒店的专业水准。
2018年09月15日，XXX在当班期间，XXX团队负责人来到前台确认客人在住信息并要前往住客RM1368房间送行李时，XXX第一时间告知负责人客人房间号码，安排礼宾协助客人一起前往客人房间，团队负责人表示感谢，并夸赞XXX的工作细致仔细，能够对在住房间客人信息铭记于心。团队负责人每次来到前台时，都能够向客人提供好的服务，帮助客人解决问题。负责人对此表示十分满意。
2018年09月15日，**团队负责人曹女士来到前台核对团队在住信息时，XXX主动帮助客人查询信息，并一一确认，对客人提出的问题作出解答，好的服务态度得到了负责人的夸赞及好评。负责人再次来到前台询问问题时，XXX再次帮助客人核对团队相关信息，给客人留下了深刻的印象，并向相关销售转达，希望酒店给予表扬。
2018年9月21日晚，接到1352房间客人疑似食物中毒，客人表示十分难受，XXX马上对客人表示慰问，并安排车辆护送客人到医院就诊，当时已经是八点左右了，从挂号到就诊以及护送客人回到酒店房间的这几个小时内，都一直陪伴在客人身边，悉心照顾，客人表示十分的温暖和贴心，也为XXX热心的服务态度而感动。
认真的工作态度及良好的服务态度，是每一个前台员工都应具备的，而XXX也从未因为客人的表扬和指责而有过骄傲和失落的情绪，而是积极努力的去面对工作上遇到的任何问题，因为她知道这并不只是自己的工作，而是对待生活的态度和精神。
服务态度表扬信范文2
单位工作表扬信
xx的领导：
您好，我是xxxx云xx岸xx街XX号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员许渊为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当我收到xx发出的收楼信后到xx去收房，发现当时还有一些工程还没有完成，比如房间的墙壁有裂缝、屋内的电插座没有装、木地板有不平等现象。我马上电话告知跟办人许渊，小许还是比较负责任的，他马上叫来了现场的工程人员一起陪我检查了整个房子，把没有做好的工程都详细的记录了下来，答应尽快维修。因为我的这间房子急要收楼入住的，所以我再三的叮嘱小许希望他能帮我跟紧一点。我每次来看房子的维修情况，小许只要有时间都会过来陪我一起验收，还会打电话向我反馈维修的进度，虽然房子的问题维修还是比较慢，但小许这样的态度给了我一颗定心丸。后来工程基本完成后，小许帮我顺利办完了收楼的收续。收楼的时候，因为觉得花园太单调了，我对小许说想在后花园里种棵大点的树，没想到小许真把这件事放在心上，利用自己的休息时间来帮我种树。写作模板
小许积极为业主排忧解难，认真负责的工作态度深深感动了我，他实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言。有像小许这样的员工组成的一支高素质的团队来服务，让我们业主切身感受到贵公司的管理正逐步走向正规、成熟、完善。我特写此信表示感谢，以表达对小许及像小许一样真诚为广大业主服务的xx员工的敬意，万语千言写不尽的感激之情，我会将贵公司员工这种崇高的服务精神向身边的人作宣传，分享xx所带来的五星级的服务，让他们也了解和支持xx这样一间有责任感的阳光公司。
祝xxxx事业蒸蒸日上!
XXX
年月日
单位工作的表扬信范文
监理单位：
贵单位派驻我单位高桥镇高峰村2号A居住地块项目监理部全体监理人员，技术业务水平过硬、工作责任心强。对施工中存在问题发现的及时、处理得当。在监理工作过程中认真严格执行规程、规范标准，及时有效解决存在的各种问题，具有较强的沟通协调能力。各监理人员能够很好的配合业主的管理工作，充分体现了贵公司的技术与管理水平。
至此，我单位对于该项目监理部全体监理人员的监理工作成绩给予肯定，并予以表扬。希望该项目监理部全体监理人员在后续工作中能够再接再厉，与各单位积极配合，在繁杂的工作中保持清晰地思路严格执行规程、规范标准，使得各项验收达到预期目标，圆满完成委托的监理任务。
在此，我单位更对关心、支持本工程建设的监理单位领导表示由衷感谢。
XX兴富发房地产有限公司
20xx年11月X日
最新单位工作表扬信范文
20xx年8月份，xx车间生产急需同速送料机一台，公司现有一台报废的收料机，可以改造成送料机，经过市场调查，采购一台新的送料机需要3000元，由专业人员把废收料机改造成送料机需要20xx元，冲压车间班长xxX发扬创新精神，协同综合部设备维护人员xxX，克服困难，用了3天时间，把报废的卷料机改造成冲压同速送料机，为公司节约成本，创造利益。
根据以上情况，经公司研究决定给予xxX、xxX同志通报表扬，并奖励现金xxX元/人，希望各位同事以以上两人为榜样，在今后的工作中，充分发挥自己的聪明才智，不断创新，提高专业技能，多思考，多动手，创造更多的价值。
服务态度表扬信范文3
表扬和批评情况：2010年被患者点名表扬1358人次，占5.1%，被患者点名批评63人次，占0.2%；2011年患者点名表扬2427人次，占7.5%，被患者点名批评14人次，占0.04%。表明无论是绝对人次还是比例，2011年受到患者表扬的人数明显增加，被批评的人数大为减少。
改善医疗环境，优化就医流程：改善医疗环境，优化就医流程是大型综合医院提高工作效率，和谐医患关系，减少医患矛盾的有力措施。随着医改和新农合的深入，良好的医疗环境和恰当的就医流程能使患者有很好的就医感受。2010年患者对医疗环境和就医流程满意度不高的原因主要是医院装修了原来的住院病房，门诊按照新的流程进行了改造，因为施工的影响，使部分患者对此有意见，2011年后随着流程改造的完成，患者就医的方便性明显提高，满意率也有了很大提高。以往医院管理者更重视医院硬件建设，忽视软环境的现象十分普遍。在大型综合医院中，由于人流量大，流程的合理更能提升患者良好的就医感受。从随访反馈的意见来看，就医流程还有进一步优化的空间。
改善医护人员服务态度：从我院对出院患者回访结果看，医护人员的服务态度一直是患者关注的焦点。2010年的医护服务态度满意率都在96%以下，2011年前虽然医院也十分重视，制定了相应的奖惩办法，但由于没有将随访纳入绩效考核，难以反映真实的情况。2011年将医护服务态度作为绩效考核指标后，这种带有一定强制性的措施促使医护人员在平时的医疗活动中更加注意自己的态度，从而树立被动服务－主动服务－感动服务的观念，始终把提高医疗技术水平和服务质量放在医院工作的首位，建立和谐的医患关系，使患者满意率得到明显提高。
提高医疗质量，控制医疗费用：不断提高医院医疗质量，控制医疗费用是医院医疗水平的核心所在。对于大型综合医院来说，患者最看重的就是医疗技术和水平，并能承受相应的医疗费用，我院地处鄂西山区，多数临床专业的技术水平在本地处于领先地位，2010年前患者对我院的医疗水平的满意率就处于较高水平，但通过将医疗水平满意率与绩效考核挂钩，使广大医护人员认识到自己的水平和患者的要求仍有一定的距离，通过随访直接接受患者的意见和建议，把患者的感受直接和绩效考核挂钩，2011年患者对医疗技术和收费的满意率得到进一步提升。
医德医风：医德医风、医患沟通与患者的切身利益密切相关，也是医院内涵建设的基础性内容，是评价医院管理水平的“金标准”，而医德医风的好坏具体体现为医务人员的日常行为。除了加强教育及制度建设外，职能部门加强管理和考核有重要的作用，但职能部门更多的只是从医院内部了解情况，获得的信息带有一定的局限性，而随访工作是直接和患者沟通，能够获取患者对医院医疗服务的第一手资料，客观了解医院的医德医风及医患沟通情况，随访中发现2011年前医务人员普遍重视医患沟通普形式，保证了告知、签字等沟通制度的落实，但对病情变化、治疗注意事项、费用等方面的沟通有欠缺，沟通的有效性不足。2011年前我们只是将患者反馈的信息通知给职能部门及相关科室，督促相关人员予以改进，2011年后将随访结果每月直接与绩效挂钩，将患者的就医感受作为医德医风考核的主要标准之一，有利于医院医德医风建设，医务人员更加主动做好医患沟通，将让患者满意作为有效沟通的主要目标进行考核，取得了很好的效果，患者对此满意率明显提高。
鼓励带头示范作用：最大限度减少患者不满意是医院管理的重要目标。2010年被患者点名表扬的人员占随访患者的5.1%，被患者点名批评的占0.2%，医院十分重视树立优秀员工在全院职工中的示范作用，对被患者表扬的人员其所在科室当月绩效考核按照人数进行加分，对点名批评的被核实的除对当事人按照医德医风考核进行处罚外，对所在科室的绩效成绩加倍扣分，一奖一惩很好地鼓励了先进、鞭策了后进，2011年被患者点名表扬的人员占随访患者的7.5%，比2010年明显提高，被患者点名批评的占0.04%，比2010年显著下降。
服务态度表扬信范文4
关键词：扬州服务业 产业结构 就业结构
1 扬州市服务业就业演变历程及比较分析
1.1 扬州市服务业就业结构演化
改革开放以来，扬州市服务业得到了快速发展，规模迅速扩大，在国民经济中的地位不断提升。2010年扬州市服务业增加值达838.78亿元，是1978年的363倍；服务业占GDP的比重达37.6%，比1978年上升了21.6个百分点。随着科技水平不断提高、社会分工日益深化和需求结构加速调整，服务业内部结构也发生了显著变化，服务业领域不断拓展，传统服务业的主导地位趋于下降，现代服务业迅速崛起。与此同时，服务业吸纳就业能力也明显提高。从1978年开始，除1979年、1982年、1992年外，其他年份服务业就业均呈正增长态势，逐渐成为吸纳就业的重要渠道。
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图1 1978-2010年扬州市三次产业从业人员比重变化
1.2 扬州市服务业就业结构演变轨迹的国际比较
在三次产业就业结构演变方面，根据“配第―克拉克定律”，随着经济的发展，劳动力首先由第一产业向第二产业转移，随着人均国民收入水平的进一步提高，劳动力便向第三产业转移。也就是说，第一产业的就业比重将逐步下降，第二、三产业的就业比重将逐步上升。
按照这一定理，日本学者总结出三次产业就业结构转换的两个重要时点：一是第二产业就业比重逐步上升，直至与第一产业就业比重交叉的时点，这是第二产业就业吸纳能力超过第一产业的转折点;二是第三产业就业比重逐步上升，直至与第一产业就业比重交叉的时点，这是第三产业就业吸纳能力超过第一产业的转折点。这两个时点出现时间的早晚，反映了产业结构层次转换的快慢程度。这两个时点出现的时间间隔的长短，则反映了产业结构转换能力的大小。
表1是扬州市、区域中心城市（南京市）、江苏、中国与世界一些主要发达国家三次产业就业结构转换时点的比较。
表1 三次产业就业结构转换时点的国际比较
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表1结果显示，主要发达国家均己完成了两个就业时点的转换过程，产业结构层次达到较高水平。扬州于2001年出现第一个就业结构的转换时点，在2002年出现第二个就业结构的转换时点。目前扬州产业结构层次高于全国和全省平均水平，但远低于发达国家水平，与区域中心城市(南京)相比仍有一定差距。从未来发展趋势看，扬州服务业吸纳就业的空间非常大。
1.3 扬州市服务业结构偏离度演变轨迹的比较
产业结构偏离度是指某一行业的就业比重与增加值比重之差。结构偏离度为正值时表现为正偏离，表明该产业内部的就业比重大于增加值比重，意味着存在劳动力转出的可能性；相反，结构偏离度为负值时表现为负偏离，表明该产业内部的就业比重小于增加值比重，意味着存在劳动力转入的可能性。
表2 服务业增加值结构演变的国际标准模式
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将扬州市服务业与国际标准模式进行比较，2010年，扬州市人均GDP为49786元，按与美元1:7的汇率计算，扬州市人均GDP达7112美元。若将美元1980年至2010年的年均通货膨胀率设为2%来计算，则扬州市人均GDP转换成1980年美元为4455美元。按赛尔奎因和钱纳里模式，扬州市服务业就业比重应接近43.2%的水平，结构偏离度应达-1.5%左右。而扬州市2010年服务业就业比重为35.9%，服务业就业结构偏离度为-1.7%，与国际标准模式还有较大差距，扬州市服务业的吸纳就业能力需要进一步提高。
2 扬州市服务业就业增长空间
为了准确把握服务业就业增长空间，根据服务业就业结构的演变方程来把握其就业比重的变化趋势，并由此分析服务业就业增长空间的大小。
根据《扬州统计年鉴》中1978年至2010年扬州市服务业就业比重与人均GDP数据，利用SPSS软件进行回归分析，得出服务业就业比重方程：
E3=-14.811+4.739x
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其中:E3代表服务业就业比重；
x代表人均GDP；
Method是指回归方程的模式；R2代表相关系数；d.f.是自由度；F是F检验值；Sigf是F检验的显著水平; b0、b1是回归方程的系数。
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图2 扬州市服务业就业比重与人均GDP关系图
从回归方程来看，扬州市服务业就业比重与人均GDP呈非常强的对数函数正相关关系(R2=0.899)，即随着人均GDP的上升，服务业就业比重呈明显的上升趋势。从曲线走向来看，服务业就业比重仍然存在较强的上升趋势，这种趋势符合三次产业就业转移的配第―克拉克定律，表明服务业日益成为吸纳就业的主渠道。
从现实情况来看，服务业就业比重从1978年的13.2%，上升到2010年的35.9%，提升了22.7个百分点，显现出服务业吸纳就业能力不断提升。
从就业的绝对量来看，1978年扬州市服务业从业人员只有23.77万人，但到2010年，服务业从业人员己达106.54万人，净增82.77万人，平均每年净增2.6万人。
长期来看，扬州市服务业就业吸纳能力仍存在上升的可能性。一是产业结构演变规律客观上要求服务业提高吸纳就业能力；二是工业的集约化生产，会推动服务业就业能力的提高。
3 扬州市服务业内部各行业就业能力
服务业是由多个行业组成的一个大产业，尽管服务业吸纳就业能力在未来有较大的增长空间，但服务业中不同行业的就业增长潜力是不同的。本文从收入水平、就业弹性、生产率等不同角度来分析服务业内部各行业就业增长能力的差异。
3.1 收入水平差异
人均收入水平提高对服务业就业的作用表现在两个方面：一是随着人均收入水平的提高，服务需求不断增加，从而有利于服务产品的供给，扩大服务业的就业空间。二是人均收入水平的提高在各产业间表现出一种不均衡的增长，即不同产业的人均收入水平不是均等地、同步地增长的。因此，在不同产业的不同收益的对比过程中，会引起劳动力主动从农业向工业、服务业流动。
根据2010年《扬州统计年鉴》的数据，计算出三次产业及服务业内部各行业单位从业人员的年均劳动报酬及其相对水平，见表3。
表3 2010年扬州市各行业单位从业人员年均劳动报酬
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表3数据显示，扬州市各产业(行业)的收入水平有较大差异。三次产业的单位从业人员，农业的年均劳动报酬(16701元)最低，其次是服务业(37689元)，最高的是工业(44000元)。从相对收入水平来看，农业的单位从业人员年均劳动报酬低于全部产业的平均水平，而服务业和工业高于全部产业的平均水平。如果产业之间不存在阻碍劳动力自由流动的壁垒，那么从劳动者个人比较收益的角度看，会引起劳动力主动从农业向工业、服务业流动。
在服务业中，除“交通运输、仓储及邮政业”(25645元/0.72)、“批发和零售业”(28116元/0.79)、“住宿和餐饮业”(22354元/0.63)、“租赁和商务服务业”(22284元/0.63)、“水利、环境和公共设施管理业” (29283元/0.83)、“居民服务和其他服务业”(23491元/0.66)、“文化、体育和娱乐业”(26997元/0.76)的单位从业人员年均劳动报酬低于全部产业的平均水平外，其他行业均高于平均水平，包括“信息传输、计算机服务和软件业”(61972元/1.75)、“金融业”(64100元/1.81)、“房地产业”(37664元/1.06)、“科学研究、技术服务和地质勘查业” (49874元/1.41)、“教育”(44968元/1.27)、“卫生、社会保障和社会福利业”(42561元/1.20)、“公共管理和社会组织”(48343元/1.36)，这些行业均存在劳动力流入的可能性。其中，相对收入水平大于1. 5的“金融业”、“信息传输、计算机服务和软件业”等现代服务业存在较大的劳动力流入可能性。
应该注意的是，在这些收入高于平均水平的行业中，既有存在行政垄断的电信业、金融业，也有经济垄断的房地产业，还有知识密集程度相对较高的教育、医疗、科研、文化等行业。劳动力要进入这些行业，除了需要打破行业垄断外，还需要加强职业技能培训，大力提高劳动者素质，增强劳动者在垄断行业和知识密集型行业就业的能力，从而扩大服务业吸纳就业的能力。
3.2 就业弹性差异
就业弹性=就业增长率/经济增长率，是衡量某一产业增加值增长引起的就业增长量大小的一个指标。就业弹性越高，说明该产业增加值增长对劳动力的需求越大;反之，则越小。就业弹性为负值说明该产业增加值增长与就业增长并不同步，反而逆向发展。因此大力发展那些增加值增长潜力大而且就业弹性高的产业，有利于解决就业问题。
表4 扬州市2008-2010年各行业的就业弹性
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表4数据显示，扬州市各产业(行业)的就业弹性差异很大。从三次产业来看，农业的就业弹性最低并体现为较大的负值(-0.47)，这意味着随着增加值的上升，农业吸纳就业的绝对数量却在下降，而且呈现较快的下降趋势，说明技术进步和资本有机构成的提高已成为当今农业发展的主要特征。三次产业中就业弹性最大的是服务业(0.39)，其次是工业(0.35)，其就业弹性均体现为较大的正值，这意味着随着增加值的上升，服务业吸纳就业的绝对数量在增加，而且增加的速度最快，可见服务业已成为并将继续成为扬州市吸纳就业的主要产业。
从服务业内部来看，除“交通运输、仓储和邮政业”(-0.11)、“批发和零售业”(-0.44)、“住宿和餐饮业”(-0.01)三个传统服务业的就业弹性表现为负值外，其他行业就业弹性均为正值，大多数行业增加值的增长均能带动就业的增长。在这些行业中，“信息传输、计算机服务和软件业”(0.46)、“居民服务和其他服务业”(0.26)、“租赁和商务服务业”（0.22）、“金融业”（0.16）的就业弹性较高。大多数发达国家的经验数据显示，随着国民经济的发展，金融保险业、社会服务业、租赁和商务服务业等现代服务业增加值占国民经济比重呈较明显的上升态势。因此，结合增加值的相对变化趋势，可以认为，大力发展金融保险业、社会服务业、租赁和商务服务业等现代服务业将有效促进就业问题的解决。
3.3 生产率差异
生产率差异归根结底是企业竞争的结果，与收入水平差异不同的是，收入水平的差异引起劳动者流动的个人行为，而生产率差异则会导致劳动者流动的企业行为。
根据2010年《扬州统计年鉴》的数据，计算出三次产业和服务业内部各行业的比较劳动生产率，详见表5。
表5 2008-2010年扬州市服务业内部各行业比较劳动生产率
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表5结果显示，三次产业中，农业的劳动生产率最低，其次是服务业，最高的是工业，而且农业的比较劳动生产率远低于工业和服务业的水平。因此，从企业发展的角度来看，企业进入农业发展的可能性相对较小，进入工业、服务业的可能性相对较大。工业和服务业则相应存在较大的吸纳就业的可能性。
在服务业中，除“水利、环境和公共设施管理业”、“教育”、“卫生、社会保障和社会福利业”、“文化、体育和娱乐业”、“公共管理和社会组织”的比较劳动生产率低于1外，其他行业的比较劳动生产率均高于1，包括“交通运输仓储和邮政业”、“信息传输计算机服务和软件业”、“批发和零售业”、“住宿和餐饮业”、“金融业”、“房地产业”、“租赁和商务服务业”、“科学研究技术服务和地质勘查业”、“居民服务和其他服务业”均存在劳动力流入的可能性。其中，比较劳动生产率超过2的行业，包括“房地产业”、“批发和零售业”、“租赁和商务服务业”、“居民服务和其他服务业”具有较大的劳动力流入的可能性。
综上所述，扬州市服务业总体上有较强的就业吸纳能力，服务业内部各行业就业增长的情况分为以下三种类型：
①就业吸纳能力有较大空间的行业，包括:信息传输计算机服务和软件业、金融业、租赁和商务服务业、房地产业、科学研究、技术服务和地质勘查业等现代服务业。具体来看，这些行业中的信息服务、寿险营销、物业管理等行业都具有较强的就业吸纳能力。
②就业吸纳能力有一定程度增长的行业，包括:水利环境和公共设施管理业、教育、卫生社会保障和社会福利业、文化体育和娱乐业、公共管理和社会组织、居民服务和其他服务业。具体来看，这些行业中的农村教育、社会卫生、文化产业等行业都具有一定的吸纳就业能力。
③就业吸纳能力基本保持不变或略有上升的行业，包括: 交通运输、仓储和邮政业、批发和零售业、住宿和餐饮业等传统服务业。具体来看，这些行业中的新型流通业态、特色餐饮等行业仍然具有吸纳就业的能力。
4 扬州市扩大服务业就业的政策取向
由于服务业吸纳就业弹性较大，依靠服务业的发展和提升对妥善解决全市的就业问题大有裨益。当前，扬州市服务业发展正面临着沿江开发、全市制造业快速发展、国际服务业加速转移带来的前所未有的机遇。为进一步促进扬州市服务业发展，优化服务业内部行业结构，并以服务业的发展促进劳动力就业，现提出如下对策建议：
4.1 确立服务业就业优先的政策导向
由前文分析可以看出，扬州市服务业的就业弹性高于第一产业和第二产业，服务业具有很大的就业增长空间。因此大力发展服务业有利于解决就业问题。当今世界主要流行两种发展模式，一种是经济增长优先的发展模式，一种是就业优先的发展模式。就业是民生之本，扬州市应选择就业增长优先的服务业发展模式，在制定和实施服务业发展战略时，把服务业就业政策作为扬州市优先考虑的社会政策，以创造更多的就业机会和增加就业人口规模作为重要目标，用服务业充分就业助推“幸福扬州”建设。
4.2 优化服务业行业结构
扬州市服务业增加值及就业比重与区域中心城市和发达国家尚有很大差距，信息软件、金融等现代服务业表现出较强的就业弹性，这说明扬州市的服务业发展特别是现代服务业发展具有巨大潜力。目前，扬州市已经进入服务业比重迅速提升的时期，服务业结构出现重大调整。2011年6月，市政府出台《扬州市服务业提速发展行动计划》，明确“十二五”时期扬州市服务业的发展重点，提出要突出发展旅游业、软件与信息服务业、文化产业、现代物流业和金融业、科技服务业六大重点产业，培育壮大商务服务业和家庭服务业两大新兴产业，提升发展商贸流通业。扬州市服务业的发展方向应该是在保证现有服务业合理发展的前提下，大力发展上述增值性高、成长性强、就业面宽的现代服务业。一方面要运用现代化技术改组改造批发零售、住宿餐饮等传统服务业，推进特许经营、连锁经营、物流配送、电子商务在传统服务业中的运用；另一方面积极发展金融、科技服务、咨询、法律、信息软件等现代服务业，优化服务业内部结构，扩大服务业劳动力需求。
4.3 消除限制服务业发展的体制因素，营造良好市场环境
部分服务行业存在垄断经营、市场准入限制严格和透明度低的状况，政府应该采取措施改变这种状况。涉及国计民生的服务业，政府应在加强监管的同时，深化管理体制改革，有步骤地放宽市场准入，进一步推进民间资本进入现代服务业，实行多种产权制度形式，积极引入新的投资者，增强发展动力和潜力。破除各种不成文的“潜规则”，减少不必要的环节，清理不合理的费用。有序开放报刊、发行、艺术等领域的民营投资，同时扩大非公有经济在教育、卫生、金融、信息等行业的参与度，采用市场化方式进行服务业资源配置，提高这些行业的就业能力。
4.4 重视服务业人力资源开发，促进服务业就业
前文分析可知，信息传输、计算机服务和软件业、金融业、租赁和商务服务业、房地产业、科学研究、技术服务和地质勘查业等现代服务业具有较大的就业吸纳能力，而这些行业需要更多高素质劳动力资源。因此，在扩大现代服务业就业规模的基础上，要提高人力资本的投入，大力培养高素质、专业化的服务人才，努力提高现代服务业人员的知识化水平。从战略高度建立和完善人才激励机制，营造好吸引人才的良好环境，积极引进国内外高素质的服务人才，鼓励留学人员归国；建立“企业人才培养基地”，加快服务业人力资源开发，把扬州建设成为长三角北翼服务业人才高地，以人力资本提升促进扬州服务业的现代化。
参考文献:
[1]扬州统计年鉴―2011.
[2]江苏统计年鉴―2010
[3]陈凯.服务业对广州就业吸纳作用的实证分析[J].商业经济文荟，
2005（4）.
[4]张宝东，杨兵伟.产业结构、就业贡献率与就业增长[J].重庆工商大学学报，2007（2）.
服务态度表扬信范文5
一、发扬传统，坚定信念
党员大力弘扬井冈山精神，发扬革命优良传统，坚定理想信念，永葆正确方向，坚定不移做中国特色社会主义理论体系的信仰者、实践者，坚定不移做中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者。要加强艰苦奋斗教育。通过教育，使全体律师党员牢固树立艰苦奋斗精神，自觉抵制金钱、美色、享乐的诱惑，真正做到在生活上艰苦朴素、勤俭节约，在从业上诚实守信，在业务上开拓进取。
回首我们党近90年的革命历程，无数先辈抛头颅、洒热血，就是因为有着坚定的理想信念；在社会主义建设和改革开发的年代，无数个优秀的共产党人献身于中国特色社会主义伟大事业的建设，同样是因为有坚定的理想信念。面对当前复杂繁重的工作任务，人民警察要担当起中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的历史重任，保护人民群众生命财产安全、维护社会公平正义，最根本的一条是坚定理想信念。结合实际工作情况，必须紧紧围绕发扬传统，坚定信念、这一主题深入开展实践活动，找准需要解决的突出问题，找到解决问题的方法，从而增强主题教育活动的针对性和实效性。
二、提升素质,加强修养
解决信念不够，要做到三个克服：一要克服共产主义理想信念被虚化、空化，停留在嘴上的问题。二要克服思想定位不高，工作没热情，贪图安逸享乐，奉献精神不足的问题。克服纪律作风松懈，随波逐流，不思进取的问题。
解决表率作用不够，自律意识不强，做到三查：一要查找自身不正，作风漂浮，工作敷衍塞责，执行力不够的问题。二要查找自身不硬，放松要求，表率作用不强，感召力缺乏的问题。三要查找自身不净，律己不严,廉洁意识淡薄，凝聚力弱化的问题。
解决群众意识不强、工作不规范要三部。一问查找对待群众不热情、不主动，履职尽责不到位的问题。二问查找服务群众不周到、不耐心，群众意识淡漠的问题。三问查找对待群众不平等，执法不规范，使执法对象感情受到伤害的问题。
解决制度执行意识不强、责任不落实的问题，要三改变。一改管理制度缺位、越位，工作随意性大的问题。二要日常监督措施不落实，制度执行不力，组织措施跟不上的问题。三改特权意识，对人马列主义，对己自由主义，对违法违纪倾向不敢抓、不会抓，不敢动真碰硬的问题。要加强警示教育。
通过开展学习《》和学习《中国共产党纪律处分条例》的“双学”活动，推进廉政文化建设；通过专题学习和案例评析，认真分析产生问题的原因，增强教育的针对性和实效性；通过“找根源、写心得”活动，提高主题教育实践活动的学习效果。要加强党性锻炼。通过积极开展“四学四看”活动，即“学政治理论看执业水平、学党的知识看党性修养、学法律法规看规范执业、学纪律规定看服务态度”，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，努力提升政治素质和党性修养，不断增强拒腐防变能力。教育和引导干警切实加强职业道德修养，深入排查岗位风险，提高执法为民质量和能力。
三、树立理念，牢记宗旨
服务态度表扬信范文6
[关键词]满意度；调查；服务改进；长效机制
当前，随着市场经济成分、利益关系和分配方式的多样化，人们的思想观念呈现多元化，给传统医德教育模式提出了新挑战。如何加强医德医风建设，贯彻落实“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，促进医患和谐成为新形势下医院管理者研究探索的重要课题之一。为进一步提高服务质量和水平，构建和谐医患关系，卫生部号召在全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将“群众满意”作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准。
随着医改的进一步深化，医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价【1】。医院质量水平的高低很大程度上取决于患者的个人体验和主观评价。患者满意度是衡量医院服务质量，评价“群众满意”的一项核心指标。满意度问卷调查作为一种工具，以病人的视角来对医疗服务过程进行评价，有助于医院及时了解服务对象的需求，发现自身存在的问题，进而提高医院总体质量和服务水平。自1998年起安徽省立医院开展患者满意度调查，特别是近年来不断改进调查方式，加强结果运用，建立可持续服务改进长效机制，积极推进医德医风建设和医院文化建设，促进了服务品质的不断提升，赢得了患者的肯定。
1.满意度调查管理流程
从1998年至今，医院不断发展完善与病人沟通的平台――满意度问卷调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，改进薄弱环节和存在问题，形成了有序管理形式和流程，有力地促进了医院优质服务。
1.1科学设计调查问卷，广泛收集患者意见
满意度调查问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，合理规划设计问卷项目，确定重点调查人群，保证问卷样本数量，是保障调查取得实际意义的关键。【2】医院针对就医者的不同情况，设计门诊、出院、住院病人医患沟通等多种调查表格，调查内容重点把握四个方面，即服务态度、医疗质量、收费行为、医德医风，并针对不同群体的患者采用不同的调查方式。每个工作日由两名专职工作人员对门诊和出院病人进行随机抽样调查；每季度深入病房，对每个病区的住院患者进行医患沟通调查。配合医改项目实行专项满意度调查，如对进入单病种临床路径的出院病人实行电话回访，侧重于医患沟通调查等，及时了解患者认知程度和医疗服务存在问题。近年来年均收集问卷达15000份左右。
1.2严格统计调查结果，理性分析患者意见
每月将本月收集的患者满意度调查表中的满意度数据，通过专门的软件系统录入电脑，经过电脑统计分析，形成每月各科室医护人员的患者满意度。对收集的患者意见，及时汇总整理，每两周编发一期满意度简报，主要设意见建议、患者表扬、感谢信、回音壁四个专栏，并在医院网站上进行公示。对于患者的意见进一步分类分析，将意见建议细分为服务态度、医患沟通、服务流程、医药费用、内部管理、环境设施等方面，定期进行汇总比较，并在行政例会上通报点评。通过定期分析意见在数量和类别上的差别，由相应的职能管理部门提出管理改进办法。
1.3加强意见沟通反馈，强化可持续服务改进
对于满意度调查中的批评意见，尤其是服务态度方面的，只要留有联系方式，都进一步电话回访，了解具体情况，跟踪反馈。针对工作中存在的薄弱环节和不足，向相关科室或部门下发可持续服务改进意见书，并要求五个工作日内将调查整改意见进行书面反馈并刊登在下一期的满意度简报回音壁栏目中。2007年以来，发放整改建议461项，反馈率100%。各部门认真调查分析患者意见建议，提出具体整改措施，如收费窗口、康复部等部门在科内加强服务技巧的培训，改善服务态度；为进一步加强医患沟通，普外科党支部率先开展二次查房活动，每个工作日下午下班前一小时必须有治疗组主治医生以上的医师带领下级医师查房，此项工作曾在《健康报》上报道；总务处采取多种措施加强对外包单位的督导，尽力营造清洁、舒适的就诊环境。对比近三年的满意度调查情况，医院收到批评和投诉意见逐年减少，特别是在服务态度、医患沟通、优化流程、环境设施方面得到明显改进，可持续服务改进工作取得了良好效果。
1.4加强综合管理，完善管理机制
各科室满意度纳入医院综管制，实行奖惩兑现，2007年元月-2010年12月，对满意度不达标科室进行扣分，累计扣分达92科次，直接与科室奖金挂钩。同时将满意度调查管理与职工医德考核、支部书记考核、人事晋升等相挂钩，满意度点名表扬或批评的，在个人医德考核和支部书记考核中对应进行加减分，严重或多次被投诉者进行待岗处分，发放“警示卡”，与医师、护师资格考核挂钩，使得满意度调查成为记录医护人员日常服务行为的一项有效管理措施，有效推进医德医风建设和医院文化建设。
2.满意度调查管理延伸
满意度管理是架设在医务人员与患者之间的“和谐之桥”，对收集的患者表扬和批评意见及建议，汇总整理，开发利用，通过开展“患者最满意的服务之星评选”、服务创新、文明督察、编辑文化手册等活动，延伸管理手段，拓展管理形式，不断探索医院服务质量管理的长效机制。
2.1开展“患者最满意的服务之星评选”活动
针对满意度调查中收集的患者表扬意见，综合利用，弘扬正气，激励先进。每月对点名表扬人员、表扬意见、感谢信进行汇总，制作成和谐医患桥海报，在院公示栏中宣传张贴。开展“服务质量可持续改进，做患者最满意的服务之星”评选活动，将患者点名表扬次数多、事迹较突出的医生、护士列为服务之星初步候选人，经过科、片、院评选，推出“季度服务之星”和“年度服务之星”，并通过院报、网站、宣传栏大力宣传，号召大家从细节做起，以身边的先进为标杆，营造人人争当服务之星的良好氛围。2009年正值“服务之星”活动三周年之际，医院以此为契机，策划回顾纪念活动，制作“服务无止境星光恒久远”纪念光盘，对三年来当选的120余位服务之星利用网站、流媒体集中开展宣传，以打造一支奉献求实的服务团队。
2.2针对热点难点问题，创新服务举措
满意度调查是一面镜子，反映了群众就医过程中的热点、难点问题。针对患者反映次数多，反复反映的问题，医院开展服务创新申报评选活动，鼓励各支部、科室针对服务中的难点、热点问题，在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面做出尝试，拿出举措。从2009年起开展“服务创新”评比工作，各科室、支部努力在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面不断探索创新，经过展示评审“二次查房、夜间门诊、危重患者同”等九个项目分别荣获金、银、铜奖，在全院起到很好的示范作用。在多次调研讨论的基础上，围绕当前医院服务中存在的难点热点，以“方便病人，关爱病人”为出发点，推出门诊预约挂号、窗口部门实行弹性工作制、病区实行人性化服务、成立疑难病会诊中心、病人服务中心、开展健康教育大讲堂、开展慢病管理等十项服务措施，部分措施已经开展，提升了医院服务内涵，得到了社会的好评。
2.3开展文明窗口督察，加强内部监督
不断完善满意度调查形式，加强医院内部的优质服务督查，更全面的了解医院服务状况。自2009年开始组织总支书记、总支委、支部书记对全院各个窗口开展督查，按照评分标准，重点从服务态度、环境设施、工作质量进行检查，对着装、挂牌、服务及语言规范、便民措施、标识、等候时间、患者满意度等进行量化打分，督查意见定期反馈整理通报，经过督查和评选，“知专导诊”、“知专收费处”、“体检中心”三个窗口获得“首批文明窗口”称号。
2.4编发文化手册，传播人文精神
每月制作“和谐医患桥”，打造“诗画长廊”，精选格言诗句，配以优美的图画，张贴于走廊、电梯，使人文精神潜移默化地融入职工心中。为引导医生对职业价值的思考，加强医学人文知识教育，在对满意度调查原始资料编辑、分析的基础上，编辑《爱心关心鼓舞生命》、《如何当一名好医生》、《医患纠纷防范意识与技巧》、《服务之星三周年回顾纪念画册》文化手册四本，院领导亲自为书作序，临床、医技、窗口工作人员人手一册。《爱心关心鼓舞生命》一册汇集了历年病人感谢信，宣传身边的榜样，传播省医精神和价值观；《如何当一名好医生》一册强调了医学工作者对职业的理性思考和对患者的人文关怀。《医患纠纷防范意识与技巧》根据满意度调查中反映的医患沟通中的缺陷，引导医护人员重视服务技巧与服务规范；《服务之星三周年回顾纪念画册》则汇总了三年来服务之星们的先进事迹及服务心语。文化手册的编发在卫生部医院管理年检查中被誉为一大亮点，为和谐的医患关系架起一道桥梁。
3.满意度调查管理主要成效
3.1增强医德医风教育实效性。坚持13年的满意度调查逐步形成了随机调查统计分析反馈整改奖惩兑现的有序管理形式，对满意度调查中病人投诉服务态度的，与其本人谈心、教育，并与医德考核、科主任、支部书记考核、职称晋升等挂钩，实行奖惩兑现。通过满意度管理，建立服务改进机制，建立各级各类员工个人职业道德档案，增强了医德医风教育与职工的贴近度，提高思想政治工作与中心工作的融合度。实践证明，满意度管理是深化医院医德医风教育考评制度、落实以病人为中心的有力载体。
3.2提升医院服务意识。满意度管理在我院开展以来，有效地提升了医护人员的服务意识，通过形式多样的教育培训和激励机制，使全院广泛树立了“一切以患者为中心”的服务理念，将患者的需求作为工作的首要出发点。患者满意度呈逐年上升态势，目前出院病人综合满意度稳定在98%以上。一些患者经常发自内心地称赞：贵院领导有方，医德医风落实，才拥有这样好的服务和医护人员！
3.3促进医院和谐发展。通过不断加强质量管理，促进了医院健康和谐可持续发展，实现了三个效益稳步提高，医院先后获得“全国百姓放心医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统文化建设先进单位”、“卫生部抗震救灾医药卫生先进集体”、省首批“诚信医院”、“医德医风示范医院”等荣誉。
满意度调查从1998年开始施行，经过13年的不断完善、延伸，现作为一项管理制度、长效机制在医院服务品质提升中发挥了重要的作用。随着医院的发展，就诊人次的逐年增多，为更加方便病人对医院各项服务提出意见建议，增加满意度调查的途径和形式势在必行。医院正依托医院信息系统着手开发满意度调查和评医系统，增加触摸屏、网上及PDA满意度调查方式，实现纸质调查向电子调查的逐步转变，完成数据的实时收集、统计、汇总。将不断探索完善调查反馈机制，实行服务缺陷管理，不断完善服务标准，改善服务流程，探索医院服务质量监管的长效机制。
参考文献:
