服务工作意见范例

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服务工作意见

服务工作意见范文1

【关键词】项目管理;医务志愿服务;志愿者;青年医务人员;医院;经验与实践

党的报告中写道“开展弘扬时代新风行动。诚信建设和志愿服务制度化,强化社会责任意识、规则意识、奉献意识[1]。”为了紧跟党中央的指导思想,响应医院党委号召,共青团组织带领医院临床一线优秀青年医务工作者自愿组成“青年爱心集结号”志愿服务团队,走进属地街道社区,广泛深入开展了一系列富有成效的青年志愿服务,以致形成常态化服务模式,受到了社区居民的热烈欢迎,在社区居民中形成较好的志愿服务形态。常态化的青年志愿服务是一个复杂且庞大的活动体系,需要很好的管理后盾进行支撑,而项目管理作为管理学的一个分支,其在对于项目活动相关的知识、技能、工具、技术等方面的管理在青年医务志愿服务工作能够起到良好的促进作用。

1青年义务志愿服务的发展进程

青年医务志愿服务拥有着非常悠久的历史,现代志愿服务可以追溯到19世纪初的宗教慈善服务,包括有英国的社会福利工作的开展,北美各阶层移民的志愿活动等等[2]。二战后,这种志愿服务更是扩大到了社会生活的各个领域,志愿者,尤其是青年志愿者成为了调整社会结构与社会关系的重要力量[2]。在我国,志愿精神的起源也是相当早的,从儒家的“仁”,到墨家的“兼爱非攻”,所讲述的都是大爱思维,要有志愿精神,从天竺传入我国并且发扬光大的佛教中的“普度众生”其实也是一种志愿精神[3]。而现代志愿服务事业的发展则是在1840年随着我国走上近代化道路而进入到我国的[3]。到20世纪90年代,我国的青年志愿服务事业已经发展的相当完善了。医疗服务是志愿服务事业中相当关键并且重要的一个组成部分,以敬佑生命、救死扶伤、大医精诚、奉献博爱等要素为核心的医疗卫生职业精神与无私奉献、平等友爱、助人自助、和谐进步的志愿服务精神在理念、目标和功能上是相一致的,这使得大量的青年医务工作者愿意投身到志愿服务的工作中来,在重大的突发性事件、大型赛事活动及社区服务中发挥着重要的作用,展现着新一代中国青年以及医疗卫生行业良好的精神面貌。目前,我国的医务志愿服务主要包括两个方面,其一是非专业性的,也就是社会爱心人士想要加入到医务志愿服务工作中来,他们主要通过医疗机构提供的平台,为患者或者医务工作者提供服务,奉献爱心,二是专业性的,也就是以医务工作者为主体的,反馈社会的医务志愿服务工作,像社区内的健康知识宣讲,免费测量血压等都属于这一类的志愿服务。

2项目管理模式在义务志愿服务中的作用

2.1项目管理是青年医务志愿服务措施制定的指导依据

青年医务志愿服务工作只是一个大的概念和框架,在这个框架中可以包含的内容是很多的,如果毫无头绪的开展医务志愿服务工作,不仅不能够达到医务志愿服务工作应有的效果,还有可能造成相反的结果。因此通过项目将医务志愿服务工作的服务内容进行梳理,通过项目让每个地方的医务志愿服务工作品牌化、社会化、全民化是很有必要的。有医院采用组织一线优秀青年医务工作者进行爱心服务队的形式进行志愿服务的开展,与属地街道社区开展志愿服务共建,开展常态化的社区医疗志愿服务,每月前往社区,利用专业知识为居民提供健康义诊服务,开展健康知识宣传等,通过提升社区居民认知度与重视度的方式来改善其配合度,最终实现提升医院志愿服务质量的目的。

2.2项目管理模式是青年医务志愿服务多元化发展的参考理念

从过去的经历和情况来看,我国的医务志愿服务工作主要是由政府进行组织引导的,但是这种发展模式已经不适应现代社会对医务志愿服务的要求和需求,只有联合社会各界力量,形成多元化的项目化发展才能够保证医务志愿服务事业的长久发展。可利用多元化的理念为指导进行医务志愿服务的开展,如利用各种医学相关节日及学雷锋日等进行相应的志愿服务开展,组织青年志愿者走上街头,利用专业知识为居民群众提供义务诊疗,深受欢迎和认可。

2.3项目管理能够帮助医务志愿工作实现效益最大化

项目管理不仅仅是帮助医务志愿服务工作的内容进行整理和疏导,更多的作用是体现在对资源的优化配置上面。尤其是对于医疗卫生服务这样优质资源相对稀缺的工作来说,如何对优质资源进行合理的计划、引导和控制,使医务志愿服务实现效益最大化是项目管理首先需要保证的。如每年的学雷锋志愿服务活动中,由航天系统联合街道政府组织,整合场地设施、人员物资等,在有限的时间、空间及预算范围内,为属地居民提供多样的、准确的医疗志愿服务。

3医务志愿服务项目管理的主要工作

医务志愿服务项目管理的内容涉及面较广,内容较为多元化,涉及的人员、科室、知识等方面也比较杂,是一项很难进行协调的工作。根据项目管理的重点和内容,大致可以分为四个部分,即项目计划编制、组织协调实施、过程跟踪控制和效果评价运用[4-7]。

3.1项目设置

项目计划的编制主要是由项目负责人来进行的,主要分为两部分,一部分是建立项目团队,另一部分是进行明确分工。在这一过程中,最基本需要考虑的三大因素是时间、成本和范围,除此之外,此项活动会取得什么样的社会效益,对未来的项目活动会有什么样的影响也在考虑范围内[8-11]。在进行项目计划编制的过程中需要建立完整并且科学的规章制度,同时要做好工作分解,将志愿服务工作以结果为导向,进行合理计划,分层分级的安排给各个志愿者。

3.2项目实施

医务志愿服务的专业性和特殊性也会影响到很大部分的普通志愿者的积极性,给医务志愿工作的开展带来了一定的难度[12-16]。这种情况下项目相关负责人就要根据实际情况进行合理的配置协调,不仅要让专业的医务工作者参与到志愿工作中来,也要打开普通志愿者参与医务志愿工作的方法和渠道,组织协调好各方面的物资以及人员,为医务志愿服务工作的顺利展开提供坚实后盾。

3.3项目管控

项目管理最关键的一项工作就是对志愿服务工作的过程进行跟踪控制。医务志愿服务是一个较为特殊的公益项目,首先作为非盈利性质的项目,其资金来源主要是社会各界的爱心捐助和医院的政策拨款,因此在进行工作的过程中一定要对各项资金的流动进行严格把控,专款专用,并且要保证在资金条件允许的范围内[17-18]。其次,医务志愿服务项目是专业性较强的项目,在进行的过程中一定要对项目内容进行严格把控,防止出现不必要的风险,使好事变成坏事。

4运用项目管理开展医务志愿服务的实践

临床中与青年志愿服务团队相关的医院志愿服务分析研究并不少见,多数研究肯定了项目管理在本类志愿服务中的应用效果,通过积极参与社会公益活动,走进社区开展敬老慰老义诊、医疗咨询等志愿服务,可实现全面干预各类人群的目的。通过与属地街道社区开展志愿服务共建,制定年度计划,每月前往社区,利用专业知识为居民提供健康义诊服务。项目开展前,由医院团委、志愿服务队队长与社区干部、社区居民开展座谈,以掌握居民的实际需求。在项目开展中将整个志愿服务活动根据居民实际需求的服务内容进行分类,针对义诊、医疗咨询、上门慰问、常规检查等内容制定服务计划,并进行适合的志愿者招募及培训,最后将这些志愿者投入到活动中去,每一项服务内容都形成一个独立的项目体系进行运作,保证了精准志愿服务的顺利展开[19-21]。而上述每项服务的实施均有助于建立良好的医院-社区-居民医学服务模式,最终实现良好的医务志愿服务效果。

5结束语

服务工作意见范文2

(一)完善社区服务管理体系

1.健全社区劳动保障、就业服务、扶贫帮困等服务机制;加强社区卫生服务中心建设;探索发展以社区养老服务为基础,社区老年医疗保健、社区老年文化体育教育、社区老年参与社会发展等为主要内容的社区老年服务体系,推进社区居家养老服务工作向社会化、规范化、专业化方向迈进;切实改进服务方式,大力推行“为民服务制”,依托社区“一站式”服务大厅无偿为群众提供服务,主动为民排忧解难,切实为群众提供方便。(责任单位:区计生局、区民政局、区司法局、区公安分局、区教育局、区人社局、区卫生局、区委群工局)

2.推进网格化服务管理模式。按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则,科学划分网格,定人、定责、定流程,网格间有机衔接、不留空白。以社区为单位,一般以250-300户左右家庭为一个格,把人、地、物、房、事、组织等全部纳入服务管理,实行“一网多格”;各社区成立由社区党委书记、居委主任为组长的网格管理领导小组,并明确一名网格具体负责人,负责网格管理的总体协调和统筹管理,建立以社区综治维稳信息员、调解员为主体的网格服务管理队伍,各居民小组、小区、楼院建立网格协管员,具体负责市容管控、环境卫生、违建巡查等,同时兼顾涉及民政、计生、就业、社保、综治、党建、文化等便民、惠民事务的调查走访等,实行“一岗多责”;建立信息收集反馈、协调联动、考核奖惩机制,以网格信息库、基础台账、民情日志等形式,坚持每天巡查,实现人到格中去,事在网中办。各街道要根据新旧小区、安置小区、散居楼院等不同情况,因地制宜,制定符合区域实际且操作性强的网格划分方案。农村社区可参照探索研究。(责任单位:区委组织部、区计生局、区人社局、区文体局、区民政局)

3.拓展延伸社区服务管理功能。按照“一委一居一平台”要求,对社区党组织、社区居委会、社区公共服务站的任务职责进行全面梳理,明确工作职责,完善工作运行机制,积极推动出台《社区工作准入审批办法》,改变目前层层向社区摊派行政工作的现状,剥离或者减少居委会的“行政职能”。加强社区大党委建设,充分发挥社区党组织在和谐社区建设中德领导核心作用;强化居民自治,积极构建以社区党组织为核心、社区居民代表会议及其工作委员会和社区居民委员会为主体、以社区公共服务站为平台、辖区单位和社会组织广泛参与为补充的社区居民自治体系。加强社区服务规范化建设,积极推进街道社区创先争优活动,从社区实际出发,大力开展党员岗位承诺、志愿服务等活动,推进社区服务水平的提升。(责任单位:区委组织部、区民政局、区文体局、区人社局、区计生局、区财政局)

(二)完善社区矛盾化解体系

加强社区调解基础建设。规范建立一批社区、小区调解室,聘请经验丰富、德高望重的“五老人员”参与社区大调解工作,不断充实壮大社区调解员队伍,夯实调解基础。加强调解文化建设。大力推进调解文化进社区、进市场、进学校、进小区、进家庭等活动开展,多种形式宣传调解工作,不断拓宽调解工作领域。进一步健全社区、城乡结合部、人口聚集区的人民调解组织网络,创新“排查梳理、联动调处、预警预测、应急处置、协调督办”等矛盾化解机制,发展专业化、职业化、社会化的人民调解员队伍,推动社区矛盾纠纷调解工作制度化、规范化。(责任单位:区大调解协调中心、区人民法院、区法制办、区司法局、区委群工局)

(三)完善社区治安管控体系

1.加强流动人口服务管理。整合公安、计生、民政等部门力量,建立社区流动人口服务管理站,建立人口流入地和流出地“两头抓、双向管”的协同管理机制,健全流动人口服务管理工作网络和公共服务体系。社区全面建立“三图”、“三包”网络。即:区域平面图、楼房平面图、责任网络图;社区书记和社区民警包全局,社区干部包区域,网格协管员包楼栋、住户。网格协管员兼职流动人口及出租房屋协管员,以公安人口管理系统为基础,整合相关部门的流动人口信息,建立流动人口综合服务管理信息系统,探索流动人口齐抓共管机制,提升流动人口服务管理水平。(责任单位:区公安分局、区民政局、区计生局、区教育局、区卫生局、区工商局)

2.加强和改进特殊人群服务管理。加强监外执行“五种人”、刑释解教人员排查管理和帮教服务,严防脱管、漏管,减少再犯罪,建立党委政府领导、司法行政部门牵头、有关单位协调配合、社会力量广泛参与的服务管理机制。强化吸毒人员动态管控,建立“强制脱毒、身心康复、融入社会”三位一体的戒毒工作新模式。加强肇事肇祸精神病人的治疗管控。加强有不良行为和严重不良行为青少年教育管理,摸清底数,有针对性地开展心理疏导和法律援助等救助帮扶工作,建立健全家庭、学校、社会相结合的教育长效机制。加强留守学生关爱帮助工作,着力解决其技能培训和就学就业等问题。(责任单位:区司法局、区公安分局、团区委、区民政局、区法院、区检察院、区人社局、区卫生局、区总工会、区教育局、区妇联、区工商局)

3.加强社区治安防控能力建设。加强社区群防群治队伍建设,探索建立重点区域治安防范治安承包机制。积极推进城乡结合部棚户区改造,加强实施小区合围,督促落实防控措施。大力整合现有视频监控资源,将学校、网吧、商场、旅店、小区物管等视频监控系统纳入“天网工程”,在人口聚集场所和重点部位适当增加监控探头,不断拓展延伸监控范围,建立完善扁平化指挥体系,实现视频监控与专业巡防力量无缝链接,提升治安防控水平。不断完善以人防为重点,物防为依托,技防为支撑,健全点线面结合,网上网下结合,打防管控结合的立体化治安防控体系。

(四)完善社会服务体系

大力支持培育社区社会组织。降低登记门槛,简化登记手续,探索实行登记和备案双轨制。对符合民间组织登记条件的,及时注册登记;对暂不具备登记条件的社区服务性、公益性、互助性社会组织,帮助办理备案手续,鼓励支持其参与社区服务管理。大力推行社区志愿者注册制度,健全社区志愿者服务网络,建立健全社区卫生、计生、文体、法律服务和教育服务、社区公共安全和商业服务体系,支持各类组织、企业和个人开展社区服务,努力打造全方位、多层次、多需求的生活服务圈,实现社区服务全覆盖。(责任单位:区民政局、区卫生局、区计生局、区文体局、总工会、团区委、区妇联、区工商局)#p#分页标题#e#

二、工作要求?

(一)加强领导,落实责任。加强和创新社区服务管理工作是一项民生工程、系统工程,是经济社会发展的迫切需要,是巩固党的执政基础的必然选择,各地各部门要从在新形势下加强和创新社会管理重大课题的高度,及时把思想统一到中省市的决策部署上来,切实加强组织领导,明确责任分工,坚定不移狠抓工作推进。各地各部门主要负责人是加强和创新社区服务管理的第一责任人,分管领导是具体责任人。

(二)加大力度,创新举措。社区社会管理创新工作量大面宽、时间紧、任务重。职能进社区的区级部门要大力支持加强和创新社区服务管理工作,主动把自己进社区的管理和服务职能与社区网格化管理相衔接,分析问题,破解难题,找准载体和支撑,创新工作机制。区社会管理创新工作领导小组办公室要定期组织召开联席会议,加强统筹协调,突出重点,创新成果。

(三)加大投入,落实保障。切实加强和创新社区服务管理人、财、物等保障投入,充实加强社区工作力量,建好工作队伍。加强社区办公阵地、就业服务、医疗卫生、社区文化等建设投入,区级相关单位要不遗余力挂靠项目资金,力所能及地帮助解决在社会管理中面临的困难和问题;区财政要预算专项工作经费,保障社区社会管理创新工作正常有效开展。

服务工作意见范文3

(一)指导思想

以党的十七大精神为指导,按照市委、市政府城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略,深化镇公立卫生院、社区卫生服务中心体制机制改革,优化镇公立卫生院、社区卫生服务中心资源配置,强化镇公立卫生院、社区卫生服务中心公共卫生和基本医疗服务功能,增强镇公立卫生院、社区卫生服务中心的服务能力,提高城乡居民的健康水平。

(二)基本原则

坚持卫生事业的公益性原则,为城乡居民提供公共卫生服务和基本医疗服务。坚持供需平衡的原则,镇公立卫生院、社区卫生服务中心的建设规模和资源配置与城乡居民的健康需求和全县经济社会发展水平相适应,科学规划,合理配置,优化利用。坚持政府主导的原则,改革镇公立卫生院、社区卫生服务中心的管理体制和运行机制,规范医疗卫生服务项目,不断提升服务质量,增强服务能力。坚持预防为主、中西医并重的原则,建立镇公立卫生院、社区卫生服务中心主动服务、综合服务和终生服务模式,积极开展上门服务、家庭卫生服务。

(三)工作目标

按照城乡统筹发展的要求,逐步将镇公立卫生院发展为具有“六位一体”(基本医疗、预防、保健、健康教育、康复、计划生育)服务功能的社区卫生服务中心,为广大居民提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务,全面提高城乡卫生服务水平,实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。借鉴镇公立卫生院、社区卫生服务中心规范化建设试点经验,全面开展镇公立卫生院、社区卫生服务中心的规范化建设工作,完善和优化管理方案和运行机制,基本建立统一、规范、有序的管理体制和运行机制,提高规范化建设水平和质量。

二、规范化建设的主要内容

(一)规范管理体制

1、改革城乡卫生管理体制。原则上一个建制镇(街道)由政府举办一所镇公立卫生院(社区卫生服务中心),其资产所有权属于县政府。成立医院管理中心,由县卫生局分管副局长兼任县医院管理中心主任,对镇公立卫生院、社区卫生服务中心实施绩效考核、资产和财务管理。医院管理中心可根据需要设立相应的业务管理机构。

2、推行镇、村一体化管理。积极探索县、镇两级架构的管理模式,逐步推行镇公立卫生院、社区卫生服务中心对所辖区域内的村(社区)卫生站实行一体化管理,提高村卫生站的综合服务能力。

(二)规范功能定位

1、按照“六位一体”的服务模式,明确镇公立卫生院、社区卫生服务中心的公共卫生和基本医疗服务功能,将镇公立卫生院、社区卫生服务中心的服务落实到以群众健康为中心,以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人和贫困群众等为重点,为群众提供以预防保健、健康教育等为主的公共卫生服务和解决本地“常见病、多发病”的基本医疗服务。

2、认真执行制定的镇公立卫生院、社区卫生服务中心公共卫生和基本医疗服务项目,合理确定镇公立卫生院、社区卫生服务中心的发展规模;实施市与县、县与镇之间的城乡医疗机构双向转诊制度,逐步建立三级医疗机构分类诊疗的良性运行机制;强化服务质量管理,促进镇公立卫生院、社区卫生服务中心向质量效益型发展。

(三)规范财务管理

在保障财政投入的基础上,规范镇公立卫生院、社区卫生服务中心的财务管理,实施财务收支两条线管理和会计委派制。

1、实施会计委派制度。医院管理中心统一委派会计人员,对镇公立卫生院、社区卫生服务中心的资产财务进行监督管理。

2、推行收支两条线管理。医院管理中心负责各镇公立卫生院、社区卫生服务中心的收入和支出的集中分户管理和核算。镇公立卫生院、社区卫生服务中心的医疗收入、药品收入及其他收入全部上缴医院管理中心管理;保障收入应收尽收和及时足额上缴。严格成本核算,科学测算各镇公立卫生院、社区卫生服务中心的支出标准和额度,规范支出范围和内容。社区卫生服务中心的人员经费、公共卫生经费及发展项目经费等支出,纳入财政综合预算;积极开展镇卫生院财政综合预算试点,完善方案后全面推行。

(四)规范药品管理

严格执行镇公立卫生院、社区卫生服务中心基本药物目录。深入推进城乡药品集中统一配送工作,保证药品质量。努力降低药品价格,条件成熟时对社区卫生服务中心和镇公立卫生院实施药品零加价制度。深化医药改革,将业务收入和药品收入分项核算,建立规范、透明的镇公立卫生院、社区卫生服务中心药品管理体系。

(五)规范基础设施建设

坚持实事求是、满足需求、规模适当、有利发展的原则,依照《乡镇公立卫生院建设标准(试行)》和城市社区卫生服务中心的服务功能,进一步强化基础设施功能,完善医疗设施设备,不断优化和美化服务环境,达到统一、规范的要求。

(六)规范人才队伍建设

1、明确城乡卫生人员编制。镇公立卫生院、社区卫生服务中心按照“六位一体”的工作要求,根据城乡服务人口的数量和卫生服务需求,经人事编制部门核定人员编制后,结合当地经济、地理、交通、服务半径等因素确定通用的岗位类别,实行岗位总量控制、结构比例优化。

2、积极引进城乡卫生人才。建立合理补充和引进镇公立卫生院、社区卫生服务中心卫生技术人员机制,完善卫生人员职称晋升聘任制度。

3、加强人员培训和继续教育。卫生、财政、人事等部门相互配合,采取学历教育和非学历教育等多种形式,加强卫生人才培养,不断提高城乡卫生技术人员素质。

(七)规范执业行为

严格按照《执业医师法》、《传染病防治法》、《母婴保健法》、《医疗机构管理条例》、《医疗废物管理条例》、《处方管理办法》、《放射诊疗管理规定》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等法律法规,进一步规范机构设置、诊疗科目、执业范围、医护人员执业资格等方面工作,加强医院管理,落实规章制度,保障医疗安全,依法履行公共卫生职能。

(八)规范内部运行机制

1、实施人事制度改革。按照“三定”(定编、定岗、定责)的原则,实行院长、主任聘任制和全员聘用制;加强镇公立卫生院、社区卫生服务中心院长、主任的考核和监督,实施绩效考核;建立和完善镇公立卫生院、社区卫生服务中心工作人员聘期考核制和未聘人员分流制度,以专业水平、服务质量和居民满意度作为绩效考核的主要标准,实行定性与定量考核、聘期考核与定期考核相结合的考核制度;考核结果作为续聘、解聘、绩效工资等的依据。实现人员由身份管理向岗位管理转变,建立能上能下、能进能出,有激励、有约束、有竞争、有活力的人事管理制度。

2、深化分配制度改革。取消与经济指标挂钩的奖金分配制度,推行以绩效考核为重点的分配制度改革,将管理要素、技术要素、责任要素、劳动要素等纳入分配因素,按岗定酬,院长、主任实行目标绩效工资制,职工实行岗位绩效工资制。工资收入与岗位职责、工作业绩和实际贡献相结合,对公益目标任务完成好、考核优秀的镇公立卫生院、社区卫生服务中心,适当增加绩效工资总量。

服务工作意见范文4

(一)走访调研聚智。

坚持工作重心下移,深入实际、深入基层、深入群众,虚心向群众学习,广泛调查了解情况,及时收集掌握群众意愿和要求,并及时向上级反映群众意见,维护群众的合法权益,切实改进各项工作。

(二)集中办公服务。

全面推行干部集中办公,集中办公时间:乡镇为每周一,村(社区)为每周四,共建县直机关单位每2个月到所在乡镇集中办公1天,县直涉农部门每季度轮流到各乡镇集中办公1天。集中办公队伍:乡镇由党委书记值班,班子成员、乡镇干部参与;村(社区)由驻村(社区)干部值班、村(社区)干部参与;共建县直机关单位到所在乡镇集中办公由联系乡镇县级领导带队,各单位负责人参与;县直涉农部门到乡镇集中办公,由分管县级领导带队,部门相关干部参与。集中办公内容:设立政策咨询台,对群众的各类咨询事项现场答复或解释;设立便民服务窗口,为群众办理民政事务、计生服务、劳动保障、农机补贴、城建国土、财政补贴等相关业务;设立来访接待处,现场集中接访和处理群众问题,调解矛盾纠纷,对矛盾纠纷实行层级受理,逐级处理。集中办公要求:当面交流,阳光操作,规范运作,详细记录,集中考核,倒贴兑现。在集中办公时间,群众找不到机关干部的,由相关机关干部按20元每人次赔偿其误工费,群众找不到村干部的,由相关村干部按10元每人次赔偿其误工费。

(三)参与同建同治。

以生态村寨(社区)为目标,加快水、电、路、污水与垃圾处理等基础设施建设,改善人居环境;组建文明礼仪宣传队,推进文明礼仪进社区、进村寨活动;积极组织群众文化体育活动,全面提升群众文明素质。

(四)扶贫济困解难。

加快发展特色产业,提高群众自我发展和自我脱贫能力,帮助群众增产增收;加大民生事业投入力度,切实解决村(社区)群众就业、就学、就医、居住等生产生活问题;加大精细化帮扶力度,做到“算精细账到户、落实资金到户、选择产业到户、建立台账到户”。

(五)夯实基层组织。

按照“班子共管、阵地共建、党员互培、活动互联”的要求,加强和改进农村基层组织建设,实现城乡党建统筹发展。指导和协助村级组织健全组织体系,明确职责任务,完善管理制度,凝聚村务管理合力;推行“四议两公开”工作法,抓好村级联合办公;加大财力支持力度,落实基本待遇保障,完善党员活动阵地和服务平台建设;开展创先争优活动,争创“五个好”党组织,打造“双强型”党员干部队伍。

二、具体要求

通过县委抓总,县、乡(镇)、村(社区)三级联动、齐抓共管,创建服务型基层党组织;通过开展协调服务,促进规模企业健康发展;通过县级领导牵头,整合力量,推进重点项目(产业)建设;通过建立党员服务中心(站)和党员志愿服务队,提高服务群众水平,开展与干部群众谈话活动,密切党群干群关系;通过深入调研,着力提升科学决策能力。全县各级各部门要按照“三沉五联”的要求,推进党员干部走访调研活动常态化,深化机关与领导干部定点联片工作,完善精细化结对帮扶措施,促进城乡同建同治,提升信访维稳工作水平,不断增强工作的针对性和实效性。

(一)对县委常委、人大主任、政协主席、人武部部长的要求

每人联系1个乡镇、联系1个村(社区)、联系1家重点企业、联系1项重点项目(产业)、指导1个党建示范点、开展1项专题调研、帮扶至少2户贫困户,每年参加1次居住地社区活动。

1.每月到联系乡镇指导1次工作。就乡镇重点工作进行调度指导,接待群众来访,开展与干部群众谈心活动,掌握基层工作动态和社情民意。

2.每两个月到联系村(社区)开展1次联合办公。研究解决群众生产生活困难,与群众面对面交流,收集群众的意见建议,协调化解矛盾纠纷。

3.每两个月到联系乡镇开展1次联合办公。召集共建单位负责人集中述职,督点工作落实情况,协调处理复杂难题。

4.每月对分管和联系单位工作进行1次调研,督查各单位重点工作完成情况,每季调度审查主要工作预安销号情况。

5.每月到联系重点企业进行1次调研,为企业生产经营出谋划策,与企业员工交流谈心,帮助企业化解难题。

6.每半年到帮扶贫困户走访慰问1次。指导贫困户搞好生产经营,为其办1件实事。

7.每年撰写1篇调研报告。结合各自分工或联系单位实际,撰写1篇高质量的调研报告,并促进调研成果的转化运用。

8.每年参加联系乡镇领导班子民主生活会1次。

9.每年走访基层群众20户以上,听取群众的意见建议。

(二)对其他县级领导干部的要求

每人联系1个村(社区)、联系1家规模企业、联系1项重点项目(产业)、指导1个示范点(党建、新农村建设、小城镇建设等示范点)、开展1项专题调研、帮扶至少2户贫困户,每年参加1次居住地社区活动。

1.每月到联系村(社区)工作1天。与两委联合办公1次,制定发展规划,研究发展问题,接待群众来访,开展谈心活动,化解矛盾纠纷。

2.每年参加村(社区)班子民主生活会和党员组织生活会2次,为联系村(社区)办1件以上实事。

3.每季度对分管和联系单位工作集中调度1次,督查各单位重点工作完成情况,审查主要工作预安销号情况。

4.每个月到联系重点企业开展1次调研。为企业生产经营出谋划策,与企业员工交流谈心,帮助企业化解难题。

5.每半年到帮扶贫困户走访慰问1次。指导贫困户搞好生产经营,为其办1件实事。

6.每年撰写1篇调研报告。结合各自分工或联系单位实际,撰写1篇高质量的调研报告,并促进调研成果的转化运用。

7.每年走访基层群众20户以上,听取群众的意见建议。

(三)对县直机关、事业单位主要负责人的要求

每人联系1个村(社区)、开展1项专题调研、参加2次以上居住地社区党员志愿服务活动、帮扶至少1户贫困户。

1.每月到联系村(社区)工作1天。与两委联合办公1次,制定发展规划,研究发展问题,参与同建同治,接待群众来访,化解矛盾纠纷。

2.每两个月到联系村(社区)集中组织1次规劝教化与干部党员谈话活动。与两委一起入户宣讲党和国家政策、精神、洁净行动、文明礼仪,弘扬文明新风尚。

3.每半年到帮扶贫困户走访慰问1次。指导贫困户搞好生产经营,为其办1件实事。

4.每人专备1本社情民意记录本。将走访排查、接访处访以及日常工作中收集的社情民意及时记录在册,每月会同村(社区)进行1次汇总。

5.每年撰写1篇调研报告。结合各自分工或联系单位实际,撰写1篇调研报告,并促进调研成果的转化运用。

6.每年为联系村(社区)办2件实事。根据实际,力所能及地为联系村(社区)提供信息、技术、人力等支持,搞好工作督促指导和协调服务。

7.每年走访基层群众30户以上,听取群众的意见建议。

(四)对县直机关事业单位党员干部的要求

各单位根据联系村(社区)实际,组织党员干部与困难群众、种养大户或重点对象结成帮扶对子,每名股级以上干部至少结成1个帮扶对子,提倡其他党员干部主动结对,党员干部每年到居住地社区参与党员志愿服务活动2次以上。

1.每季度到结对户走访1次。及时掌握结对户的生产、生活情况,建立走访台账。

2.每年为结对户办1件实事。根据个人岗位特点、专业特长,为结对户提供政策咨询、技术指导、信息服务和其它扶助,实事项目列为党员年度公开承诺内容。

3.每年走访基层群众10户以上,听取群众的意见建议。

4.每人专备1本社情民意记录本。将走访排查、接访处访以及日常工作中收集的社情民意及时记录在册,每月会同村(社区)进行1次汇总。

(五)对乡镇干部、第一书记的要求

1.乡镇干部、第一书记实行驻村(社区)制度。乡镇领导班子成员分片包干,一般干部驻村(社区),每年乡镇干部、村党支部第一书记驻村(社区)不得少于180天,每个月与两委联合办公1次以上,每年参加村(社区)班子民主生活会和党员组织生活会2次。

2.每人专备1本社情民意记录本。将走访排查、接访处访、与干部群众谈心以及日常工作中收集的社情民意及时记录在册,每月以村(社区)为单位汇总1次,并报乡镇党委备案。

3.乡镇干部每年走访驻点村(社区)居民户不得少于三分之一;第一书记每年走访驻点村(社区)居民户,每户不得少于1次;乡镇党政领导班子成员每人结对联系2户以上基层群众。及时宣传党的路线方针政策、了解群众利益诉求、听取意见建议、帮助解决问题、做好思想政治工作。

(六)对村(社区、居委会)五大主干及农村无职党员的要求

1.实行村(社区、居委会)五大主干轮流值班制度。每名主干每周到村级活动中心或群众集中区值班1天以上,接待群众来访,回答群众咨询,力所能及地为居民提供代办、代言、、代诉等便民服务。

2.实行村(社区、居委会)五大主干走访调研制度。每名主干对责任范围内的居民每年每户走访1次以上,每人专备1本社情民意记录本,将走访排查、接访处访以及日常工作中收集的社情民意及时记录在册,每月以村(社区、居委会)为单位汇总1次,报乡镇党委。

3.农村党员要力所能及地走访帮助农户,每年参与志愿服务活动不少于2次。

4.村(社区、居委会)党组织书记每年与所属党员至少进行2次谈心谈话,同时开展基层党员干部与群众谈心活动。

(七)对县党代会代表的要求

县党代会代表除要完成党员干部相应的任务外,还要履行好以下职责:

1.每年开展1次调研活动,走访选区内的党员群众1次以上,撰写1篇调研报告。

2.每年到党代表工作中心(站、室)值班1天以上,接待来访的党员群众,解答选区或社区群众的问题,听取他们的意见和建议,并做好回复和办理工作。

三、保障措施

党员干部密切联系服务群众,是做好新形势下群众工作的重要途径。要精心组织,周密部署,坚持“五个到位”。

(一)组织领导到位。

县委成立党员干部直接联系服务群众工作领导小组,由县委书记杨彦芳任组长,县委副书记余晓泓任常务副组长,县委常委、县纪委书记汪立东,县委常委、县委宣传部部长、县委统战部部长向加茂,县委常委、县人民政府常务副县长樊忠清,县委常委、县委政法委书记石远配,县委常委、县委组织部部长程方国任副组长。县委办、县政府办、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委政法委、县委农村工作部、县民政局、县信访局、县总工会、县同建同治办等单位负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室设在县委组织部,县委常委、县委组织部部长程方国兼任办公室主任,县委组织部副部长龙化成任副主任,与党的群众路线教育实践活动办合署办公。各乡镇、县直各单位要建立相应机构和运行机制。

(二)督导检查到位。

由县委统一印制社情民意记录本,发放给每名党员干部。党员干部每月向单位党组织汇报1次直接联系服务群众工作;每两个月由联系乡镇县级领导召集,组织共建单位进行1次述职;每年由乡镇组织1次群众评议,评议结果报领导小组办公室。县领导小组办公室采取收集数据、明察暗访、汇报交流、实地查看、电话测评等方式,加强对党员干部直接联系服务群众工作的督导检查。每季度对党员干部直接联系服务群众工作督查指导1次、进行1次情况通报,每半年召开1次推进会,每年考核表彰1次。

(三)考核奖惩到位。

考核由领导小组办公室会同相关部门实施。“联合办公”由县委办负责,并按季度审核汇总党员干部到基层联合办公情况交领导小组办公室;“社会管理”由县委政法委负责,并按季度统计党员干部接访处访情况交领导小组办公室;“走访调研”由县委宣传部负责,负责抽查党员干部的社情民意记录,并按季度统计党员干部走访调研、开展教化活动与完成调研文章情况交领导小组办公室;“组织建设”由县委组织部负责,并按季度将党员干部参与组织建设情况汇总交领导小组办公室;党员干部到居住地社区报到,由社区统一组织党员干部开展志愿服务,并按社区—乡镇—县委组织部—领导小组办公室依次汇总上报;“结对帮扶”由县委建扶办负责,并每半年汇总党员干部结对帮扶情况交领导小组办公室;“同建同治”由县同建同治办负责,并按季度汇总党员干部参与同建同治情况交领导小组办公室。考核结果实行三挂钩,与绩酬发放挂钩,与干部使用挂钩,与评先评优挂钩。

(四)纪律约束到位。

严格执行上级各项作风建设相关规定和纪律要求,坚持务实简朴作风,提倡坐班车下乡,提倡住宿在乡村,提倡参与群众劳动,不准下乡打牌玩乐,不准午间饮酒,不准做与基层工作无关的事情。严格廉政纪律制度,驻村期间必须交纳伙食费,不得进馆子就餐,不得接受基层土特产或礼品,不准在基层报销应由个人支付的各种费用,不得增加基层负担,切实维护干部良好形象。

服务工作意见范文5

[关键词]微信服务;医院图书馆;管理工作;具体实践

从现状来看,很多医院都在着手设立院内的图书馆,运用此项举措来方便院内患者获取知识,同时也有助于共享实时性的馆藏资源与其他信息。然而不应忽视,很多医院在目前阶段虽然设置了图书馆,然而却并没能将多样化的服务举措适用于院内图书馆建设。由于受到上述现状影响,医务人员在涉及到查找特定的书目或者信息时,通常来讲都会耗费相对较长的查找时间,以至于消耗了珍贵的资源。与之相比,微信服务本身具备更加突显的价值与意义,对其如果能够灵活适用于当前的医院图书馆,那么将会显著优化各项日常性的图书管理并且在根本上吻合了以患者为本的宗旨与目标。

1医院对于图书馆管理运用微信服务的重要价值

图书馆管理牵涉多种多样的日常管理工作,作为现代化医院来讲,其应当设置院内的信息化图书馆,通过运用此项举措来显著优化医院现有的整体服务水准。从目前来看,多数医院都创建了属于自身的公众号,同时也能够借助微信公众号来全面拓宽当前的医院宣传领域。因此可见,微信服务在管理各项日常性的图书馆事务中占据了很关键的位置。具体而言,针对图书馆管理如果能够全面适用微信服务,那么将会体现为如下的价值与意义。①全面方便医护人员查阅相应资料。在目前状况下,医院正在全面着眼于创设微信公众号,通过运用此项举措来显著拓宽自身现有的公众宣传范围。这是由于,微信服务有助于节省针对特定资料的查阅时间,借助微信手段就能迅速获取自身所需的各项信息。近些年以来,微信日益受到了更多群体的认同与关注,微信服务因此突显了其自身独有的优势所在。例如近些年以来,患者已经能够凭借微信来查找周边医院,针对特定科室现有的医疗水准予以全面了解,同时还能据此实现微信挂号并且缩短了自身的候诊时间。②对于读者现有的认知度予以显著提升。在医院建设涉及到的各项相关举措中,微信服务占据了其中核心性的地位。这是由于,微信服务在客观上有助于创建高水准的医院图书馆,在此前提下显著优化了患者拥有的就诊体验。医院在全面创建微信图书馆的前提下,医务人员对其将会呈现更高层次的认知度,此项举措在根源上符合了认知度提升的宗旨与目标。面对知识经济带来的显著挑战,医院如果要突显自身独有的优势,则有必要借助微信来实现整体认知度的提升与优化。③分享实时性的资讯与信息。微信服务相比于传统服务流程而言,其具备了更加突显的实时性特征。医院对于微信手段如果能全面加以运用,那么有助于优化并且改善医院目前所处的行业竞争地位,对于共享信息也创建了更为便捷的途径。从微信用户本身来看,其能够借助附近人搜索、扫描二维码、摇一摇或者公众号搜索等多样化的手段来查找相应的医院信息,在此前提下显著简化了就诊流程与查找信息的相关步骤。与此同时,微信本身具备突显的实时性,用户只要关注了特定的医院公众号,那么针对该医院现有的各项实时信息就能够予以随时了解。

2创建医院自身的微信公众号

图书馆管理在客观上不能欠缺微信手段作为支撑,与此同时,医院本身也要创建相应的微信公众号,据此才能显著提升自身具备的竞争地位并且拓宽医院现有的影响范围。具体来讲,医院在涉及到图书馆管理时如果能够借助微信公众号,那么有助于实现如下的举措。

2.1浏览在线性的数字资源

医院在管理图书馆的全过程中,运用微信手段有助于实现在线性的图书资料浏览。对于用户来讲,其如果要浏览特定的微信功能模块,那么只需点击相应菜单或者完成特定的数字输入就可以了。用户如果涉及到阅读资料或者查询相应书籍,则也可以凭借微信予以全面实现。通过运用碎片化的全新阅读方式,用户针对整个医院在目前阶段的各项医疗优势以及全新医疗咨询都能全方位加以了解。在划分各类医院咨询的同时,创建微信服务有助于提升阅读率,对于高水准的阅读需求予以满足。

2.2创建医院服务指南

医院应当设置总体性的服务指南以及各个科室必备的指南,以便于指引患者妥善进行就诊。近些年来,微信服务手段已经被运用于创建医院指南的具体操作中,进而显著提升了医院服务能够达到的成效性。医院在开通微信号的前提下,就可以将服务指南于特定的公众号上,其中包含无线上网指南、使用图书馆的帮助指南、开放图书馆的时间段以及院内现有的馆藏状况。因此可见,建立于微信手段前提下的医院服务指南有助于减低访问各类门户网站承受的上网压力,同时也能保证各类群体都可以接触实时性的医院信息更新。

2.3便于实现日常咨询

在传统模式下,用户如果有必要咨询特定的医院信息,则必须亲自来到该医院设置的导诊台,或者前往院内的其他场所予以咨询。近些年以来,微信服务对于上述现状给予了显著转型。由于具备了微信手段作为日常咨询时的辅助,因此就能凭借微信来完成全过程的信息查询,而不必亲自来到导诊处予以咨询。作为图书馆员而言,其应当致力于搜集实时性的患者反馈信息,在此前提下对其予以耐心回复,以便于疏导患者心态并且优化其对于医院现有的整体印象。

3探求图书管理工作的改进举措

在目前阶段中,医院针对图书馆的平日管理较多适用了微信模式,进而全面突显了微信服务具备的显著价值。但是从根本上来讲,当前仍有某些医院尚未真正关注微信服务,而与之密切相关的图书馆平日管理项目也欠缺必要的可行度与科学性。因此为了在根源上转变现状,医院具体在创建图书馆时仍需致力于运用如下举措,进而全面优化图书馆涉及到的各项管理流程。

3.1提升医院自身能够获取的关注与认可度

医院如果要获取更优的关注度,则有必要凭借微信手段来实现上述的改进。具体在现阶段的实践中,各地医院都应当倾向于优化微信服务模式,对其灵活适用于管理医院自身的图书馆。这是由于,微信服务模式有助于增强关注度并且显著拓宽了平台宣传能够达到的广度,医务人员因此也将会产生更优的总体印象。例如各地医院可以着手印制二维码海报或者将自身的公众号张贴于特定位置,运用上述举措来增强自身拥有的吸引力,并且为患者创建优良的全新就诊体验。从信息推送的视角来看,医院有必要设置全方位的群发信息服务,通过运用菜单导航的举措来全面服务于医务人员。

3.2创建高水准的医院服务

医院之所以要设置图书馆,其根本宗旨应当落实于全面服务患者。与此同时,医护人员也能够在院内的图书馆中查找自身所需的各项资料。从当前现状来看,医院创建高水准的院内服务应当依赖于微信服务,据此才能显著优化医院整体性的日常服务水准。每隔特定的时间段,医院就要侧重于分析患者表现出来的真实需求,对于患者自身在就诊时的畏难心态与厌倦心态着眼于全面进行消除。在目前阶段中,医院应当凭借阅读推广的举措来突显患者在整个医院体系中占据的核心性位置,确保微信服务能够针对所有患者以及院内医护人员,创建愉悦与和谐的新型医患关系。

3.3密切关注多层次的需求

患者需求对于医院来讲应当置于首位,面对信息化的转型与改进趋势,当前患者更多关注了医院服务应有的便捷性以及实效性。因此为了妥善应对上述的信息化挑战,医院在施行图书馆的各项管理时就要密切关注微信的运用,紧密结合当前现有的患者需求来转变微信服务模式。例如在目前看来,已有很多医院正在尝试增设心理学的专门图书馆服务,对于某些潜在性的患者不良心态予以全方位的疏导。在微信服务中,关于心理疏导的服务模块也正在日益获得关注。与此同时,医院也要保证在相对较短的时间里完成微信信息推送,运用上述措施来赢取患者针对该医院的更多好感。

4结语

经过综合分析,可以得知医院创建图书馆的新型管理模式不能欠缺微信服务为其提供支撑与保障。在目前的现状下,各地医院都在致力于创建新型的医院服务模式,而微信服务应当构成不可或缺的关键性与核心性部分。截至目前,多数医院都已认识到针对图书馆管理全面适用微信服务具备的价值所在,因此也在探求适用于自身的全新服务模式。医院在该领域的未来实践中,仍需着眼于归纳珍贵的经验,确保能够紧密结合图书馆管理以及微信服务,为患者创建更优的就诊体验。

[参考文献]

[1]章红.微信服务在高校图书馆管理工作中的实践与探索[J].学园,2017(30):145-146.

[2]赵静萍.微信服务在高校图书馆管理工作中的实践与探讨[J].时代教育,2017(9):110-111.

[3]蒋逸颖,周淑云.高校图书馆微博与微信服务比较研究—以“211工程”高校为例[J].图书馆学研究,2015(19):64-73.

[4]杜辉,刘晓,袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作,2015,59(6):41-45.

[5]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究,2014(12):80-84.

[6]孙翌,李鲍,高春玲.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作,2014,58(5):35-40.

[7]张秋,杨玲,王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设,2014(2):61-65,69.

服务工作意见范文6

关键词:医院;思想政治;医患关系;构建;策略

医院是为人们提供康复治疗的主要场所,医生肩负着救死扶伤的社会责任,因此具备高尚的职业形象。近年来医疗事故发生频率逐渐提高,导致医患关系十分紧张。这一问题的存在不仅阻碍了现代化医疗卫生事业发展进程,而且也困扰了医院正常工作的开展,给患者生命安全造成严重的威胁。在医院内部做好思想政治工作,有利于提升医院诊疗工作质量,从而降低医疗事故发生率。

一、医患关系紧张的主要原因

(一)社会方面

政府部门对于医院工作没有给予高度重视,导致医院医疗系统运行效率有所下降,医疗各项建设资金不到位,很多工作难以开展。药品价格持续上调,使人民群众看病难、看病贵问题始终存在。医疗保险行业无法发挥出为人民提供医疗保障的作用,导致医疗事故发生后,人民群众意见颇大,无形中助推了医患关系的恶化[1]。

(二)医院方面

医生是一项从业风险高、投资回报少的行业,医生既肩负着救死扶伤的重任,又承担着推动现代化医疗事业长远发展的责任,可以说医生工作素养和工作能力,直接决定了医院良好社会形象的树立。医务人员工作压力大,工资却非常低,这使部分医务工作者往往会通过患者来获取到私利,例如提倡患者使用高价进口药,要求患者做一些昂贵的检查等。这一问题的存在,不仅使患者及家庭承受着较大的经济负担,群众对医院工作意见较大,还使医疗系统正常运行受到了不良影响,医疗资源大量浪费,限制了社会经济发展水平的提升。此外,医务工作者的综合素质较低,使医患沟通工作难以获得有效进展。医务人员对自身权利过于看重,忽略了对患者基本权益的保障,工作中存在着严重的违规操作现象,与患者及家属沟通时态度恶劣,语言刻薄,使患者面临着来自各方的压力,心理问题随之产生,不利于患者病情的康复。医患关系不断恶化,使医院整体形象受到了一定的损害。

(三)患者方面

社会经济发展水平不断提高,使人民群众的生活质量有了较大变化。然而个别群众的思想觉悟不高,法律法规意识较低,在医院中对医务工作者的诊疗工作意见颇多,医务人员一旦出现操作失误或操作不当等问题,就会导致患者及家属对其恶语相向,医务人员的工作难以得到患者的配合,打消了从业积极性和从业热情,促使医患关系进一步恶化发展。医务工作者服务态度较差,不能与患者进行和谐沟通,患者缺少人文关怀和心理关怀,为医疗纠纷事故的发生创造了条件。

二、提高思想政治工作的可行性措施

(一)基层宣传工作

在医院内部积极宣传社会主义核心价值观,弘扬传统美德,开展政治思想教育活动,使医务工作者能够充分体会到优秀传统文化的内涵,从而构建起正确的道德观念和行为准则,强化责任意识和工作热情,从而明确自身高尚的职业理念,为摘要:社会经济的飞速发展为现代化医疗卫生事业的进步创造了新的机遇。在医院内部开展思想政治教育工作,有助于和谐医患关系的构建。和谐医患关系是保证医院医疗系统正常运行的基础条件。本文结合现阶段我国医疗卫生行业发展的实际情况,对医院如何做好思想政治工作进行了简要论述,并且结合多年工作经验,总结出几点构建和谐医患关系的可行性策略。关键词:医院;思想政治;医患关系;构建;策略现代化医疗卫生事业的长远发展提供最大助力。

(二)组建专业队伍

在医院内部组建高素质、专业化的道德思想监督队伍,选取优秀人员全面开展思想政治工作,在基层做好思想政治理念的宣传和发扬,提升医务工作者的道德品质和综合素质,构建有效的思想政治监督体系,对基层工作人员进行严格要求,以保证医院医疗卫生诊疗系统的高效运行[2]。

(三)树立道德标杆

党的十八大以后,全国范围内开展的思想政治教育活动取得了十分显著的效果。在榜样的带动下,各行各业都产生了具有先进思想、时代正能量的代表人物,在这些先进个人及集体的引导下,社会整体道德观念和行为准则发生了较大转变。人们的思想觉悟越来越高,明确树立起社会主义道德标尺,为中国特色现代化社会建设工作贡献了巨大力量。社会道德典型的宣传中,医务工作者的工作态度发生了转变,将良好的职业操守和道德观念带到医疗卫生服务中,促使和谐医患关系随之产生,推动现代化医疗卫生事业的稳定前行。

(四)强化医患沟通

情感沟通是良好人际关系构建的基础。在医院日常诊疗工作开展过程中,医生应该给予患者平等、尊重,并且及时听取患者的意见,对医务工作进行调整,以便可以更好的优化医患关系,促进医疗诊疗系统的稳定运行。患者及家属应该提升自身的道德品质,积极配合医务人员开展工作,并且根据医务人员的指导进行疾病的康复治疗,以提升康复效率,为家庭减轻经济负担,提升生活质量。患者要保持积极向上的态度,并且相信医生,给予医生充分的信任,使医生能够在责任意识的引导下,更加努力的寻找最佳治疗方案,为患者的生命安全提供更加优质的保障。

三、结语

总而言之,在时展理念的引导下,提升医务工作者的思想道德观念和政治水平,强化责任意识和行为准则,有利于完善医疗卫生服务系统。对人民群众进行思想政治教育,使其能够给予医院工作大力支持,从而构建出和谐的医患关系。

参考文献

[1]李静.思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].办公室业务,2017(11).

服务工作意见范文7

【关键词】精细化管理;高校学生工作

一、高校学生精细化管理的基本精神原则

高校学生精细化管理的基本精神原则有4点:首先要明确态度,因为高校学生管理工作内容异常琐碎繁杂,作为校内辅导员及相关学生管理工作人员一定要端正管理工作态度。其次要唤起责任意识,每个人都是校园的主人,所有人都应该将学校当做是自己的家,用管理自家的心唤起责任意识,做到精细化管理中的“精”与“细”,认真对单岗位中各项职责内容,全身心投入到高校学生精细化管理工作中。三要做到以人为本,高校学生管理工作的管理对象自然是人,所以要引入“人本”为核心的柔性精细化管理。确保每一名学校员工、每一名师生都能为集体、为学校着想全员参与到人本化的学生精细化管理工作中。四要注重精细化管理的督查反思,因为每一名成员都是学校精细化管理工作的执行者,也同时是监督者。所以在日常管理工作中,所有校内人员都要在反思中总结经验,然后继续展开新的管理工作内容,必要时需要定期开展自查工作,归纳总结经验教训,不断校正校内学生管理工作方向与内容[1]。总体而言,针对高校学生的精细化管理工作流程还应该满足细化、量化、流程化、协同化、标准化、实证化和严格化原则。

二、高校学生精细化管理策略应用

(一)围绕实际梳理调整规章学生精细化管理流程

围绕高校学生的精细化管理工作要做到管理流程的标准化、规范化、系统化、专业化、信息化与数据化。总体来讲,要构建科学、严谨的高校学生精细化管理体系,结合工作整体规划与学校现有资源、师资力量、教育基础设备等等建设情况,认真研究并制定学生管理总体工作规划,同时制定长期和短期综合发展目标。另外,要明确学生管理工作的阶段性任务,例如召开学生工作精细化管理研讨工作会议,通过学习和了解精细化管理理念,并充分认识到其实行的必要性与必然性。再一点,要做好学生工作精细化管理的顶层制度设计,该设计工作要求学校校党委、各级职能部门、二级学院管理部门等具有领导属性的部门均要参与进来,通过集体协商,将学生工作目标任务进行层层分解和细化分配,充分调动各个部门相关工作者的主动性与积极性,紧密围绕新生从入学到毕业的整个教育过程(入学教育、职业教育、就业教育、职业生涯规划、学习指导、行为规范、帮扶助学、党团发展)联系起来,同时细化每一个内容规范、标准、流程与目标,保证学生精细化管理的全面有效。

(二)高校学生管理工作的“5H”精细化管理内容分析

为了提高高校学生管理工作的“5H”的相关标准,高校校园也积极融入了精细化管理理念内容,它们分别为管理规范化、岗位责任化、服务人本化、环境温馨化和沟通朋辈化。本文结合郑州城市职业学院,主要围绕沟通朋辈化展开高校学生工作的精细化管理内容分析。郑州城市职业学院在学生管理工作近年来开始转型,实施“5H”精细化管理,注重人本管理核心内容与相关思想教育,希望以此创建适合于学生学习生活的良好校园环境。开展“文明城市人”活动,郑州城市职业学院的“5H”学生精细化管理中以“沟通朋辈化”最有特色,下文将展开详细分析解读。

(三)郑州城市职业学院学生“5H”精细化管理策略简析

首先,郑州城市职业学院在学生“5H”精细化管理策略中主要执行立岗服务,它主要是围绕大学生学习生活文明管理工作,要求校内学生能够与辅导员、学校管理者实现学生精细化共管,所以该高校专门设置了学习生活值日轮流管理制度,保证每个系、每个班级的学生都能参与到学生学习生活的立岗服务工作中,服务广大学生群体,共同创造良好学习生活环境。郑州城市职业学院立岗工作还会深入到各系各班级班委会中,通过访问学生班委会中各项班级学习活动与社会活动熟悉学生的学习生活特征和日常兴趣爱好,争取精细化服务细节,保证学生管理服务工作者与学生学习生活形成联动,建立“学生校园学习生活委员会”并每月定期召开一次会议,目的是实现基于学生管理工作目的的学生——管理者相互沟通,听取学生管理工作反馈声音,建立真诚合作关系,争取做到共同管理推进学生管理工作,丰富管理工作内容[2]。

(四)建立“朋辈沟通室”、设置微信服务平台

建立“朋辈沟通室”是郑州城市职业学院学生精细化管理工作的中心,通过朋辈沟通室可及时了解学生想法,主要是解决学生的生活问题与心理问题。而微信服务平台则对学生所提出的管理工作意见进行记录,并做好相关学生管理工作的后期解释工作,积极听取来自于学生所提出的各种建议意见,分析讨论建议意见的可行性,专门建立了日常学生管理消息机制、师生在线交流平台等等,最终将学生精细化管理工作结果反馈给学生,做好工作完成记录。

三、总结

综上所述,针对高校学生的精细化管理工作是一个无止境的管理工作优化过程,需要不断深入挖掘、探讨、思考管理工作相关事项内容,保证管理工作的持续推陈出新。在高校校园学生管理工作中,所以应当引入精细化管理进程,保证高校校内学生学习生活管理工作的健康、持久、稳定和精进。

参考文献:

[1]黄新业.现代教育技术在高校学生工作精细化管理中的应用研究[D].兰州大学,2010.

服务工作意见范文8

为了进一步加强村务公开工作,切实搞好村、社区集体财务和集体资产管理,巩固和壮大集体经济,切实维护村、社区集体和农民的切身利益,推动农村经济发展,保持农村社会稳定,按照《省农村集体资产管理办法》、(省农业厅等4部门《关于转发农业部等4部门〈关于推动农村集体财务管理和监督经常化规范化制度化工作〉的通知》和《中共市委办公室市人民政府办公室关于市村社集体财务规范化管理的实施意见》、《中共县委办公室人们政府办公室关于村社集体财务规范华管理的实施意见》、《农业局关于进一步规范和完善集体经济组织会计委的通知》、《农业局关于印发〈村社集体资金财产和财务管理办法〉(试行)的通知》等文件精神,结合我镇实际,提出进一步加强村、社区集体财务规范化管理的工作意见。

一、进一步规范化管理的目的、意义、作用

1、推行村、社区集体财务规范化管理,其核心是推行村社集体财务“双代管”,即村、社集体资金委托镇财务托管中心代管。目的是为了更好地把各项农村政策和财务管理制度落到实处,切实改变村、社区集体财务管理滞后以致混乱的状况,通过各种规范化的管理措施,将村、社区集体的财务活动及财务成果置于广大干部和群众的全面监督之中,更有利于推动村务、社务公开,切实做到记账更及时、管理更规范、资金更安全,促进村、社区集体财务管理再上新台阶。

2、推行规范化管理具有十分重要的意义。推行“六个统一”、有利于提高会计核算质量和财务管理水平,提高基层干部的思想素质和业务素质;落实“四个监督”,把过去事后监督改为跟踪全过程的全面监督,使财务工作更加透明,更有利于堵塞财务漏洞,防治集体资产流失,减少矛盾纠纷;通过定期和规范的财务公开形式,将集体的财务收支状况向群众公开,可以真正实现给群众一个明白,还干部一个清白;有利于摸清村、社区集体经济的家底,增强集体收支的计划性,在经济工作中努力增收节支,发挥集体资金的使用效益,促进集体经济的可持续发展;有利于保护村、社区集体和群众利益不受侵犯,促进农村经济发展,维护农村社会稳定。

3、按照《村务公开条例》的规定,进一步规范管理镇村、社区的财务管理,达到公开、规范、透明的作用。

(1)公开:财务公开的内容要规范,公开内容要让老百姓能看得懂;村、社区每季度公开一次,公开内容一式二份:交镇政府存档一份,村、社区留存一份,并在村务公开栏内公示。

(2)规范:镇村、社区财务托管中心要完善各种制度,做到“六统一”,村、社区的各种收支全部纳入镇村、社区财务托管中心进行管理。

(3)教育:加强对村、社区财务人员和镇村、社区财务托管中心人员进行业务培训。加强对财务管理人员的业务考评工作,加强对村、社区定期和不定期的审计和审查工作。重点开展村社区干部任期和离任、村社区债务财产情况、农民负担、农村“一事一议”、土地补偿费管理使用、村社区补助经费、镇财政补助的专项经费审计审查工作。

(4)稳定:通过这一系列的工作使我镇村、社区财务管理能得到广大群众的认可和支持,使我镇群众针对村、社区财务信访势头得到扭转,起到稳定的作用。

二、规范化管理的主要内容

村、社区集体经济组织(村、社区企业除外)的所有财务收支活动都要进行规范化管理。具体包括:依法筹集的资金和劳务、集体资产承包、租赁、拍卖收入,村、社区企业上缴收入,征(占)地补偿费,上级部门专项拨款和补助经费,清收的村社提留尾欠,公积公益金,一事一议筹资筹劳,各种由村、社区实施的工程费用,村、社区以各种名义收取的管理费,单位或个人以各种名义给予村、社区的各种捐助赞助,各种服务收入和村、社区各种其他集体资金和其他收入。

三、规范化管理的主要做法

(一)全面实行村、社区集体财务“双代管”。一是成立机构,明确职责。镇党委、镇政府成立镇村、社区财务规范化管理领导小组和镇村、社区财务托管中心。二是将村、社区集体资金委托镇村、社区财务托管中心代管,即以村、社区为单位将村、社区所有集体资金存入当地金融机构,存折不再由村、社区保管,直接由镇村、社区财务托管中心总出纳员保管。镇村、社区财务托管中心接受村、社区合作经济组织的委托对村、社区财务统一做账,村、社区不再设会计,分村、社区设报账员,由村、社区文书兼任村、社区报账员。集体资金进入镇村、社区财务托管中心帐户,分村分社区再设立二级帐户;印鉴统一为:镇村、社区财务托管中心公章、镇村、社区财务托管中心主任私章、委托会计私章、总出纳员私章。相互监督,防止资金挪用、挤占,以维护村、社区集体经济组织的权益。委托会计必须认真履行会计职责,每季度向村、社区提供财务报表,每季度向村、社区提供财务公开详细资料,每半年向村、社区提供财务报告,并随时接受被村、社区的检查、监督。三是将村、社区财务档案包括会计账目、会计报表、财务凭证和单据,全部交由镇村社财务托管中心统一管理,专人负责;镇村、社区财务托管中心分村、社区设置档案柜,实行一帐一柜,一柜一锁。

镇村社区财务托管中心要确定专人负责档案管理。已封好的档案,未经分管领导批准,任何人不得私自拆封或抽走。查阅档案资料,须经镇村、社区财务托管中心同意,保管人员在场,查后应及时归档。加强会计档案的安全管理,严格会计档案的保管年限和销毁制度,定期检查保管情况,确保档案资料安全无损。

实行“双代管”以后,村、社区集体资金的所有权、使用权、收益权和审批权不变,属村、社区集体所有。任何单位和个人不得平调、挪用或侵占集体资金。

(二)坚持“两审议”制度。

坚持村、社区两委审议制度。村、社区集体每年的财务预决算、重大项目的承包、集体财产的处理、集体公益事业的经费筹集、基建项目资金安排等重大财务活动必须经村、社区两委讨论审议。坚持群众代表大会审议制度。经村、社区两委讨论审议的事关全局的重大事项,必须交由群众代表大会通过才能履行,真正体现民主自治,民主理财的作用。

(三)加强村社财务“四监督”。

要不断完善村、社区集体财务管理的监督机制,对村、社区集体财务实行全面监督。一是实施民主理财小组监督。民主理财小组成员由社员大会或社员代表大会选举产生,农业社居民小组由3-5人组成,村、社区由5-7人组成。民主理财小组要定期召开会议,审议集体财务收支事项,并形成会议记录,听取广大群众的意见和建议,及时向镇村、社区财务托管中心反映。二是实施镇村、社区财务托管中心监督。镇村社财务托管中心要充分发挥业务指导和监督作用,定期或不定期对村、社区集体经济经营情况、财务收支情况进行实地核查,全面掌握村、社区集体财务的真实情况。三是实施县级农经部门监督。镇村、社区财务托管中心提请县农经部门(农村经济审计站)要每年有针对性地、有重点地对部分村、社区的财务收支情况开展审计,重点开展对离任的村、社区干部进行离任审计和征地补偿等热点费用的使用情况审计,发现问题及时纠正。四是实行群众监督。村及社区财务收支状况要定期由村、社区向广大群众在村务公开栏内张榜公布,主动接受广大群众对集体财务工作的监督。

(四)严格实行“六统一”制度。

一是坚持统一的现金管理制度。村、社区集体所有的现金收支统一由村、社区兼职报账员管理,并在收款后一周内存入统一开户的金融机构,存款回单交镇村、社区财务托管中心登记备案。根据村、社区集体经济组织的经济状况和规模大小,由镇村、社区财务托管中心核定相应的备用金,严禁坐支现金,帐外品迭,以收抵支,决不允许资金体外循环,严禁小金库等不良形象的发生。备用金一般每农业社居民小组200元以内,每村500元以内,每社区300元以内,每季度结算一次。二是坚持统一的票据制度,严禁白条入账。村、社区经济收支必须开据由县农业局统一设计、印制的《村(社)合作经济组织收款收据》、《村(社)合作经济组织付款凭证》和《“一事一议”专用收据》等票据,镇村、社区财务托管中心要建立领用登记、销号制度。三是坚持统一的办公制度。镇村、社区财务托管中心要在每季度末的25-30日把委托会计、村、社区报账员集中到镇村社财务托管中心集体办公一次,在镇村、社区财务托管中心指导下,认真做好村、社区以及农业社、社区小组的记账算账、财务报表和财务公开榜的填写工作(农业社和居民小组每半年在镇村、社区财务托管中心指导下做一次帐)。每周三、周四为全镇村、社区的报账日。村、社区负责人审批签字的单据到镇村、社区财务托管中心审核(800元以上大额支出由镇长审批)报账。四是坚持统一的开支审批制度。村、社区集体财务实行“双代管”后,村、社区集体的各项开支实行两审核一审批办法,即由民主理财小组审核并由组长签字并做好相关记录,村、社区负责人审批签字,镇村、社区财务托管中心审核(村、社区大额支出由镇长审批)后方能入账报销。现金支出审批权限为:村、社区单笔支出200元以下由村、社区主任审批,由民主理财小组讨论审核后报镇村、社区财务托管中心审核后直接在总出纳处报销。村、社区单笔支出在200-800元的由村两委讨论后由村主任签字并做好记录报村民主理财小组讨论审核,由组长签字后再由村主任签字后到镇村、社区财务托管中心审核后在总出纳处报销。村、社区单笔支出在800元以上的由村、社区两委造出支出计划,民主理财小组讨论通过由组长签字并形成会议记录后报填村、社区财务托管中心审核后报镇长审批后方可支出。对于特别重大的财务支出由村、社区两委造出计划并经村、社区民主理财小组讨论通过组长签字并做好讨论记录,并报村、社区集体经济组织成员大会或代表大会三分之二以上代表参会过半数同意报镇村财务托管中心审核由分管领导审批后方可支出,报销同样按此程序报销。所有报销票据必须具备发生时间、地点、名称、用途、领(收)款人、经办人、证明人、参加人、审批人、支出事由等报销要素,否则不予报销。报销的票据原则上使用税务发票,如有的支出的确没有税务发票必须在支出中注明事由,领款人、经办人、证明人本人签字并被审核通过后方可入账。村、社区报销员到总出纳员处接受票据审核并完清票据交接凭总出纳员开取的银行取款单到银行取报销金额和备用金。各村、社区一律不准新增债务,凡新增债务的支出一律不得报销,严格按照谁举债谁负责的纪律支出,由责任人自行承担后果。五是坚持统一的财务公开制度。要切实按照农业部、民政部、监察部制定的《村社集体经济组织财务公开暂行规定》及《村务公开条列》的要求统一公开时间、统一公开内容、统一公开方式,切实做到村、社区财务每季度月末公开一次,农业社居民小组财务没半年公开一次。六是坚持财务档案统一管理制度。村、社区财务档案统一集中在镇村、社区财务托管中心设定的财务档案室保存,专人管理。

四、规范化管理的基本要求

根据我镇目前经济条件和工作实际,制定以下管理要求:

(一)办公场所设在镇政府财政所内的村、社财务托管中心,并制作吊牌。

(二)配备相应的办公设施和器材(含公章、私章、条章、电脑及财务软件等)。

(三)抽调相应的专职公章人员并给予一定岗位补助。(各村、社区的报账员每月给予20元交通补助,在本村、本社区的自有资金中支出)。

(四)具备专门的财务档案室,并具有防火防盗设施,配备防火金属柜,做到一镇一室,一村一社区一柜。

(五)具有健全的财务管理制度。镇村、社区财务托管中心统一制作的《会计人员职责》、《出纳人员职责》、《会计核算制度》、《财务审批制度》、《财务档案管理制度》等职责和制度。

(六)具有规范的财务公开栏。镇村、社区财务托管中心、各村民委员会、各社区居民委员会要在办公室或者群众常聚地设立规范的财务公开栏目,定期公布村社财务收支情况。

五、建立机构加强领导

由于机构改革后镇村财务管理和农村集体经济责任审计由农业中心划归镇财政所管理,人员有相应变化,因此对镇村、社区财务托管领导机构进行调整。建立镇村、社区财务托管领导小组,组长:、邱林,副组长:成员:组成。成立办公室具体负责平时工作,主任:,成员:组成。镇村、社区财务托管中心具体负责村、社区财务托管工作。

六、明确职责,定岗定员

镇村、社区财务托管中心实行定岗定员,定岗定责。主任:,负责中心的全面工作。副主任:代明根,负责中心具体工作,并兼任村、社区委托会计和社区集体经济责任审计审查工作。刘伯君任村、社区总出纳员,管理村、社区财务档案,村、社区票据领用登记销号工作,村、社区收入支出票据审核工作,根据各村各社区的支出票据为各村、社区支付报销金额和备用金。

七、建立奖惩处机制

奖励:镇政府对镇村、社区财务托管中心人员给予一定的岗位补助。镇村、社区财务托管中心人员全面完成任务的给予补助,未完成工作任务的扣发岗位补助并与年终绩效考核挂钩。各村支部书记、社区党委书记是村、社区财务管理的第一责任人,各村、社区报账员是村、社区财务管理的直接责任人。各村、社区财务管理工作与各村、社区以及个人年终绩效考核相挂钩。村、社区财务管理工作占镇政府年终绩效考核分10分。对工作认真负责、坚持原则、严格执行财会制度和本意见,成绩突出由镇人民政府给予一定奖励和表彰。

惩处:一违反本意见,有下列行为其一的,视其情节,报请县业务管理部门给以相关处分:1、对村、社区集体经济组织上报要求核销或减免的应收款未经认真审核擅自批准核销减免的:2、未按时组织村、社区财会人员集中进行结算的;3、统一做账时,对村、社区财务收支审查不严的;4、对村社集体经济组织上报的重大经济事项不认真审查处理的;5、未按规定办理村、社区财务人员任免手续的;6、发现平调、挪用村、社区集体资金行为,不及时制止或上报的。二违反本意见规定,有下列行为其一的,应视其情节,由镇村、社区托管中心报请业务主管部门和镇人民政府分别给以社区干部、直接责任人必要的处分:1、村、社区集体财务未坚持审批制度和未按规定报销费用支出的;2、未督促财务人员按规定公布账目的;3、未监督财会人员按规定办理工作移交的;4、重大经济事项应报村社财务托管中心审查而未报的;5、未经镇村社财务托管中心批准擅自支取集体资金的;6、未坚持现金限额管理和未按规定专户储存集体资金的;7、未按规定进行会计核算和使用县农业主管部门统一设计、监制的帐、表、薄、据的。

八、法律责任

1、村、社区有下列情形之一的,由县级以上相关部门和镇政府予以一定处罚,责令改正。

(1)对重大财务支出、资产处置等需要经村、社区集体经济组织全体成员会议或成员代表会议讨论并获得过半数通过的。

(2)对土地、房产等村、社区资产的经营,采取欺诈、胁迫、恶意串通等方式进行招标、发包、入股、转让、捐赠或其他行为的。

(3)进行年终收益分配时,未按全体成员会议或成员代表会议通过的决议、决定和国家有关规定进行提留和分配的。

(4)不公布或不及时公布财务收支及资产权产权属变动情况的;资产统计报表及资产变动情况不报送镇村社财务托管中心备案的。

(5)财会人员的任用,未经镇村社财务托管中心考核批准的。

违反上款第(一)、(二)、(三)项规定的,可对直接负责的主管人员和其他责任人员处1000元一下罚款;违反上款第(四)(五)项规定的,可对直接负责的主管人员和其他责任人员处200元以下罚款。

2、镇村、社区财务管理中心有关人员在对农村集体资产经营管理的指导、监督工作中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守、谋取私利的,应依法给与行政处分。

3、违反本意见有关规定造成经济损失的,由镇纪委调查,从严处理,并依法赔偿;构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。

九、其它事项