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服务文化论文范文1
（一）以文化规划为引领，群众文化事业发展格局基本形成
市委、市政府先后制订下发了《关于进一步加强基层文化建设的实施意见》和《关于实施十大民生工程建立十大惠民体系持续推进社会和谐的决定》等文件，为文化事业的发展奠定了坚实的基础。不断加大公共文化服务体系建设，已形成布局合理、功能互补、运作高效的市、县（区）、乡镇（社区）、村户四级公共文化设施网络，以满足群众就近便捷参与文化活动的需求。
（二）以设施建设为突破，搭建群众文化活动良好载体
建设丰富多样、功能完善的公共文化设施，是群众文化发展繁荣的基础。新余市在积极争取国家、省里的项目资金的同时，坚持以政府为主导，不断加大地方财政投入力度，调动社会各方面力量，多元投入文化基础设施建设，新建、维修、改造了一批功能完善的大型公共文化设施，基本形成了以市直城区为龙头，以县（市、区）为示范，以乡镇综合文化站为依托，以村级文化活动中心（文化中心户）为补充的公共文化服务体系。目前，新余市有群众艺术馆1个，县级文化馆2个，乡镇综合文化站33个，30个社区都设立了文化活动室。一系列大手笔、大投入的文化基础设施建设，为丰富基层群众文化生活创造了好的条件。
（三）以精神创作为龙头，带动全市群众艺术的健康发展
立足新余实际，不断开拓创新，打造有新余特色的品牌文化活动，取得良好成效，创作了一系列在全国全省有影响的少儿艺术文化精品。在江西省第九届少儿艺术节中，新余市夺得了全省总成绩第一，获得了五个一等奖。《快乐奶仔》《小胖胖》《俏皮奶奶》等五个少儿舞蹈荣获中国舞蹈协会“小荷风采”金奖。分宜中心幼儿园幼儿舞蹈《快乐奶仔》荣获了第九届中国艺术节、全国第十五届群星奖，《快乐奶仔》也是江西省唯一入围群星奖的舞蹈节目。此外，新余市少儿小品《神奇的小夹袄》荣获全国中小学生文艺比赛一等奖。少儿舞蹈《我最棒》获得第十六届群星奖。目前新余少儿艺术已成为宣传新余市的一张文化名片。新余市创作的小品《唢呐声声》经过多轮筛选评审，被文化部选调参加北京“大地情深”——全国城乡基层群众小戏小品暨第十五届“群星奖”展演。这是新余市复市以来，小戏小品第一次被文化部选调进京演出。新余市创作的小品《假审》荣获第十一届华东六省一市戏剧小品大赛银奖。新余市摄影作品《技术能手》《望新年》分别荣获第十届上海国际影展金奖、影像亚洲第七届全国摄影大赛优秀奖。胡知敏老师在文化部、中国中外文化交流中心联合开展的“第七届中国文化艺术政府奖‘文华奖’”评选活动中获得“最佳创作奖”
（四）以大型文化活动为重头戏，推动全市群众文化的发展繁荣
一是大力组织举办群众性歌咏比赛。组织工厂、学校、部队、机关等单位工作人员，通过这种共讴歌、齐欢唱的方式，激发广大群众的爱国热情和工作热情。二是精心组织全市社区健身舞大赛。各社区以秧歌、太极、健身舞等不同形式展现了新余市积极向上的社区精神风貌。全市30多个社区都建立了腰鼓队或文艺表演团队，呈现出“天天有活动、月月有重点、年年有高潮”的大好格局。三是积极开展形式各样的广场群众活动。新余市每年举行30多场广场群众文化活动。广场晚会节目新颖，内容丰富，贴近生活，贴近群众，寓教于乐，品味高雅，迎合了不同阶层不同市民的口味，向广大群众展示了民间文化、企业文化及各节假日的文化内涵，极大的丰富了人民群众的业余生活，提高了市民整体素质，为新余市创建文明城市提供了保障。
二、新余市群众文化在公共文化服务体系构建中存在的问题
从调查的情况看，新余市文化事业的发展与党的十八届三中全会提出的“推动社会主义文化大发展大繁荣”的要求相比，与人民群众日益增长的精神文化需求相比，还存在一定差距，主要表现在以下几个方面：
（一）上级部门逐年加大文化建设力度与市、县文化事业经费相对投入不足日益明显
近年来，国家和省里逐年加大文化项目建设扶持力度，支持乡镇综合文化站、农家书屋等公共文化服务工程建设，但市、县两级财政公共文化设施的投入相对不足。一是项目匹配资金难以到位。二是已建的文化站、农家书屋、村级活动中心及文化中心户等无运行经费保障，开展文化活动必需的水、电设施运行，书籍、报刊购置等费用开支无途解决。三是群众文化活动经费、非物质文化遗产保护经费、文艺创作经费等专项经费也远远不能满足群众文化事业发展需求。
（二）群众自发开展的一些文化活动和政府组织的送文化下乡活动满足不了群众的文化需要
目前，县、区群众自发组织的文化活动在不断丰富，有舞狮、吹打、腰鼓等，并且日趋活跃。市文化系统组织的送文艺下乡虽然搞得很有特色，深受农民喜爱，但毕竟次数有限；乡镇政府组织的文化活动也非常有限，有教育意义的娱乐性活动很少，很难满足群众日益增长的文化需求。
（三）基层文化队伍整体素质不高与推动群众文化的发展繁荣不相适应
市、县群艺馆、文化馆等文化单位的现有专业人员年龄大都学历偏低且都在40岁以上，不少人员已经超过50岁，出现青黄不接的情况。乡镇文化站文化专干是“一个人，一块牌子，一枚章子”的“三合一站”，而且大多是兼职。农村现有的文化骨干年龄普遍偏大，一些民间文化艺人已是风烛残年，组织群众性文化活动的人才捉襟见肘。
三、在公共文化服务体系构建中推动新余市群众文化建设的思路与对策
不断加强群众文化建设，努力创新文化活动形式，广泛开展群众性文艺活动，用健康文明而又丰富多彩的活动占领群众文化阵地，是新时期推动群众文化大发展大繁荣的有效途径。
（一）坚持用社会主义先进文化占领阵地，消除不良文化在群众中的影响
随着我国阔步迈向全面小康，人民群众对精神生活的数量和质量的要求也越来越高，用什么样的精神产品来满足这一需求，是群众文化建设必须要关注和研究好的首要问题。加强群众文化建设，广泛开展群众性文化活动，就是要坚持用社会主义先进文化占领阵地。一是要加强对群众文化建设的领导，把开展文化活动作为联系群众、宣传群众、发动群众、服务群众的桥梁和纽带，作为改进和创新基层群众思想政治工作的重点，作为基层宣传工作的重要内容抓紧抓好。二是要大力弘扬时代精神与主旋律。开放的新余，给人们带来的是不断变化的世界，同时也为文化发展提供了一个新的天地。我们应抓住时代赋予的机遇，把握时代的脉搏，与时俱进，通过举办群众艺术节、群众书画联展、革命歌曲大家唱等促人奋进、激人向上的文化活动，达到教育人、鼓舞人的效果。三是要对打着开展文化活动的幌子却从事封建迷信活动或非法邪教活动的组织，给予坚决的打击，摒弃低级庸俗的不良文化在群众中的影响，使农村群众文化走上健康文明的发展道路。
（二）大力继承传统的优秀民俗文化，着力培育本土艺术文化
群众文化的发展繁荣，离不开对优秀传统民俗文化的继承。优秀的传统文化如民间艺术、传说故事、伦理道德等这些看似微乎其微的文化，却能起到潜移默化的作用，起着影响人、塑造人的作用，能在一定程度上促进社会关系和谐融洽。要以全新的视角，着力培育具有鲜明特色的本土艺术，提高群众文化的质量与品位，使更多的书香之家、民间绘画之家、音乐之家、舞蹈之家以及戏剧、曲艺之家有如万紫千红的春花遍地开放，使传统的文化艺术得以继承和发展光大。
（三）不断加强文化队伍建设，为群众文化的发展繁荣提供智力支撑
我国公共文化人才队伍主要由各级公共文化事业机构专职人员、兼职人员、农村（社区）文化活动室的业余文化工作者和文化志愿者组成。文化工作者要大力转变职业理念，充分认识到公共文化人才队伍的组成，加强文化队伍的建设。要充分利用免费开放这一契机，加大对基层文化队伍的培训，大力发挥基层文化工作者在公共文化服务体系建设中的作用。大力发展文化志愿者，建立文化志愿者队伍，充分认识到文化志愿者队伍在建设公共文化服务体系中的重要作用。要有计划地吸纳、引导和鼓励具有较高文化素质的艺术院校毕业生和专业人才到基层从事文化工作，充实和更新基层文化队伍，改善现有文化人才队伍结构。加强农村文化骨干、业余文化队伍的管理和引导，充分发挥民间艺人、文化能人在活跃农村健康有益的文化生活和传承民间文化中的作用。要充分调动文艺工作者和人民群众的文艺创作积极性，激发创作活力，创作出一批反映现实生活，给人以鼓舞和启迪，审美层次较高，为广大人民群众欢迎的文艺精品，为繁荣群众文化作贡献。
（四）切实加大财政扶持力度，为群众文化的发展繁荣提供必要的经费保证
调整优化财政支出结构，努力增加财政资金对文化事业的投入，全市财政支出中文化事业经费支出要逐年提高，确保财政对文化事业经费投入不低于财政经常性收入的增长幅度。市财政每年安排专项经费，用于基层文化设施建设扶持、大型群众性文化活动的组织、文化人才培养、文化精品奖励、非物质文化遗产保护、历史文化研究工程建设、以及面向公众的文化服务采购。
四、结语
服务文化论文范文2
1.1闽南茶文化中的茶艺展示程序性与航空服务人才培养中对服务技能的高标准相耦合
福建闽南地区盛产茶，闽南人对茶情有独钟，且闽南人饮茶，从茶具、水质、用茶种类到斟饮的各个程序均备极考究。以乌龙茶铁观音为例，其茶艺表演程序甚至有十八道工序：焚香静气、叶嘉酬宾、火煮山泉、孟臣淋漓、乌龙入宫、悬壶高冲、春风拂面、重洗仙颜、若琛出韵、玉液回壶、游山玩水、关公巡城、韩信点兵、三龙护鼎、喜闻幽香、鉴赏三色、初品奇茗、尽杯谢茶，环节一道接一道，每一道都体现出“纯、礼、雅、和”的文化精髓，每一个动作都讲究规范的操作和程序。而规范化，程序化、标准化服务正是航空服务人才的起码要求，同时在进行程序化的服务同时还要兼顾展示性和艺术性，这也是航空服务人才之所以成为服务行业内人才标杆的原因。通过对茶艺展示程序化的学习就能够使学生在校内有相应的载体体会服务流程的艺术性，养成良好的职业行为习惯，按程序有条不紊、准确到位艺术化地进行服务流程的展示。同时这也是航空公司、地勤公司等用人单位对人才的需求。
1.2闽南茶文化中的“五境之美”茶艺气质营造与航空服务人才培养中对学生美感培养的目标相耦合
闽南茶文化重在围绕着茶元素，通过茶叶、茶水、茶具、火候、环境等展示国人生活之美。以环境中的茶席之美为例，闽南茶文化讲究透过一席茶的布置有机平实、源远流长而生命力不减的方式来体现文化，把茶席当成以生命自身的哲学体现之场。茶席不仅是单纯的视觉美感，更要求符合泡茶逻辑，这个逻辑包含了对茶的解读。种种细节的妥帖安排，会幻化出天然的中澹闲洁。各个因素，如品茗的时令节气、身边的一景一物、水质水温、茶的性情，由此而砧敠拣择的用那把小壶还是这只盖杯，每一个选择都是那么的用心别具，但在决定前又不是只有唯一的选择，每一个用心就体现在选择的过程里，最后汇聚成一种特殊的气质。航空服务人才美感的塑造也不仅是外表的，训练有素的专业素养，对于美好形象和美好环境的创造能力也是非常重要的。航空服务人才培养的目标就是让学生一举一动、一言一行、一颦一笑都给人带来毫无做作的舒适感，把女性的柔美优雅、男士的绅士帅气演绎得恰到好处，有一种增一分则过，少一分则不足的美感。因此在茶艺课中可以达到对航空服务专业学生进行气质的培养、审美水平的提高以及对于“美境”的创新能力。
1.3闽南茶文化中的茶艺礼仪要求与航空服务人才培养中对礼仪的高要求相耦合
礼仪是茶艺的核心部分。闽南传统茶道表演其实就是待人迎客的过程，它每一个环节都寓意着一种东方待客礼节。而服务礼仪更是航空服务人才培养中的重中之重，特别是服务过程中的礼貌和礼节。包括服务过程中的仪容仪表、迎来送往、互相交流与彼此沟通的要求与技巧等内容。这两者的耦合之处更是不言而喻。
2关于航空服务专业中茶艺课程的相关建议
服务文化论文范文3
1.1什么是乙方文化
乙方文化是在新形势下按照乙方文化核心价值观精神，特推出以乙方文化为特色的经营理念，在提升客户价值的同时提升企业价值。他是“企业文化战略”的组成部分，是深入推进企业文化建设，重点加强乙方文化、服务文化等特色文化建设的营销文化。乙方文化能及时有效推进企业文化战略的实施，进一步突出服务重点，抓好工作落实，促进其环境面貌、整体效能、社会形象的提升和推动企业全面科学发展。有一首歌里唱到：“请让我来帮助你，就像帮助我们自己，请让我来关心你，就像关心我们自己，这世界会变的更美丽。”这段歌词用来形容奉行乙方文化的我们，应如何把握甲、乙方关系是再贴切不过的了，与甲方荣辱与共，兴衰连动已逐步成为全体实业人的共识。
1.2乙方文化的特点
中国通信服务股份有限公司李平总经理关于乙方文化特点有其精辟的阐述，他高度概括为“讲服务、求效益、重业绩、负责任、市场导向、任务驱动、勇于面对、坚韧不拔、积极竞争、讲究战略战术”等十大特点，要求采取多种形式积极探索和实践。
1.1.1乙方文化是讲服务的文化。
把主业既当成老板又当成大客户，以客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，在为客户创造价值的同时，增加公司的收入。
1.1.2乙方文化是求效益的文化。
不计虚名，只追求经济效益，不赢利的企业没有存在的意义。
1.1.3乙方文化是重业绩的文化。
在工作团队中，成员间配合默契，求真务实，以工作业绩决定员工岗位；英雄不问出处，有“为”才能有“位”。
1.1.4乙方文化是负责任的文化。
对团队、对企业、对社会负责任，负责任是优秀员工的标准之一，责任心可以驱动敬业精神、创新精神和工作激情。
1.1.5乙方文化是市场导向的文化。
深刻理解客户，先寻找客户的需求，签订合同后，再配置资源。
1.1.6乙方文化是任务驱动的文化。
以目的为导向，不过分注重形式，提倡高效率的工作方法和网状沟通方式。
1.1.7乙方文化是勇于面对的文化。
不抱怨、不推委，不看过去看未来，历史不可改变，能改变的是我们自己。
1.1.8乙方文化是坚韧不拔的文化。
倡导韬光养晦、忍辱负重的精神，不屈不挠，奋斗不息，直至达成目标。
1.1.9乙方文化是积极竞争的文化。
时刻关注竞争对手，努力构建竞争优势，争取比竞争对手更快、更强。
1.1.10乙方文化是讲究战略战术的文化。
乙方文化是一种“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的战术，有隐忍不发的意志，有致命一击的能力，有学习应变的本领。
二、通信服务乙方文化之市场导向文化
所谓通信服务乙方文化之市场导向文化，就是要坚持以市场为导向，以客户为中心，深刻理解客户，先寻找客户的需求，签订合同后，再配置资源。
2.1市场导向是一种文化。
市场导向是指企业按照与自身实力相匹配的目标市场和目标用户群的要求去设计、生产、交付产品与服务。市场导向包括三个部分：客户导向，竞争者导向和跨功能间的组织协调；同时指出市场导向是一种组织文化，该文化能够最有效果和最有效率地创造出为顾客创造更高的价值进而为企业创造优越绩效的组织行为。Deshpandeetal将市场导向看作是传统的顾客导向，并且将顾客导向视为公司文化的一部份，因此，他们将顾客导向（即他们认定的市场导向）定义为：“顾客导向是在不排除其他利害关系人利益的前提下，将顾客利益摆第一以达成企业长期利润目标的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中认为市场导向本质上是一种学习导向、是学习型组织的主要文化基础，提出了一个新的定义，市场导向是一种文化。三个要素中，顾客导向表示，持续地认识目前及潜在目标顾客的需求，并利用这种知识创造顾客价值；竞争导向表示，不停地了解可供目标顾客选择的现实及潜在的产品及服务的特色、竞争厂商的战略能力，并利用这些知识来为顾客创造优越价值；部门间协作，各部门进行协作以利用顾客及其他市场信息为顾客创造优越价值。
2.2以市场为导向，以质量为保障。
要求我们机制要活，脑子要灵，思维要敏，要紧跟形势，积极开拓。事物要发展关键在质变，事业要发展关键在于人。以市场为导向，必然要求我们要根据市场对通信服务的要求及时调整经营计划和营销策略，开发有前瞻性、实用性的产品，淘汰、舍弃落后的产品与服务项目。积极探索有效的途径和方法，不打无准备之仗。以质量为保障则要求我们全面地贯彻战略目标，不折不扣地落实乙方文化培养要求，扎扎实实地完成营销任务。贵州通信正处于高速发展的战略时期，随着公司规模的扩大，经营与管理的任务肯定会加重，我们一定要有思想与精神准备，积极探索市场导向文化的新路子。
2.3领先市场导向的资源配置。
所谓领先市场导向的科技资源配置，是指以培育具有领先优势的战略性产业为目标，以市场主导为配置手段，面向领先市场对资源进行有效整合、分配和利用。与传统的通信资源配置方式相比，领先市场导向的资源配置必须选择好具有领先市场潜力的行业，把有限的资源用于关键核心技术攻关和战略性产业的培育中。
2.4树立满足客户需要的市场营销观念。
这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的产品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
三、构建“以顾客为关注焦点”的乙方文化
贵州省通信服务公司主要经营范围为：基站安装、房地产开发、物业管理、微软技术开发及手机销售等业务，皆属于第三产业。公司所属的行业性质，决定了必须在构建“以顾客为关注焦点”的乙方文化。随着社会化大分工的不断加剧，当今世界已形成了以客户、以市场为核心的产业价值理念。企业不论大小，谁拥有客户，拥有市场，谁就能生存，就能做大做强。否则，就会被市场淘汰。现实中小企业吞并某大企业屡见不鲜，联想收构IBM的PC业务就是这样一个成功案例，在报纸、电视、网络中会经常看到这方面的消息。然而，拥有客户，拥有市场的前提，就是为客户提供优质的产品与服务，以顾客为关注焦点，以顾客的需求为方向，集中和调整公司各方面的资源，最大限度的满足顾客对产品、服务等方面的需求。从客户感知的角度去不断完善产品和服务，努力使产品做到“实用、好用、易用”；从客户感知出发，设计惠民、便民方案，使客户切切实实感受到通信技术的先进性、通信服务的优越性、通信业务的便捷性。今后，贵州通信服务公司须朝着全业务服务方向发展，制定全业务服务标准，在售前、售中、售后环节，从时限、功能、回馈三个维度，在服务的快捷、便捷、关怀方面提出更具体明确的标准，不断优化内部业务处理流程，使客户享受到更加舒心、贴心、放心的服务。同时，为落实好全业务服务初期阶段的相关问题及时解决，公司要全面修订、完善投诉处理流程及要求，在处理移动业务跨域投诉、越级投诉处理方面有明显改善，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决，切实提高用户满意度。通信产品能否按时提供给是乙方也是很关键的问题，一个建设项目，设计咨询是前期的准备工作，如果我们不能按建设方的要求按时将设计咨询产品提供给建设方，势必影响建设方的工程进度，使建设方蒙受经济损失。所以，要在竞争激烈的市场站稳脚，并谋求更大的发展，必须在公司构建“以顾客为关注焦点”的乙方文化，保质保量按时为顾客提供优质的通信服务产品。
四、增强甲方实力，促进甲乙方双赢
贵州省通信服务公司于2004年3月1日成立，它是中国移动通信集团公司授权的全民所有制非主营企业，统一对贵州移动存续企业进行管理，旗下有四个已具备一定规模和实力的经营服务板块的实业公司、天波公司、国信公司及全球通公司。作为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立核算企业，处理好与甲方的关系非常重要。甲方就是贵州通信服务公司的顾客，就是委托公司提供通信产品的服务单位。通信行业技术日新月异，管理不断创新，一般服务单位都会有专门的部门负责此项目管理，此部门的人员一般着力点在于项目管理，对于具体的技术，安装、资费等细节就不甚了解，此部分的工作就要求乙方为甲方把关，确保合作项目的技术经济可行性。为此，我们必须做到：
4.1具有丰富的项目实施经验和项目开发背景。
我们的技术团队必须通晓通信领域的各种技术和产品，并有很深厚研发背景，通过对各种产品的横向对比和深入评测，能为客户提供最适合的产品。
4.2具备深入的需求分析能力。
每一客户的具体需求都会有所不同，每一客户都是独一无二的，通过深入了解和分析，我们能为客户提供最合身的解决方案。特别加大对融合业务的深入研究，从需求分析入手，快速形成支撑能力，确保具备复杂融合业务的支撑能力。
4.3高品质产品与服务。
电信重组进一步加剧了市场的竞争，竞争的层面由表现在网络能力、业务创新能力和运营管理层面的竞争直接传导至业务支撑层面。业务支撑能力的提升将进一步推动网络、业务和管理能力的提高，网络、业务和管理能力的提高也将进一步带动支撑系统的发展。IT支撑系统作为公司核心竞争力的重要组成部分，是推动业务管理流程再造，强化内控基础管理，提高业务发展质量，不断改善和提升用户感知，最终提高企业核心竞争力的重要手段。要适应新时期竞争业务发展要求，首先要具有先进的、适合企业业务发展和管理需要的支撑系统。因此，全面推进先进业务支撑系统建设，已上升为公司赢得竞争主动权的战略高度。同时，服务也不能忽视，公司及分公司要重视服务更甚于产品，事实上，产品只是满足客户需求的一个环节。我们重视在项目实施后的定期效果评估、执行监督，以及配套制度建设，同样重视每一客户系统后续的升级、管理和维护。
4.4有力的二次开发保障。
公司要具有丰富的科研开发经验和强大的设计、生产组织能力，为用户提供应用于不同领域的各种软件产品和系统解决方案。主流的通信产品都应提供二次开发接口，替客户完成某些开发和预期。
4.5强大的定制开发能力。
对于某些独特的客户需求，假如现有产品还未提供，我们能快速为客户量身定制开发出稳定的功能模块。针对他们不同业务需要而提供特别的设计，以满足他们的长期的业务需要。这种服务既满足了客户们的个性化需求，又免除了他们自行建设所需的资金，以及各种困难和不确定性。此外，在乙方文化建设中丰富的专业知识，让我们可以根据最新的市场需求和发展，不断地改善通信服务，帮助客户最优化的使用每个产品。如微软技术开发，就可定制、开发贴近客户需求的软件产品，协助客户降低办公成本，提高办公效率，建立节约、高效、环保、健康的办公环境。总之，公司在经营发展中，要坚持以人为本，提倡“团结、创新、高效、求实”的企业文化精神。在注重企业员工能力的提升和工作热情同时，努力塑造和发展成为“以客户为中心、以技术为保障、以服务求效益”的专业化队伍。正是由于甲方项目管理人员的业务特点，加强与甲方管理人员的沟通，彼此通力合作，对合作项目的技术经济作出客观的评价，设计出科学合理的服务实施方案，将服务中可能遇到的问题逐一例出，并逐一解决，使合作项目能够顺利完成，达到甲乙方双赢的目的。
服务文化论文范文4
1．1一般资料
重症监护室（intensivecareunit，ICU）属于呼吸内科，有呼吸机16台，护士26名，均为女性，医生6名，护士长1名。科室90％的住院病人平均年龄60岁以上，年龄偏高，病情严重，对护理技术水平及科室医疗设备要求高。
1．2对象与方法
1．2．1对象
一部分为病人，在2012年12月—2013年12月每月随机选取90名ICU的住院病人，共计720例。纳入标准：所选择病人均意识清楚，无精神系统疾病，能正确表达自己的需求及意愿。另一部分为ICU的全体护士，共计26人。纳入标准为：在本研究期间科室护士无任何变动，无休病假、产假、离职和新聘用人员。
1．2．2方法
1．2．2．1干预方法
本研究从2011年9月开始至2012年9月结束，在1年的研究期间分为3个阶段进行，每个阶段进行4个月。第一阶段：学习和培训阶段，制定护理理念，讲究护理服务艺术，树立服务品牌，实行人性化服务。第二阶段：试运行阶段，首先在呼吸ICU试行，通过4个月的实施，归纳总结，吸取经验教训，修正和完善方案。狠抓护理服务质量，规范护士行为准则，修订护士专业知识和技能考核条例。第三阶段：进行全医院推广阶段，全院工作人员集思广益，提出创新性思想，进一步完善方案。在护理服务文化建设前后在每个病房每月随机抽取病人及家属满意度问卷调查，我科室自行设计问卷调查，调查内容主要包括病区环境及氛围、护士职业素质、病区管理、医德医风等方面的内容，其中实施护理服务文化建设前抽取住院病人问卷调查360份（每月90份），实施护理服务文化建设后抽取住院病人问卷调查360份（每月90份），所有护士在护理服务建设前后每月均参加“三基”理论和操作考试，每季度参加护理质量考核，分别统计“三基”理论、操作以及护理质量考核成绩。
1．2．2．2统计学方法
采用SPSS17．0软件进行统计分析，采用t检验，以P＜00．5为差异有统计学意义。
2护理服务文化建设的内容
2．1更新护理服务意识和观念
护理服务文化是医院文化的重要组成部分。随着疾病复杂性与病人健康观念的转变，医学治疗和护理服务模式发生变化，为了适应这种变化，在护理服务文化建设活动中，需要更新护理人员的服务意识和观念，激发护士的工作热情和激情，建立一种全新的、具有凝聚力的护理服务文化。更新护理服务意识和观念需要将过去病人求医院的思想转变为现在将病人当做亲人、朋友的思想。科室通过护士座谈会，护士交心会等活动形式，利用全新的服务理念引导护士思维方式的转变，建立“一切以病人为中心”；将病人的舒适和满意作为出发点和落脚点；将“要我做”的思想观念转变为“我要做”；确立“病人舒心、病人满意、病人健康是我们的共同心愿”的新型护理服务意识和观念。
2．2强化护士形象，树立服务品牌
护士形象是社会公众对护士的感知印象，是护士在护理服务文化的社会表现和社会评价。科室护士通过积极学习护士服务礼仪手册，在日常工作中规范行为礼仪，强化形象。科室对护士仪容仪表有严格的规定和要求，如在工作期间要求护士穿工作服；护士帽统一用发夹别住；严禁上班期间戴耳环、手镯和戒指；衣着整洁；举止稳重；仪表端庄强化护士形象；树立良好服务品牌。
2．3实行人性化护理服务
随着人类社会文明的不断进步，人文关怀成为医院管理的一个重要内容，因此，树立以“人文关怀”为理念的人性化护理服务具有重要的意义。人性化服务理念是实现病人从住院到出院的全过程得到护士的全方位护理服务。人性化服务的核心理念是“病人第一、服务第一、质量第一”，在护理服务过程中护士始终以病人健康为中心，对病人态度和蔼、耐心倾听、热情帮助，主动疏导病人心理、及时了解病人需求，让病人得到贴心的服务，让家属放心满意，实现真正的人性化服务。
2．4建立特色重症监护护理服务
ICU护士责任重大，承担着危重病人抢救及监护工作的重责，护士的护理技术水平和质量直接关系病人的生命安危，因此ICU做好重症病人的急救和监护护理工作尤为重要。科室通过建立特色急救和重症监护护理服务，为重症病人提供优质服务，比如护士应定期参加培训，不断学习新知识和操作技术，解决重症病人病情严重、病症复杂等难题；重症病人容易被感染，因此做好ICU无菌管理尤为重要，如对医疗器械（手术刀、手术钳、雾化器、呼吸机等）要做好消毒灭菌工作，护士的双手需要在操作前后进行清洁，严格控制外来人员随意进出监护室。2．5提高护理人员的职业素质ICU接受治疗的病人病情复杂及难治疗，护士工作量繁重，因此需要护士不断提高自己的专业理论水平和操作技术水平才能最大限度地满足病人的需求。护理服务文化建设可以提高护士的专业知识素养和职业技能操作水平，使护理文化建设的理论知识应用到实践当中去，真正实现理论与实践相结合。科室通过以下方式加强护理服务建设从而提高护士专业素质：定期对护士专业理论和技能操作进行考核；鼓励护士积极参加继续教育，提高其专业知识储备量；评选“优秀护士”，进行荣誉激励和经济奖励，从而激发护士工作的热情度和主动性。
3讨论
3.1提高了护士的综合素质
实施护理服务文化的建设，一方面，从规章制度、纪律等方面规范了护理人员的言行举止，使其注重护理礼仪，讲究护理艺术，在护理过程中具有良好的仪表形象；另一方面，提高了护理人员的职业素质，专业知识和操作技能有了明显的提高，“三基”理论考试成绩从建设前的88．45分提高至建设后的96．38分，操作考试成绩从建设前的865．9分提高至建设后的95．28分，由此可见，护理服务文化建设对护士综合素质的提高具有很大的推动作用。
3.2提高了住院病人及家属满意度
在医院护理工作人员始终以“病人为中心”，以“质量第一、服务第一”的理念为准则，使病人在舒适、亲切的人性化护理服务环境中治疗、康复。通过护理服务文化的建设，这项工作得到了病人及家属的认可，科室病人及家属对护理满意度也有了明显的提高，从过去的88．12％提高至96．69％，这是对护士护理服务工作的进一步肯定。
3.3提高了护理服务质量和技术水平
护理服务质量是护士为病人提供护理技术水平和生活服务效果的程度，护理技术水平决定护理质量水平，提高护士技术操作水平和技能熟练程度，对于提高护理质量，减轻病人疼痛，提高病人及家属满意度具有重要意义。科室通过加强护理服务文化建设，护理质量有了明显提高，从建设前的89．38分提升至建设后的95．88分，病人及家属满意度从建设前的88．12％提高至建设后的96．69％，在今后的日常工作中不断加强专业技术操作训练，定期进行专业理论知识和技能考核，不断提高理论知识和技术水平，最大限度地满足病人及家属对护理服务的需求。
3.4为病人提供优质护理服务，提高医院综合竞争力
服务文化论文范文5
辽宁高校还具有多重可转化的人力资源。首先是教师资源。辽宁高校的教育工作者，近年来队伍日渐庞大，教师素质也在日益提高，思想观念也在逐步转变。老师能够与飞速发展的社会节奏同步，有足够的智慧与能力，为社会文化的发展贡献力量。另外，辽宁高校的学生以辽宁省为主，他们对地方的了解较为清楚，情感也极为浓厚，形成热情与激情并存的资源与力量，而这两种人力资源是任何商业机构都无法轻易获得的，如果开发得当，巨大能量就能很好地释放。除了主观方面的条件外，客观条件也需要辽宁高校服务地方文化产业的发展。目前，地方文化产业发展中存在诸多问题，需要科学合理的安排、布局、统筹，才能做到让地方文化产业的发展呈现异彩。一方面，政府对文化发展的区域比较局限，多围绕二人转、民众游等沈阳—铁岭一线的文化产业发展，对其他地区文化的发掘力度缺乏。另一方面，文化发展的方向单一，未考虑不同群体的文化产业发展层次，对多种艺术形式的重视程度以及开发力度不够。第三，对文化开掘深度不够。对传统文化与地域文化只是作为一种符号简单提及，其系统表现力以及完整性都无从体现，盲目模仿他省。各地单打独斗现象比较普通，各地文化之间缺乏互通与融合，难以形成完整的文化氛围和独特的文化品牌，辽宁经济发展的成果以及作为东北重要省份，其品牌形象的价值感没有得到应有的体现。
二、辽宁高校服务地方文化产业的策略与方法
辽宁高校能弥补地方文化产业发展的多处不足，但目前高校像一个充满清澈甘露的巨大水库，地方文化产业又像是久旱无雨灌溉的农田，亟待清泉的滋润。然而，水库之水无法到达旱田，无渠无道、无法无门，进而导致水无用、田无产，优质资源无法得到充分利用，而文化产业又是青黄不接，单纯依靠政府救济于事无补。因此，寻找两者相互交通的途径与方法显得极为必要。
1．内部运力：沿产学研相交错的脉络
高校应该将发展地方文化产业作为文化研究的重中之重，将一切可以为地方服务的文化研究都进行整理归纳与开发，在保持自身独立性的同时，努力开掘一切可以被发扬、推广的文化因素。这些文化因素应按照受众需求而划分，满足不同层次的人民群众对文化的需求。同时，在教学过程中，努力让学生了解地方文化和文化产业，带领学生共同投身到这项工作与学习中去，积极探索行之有效的教育理念与教育方法，让学生懂得文化、热爱文化、贡献于地方文化。实地调研、田间教学的方法可以被广泛使用，新的媒介也可以为学生的文化教育与地方文化传播起到积极推动作用。高校内部要形成良好的地方文化研究与转化氛围，不盲目跟随，更忌形成高大上的研究与教育格局，只能立足地方才能放眼全省与全国。高校间要形成文化产业研究联盟，同一课题要互通有无、相互合作，既提高效率，也能够避免重复研究与教育资源的浪费。
2．外部发力：走政企学相结合的道路
高校对地方文化产业进行深入了解后，要由政府来搭台，将企业与学校联合起来，积极调动学校与企业的积极性，排除二者的误会与分歧。政府的文化产业不能仅停留在行政决策的层面，其规划要强调符合文化产业发展的规律，强调创意性、整体性与系统性。既要有成本意识，更要有价值意识，不能只作为政绩来对待。企业更要加强文化建设意识，不能只停留在营销层面。既要不断提高意识，认识到文化作为长远投资与回报的价值所在，要投资于实际的文化产业领域，成为辽宁地方文化产业的支柱与新生力量。
三、结语
服务文化论文范文6
一、科技期刊出版如何实现媒介融合
业界有一种观点认为，不同的出版形式之间有天然的壁垒，数字出版永远无法消灭传统的纸质出版。还有一种观点认为，不同的出版渠道本身都有其特定的受众群，出版的形式决定了它只能对它所能影响和覆盖的区域投放内容，也就是说，某种人只能被某种媒介影响。基于以上观点，有研究者提出，科技期刊应朝媒介融合的方向发展，而科技期刊走向媒介融合的出路就是全媒体化，即通过出版手段的拓展来实现业务的扩张。然而，将媒介融合与全媒体化等同会催生一些问题，首先，信息的同质化不可避免；其次，全媒体化虽然促使期刊内容传播的速度加快，但简单地把相同的内容通过不同的媒介推送给读者，不仅大大浪费了媒介资源，而且使得科技工作者所需面对的信息量大大增加，削弱了他们深度阅读以及追踪热点的能力。因此，科技期刊出版的媒介融合，应该是媒介作用、传播方式、组织结构及其他相关要素的融合，包含两个层面的含义。第一，通过同一机构，借助多种媒介手段展示特定科研领域或同一主题的论文，通过全媒体化和内容融合的方式提高论文的传播效率，扩大论文的影响力。如此一来，期刊的编辑不再是简单地对稿件进行加工，而是对论文作者、研究对象和内容、研究方法和结论进行全面的数据采集、挖掘、过滤、整理与再加工。然后，通过不同的媒体渠道，以不同的表达方式，选择性地发表与论文及作者相关的内容，让读者与编辑部形成良好的互动，并将最具参考价值的科技成果及时推送到读者的个人终端。这种方式的核心思想是，运用文字、图片、视频等各种表现形式来全方位地展示论文，并通过期刊、微信、邮件等多种媒介手段来传播信息，吸引读者和作者参与。媒介融合并不排斥传统的纸媒，而是把它当作“全媒介”的一个重要组成部分，让传统纸媒和新媒体相互补充。出版形态的多元化，以及不同媒体的交叉互补是这个层面的媒介融合的主要特征。媒介融合绝不能是同一内容在不同媒体的简单堆积或重复，而是综合运用不同的媒体，以最合适的传播方式、最精彩的内容呈现提高论文的可发现性和可阅读性。第二，媒介融合意味着多个机构和平台借助媒介实现融合，各个机构和平台之间不是分散的、彼此独立的，而是形成一个有序的整体。其核心思想是，多个机构和平台通过媒介临时组成一个组织，这个组织围绕一个主题或主题词的论文素材，利用不同形态的媒体，形成一种合理、快捷的传播模式。在这样一种机制里，多个期刊社收集到的知识对参与其中的期刊社是开放的，作者或读者可以通过这个传播圈的任何一个节点分享同一个科技成果，期刊社和作者、读者之间不再是点对点或点对多的关系；作者或读者将能通过虚拟的链条节点查看所有的数据。开放性、去中心化和自治性是这个层面的媒介融合的主要特征。近几年，互联网从信息互联网向价值互联网、次序互联网转型，目前，互联网已进入生态时代。可以预见，以共享与共识链接为主要特征的分布模式，将促使大量机构和平台开展跨机构和跨平台的创新性合作，这对科技期刊的出版将产生颠覆式的影响。
二、媒介融合与科技期刊出版的出路
在科技迅猛发展的社会里，强大的数字信息和网络媒体为碎片化阅读提供了发展平台。在碎片化阅读的大背景下，读者渐渐养成了花尽量少的时间，获取尽可能多的信息的阅读习惯。篇幅较长，风格严谨的科技论文，不可避免地与新媒体时代信息碎片化、快速化的需求相悖。目前，媒介融合是否是科技期刊出版的唯一出路是业界关注的热点。数字出版因其成本低廉、海量存储、互动性强、传播便捷等特点，已经成为科技期刊转型的必然趋势。20世纪90年代中期，高校和各级协会的科技期刊就陆续推出了自己的网站，实现了作者在线投稿、编辑在线办公和专家在线审稿等功能。经过多年的实践，以纸质版、网络与电子版多元形式全媒体出版产品的模式日渐成熟。2017年11月，我国正式宣布《中国学术期刊（网络版）》为中国学术期刊网络出版的官方平台，《科学通报》《中国电机工程学报》等数百家中国学术期刊成为论文网络首发的首批试点期刊。网络首发论文，一经审定，无须确定纸质出版时间就能通过《中国学术期刊（网络版）》使用中英文两种语言第一时间刊发。这种方式不仅能将论文发稿时间缩短至三个月内，还能配合视频，直观展示实验过程和相关数据，是科技期刊第一个层面的媒介融合。目前，大部分的科技期刊已经实现了“刊—网”的单向融合。网络的兴起加快了科技期刊媒介融合的步伐，但同一内容的两种版本由不同供应链各自出版发行的方式，造成了边际成本上涨、出版模式混乱的局面。期刊产品全媒体供应链被割裂，牵制了期刊和图书馆等信息服务机构的数字化转型升级与高质量发展。目前，业界研究者提出了实施“刊—网—馆”融合运营模式来破解这一难题的观点。“刊—网—馆”分别指学术期刊、平台和图书馆，我国将在两年内有计划地完成三者的融合运营，逐渐实现科技期刊第二个层面的媒介融合。期刊出版的媒介融合，使得作者、读者和期刊社之间存在多元角色互换的可能。不仅作为信息接受者的读者可以成为作者，作者也可以变为读者。对科技文化的传播者期刊社而言也是如此，读者可以向期刊社推送新的问题；期刊社可以向作者就新的问题组稿、约稿，并反馈新的问题给读者；作者可以与期刊编辑沟通修改论文，期刊编辑也可以收集相应的信息，参与作者的选题。这种传播方式和受众角色的多元化发展，无疑会改变科技期刊出版的模式。虽然目前我国的科技期刊仍面临出版数量与国际话语权不平衡的现状，但只要与时俱进，迎接媒介融合的挑战，我国科技期刊就会挣脱这种不平衡的状态，实现快速发展。
三、科技期刊的融合发展与全媒体化
Pool教授在提出媒介融合的可能性时说，“分化与融合是同一现象的两面”。科技文化产品的进一步分化，使得丰富、多元和个性化的文化产品成为媒介融合追求的目标［4］。目前，很多科技期刊已经在媒介融合上有所突破，比如《浙江大学学报（社科版）》微博可以展示论文的短摘要，推荐优先出版的论文；《中国国家地理》的APP设置了“文章阅读”“每日一图”两个阅读板块并提供文章位置服务功能，其中“每日一图”板块突破了纸质图片尺寸的局限性，让用户可以下载高分辨率的图片。由此可见，科技期刊的媒介融合突破了纸媒在内容和形式上的局限性，通过简短的文字、图片、视频、音频等设计丰富和延伸了阅读体验，迎合了当今读者的阅读习惯。笔者认为，科技期刊在融合发展的同时，不能忽略全媒体化，两者之间既有联系又有区别。第一，科技期刊媒介融合的直接表现形式是科技文化产品形态的多元化。以现在比较流行的APP为例，如果期刊编辑没有掌握相关技术，熟练处理碎片化文章，提供迎合用户需求的内容，那么可能导致用户逐渐流失；如果要求期刊编辑具备熟练的多媒体技能，能轻松完成所有的信息采集、数据加工和图片整理工作，或许会牺牲期刊编辑提升专业技能的时间，削弱科技传播的创新性和影响力，结果是得不偿失。针对这样的现存问题，全媒体平台提供了解决之道，其通过多平台合作丰富了科技文化产品的形态，减轻了期刊编辑的压力，为读者提供了多元化的科技文化产品。第二，媒介融合并不等同于全媒体化。新媒体时代，科技文化产品的生产者和传播者是可以分离的。科技期刊的论文可以通过自己建立的平台，也可以与其他平台合作，共同实现科技成果的丰富、传播和“贩卖”。比如有些精读外刊采用付费阅读、学习社群、分享打卡的模式来运营；学员付费后，公众号定时推送一定数量的阅读内容，如学员能坚持阅读80天，并在朋友圈分享，即可获得英文原著实体书。这种做法的本质，是把知识变成产品和服务，仅通过微信就可以实现知识增值的效果。朋友圈是这一模式发挥作用的社交平台，它的影响犹如涟漪，一圈一圈地扩散。在这个过程中，科技文化产品的形态重组，以及突破媒体界限的流程再造是媒介融合更深层次的含义，这也是全媒体化和媒介融合的区别所在。
服务文化论文范文7
关键词：科技期刊；论文外流；政策导向；期刊改革
2016年，主席在全国科技创新大会、中国科学院第十八次院士大会和中国工程院第十三次院士大会、中国科学技术协会第九次全国代表大会上指出，“广大科技工作者要把论文写在祖国的大地上，把科技成果应用在实现现代化的伟大事业中。”[1]这使得我们将目光聚焦到科技论文的外流现象上来，更有学者很早就开始研究科技论文外流现象的原因。如，刘丽英等认为我国110个学科论文外流造成的文献经济总损失量为7.33亿元，其中农业工程领域论文外流导致文献经济损失总计为667万元[2]。董建军对我国学术论文的流失现状进行了分析，探讨了优质稿源流失问题的根源，并提出了对策[3]。王泽蘅研究发现中国论文外流数量比日本多、两国间数量差异逐年增大[4]。刘彩娥研究分析了我国科研论文外流的数量、质量和学科分布，并提出了防止科研成果外流的措施[5]。本文简要分析科技论文的外流现象的原因，并分析政策导向对科技期刊发展的影响。
一、科技论文外流现象及损失
截至2019年底，我国科技期刊总量为4958种，仅次于美国和英国。但是，中国SCI收录期刊仅占全球SCI论文总数的1.72%。2010—2019年间，中国作者发表了SCI论文275.5万余篇，其中只有2.2万余篇发表在中国SCI收录期刊上，仅占8.10%[6]。科技论文的外流不仅仅体现在数量上，论文质量也都较高。中国作者发表SCI论文引文影响力为12.83，同期全球SCI论文引文影响力为14.11[6]。其中被SCI收录论文数量最多的学科分类为：基础学科、应用科学等，而这些学科大多数涉及我国的高尖端技术领域，国家在这些领域往往都投入了大量的科研成本、科研经费，这不仅可能危害到科技信息安全问题，还造成了严重的经济损失和国有资源外流。
二、科技论文外流的原因
国内大量优质论文外流的原因大致有两点。
（一）学术评价导向。由于历史原因，起初我国自己创办且被国际学术界公认的SCI学术期刊较少，我国学者在SCI，尤其是国外的SCI期刊的发文量也很少。为鼓励我国科学工作者积极探索，推出了鼓励和激励措施，使得学术界出现了唯SCI论，形成了科研评价体系基本完全依托于SCI的现象。职称评定、项目申报、科研奖励，甚至硕士、博士毕业要求的主要指标中都有SCI的身影。“唯论文、唯职称、唯学历、唯奖励”的学术评价体系导致优质稿源大量向SCI、EI倾斜，最终影响了国内学术期刊的发展。
（二）学术期刊国际影响力不足。我国虽然已经是期刊大国，但是有影响力的世界一流科技期刊数量却不多。全球领先的专业信息服务提供科睿唯安的2020年度《期刊引证报告》中显示，国内SCI期刊数的基数较小，SCI期刊总数为9356本，而中国SCI期刊数为241本，仅占2.5%。从影响因子上来看，国内期刊的国际影响力还较弱，《CA-ACANCERJOURNALFORCLINICIANS》以292.278的影响因子，高居首位。《NATURE》《SCIENCE》《CELL》三大国际顶级刊物的影响因子分别为42.778、41.845、38.637。中国期刊中影响因子最高的《CELLRESEARCH》也只有20.507，国内期刊的竞争力明显不足。这使得作者在SCI平台中可选择的国内期刊较少，且会为了高被引和高传播速度作者更倾向于优先选择影响力更高的期刊。
三、政策导向的改变及亮点
为体现国家文化的软实力，增强民族的文化自信，掌握学术话语权，构建多元化的学术评价体系，加强学术期刊建设，防止科技论文过度外流，最终到达科技论文在祖国的大地上发表的目的。2018年6月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深化项目评审、人才评价、机构评估改革的意见》，要求克服“唯论文、唯职称、唯学历、唯奖励”倾向，推行代表作评价制度，注重标志性成果的质量、贡献、影响。2018年7月，国务院印发《关于优化科研管理提升科研绩效若干措施的通知》，要求建立以创新质量和贡献为导向的绩效评价体系，准确评价科研成果的科学价值、技术价值、经济价值、社会价值、文化价值。2018年11月，中央全面深化改革委员会第五次会议审议通过了《关于深化改革培育世界一流科技期刊的意见》（以下简称《意见》），2019年由中国科协、、教育部联合。《意见》提出了要加快建设世界一流科技期刊，夯实进军世界科技强国的科技与文化基础。推动中外科技期刊同质等效。发挥全国学会同行评议功能和相关研究机构作用，分领域科技期刊分级目录，形成全面客观反映期刊水平的评价标准。2020年10月，党的五中全会首次明确提出到2035年建成文化强国。公报中提到，促进满足人民文化需求和增强人民精神力量相统一，推进社会主义文化强国建设。这些政策的出台有效地避免了盲目追求影响因子的情况，对作者而言可以踏实做学问，对期刊而言可以更好地迎接挑战。
四、期刊如何迎接挑战
政策导向的变化对国内大量优质论文的外流现象无疑具有一定的遏制作用，同时期刊自身也应该积极采取措施以改变现状，迎接挑战。具体而言，可以采取的措施主要有创新办刊模式，提高社会影响力，扩大国际影响力和加强人才培养。
（一）创新办刊模式。第一，根据办刊宗旨及学术领域，明确期刊所在分类。《意见》中提出，要实施“中国科技期刊卓越行动计划”，要“做强优势学科”。因此，我们要根据办刊宗旨和期刊定位，参照“重点建设期刊目录”，有效整合资源，转变办刊思路，寻求适合的办刊模式。第二，抢抓新兴交叉学科，探索协同办刊。因全球学科的不断发展，新兴及交叉学科越来越多，期刊应该要抓住机遇，根据自身的社会功能，探索“高校＋企业＋期刊”或“科研机构＋企业＋期刊”等产学协同发展，在稳定自身专业优势的基础上，开发在新兴交叉学科领域内的竞争力，提升科技期刊对经济社会发展的服务能力。第三，搭建新型传播平台，实现数字化转型。数字技术和移动互联网技术的迅猛发展，使得期刊的传播方式受到了极大地改变，人们不再满足于纸质期刊的阅读，期刊要积极应对科技的变革，进行数字化出版。而大数据的应用使“出版平台”变得尤为重要，国家建设大型的、优质的“出版平台”已成为必然趋势，期刊应要参与到各类平台中去，抓住战略机遇，为推动期刊发展共同搭建新型传播平台，有效提升期刊传播力和影响力。
（二）提高社会影响力，扩大国际影响力。我们要实现繁荣发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力，就要坚定文化自信，立足国情，面向世界，以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持社会主义核心价值观引领文化建设，提高期刊的社会影响力，扩大国际影响力，最终增强中国在世界舞台的话语权。《中国科技期刊发展蓝皮书（2020）》中提到，我国期刊刊均总被引频次2018年达到的2255.6次，相较于2014年的2111.52次增加了6.38%。2018年，被国际论文引用频次不低于10次且国际他引影响因子大于0的中文科技期刊有2913种，相较于2014年，评价年增长率为13.81%，这表明中国科技期刊影响力正在逐步提高[6]。《意见》中提出的中外科技期刊同质等效政策将会引导优秀论文回归国内期刊，有影响力的传播平台也会使科学家们会愿意将高质量的文章发表在祖国的大地上，而由持续的、优质的文章组成的科技期刊也将有更大的社会影响力和国际影响力，这便形成了良性循环。
（三）人才培养。要实现世界一流科技期刊必不可少的便是一流人才的培养和编辑队伍的建设。高水平的科技人才是优质论文的产出者，科技期刊的编辑人才是优质论文的策划者。因此，世界一流期刊必须培养优质的编辑。优秀的编辑应该具备政治认知能力、较强的学术水平、出色的策划能力和组织能力。首先，要培养编辑的政治认知能力。编辑需要有坚定理想信念，要有将社会效益放在首位，社会效益和经济效益相统一的导向意识，要有不断学习的能力，紧跟时代步伐，坚持马列主义等相关的理论学习，要提升政治敏感度和社会责任感，确保在思想上、政治上、行动上紧跟指导思想，保持正确的办刊方向。其次，要提升编辑的学术水平。编辑需要具备一定的学术水平，通过不断的学习了解学科前沿，捕捉学术动态和进展。高水平的学术编辑往往也具有更强的学术表达力和学术交流力，这使得编辑在日常的组稿约稿时可以更好地把握准确把握学科的变化趋势，科学客观的判断学术价值，提高期刊的学术引领力，最终可以更好地建立期刊的学术品牌。最后，要培养编辑的策划能力。在选题策划、组稿约稿时能把握行业的引领性内容建设和瞄准世界范围内的重大问题，更要关注科技的前沿问题以及社会的热点问题，这可以更好地吸引高水平的作者投稿。高水平的学术编辑可以积极地参与到与作者、读者的学术交流中，更好地建立一支高水平的作者、读者队伍，提升期刊的影响力和传播力。编辑的策划能力在市场营销策划、期刊形象宣传策划时能抓住市场热点和读者心理，提高期刊的社会影响力和竞争力。
五、总结
服务文化论文范文8
1中文学术期刊“国际传播”的必要性
有人认为：当今世界上科技传播和文化交流的通用语种就是英语，中文期刊不符合国际化期刊的基本特征，论文语言的障碍和平台的限制是中文学术期刊的天生缺陷，无法改变。那么，中文学术期刊是否就理所应当仅仅只局限于国内，固步自封，完全不考虑国际战略？答案显然是否定的！首先，从论文作者的角度出发，我国的学术研究工作者需要将自己的最新学术成果与国际同行进行交流，希望自己的论文能显示在世界学术研究交流平台，并得以全球范围的传播，这样才能为中国的学术发展营造一个更为有利的环境，促进我国科技文化创新事业更快地进步和发展。其次更为重要的是，中国要在国际上占有一席之地，中文就要在各个领域拥有相应的国际地位。虽然我们必须承认当今世界上科技文化交流和传播的首选语种是英语这个现实，但同时也需提醒自己保持民族文化自信心，在国际学术交流中不失去自我，英语霸权的现实不可能是永远合理的、长久不可改变的。如果我们一味地把国内优秀研究成果发表在国外期刊或者只是考虑用英文来推介中国的学术成果，中文学术期刊只会越来越被边缘化［9］。作为中国学者和期刊人，有责任更多地参与到国际交流之中，努力让国际学术界和期刊界更了解中国［10］。中国的学术论文有国际推广的必要，同时，坚持中文传播也是发扬中华文化、提高民族凝聚力的使命所在。若能在遵循国际学术期刊发展规律的基础上，结合中文学术期刊特点，把优秀的中文学术期刊推向世界，则可提升中文学术期刊在国际学术界的影响力，进而使中国学术研究在世界范围内获得更多的话语权和掌控力［11］。这是昂首挺胸走出去的姿态，更是一种主张自我的自信表现，这才是在推动中国学术成果的国际交流与融合过程中所应该推崇的。因此，中文学术期刊应在立足本土的同时，有必要努力走向世界，打通国际传播途径。
2中文学术期刊实现“国际传播”的办刊策略
中文学术期刊“国际传播”真正实践起来面临的状况较复杂。例如：国际传播，显然不是单纯的在互联网上全文上载和开放阅读，因为期刊单独上网在网络上的显示度非常低，容易成为信息海洋中被淹没的一粒尘埃；另外中文语言的不通用、中华文化的差异性宛如一座座高墙，使得中文学术期刊在国际传播过程受到重重阻碍，即使非常优秀的学术成果也很可能被忽略……由此可见，中文期刊的国际传播不能仅停留在口号式的倡导，空泛的坐而论道。于是，笔者通过办刊实践以及调研了一系列“中国优秀国际影响力”（清华大学《中国学术期刊国际引证年报》遴选）中文期刊的办刊策略，针对提高中文学术期刊“国际传播”能力，总结出以下几点在办刊实践应用中的可操作性措施：
2．1出版内容国际化
中文学术期刊“国际传播”，首先最为关键和本质的一点就是要在出版内容上面向世界：虽然出版语言是中文，但刊登内容和学术质量应紧跟国际前沿并具备国际学术水准。意思就是说，虽然期刊语种是中文，但刊登的研究成果更多地是在全球一体化的视野下研究本国实际的问题，或者从本国实际出发研究全球性的问题。例如《资源科学》在办刊宗旨上就明确提出了上述要求，建议作者以国际视野研究我国的重大资源环境问题，所提出的资源科学方法理论紧跟世界前沿热点，因此该刊逐步发展成为一本具有一定国际影响力的中文优秀科技期刊。另一方面，在当前国家科技部、教育部人力资源和社会保障部、中科院、中国工程院等五部门发出“联手开展清理‘四唯’专项行动”通知的大背景下，这对于中文学术期刊的发展是个较好的契机，中文期刊的编辑们可投入更多的精力去邀稿、组稿，努力争取好稿源，提高期刊学术影响力，使得期刊所发表的科研论文能代表该领域的国际前沿进展。事实上，在各种翻译工具如此强大的今天，语言障碍不是大问题，中文学术期刊只要拥有的国际一流水准的出版内容，即使是非中文为母语的读者也会通过各种手段来获取到他们需要的论文内容和数据。对于中文期刊的传播内容，全球的读者一旦从被动接收变为主动获取，那么中文期刊的国际传播能力显然会大幅提升。
2．2充分利用国际数据库平台
中文学术期刊上刊载的论文被国际文献数据库出版平台收录，实现国际传播是非常必要的，这也是作者的迫切需求。建议尽可能地实现开放获取（OA）出版，同时对期刊每篇论文进行数字唯一标识符（DOI）注册，这样一来，使得无中文输入法的国际读者更容易搜索和定位到期刊论文。另外，努力申请加入可收录中文学术期刊的国际数据库，如国际著名的OA期刊文献检索系统（DOAJ）、Elsevier旗下的Scopus索引数据库、美国《化学文摘》（CA）、俄罗斯《文摘杂志》（AJ）等等，通过各种手段，扩大传播广度范围，使得刊载的论文被更多国际学者检索到，这样中文学术期刊才能逐步站稳国际学术传播平台。笔者所在的期刊《波谱学杂志》采用绿色OA出版，并对每篇刊登论文进行规范的DOI注册，期刊被DOAJ国际数据库收录后，通过分析期刊网站访问数据以及论文DOI解析数据可知，来自国际IP的访问量明显增加，期刊论文的国际被引率也有所提高。
2．3必备项目的英文对照
中文学术期刊实现国际传播，应充分完善论文中一些必备内容项目的英文对照，其中英文文题、关键词、以及英文表注、图注等这些基本项目应注重符合学术论文国际规范并与中文内容严格对应。而英文摘要则建议采用长摘要“onepage”规则。因为，中文摘要版幅上一般有所限制，若英文摘要与之严格对应，则国外读者（母语为非中文的读者）从中获取的关键信息有限，这不利于学术成果的国际交流。因此建议每篇文章附英文长摘要，详细介绍成果的创新性和亮点，甚至可附上关键研究方法说明和结果数据，这样不仅有利于国外读者了解论文学术成果相关内容，同时也有利于期刊被国外检索机构收录，扩大国际学术界的可见度和关注度。事实上，国内已经有较多的优秀中文期刊就非常重视英文摘要的写作，例如已经连续6年评为“中国最具国际影响力期刊”的《中国农业科学》、《旅游学刊》等等，在期刊投稿指南中明确规定：“提供长英文摘要，要求比中文摘要更详细具体，其内容需提供比中文摘要更丰富的信息来展示成果的主要内容”，这些期刊的英文摘要平均篇幅达500字以上。
2．4优于国际期刊的出版服务
中文学术期刊应提高出版和传播效率：尽可能地通过在线发表、网络首发、绿色通道等手段使得中文期刊的出版及传播效率优于国际期刊，以优质的出版服务吸引更多优质稿源，这样才更有竞争力。例如：《物理学报》特别对下述两类稿件进行约稿———（1）希望抢先快速发表的优秀科研工作；（2）被PRL、Nature、Science等拒收或者拖延审稿的优秀科研工作。另外明确说明：最新前沿研究工作可在期刊“研究快讯”栏目快速发表，不影响作者将更详细的研究成果投往国外刊物。同时期刊还建立快速发表绿色通道，针对知名专家或期刊编委推荐的优秀文章和作者自荐经专家评审优秀的文章进行快审快发，最快2周内网上发表。中文学术期刊上优质学术内容的传播效率有了显著提升，必然会促进中文期刊国际传播能力的提升。
2．5中文参考文献的英译准确性
中文学术期刊还应充分重视参考文献的英文对照。目前较多中文期刊对稿件文后中文文献的英文对照比较忽略，遗漏错误较多，其实这一条也十分重要。中文参考文献也只有英译后，才能被海外读者快速地追踪信息并准确定位至所关注到的中文文献，从而便于他们更进一步地解读和引用相关研究，继而关注到该研究论文相关的中文期刊。因此，中文期刊的被引信息（期刊名缩写、年卷期等）的英译内容必须准确规范，同一篇被引文章的英译应尽可能统一（唯一性），便于精确查询。这需要整个中国学术期刊共同遵循，每本刊都做到规范互引，并正确提供中文参考文献的唯一英译，这样才能达到共赢。
2．6期刊英文网站建设有侧重点
中文学术期刊可以通过建设英文门户网站，打开这一重要对外窗口，并将其作为主要展示平台吸引国际读者和作者的关注。中文期刊英文网站上的学术内容可通过深度开发中文论文中的核心内容来实现，传播内容上可内外有别，有侧重点。例如提供部分中文论文的英文网络出版，即把经过遴选的优秀论文成果的核心内容，结合国际读者的思维习惯，翻译为英文再次发表，以开放获取的形式刊载在中文期刊的英文网站。这种用英文详细介绍部分中文论文学术成果的创新性和亮点的做法，不仅让国外非中文母语的读者了解优秀中文论文的学术价值，也有利于被国外检索机构收录，更好地拓展中文学术期刊在国际上的显示度和影响力。例如《经济研究》的英文网站上的学术内容就非常丰富、完备，它将每篇稿件提炼并翻译为约4500英文字符的英文梗概（Summa－ry），以方便全世界范围内的读者较完整、准确地了解论文的精华与贡献，提高论文在全世界范围内的影响力。英文梗概内容包括了：“研究背景与意义、研究主题与思路、研究方法与理论依据、经验数据及来源、主要结论与政策建议、重要创新与贡献（包括与以往文献的区别，对未来研究扩展的意义）”。其英文网站上的内容更多地考虑到国外读者的阅读及语言习惯以及知识背景等，特别针对有关中国特殊国情的概念及背景信息，进行了恰当介绍。
2．7媒体融合、增强出版
中文学术期刊应充分重视媒体融合发展，努力实现媒体、平台和内容的互融互通来提高中文学术成果的国际传播力。可以利用增强出版来打破语言障碍，利用全媒体来丰富出版形式和传播手段：比如通过视频演示、动画等形式，将研究方法、研究成果以网络在线出版展示出来，这样更加简洁明了，更有展示度，让国际读者完全不用受语言不通的限制，显著提升读者对于论文内容的理解程度，从能够快速而清晰地获知中文学术论文中的创新研究成果。笔者所在的《波谱学杂志》正在逐步推行增强出版，将部分论文的重要内容和创新结果的相关资料以数据附件或视频动画的方式进行随文在线网络，例如：利用flash动画演示神经元精细结构标记，利用作者语音讲解和操作视频来辅助进一步介绍论文中所开发的新软件的使用，等等，受到了读者的关注和好评。
2．8通过集群网站或学会支持实现精准传播
中文学术期刊针对相关学术领域分类读者群的精准传播是提高国际传播效能、加强传播深度的有利手段。可依托网络信息技术，特别是大数据技术推进传播方式创新；再利用集群网站或所在学科领域学会的支持为实施精准传播提供有利条件。具体而言，可以通过期刊集群网站的英文页面或所在学会的各种学术活动来建立对口专业的国际受众网络。例如：中国化学会期刊集群、清华大学出版社期刊中心的英文网站，就包含了较为完备的各隶属期刊英文介绍、以及投稿、浏览等周全的服务功能，建立期刊刊群的英文网站这样的形式，可以避免单刊小、散、弱的劣势，而通过集群优势，创建一个精准、高效的国际传播平台。还可以通过所在学会的各种学术活动，特别是相关领域的国际会议中进行期刊宣传，并充分利用学会专家智库资源组稿、约稿，优化出版内容，加强期刊对于国际读者受众的针对性，从而来提升期刊在国际学术领域的关注度。
