服务工作论文范文1
选树典型带动整体工作的提升
华瑞党支部将选树典型当作一项政治任务来抓，积极为职工成长成才提供机会、搭建平台。在上下共同努力下，共产党员孟先辉由一名普通的环卫工人成长为山东省劳模和工人技师，她坚守环卫岗位一干就是14年。刚刚拿起扫把和簸箕的时候，她感到很失落，看到同学、朋友大都奋战在生产前线，她变得不知所措，逃避成为她对待工作和生活的方式，每天捂得严严实实，生怕别人认出她来。党支部及时发现了她不稳定的情绪，帮她打开心结。给她讲时传祥的故事，掏粪工人时传祥通过努力工作成为全国劳模，受到国家领导人的接见和群众的爱戴，由此证明，任何人只要勤奋、努力工作，都会取得成功。经过耐心开导，细心呵护，使她转变了观念，增强了自信。楼道干净了，地面干净了，她的心结也打开了，心里也亮堂起来了。工作中她勤于思考、身先士卒、勇于创新，推出了“先辉服务法”。她的执着、认真、细致、热情感染和带动了职工，受到了居民的广泛称赞。2008年她被评为“山东省劳动模范”。作为环卫班班长，她带领环卫班的姐妹们先后获得“三星级巾帼文明岗”“红旗班组”等荣誉称号，由环卫班主演的电视情景剧《先辉的故事》在油城家喻户晓。她本人也接受了山东电视台等多家新闻媒体的专访，为环卫工人树立了榜样，使党员群众感受到了平凡的工作同样可以作出不平凡的业绩。
提炼文化形成站队建设的引领
华瑞党支部根据自身的工作特点和服务理念提出了“一个党员、一片洁净”的责任文化。作为华瑞党支部的党员就要在工作中将自己的工作标准定的比普通职工更高，要求更加严格，在工作生活中注意言行举止为职工群众带来心理上的“洁净”。为了凝聚队伍，华瑞党支部集体总结了雁阵文化。大雁飞得远不远，领头雁的作用是非常关键的。站党支部成员和党员干部、骨干发挥领头雁的作用，带领大家学习党的知识和上级政策、文件、讲话等精神，落实“”制度，时时和党中央保持一致，和上级党组织保持一致，急难险重任务面前冲在前。在树木刷白、清理化粪池等赃累的工作面前冲在前干在先。党支部发挥雁群的团结作用，工作中实施互助，生活中建立关爱，力求雁群不散不乱整齐有序，飞得更高、更远。党支部和全体党员争做增进小区邻里互助、职工间互相关爱的“和谐雁”。党支部树立“心系居民，尽善尽美”的服务理念，在做好日常管理服务的同时，按照区域特点和居民需求，经常开展特需和增值超值服务。一次听居民说华瑞小区27号楼一楼的一个住户，家里的炉子在燃烧，油烟机嗡嗡响，地下有洒落的面条，邻居呼唤里面传来微弱的声音，支部书记马上带领站上的值班人员赶到现场，当翻墙进入住户家中的时候，发现一位老人俯卧在卫生间旁边。面对危急情况，他们一边实施必要的救治，一边拨打120，并从老人衣服中找出手机联系其子女，直到送入医院子女到来才离开。这样的事情在华瑞小区发生了不止一件，居民们相信党支部、相信党员、相信物业站职工，遇到此类事件首先求助的往往也都是物业站。党支部的16名党员虽然各自的岗位不同，但在群众中的威望很高，原因就是他们大公无私，率先垂范。正因为有了这些“和谐雁”的带动，雁群里每只雁才都为集体考虑，你飞我跟共同努力形成一个和谐的队伍，没有一只因为自作聪明而离开雁群。每年站党支部都有多人被评为“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“文明建设先进职工”等荣誉称号。
创新模式形成特色优质服务
华瑞小区建于1991年，位置较为偏僻，属于相对边缘的小区，小区共有居民1355户2239人，60岁以上的老年人有1047人，小区内设施设备相对陈旧，除设有卫生所、幼儿园、老年站、物业站外，居民日常生活所需的配套设施不完善，给老年居民特别是高龄老人生活带来了一定程度的不便。经过调查老人家庭中一方不能自理的达30户，独居的305户，其中遗属169人，他们大都是空巢老人，针对这种情况，站党支部主动提纲起公司“居家助老”服务的试点工作。经过反复论证，确立了“完善服务体系，让服务更便捷”“创新服务方式，让服务更周全”“增强保障能力，让服务更持久”的工作思路。既要利用物业服务占社区服务中的主导地位优势，调动社区内外为老年人服务的力量，整合小区房屋资源，搭建服务平台，又要在小区内倡导“孝”文化，内外兼修地打造小区和谐温馨的“老年人生活圈”。考虑到老人高龄、不能自理、独居等现实情况，在瑞康物业公司的支持、协助下定制了一键通服务电话。这种话机设有醒目的红色SOS紧急救助键和绿色的快捷服务键。首批为97户急需的老人发放了一键通话机，党员们贴心教他们正确的使用方法，老人们认真学习使用要领并对话机的便捷给予了高度的评价。老人如遇紧急突发事件拨打SOS，系统确认后马上给老人的紧急联系人发提示短信，如有需求协助报警，同时440人员立即联系小区物业值班人员赶往居民家中，实施三方联动。党支部班子成员克服重重困难先后引进、建立了胜大超市、阳光理发、阳光餐厅、阳光干洗、阳光书屋等较为完善的生活服务设施。阳光餐厅旨在为老年人提供一个洁净、温馨、便捷的进餐环境，餐厅注重营养搭配，以流食、软食、鲜食为主。
服务工作论文范文2
2006年6月，我校第一批商务泰语专业毕业生共计200多人，一次性地被用人市场全部瓜分出去了，也实现了广西中职校为社会输送泰语专业人才零的突破。这本来是件值得高兴与自豪的事，但很快，这种心情便被尴尬与迷惑所替代了，因为用人企业大批量提供给学生的主要是涉外导游服务工作岗位，而在面对泰国客人时，我们的学生除了会用泰语进行日常的问候交流外，对于旅游服务方面的话题，却因为缺乏词汇量而说不出口。此后的几年里，我校一直关注对中职商务泰语专业导游服务人才培养方向的研究，为积极促成校企合作，拓宽学生的就业渠道进行实践尝试。
二、课程设计的指导思想和步骤
基于工作过程导向的课程设计就是要以工学结合为切入点，而“旅游服务泰语”课程设计以涉外导游与导购服务的岗位职业能力及工作流程为基础，强调学生学习与实际工作相结合，依托于校企合作来共同开发课程，根据职业岗位（群）的任职要求，参照导游职业资格标准，对课程体系和教学内容进行深化改革。基于工作过程导向的“旅游服务泰语”课程设计主要有以下三点：
1、教学内容的选择：建立以任务教学为主，与情景教学相结合的教学观，让学生确定一系列的工作任务，如机场接团、入住酒店、景点讲解、进店购物、机场送客等，并设定学习情境，每个情境围绕一个主题，由听力、会话、模拟训练等部分组成。
2、教学方式的设计：教师采取“任务教学法”、“情景教学法”等行动教学模式，呈现整个导游过程，建立一个导游实训室，让学生在实训室里进行模拟演练。同时，还可以利用校企合作的平台，学生们定期到与学校合作的旅行社进行见习活动。
3、评价体系的构建：对于学生的泰语导购课程的考核，除了口语成绩外，还应包括出勤情况、参与课堂活动情况以及校外实训等方面来进行考核，考核内容涉及职业技能、听说技能和职业素养等。考核方式采取考生自评、校内教师评估以及校外实习指导教师评价相结合的方式。
三、课程目标
“旅游服务泰语”课程的目标是：以满足应用泰语专业学生就业为导向，通过任务教学法、情景教学法等教学模式的创新，重点培养具备泰语听、说技能，了解旅游服务法律法规，掌握旅游服务业务知识技能，具有良好的沟通、交际能力和组织能力，以泰语语言为工具的，能从事旅游服务一线工作复合型外语技能人才。具体的课程目标有如下几个方面：1、知识目标（1）掌握基本的与泰国游客交流、服务接待的日常用语；（2）重点培养学生的泰语听、说等能力；（3）要求学生掌握旅游过程中所在景点、酒店、商场等场所小涉及的专业知识和术语；（4）将礼仪、风俗、文化等内涵融入泰语教学，了解中泰文化的差异，避免因文化问题而与游客产生矛盾。2、能力目标（1）通过对从接团、入住、景点讲解直至送团的整个工作流程的学习，使学生能独立完成旅游接待项目全过程，并具备较强的策划、应变和创新能力；（2）培养学生的组织能力和团队合作意识；（3）培养学生注重旅游接待中的礼仪和礼节。3、素质目标（1）培养学生具有良好的伦理道德、社会公德和职业道德修养；（2）培养学生具有创新意识和创业能力；（3）学生身心健康。
四、评价标准
服务工作论文范文3
关键词:肺炎;医学编辑;社会责任;策划组稿;医学科普
2019年12月以来，肺炎疫情影响全球，严重威胁人类生命健康。中国政府和人民采取了最强有力的措施来抗击疫情，有效控制住了疫情，取得了阶段性胜利。在此过程中，全国的医务工作者付出了艰辛努力，做出了重要贡献，体现了医者担当及大爱情怀［1］。面对突发公共卫生事件［2］以及全民抗疫的新形势，医学编辑应借助自身平台优势，承担应有的社会责任，服务国家战略及社会发展的大局［3］。作为与医务工作者紧密联系的“店小二”，医学期刊编辑更应有所作为，服务好作者、读者，让他们安心上阵，早日凯旋;作为医学学术的引领者及把关人，医学编辑更应抓住研究热点合理策划［4-5］，及时记录并分享最新的研究成果，造福更多的患者;作为医学知识的富集者及“宣传员”，医学编辑要及时转变，借助自身专业优势做好医学科普，助力消除大众恐慌。因此，疫情发生后，笔者借助自身平台积极参与全民抗疫，现从积极服务作者、精准策划组稿、医学科普宣传等3方面进行总结分享，以飨读者。
1有温度的人文关怀
学术出版天然具有服务属性［6］，理应服务好作者、读者及审稿专家，体现服务意识［7］。医学编辑就是科技期刊的“店小二”，必须具有“店小二”精神，强化服务理念及意识。此次肺炎病毒是一种新型病毒，人类普遍易感。医务工作者由于工作的特殊性，与患者接触频繁，被交叉感染的风险最高。最新数据［8］表明，截至2020年2月11日，全国共有3019名医务工作者感染，其中5人不幸殉职。虽然面临巨大的生命威胁，但全国的医务工作者丝毫没有退缩，义无反顾地奋战在抗疫一线，其中包括很多我们杂志的编委、作者、读者，令人感动。为更好地服务医务工作者，经过与主编沟通后，笔者在第一时间拟定了《致广大作者、读者的公开信》，通过杂志网站、微信公众号等途径向全国的医务工作者表达敬意和谢意，传达来自杂志的关心和温暖。疫情发生时间正值春节假期，按常规杂志投稿量应有所下降;然而令人意外的是，在此期间杂志网上投稿量并没有减少，甚至部分时期还比平时投稿量多，令我们深受感动!稿件的处理流程是每个作者心中最关心的，稿件的每一个进展会牵动作者的心。编辑部此时也处于休假阶段，编辑部成员大多在外地休假，短期无法回归岗位。特殊形势下，我们决定放弃常规休假，采用网上办公模式，保证稿件处理流程不受影响，让所有奋战在一线的作者安心，救治更多的患者。同时，考虑到疫情的严峻形势及医务工作者的压力，为避免广大作者去邮局、银行等公共场所，防止交叉传染，尽最大可能保护一线医务工作者，减轻他们的压力，笔者提议并经主编同意后，决定免除疫情期间所有投稿作者的审稿费，且提高在此期间仍坚持为刊物审稿的专家审稿费，产生的所有费用一律由编辑部承担。
2有深度的学术出版
高质量学术出版的关键是“内容为王”［9］，最终目的是知识共享。面对全球突发公共卫生事件，医学编辑必须有敏锐的洞察力和高度的责任感，及时有效策划组稿［10］，打造精品特色专题，提升期刊学术影响力及发挥专业引领和导向作用［11］。为此，经与主编沟通后，我们第一时间动议并面向全国策划组织了《肺炎防控专栏》，即时记录并分享肺炎防控最新的科研成果，“将在抗击疫情的第一线”，引导规范防控策略，救治更多肺炎患者，助力战胜肺炎疫情［1］。为顺利完成专栏组稿，我们制定了有效的应对策略和相应的政策支持。首先，所有专栏稿件处理流程上一律开放绿色通道，所有专栏稿件实行双免政策，免除审稿费、版面费，特别优秀稿件可给予一定奖励。考虑当下抗击疫情的特殊时期，常规流程下需要的原版单位证明、授权证明等一律在稿件录用后再补，且可以接受电子版。其次，为保证学术质量，严格执行三审制，但对审稿流程进行优化和加速［12］，提前对稿件进行初审和外审。编辑部主任24h待岗，一有专栏稿件第一时间进行初审，初审通过后送2位专家进行同行评议。编辑部会在发送审稿后第一时间跟专家沟通，提醒并确认审稿通知的准确到达。外审意见返回后编辑部第一时间进行主编/编辑部主任定稿，顺利通过后及时跟作者沟通修改，需要复审的进一步联系作者修改并及时复审。再次，为保证编校质量，编辑部严格执行三校一读制度，但对录用稿件的编辑加工流程也进行了优化［13］。编辑部主任直接负责论文核心编辑，文章责任编辑负责沟通和核实相关信息，英文编辑前期参与修改英文摘要，排版人员点对点进行单篇论文排版，各个部门互相配合。为保证学术及编校质量，编辑部打破常规单期所有论文整体校对的制度，实行单篇论文三校一读制度，接受一篇一篇，方便快捷。编辑部对稿件出版后的形式也进行了优化和改进。为保证稿件出版的时效性，将最新的研究成果第一时间分享给一线的医务工作者，我们打破纸媒定期出版存在时滞的局限，充分借助刊网联合、多媒体融合平台［14］，与中国知网病毒肺炎(OA)网络优先出版平台、万方医学病毒肺炎专题频道合作，将单篇定稿的论文电子版免费公开。同时，遵循媒体融合一次采编多次使用的原则，我们借助杂志微信公众号平台和自身网站，将一线的科研成果即时推广，将科研成果应用到抗击疫情的第一线，取得显著成效。从2020年1月24日至2月24日，我们收到《肺炎防控专栏》相关稿件30余篇，涉及肺炎病原学、影像诊断学、临床诊治、心理干预等各个方面，稿件来自全国各地，包括疫情中心地区湖北武汉、孝感等地。最终审稿通过并接受9篇，均完成三审三校，并在中国知网、万方医学等平台网络优先出版，也通过本刊官网和微信公众号进行了［1］。相关论文在线出版后，效果显著:单篇论文《复旦大学附属中山医院病毒肺炎疑似病例诊治方案(2020v．1)》公众号阅读48h内突破1万+;单篇论文《全球冠状病毒态势分析及其启示》公众号阅读3000余次，知网下载4000余次，均刷新了本刊的历史记录，取得显著的学术影响力。专栏的顺利组稿也形成了品牌效应，微信公众号粉丝增加很多，后续相关的稿件投稿也源源不断，不断有专家联系我们投稿，基本达到了预期效果。
3有广度的健康科普
服务工作论文范文4
关键词：中国科技期刊卓越行动计划;稿源;精准定位;拓展
随着2018年国家关于清理“唯论文、唯职称、唯学历、唯奖项”专项行动(简称破“四唯”)［1］的开展及2020年教育部、科技部《关于规范高等学校SCI论文相关指标使用树立正确评价导向的若干意见》的印发，破除“唯论文”行动具体到了破除“唯SCI”上［2］，这为中文科技期刊提供了相对公平的竞争环境。不“唯论文”并不是摒弃论文，而是鼓励发表高质量论文，即优秀论文［3］，而优秀论文需要优秀的载体。2019年起实施的中国科技期刊卓越行动计划［4－5］(以下简称“卓越计划”)，以建设世界一流科技期刊为核心目标，针对中国科技期刊在编辑、出版、传播、服务全产业链上的关键短板，系统构建了支持体系。由此可见，我国的科研环境得到了一定优化，人才的评价指标更客观，科研等学术活动逐渐回归本质，高质量的中文科技期刊拥有了与外文期刊公平竞争的平台。然而，在当前时代背景下，很多优质稿件都流向了“卓越计划”科技期刊，这使得非“卓越计划”科技期刊的发展面临稿源不足等诸多困惑。非“卓越计划”科技期刊拓展稿源，并不是好高骛远，而是出于办刊初心，进一步提高办刊水平、提供高质量的学术交流平台，充分发挥办刊主动性与积极性，谋求期刊高质量发展，这是一种对作者和期刊负责的担当意识。非“卓越计划”科技期刊必须努力总结并探索提升思路，才能在激烈竞争中以质量和特色吸引更多作者投稿。本研究基于对部分优秀“卓越计划”和非“卓越计划”科技期刊的分析与我们的工作实际，从更好地服务作者的初衷出发，从提升、推广、求新等角度提出非“卓越计划”科技期刊吸引稿源的几点思考。
1提升服务质量
在当前时代背景下，同类科技期刊之间的竞争激烈，特别对于非“卓越计划”科技期刊而言，期刊的品牌影响力相对较低，在吸引优秀稿源方面优势欠缺。这类科技期刊如果能在服务上有所提升并彰显自身优势，也能吸引更多作者关注，从而获得更多优质稿件。
1．1提升投稿体验。出版科技期刊的根本目的是为了服务作者、促进学术交流。作者的投稿体验、读者的阅读体验［6］是反映科技期刊服务质量非常重要的因素，科技期刊编辑可以从作者角度换位思考，更好地做好服务工作。本文通过对一些口碑、影响力均较好的科技期刊的做法进行分析总结，得出新形势下非“卓越计划”科技期刊提升投稿体验及阅读体验的几点思考。1．1．1做好投稿前的引导工作编辑部如果根据自身收稿情况为作者提供投稿前的参考，可避免无效投稿，节约作者、编辑部时间。在这方面，领军期刊《园艺研究》(《HorticultureResearch》)做得很好。2020年6月，《园艺研究》编辑部在微信公众号上发表了题为《〈HorticultureResearch〉受青睐与“不待见”的文章》，关于“什么文章投上来肯定被拒稿呢?”“什么样的文章会被考虑”等一系列问题进行解答。通过这样的引导，作者在投稿中就会更有针对性，避免了盲目的尝试性投稿。对于非“卓越计划”科技期刊，这样的做法非常值得借鉴，可以节约大量审稿时间，使编辑将更多精力投入到其他提升工作中，加速期刊周转。1．1．2缩短审稿周期审稿周期是作者在投稿中考量的重要因素。作者一般会在投稿前通过已投稿作者或编辑部了解审稿周期，因其长短直接影响作者的投稿决策、投稿体验及对期刊的评价。目前不少优秀科技期刊通过多种方法缩短审稿周期，并取得了明显效果，做法大致有以下几点:1)提高初审判断力与效率。不少优秀科技期刊由专业编辑人员严控初审，此过程可淘汰大部分内容、题材、学术性等不合要求的稿件，仅将符合要求的高质量稿件提交外审，避免部分作者的无效等待。2)控制外审时间。在审稿环节中，外审用时最长且最不易控制，同时审稿周期因外审专家不同而存在较大差异。以《江苏农业学报》(以下简称《学报》)为例，当前不仅外审周期较长，而且最长与最短审稿周期之间的差距较大。这是提升期刊服务质量的主要问题，原因在于审稿专家队伍不固定、专家评分数据库不完善、编辑未充分发挥督促作用等。因此可以先从这几点寻找突破，同时严格执行“一催二等三替换”的做法，对于超期的专家，催审后如再次超期未审，则替换为其他专家。1．1．3优化稿件退修流程稿件的退修过程反映了期刊编辑的专业性与效率性，是作者投稿体验的重要影响因素，因此需要编辑部用心优化。目前，许多优秀期刊通过设置规范可控、内容—格式同步修改的退修流程，使工作更加高效。对于《学报》而言，当前的稿件退修过程存在周期长短不一、编辑与作者交流的效果差异较大等不足。参照其他优秀期刊的经验，可以试行如下优化措施:由编辑部根据稿件的不同处理状态(初修改、需要返修、反复修改后仍不理想)拟定统一的编辑—作者沟通模板，避免编辑将私人情绪传达给作者;拟定严格退修时间，对于超期作者及时催促其修改;设置邮箱、微信、QQ、电话、官网留言等多样化的沟通渠道，提升沟通效率。
1．2提升编校质量。编校质量是衡量科技期刊办刊水平的标准之一［7－9］，是编辑能力建设的重要考量指标，高水平期刊一定是在编校质量上对作者、读者负责的期刊。在当前时代背景下，非“卓越计划”科技期刊寻求自我提升不能好高骛远，应该从扎实做好编辑出版工作开始，以高水平期刊为目标，逐步提升，才能得到作者认可，吸引更多稿源。通过分析部分优秀期刊的经验，我们认为非“卓越计划”科技期刊可尝试如下提升措施:1)制定具体的编校规范。根据各个期刊的学科特点，结合实例制定专业、统一的编校质量规范，客观地评价编辑的工作质量。2)与同类高质量期刊编辑部进行深度交流学习。通过深度的交流学习，可以从细节上促进期刊编校质量的提升，对于处于上升期的非“卓越计划”科技期刊获得先进经验知识的捷径。3)完善线上互动与知识共享平台。2020年年初的肺炎疫情，对于各个期刊编辑部的应变能力都是极大的考验，居家办公、线上办公、云审稿、云校对、云会议等成为2020年上半年编辑工作的特征词汇。各个期刊纷纷采取多种途径维持编辑出版的常态。以《学报》为例，云校对的尝试，不但节约了纸张与时间，而且办公地点灵活;校对稿的电子化也方便了编辑与作者的沟通，在此过程中还规避了一些易出现的排版问题。今后，还可以进一步完善线上互动与知识共享平台，实现实时、共享、可参与等多种功能，更好地服务编辑出版工作。
2加强推广与宣传
目前，对于大部分非“卓越计划”科技期刊而言，稿源不足或不佳的原因之一在于推广宣传力度不够，过分依赖于自由投稿，应结合期刊实际进行有效的宣传推广，才能突出自身的价值与优势，吸引来稿。
2．1立足主办单位进行有效宣传推广。任何一个科技期刊的发展壮大都离不开主办单位的支持与帮助，尤其对于影响力相对较小的非“卓越计划”科技期刊，要充分利用主办单位的资源进行宣传推广。一方面，主办单位本身的学术影响力对于期刊的宣传推广有支撑作用;另一方面，主办单位的学术产出(尤其是论文产出)，不但可为科技期刊提供优质稿源，而且可以通过有影响力研究者的学术活动间接宣传期刊。以《学报》为例，作为省级科技期刊，虽然该刊目前接收全国乃至全世界的中文来稿，但是投稿作者主要来自江苏省内或者是国内其他省级农业科学院等兄弟单位。并且，江苏本地作者构成了《学报》的优势作者群，为《学报》优质稿源提供了重要支撑。在利用主办单位资源进行宣传推广的过程中，应结合地域优势，从以下几个方面入手:1)进一步做好江苏省农业科学院院内作者的维护与推广工作。对于优质来稿，在审稿时间、出版周期上给予适当的“提速”，从而形成良好的合作基础，从长远上充实优质来稿量。2)主动约稿院内知名专家与优势学科课题组。通过其个人在专业领域的学术引领作用与影响力间接宣传期刊，提升期刊品牌价值。3)与主办单位所属的其他同类期刊协同发展。在江苏省农业科学院主办的科技期刊中，《学报》与《江苏农业科学》都是综合性农业期刊，在2刊发展过程中，很多经验可以互相借鉴，资源可以协调共享，从而实现协同发展。4)依托主办单位做好新时期的知识服务工作。主要是依托江苏省农业科学院的学术资源，通过举办学术会议、多媒体形式的科普、基于微信或QQ的院内作者服务群等形式为院内作者提供知识服务，从而拓展作者圈。5)探索局部区域同类、同级科技期刊的协同互作模式。我们前期的研究发现，江浙沪地区的农业综合类中文科技期刊共有10类，但是其栏目类别有差异［10］。如果这10类期刊互相合作，协调稿件资源，可以形成强大的竞争团队，提升整体竞争力。6)依托现有影响力，挖掘邻近地区的稿源。目前，在《学报》来稿中，除江苏外的江浙沪、华东6省1市地区的稿件量占比不是很高，这说明今后这些邻近地区的拓展空间较为充足。
2．2面向全国进行精准宣传推广。当科技期刊面向全国进行宣传推广时，不能遍地撒网，应基于不同的平台类型、学科对主要受众进行精准定位，再分类设置宣传重点，从而缩小范围，精准宣传，找到潜在投稿作者。以《南京林业大学学报(自然科学版)》为例，该刊编辑积极参加各类专业学术会议并在会上做组稿宣传，不但为自己争取了优秀稿源，而且扩大了影响力，是非“卓越计划”科技期刊中的佼佼者。相比之下，《学报》在这方面有待提升。具体有以下几点思考。1)由于农林类高校、农林科学研究机构等受众的专业领域与本刊相同，在拓展这类单位的优质投稿作者时，应基于已有学科范围和已有作者资源，精简宣传内容，将宣传重点放在期刊的学术影响力与服务优势上，具体可通过线上、线下形式，通过已投稿作者的经验分享、编辑部专题讲座、征稿通知等实现。在实施过程中，应进一步结合高校类、研究机构作者的特征(如年龄、学历、投稿习惯等)精细化宣传信息。2)对于其他类型高校、研究院所，与本刊相关的专业大都为交叉学科，可挖掘潜力较大，宣传方式应采用便于传播、可回放的线上模式，以编辑部名义相关领域专家讲座、已投稿作者经验分享等内容。3)对于公司(如农林公司、生物技术公司等)来源的投稿作者，初步分析可知，其投稿或是为了对公司的技术进行推广、宣传，或是基于产学研课题的研究需求。考虑到这部分作者的时间不是很充裕，且的动力不足，进行现场讲座的关注度可能较小，因此其宣传途径主要是新媒体、网站等，宣传内容与其他类型高校、研究院所相似。
2．3丰富宣传媒介。丰富宣传媒介，为的是在更广的范围内挖掘期刊的潜在作者，特别是对新媒体使用率较高、学术产出处于上升阶段、未来期刊作者主力军的年轻作者。在丰富宣传媒介的过程中，还能拓展编辑部的服务功能，丰富编辑的工作内容。目前，不少科技期刊已经开始重视这个问题，注册申请微博、微信、QQ、抖音、快手、头条账号，部分科技期刊账号的内容也较为丰富。对于非“卓越计划”科技期刊而言，更要把握这一宣传的机会，特别是大部分科技期刊尚未深度挖掘的新媒体(如抖音、快手等)，努力探索，做出有特色和实用的内容，从而获得更高关注度。
3更新办刊思路
在当前多样化的办刊模式下，非“卓越计划”科技期刊只有及时更新办刊思路，才能应对新的变化，更好地服务作者，在新环境中拓展稿源，赢得新发展。
3．1以优质的知识服务工作提升期刊的影响力。知识服务是期刊发展阶段更高的信息服务［11］，期刊在做好编辑出版工作的同时，做好知识服务，本质是为了吸引更多的关注，从而拓展稿源，提升编辑出版质量。以《Science》在亚太地区合作出版的第2本期刊《植物表型组学》(《PlantPhenomics》)为例，该刊于2019年1月正式上线发行，2020年7月入选2020年度中国科技期刊卓越行动计划高起点新刊。作为领军期刊《园艺研究》的姊妹刊，该刊在创办之初便吸纳了《园艺研究》的办刊经验，建立了作者服务群。群内不定期开展主编答疑会、作者分享会、审稿人培训会等优质的知识服务活动，这不仅有利于学术交流，而且提升了编辑服务的附加值，值得非“卓越计划”科技期刊借鉴。此外，非“卓越计划”科技期刊做好新时期的知识服务工作还可以从以下几个方面寻求突破:1)基于移动应用软件［12］，使科技论文中的结论性知识以碎片化形式传播，扩大传播范围与影响。2)举办线上、线下研讨会，促进知识传播，提升知识服务水平［13］。3)借助多元化的知识传播途径、先进的出版平台［14］等实现知识服务模式的多样化。
3．2知识新闻—文献协同传播。科技论文出版的本质是为了科研成果，促进学术交流。科技期刊如果能够借助社交媒体，将重要科技成果以科普的形式进行传播，不仅有利于提升科技期刊的影响力，而且有利于体现其对社会发展的价值，特别是一些受到社会普遍关注的重大问题和热点问题的研究进展。2020年，新闻媒体关于病毒相关研究进展的报道便是很好的例子，各大媒体紧跟国内外知名期刊的论文动态，争先报道新的研究进展，这充分体现了重大科研成果的社会关注度，知识新闻—文献协同传播效果甚佳。目前，《学报》在这方面的尝试处于起步阶段。2020年，2位作者以新闻稿的形式在江苏省农业科学院网站上了其论文的主要研究成果，并在文末附上了论文链接。这2篇论文获得了较高的下载量和关注度，这为我们今后更新办刊思路提供了启发，今后应增加这方面的尝试。
3．3错位竞争，寻求差异化发展。在当前背景下，非“卓越计划”科技期刊在拓展稿源的过程中不能脱离自身实际，一味追求“高精尖”类来稿，而是应根据自身实力合理定位，与同类期刊错位竞争，才能有效拓展稿源，在差异化中获得优质发展［15］。以《学报》为例，在拓展稿源的过程中，一度与同一主办单位的《江苏农业科学》存在一定的同质化竞争。但是，《学报》突出的是学术性，《江苏农业科学》突出的是应用性，2刊在定位上凸显了差异，在实际运作中也逐步实现了良性互通与协同发展。在今后的发展过程中，2刊还可以通过重组栏目以避免重复，并突出各自特色学科，开设不同的交叉学科栏目来吸引不同类型稿件投稿。
服务工作论文范文5
关键词：教学管理；教务人员；效能
随着大数据时代的发展，高校信息化的建设日益提升，高等学校对其教务管理工作的要求也随之越来越高。教学工作是学校管理的中心工作，高校教务人员作为学校教学管理的基础管理者，是教学常规管理工作的执行者与参谋者，起着桥梁与纽带的作用。不但是学校管理层与教师之间的传达纽带，而且是教师之间的沟通纽带，更是师生间的联系纽带。
1高校教务人员的工作职责
教学工作一直以来都是高等院校教学管理当中的一个重要环节，教务员是面对教学工作的最近端人员，对教学工作的正常开展起到了重要的桥梁作用。教务员是连接各二级学院、教务处、系部、以及代课教师、学生之间的纽带，对各二级学院教育工作的顺利开展起到了至关重要的作用。我国高等院校的教务员的核心工作任务是对教学工作的管理，辅助教务处和教学院长进行教学管理的工作，协调上述各部门、各类人员之间的关系，整理收集归纳各类教学文件，以保障院系教学活动的正常有序的开展。
1．1协助教学副院长做好二级学院的日常教学管理工作
每个学期协助系主任和专业带头人做好人才培养方案的制定，修改和实施工作，对各系教学大纲进行收集整理，排版工作，并且为本学期该课程的老师提供最新大纲。根据人才培养方案，做好该学期的教学计划，落实任课教师，计算周学时，上课教室，编排本学期课表。召开学生座谈会，听取学生对教学反馈的建议，整理意见反馈给各部门，协助领导解决教学疑难问题。开学初给教师打印班级课表，通知辅导员领取课表，并且打印班级点名册，分发给各位代课老师。完成学院每学期期中教学质量检查，收集，整理教学资料档案，查看教师的教案批阅痕迹和教学进度表以及上课记分册的管理。做好教师工作量的登记，核对，计算和报送工作。负责院系领导和教学督导员的听课记录表的收集和汇总工作，领取和保存教学文件，做好文件的整理和归档，方便二级学院的师生查询。
1．2配合学校学籍科做好学生的学籍管理工作
学生学籍管理是教务员工作的重要内容，学籍管理是依据有关的政策法规对学生的学习和各方面进行阶段和全过程质量考核，记载，评价和处理的活动。主要包括：配合学校做好班级的新生分班工作，学籍注册以及学生证的办理和毕业生的图像采集工作。做好学生留级及退学、休学、入伍等学籍异动管理工作。
1．3期末做好考务工作
收取代课老师的电子版试卷，纸质版样卷由本课程的代课老师打印，负责该系主任签字确认，有试卷专柜保管．根据班级人数分类编排课程表，配合学校督导部的专家教授对二级学院试卷的抽查，发现样卷有问题及时通知老师整改，期末考试期间配合学院教务处对各类违纪行为进行处理。收集学生报考大学英语四六级的照片，按照规定的照片格式检查照片，收取英语四六的报考费用，组织报名的同学登录学校的教学系统网上报名，报名结束后打印核对单通知学生核对签字确认。
1．4负责各种竞赛相关的学生实践和论文管理工作
主要包括组织学生外出实习实践活动的管理工作。领取学生论文的相关资料，学期末组织学生论文答辩，推荐优秀论文给学校，配合学校各种毕业论文以及实习报告的检查相关工作。负责各种学生创新创业类大赛项目的组织工作等。
2高校教务人员要有服务理念
教务员是综合办公室的成员，综合办公室是服务窗口。教务员要时刻保持热心热情，诚恳的待人态度，复杂的实务性工作更决定了耐心的工作态度，每天接待不同的师生，要保持良好的工作心态，积极主动服务师生。以师生为中心，从教师和学生的需求出发，牢固树立服务意识，保证全院工作的正常运行。教务员的办事效率，办事态度往往能够反映教务员的素质。教学院长无法阅读大量的资料，教务员需要从大量的文案中抽取有效的信息反馈给教学副院长，然后由教学副院长直接做出决策和指导。高校教务秘书的工作是辅助教学副院长处理日常事务，保证教学工作顺利的开展。这种工作既要联系学校领导，又有来自基层的汇报，这就需要发挥教务员的沟通交流的技巧，还要不改变原则的情况下要有一定的灵活性和应变性。
3高校教务人员是学校和师生的联系纽带和桥梁作用
高校教务员是在二级学院教学副院长的领导下开展工作，教务员不是直接决策者，负责传达学校的各种信息，向上直接联系教务处，向下直接对接二级学院师生。教务工作中一个核心的内容就是进行教务相关信息的传递。教务员对教务处传递的原始数据进行汇总、修正、过滤等处理，再将信息通过学校内部通讯工具传递给代课教师，起到了教务处与任课教师之间的桥梁作用。总之，随着教学改革进程的不断推进，教务管理的对象、内容、信息、范围都在发生变革，这就要求教务人员要时刻更新知识，提升业务素养。其职业效能在整个学校的教学管理工作中影响大，作用高，因此激发高校教务人员的职业潜能，发挥其作用对提高教学管理质量有不容忽视的意义。
参考文献
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服务工作论文范文6
本文采用文献计量法，为了确保数据的正确且完整，以中国学术文献总库（CNKI）数据为主要数据来源，统计相关文献的特征信息；以纸本期刊统计源为辅，以“图书馆网络信息资源服务”为检索主题，进行检索，共检索出图书馆网络信息资源服务研究文献494篇，其中中国期刊全文数据库307篇、特色期刊22篇、中国博士学位论文全文数据库16篇、中国优秀硕士学位论文全文数据库64篇、中国重要会议论文全文数据库15篇、国际会议论文全文数据库14篇、中国重要报纸全文数据库16篇、中国学术期刊全文数据库40篇，以文献计量学的基本定律作为数据分析的方法，主要对中国期刊全文数据库的307篇文章进行统计和分析。
2研究文献分析
2.1论文文献数量分布
从1984年开始我国图书馆网络信息资源服务的研究文章发表情况。1985年至1993年图书馆网络信息资源服务的相关研究文章平均每年发表数量为1篇，1994年有2篇文章发表，1995年有1篇发表，1997年有3篇发表，1998年有2篇发表，1999年至2003年发表文章数量逐年增长且涨幅较大，2003年和2004年均有25篇发表，2005年有28篇文章发表，2006年有24篇发表，2007年有31篇发表，2008年有30篇发表，2009年有23篇发表，2010年有12篇发表，2011年有8篇发表，2012年有21篇发表，2013年有18篇发表，2014年（截至11月13日）有16篇发表。自1984年开始，图书馆网络信息资源服务的研究就已经开始起步，研究文章有2篇，说明研究者对网络信息资源服务在图书馆工作中的重要性有所认识，但并没有引起关注。自2000年开始，随着研究者不断深入研究图书馆网络信息资源服务工作，文献量开始逐渐增长，且在2003年达到一个小高峰，虽然此后针对图书馆网络信息资源服务发文量呈波动增长趋势，并在2007年达到最高峰（31篇），但涨幅均没有2000—2003年大，2014年的论文发文量较2013年呈下降趋势，这是因为本文统计截止日期在2014年11月13日，但分析总体趋势看，2014年发文量也可能会较之以前增多。这说明图书馆网络信息资源服务的研究已经形成一定规模的发展且在进一步深入，但是想要如何突破并深入研究仍然是个值得深思和探讨的问题。
2.2研究文献来源期刊分布
某一学科领域来源刊物水平及特点，可通过研究已发文章来源期刊分布情况来分析得出。1984—2014年的307篇文章中，发文量1篇以上的文献来源刊共刊登190篇文章，其他文献来源刊发表研究文献为117篇，共计307篇。由载文量看，307篇已发文章中，图书馆学、情报学类期刊《现代情报》22篇；《科技情报开发与经济》19篇；《情报探索》《图书馆论坛》10篇，分列前3名。可见，这几种期刊对图书馆网络信息资源服务研究比较重视；其余载文量为1篇以上的期刊共36种。载文量1篇的其他文献来源刊载文总量为117篇。由此可见，图书馆网络信息资源服务研究已形成一定的规模，但是图书馆学、情报学类期刊发文总量以及平均发文量均不大，对于此方面的研究如何突破加深仍然值得深思和探讨。根据布拉德福定律，将科技期刊按其刊载某学科专业论文量多少，以递减顺序排列，就可以把期刊分为专门面对该学科的核心区、相关区和非相关区，各个区文章数量相等。科技期刊载文量，核心区12种期刊载文量113篇，占全部已发文量的36.81％，平均每种期刊载文9.417篇，这12种期刊情报密度最高，可以作为图书馆网络信息资源服务研究的重要情报来源。相关区28种期刊载文量为77篇，占全部已发文量的25.08％，平均每刊载文2.75篇，情报密度次之，可以作为研究图书馆网络信息资源服务的参考情报来源。区情报密度最低，每种期刊仅刊1篇文章。
3文献著者统计分析
3.1著者合著率分析论文合著率，即在已发文章中合著论文量与全部已发文量之比。
某一学科研究领域科学合作程度就是由论文合著率分析得出。因此由已发文章合著率研究入手，分析研究某一主题或者学科发展的快慢程度，合著率高则主题或学科发展程度高，合著率低则主题或学科研究发展程度就低。307篇已发文章中著者合著率分析。图书馆网络信息资源服务已发文章中，独著文章数量为258篇，占所有已发文章总数的84.04％，即独著率为84.04％；2人合著的文章数量为36篇，占所有已发文章总数的11.73％，即合著率为11.73％；3人及3人以上合著文章数量为15篇，合著率为4.89％。经分析，在已发表的合作文章中虽包括同行业不同单位的作者之间的合作、同单位的作者之间的合作等，但是作者合作的类型较少，研究者对于图书馆网络信息资源服务研究的合作可再加深。人们对于图书馆网络信息资源服务的合作研究存在关注，但关注度不高。个人研究仍较多，随着现代科技的发展，此方面研究工作的合作力度必然会更高更强。
3.2核心作者统计分析对发表文章作者统计。
图书馆网络信息资源服务研究文章共出自289名作者，共发文307篇，人均发文1.06篇。发文2篇及2篇以上的作者共16人，其中2名作者人均发文3篇，14名作者人均发文2篇，其余作者各发文1篇，总体来说，发文比较分散。根据特定领域作者文献产出率规律及科学生产率频率分布规律———洛特卡定律，即在某个特定领域，撰写n篇论文作者数应该是写1篇论文人数的1/n2，而只撰写1篇论文作者数占该领域的60％。图书馆网络信息资源服务研究文章中发表3篇论文的人数占发表1篇文章人数的0.73％，远小于11.11％（1/9）；发表2篇论文的人数占发表1篇文章人数的5.13％，远小于25％（1/4）；273人均发表了1篇文章，占总发文人数的94.46％，大于60％。这表明，文章作者对图书馆网络信息资源服务的研究仍缺乏连续性，图书馆网络信息资源服务研究还缺乏持续性研究的课题，因此，在这方面非常有必要进行深入研究。根据普赖斯定律，科学家总人数开平方，所得人数撰写了全部科学论文的50％，将作者总数开平方，因此，前17名文章作者应为全部发表文章主要作者。但是，这前17名作者总发文数为34篇，仅占全部发表文章数289篇的11.76％，这表明我国还没有形成图书馆网络信息资源服务核心作者群，对图书馆网络信息资源服务的研究仍不够稳定和深入，缺乏多产、高产作者。
4结语
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一、职称在医疗单位的重要性
在医疗系统中，单位的主体是卫生专业技术人员，他们的知识层次和各项技能直接体现着整个医疗行业的综合水平。职称就是衡量每个医务工作者综合素质水平的重要指标，对每个医疗工作者而言，职称不仅与其经济收入有关，更是他们孜孜不倦提高个人业务水平的源动力。着眼于整个医疗系统，对于考核提升每个医务人员的能力水平，职称也起着相当重要的作用。
二、职称评审在医疗单位中的意义
（一）职称评审有利于加强专业技术队伍建设职称评审工作是对每位专业技术人员的专业资历、论文专著、科研成果、工作表现、医德医风、工作数质量等多方面内容进行的综合考核，尤其侧重工作实绩、科研文章、技术水平。鼓励他们多进行临床研究的同时，兼顾良好医德医风的培养，有利于提高整个行业的服务意识和水平。
（二）职称评审工作有利于医院人才梯队的建设医院根据实际需要设置专业技术工作岗位，规定明确的职责和任职条件，在定编定员的基础上，确定高、中、初级专业技术职务的合理结构比例。合理的人才结构比例是每个组织团体良性发展的基础，在斟选不同层次的人担任不同岗位的工作上，职称晋升工作发挥着积极有效的作用。
（三）职称评审有利于促进专业技术人员主动进行继续教育专业技术人员正是用自己所掌握的专业知识、专业技能更好地为人民、为社会服务。职称评审条件中对学历、资历的要求，可以督促专业技术人员不断地对自己所掌握的知识进行及时更新及补充，以应对更加复杂顽固的医疗难题，这对于医务工作人员个人以及整个医疗行业都是良性的刺激。（四）职称评审能激发专业技术人员撰写论文及进行科学研究的热情奇文共赏之，疑义相与析。一篇好的专业技术论文，在是与非的争论中，往往能促进一个全新技术领域的深度开发。论文不仅仅是个人阐述观点的载体，更是同行业，不同研究人员之间交流的平台。而这种有效互补，更能使每个研究者对其研究方向有着更全面，更细致的理解。而职称对论文的要求，正是敦促每个工作者在自身领域更加深入研究的不可或缺的磨刀石。
三、医疗单位中职称评审工作存在的问题
（一）各地区、各专业没有统一的评审标准一是相同专业不同地区之间存在着评审标准差异。以卫生系列晋升副高级为例：有的地区要求3篇文章，有的地区要求2篇；有的地区须有市级科研课题，有的地区只要区级甚至不需要有科研课题；有的地区要求有自算机合格证，有的地区则不需要。二是相同地区不同专业评审标准也不相同。例如：有的专业采取的是考评结合的方式，而有的专业只采用单一的评审方式；有的专业要求评审时必须有课题，而有的专业不需要。标准的不同，使得每个地区选拔出的人才擅长的技能也不尽相同，这在跨地区的交流中可能会出现无法衔接的问题。
（二）评审的标准过于简单化，导致职称评审有时只是流于形式目前几乎所有的专业评审标准中，都包括对学历、资历、论文著作、业绩成果、继续教育、外语、计算机等方面的要求，而没有根据各专业的不同制定更加细致的评分办法。有些人为了晋职称拼命的搞学历、搞论文、搞业绩成果，尽管本职工作业绩平平但仍然可以取得较高的专业技术职称。有些在实际工作中兢兢业业，实践工作能力较强的人却因为缺少论文、业绩成果等而达不到评审要求。从某种意义上来说，这种形而上学的考核形式会对医疗工作人员的工作热情产生负面影响。
（三）评审专业有待进一步完善医疗单位中有相当比例的行政管理人员，有些管理人员所在岗位无相关专业技术职称可以晋升，而政工系列又不算做专业技术职务，无法兑现相应级别的工资。这一现象将会影响到这部分行政人员无论资历、在职待遇、退休待遇都比其他专业的人低，容易造成这部分人工作情绪低落，影响了整个单位工作衔接的紧密性。
四、对策与建议
针对以上具体工作当中的问题，结合笔者实际工作体会，提几点对策与建议。
（一）制定统一标准，改进评审方法国家针对同一专业制定相同的评审标准，不同专业评审标准不同时，评审条件要求高的应该比条件低的聘任后工资待遇高。而且建议所有专业都采取考评结合的方式，在理论考试的基础上进行评审，不仅可以检验申报人员的专业理论知识，也可以考察申报人员的实际工作能力和业务素质，最大限度的保证评审结果的客观和公正。
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关键词：新建本科院校；图书馆；学科服务
新建本科院校泛指2000年以来，通过合并、转型、升格而建立的一批本科院校。截止到2019年6月统计显示，全国新建本科院校总共有693所，占普通本科院校总数的56.88%。《现代职业教育体系建设规划(2014—2020年)》指出:“系统构建从中职、专科、本科到专业学位研究生的培养体系……支持定位于服务行业和地方经济社会发展的本科高等学校实行综合改革，向应用技术类型高校转型发展。”相对于985、211等重点大学和研究型大学，新建本科院校应以培养应用型、技术型人才，服务地方发展为特色，面临着转型发展的难题。学科建设则是实现新建本科学校转型发展的关键环节，是提升应用技术型本科院校办学水平的重要方式，是培育核心竞争力，打造特色和品牌的主要手段。作为高校三大支柱之一及文献资源信息中心的图书馆，必须改变服务理念，创新服务方式，深化服务内容，以学科化服务为学科专业建设提供有力支撑，为学校的转型发展和人才培养做出应有贡献。目前国内学界关于学科服务的研究，多偏重于一流大学、重点大学，对新建本科院校学科服务研究较少。笔者以CNKI学术期刊数据库为数据来源，以主题为检索途径进行高级检索，主题设定为学科服务或者专业服务并含本科院校或新建本科或应用型本科，检索时间为2019年12月10日，检索论文结果仅为172条。通过文献调研，笔者认为新建本科院校由于学科专业基础薄弱，定位不同于研究型高校，所以新建本科院校学科服务就是专业信息服务。新建本科院校图书馆要准确把握学科服务的内容，根据学科专业的建设方向、定位特点，建立科学高效的服务体系，准确定位用户需求，以高素质的学科馆员作为主体，提供科学高效的专业信息服务。
一、新建本科院校图书馆学科服务工作面临的现实困境
笔者运用文献与网络调查方法，充分利用百度、360等搜索引擎，检索到中国新建本科院校基本情况一览表，并据此名录在2019年9月15至10月15日，通过互联网对河北省目前43所新建本科院校学科服务工作开展情况进行了网络调查，其中9所高校没有独立图书馆网站或由于技术维护原因网站无法访问，因此实际调查学校为34所，详细调查表见下表1。从在全省的开展范围来看，我省34所新建本科院校图书馆大部分都在不同程度上开展了一定层次的学科专业信息服务项目，其中石家庄学院、河北传媒学院、沧州师范学院、河北科技大学理工学院、河北金融学院、河北民族师范学院6所图书馆网站设有专门的学科服务专栏，服务项目较多，涉及到定题服务、学科信息导航等知识信息服务，部分民办学校和二级学院则只有基础的借还、资源服务，没有信息服务。从服务的主体来看，目前仅有石家庄学院、河北传媒学院、沧州师范学院、河北金融学院、河北民族师范学院5所院校建立了学科馆员制度，约占调查总数的15%，其他院校大多是由信息咨询部的个别馆员承担相应的服务工作。从服务的内容上看，目前我省约四分之一新建本科院校图书馆开展的只是最基础性资源服务，约二分之一图书馆开展的是浅层次传统信息服务，只有四分之一图书馆涉及到个性化情报信息服务。个别图书馆建立了学科服务平台和学科信息共享空间，开始尝试学科动态追踪及嵌入教学和科研的深度学科服务。从开展的效果来看，各新建本科院校图书馆普遍得到反馈就是缺乏个性化和针对性，不能很好满足广大师生的需求，真正融入教学与科研，使双方产生良好互动最终达到满意效果的只有不到十分之一。图书馆更像一个低层次的简单信息传递中介，而不是一个值得信赖和尊重的教学帮手和科研伙伴。
二、新建本科院校学科服务工作开展受阻的缘由
1.学科服务体系不健全，各方缺乏必要的沟通联系
健全的服务体系是在学科服务总体战略规划下，以学科服务资源为支撑，以学科馆员为主体，以学科服务平台、信息共享空间等具体方式，针对不同的学科用户展开多角度、多层次、精准化个性知识服务的一体化服务系统。学科服务规划要依据学校学科专业建设规划、专业课程建设、人才培养目标等来制定，学科资源建设要侧重重点学科、突出特色学科，面向应用型人才的培养方向。学科服务方式的选择要倾听学科用户的心声，满足人才培养的实际需要。这一切都要求学科专业建设政策制定的决策层，学科专业建设执行的各学院与学科服务的主体图书馆之间统一布局，协调行动。但是现实情况却是新建本科院校图书馆和学校各学院、各职能部门由于传统思维模式的禁锢，行政分割严重，无法通过制度化渠道对学科资源建设，学科服务内容，开展形式做探讨。
2.服务内容与项目与用户需求不匹配
新建本科院校的办学定位多为应用型人才培养，学校对本科生的科研创新能力要求较低，绝大多数学生只是在课程论文、课程设计、毕业设计的时候才意识到信息检索能力的重要性，普遍缺乏对已有信息的求助意识，更不用说向学科馆员求助。而专业教师、专家学者们长期处于教学科研第一线，接触最前沿的第一手资料且具有硕士、博士论文写作经历，本身具有较强的文献信息检索能力，认为自己比学科馆员更加熟悉自己研究方向上的文献类别和前沿信息，不相信学科馆员有能力提供更好的知识服务，只是在图书征订、查新查收查引时，才与学科馆员联系，致使学科馆员个性化的知识信息服务无用武之地；另一方面，他们迫切需要的是学科领域中是正在研究、尚未发表的“零次信息”和非公开出版发行的“灰色文献”，而这种高级知识信息需求远远超越了新建本科院校专业学科馆员自身的知识水平和能力范围。
3.学科馆员整体素质不高，服务能力不强
新建本科院校受其“出身”的限制，馆员的学历层次、知识水平普遍不高，自身素质和综合能力都难以满足开展高水平学科专业服务的需要。图书情报学专业出身的馆员稀缺，具有学科科班背景同时精通图情知识的馆员更是凤毛麟角。历来作为高校的教辅机构，图书馆已成为全校师生默契中安置引进人才家属的主要场所和不能胜任教学教师的“养老机构”，图书馆人才队伍建设得不到学校的重视，缺乏后备人才的补充和培养。图书馆本就屈指可数的专业人才，又因为待遇问题和个人上升机会的限制，或转为学校其他行政岗位，或索性辞职离开。这些因素造成学科馆员队伍从量上来说人数不足，从质上来说整体能力不强。
三、新建本科院校图书馆学科服务工作开展的新策略
1.建立科学高效的学科服务体系，加强多方面沟通合作
完整的服务体系包括学科服务规划、学科资源建设、学科服务方式、学科馆员体系的建设。服务规划的制定，要打破学校内部原有的行政部门限制统一规划，同时考虑本校学科专业建设实际情况及特色，结合用户需求，兼顾学科馆员的知识学历背景和素质能力水平。学科文献资源建设要按重点、特色专业来组织管理、整合资源，切实满足应用技术型人才培养的需要。采取创新性、多元化的服务方式，将学科服务平台、学科服务公众号、学科服务群、学科网络信息导航有机结合。加强与院系学科办的日常联系，及时掌握用户不同的需求层次和需求内容，科学合理的组建学科服务团队，提供精准服务。各部分有机聚合到一起，各司其职而又协调统一，才能加快构建科学、高效的学科专业服务体系。
2.打造新建本科院校图书馆按需求分层的服务策略
（1）基础需求层为文献资源建设服务，助力学科特色建设。以学科建设为核心配置馆藏纸质资源、电子资源(如专题数据库、特色数据库等)、学科博客、学术网站、专业教学课程等，优化馆藏文献信息资源结构，深化学科文献特色，增强文献采集的专业性、针对性，打造本馆特色优势。邀请师生用户参与馆藏建设，定期或不定期举办学科资源荐购活动，切实按照用户的实际需求来购置资源。根据新建本科院校地方性、应用型的办学特色，选取重点学科、特色学科作为收藏亮点，形成既能满足日常基本教学需要，又兼具办学特色和地域亮点的文献资源体系。（2）核心需求层为日常教学服务，助力应用型人才培养。通过新生入馆教育、读书节、科技文献检索课、专题讲座培训等方式，使学生具有信息意识，掌握一定的检索技能；在学生日常学习过程中，教会学生围绕某一主题或课题展开信息的挖掘和利用，加深对其理解和掌握，达到事半功倍的学习效果，奠定应用型人才所必需的信息素养基础。参与教师的教学过程，与任课老师充分沟通，明确教学目标和教学重点，围绕教学主题进行资料搜集和整理，为教学提供必要信息支撑；针对学科专业建设的方向特点，与教师共同协商教学内容和实践案例，帮助学生灵活掌握其中的显性知识及隐性知识，奠定应用技术型人才所必须的专业知识基础。（3）拓展需求层为知识与情报分析服务，提升科学研究水平。嵌入到学生浅层次科研需求中，在学生毕业设计或毕业论文阶段，为他们提供开题、论证、论文写作、答辩等方面的知识信息服务。在教师科研项目论证阶段，通过查新报告、定题检索，帮助课题组成员梳理本选题国内外的学术研究史及研究动态，分析在该学科领域的竞争激烈程度及本组成员的竞争力优势，评估技术研发的风险与前景。在课题研究阶段，持续追踪学术研究进展和发展趋势，及时把握是否有同类课题的研究及其相关文献信息资源，定期收集、整理为情报分析报告。在课题结项阶段，协助科研人员完成项目结题相关工作，为结题答辩提供必要全面的信息支持，帮助提供成果价值分析报告，评估研究成果的预期社会效益等，同时协助科研人员开展科研奖励申报、成果鉴定等相关工作。
3.提高学科馆员素质，组建高品质服务团队
