服务人员心理学范文1
【关键词】学生服务中心 推进 高职院校 辅导员 工作
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）08C-0105-02
近年来，为了强化服务育人意识，优化服务环境，提高服务育人水平，越来越多的高职院校建立了学生服务中心。随着学生服务中心的发展，学生办理许多事务已经不再需要找辅导员，而是直接到学生服务中心就可以办理，这有效地帮助辅导员从烦琐的学生事务性工作中解脱出来，使其工作中心重新回归到思想政治教育上，有利于辅导员专业化、专家化的形成。本文试针对高职院校辅导员工作现状，分析学生服务中心推进高职院校辅导员工作的优势，并从流程建设、机制建设等方面探讨运用学生服务中心推进高职院校辅导员工作的具体措施。
一、高职院校辅导员工作现状分析
（一）辅导员工作事务烦琐
高职辅导员工作的烦琐性体现在辅导员要负责处理与学生相关的学习、生活、就业的方方面面事务，无论是大事还是小事，只要是与学生相关的事务都是属于辅导员管理的范畴。据统计，事务性工作占据了辅导员整个工作时间的70%左右，如教务处要求辅导员指导学生选课、处理学生课程免修免考、英语B级报名、毕业证发放等；财务处要辅导员指导学生使用网上缴费、催学生缴纳学费、发放新生校园卡等；保卫处要求辅导员协助办理暂住证明、户口迁移；同时还要开具各种证明、组织学生购买保险、传达并布置学院各部门的各项活动，等等。辅导员工作职责范围的不明大大加重了辅导员的工作负担。尽管很多高校采取了一些列的措施，如是实行辅导员助理、助理班主任等，但是这些措施仍然不能使辅导员从烦琐的事务中解放出来。
（二）辅导员对学生心理健康引导相对滞后
辅导员是学生的心灵导师，是学生健康成长的培育者。大学生正处价值观定向、人格形成的关键期，加之“90后”大学生承受压力、对抗挫折的能力相对薄弱，面对学习压力、复杂的人际关系、就业困惑等问题，常常感到束手无策。对此，辅导员可通过展开主题班会、学生谈心谈话等活动引导学生学会自我调适，有效消除心理困惑，及时调节不良情绪，提高心理素质，维护心理健康。然而，由于辅导员经常陷入事务性工作中，很难有精力对学生这些问题进行有效引导。一般情况下，辅导员对学生心理健康的引导，通常是学生已经出现心理问题的时候，才做个别辅导，这样难以进行事先预防辅导，从而难以将心理问题从源头上进行扼杀。
（三）辅导员专业素养不高，难于适应社会发展的需要
当前，各高校的辅导员趋于年轻化，一般都是由刚毕业的大学生组成，加之大多数辅导员不是学思想政治教育专业或学管理专业的，缺乏专业的思想政治教育理论知识和管理知识，辅导员陷入日常事务性工作中，无法静下心来做理论研究和学术研究，这种情况下展开学生思想政治教育工作的效果将大打折扣。虽然不少高校都会定期开展短期的辅导员培训会和辅导员交流会，也提高了辅导员解决了日常事务和危机事件的处理能力，但是随着高职院校招生制度的改革和科技发展对大学生的影响，高职学生在生源、文化程度、家庭背景等方面呈现出鲜明的特点，思想越来越复杂，需求越来越多样化，这样无形中加重了学生管理工作的难度。
二、运用学生服务中心推进高职院校辅导员工作的优势
学生服务中心是一个以教育服务理论、服务育人理论、马斯洛需求层次理论为理论基础，以全体学生为工作主体，以学生健康成长、成才为目标，在对学校各部门职能有效整合的基础上，通过“一站式”的服务模式、规范的服务管理、优秀的服务团队和全方位的服务内容，向全体学生提供热情、周到、便捷、高效的服务，为学生的学习、生活和就业提供各项优质服务的平台。这个平台的建立和发展对实现辅导员专家化、专业化以及工作精细化都有很重要的意义。
（一）有利于辅导员队伍专家化、专业化
辅导员队伍是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生的人生导师，辅导员队伍整体素质的高低，在很大程度上影响了思想政治教育的效果和学生的整体素质，因而，加强辅导员队伍建设，提高辅导员管理学生和组织学生的能力，实现辅导员队伍的专业化、专家化极其重要。为了方便学生办理各种事务，许多的高职院校把越来越多与学生相关的日常事务集中到服务中心办理，学生办理许多的日常事务，不需要再通过辅导员，直接到服务中心就可以得到满意的解决，如各种证明的开具、学生教务事务的处理、投诉和保修报警等，这使辅导员从烦琐的事务性工作中解脱出来，一方面辅导员可以有更多的时间开展思想政治教育研究；另一方面辅导员也可以参加一些长期的、系统的和更有针对性的培训，如心理咨询培训、就业指导培训。这样，辅导员逐渐向思想政治教育师、 就业指导师、心理咨询师靠近。
（二）用定量分析方法帮助辅导员开展学生心理辅导工作
心理健康引导工作是辅导员工作的重要内容之一。辅导员不仅仅是在学生出现心理问题的时候对学生进行心理疏导、调节，更重要的应该是在平时通过开展定期主题班会、谈心谈话、第二课堂等活动引导学生树立健康意识，促进学生最大限度发展自己，塑造人格完整。学生服务中心充分利用大数据的优势，对学生的心理测试、学生迟到旷课、学业成绩、就业情况、未毕业情况进行分析和信息挖掘，并把分析的结果发给辅导员，让辅导员更加了解学生近期思想动态、学习状况、就业困惑，从而指导辅导员有针对性地开展专题主题班会和进行有效的谈心谈话活动，时刻引导学生树立健康心理。
（三）有利于辅导员思想教育工作的精细化
精细化管理就是坚持以人为本，在管理中充分尊重人、理解人、注重人，充分发挥人的主观能动性，充分调动主体和客体两方面的积极性，它提倡我们把小事做细，把细事做透。学生服务中心根据辅导员和学生的反馈意见，不断丰富服务中心的服务内容，从而简化并减轻了辅导员的工作内容和工作压力，改变了辅导员经常陷入事务性工作的现状，这样，辅导员能够更深入地做好学生思想政治教育工作。一方面，辅导员可以花更多的时间对主题班会进行设计，无论是主题班会题目的选取还是内容的整体设计，从而实现主题班会从“促管理”向“强教育”转变、从“随机化”向“系列化”转变、从“经验事务层”向“科学规范层”提升，让主题班会更深入学生的心灵，与学生产生共鸣。另一方面，辅导员在每个学期都可以对每名学生进行一次深入辅导。辅导员在与学生进行深入的谈心谈话过程中，了解学生关注的热点及存在的心理困惑，主动掌握学生成长发展规律，从而及时做好教育和引导工作。
三、运用学生服务中心推进高职院校辅导员工作的具体措施
（一）运用学生服务中心，简化辅导员日常事务流程
简化学生事务流程，实现学生事务简单化、信息化，将越来越多学生事务的处理与辅导员剥离，为辅导员节省大量的时间和精力，让辅导员回归到思想政治教育的本位，实现辅导员由事务型、被动型向发展型、主动型转换。如补办学生证，学生不需要再找辅导员提出申请，只要登录学生事务网上申请平台提出申请，然后到学生服务中心就可以直接办理，这不仅可以提高学生事务工作的效率，而且可以让辅导员从学生证补办的事务中解脱出来。
（二）运用学生服务中心建立与辅导员数据共享的机制
全面、系统和及时的学生信息数据分析，才能实现辅导员学生引导工作的科学性，增强实效性。一方面，学生服务中心与辅导员建立透明、高效的数据资源共享网络，实现数据同步对接，确保辅导员对学生思想动态、学习动态等方面的全方位了解，如学生服务中心每个月实行业务数据报告制度，辅导员只要登录学生事务数据分析平台，就可以查看到学生最近一个月的学习动态和思想动态。另一方面，学生服务中心及时将各部门的学生数据进行整合，通过对数据的挖掘和分析，为辅导员提供全方位的学生动态信息，确保辅导员对学生信息了解的及时性。
（三）运用学生服务中心与辅导员建立反馈机制
一个新的平台执行是否顺畅，离不开辅导员对学生的广泛宣传以及对学生服务中心工作的不断反馈。一方面，学生服务中心与辅导员建立反馈机制。辅导员与学生关系最为密切，对学生多元化的需求也最为了解，因而辅导员应定期通过学生事务互动平台、学工战线系统等渠道将学生不断变化的需求与对服务中心的意见反馈给学生服务中心，不断丰富学生服务中心内容，提高学生服务中心的服务水平，从而为学生服务中心更好的发展打下坚实的基础。另一方面，学生服务中心将新增加的服务项目、服务流程反映给辅导员，以便辅导员做好对学生的宣传工作，把学生服务中心“以学生为本，让学生满意”的服务理念宣传到每一位学生，让学生形成“有问题到学生服务中心，有困难拨打服务中心热线电话”的习惯，使辅导员逐渐从烦琐的日常事务咨询和办理中解脱出来。
综上所述，学生服务中心的不断发展，可以有效地改善辅导员的工作现状，为辅导员工作能力的提升带来很大的机遇，促进了辅导员专业化、专家化的实现。辅导员应该做好学生服务中心的宣传工作，把学生服务中心“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”的服务宗旨宣传到每一位学生；同时，学生服务中心应该在处理学生事务的过程中，不断地优化服务方式，丰富服务内容，让辅导员从烦琐的事务性工作中解放出来，从而使辅导员能够有更多的精力投入到学生思想政治教育工作中，使自己真正成为思想教育的主力军。
【参考文献】
[1]大学生事务中心的运行模式――基于北京理工大学珠海分院的分析[J].佳木斯教育学院学报，2013（9）
[2]对当前高校辅导员事务性工作繁重问题的理性思考[J].外语艺术教育研究，2008（6）
[3]精细化管理在高校辅导员工作中的应用研究[D].福州：福建师范大学，2013
【基金项目】2016年大学生思想政治教育质量提升示范项目“高职院校‘一站式’学生发展与事务中心建设的研究与实践”（桂党高工宣[2015]36号）
服务人员心理学范文2
从人员构成看，专业化程度参差不齐，多为医生、教师、政治辅导员，66.7%为兼职人员，从事该工作的年限较短，50%的人员从业时间为1－3年，年咨询量不够。贺州市心理健康服务体系中的教育培训体系缺乏。本调查中，心理学背景的仅占总体的33.3%，具有咨询师资格证书的仅占总体的55.6%，尚有44.4%的人员既没有心理学背景也没有咨询师的资格证书，仅接受了一些短期培训便从事心理服务的工作。综上所述，加强贺州市心理健康服务体系的建设是一项非常紧迫的任务。特别是完善医疗、教育的心理健康服务体系，建立起社区心理健康服务体系，加强心理健康服务人员的学历、专业培训。
2完善贺州市心理健康服务体系的建议
2．1加强心理健康服务的宣传，普及心理健康服务观念
调查中我们发现城市居民对心理卫生服务的认识存在各种各样的误区，比如，认为“看心理医生就表明自己有精神病”、“心理咨询就是聊天”、“身体健康了，心理就健康了”等；对于心理健康服务的内容和方式不了解，如“心理健康服务是干什么的”、“什么情况下需要寻求心理健康服务”等。因此，加强心理健康服务宣传工作，以多种多样的形式普及心理健康知识，帮助民众养成健康的心理健康服务观念，是当务之急。
2．2成立专门的心理健康服务领导机构，规范心理健康服务
贺州市目前还没有专门的机构和组织来协调和管理心理健康服务工作。心理健康服务是必须要实现制度化和规范化的。具体可以成立专门的心理健康服务领导机构，比如成立贺州市心理健康服务办公室，对所有从事心理健康服务的机构和人员进行统一的管理，提供科学的指导，建立规范的制度以保障心理健康服务人员和来访者的利益等。同时，加强各级健康服务部门之间的交流与协作；加强对心理健康服务人员的培训力度，要求持证上岗等。
2．3加大心理健康服务人员的引进和培训力度，保证市民能够享受
专业的心理健康服务贺州市心理健康服务专业人员极为缺乏，可以引进一部分优秀的心理健康服务人员以补充心理健康服务队伍，同时加大对现有的心理健康服务人员的培训力度，一方面是提升学历，一方面是提供技术和理论指导。
2．4建立社区心理健康服务中心
在贺州市各个社区至少设置一个心理健康服务中心。每一个街道或居委会建立心理咨询服务点（咨询室）。保证每一个社区居民都能够享受专业、及时的心理健康服务。
2．5针对不同的群体开展具有针对性的心理健康服务
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关键词：社区卫生服务中心；优质护理服务；方法和成效
国家政府及地方政府十分注重社区卫生服务中心的服务质量。自2010年全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动后，各地方社区卫生服务中心积极参与其中，提升自身价值，为患者提供更好的护理服务手段。通过软环境建设、人员素质提升、加强管理、调整工作流程等手段，做到了优质护理服务，所起到的成效也非常显著，加强了护理人员的专业程度与工作热情，进一步提升了患者满意度。
1 社区卫生服务中心的服务范围及标准
社区卫生服务中心属于非营利医疗机构，由地方政府卫生行政部门审批、以社区服务为主体、为社区居民提供预防、保健、教育、医疗、康复等综合性的基层卫生服务机构。社区卫生服务中心的服务范围大约在3～5万人，对常用需求，例如床位、基本设备、常用药品、急救药品等合理、按需求比例配置[1]。
2 提高社区卫生服务中心的优质护理服务的方法
提高社区卫生服务中心的服务质量是人们的需求，社区卫生服务中心也积极响应，融入“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，为患者提供了全面、全程的优质护理服务。社区卫生服务中心为了更好的服务大众，需要提高服务质量，以下分析了具体实施措施：
2.1营造基础护理氛围 在社区卫生服务中心中强调优质护理服务，建设软环境，如宣传条幅、宣传卡等，使护理人员置身于“优质护理服务”的氛围中，在公告栏中应该及时更新目前流行病、传染病及相关预防方法，让患者能够在护理中心感受到“优质护理服务”。
2.2调整工作流程 社区卫生服务中心中面对的居民患者大多属于老年人，护理需求增加。因此，对护理人员编组分班，每个责任组由2～3名护士组成，并设立责任组长，实行指导并监督护士工作，落实基础护理的工作内容。对护士制定岗位责任制，如护士需要提前10min进入负责病房进行护理，并热情、主动的询问患者的感受和需求。
2.3合理配置人员 护理人员的工作比较繁琐、劳累，因此，对护理人员编排两班制，由夜间1～2名值班护士调整到晚班一人一房监护护理。使护理在精神饱满的状态下为患者服务，并有充足的时间进行交班，两班护士需要通过交班了解患者情况，保证护理工作的完整性。
2.4组织培训 对护理人员进行相关专业理论知识与操作技能培训。分配护士到各地方大型医疗机构进行学习，所有学习人员需要在通过理论知识考核后才能进入实际操作阶段。培训人员需要分批进行，一方面保证社区卫生服务中心内部人员结构稳定，另一方面也不会对培训机构造成太大压力[2]。
2.5加强护理手段 护理人员需要提高安全护理意识，实行责任制，有专门护士负责，对不能自理患者进行生活护理，如刷牙、洗脸、更换床单被褥等，对生活能够自理或部分自理患者可以协助护理。护理手段的提高离不开护士的责任心。因此，需要通过巡视病房、沟通交流、健康教育等方面加强护士的责任心、提高护士的业务能力，同时也加强了护理手段。在日常护理工作中，护理人员需要每日对自己负责的患者进行了解并登记，包括病房、病床、姓名、疗程等，由患者或家属签名确认。
2.6加强沟通服务 社区卫生服务中心内部大力开展沟通服务，由于老年患者较多，护士需要经常与患者聊天、沟通，了解患者需要，给予患者安慰，对患者进行医疗护理知识宣传教育，为患者提供个性化的服务[3]。
2.7完善管理方法 根据社区卫生服务中心的特点，需要制定相关管理办法，并制定表格式护理文件，按照书写要求填写，护理部制定的护理文书需要建立在科学、完整、真实、全面的基础上，护理人员在日常工作中对护理文书进行填写，并由护士组长监督检查。
2.8建立竞争机制 由于社区卫生服务中心属于非盈利机构，工作人员时常会产生对工作怠慢，对患者需求不予理睬、责任心不强等心理，在工作中不求进取，不负责任。因此建立护理质量管理小组，对护士人员进行监督检查、评估考核，成绩优异者可晋级或者评为“明星护士”并给予一定奖励，对于考核不达标者给予一定惩罚。在服务中出现的问题，需要具体到责任人，质量管理小组与当事人了解情况，并及时帮助当事人及时解决，引以为戒，对其他服务人员加强培训，防止类似情况再次发生。
3 社区卫生服务中心护理质量创新后的成效
通过提高社区卫生服务中心护理质量，社区卫生服务中心内部的环境、宣传教育、护理技术、服务态度、日常管理等方面都有了明显提高，患者满意度也逐渐加强[4]。
3.1成效一 全面提高了患者满意度和护士的业务能力：开展了优质护理服务后，良好的服务态度提高了护理质量，患者得到了最佳服务，满意度增加。护士的整体职业形象得到了很好的提高，对患者以饱满的热情、亲切的态度、礼貌用语以及专业的护理技术等方面，对患者进行服务。巡视病房先敲门，对患者更加体贴、温馨的照顾，对患者需求及时了解，并加以解决，为社区卫生服务中心营造出一种优质服务护理的氛围。
3.2成效二 护理人员专业机能的提升：在加强技能培训后，护理人员丰富的专业知识为护理工作带来了优质服务，对患者的问题进行专业性回答。护理人员的工作认真，不怕辛苦，及时做好各项治疗工作及清洁工作，熟练、准确、及时的执行医嘱。护理人员的技术过硬、工作认真、知识全面也为护理人员增加了自信心。
3.3成效三 普及健康知识：在护理工作完成后，护理人员对患者进行询问、沟通，及时了解患者需要，同时为患者进行安全教育知识宣传，提高患者的安全意识，也为减少医疗事故纠纷做出贡献[5]。社区卫生服务中心所面向的群体不仅是社区卫生服务中心内部的患者，还有同社区内的居民，提高健康防范意识，加强自我保护，将健康知识普及到人民群众中。
结论：优质护理服务活动的理念是提升护理服务，提高患者满意度。这使社区卫生服务中心积极投身其中，让患者感受到更浓烈的优质护理服务氛围。护理人员注重细节化、了解患者需求等个性化服务，体现了社区卫生服务中心的服务特点。护理质量与护士的综合素质得到了提高，有效落实了优质护理服务，为社会稳定做出一份贡献。
参考文献：
[1]朱建军.河南省城市社区卫生服务体系建设研究[D].河南大学，2013.
[2]许芬.社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价研究[D].重庆工商大学，2013.
[3]陈茹.上海市社区卫生服务中心运行状况及资源公平性分析[D].第二军医大学，2013.
服务人员心理学范文4
【关键词】国培计划 服务与管理 小学数学 骨干教师
【中图分类号】G451.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）30-0157-03
“国培计划”是中小学教师部级培训计划的简称，是教育部、财政部贯彻党的十七大关于“加强教师队伍建设，重点提高农村教师素质”的要求和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神，进一步提高中小学教师特别是农村教师队伍整体素质的重要举措，对于推进义务教育均衡发展、促进基础教育改革、提高教育质量具有重要意义。它对中西部农村义务教育教师进行针对性的培训，同时，引导地方完善教师培训体系，加大农村教师培训力度，提高农村教师的教学能力和专业水平。
贵州省小学数学特岗骨干教师培训项目是由贵州师范学院2013年承担的“国培计划――中西部农村骨干教师培训项目”之一，培训类型属于为期10天的短期培训。由来自贵州省不同州（市）的特岗骨干教师学员组成一个班级，班级成员相处时间短、年龄差距较大、教龄长短不一、学历和职称结构层次不同，这给班级服务与管理带来一定的难度。国培班不同于大学生或者中学生组成的班级，具有其自身的特点，第一，班级成员都接受过高等教育，具有很强的获取知识的意愿，并且已经掌握了一定的获取知识的方法，同时比较容易接受新鲜事物;第二，班级成员在工作单位都是比较优秀的教师，来到我校参加培训却是作为学生，如何把握教师与学生的双重身份对参训学员来说有难度。鉴于此种情况，班级服务与管理者与学员之间的交流及管理的方式将影响整个培训的效果。如何有效地进行班级服务与管理，推动学员之间进行积极的教学经验交流，将是值得班级服务与管理者深入研究的课题。
班级服务与管理者在培训中承担班级服务与管理工作，事实上，班级管理者更应该是一个为培训班级提供优质服务的服务者，服务学员，服务上课专家，同时是学员与专家之间的桥梁。依据贵州省小学数学特岗骨干教师的特点，结合自己近四年国培班服务与管理的工作经历，我个人觉得应该从培训前、培训中、培训后三个阶段去把握班级服务与管理工作。
一 培训前的服务与管理
培训前的服务与管理是做好培训工作的前提。在学员没有来学校报到前，作为班级服务与管理者，应参与到学员培训需求调查中，通过问卷调查或者实地走访的方式，准确了解学员的实际需求，包括所要培训的内容、对培训班的服务与管理及培训时生活上的要求，为培训课程的设置提供依据，为培训工作做好充分的准备。同时应提前了解学员的情况，越详细越好，至少要包括其所属民族、所学专业、现在工作单位所承担教学的年级、在学校所担任的职务及特长等。及时传递培训的相关文件与动态，提醒学员报到时携带相关材料与证件。最好能按照培训的季节，给出温馨提示。尽量为学员做好培训前的服务工作，让学员感受到我们对他们的关爱。
二 培训中的服务与管理
培训时的服务与管理是整个班级服务与管理最核心的部分。班级服务与管理工作是否到位，将影响整个培训的效果。因此，作为班级服务与管理者，应尽心尽力为全体参训学员服务，做好后勤保证，让学员在学习期间获取知识、掌握技能、更新观念，同时生活过得愉快而充实。依据班级服务与管理的相关理论，结合自己承
担国培班主任的工作经历，我个人觉得对于培训时的班级服务与管理工作应该从以下几个方面努力：
第一，报到时，应该让学员进一步感受到我们对他们的关爱。在学员报到时，班级服务与管理者（班主任）应面带微笑，耐心介绍报到程序，介绍第二天的安排，提醒学员熟悉校园环境。并利用此机会进一步了解每位学员的详细情况，关注学员报到时的表现，为后期组建班委物色好人选。在学员来学校报到的当晚，项目领导及班主任应该走访学员宿舍，与学员交流，了解学员对学校的第一印象及对培训安排的意见。同时也显示出学校领导对项目的重视、对学员的关心，让学员感受到我们对他们的关爱。
第二，适当开展“破冰”活动是学员相互认识和初步了解的有效方式。组建班委，形成小团队是培训所必需的。由于参训学员来自不同的地方，彼此不认识，非常陌生。陌生是人际交往中的心理距离，人与人越陌生，心理距离就越大。有了心理距离，彼此之间的沟通将会非常困难。因此，短期骨干教师培训中非常重要的一个环节就是让学员之间多交流，可以谈教学经验与困惑，也可以谈个人爱好等。为了尽快缩短学员之间的心理距离，畅所欲言地交流教学经验，班级服务与管理者必须开展一次“破冰”活动。破冰，顾名思义就是打破厚厚的冰层。“冰”是指人与人之间的不信任，相互之间不愿意交流，从而形成一层不易融化的坚冰。而“破冰”就是通过一些特殊的活动拉近彼此之间的距离，把本来比较陌生的学员变成相互合作、相互信任的伙伴，甚至是一生的朋友。这层冰只能先从内部慢慢融化，不能通过外部方式强行打破。破冰的方法就是通过活动。当然，用来“破冰”的活动非常丰富，这需要根据参训学员的特点来进行选择。破冰活动不仅仅是一场游戏，更是一次契机，一次融合，一次心灵之旅。本次参加小学数学特岗骨干教师培训项目的教师年龄大都在25～35岁之间，他们很乐意接受新事物，思想开放，思维敏捷。基于参训学员的实际情况，培训服务与管理者精心设计了一次别开生面的活动――合力吹气球，实现了从“破冰”到“融冰”的完美过渡，消除了学员们的紧张心理和陌生感。同时培养了学员的沟通配合能力，增强了小组分工合作的意识。活动准备：主持人准备每组各六张签，写上嘴巴、手（二张）、屁股、脚（二张）;气球（每组三个）。具体活动规则如下：（1）分组，不限几组，但每组必须要有六人。（2）主持人请每组每人抽签。（3）首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人的帮助来把气球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自己吹起气球）;然后，两个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把气球给坐破。（4）以上动作重复三次，所用时间最短者为胜者。活动结束后，主持人随机采访各小组的组员，谈谈参与活动的感想，其中有一位教师认为这样的活动很有意义，让自己又过了一把学生瘾，同时通过这个活动一下子就认识了不少同行，也认识到了合作的重要性。
在培训过程中，由于学员人数较多，班主任不可能做到实时跟踪班级情况，在通知相关事宜时也不可能一一电话通知学员，培训时间虽然只有10天，但为了能使班级服务与管理更加高效，组建一个愿意为学员服务、团结向上的班委是很有必要的。由于学员都来自不同的地方，彼此不熟悉，而班委在培训中承担的更多是责任，需要比其他学员付出更多的劳动与心血。如何组建有责任心、团结向上的班委将是摆在班级服务与管理者面前的一个难题。为了确定班委，班级服务与管理者应对学员进行查、望、闻、问，做到心中有数。同时最好采用学员个人主动参选与他人推荐相结合的方式公开公平地选拔班干部。一定要在培训开始的第一天就要让学员感受到班主任对所有的参训老师都是平等的，这对后续培训工作的开展很有作用。
第三，经常走访学员宿舍，与学员建立深厚友谊。参训学员远离家乡，来到学校参加培训，没有亲人，没有朋友，有困难时不主动向班级服务与管理者寻求帮助，使得学员在培训时不能够集中精力参与培训，从而影响培训效果。针对此种情况，我觉得作为班级服务与管理者，应充分发挥服务功能，经常走访学员宿舍，多与学员交流，准确了解学员在学习、生活上的困难，并及时帮助他们解决困难，让学员感受到家的温馨，让他们全身心投入到培训中，确保达到培训的目标。
第四，组织文体活动，能够增进学员彼此之间的友谊。在全体学员辛苦学习的过程中，作为班级服务与管理者，有必要为参训学员搭建文体活动的平台，这将会大大促进学员之间的交流，增进他们之间的感情。同时也能让学员在辛苦学习之余有机会放松、锻炼身体。在培训即将结束的时候，组织联欢晚会，进一步增进学员之间、学员与班级服务与管理者之间的感情，让学员感受到培训机构的人性化服务与管理。同时也为培训的跟踪指导工作奠定基础。
三 培训后的服务与管理
作为培训服务与管理者，在学员培训结束后，应该与学员通过QQ、微信、邮箱、微博等方式进行联系，详细了解培训之后他们回到工作单位的工作情况，是否将培训期间所学的相关知识与技能应用于他们的实际教学中，回到工作单位后是否充分发挥了辐射作用。同时，如果学员在工作中有什么困难，可以及时与班主任进行沟通。作为班级服务与管理者，很乐意为学员服务，很乐意为他们提供帮助。只有这样才能真正达到培训的预期效果，从而提高贵州省的基础教育水平。
总之，班级服务与管理者（班主任）在培训前应尽可能多地了解每位学员的基本情况，报到时关注学员的表现，为后期组建班委物色好人选。另外，在培训的第一天，有必要开展“破冰”活动，消除学员之间的陌生感，拉近学员与学员之间、学员与老师之间的距离，营造积极交流的氛围，提高班级服务与管理的质量与效率，为培训的顺利开展提供保障。在培训过程中，班主任应该深入走访学员宿舍，关心学员的生活、学习，及时为他们排忧解难。积极开展文体活动，增进学员之间的友谊。培训即将结束时，班主任有必要组织本班的学员开展联欢晚会，这将会进一步加深学员与学员之间、学员与班级服务与管理者之间的友谊。培训结束后，班主任还应继续与学员保持联系，帮助学员解决工作中的问题，共同为贵州省的基础教育做贡献。
参考文献
[1]李栋玉、张坤香、张忠玉等.“国培计划”班级的管理策略[J].曲靖师范学院学报，2011（6）：105～107
[2]龚孝华.自主参与型班级管理的基本理念[J].华南师范大学学报（社会科学版），2002（5）：125～128
服务人员心理学范文5
【关键词】高职院校；服务型党组织；建设探索
党的十报告52次出现“服务”两字，强调要“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”，“建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心”。反映了我们党服务人民的政治责任。随着高等职业教育办学理念的不断清晰，作为高职院校的基层党组织，如何围绕学校的中心工作，建立服务型的基层党组织，服务于学校、系部的中心工作，是当前高职院校基层组织建设过程中需要解决的一个重要难题。
一、高职院校服务型党组织建设存在的不足
近年来，高职院校基层党组织成员在服务师生的主动意识和服务能力明显提高，基层党组织服务群众、凝聚人心、促进和谐发展的服务职能得到了较充分的发挥。但是高层次、高质量的服务不足。高职院校的基层党组织工作的本质是为教学、科研第一线服务，为广大师生员工服务，为学校内涵建设和科学发展服务，为企业和社会经济发展服务。所以，服务意识、服务水平、服务质量是检验工作绩效的重要标准。
（一）服务认识不高
党政分工是为了明确职责，更好的开展工作，避免工作的推诿、扯皮。可是有的党员领导干部或党员对党政分工的理解有偏差，觉得行政上的事就是主任的，党务的事就是书记的，你管你的我管我的，这样就形成了党政分工分家的现象出现。不能很好的执行党政联席会议制度，未能形成工作合力，促进系部发展。
（二）服务意识不强
受传统的行政意识影响，少数基层党员领导干部或党务工作者或多或少的具有“官本位”的思想，口头上说为人民服务，实际行动上却是服务意识淡泊，服务观念差。如有个别教师聘到中层岗位后“官派”十足；有的觉得我是领导，你是群众，我为你服务好像没有官样和威严，有的党员老师看不起学生，认为考上高职的学生都是最差的学生，不能称为大学生，没什么好服务的；有的则是觉得应该为群众服务但不知道服务从何做起，缺乏深入实际工作方法。
（三）服务动力不足
一些基层党员特别是学生支部的党员日日夜夜为学生工作操劳，日常繁杂事务缠身，疲惫奔命，特色活动不足；一些党员先进性发挥不够，主要作用仅仅是在教学或服务学生这样的本职工作上延伸，对在身边师生的带动和服务社会的作用还不强。
（四）服务特色不明显
高职院校主要培养技术应用型人才，党员领导干部和老师应该结合社会经济发展，结合自身专业特色开展服务。但是，往往存在从众和跟风的趋势，特色服务活动和发展动力不足。
二、以基层党组织旗帜作用和党员先锋作用为切入点，办人民满意教育
高职院校的工作中心是教育教学，基层党组织要动员和带领党员干部在工作中勇挑重担，作好群众的表率。构建党委、总支、支部三级党员服务体系，构建多元化的服务平台，在专业建设、师资队伍建设、实习实训条件建设、学生成长成才就业等方面，处处体现出服务，形成稳定、坚固的核心凝聚力，使广大师生能够积极主动地融入到党组织生活当中，为学院发展共同助力。
（一）服务学校，保证政令畅通
高职院校的领导班子是院校改革发展的决策者、组织者和推动者。基层党组织是学校和教师、学生、社会之间的桥梁和纽带，围绕学校的中心工作开展服务，保证学校的政令畅通。基层党组织代表学校在基层做师生员工的思想工作，统一思想认识，统一行动，带领广大党员以学院事业发展为中心，结合实际，突出优势，带领师生员工顺利完成上级和学校交给的各项教育教学任务。如广西工业职业技术学院开展“脚踏实地学本领，我为人民献力量”、“为民服务进基层，创先争优齐努力，结对共建同提高”等多项主题实践教育活动和“服务群众我先行”、“走出校园服务社会，创先争优争当先锋”、“牵手江洞，关爱同行”、“爱心帮扶，快乐公益”、“科普映红党旗飘，爱心奉献促党建”、“有困难、找党员”等助残、艾滋病宣传日、法律宣传、社区和谐建设结对共建、爱心助困帮扶等一系列服务活动。
（二）服务系部，提升教科研水平
发挥基层党组织战斗堡垒作用和服务窗口职能，通过旗帜作用，服务教学、科研和管理。开展教学改革，以专业及课程建设为龙头，形成阶梯式专业和课程建设格局，革带动相关专业课程的建设与改革，提升学生的素质和动手能力。一是服务教学。通过开展青年教师技能竞赛、辅导员技能竞赛以及优秀教案评选等等，为教师提供学习与交流的平台，鼓励教师通过学院搭建的各类平台互相学习，不断丰富教学经验，提高教师教学管理水平，使一批基础扎实、教学效果好的青年教师脱颖而出。二是服务科研。对在教学科研、学术论文、科技创新方面取得突出成绩的教师和先进党员予以奖励，调动党员教师的积极性，营造良好的学术科研氛围，努力提升教师工作水平。三是服务管理。党委书记指导各系部党总支、党总支指导各支部开展活动的树状工作体系，组织开展各种特色品牌工程活动，最大程度上发挥党委、党总支在党建和行政管理中的桥梁纽带作用。
（三）服务师生，爱师暖生
高职院校基层党组织为部门教职工服务，就是要了解教职工的思想动态、工作困惑和生活困难，在思想上进行引导，在工作上进行引领，在生活上进行帮扶。如开展教职工健康体检活动、羽毛球赛、各种运动会和比赛等，有效缓解教职工教学和科研压力，让教职工能够顺心地投入到教育教学工作中来。学生求学的基本需求一是学习，二是生活，三是就业。在学习上，除了做好人才培养计划并有效组织实施外，选派专业导师帮助学生进行学业生涯规划，使学生学会学习；生活上，除给学生提供必要的生活设施外，选派专职辅导员或班主任培养学生生活能力，深入学生，为他们解决生活困难，心理问题，使学生学会生活；就业方面，大一开始与企业共同研究对学生进行就业指导和就业能力培养，帮助学生设计职业生涯规划；大二开展专业和职业技能竞赛，使学生学会做事；大三帮助学生了解就业岗位和用人单位，以顶岗实习方式使学生适应工作岗位，保证学生顺利进入社会，开始自己的职业生涯。
（四）服务党员，提高党员综合能力
把提高党员综合素质、拓宽党员学习交流领域和发挥典型示范带动作用作为服务党员的重点，打造素质优良、乐于奉献的党员队伍。一是贯彻精神抓学习，提高党员理论水平。二是结合网络筑阵地，构建党建信息平台，拓展基层党组织活动空间。三是表彰先进，树立基层组织建设典型。积极开展“优秀共产党员、优秀党务工作者、五星党员”等评选活动，树立先进典型，引导广大学生党员发现榜样、学习榜样、争做榜样。
（五）服务企业，助推地方经济发展
一是深入企业调研，了解企业用人需求。党员领导干部带头深入企业一线，了解企业对学校的学生培养的意见建议，了解企业对教学科研的要求和需要。二是党员深入企业一线，用技能服务企业。通过教师到企业顶岗锻炼、校企合作、开设“实践课”、“体验课”、假期就业回访等服务企业。通过与企业产品研发人员一道工作，参与新产品研发、生产过程技术难题攻关等工作，利用专业知识和工作经验解决生产实际中的各类技术难题，在提升老师能力的基础上，做好企业服务工作，为企业解决生产科研管理等问题。三是强化科研服务工作，提升服务水平。积极开展科学研究并运用科研成果服务于地方经济社会发展。帮助企业解决技术难题，为企业的科技创新、技术升级提供理论支撑。四是加强企业员工培训，技能服务。
三、突出特色，拓展服务广度，增强服务实效
“服务”是党的基层组织建设永恒的主题。加强和改进高职院校服务型党组织建设，牢固树立服务意识，不断提高服务水平，切实改进工作作风，密切群众关系，建立服务学校、服务院系、服务师生、服务社会的长效机制，最大限度发挥服务型党组织服务群众、凝聚建设高水平高职院校的智慧和力量的作用。
（一）以民为本，增强服务群众的意识
以人为本、执政为民，是党全心全意为人民服务的根本宗旨在科学发展观中的体现，是党思想精神上的光辉旗帜和核心价值追求。为了谁、依靠谁、服务谁是我们党历史经验总结。脱离实际，脱离群众，损害群众，我们党就会失去群众拥护，党的执政基础就可能会发生动摇。坚持基层为先、服务为重，做到任何时候都把联系服务群众放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。高职院校基层党组织和党员为人民服务，主要就是为教职工、为学生服务，树立以民为本，以服务为宗旨的新理念，牢记管理就是服务的宗旨，真正树立一切为了转变学生的思想，一切为教学和科研服务这个根本宗旨，保障师生合法权益，满足师生多样化需求。倾听师生的声音、关心师生的呼声，改变习气，开展主动式服务，使服务工作渗透到方方面面，以服务意识的改变赢得师生的支持和信赖。提升党员服务群众的能力水平，使党员具备在师生中受到欢迎、难题难事能解开的真功夫，发挥党员带动学院和系部发展的能力。
（二）突出重点，提高服务水平
基层党组织和党员把服务群众、做群众工作作为工作的核心任务和基本职责。基层党组织和党员，在服务群众过程中会遇到各种难题，特别是党的方针政策方面的问题。重点解决发展的问题，突破招生就业等难点问题，强化实践创新，防止跑题。根据各高职院校的工作实际，确定重点工作及重点突破的难题，把工作的难点当作学习的重点，把破解难题与创新相结合，做到突破一个难点形成一个创新亮点。培养党员干部的创新观念、创新思维和创新意识，党员领导干部和基层党务工作者，首先要带头学好学会党的各项方针政策 在实践中不断总结，提高服务水平。坚持抓党建、谋发展，抓教育、带地方，抓制度、促执行，大胆突破党员教育管理难点，建立创先争优常态化、长效化机制，确保党员队伍的先进性和纯洁性。常态化开展领导干部帮扶与困难群众结对活动，在师生扶贫帮困、生情议事、服务地方建设等方面组织开展形式多样的活动。落实党员到企业社区等基层开展调研制度，建立健全党员干部群众路线和群众工作的考核评价办法，营造积极进取、敢于探索、改革突破的氛围。
（三）创新服务方式，增强服务成效
努力实现服务目标，内容有所侧重、方法有所区别、标准有所不同。不同单位岗位的人员根据各自特点开展，如农业类院校，着重培养学生的农业技术工作能力，老师在培养教育学生的同时，通过科研、校企合作等为农业产业服务。处级以上领导干部主要是通过基层党组织创建活动，厘清谋划推动学院发展的思路，制订切合实际的措施，使服务基层、服务群众更加到位；科级党员干部，在理想信念、精神状态、工作业绩、服务群众方面更加有成效；普通党员在发挥党员作用，服务群众、推动发展方面能下功夫。四是转变机关作风，营造良好的经济发展软环境。通过转变职能、减少形式主义，进一步形成“廉洁、勤政、务实、高效”的工作作风，使高职院校基层党组织的作风建设更直接、有效地服务于地方经济建设。
参考文献
服务人员心理学范文6
关键词：心理服务；政工；能力素质
中图分类号：R749.055 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0053-01
心理服务是通过运用心理学的原理、程序和方法预防或者改善现状或者因为各种原因引起的不良行为反应，通过合理科学的方法，促进心理健康，进而提升人们的生活质量。采用心理询问、治疗和测量等各种方式，针对家庭、团体、个人进行工作。把心理学的理论知识通过各种方法应用到生活、工作中，又称为职业心理学。
而将心理服务运用到医院思想政治工作的实践中，对医院提高凝聚力和向心力起到非常重要的意义。医院政工干部应该针对心理服务工作的职责定位进行加强，正却面对新时期、新形势、新任务下医院在心理服务工作产生的矛盾和困难，努力将医院思想政治工作的本领提高做到更好，不断增强政工干部心理服务方面工作的能力。
一、正视医务人员心理不适的成因及表现
心理疾病是近年来产生的一种现代病，如今的生活节奏日渐紧张，生活状态也越来越焦虑，而非常重的工作量也给人们的心理健康造成了不容忽视的问题。而在新时期、新形势、新任务的要求下，大部分的医务人员都具有正常的适应能力和适当的应对能力，但依然存在小部分人员心理适应能力较差，存在心理疾病等问题。
（一）工作压力增加，执业环境不适
一直以来，社会对患者的权利非常关注，也多为大力呼吁保护患者，但是却大大的忽略了医务人员的权利问题，医护人员的权利得不到有效的保护，这给直接的造成了医护人员的工作环境压力巨大，容易感觉无力无奈等负面情绪。“医学是一种可能性的科学”，对大部分疾病而言，医学上更多的是缓解其病，而非完全治愈，这都是因为医学发展的局限性所决定的，而不是那个医生的个人问题。但是一旦发生患者死亡或者发生其他的意外情况，患者家属多将责任推到医院及医护人员的身上，甚至采取激励的报复方式，对医护人员造成人身伤害，形成了工作环境的担忧。
（二）忽视自我保健，工作效率降低
现今的社会问题日渐加重，各类不常见的疾病也逐渐展现出来，而医学科学具备了一定的局限性，造成了医疗行业的风险越来越高。而医务人员面对高压力、高风险的、高强度的职业，面对各类复杂疾病的患者，不但要提供优质的医疗卫生服务，还要提供优质的服务态度，这使得工作越来越繁重，压力也越来越大，造成神经高度紧张，并且经常的加班熬夜工作，在高节奏的工作下忘记了自我健康问题。
二、积极开展心理服务工作
合理运用心理服务帮助医护人员实现需求及建立心理防线，将医院思想政治工作前移变得非常重要。合理开展心理工作变成了医院思想政治工作的重点。
（一）运用现代科技力量，帮助心理服务
医院的政工干部要合理运用起现代科技，网络信息的传播能够拓展心理服务工作的有效开展，通过网络开展心理自助、心理互动、心理援助等活动，开通心理服务热线，让医护人员在交流中释放压力、解放困惑。
（二）沉到临床一线，解开矛盾
面对医护人员的动态心理需求，医院政工干部沉到临床一线以及行政、后勤班组，下到基层了解倾听、分析探讨今后的工作方法，真心诚意的关系医护人员，用周到的服务吸引医务人员，进行科学有效地做好心理服务工作，让医务人员树立起全心全意为人民服务的品质，扛起救死扶伤的使命。
（三）提高服务质量，办好暖心实事
将事情落实到工作人员的心坎上，是医院政工以人为本的“暖心”好事，体现医院政工干部对工作人员在方方面面的心理需求的尊重和理解，并给予适当的帮助，指引他们将问题解决。
三、提升心理服务的工作能力和素质
医院政工干部都不是接受过专业学习的心理服务人员，在其心理服务工作能力素质构成中具有一定的特殊性。所以，这对心理服务工作人员的要求非常高，必须具备过硬的政治素质和灵活的处理手段作为基础。
（一）站在大局思考，做到合理处理
把局势方向、谋求大局，这都离不开清醒敏锐的政治鉴别力。信念坚定，则不会受到诱惑，医院政工干部是医院党务工作的中心力量，具有相当的带头示范作用，要在大是大非面前要保持敏锐的头脑，处理问题也要从大局出发，以大局的角度考虑问题，合理结合科学发展观指导工作。将这些信念作为心理服务工作的思想基础。
（二）坚持以人为本，提高工作效率
心理服务工作是人与人之间的交流，而以人为本是心理服务工作最基本的理念。因此，医院政工干部要不断提高事业心和责任感，承认和关注医护人员的基本需求，积极关心医护人员的心理问题，深入一线，了解读懂医护人员，增强工作效率。
（三）勇于开拓创新，说做有效事
“说”和“做”都是思想政治工作的基础点，也是做好心理服务工作的着力点。要合理的说有效的做，这都需要心理服务工作人员具备相当分析能力和办事能力，并且要禁得起时间和群众的考验。
