商业模式核心要素范文1
一、工商管理专业大学生就业核心竞争力不足的表现
大学生就业核心竞争力指大学毕业生在就业市场获得就业岗位并保持长期稳定的竞争优势，获取较高优势的竞争力。主要包括: 职业道德素质高、学习能力强、应用能力和创新能力强。然而，从就业市场看，当代大学毕业生的就业核心竞争力不足，主要表现在:
( 一) 职业道德素质较差。现在的企业及其他用人单位对工商管理人才的需求比较大，特别是对符合企业需求的人才需求更大，但从应聘工商管理的大学毕业生来看，大学毕业生的沟通技巧和团队合作的意识比较差，职业道德素质较差，有的大学毕业生不热爱自己的工作，以自我为中心，普遍缺乏团队精神和团队意识。比如，工商管理专业毕业的学生一般不愿从基层做起，一部分愿意从基层工作做起的学生也因为缺乏工商管理技能和实践经验，而达不到用人单位的要求。因而，就业核心竞争力不强。
( 二) 学习能力较差。工商管理专业的大学生就业后，必然面临许多新问题，需要大学生不断学习，要求大学生具有比较高的学习能力。然而，现在的大学评价机制更注重考核学生的知识素质，而忽视考核大学生的学习能力，在教学中，许多教师更注重传授知识，而忽视培养学生的学习能力，因此，大学毕业生的学习能力比较差，不适应社会对工商管理专业大学生的需求，在竞争异常激烈的市场竞争中竞争力不足，就业后也不能实现自己的职业生涯。
( 三) 应用能力不高。在工商管理专业的教学中，由于受传统教学观念的影响，有的教师更注重理论知识的传授，而忽视学生应用素质的提高，特别是一些新建工商管理专业，实验、实训条件比较差，实验、实训不到位，学生的应用能力不高。从对工商管理毕业生的调查中可以看出，没有就业或就业层次比较低的大学生，普遍是应用素质比较低的大学生，而就业层次比较高的大学生普遍是应用素质比较高的大学生。
( 四) 创新能力低。目前，随着我国市场经济的迅猛发展，科学技术的迅速发展，国际国内形势的不断变化，现代企业的管理必然是现代化管理，并且是不断变化的。因此，为了更好地适应不断变化的企业管理，必然需要工商管理类大学生比较高的创新素质。但是，由于许多学校的工商管理专业，特别是新办工商管理专业的教师普遍缺乏创新能力，又缺乏管理实践经验，教育教学中普遍缺乏培养学生的创新精神，缺乏培养学生的创新能力，因此，学生的创新精神不足，创新能力差，不能适应不断变化的现代化管理创新。从对毕业生的调查可以看出，工商管理专业的大学生的需求量越来越多，而供给不足，但是有的毕业生又找不到工作，原因就是大学生缺乏创新能力，不能适应市场变化的需要。
( 五) 缺乏实践经历。当前许多大学的工商管理专业高度重视理论教学，专业理论课的开设越来越多，而传授应用性知识、培养学生实际工作能力的实践环节严重不足，有些课程设置了实践环节，但普遍没有开齐开足。其结果是，学生的实际工作能力和适应社会的能力越来越差。由于大学扩招，特别是一些地方高等学校，实验实践条件比较差，但招生多，工商企业实习接受能力有限，客观上形成了工商管理大学生实践实习经验严重不足。同时由于资金短缺，工商管理专业模拟教学软件配套不足，学生缺乏必要的模拟训练，所以，一定程度上影响了应用技能的培养和训练。大学生社会实践内容，形式单一，社会实践活动创新意识不强，部分高校对社会实践创新认识不够、思想观念落后、实践教学流于形式，严重制约了大学生社会实践工作的开展，大学生应用技能比较差。部分高校，特别是新建高等学校缺乏社会实践创新，组织管理缺位，实践工作开展不到位，教学计划安排的社会实践形式单一，实践实训不全面，不能完成实践实训任务，同时学生对实践缺乏认识，重视不够，不能全面完成实践工作，学校缺乏必要的评价机制，因此大学生的实践经验缺乏，实践技能比较差，就业竞争力不足。
二、提高工商管理专业大学生就业核心竞争力的路径
为了解决上述问题，需要进行人才培养模式的创新，对工商管理专业的课程体系进行系统改革，以提高大学生就业核心竞争力为出发点和落脚点构建工商管理专业新课程体系，形成新理念，将提高大学生就业核心竞争力为出发点的新理念贯穿于工商管理专业教学全过程，使大学生不仅掌握扎实的专业理论知识，更重要的是提高大学生的应用能力、职业素质和培养大学生创新能力。根据工商管理专业就业宽泛性特点，根据营销类、财务类、运营类、人力资源类、物流类、行政管理等企事业单位的就业岗位的要求，培养和提高学生就业岗位所要求的理论知识、职业道德素质、应用能力和创新能力，进一步提高大学生的就业核心竞争力。其提高途径如下。
( 一) 创新提高大学生核心竞争力为目标的人才培养模式。从职业岗位工作过程分析入手，以职业能力培养为主线，形成应用技术型培养模式，主要构建培养学生的学科知识素质、管理工作技能、复合管理能力、实践体验和个性特征五种能力。为提高学生的五种能力，构建工商管理专业的学科知识教育模式，主要包括提高学生的学科基础素质教育模式、专业基础知识素质提高模式和专业方向知识素质提高模式; 构建了提高工商管理专业学生的应用技能模式，主要包括应用文写作模式，形象礼仪教育、ERP 沙盘课程与实践，到工商企业体验等; 构建了提高管理人才复合能力的培养培训模式，主要构建提高学生的学习能力、问题能力、应用能力和创新能力的创新教育教学模式; 根据教育现代化和国际化的要求，构建了提高工商管理人才必需的英语素质、计算机素质、普通话素质等的教育教学模式; 通过实验和实践，让学生进行管理体验，构建提高应用型技术型管理人才的经历、经验模式。从学生的个性出发，特别是培养学生的创新精神，形成学生的鲜明特色，提高学生的创新能力和鲜明特色，进一步提高学生的就业竞争力。
( 二) 全面提高大学生的思想政治素质。在市场经济条件下，许多大学生的思想政治素质比较低，特别是职业素质比较低，不能适应现代企业的要求。从企业对大学生就业要求的调研中可以看出，企业在招聘大学生时，最看重的不是大学生的专业知识和应用能力，而是大学生的职业道德素质和品德，特别是工商管理专业相关工作岗位的职业道德素质，如在管理中体现的诚信的道德品质、良好的团队合作精神、持久的吃苦耐劳精神等核心竞争能力的职业要求。
( 三) 全面提高学生的岗位管理能力。工商管理专业的大学生就业岗位具有多样性，主要从事市场营销、人力资源管理、物流管理、公共事业管理、财务管理和生产管理等方面的工作。这些工作因其工作性质不同，岗位要求不同，层级不同而有不同的要求，因此大学生应根据岗位要求提高自己的就业能力。例如，营销类岗位看学生是否有良好的沟通能力、谈判能力及公关能力; 财务类岗位看学生是否具有成本费用控制能力、财务分析能力及风险控制能力; 运营类岗位看学生是否具有质量管理与控制能力、成本分析能力及流程控制能力; 人力资源类岗位看学生是否具有人才培训、人才招聘及职业规划能力; 物流类岗位看学生是否有良好的沟通能力、计算机信息处理能力; 行政管理类岗位看学生是否有良好的办公室事务管理能力、文字处理能力及信息与档案管理能力，这些能力的体现必须建立在学生爱岗敬业的基础上，因此，提高学生的职业道德素质是提高大学生就业核心竞争力的前提。高等学校工商管理专业应从提高学生的职业素质入手，在大学生入学教育中通过实验教学和到实践基地参观体验，体验职业要求及企业发展的重要性，促进学生爱岗敬业，在课程教学中提高学生的职业道德素质，把提高学生的职业道德素质贯穿在大学教育教学的全过程。
( 四) 全面提高大学生的就业核心竞争力能力。要深入调查研究工商管理专业大学生就业核心能力的构成，全面提高大学生的就业核心竞争力，构建工商管理专业大学生就业核心竞争力的培养、培训和考评方式，要求学生必须参加工商管理专业相关的职业资格证考试和考评，获取从业资格证书，提升就业核心竞争力; 工商管理专业的教师要形成提高大学生就业核心竞争力的理念，在全体教师中形成提高大学生核心竞争力的共同愿景，全面深化教育教学改革，把全面提高大学生的就业核心竞争力贯穿于教育教学过程的始终，形成合力，全面提高大学生的就业核心竞争力，同时，工商管理专业的教师要积极参加人力资源社会保障部组织的工商管理专业从业资格证书测评师的培训，参加测评师的考试，取得核心能力授课资格，开设核心能力的通识和选修课程，同时将核心能力的思想融入各门专业课程的教学中，以培养适应市场需要的、基于核心能力的人才为目标，以提高教师业务素质为基础，提高学生的获证率。
商业模式核心要素范文2
关键词：供应链管理；第四方物流；核心竞争力
中图分类号：F253 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）24-0015-02
一、第四方物流的概述
1998年美国埃森哲咨询公司提出了第四方物流概念，它是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方物流在世界上发展比较成熟，例如欧洲的安盛公司和菲亚特公司成立了一个合资的第四物流企业，专门经营服务零配件物流。仅仅过去七年的时间，为公司回报了6 800万美元。英国的埃森哲公司与泰晤士水务公司成立了一个合资企业，专门经营服务零配件物流，使得供应链总成本降低10%。目前我们国家的第四物流发展还不够成熟，主要原因在于我国市场化水平还不高，大部分物流公司在发展模式上还不成熟，经营模式还停留在过去的旧模式中，例如“大而全，小而全”，这也是为什么我们国家第四物流发展还处于引进阶段的原因。
二、核心竞争力的概述
企业对于核心竞争力的概念有不同的说法，克雷恩认为，核心竞争力是各种技能的相互关系所构成的网络；库姆斯认为，各种能力组合成核心竞争力。各国学者对于核心竞争力的概念说法不同，但提出的概念都有个共同特点，即企业业务能力、要素及它们之间的相互关系，可以总结为核心竞争力是将资源和核心能力要素整合，形成独特的集约技能及知识。目前在我国市场化逐渐加深的形式下，第四方物流企业的核心竞争力对企业自身的发展有决定性作用，也是企业以后能长久保持优势及发展的必备能力。
三、第四方物流企业核心竞争力的组成要素
1.个性化、多样化的供应链与物流系统规划设计及实施能力。第四方物流通过自身的能力及技术，以供应链的形式，整合供应商资源、能力、技术，提高物质流通的效率，优化供应链物流。第四方物流对企业进行评估、制定、设计及运作，提供专业物流解决方案。因此，多样化及个性化的供应链与物流系统规划设计及实施能力，可认为是企业核心竞争力的组成要素。目前我国互联网时代已经到来，淘宝、天猫、京东等网上业务已经成为中国网购的引领者，也带动了物流的大发展，第三方物流的局限性越来越显现出其局限性，第三方物流已经对自身的物流发展及效率应接不暇，急需第四方物流提供个性化、多样化的供应链与物流系统规划设计，使其在物流方面降低成本，提高效率。
2.良好的供应链服务商资源整合能力。第四方物流通过其提供服务的作用及性质，已经在企业中找到了一席之地，也获得了物流服务提供商的领导地位，主要体现在对第三方物流服务商、信息技术服务商、电子商务服务商、管理咨询服务商进行最优化的整合，为客户提供个性化、多样化的供应链服务方案。通过实体的联系和交流的枢纽，组成同一系统内的集成商，同时囊括客户及第四方物流的技术业务能力，可以为客户带来非常显著的利润，一个成功的第四方物流企业必须具备良好的供应链服务商资源整合能力，它影响着第四方物流的成败。因此，良好的供应链服务商资源整合能力是第四方物流企业核心竞争力的组成要素。
四、第四方物流企业核心竞争力构建的对策
1.加快供应链及物流系统的整合规划及实施能力的培养和投入。第四方物流企业核心竞争力核心要素之一，就是供应链及物流系统的整合规划及实施能力，第四方物流在为客户提供服务时，要提出优化后的“综合供应链解决方案”，所谓的“综合供应链解决方案”，是指对供应链服务商资源的整体规划，使其能够具备顺畅的实施能力，从而产生经济效益，因此加快供应链及物流系统的整合规划及实施能力的培养和投入，是构建第四方物流企业核心竞争力的重要手段。首先，构建第四方物流企业核心竞争力要改善企业组织的架构，企业组织架构决定着企业的发展方向，也决定了企业的核心业务，是企业运作的根本；其次，优化企业的运行流程，科学的运行流程使企业在业务上更加高效顺畅，这也为加快供应链及物流系统的整合规划及实施能力的培养和投入扫清障碍；最后，加强供应链及物流人才的培养、加强战略支持及投入，人才始终是企业核心竞争力，加强人才培养直接关系到企业的未来。同时，从企业的战略上必须对供应链及物流系统的整合规划及实施能力给予重视，更多地给予其财政支持。
2.建立供应链战略联盟，采取合理的运行模式。企业之间加强合作，最终结成供应链战略联盟，是企业建立核心能力的重要手段。战略联盟是各公司之间的业务互补、取长补短，是在一定时期内各公司之间的合作安排。供应链战略联盟主要体现在各企业之间资源及知识的新组合，从而获得更多的不可预见的利益，同时建立起来的供应链战略联盟成员可以相互之间交流、学习，可以创造出新的知识及提升各成员之间的业务能力，搭建良好的平台。目前，建立供应链战略联盟主要有第三方物流企业、信息技术服务企业、电子商务服务企业、管理咨询服务企业及第四方物流企业，每个企业之间各有优势，第四方物流企业通过联合以上企业，结成供应链战略联盟，才能创造出企业核心竞争力。在建立供应链战略联盟时，更要采取合理的运行模式，第四方物流一共有四种模式，即正向协作模式、集成商模式、行业革新者模式。每种模式都有其优缺点，因此要根据第四方物流企业的实力选择适合自己的运作模式。目前我国第四方物流还处在引进发展阶段，不可能短期内取得全面发展，一定要合理选择运作模式，适应市场需要，否则就是拔苗助长。从以上总结来看，建立供应链战略联盟，采取合理的运行模式，是很有效的构建第四方物流企业核心竞争力的对策。
五、总结
目前我国第四方物流还处在引进发展阶段，发展的空间十分巨大，由于电商等互联网时代的到来，企业的发展需要物流业务的改革发展，而第三方物流已经不能适应体量较大的物流业务，第四方物流最终将通过自身业务能力整合社会资源，提高企业的运作效率，降低成本，为企业之间提供良好的物流服务。然而专注市场发展规律，通过第四方物流企业核心竞争力构建，将是我国第四方物流发展的最有效手段。本文就是通过对第四方物流企业核心竞争力要素的分析，最终提出第四方物流企业核心竞争力构建的对策。
参考文献：
[1] 王飞洲.第四方物流企业核心竞争力研究[D].武汉：武汉理工大学，2005.
商业模式核心要素范文3
[关键词] 电子商务 人才培养 专业建设与改革
电子商务作为一种利用计算机技术、网络技术等现代信息技术的全新商务运作形式，代表着现代贸易的发展方向。我国电子商务近年来发展非常迅速，越来越多的企业和个人开始接触和使用电子商务，并通过电子商务取得了成功。
电子商务的迅速发展，需要大量的人才来支撑。作为高职电子商务专业，应紧紧抓住电子商务迅速发展的良好机遇，加快专业建设与改革，培养真正适应区域、行业经济和社会发展的需要的第一线高技能电子商务专业人才。高职电子商务专业建设与改革，需要着重解决专业能力体系、课程体系设置、实践教学体系三个核心问题。
一、构建电子商务专业能力标准体系
高职教育属于能力本位教育，能力标准的科学确定是高职教育培养目标得以实现的关键环节。电子商务专业能力标准体系的确定，应建立在广泛的行业调研和专业岗位（群）工作任务分析的基础上，由行业企业专家和学校专家共同完成。同时可借鉴《电子商务师国家职业标准》和国外职教先进国家如澳大利亚、德国的电子商务技能标准。
高职电子商务专业的核心能力应包括：熟悉电子商务交易的各个环节；能根据企业需求制作商务网页；能熟练地收集、分析和编辑网络商务信息；能熟练地利用各种网络手段进行网络营销；能完成企业电子商务网站日常维护；能完成企业电子商务网站运营管理。
在电子商务专业核心能力的基础上，进一步制定能力单元和支撑能力单元的若干能力要素，形成电子商务专业能力标准体系，并作为构建课程体系和学生考核的主要依据。
二、构建电子商务专业核心课程体系
高等职业教育目的是在进一步巩固和完善学生人格素质的基础上，突出学生职业能力的培养，高职课程体系的设置应兼顾人文素质教育和专业能力培养。在课程体系设置上，可考虑采用“1+3+1+1”的结构：即第1学期主要完成人文素质课程；第2、3、4学期主要完成电子商务专业核心课程；第5学期主要完成职业资格培训鉴定与职业拓展课程。其中，电子商务专业核心课程的建立是根本。
电子商务专业核心课程应建立在电子商务专业核心能力标准的基础上，突出电子商务的职业特点和专业特点。主要应包括：电子商务概论、网页设计与制作、网络营销、网络信息编辑、电子商务网站建设与维护、客户关系管理。
职业资格培训鉴定旨在为学生提供就业准入的通行证，但需选择社会和行业有较高认同度的认证，如电子商务师国家职业资格考试和阿里巴巴电子商务认证。
三、构建实践教学保障体系
实践教学是高职教育的重要组成部分，是学生专业能力培养的主要手段，是实现人才培养目标的重要环节。电子商务专业实践教学保障体系的建设，重点在以下几个方面：
1.构建多种实践模式，增加实践教学课时总量。实践教学可采用课内实践、整周实训、认识实习、顶岗实习、毕业设计（实习）多种模式，真正体现工学结合。同时，加大课内实践所占比例，加大整周实训周数，保证实践教学时数与理论教学时数1：1甚至以上。
2.构建真实的实训环境。鉴于专业的特殊性，一些电子商务的模拟软件或模拟实验室并不能满足需要，电子商务专业实训必须在真实的环境中完成。一方面，可将核心课程如网络营销、网络信息编辑等的实践教学搬到互联网上进行；另一方面，可通过校企合作建立生产型实训基地如电子商务公司、电子商务工作室等。
3．改革实践教学考核模式。强调实践教学考核在课程考核中重要地位，尤其是课内实践应成为课程考核的重要组成。同时实践教学考核应以能力要素作为考核的主要依据。
高职教育肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，电子商务专业必须加快专业建设和改革，适应高职教育发展的需要。电子商务专业建设与改革，必须坚持以市场为导向，以能力为本位的人才培养模式，解决好电子商务专业核心能力标准、核心专业课程和真实的实践环境几个核心问题，就一定能培养出具有强烈的电子商务感，能使用电子商务手段解决实际问题，适应行业企业需要的高技能人才。
参考文献:
[1]宋文官:电子商务专业解决方案和实践教学案例[m].高等教育出版社，2008年5月
[2]姜大源:职业教育学研究新论[m].教育科学出版社，2007年1月
商业模式核心要素范文4
【论文摘要】高职商务英语人才培养模式应定位在应用型和符合型人才的培养。提出了商务英语专业人才培养模式的目标，从课程体系设置，教学模式改革，课程考核机制的建立以及专业教学团队的建立几个方面阐述了就业导向型人才培养模式的构建和实施策略。
教育部关于高职教育“以服务为宗旨，以就业为导向，以工学结合为基础，以校企合作为途径”的指导思想必须贯彻于人才培养模式中。我国高职院校面临的主要问题是人才培养的实际效果和市场需求之间的偏差，即开设的课程无法满足市场和社会的需求。从人才培养目标、课程体系构建、实践教学体系、教学评价机制、教学团队建设等方面积极推行高职教育课程改革显得十分重要。随着经济全球化程度的加深，高职商务英语专业日趋受到重视，如何切实做好商务英语专业系统改革，真正以就业为导向培养人才是一个十分值得探索和实践的课题。
一、商务英语人才培养模式构建
商务英语专业的培养目标应定位在高技术应用型、复合型人才:培养德、智、体全面发展，熟练掌握商务英语和涉外经贸专业知识，具有商务英语应用能力、计算机应用能力、涉外经贸专业应用能力，主要在国际商务、国际贸易、国际物流等行业从事商务英语应用、涉外文秘、国际贸易业务员、单证员、货代员、跟单员等工作的应用性(高技能)人才。商务英语专业具有综合性强，专业宽口径，就业面广等特点，专业人才培养模式应使学生既具有扎实的英语基本功，又熟悉国际贸易、经济法规等方面的基本知识，了解国际贸易发展的最新趋势，掌握对外商贸洽谈以及商务公关、制作进出口单证、熟练使用现代化办公设备、进行外经贸活动各个环节操作的基本技能以及实践能力。学生具备良好的综合素质能力，并具备一定的可持续发展能力、创新能力、动手能力、职业迁移能力和职业生涯规划能力等，铸造外语加技能的特色教育，从全方位打造学生，拓宽人才培养口径，以培养国际商务综合能力，力求适应21世纪社会和经济发展的需求。
二、就业导向型人才培养模式的策略与实施
1.课程体系的设置。课程设置是实现人才培养目标的重要环节，应兼顾学生的整体知识和能力构成，以“学生未来就业岗位群的知识、能力和素质需求为依据，以就业需求为导向，以培养英语语言交际能力、商务业务能力为核心，坚持理论教学与实践紧密结合，以培养技术应用型商务英语人才”的原则，建立起以商务理论课常规教学、应用性课程实践教学、英语技能学习为中心环节，以职业素质为核心的全面素质教育培养的实践课程体系。具体课程模块设置为:建立由人文素质模块课程、基础能力模块课程、职业核心能力模块课程、职业扩展能力模块课程以及综合实训课程构成的科学而完整的课程体系，并力求使专业理论教学与实践教学学时之间形成合理的百分比(即实践课占总学时的50%以上，符合高职教育培养技术应用型人才目标和培养规律)。
2.课程考核机制的建立。建立科学合理的教学课程考核机制是提高教学质量的重要手段，也是教学过程的重要组成部分和不可缺少的环节。课程教学评价采取理论考核与实践考核相结合、学校考试与企业考核相结合，过程考核和目标考核相结合的方式，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价;目标考核是在课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价，以公平地评价学生学习的效果，也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣重点评价学生的知识应用能力。突出技能和实践能力的考核，探索科学、合理、有效、可操作性强的笔试、口试、面试、技能测试、应用专题等多种形式的考试方法。
3.教学团队的建设。高职商务英语专业教师队伍的建设是当今各类高校提高教师素质和教育教学水平的重要途径。商务英语专业教师的来源一般为:英语语言科班出身的英语教师;商务管理类专业课教师，但专业需求的是既懂商务又精通英语的教师队伍。解决方案为:一是聘请兼职教师或企业“能工巧匠”(这些人需具备商务英语相关专业学历，具有较强的企业工作经验，能完成教学工作);二是建立校企合作机制，既将学生的培养与其工作挂钩;三是教师团队授课，既商务英语教师和专业课教师分工合作进行授课。除此之外，专业教师应努力提高自身的知识结构和能力素质。高职院校应适时为教师提供和创造业务锻炼和专业实践的机会，只有具备扎实的语言功底、系统的专业知识和关联知识、一定的外经贸行业实践经验，创新精神以及现代教育思想和以人为本的教育理念，才能成为一名“双师型”的专业教师，专业建设才能积极推进。
4.教学模式的改革。应积极推行‘以学生为中心，以能力为本位，以素质为根本，在做中学，在学中练”的教学模式，不断改进教学方法，充分调动学生自主学习热情，引导学生向职业人角色转换，并参照企业岗位职责标准，按照确定的教材内容实施引导式和启发式教学，激发学生的学习热情，变被动学习为按需和自主学习，培养可持续学习和可持续发展的能力。课堂教学应运用全面运用多媒体手段进行授课，尽可能增大课堂信息量，使授课内容变得生动、丰富，为学生营造和谐、开放、互动、探索的环境，激发和维持学生学习的内在动机，使学生在学习过程中始终保持积极的自我激活状态，不断地改造和完善自己的知识结构，实现自我适应与自我发展。开展“教学做介一体化教学，多角度、全方位、交替型采用课堂讲授法、案例分析法、小组讨论法、项目驱动法等教学方法，实施”边学边练’，、“边练边学”，“手脑并用”的教学过程。
商业模式核心要素范文5
关键词：知识经济零售企业以专业知识为核心的循环强化模式核心竞争力
自加入WTO以来，外资零售企业加紧了在中国地区势力范围的扩张，到目前为止，国际上50家最大的零售企业已有三分之二进入中国。外资零售企业的拓展疆域正在从东部地区向东西部纵深发展。面对强大的国外竞争对手，国内零售企业积极应对，在加强管理、选择新业态等方面做了许多努力。针对国内外零售企业在规模上的差距，国内零售企业积极开设分店，实行联合、兼并。但是，我国零售企业在扩张中存在一个明显误区，即依然抱着对商业资本的盲目迷信。而国际零售业发展的实践已经证明，商业资本的竞争优势呈逐步弱化的规律，尤其是在新的知识经济条件下，持续提升企业的综合素质、建立核心竞争力才是未来决胜的关键。
知识经济对零售企业的核心竞争力提出新要求
1．“知识”是知识经济条件下企业发展的关键要素
1996年，由全球24个最发达国家组成的“经济与合作发展组织”（OECD）了题为《以知识为基础的经济》的研究报告。它从经济的角度把知识视为一种可以市场化的资源，从而把“知识经济”定义为“建立在知识的生产、分配和使用之上的经济”；它又以知识含量为尺度把现代经济视为继“农业经济”、“工业经济”之后的全新社会经济形态——“知识经济”。“知识经济”的出现对企业的发展提出了新的要求，决定创办企业的要素不再是资本，而是“知本”。土地、人力和资本等传统的固定资产和金融资产的重要地位让位于知识资产，这些资产主要表现为：信誉、服务、商标等体现企业品牌价值的资产；专利、商标、版权等知识产权资产；企业管理和经营方式、企业文化和企业信息系统等企业组织资本。企业发展的关键要素就是知识。
2.“知识及知识的创新和管理能力”是知识经济条件下企业的核心竞争力
企业发展的关键要素发生了转移，核心竞争力的内容和重点也随之发生了转移。“核心竞争力”理论的代表人物巴顿认为，核心竞争力是指具有企业特性的、不易外泄的企业专有知识和信息，是为企业带来竞争优势的知识体系，构成核心竞争力的要素是员工拥有的技术技能、企业技术体系、管理体系和在企业中占主导能力的价值观念。巴顿的观点强调了知识的重要性，表明知识是形成核心竞争力的关键元素。所以在知识经济时代，核心竞争力的重点从核心产品和核心技术转向了以“核心知识”为主。
原有知识和创新知识常常分散在企业内部不同部门，竞争中，必须将这些知识在最短的时间内转变成企业内部共有的知识，这就需要信息管理技术的支撑。另外，在瞬息万变的商业环境中，企业如何比竞争对手早一步获得有效的市场信息并实现有效管理显得尤其关键，这就依赖于企业信息化的实现。所以，知识经济时代，建立在信息管理基础上的知识管理也是企业的一个核心竞争力。
总之，在知识经济条件下，知识及知识的创新能力和基于信息技术的知识管理能力取代产品及技术成为企业的核心竞争力。
3.零售企业核心竞争力的具体表现
就零售企业而言，可能形成核心竞争力的知识包括：著名品牌及信誉、员工及其技能、与供应商的和谐稳定的关系网、对客户资料的掌握和反应能力、专利技术、技术知识和手段等。
如世界第一大零售企业Wal-Mart在竞争中表现出来的是其价格上的优势，而支撑这一优势的是其与供应商的关系。Wal-Mart突破传统的零售企业与供应商之间的关系，创造性地与供应商建立了长久、稳定、互利互惠的合作关系，并通过强大的信息网络系统管理这种关系。Wal-Mart正是凭借其与供应商之间的关系，得以建立起全球采购系统，不仅能以最低价格得到最好的产品，而且能以最快速度对市场需求变化产生反应，在竞争中形成明显的竞争优势。
建立以专业知识为核心竞争力的循环强化模式
由于自身的特殊性，零售行业是较晚进入国际化和全球化的行业。随着全球经济的发展，居民收入不断增加，交通等基本设施不断改善，使全世界的消费市场不断扩大，全球经济一体化又加快了消费者口味的认同和市场的趋同化。因特网使顾客更易接近，计算机、网络等技术的发展和应用减少了公司跨国、跨区域从事商务活动的成本。此外，世界各国不断开放本国市场，撤除贸易壁垒，使通向全球化的障碍不断消除，美国、欧洲等本土零售商开始了前所未有的收购和兼并行动，不断扩大其海外市场。当这些零售巨头拓展了在全球的立足领域之后，也就建立和驱动了以专业知识为核心竞争力的循环强化模式。
国外零售企业在其全球化进程中，不断进入新的国家和地区，不断增加其门店数目。随着零售门店数目的增加，企业实现了规模效益。规模的扩大，使企业的固定成本得到更大范围的分摊，提高了企业风险规避能力，企业在与供应商的讨价还价中处于更有利的地位，从而在选择货源、获得信息技术和做广告等方面具有较大的优势，增加了企业的利润。利润的增加，进一步增大企业的投资能力，使企业识别和获得更多的专业知识。专业知识等无形资产的增强，有利于企业寻找人才、合伙人和资产，从而可以更容易地进入新的市场，规模扩大变得更加容易。如图中的上半部分所示。
需要注意的是，国外零售企业在进入新市场的时候，始终以专业知识的增强为核心。首先，市场拓展并非进入所有的市场，而是选择自己有优势和专长的市场，即便是零售巨头Wal-Mart也不过以DiscountStores、Supercenters、Sam''''sClub三种业态为主，以充分利用和发挥专业知识的优势；其次，市场拓展并非完全利用自身的金融资本，而是凭借其在专业知识方面的强大优势，吸引合作伙伴，建立合作关系，从而降低市场进入的资本投入和风险，同时也削减了流动资金等日常开支。资金的节约使企业有能力向专业知识方面投入更多。专业知识的增强又有利于企业选择合作伙伴和增强对合作伙伴吸引力与凝聚力。如图中的下半部分所示。
图中上下两部分显示出以专业知识为核心形成了良性循环，该循环周而复始，而且每循环一次，都使企业的专业知识在原有基础上不断增强。国外零售巨头的发展和强大正是建立和驱动了这一循环的结果。
2．模式的应用实例
以世界上最大和发展最快的零售商Wal-Mart为例。Wal-Mart上一财年销售总额为2445亿美元，比2001年同期增长11.6%，截止到2003年4月30日，Wal-Mart已在全球开设4719家分店，其中在美国以外开设1297家。随着规模的扩大，Wal-Mart实现了规模效应，获取了更多利润，使企业有能力在供应商关系管理方面投入更多，从而对供应商产生了更大的吸引力。对于供货商来说，能挤进Wal-Mart不仅是因为它不收进场费，也不仅是因为它能带动自身产品的销售，更重要的是因为Wal-Mart能帮助供应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、分享Wal-Mart的信息系统。Wal-Mart与供应商之间的关系已突破了传统的购销关系，而创造性地赋予了更丰富的内涵。因此，国内有专家指出：“国内企业需要引起重视的不是Wal-Mart在哪里开店，开设多少门店，来自Wal-Mart的最大威胁出现在供应链上”。
同时，许多业内人士强调，Wal-Mart选择进入中国，其目的不在于从中国零售市场上获得多少市场份额，而在于构建它的全球采购网，满足全球市场对中国货物的需求。目前，Wal-Mart每年有100多亿美元的中国商品在分布于世界各地的Wal-Mart商场出售。如今，Wal-Mart的全球采购中心也从香港移入深圳，并且2003年的全球采购会将在厦门举办。从上述事例可以看出，Wal-Mart的每一步发展都是为了强化其业已强大的全球采购系统，真正意义上的全球采购系统正是企业与供应商关系网络的强化和发展。
信息管理技术在Wal-Mart核心竞争力的塑造和发展中发挥着重要的作用。Wal-Mart正是凭借强大的信息网络系统将分布于全球的各个门店与总部、供应商联系起来，其目前Wal-Mart拥有世界上最大的中央数据仓库。今年，Wal-Mart宣布将与IBM合作，建立全球采购和物流控制的互联网统一标准平台。这意味着Wal-Mart从传统昂贵的放“卫星”的EDI信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技术，Wal-Mart的网络系统将更加细微和发达。
Wal-Mart的规模越大，其管理和信息网络系统的优势就越明显，利润就越多。随着规模的扩大，对供应商的吸引力越强，从更多、更有利的渠道进货的可能性越大，对消费者需求的满足程度越高，选择合作伙伴、向新的市场开拓的成功率越高，从而使规模得到进一步扩大。Wal-Mart的发展正是对以专业知识为核心竞争力的循环强化模式的有力证明。
对我国零售企业的启示
1．规模差距依然很大。国外零售企业规模的扩大和竞争优势的加强，使其有能力、并且正在改变和重新制定零售行业的游戏规则。我国零售企业已意识到这种发展趋势，加快了自身的发展速度。近几年，我国零售企业扩张步伐加快，但是与国外零售巨头的规模差距依然很大。截至2003年1月31日，中国零售30强店铺总数为8988个，而Wal-Mart一家的全球店铺数就相当于中国30强总和的一半多，而中国30强的销售额加起来，却只有Wal-Mart一家的8%，可见，中国零售企业与跨国零售巨头之间的规模差距仍然很大。
2.发展核心竞争力的意图不明确。更需要注意的是，在发展规模的同时，我国零售企业的发展意图非常不清晰。许多企业只是单纯地扩大规模，而没有考虑在扩大规模的同时，培养和塑造自身的核心竞争力。于是出现了国内大的零售企业，虽然已发展到100家分店，但还不能实现完全的连锁、配送，只学到了连锁的形式，而没有发挥连锁的优势。没能象国外零售企业那样建立以专业知识为核心竞争力的自我强化的有效循环，没有对专业知识等无形资产进行足够的投资，而总想用传统的方式向外拓展，如照搬原来的营业模式，保留全部所有权等。这样做既费钱，又不利于无形资产的培养和创造。
商业模式核心要素范文6
[关键词]顾客价值；b2c；在线销售；传统零售；抽象模型
[中图分类号]F203.9
[文献标识码]A
[文章编号]1006-5024(2009)06-0057-04
传统市场营销理论是指导企业经营发展的科学理论，经过多年的补充和完善，对于指导企业的营销具有不可替代的作用。但是，传统市场营销理论也具有先天的理论缺陷，特别是人类进入到信息化和知识化的网络经济时代，基于网络的商务活动的运行机理和模式都有别于传统商务过程。在网络顾客消费环境、群体特点和消费行为特征变化的同时，基于传统营销模式的顾客满意理论，由于没有考虑b2c在线销售的隐性成本和创新业务因素对顾客满意过程的影响，因此不能反映b2e在线销售的顾客满意和顾客价值形成过程。正如国外研究的结果，b2e在线销售商务模式的成功必须以对传统营销模式的替代为前提，而通常人们认识的互联网的特性(包括：媒体特性、全球性、网络外部性、消除时空局限、减少信息不对称性、低成本性和创造性)等宏观特征，都不能对这一替代起决定性的作用，替代必然以顾客价值为基础。为对b2c在线销售商务模式的研究提供依据，有必要研究基于顾客价值的b2e在线销售对传统零售替代的过程和抽象模型的设计。
一、在线销售商务模式和传统零售模式之间关系的分析
在电子商务模式应用过程中，有一个值得注意的问题，即如何处理好传统商务模式与电子商务模式之间的关系，处理好这个问题，有利于传统企业将其经营活动进行电子市场整合。一般来说，传统零售模式与b2e在线销售模式之间有如下三种关系：
1．替代关系(substitution)
替代关系指的是b2c在线销售模式对传统零售模式进行了替代。最初，我们预期互联网的商业模式许多都是替代关系，也就是网上企业的出现或者网上模式的出现，会对传统的运作产生完全的替代。然而，除了一些来自互联网的特殊服务，其他服务的替代效应并不如先前预想的那样强烈和持久。因此，人们开始重新认识这种替代关系。
2．交叉关系(Intermodality)
交叉关系指的是b2c在线销售模式与传统零售模式存在着一定程度的交叉。比如人们购买生活用品，现在有两种途径：一种是在传统的商店或超市购买，另一种则是直接在网上购买。这就形成了交叉关系。其实，目前网上交易并没有多少技术性上不能解决的问题，只是人们对于网上交易的服务总是心存疑虑。
3．互补关系(complementarity)
交叉关系的成功往往伴随着一定的互补关系。b2c在线销售模式与传统零售模式存在着互补关系。应该承认，对绝大多数的企业而言。目前采用互补的模式是一种明智的选择。一方面，企业可以运用互联网的优势开拓新的市场空间。另一方面，也可以利用互联网的特有功能为消费者和商业伙伴提供超值服务。实践证明，互补关系在很长时间内可能是多数企业开展b2c在线销售的出发点和立足点。
4．互补、交叉、替代的一般顺序
通过对国内外许多企业实施b2c在线销售的观察，我们发现，传统企业通常都从互补关系人手，然后再考虑交叉关系，最后在某种条件成熟的情况下考虑完全的或是部分的替代。之所以有这个顺序，是因为企业对b2c在线销售的运作规律和价值创造规律有一个认识过程，b2c在线销售市场的真正形成和成熟也需要时间，而其决定因素是b2c在线销售模式自身的顾客价值。
二、顾客价值――网络时代构筑企业核心能力的基点
顾客价值是构筑企业核心能力的基点。一个企业之所以存在是因为他可以利用所谓的“稀缺资源”创造产品或服务来满足人们无限的欲望，所以，企业能够存续的先决条件是市场上有需求的支持。企业的核心能力是一种能为企业进入各类市场提供潜在机会、能借助最终产品为所认定的顾客利益做出贡献而且不易为竞争者所模仿的能力。管理大师德鲁克认为，企业存在的目的的惟一正确定义就是创造顾客，只有满足消费者的种种欲望和需求，社会才会把创造财富的资源交给企业。核心能力不仅仅来自于企业在核心技术、研发团队、营销网络、企业文化等方面比竞争对手做得如何出色，更在于企业能为顾客提供多少价值。如何将资源最大程度地、有效地转化为顾客价值，这将是企业构筑核心能力的基点。
基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售替代的过程和抽象模型设计的意义主要有如下几点：
1．通过顾客价值研究，有助于企业形成统一的顾客联系渠道和全面的顾客服务能力，从而成为企业b2c在线销售管理的核心要素。
特别是与国外跨国大公司相比，中国企业无论在技术储备、管理经验和资源配置等方面往往处于劣势。而由于网络平台的特性，中外企业面临着一样的游戏规则，处在同一条起跑线上，我们面临着前所未有的激烈竞争。目前我们仅有的一些竞争优势就是中国企业对中国顾客需求的了解，但这也随着外国企业本土化经营的深入而弱化。这将迫使国内企业更加全面、更加快速地利用网络这个新型平台来了解顾客的需求，专注于建立长期的网络顾客关系，建立以顾客为中心的新型管理模式，为顾客提供更好、更快捷的优质服务，才能保留和争取更多的忠诚顾客，企业也将从中不断地获益。这种基于顺客价值的核心竞争力因素，都将在b2c在线销售市场和效绩中充分地体现。所以，基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售替代的过程和抽象模型设计的意义，可以稳定顾客，提高顾客的终身价值。
2．基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售替代的过程和抽象模型设计，对企业的顾客关系管理战略决策能力和总体规划将起到重要的保障和促进作用。
价值较高顾客的重复购买行为，宜于企业同顾客建立长期的特殊的交易伙伴关系，有利于企业制定长期计划，建立多层次的满足顾客需要的降低成本的作业方式。因为相对固定的顾客群体能帮助企业减少网络市场的不确定性，易于对网络顾客信息和数据进行有效的分析，为企业的b2c在线销售战略决策提供分析和支持。企业内各部门间通过这种对各业务流程的全面管理，可以加强沟通和合作，保证总体规划的实施和执行，同时也降低企业的管理成本。
3．基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售替代的过程和抽象模型设计有助于推动企业核心竞争力的提升。
实现顾客价值讲究的是“双赢”，以顾客价值为基点构筑核心能力，可以使顾客维系同企业的长期关系，这种“关系”在一定的程度上也是一种核心能力。总之，核心能力只有自始至终围绕顾客才具有战略意义，核心能力的构筑过程是一个从认识顾客的需求开始，以满足顾客的需求结束的不断螺旋上升的过程。
由于顾客价值的动态性，围绕顾客价值来构筑核心能
力，这就要求企业发挥其自身对外部环境的能动作用，分析和研究顾客的需求和偏好及其变化趋势，不断地探索新的方法来满足顾客的现实和潜在的需求，突破企业现有核心能力的限制，从而不断地提升企业的核心能力；以顾客价值为基点构筑核心能力，在一定的程度上可以避免企业之间为了有限的市场而展开的恶性竞争。如把重点放在竞争者身上，就必然在一定的程度上会对市场发展趋势产生认识上的模糊，而忽视潜在的以及新出现的顾客需求机会及其变化。而把重点放在顾客上，把精力和才智用于辨别企业是否为顾客提供了独特的价值，便会与竞争者形成差异，保证核心能力的独特性；由于顾客的价值需求的广泛性，实现顾客价值不一定是本企业现有资源和能力就可以达到的，以顾客价值为基点构筑企业的核心能力可以使企业突破原有的思维模式和资源条件的限制，根据顾客的需求和偏好的特点及变化趋势，以杠杆的方式运用企业的资源并构筑新的核心能力。
三、基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售替代的抽象模型设计
根据b2c在线销售的特殊性，以及传统零售模式与b2c在线销售模式之间的替代、交叉、互补关系研究，参考传统营销理论中顾客服务期望理论、核心竞争能力理论以及顾客让渡价值理论，本文探索性地构建基于顾客价值的b2e在线销售对传统零售的替代抽象模型。
1．模型设计
(1)模型设计的相关理论
①服务期望的类型
顾客的期望是服务传递的信念，这些信念是评估服务绩效的标准和参考点。当顾客评估服务质量时，是把他们对服务绩效的感知于服务的期望相比较。相关研究表明，服务的期望分5种水平，参见图1
②服务期望的两个水平
a理想服务。完美的服务称为理想服务，定义为顾客想得到的服务水平，即希望的绩效水平。理想服务是顾客认为“可能是”与“应该是”的结合物。
b适当服务。低水平的期望被称为适当服务，即顾客可接受的服务水平(希望的绩效水平)。
③容忍阈
服务具有异质性。不同的服务提供商，同一服务提供商的不同服务人员，甚至相同的服务人员，服务绩效会不同。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫容忍阈，见图2。假如服务降到适当水平之下(被认为可接受的最低水平)，顾客将感到受到挫折并对公司的满意度降低。假如服务绩效超过容忍阈的上限(绩效超过理想服务水平)，顾客会非常高兴并可能非常吃惊。容忍阈是这样一个范围，在这里顾客并不太注意服务绩效，但在区域外(非常低或非常高)，该项服务就以积极或消极的方式引起了顾客的注意。
④不同服务维度导致不同的容忍阈
顾客的容忍阈因不同的服务特征或维度的不同而不同。因素越重要，容忍阈有可能越窄。图3显示了最重要因素和最不重要因素的容忍阈之间的可能差别。
(2)基于重要性的b2c在线销售顾客满意影响因素期望的水平
可以根据顾客满意因素对b2e在线销售商务模式运作的影响，将不满意具体分成：隐性成本、基本服务、创新业务等三种因素；本文认为这3种因素按重要性排序应依次为：基本服务、隐性成本、创新业务。参考图3我们可以得出图4。
(3)模型设计
顾客对适当服务的期望的水平由高到低依次是基本服务、隐性成本、创新业务。而容忍阈由宽到窄依次为创新业务、隐性成本、基本服务。因此，要想获得顾客满意，创造顾客价值和竞争优势，基本服务、隐性成本、创新业务将先后成为必要条件。
根据图4，本文设计了基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售的替代模型(图5)。该模型将全部影响因素分成三组，并分三种状态研究在线销售商务模式的生存空间和替代机制，描述分类综合影响因素指标、顾客价值和顾客满意的因果关系。
2．基于顾客价值的b2c在线销售对传统零售的替代模型的解释
(1)b2c在线销售中顾客基本服务类中各个影响因素指标必须全面满足顾客期望的最低值(相当于期望满意模型中的容忍域的下限)；否则b2c在线销售的顾客价值为零，不可能对传统商务模式进行替代。此时b2c在线销售没有生存空间；顾客满意程度表现为不满意。
(2)当b2c在线销售中顾客基本服务类中各个影响因素指标全面满足顾客期望的最低值时(相当于期望满意模型中的容忍域的下限)，随着顾客基本服务类服务水平的提高及隐性成本类隐性成本的下降。b2c在线销售模式产生顾客价值，对传统商务模式产生替代可能。此时b2e在线销售出现生存空间；顾客满意程度相当于图中替代可能的区间。顾客价值的多少在b2c在线销售顾客价值的实线倒三角形范围内增减。
(3)当顾客服务类及隐性成本类影响因素组合的综合顾客价值将实线倒三角形填满时，创新业务的增量将直接增加顾客价值和顾客满意程度。此时b2e在线销售可以在一定领域内对传统商务模式进行完全替代；顾客满意程度相当于图中替代完全的区间。b2c在线销售顾客价值的多少在创新业务范围内增减。
(4)当创新业务类影响因素组合的综合顾客价值将竞争优势区间填满后，顾客服务类、隐性成本类及创新业务类各组合的影响因素综合指标增量将直接增加顾客价值和顾客满意程度。此时拥有该b2c在线销售模式的企业将因形成核心竞争力，而不可替代；顾客满意程度相当于图中新替代不能的区间，顾客价值相对固化。
