人与人之间的交往中，大约有60％～70％是非语言沟通方式，非语言沟通的重要性由此可想而知。在临床护理中，非语言沟通在一些特定的环境中就显得尤为重要，如咽喉疾病，严重脑血管疾患等不能用语言向医护人员表达他的需求时护士只能通过患者的表情或手势观察其不良心理变化，应用非语言交流进行心理护理，有利于建立良好的护患关系。非语言性沟通是一个人真实感情更准确的流露，虽然是无声的沟通，但是在护患交流中，如果能恰到好处的应用往往能够起到无声胜有声的作用。 1非语言沟通的特点 非语言沟通是运用除语言信号外的其他信号进行的沟通[“。即通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方，它有着辅助表义，强化感情的作用。如果一个护士举止端庄大方，各种操作技术娴熟，必定会给患者留下美好的印象，消除患者的不良情绪，使患者产生亲切感与安全感，能够积极配合治疗与护理，从而达到心理护理与心理治疗的目的。 2非语言沟通技巧 2．1面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉，其他的身体语言无法与之相比，面部表情是一种共同的语言。护士的表情是护士的仪表，行为，举止在面部的集中体现，对患者的心理影响较大[2]，护士应该意识到自己面部表情的重要性，因为病人很敏感，他会仔细观察护士的面部表情，并与自己的情感相联系。关注的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪，从而减轻患者人院时所产生的恐惧与焦虑心理，增加对护士的信任度；眼睛是心灵的窗户，它直接反映人的思想、情绪，目光的对视，会给人尊重，重视的感觉。因此，护士在护理时应以微笑的面容，平静的目光注视患者，倾听患者的叙述，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，唤起患者战胜疾病的乐观情绪，使患者自觉地配合治疗和护理，从而缩短护患之间的距离IsJ。 2．2娴熟的技术，沉着、稳重的举止，可消除患者心理疑虑，给患者以安全、信任感护士能够在危、急、重症患者面前表现出镇静、当机立断等非语言行为，能使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、稳定，从而达到护患之间的默契与配合。在抢救危重患者时，护士应从容、镇定，各种操作有条不紊，忙而不乱，护士娴熟的技术能取得患者的信任，增加患者治疗的信心。 2．3触摸是一种无声的语言，运用的好，可以起到无声胜有声的效果。 现在有“皮肤饥饿”的提法，儿童喜欢触摸毛绒绒的东西，喜欢拥抱，如果长时间得不到满足，可表现为食欲不振、发育不良、智力衰退、性格缺陷等。所以在病人痛苦的时候，不适宜用言语表示同情、关怀的情况下，可用轻轻的触摸来代替。抚摸可缩短护患之间的空间距离，增进护患的感情交流．护士巡视病房时，对某些患者可采用触摸方式进行非语言交流。如站在患者床旁，握住患者双手，可以从心理上减轻陌生感；对于几童可抚摸患儿的额头，使患儿产生亲切感，从心理上减轻恐惧感；使患者感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信心和勇气．这些都是触摸的正反应，当然触摸也有负反应，若使用不当，会引起不良反应，甚至误解，尤其是年轻的男性患者，使用起来要注意分寸，避免不必要的麻烦。 2．4仪表服饰：护士人员应衣着整洁，容貌修饰自然大方，举止端庄，保持精神焕发。端庄的仪表，整洁得体的服饰，沉着冷静的举止，认真细心的态度是护士缩短护患距离的基础，给人以亲人般的感觉。有利于在护理工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者的心理压力，拉近护患距离。 2．5沉默：在护患交流中，护士恰当地保持沉默，可给患者带来思考和表达感情的机会，当患者知道自己患有不治之症或焦虑时，护士可以恰当地运用沉默的方式表示对患者的关心和同情，也是让患者进行心理调整的一种方法。 3体会 非语言沟通在患者心理护理中有着非常重要的作用，它能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，促进护患交流，有利于治疗护理。同时护士应具备良好的素质，加强自身修养与职业素质的培养，善于运用非语言行为，做好患者的心理护理，实现与患者的有效沟通。
