摘要：探索应用知识管理理论有效做好智慧医学图书馆信息服务工作，将更为及时、精准、高效的医学信息提供给社会大众与医疗卫生人员，适应新时代的发展要求。智慧医学图书馆建设应当更新理念、改革管理方式、加强队伍和资源建设、构建联盟，促进智慧医学图书馆持续发展。
关键词：智慧医学图书馆；联合服务；体系建设
随着知识经济的发展，知识逐渐变成一种重要资源，并改变着传统产业结构、生产方式以及社会大众的生活，知识管理成为全民关注的重要话题，知识管理应用技术、研究内容以及服务对象得到不断拓展，其实际应用范围也更为广阔。图书馆作为一种文献资料收藏与管理机构，是否能充分发挥其知识管理与应用功能，一方面是对图书馆能力的集中考验，同时也对图书馆在社会中的地位具有决定性作用[1]。智慧医学图书馆属于专业性图书馆，随着现代医学迅猛发展，怎样应用知识管理理论有效做好智慧医学图书馆信息服务工作，将更为及时、精准、高效的医学信息提供给社会大众与医疗卫生人员，是智慧医学图书馆工作中所面临的关键课题。为此，本研究主要探讨智慧医学图书馆体系建设措施及对策，以期为我国智慧医学图书馆功能的充分发挥提供有效参考。
1智慧医学图书馆服务体系的结构及内容
（见图1）所谓智慧医学图书馆服务体系，是指智慧医学图书馆通过知识管理等相关理论对人力资源、知识资源进行合理配置与应用，从而满足大众不断变化的知识和信息需求的一个整体系统。智慧医学图书馆体系建设要完成医学知识加工、医学知识采集、医学知识存储以及医学知识转化等相关功能，应该对其子系统进行创建，同时制订与知识管理需求相符合的服务机制[2]。知识与信息流在智慧医学图书馆体系中的流动过程，其实就是组织管理信息与知识的过程。一是资源建设系统。智慧医学图书馆体系建设的重点是组织管理图书馆内部显性知识资源[3]。基于管理流程划分，智慧医学图书馆知识资源主要包括采集与加工两大内容。所以，智慧医学图书馆资源体系建设包括建设医学资源、开发网络资源、采购电子资源、数字化加工馆藏文献、开发数据库以及创建联机查询系统等。二是人力资源系统。人力资源系统是智慧医学图书馆体系建设的重点内容，应该加强智慧医学图书馆工作人员的培训，同时创建关于医学知识的信息共享平台与专家知识系统[4]。三是知识库系统。建设智慧医学图书馆体系与转化隐性知识仅仅是智慧医学图书馆知识管理的起点，关键在于有效开发与利用智慧医学图书馆的资源，智慧医学图书馆体系通过创建知识库，实现知识的集中与固化，确保其功能的充分发挥。
2智慧医学图书馆体系建设中存在的主要问题
2.1对智慧医学图书馆的理解存在误区
在很多人眼中，智慧医学图书馆就是医院的后勤部门或者行政部门，虽然属于医学范畴，但是其工作人员并不能享受相关医学待遇，比方说晋升技术职务、外出进修学习等。再加上相关部门与领导对于智慧医学图书馆的性质与工作内容并不了解，觉得智慧医学图书馆本身就属于非营利服务机构，并不会产生经济效益，由此导致很多智慧医学图书馆员工在工作中存在被动、消极情绪，不能及时更新图书馆管理观念，在日常工作中也往往表现出应付的态度。
2.2智慧医学图书馆管理体制有待完善
高校智慧医学图书馆的服务对象主要是高校师生，且不同高校师生也不能跨校直接借阅其他高校图书馆的图书和访问电子资源，馆际互借因受到多种条件制约也不受师生青睐。在社会主义市场经济体制大环境下，高校智慧医学图书馆在坚持公益性的前提下，能否面向读者需求，根据自身能力逐步向社会读者开放？不同高校之间是否能探索一种让师生满意度更高的资源共享机制？公共图书馆如何满足读者对医学资源的需求，如何避免与本地高校图书馆医学资源的重复建设？这些都需要图书馆在智慧化建设进程中不断改革创新，把读者需求与自身建设有机衔接，既坚持公益性，又面向市场，把社会效益与经济效益统一起来。
2.3智慧医学图书馆人才不断流失
因为各种原因，智慧医学图书馆不被政府及相关部门重视，所以很多人将智慧医学图书馆当成可有可无的一种附属机构，也不重视智慧医学图书馆工作人员的奖励政策、工资待遇以及职称评定等，这对图书馆员工的工作积极性产生了很大影响。仅重视智慧医学图书馆的社会效益，却忽略了员工的物质激励，这就进一步拉大了图书馆员工和其他行业员工的收入差距，导致智慧医学图书馆作用和地位的持续降低，最终造成图书馆留不住人，馆员干事创业的积极性、主动性、创造性不高。
2.4智慧医学图书馆资源共享机制不完善
建设智慧医学图书馆体系的主要目标在于实现医学信息资源的高度共享，然而智慧医学图书馆管理体系本身属于条块分割，高校医学图书馆与医学行业图书馆、不同高校医学图书馆之间彼此联系不密切，在资源建设、读者服务、自我管理等方面自成体系，很难实现资源共享。不同系统的图书馆分别有自己系统的行业学会，如中华医学会创建的医学信息分会、智慧医学图书馆创建的图书馆委员会以及高校创建的医药图书馆协会等，这些不同的行业学很少跨界交流。条块分割制度下的智慧医学图书馆体系严重制约了智慧医学图书馆的发展。
2.5智慧医学图书馆自动化体系建设滞后
当前智慧医学图书馆自动化管理现状并不乐观，我国最早规范化管理智慧医学图书馆的是广东省，但是到1999年，我国只有21个智慧医学图书馆实现了自动化体系建设。到目前为止，实现了自动化管理的医学图书馆基本都属于自我建设阶段，还没有形成资源共建共享、服务区域化的联盟型图书馆集群。由此可以看出，我国智慧医学图书馆建设滞后问题在很大程度上影响着我国智慧医学图书馆的经营与发展。
3智慧医学图书馆体系建设路径
3.1更新智慧医学图书馆的管理理念
对于智慧医学图书馆来说，观念落后可以说是最大的落后，构建智慧医学图书馆服务体系，应该紧跟时展步伐，更新观念与解放思想。智慧医学图书馆应该对最新管理学方法和理论加以充分利用，由此才能对智慧医学图书馆人力资源、技术资源以及物资资源等进行有效配置和利用，并将智慧医学图书馆的效用充分发挥出来，同时对智慧医学图书馆的活动和工作进行合理组织。现阶段，智慧医学图书馆应全面树立以下管理理念：一是基于知识的管理。信息与数据不仅是智慧医学图书馆的管理对象，也是知识服务的主要内容。所以，知识被称为智慧医学图书馆管理与服务的基础，这不仅仅是时代要求，同时也是智慧医学图书馆经营与发展的结果[5]。事实上，从建设智慧医学图书馆开始，就和知识存在内在、本质的联系，缺乏知识聚集，就不会产生图书馆，而知识得不到发展，则图书馆就无法实现发展，该特征在知识经济时代体现得尤为突出。二是用户至上的观念。智慧医学图书馆体系建设的主要目的是为用户提供方便，从而满足用户需求，这是智慧医学图书馆体系建设的出发点与归宿，使用户需求得到最大满足，确保智慧医学图书馆的知识资源能最大限度服务于用户。三是投入力量建设区域共建共享、馆际互借的区域性医学图书馆联盟。联盟内的各分馆集中力量建设自己优势学科的知识架构，包括图书、期刊和电子资源以及特色资源库，充分发挥本馆专业特长，为区域图书馆联盟提供专业、高效的知识建设服务。
3.2改革智慧医学图书馆的管理方式
首先，智慧医学图书馆的管理重点应该从设备、馆舍等的管理向管理员管理、读者管理、资源整合、区域联合服务等方向转变。不管是获取、转化、加工或者创新知识，均需要充分发挥人的主观能动性。所以，人的管理是智慧医学图书馆体系建设的根本与核心。智慧医学图书馆体系建设的对象是用户与馆员，将人的能动性、积极性以及创造性充分调动起来，从而实现智慧医学图书馆的知识创新。其次，智慧医学图书馆管理的评价应该从硬件向软件方向转变。对智慧医学图书馆业务与管理水平的评估，不能仅仅注重设备、场所以及馆藏等相关硬件指标，同时还应该注重智慧医学图书馆知识资源服务效果与开发程度。管理评估指标主要包括服务范围、资源质量和数量等。再次，智慧医学图书馆应该从根据文献流程设置转变为根据服务功能设置。现阶段，很多智慧医学图书馆在划分业务范围与设置部门方面依旧选择传统惯用做法。智慧医学图书馆在知识经济时代面临着翻天覆地的社会环境变化，其管理与服务手段、内容等也应随之发生改变，若依旧选择以往的服务模式，就很难与智慧医学图书馆发展需求相适应。所以应该重新界定和划分以往业务范围与部门，优化业务流程与变革组织结构。应该严格遵循信息服务原则，对智慧医学图书馆以往管理结构进行重新设置，比如智慧医学图书馆应该对电子资源部门进行全面整合，实现智慧医学图书馆文献资源的集中化管理。
3.3加强智慧医学图书馆人才队伍建设
智慧医学图书馆体系建设应该有一支专业的复合型人才。近年来，随着计算机逐渐取代传统劳动方式，智慧医学图书馆工作人员的角色定位也逐渐向信息导航员、情报中介人以及知识创新者等身份转换，进一步提升了对智慧医学图书馆管理人员的专业与学识能力要求，特别是现阶段知识单元中逐渐深入信息资源，若智慧医学图书馆管理员不具备图书情报知识、学科知识等，尤其是无法掌握与应用现代信息技术，那么就无法充分开发与利用智慧医学图书馆中的文献资源。所以，应全面培养与引进智慧医学图书馆的综合性人才，对智慧医学图书馆人才队伍进行创建。积极引入医学基础良好的青年人才，聘请有信息情报工作背景的医务人员，使智慧医学图书馆人才队伍不断充实。同时制定科学、有效的智慧医学图书馆人事制度，建立人才流动机制，确保优秀人才能在智慧医学图书馆体系中脱颖而出。此外，还应强化对现有图书馆工作人员的知识与业务培训，通过鼓励工作人员不断完善自我，使智慧医学图书馆工作人员的决策分析能力、知识分析能力以及组织开发能力得到不断提升，进而保证智慧医学图书馆体系得到有效建设。
3.4搞好智慧医学图书馆资源建设
加强知识储备与信息储备是智慧医学图书馆信息服务体系得以创建的前提和基础，如果智慧医学图书馆知识储备与信息积累缺乏，那么就不能转化信息为有用知识，也无法实现图书馆服务功能的转变。当前，智慧医学图书馆信息主要在个人与部门两环节中分散，知识主要被存储在个人头脑中，如果不能够有效集成与整合知识，则对深入开展信息服务极为不利。所以，现阶段智慧医学图书馆体系建设中应该创建知识库与数据库，绘制知识地图，此为智慧医学图书馆体系建设的重中之重。智慧医学图书馆服务体系、构成见图2。
3.5构建智慧医学图书馆联盟
馆际合作是建设智慧医学图书馆体系的一个关键内容，智慧医学图书馆联盟的建设是馆际合作得以开展的最佳途径。智慧医学图书馆联盟的建设内容包括联合采购、联合编目、联合目录查询和馆际通借通还4个方面（见图3）。各馆在根据自己的专业特点进行专业特色知识体系建设的同时，在共同需要的文献和电子资源建设方面，由联盟中心统一调度资源，通过联合采购、中心统购、独立采购等方式合理配置采购资金，在保证专业知识体系的基础上，避免资源重复建设，从而最大限度提高资金的使用效率。通过联合编目服务，可在减少图书馆编目人员工作量的同时，提高编目数据的准确性和专业性。智慧医学图书馆联盟中心应提供基于web平台、微信公众服务平台、移动终端等多种现代化的实时联合目录检索服务，将区域图书馆联盟内的文献、电子资源、期刊、自建特色资源进行统一、统一检索，为区域内所有读者提供统一、高效的一站式资源服务平台，提供知识检索服务、馆际资源预约、续借、资源荐购、征订、文献传递等公共服务。通过微信、QQ、手机短信等技术手段为用户推送新书通报、借阅文献到期提醒、荐购图书到书提醒等信息。联合目录服务的建设质量、读者覆盖面及推广效果，直接影响智慧医学图书馆联盟内的知识利用率和读者体验，是图书馆联盟建设的重中之重。通过身份证读取、微信扫描、指纹识别、人面识别等现代化手段进行读者身份识别，提供高效、便捷的馆际互借服务，充分利用社会物流配送资源，打通馆际互借的最后一道关卡。随着现代电子信息技术以及物流业的发展，构建区域联盟型智慧医学图书馆集群已不存在技术难度，亟待解决以下问题：一是中心管理机构的建设。中心管理机构承担资源调度、知识整合、统一服务的责任，是智慧医学图书馆联盟的建设核心，需要上级主管部门指定建设的主体单位，并提供资源集中采购、机房建设、平台建设、物流配送的资金支持及解决专业技术人员的编制问题。二是馆际互借制度的建设和完善。需要建立切实可行的馆际互借机制，包括物流配送资金的来源和构成、读者离岗离职时在借图书追偿机制等。
总之，随着近年来医学的不断发展及大众对生命健康、医疗保健的关注，推动着智慧医学图书馆从资源信息服务向用户知识服务方向转变，从而寻找更多发展机遇。而智慧医学图书馆体系建设本身就属于长期积累的一项工作，必须将用户放在体系建设的中心，并且不断优化与改进智慧医学图书馆建设体系，才能为各层面用户提供有针对性的知识服务，进而实现智慧医学图书馆的创新与发展。
作者：兰振荣 文丽云 单位：南宁市卫生学校 广西壮族自治区图书馆
