管理沟通案例论文范文1
关键词:nlp教练技术;案例教学;管理能力
案例教学自20世纪20年代被美国哈佛商学院创先应用于管理教学以来,被广泛借鉴应用于国内外工商管理学院的mba教学,成为一种培养企业高素质、实用型管理人才的重要有效的教学方法。特别是对mba学员提升管理技能方面有明显优于传统教学模式的效果。
在mba的案例教学实践中,我们也深刻地体会到案例教学课堂效果与教师是否具备扎实的理论功底,对相关行业信息的了解程度及个人经验有关外,还有与学员互动及课堂控制的沟通能力与技巧也紧密相关。具体包括老师有没有能很好引导和调动学员的积极参与技巧,是否能针对案例问题对学员有深入提问引导的沟通技巧等方面。
一、mba案例教学的教学效果导向
以培养职业经理人为目标的工商管理专业硕士教育非常注重强调对mba学员思维模式、管理认知沟通能力、解决问题能力等方面的培养。本人认为mba案例教学以提升学员管理能力的教学效果导向下,教师在案例教学中能否更进一步地帮助提高和改善学员管理能力的训练是有技术方法可循的。如“提高解决问题能力”、“改善思考方式”和“锻炼沟通能力”及“创新能力”其实要求教师有一定的沟通技术能充分引导激发学员的潜能,使其思考分析引导学员达到最佳思考分析状态,创新能力也自然顺导而出。
教师对案例问题的提问引导设计、案例讨论中的沟通互动技术、引导案例深度剖析的科学提问设计技术等方面,对整个案例教学效果、学员参与及学员提供的知识信息都非常重要,而这些沟通技术正是影响教师与学员案例讨论互动关系及引导能力锻炼的关键。
二、企业nlp教练技术
在接触到企业nlp教练技术后使自己在教学实践中深受启发,认为企业教练技术在沟通技术上能帮助解决以上问题。企业nlp教练技术是“nlp”即为“身心语言程序学”与教练技术(coaching)两相结合。教练要与受训者良好建立和谐的关系下,帮助其提升成长改变,nlp正好能提供进行这种工作的各种有效手法和技巧。它们都是研究人、尊重人、关注人的,同时有各自的起源又各具优势。
1.nlp(neuro-linguistic programming)神经语言程式学。自1971年richard bandler与john grinder二位创始者在美国加州大学santacruz分校开始着手研究以来,经过几十多年不断的发展,目前在北美与欧洲一些国家,nlp被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育训练等领域,效果理想。在沟通技术方面,nlp可以给出一套技术方式使沟通者能根据每一个人独特的思考模式,实现如何参阅沟通对象外表快速了解内心,怎样能够有效地达到对方配合的沟通效果。nlp能帮助沟通者在沟通的过程中,使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受自己的一些方法技巧。
2.企业nlp教练技术。企业教练技术起源于20世纪90年代的美国,作为一种新颖有效的管理技术,从其产生就被欧美企业在管理实践中广泛运用。如美孚石油、国泰航空、爱立信、ibm公司、宝洁公司、英国航空公司、柯达公司、bpamocp石油公司等多家国际著名企业。
“企业nlp教练技术”中教练的工作是帮助个人和团队最大化地发挥能力的过程。能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限,达到个人的最佳水平,同时促使团队优秀地完成任务。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。
三、企业nlp教练技术在mba案例教学中的运用
在mba案例教学中,案例帮助提供了一定的问题或角色背景,那么教师在引导案例的问题解决和带给学员知识信息过程中就可以扮演教练的角色,帮助和引导学员充分发挥其潜能,带领进入思考解决问题的最佳状态。
1.教学沟通中遵循nlp的基本假设前提。我们在mba教学中会发现,理想的课堂效果是要形成教师与学员间的有效沟通,mba的学员都是有个性与主见的,他们在乎自己的观点对学员的影响力及教师对其意见的尊重,因此nlp的基本假设前提帮助理解沟通的意义是受对方的回应影响。教学沟通中遵循nlp的基本假设前提,可以帮助形成和谐有效的沟通。
2.企业nlp教练技术基本技巧。教练技术需运用四大技巧即为倾听、提问、区分和回应帮助了解和引导学员对象。教练技术运用表达、干预、自我开放等技术帮助学员领悟问题的实质。
倾听——从对方的叙述中了解学员思想状态。
倾听是为了获取资料,了解真相,有针对地给予回应。在nlp技巧中,有感官敏锐度的训练、检定语言模式等都可以帮助提升教练技术倾听能力。教练可以通过身体态度姿势传达对发言者的重视,保持良好的目光接触,开放的态度,身体的前倾以表现鼓励尊重学员。教练技术还可以以心理参与与语言参与的方式,支持性陈诉,反馈性陈述都可以加强与学员建立良好沟通关系。
提问——帮助对方挖掘自我盲点,发现其潜力所在。
提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。提问问题的方向目的有:为了收集信息、为了帮助对方明确目标、为了引导启发对方、为了激励对方、为了挑战对方。哈佛大学的c.roland christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值。
区分——让对方更加清晰。
区分的目的在于提高学员的自我洞察力,让学员看到更多的选择和可能性,从而支持学员对认知事物和接受改变观点的基础。帮助学员辨识案例事实信息哪些有用的,哪些属于“添乱”之类。
回应——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。
研究认为mba案例教学中有时我们的教师就可以是教练的角色,从拓宽学员的信念入手,着眼于“激发学员的潜能”,得到更好的解决方案。教练不是帮学员解决具体问题,而是提供一面镜子,以教练技巧反映出学员的心态,使学员洞悉自己——理清自己面临问题的状态,并就其表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整策略认清目标,以最佳状态去创造解决问题的方法。
本人在mba教学中承担《市场营销管理》及《企业经营竞争沙盘模拟》等的课程,实践中加以运用有这样的体会,认为将nlp运用于教育心理学改善沟通技术会有很好的帮助,能根据分析学员所想,调动其配合,通过有效沟通影响其观点。教师能将学员“要我学”的心态轻松地转变成“我要学”。
参考文献:
[1]傅永刚.案例教学对于mba学员管理能力提升的实证研究[j].管理案例研究与评论,2009(4):286-288.
[2]卢小丽,武丽慧.mba学生参与案例教学的影响因素研究[j].管理案例研究与评论:第2卷第1期,2009,(01):67-69.
[3]邱祝军.浅谈案例教学中教师的角色定位[j].中国校外教育下旬刊,2008(8):68.
[4]christensen,c,r.(1991),education for judgment.boston:harvard businessschool press.
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关键词：案例教学 MBA英语教学 案例 案例教学功效
一、案例教学法适合应用于MBA英语教学
1.MBA英语教学的实质
当今MBA英语教学已经不再是“普研”式的英语教学，其教学内容和教学目的必须体现MBA的培养目标：MBA教育属于培养应用型研究生。它是以职业为导向，课程设置和教学内容要满足培养目标的要求，培养学员的职场专业素养，使学员的职业发展得到提升，造就具有专业素质的管理人才。评价MBA教育成果的一个很重要的角度，就是看它是否满足市场需求；而MBA英语教学也必须要具备职业导向性和实用性，并能满足培养、提高学生职场语言综合应用能力的需求。
2.我国MBA英语教学现状
从客观因素上分析，在实际教学过程中，全国MBA英语教学大致存在3大特点。一是学生英语基础、工作背景、实际应用情况差异性大。二是课程开设时间平均偏短，最短36个学时，最多80个学时，每次上课4学时，最少9次，最多20次。三是由于受各院校师资、课程设置、地方教学水平和经济发展的限制，大多数学校的MBA英语教育都会开设通用商务英语，很少开设专业商务英语。
由于学生英语基础、工作背景、工作年限、实际英语应用情况差异性大，以及该课程教学时间平均偏短，MBA英语教学如果想在以上限制条件下，达到在短时间内让学生对商务英语有个总体掌握，使学生国际化职场专业素养得到培养和提升，乃至最终满足市场对国际化管理人才的需要，那么案例教学将在整个MBA商务英语教学中起到不可估量的作用。
从实际情况来看，全国MBA英语教学都有一个共性：无论课时的多少，无论沿海还是西部，MBA英语教学都围绕着商务英语教学开展。商务英语本身从语言角度划分来看归属于专门语言实体，强调在特定的语境中进行交流，涉及范围非常广泛，是各种商务活动与管理各专业内容与一般交际内容互相融合的载体，是在各种国际化商务活动以及各种管理过程中的沟通媒介。根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上，沟通能力是是中高层经理人最重要的管理能力之一。所以不论将商务英语如何划分，其本质也可归属于管理类范畴，也同样适于案例教学。
二、案例教学
1.案例与案例教学
根据前人对案例教学的研究，笔者总结得出：案例是一个相对完整的事件或例子的叙述，它具有真实性、典型性、疑难性等特征。案例教学是一种思维启发式、开放式教学，它颠覆了传统的填鸭式课堂教学模式。强调在教师的精心策划和指导下，为了达到特定的教学目标，采用典型案例作为教学手段，将学习者置于一个特定事件的真实情景中，为学生提供真实的学习情境，以提高学生的学习兴趣、激活学生的思维潜能、引发学生的情感体验、丰富学员各行各业的背景知识。通过师生、学员之间的双向和多向互动、积极参与、平等对话和研讨，能够促使自己积极、愉快、深刻地理解案例本身反映的原理，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。同时还有助于培养学生的沟通能力、创新能力和团队协作精神。
2.案例的分类
第一，高结构型或技术性问题型案例。此案例短小精悍、言简意赅，一般不超过1500字，文章只把解决问题的有关事实陈述得层次分明，交待详尽。一般均有一种“最佳”解决与“标准”答案，并希望学生利用所学过的某一概念，或学会应用并熟悉以往所学知识。这类案例主要用于高等院校中的学生或经验不够丰富的青年管理者的基础性教学或培训课。
第二，中篇结构性小品型案例。所谓“结构性”，就是条理分明，此型案例与上所述案例是相同的，但其篇幅不仅限于短篇，也可为中篇，最长大约1万字。它一般没有唯一“正确答案”和“最佳解决方案”。这类案例多用于较低年级学生或经验较少的管理者。
第三，长篇非结构型或问题与机会确定型案例。长篇，综合性跨学科，无清晰结构，不存在“标准答案”。
第四，疆域开拓型案例。所涉及的问题与机会纯属未知，有关的概念甚至运用的探索方法都还未研究。
商务英语是语言教学与商务管理知识的载体，根据以上案例类型划分、授课对象以及语言课程教学的特殊性，商务英语教学中所使用的案例最好采用以高结构型或技术性问题型案例以及中篇结构性小品型案例为主，案例体应采用主要是对人、事件或情景的概括做出准确描述的描述型案例。
三、MBA商务英语教学案例选择的标准
第一，必须是从真实的商务活动或涉外管理实践中提取出来的现实事例，具有知识性、趣味性、实践性和实效性。
第二，词汇、内容和难度要适宜，词汇数最好不要超过1万。
第三，教师一定要根据教学目标选择具体案例；对案例进行内容准备；确定教学重点和难点；策划教学实施计。案例所现要与课堂讲授的内容紧密相关，使学员在所学理论知识的指导下自由思考、互相交流和产生思维的碰撞；案例要尽量本土化。
第四，教师要对案例涉及的环境、背景、案例涉及的领域有所掌握，对案例涉及的问题要有相应的解决处理经验，包括直接管理经验和教学经验。
第五，学生能接受和认同案例。通过对案例的学习以解决学生思想和工作的问题，提高其认识水平和工作能力；所使用的案例使学生感到真实可信，所描述的是他们身边所发生或可能发生的事情，所提出的是他们经常遇到或可能遇到的问题。
第六，质量好的案例。上乘案例应是有令人感兴趣的情节，引发的问题必须是学生所关心的，所描述的事情应是最近发生的，或有代表性的，必须能使学生对案例中的真实情景产生移情作用，最终能让学生学到一种或几种技能。
第七，选择案例时，更多地应该考虑大多数学生的背景和需求。同时，还要考虑学生所具备的知识和经验能否理解案例所描述的内容，即学生是否能识别什么是案例中的基本问题和与之有关的事实，并能对基本问题给予足够的重视；学生是否能够把其所学的知识应用于对案例的分析。
四、如何提高案例教学在MBA商务英语教学中的功效
1.“量身定制”MBA商务英语教学案例
第一，如前文所述，MBA学生的英语基础、工作背景、英语实际应用情况和实际英语应用能力差异性大，以及各院校对MBA人才培养的定位各异，作为教师首先要明确自己院校设置该课程对学生最终的培养目标是什么，在案例教学中，始终做到教学内容和教学目标与案例内容密切联系，使之服务于教学目的。
第二，由于学生的英语基础差异性大，以及要用非母语对国际化各种商务活动和管理过程沟通的学习，所以教师在应用案例教学法时，应该选用全英文案例，最好采用教师自编案和教师与从事涉外或在外企工作的学生共同编制的案例，能够根据学生的实际情况和教学任务有效开展教学。
第三，在该课时明显偏少的客观情况下，在实际案例教学过程中，教师可以把该课程的多单元教学内容创排在一个案例中，结合学生工作背景，以学生现实生活中的职场经历、在职场中高频出现的商务活动、经历最多的管理过程为背景，以日常管理和商务活动的国际交际情景为载体，融合管理知识、特别是跨文化管理的知识，灵活地把所要教授的多章节语言教学任务和相关跨文化管理与沟通的知识与理论共同安排在案例中，能让学生可以在短时间内对该课程有紧密关联的单元的教学内容尽可能多、快地掌握。
第四，采用难度适中的商务与管理用语，应用描述性中篇结构性小品型案例，最好能以叙述故事的方式展开，使学生能自然而然地进入英文案例情景、进入案例角色，在研习案例的过程中依托案例来学习英语、加强学生对相关英语实际应用的理解力，强化其记忆力；提高学生英语水平、语言应用能力以及语言学习效率与效果。
2.开展案例辅助课堂活动“角色扮演”
在MBA案例教学中，教师可以依据案例中所涉及的背景内容，设置相应的环境，让学员进行角色扮演，让其好像是处于实际的工作环境中，让学习者印象深刻，强化学习效果。美国教育家、心理学家布鲁纳认为发现并不限于人类寻找未知晓的事务，它应包括用自己的头脑亲自获取知识的一切方法。也就是说学员获取知识、技能和能力不应是依靠教师直接提供的，而应是在教师提供的教学情境中，通过自己的引导、启发，让学员通过自己的探究活动和自我建构达到发展他们技能、知识目的的过程。
3.明确案例教学过程中的教师角色
课堂实施环节中，教师发挥着导演、教练、主持人、催化剂的作用，通过组织、引导、激励、控制、调整、总结、升华等方法和手段为学生创造一个主动、自由、宽松、有序的讨论环境，让学生共同参与，发挥其案例教学中主角的作用，使他们的理念、能力、知识、思维模式等在案例教学中得到培养和提高。作为指挥家的教师在案例教学过程中要始终做到：
第一，要以教学目的为组织实施课堂讨论的核心，根据需要进行引导。如果教学目的是以帮助学生理解特定的概念和理论为主，就要在教学计划中预留相应的时间来归纳学生的发言，教师要在学生讨论的恰当时机，给出关于概念和理念的说明和介绍。
第二，根据不同的案例的结构特点来考虑课堂的组织与引导。
第三，在教学过程中要把挖掘学生的管理经验作为主要的目标来看待。对经验不多的学生采取更加程序化的引导方式较为合适；对于经验丰富、阅历浓厚的学生宜放手让其发言。
第四，一旦遇到学生阅读或准备案例不充分的情况，教师要对原有的教学计划进行一些调整，给出时间让学生再对案例进行熟悉，避免在学生对案例信息掌握不充分的时候开始案例讨论。如果学生对案例的准备很充分，那么就应该更多地放手让学生自主地进行讨论，使其最大限度地发表自己的见解，调动他们参与学习和讨论的积极性和主动性。
第五，组织案例讨论时，教师给出明确的指导语。讨论过程中善于把握教学节奏使之快慢适度、松紧自如，保证学生能够充分参与案例课堂讨论。在案例讨论和交流中要沟通澄清见解，帮助学生表达和理解。
4.提高学生的参与度
根据学生在案例教学中的参与方式与参与度，人们一般把案例教学的整个过程划分为4个阶段：一是独立个体：阅读案例、个人分析；二是个体合作：小组讨论、达成共识；三是群体分享：课堂发言、全班交流；四是教师引领：总结归纳、内化提升。
案例教学中学生的参与度直接决定了案例教学的开展与效用。确实，在有些管理学科案例教学过程中存在着学生被动参与多，主动参与少；局部参与多、全部参与少；形式参与多，实质参与少；一般参与多，创造性参与少。对于商务英语案例教学若要改善和避免以上现象就要做到：
第一，加强教师和同学之间的沟通和交流。在学生讨论案例过程中，教师要随时为学生提供解决语言障碍方面的帮助，积极营造和谐、轻松、开放、平等的课堂气氛；鼓励学生之间大胆地用英文展开讨论，并随机加入学生的学习小组（通常6人一组）积极听取学生的论述，及时肯定学生在讨论中出现的闪光点。
第二，营造互动良好欢乐的课堂气氛，鼓励学生积极参与、想到什么就说什么。教师要善于创设教学情景，引起学生的注意，调动学生积极思考和乐学情绪，激发学生浓厚的参与兴趣。
第三，学生分组讨论时要让组员轮流担任小组长，每次案例讨论由一个project manager 负责开展实施，以提高学生的领导力和沟通能力。同时对案例讨论结果或分析报告评定，教师要以小组成绩的方式给出，并且让学员把小组所得总分根据小组成员在案例讨论中的实际参与度、实际贡献，把分数分给每个成员，所得分值可以算为学员个人的平时成绩分数。这样可以避免学员在案例讨论过程中的被动参与不作为现象。
第四，通过教师有意识的引导，让学员自己去查资料，使学生能充分发挥自己的主动性；积极参与师生、学生之间的双向和多向互动、平等对话和研讨互习，通过个体独立或群体合作的方式做出分析和判断，积极寻找多种答案，让学生获得自主学习的方法，使学会学习成为现实，同时利于达到知识传播和能力培养相结合的教学目的。
笔者从自己MBA学院招收第一批MBA学生开始起就一直在商务英语教学中使用案例教学法，至今已有4年了。使用的都是自编案例，为保证其时效性，笔者会不断地补充、改编内容。在实际教学过程中，案例教学法确实受到了绝大多数学生的欢迎和肯定。笔者也曾试用过外国原版商务活动与管理沟通的英文案例，但发现在同样的教学模式下，学生的参与度和课堂气氛活跃性会明显降低。因此，对于在MBA商务英语案例教学中，教师如何提高学生对外国原版商务活动与管理沟通的英文案例的教学参与度还有待同行深入探讨。
参考文献
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[3]崔珏婷.对MBA 商务英语口语教学的思考与建议[J].大家，2010，8（上）
[4]汪海.需求分析商务英语教学的战略目标和实际——第七届全国商务英语研讨会论文集[C].北京：对外贸易经济大学出版社，2006
管理沟通案例论文范文3
一、《管理沟通》教学对象及其特点
笔者主讲的《管理沟通》面向的是高职院校人力资源管理管理专业大二的学生，他们已经学习了《管理学》《人力资源管理》等专业基础课，学习了《招聘与配置》《劳动经济学》等专业必修课程，具备了学习本课程的专业基础。
经过三年多的《管理沟通》的教学，笔者总结高职类学生在学习这门课程时存在以下几个特点：①能够充分认识到沟通能力的重要性和必要性。②学习自觉性不强，学习习惯较差，基本不会课前预习课后复习。③更喜欢在实际操作中提高能力，觉得讲授式教学乏味而枯燥。
二、高职《管理沟通》实训教学的设计与实施
1.案例教学法
“案例教学”它最先运用于哈佛大学的法学院，在教育界中得到广泛运用是20世纪70年代以后。案例教学使得学员们通过分析、思考、处理问题将管理沟通所涉及的各种概念与原理及技能内化。在选择案例时要注意一下几个方面：①案例要具有代表性，要贴合教学目标。②案例要难易适中，既不要选择答案一目了然的案例，也要避免晦涩难懂，难以捉摸的案例。③案例要不断更新，尽量挑选一些紧跟商业发展趋势的，淘汰一些过时陈旧的案例。
2.角色扮演法
角色扮演法是一种情景模拟的活动，它由情景、扮演和角色三个要素所组成，要求老师将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求其处理可能出现的各种问题。比如在讲到柏恩PAC理论时，为让学生更好地理解父母型（NP/CP）、成人型、儿童型(FC/AC)三种自我人格状态，课堂中呈现了在公交车上乘客吸烟的情景，请同学以三种不同的人格状态来进行沟通。通过生动形象的角色扮演，同学们了解了不同人格的特点，并清楚的认识到人际交往中的平行交互的有效性。在倾听教学中，每3个学生一组，分别扮演叙述者、倾听者、观察者的角色，然后应用旋转木马(轴承)教学法，让学生都能扮演不同的角色，从中有所对比和自省、观察与反思。
3.游戏教学法
游戏教学法是以游戏达到教学目标的教学方式。高职部分学生学习基础差，传统的教学索然无味，游戏教学能使人放松并且独具趣味性，让学生在不知不觉中学习，拓展思维，提高沟通能力，寓教于乐。例如“自画像”、“传话筒”“你比我猜”等都是常见的管理沟通游戏，可以安排在自我沟通、沟通漏斗图、非语言沟通等内容中。作为老师，要将教和乐进行严格的界定。同时做好游戏前的准备、游戏时间的把握和游戏规则的控制。
4.任务驱动法
任务驱动法是教师给学生布置具体的探究性的学习任务，学生查阅资料，对知识体系进行整理，再选出代表进行讲解，最后由教师进行总结。比如在跨文化沟通的学习中，教师提供国家名单，学生以小组为单位搜集前往国家的文化背景、交流方式，服饰礼仪，注意事项等方面的资料，选出1名代表为其他同学做一次商务差前培训。每组做完培训，由老师和同学提问，小组解答。在非语言沟通的学习中，老师要求学生以小组为单位排演一场情景剧，要求运用非语言的沟通方式。老师给出详细具体的评分标准，表演结束后小组相互打分，选出优秀的小组。任务驱动教学法可以培养分析问题、解决问题的能力，培养学生独立探索及合作精神。
5.教学手段的多元化
多媒体教学为教学手段多样化提供了可能。适时恰当地选用多媒体、大学城空间来辅助教学，以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学情景，使学生兴趣盎然地参与教学。如借助经典或最新的影视作品，指导启发学生学习。如从电影《杜拉拉升职记》片段引入组织沟通中上行沟通、横向沟通的内容，通过观看电视剧《读心神探》片段引入非语言沟通中形态语言暗示的内容，提起学生的学习兴趣。又如《自我沟通》的教学内容比较抽象，通过多媒体播放舒缓音乐，引导学生进行放松冥想。通过这些教学手段提高了教学质量，优化了教学过程，增强了教学效果。
管理沟通是一门理论性、实践性很强的学科。选择合适教学方法和手段让学生去参与和体验，以实际运用为核心理念，按不同教学内容设置相应的实训环节，注重提高学生的管理沟通意识和能力，熟练运用沟通的技巧，为管理沟通课程的教学改革提供思路。
参考文献：
[1]张红.《管理沟通》实训课程教学方法的探索与实践［J］.大学教育，2012.(1):83-84.
[2]徐雪梅.案例教学在《管理沟通》中的应用［J］.东北财经大学学报，2008.(2):90-92.
[3]陈酉宜.管理沟通课程本科教学的探索［J］.河南科技学院学报，2010: 95-96.
[4]唐青.管理沟通.中国人民大学出版社，2011.
作者简介：
管理沟通案例论文范文4
【关键词】心血管外科学；临床实践；医学人文教学法；应用价值
【中图分类号】R-4【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）10-0038-01
当前我国现在高等医学教育，培养出的学生把患者视为单纯的生物学个体或加工对象，忽视对学生人文精神和情怀的塑造，这样的教学模式背离医学的人文本质，模式患者作为人的尊严[1]。此次研究通过对2018年4月至2020年4月心血管外科学临床实践护生210名，采用融入医学人文教学法的方式，结果如下：
1资料与方法
1.1一般资料：选取2018年4月至2020年4月心血管外科学临床实践护生210名，分为观察组及对照组各105名。融入医学人文教学法的是观察组，单纯应用传统教学法的是对照组。比较分析教学满意率、出科时考核成绩。其中观察组年龄为（19～23）岁，平均（21.2±0.1）岁，男25例，女80例，学制3～4年；对照组年龄为（19～24）岁，平均（21.8±0.3）岁，男27例，女78例，学制3～4年。对比一般资料，无统计学差异。
1.2方法
1.2.1对照组
单纯应用传统教學法。临床带教老师在护生进入科教育之前，应当让学生熟悉科室病区环境，告知给他们以临床实习教学的内容等，教师引导学生开展实习工作的同时，要进行自己的临床工作。
1.2.2观察组
融入医学人文教学法。经传帮带教师队伍，树立刚进入临床实习阶段学生人文关怀意识，设置课程理论讲座套系课程，适用于日后的医护生涯、护生轮转的任何一个科室，课程内容包含心血管外科学常见疾病沟通案例、实践中的医学伦理、医学专业特色与医学人文等，在护生中，经中高年资教师开展。另外，要安排课程让护生观看接诊录像，开展音像教学，其他医护工作者的沟通方式和行为方法，了解关于心血管外科学的沟通的特点与技巧，实现交流的目的。在临床实践中，还要开展翻转课堂，让护生学会和患者、老师的沟通，相互扮演患者、家属及护士等角色，教师逐步引导处理各种医患矛盾，护生、教师等开展多方位沟通。组织护生到心血管外科门诊、医患沟通科等观察学习，进行医患沟通实践，亲身体验医疗纠纷、医患矛盾，增加其直接和患者接触的机会，了解医患沟通能力关键作用。
1.3观察指标：比较分析教学满意率、出科时考核成绩。教学满意度评分[2]：满分100分，共10个小项，不满意：0～59分，一般满意：60～79分；非常满意：80～100分，总满意度=（一般满意+非常满意）/总例数*100%。出科时考核成绩[3]：包含案例分析、出科病历、实际操作、笔试成绩、口试成绩等。
1.4统计学处理：统计学处理：选择SPSS23.0统计学软件实施数据分析，用均数±标准差（-x±s）代表计量资料，选择t检验两组间出科时考核成绩情况；计数资料采用率表示，组间教学满意率比较采用χ2检验，当差异有统计学意义，则P<0.05。
2结果
2.1两组教学满意度比较：相较于对照组80例（76.19%），观察组的教学满意度为100例（95.24%）更高，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2两组出科考核成绩比较：相较于对照组，观察组的案例分析、出科病历、实际操作、笔试成绩、口试成绩等均较高，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
管理沟通案例论文范文5
在中国乃至全球的商业历史上，娃哈哈和达能的商业博弈与公关攻守可以说是一个分量足够的经典沟通案例，从4月“案发”到今天的3个多月的时间里，关于这个事件的新闻和评论占据了各大财经媒体的显著位置。为了获得舆论的支持，双方不惜一次次公开商业机密，于是，一个中外合作11年的商业史浓缩版呈现在大家面前。从沟通管理的角度，这个案例横跨了文化沟通、战略传播、重大交易公关、诉讼舆论支持等众多的细分领域，其丰富性和复杂性足以进入全球任何一个商学院的管理沟通案例教材中。这里，我们并不想讨论这个案例的是非，也暂时不必去预测这个事件的最终结果，仅通过回顾双方的沟通得失，从公关沟通管理的角度去探讨这个重大案例能带给我们的启示。
两个回合的赢家和输家
达能：沟通技术的精准与沟通战略的缺位
如果我们抛开民族感情，冷静地观察达能的公关策略，可能会发现达能这次的沟通表现比先前在中国遇到问题的许多跨国公司要高明很多。前期，针对宗庆后的民族品牌诉求，达能有效地找到了前期的应对策略：将问题的本质从民族品牌争端转移定义为与“富豪宗庆后”的个人利益之争，用广泛传播的“契约精神”这一概念和抢先的诉讼舆论支持，首先占据了在法理舆论上的优势地位，达能的所有申明与整体策略的呼应均精准到位，中文翻译也恰到好处，颇契合人们心中的大公司风范。正是这些准确的策略和到位的执行，让达能在“客场作战”的不利环境中赢得了初期的舆论优势。
但是，达能在接下来的攻守中逐步失去了舆论支持!究其原因，自然有“客场作战”的不利因素，但这并非是全部的原因，甚至不是主要的原因。因为达能无疑占据另一个关键优势：达能有全球化跨国公司这一强大的品牌形象，尽管中国已经开始反思利用外资的方式，但目前的中国商业世界依然没有走出以西方为学习榜样的阶段，在这个言必称“差距”的时代，达能的诉求只要策略得当，其实非常容易受到相当一部分知识分子的支持，因为在他们的眼中，达能这样的企业代表了全球化的趋势和企业管理未来的方向，这个方向是中国企业必须学习和遵循的道路。
可是，随着媒体报道的不断深入，在这样一个被一层层剥开的故事中，人们看不到任何达能超越于经济利益以外的诉求被表达出来，尽管达能声称自己是欧洲企业中很少有的在企业中设立社会责任委员会的公司，但人们并不知道达能在这个产业发展中有什么贡献，扮演何种角色，是单纯的利益攫取者，还是一个中国产业现代化的共同推动者。这种沟通战略的严重缺位让达能难以找到“契约精神”以外的沟通策略，随着威逼、跟踪、漠视法规等不择手段的“真相”被娃哈哈曝光出来，一个裸的利益攫取者开始越来越清晰地浮现在人们的眼前。一些专业人士也开始质疑达能在中国的并购谈判策略极其“阴损”，在这种情况下，同情达能的人自然变得越来越少。
沟通无法上升至战略层面的另一个结果是法务思维主导沟通博弈，这一现象在沟通战略缺位的跨国公司非常普遍，而任何一方一旦让法务部门成为沟通博弈的最终决定者，这一方必然变成只有防守而没有进攻想象力的一方。综观达能的后期申明和言论，尽管在法律上滴水不漏，却无法给媒体以新的报道题材，法务思维完全束缚了公关的想象力与反应速度。达能对有些事件的反应，甚至晚于娃哈哈动作一周，法务思维主导后的被动局面显露无疑。
娃哈哈：沟通战略意识的领先与缺失
看过娃哈哈各种前期申明的人可能都有这种感受，这些文件不可能经过公关专家的润色，甚至有的观察人士对这些“”式语言非常反感，觉得透过这些东西，看到的是一个不理性、不主流的娃哈哈。那么，我们为什么会认为娃哈哈是一个沟通战略意识比达能领先的公司?
综观500强企业在中国的沟通战略，我们会发现其实他们鲜有战略沟通在中国的最佳实践。依靠战略沟通获得关键支持的最佳实践一直被海尔、联想等本土企业引领。其中的原因其实并不难解读，在西方的商业世界各种关键资源如资金、土地、独有的商业权利等要素的市场化程度已经很高，西方公司对沟通管理部门的定位更多是对内促进运作以及对外帮助企业规避风险。它们要做的只是依照市场规律完成本职工作。而中国企业的战略沟通除了和规避风险的职能外，更重要的是肩负着为企业争取关键的战略资源的任务。这些关键的战略资源包括各级政府的支持，专家和媒体的态度，员工与经销商、消费者的人心向背等。要争取到这些，就必须说清道理、讲出声势。对此，深谙中国国情的宗庆后自然明白，所以从一开始，娃哈哈就将沟通作为达到战略目的的主要手段，这种博弈路径，和希望通过获得诉讼筹码进而谈判施压的达能有本质的不同。
但是，可能娃哈哈自己都没有想到，高调发起的第一轮舆论战并没有收获太多的支持，而是引来了不少质疑，如果说这些质疑全部来自达能的公关操作也显然不公平。因为就连曾经为娃哈哈写过《非常营销》的吴晓波也撰文批评宗庆后这种以“民族大义”的名义呼吁保护自卫是“视天下为无人”。不少分析人士直接呼应了有利于达能的尊崇诚信、法治和契约精神的诉求，在法律做出决定之前就直接将娃哈哈默认为违背了契约的一方。
深入分析一下舆论的大背景，其实意外的舆论并不意外，因为高举民族大旗的娃哈哈并没有让外界深刻感受到它真正承载了这个行业的民族希望，是一个在全球化竞争时代可以代表中国去参与全球竞争的、属于未来的企业，或者说，娃哈哈没有这种认知的历史传播积淀。娃哈哈独特的管理战略一直没有得到过系统的理论诠释和传播，不少人依然在怀疑其可持续性，娃哈哈也并没有像海尔、联想等主流大企业一样系统地提出过与国家复兴话题紧密相关的愿景。在很多人的眼中，娃哈哈甚至是一个异类。加之娃哈哈前期的很多声明充满非理性的火药味，导致不少观察人士过早地将娃哈哈定性为代表昨天的企业，既然是落后的代表，付出代价学习甚至被历史淘汰当然也就不值得同情。
值得娃哈哈庆幸的是，宗庆后毕竟是市场运作的大师，关键时候显示出极强的洞察力和迅捷的反应速度。在第二阶段的攻守战中，我们看到了娃哈哈以退为进，迅速地调整了沟通策略。没有再太多地谈到空洞的民族主义概念，而是逐步地将法律依据、历史真相公布于媒体，沟通渠道越发顺畅，沟通语言也越发理性。被媒体评论为“从最初的
冲动、暴怒逐渐转变为理性、在法律与规则的范畴里寻求解决方案”。娃哈哈的对外传播内容也变得更加注重新闻质量，“阴阳合同”、“历史真相”、“跟踪”、“反击诉讼”和那句“将在诉讼中度过余生”的名言，都为媒体提供了丰富而精彩的报道素材。7月8日，在范易谋缺席的情况下，央视权威节目“对话”以有利于娃哈哈的选题方式对话宗庆后，标志着舆论的天平开始越来越向娃哈哈倾斜。可以说，宗庆后和他的团队已经在这场博弈中度过了对自己最不利的时期。
几个关键词：思考与启示
关键词1：战略沟通
管理学大师亨利・明茨伯格曾经谈到过企业需要战略至少有两个意义，一个是让组织的行为具备一致性，而另一个意义就是为沟通而存在的。他曾经说过：“如果一个组织连名字也没有，我们甚至都无法讨论它。而一个有名字但没有战略的组织(没有定位、视角、愿景、计划、责任，甚至没有一致的行为模式)，我们又如何描述它呢?没有战略的组织就像没有个性的人一样不为人知。”从他的话中，我们可以看出，对企业战略的传播沟通能使企业变得鲜活起来，让人们更容易理解。在利益相关者眼中，企业不仅是一个名字，而是一个有理念、目标的意义丰富的个体。由此，如果一个企业在遇到重大事件或危机之前，对自己没有一个完整的战略表达，就会造成一个沟通大背景的缺位，这种缺位只能被动地靠人们的想象去填补。
娃哈哈和达能的案例可以提醒我们：不能等到“有事”的时候才去做公关，在企业的声誉银行里，你必须有足够和完整的资产组合，只有这样你才可以支付经营过程中随时都可能发生的意外。
关键词2：重大交易公关与诉讼舆论支持
在这个案例发生的过程中，我们经常会听到这种典型的声音：“让法律的东西回归法律”，“关起门来，好好谈判”。不主张双方通过法律以外的途径解决纠纷。笔者认为，这是对商业博弈的一个误解。
法律从来不是目的，而只是一个为达到商业目的的博弈手段。一份来自University of Edinburgh的数据表明，在美国90％以上的商业诉讼最终会以和解结束，这说明法律只是最终谈判桌上的其中一个筹码。存一些重大交易和诉讼和解达成以前，双方经常动用公关力量去争取舆论支持。因为公众舆论、政府和关键合作伙伴的态度甚至法律程序其实在任何社会都不可能做到完全的彼此独立，而是相互影响着。在欧美很多公关公司的网站上，重大交易公关与诉讼舆论支持(Litigation Communications)都明确地写在他们的业务说明中。如果中国的企业在步入全球市场的过程中把尊重法律理解为“关起门来打官司”，那么，“除了官司，一切皆输”的命运可能会再次上演。
管理沟通案例论文范文6
关键词：职业院校；管理学；创新；教学方法；教学目标
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2014）11-0053-02
管理学是建立在行为科学、经济学、心理学、现代管理理论基础上的应用性极为广泛的综合性学科。如何提高职业院校管理学课程的教学效果，培养适应社会需要的管理人才，是摆在管理学教师面前的一个重要课题。这就需要围绕职业，做好课程目标定位，开展生动、活泼的教学活动。高职管理学课程的教学目标是：结合就业，提高课程的应用性，培养学生分析问题和解决问题的能力。所有教学活动都应围绕学生学习积极性与主动性的培养，及其自主学习能力的形成而展开。本着上述目标，笔者在开展教学活动时，主要是启发、引导学生进行独立分析与思考，鼓励学生充分表达自己的意见，为学生营造敢于创新、善于探索的良好学习环境。
一、精选管理案例，激发学生的学习兴趣
管理案例是指根据一定的教学目的，在对企事业单位管理实际状况进行调查研究的基础上，围绕一个或数个管理问题，对特定的管理情景所作的客观描述。管理案例不能脱离社会和生活，更不能脱离学生的兴趣。案例选择是否得当，直接影响着课堂教学的效果。在教学实践中，笔者发现学生对以下三类案例比较感兴趣：
1.行业案例。通过问卷调查、企业教学实习，以及对毕业生的追踪调查，将与行业有关的案例作为知识的载体引入课堂，能使课程与职业紧密联系，加强课程的应用性，有利于增强课堂教学的生动性，提高学生的学习兴趣和效果。譬如，在讲授决策特点的时候，笔者引用了北京地铁十三号线的设计这一案例，案例的内容包括十三号线地铁的设计背景、目的、决策过程等信息，还包括实际拍摄的几幅地铁站内照片。案例介绍完后，请学生思考并回答几个问题，每个问题的设计都对应了决策的一个特点。例如，讲解决策的超前性这一特点时，请学生结合站内高峰客流图片，回答十三号线的设计是否有缺憾。如果有，怎样改善站内设计，才能有效缓解早高峰堵塞。作为北京市五环外最早的一条地铁线路，十三号线的规划在十几年前是具有超前性的，对未来客流量的分布与变化富有预见性，这正是决策的一个特点。但是，从现在十三号线的运营情况来看，楼梯通道过于狭窄，极易造成拥堵，满足不了高峰运行时段客流的需要。这样，通过行业案例的介绍与分析，以及教师的有效引导和学生的自主思考，学生能够很好地理解所学的知识点，课堂学习效果非常好，充分体现出课程在专业体系中的基础作用。
2.典型案例。通过网络、书籍、报刊等多种渠道进行收集和整理，引用有影响力、能突出反映教学内容、有代表性的国内外企业案例。这部分案例能反映出现实发展中的问题，并且蕴含大量的信息，能够丰富学生的认识。例如，运用海尔崛起的综合性案例讲解管理思想、管理原理、企业文化等内容，利用苹果公司前总裁史蒂夫・乔布斯（Steve Jobs）的行事风格来讲解领导素质、企业战略等内容。
3.社会热点案例。内容新颖，反映社会热点、焦点的新案例，能激发学生学习的兴趣与欲望，促进学生积极参与各个教学环节。当然，新案例往往不能直接作为管理案例，还需要教师进行编写、整理，把学生需要掌握的问题融入其中。学生非常喜欢社会热点案例，在教学的讨论环节各抒己见，纷纷踊跃发言，提高了探索精神和创新能力。与时俱进的新案例，能使课程理论紧密结合社会实际，易于理解与接受，有利于教学目标的实现。
二、运用情境教学，提高学生的参与性
情境教学法是在教学过程中，教师有目的地引入或创设以形象为主的生动具体的场景，以引起学生一定的情绪体验，从而帮助学生理解知识、获取技能并使心理机能得到发展的方法。管理情境运用得当，会使课堂生机勃勃，学生也能获得发展。高职《管理学》教学情境的创设，既要体现管理情景的生活性、问题性，又要融入真实的人物情感，凸显管理情景的实用性。下面以笔者授课过程中创设的两个教学情境为例，对高职《管理学》课程情境教学的运用予以阐述。
1.教学情境一：活动策划（教学内容：计划）。情景导入：首先是开场白――告诉学生本堂课要学习的内容（撰写活动策划书）是未来就业的一项重要技能，一定要高度重视，积极参与。然后，播放一段生动而富有创意的联欢会视频，让学生发现其中的亮点、创意；接着，提出问题――怎样策划一台精彩的、引人入胜的元旦联欢会，在联欢会开始前要做足哪些准备工作？营造好教学情境后，以一欢会的策划流程为例，在分析和讨论各环节关键问题的基础上，逐渐让学生了解计划书的基本框架模式。其中，需特别强调创造性思维在策划活动中的重要作用，并用实例说明好的创意是策划的灵魂。在做活动策划时，应运用所学的多种创新方法，开动脑筋，形成创意。
2.教学情境二：折纸（教学内容：单向沟通、双向沟通）。情景导入：师生一起参与折纸游戏。由教师发出操作指令，学生闭上眼睛一起操作：将纸对折――再对折――把右上角撕下来，旋转180度――把左上角撕下来――睁开眼睛，把纸打开。在没有沟通交流的情况下，学生完成的是各种不同的图案。然后，由教师随便邀请几位学生，重复上述指令，唯一不同的是这次折纸的过程中学生可以提问。后面的这次折纸因为其间有沟通，学生明确教师的要求，最终折出了相同的图案。
