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优质护理服务示范工程范文1
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
随着社会的发展和人们健康意识的增强，对医疗保健的要求也越来越高，特别是对治疗和护理质量要求更高，因此，开展优质护理服务有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，2010年4月开展了“优质护理服务示范工程”工作，我科被定为试点科室之一，主要转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性；加强护理人员的技能培训；开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，兼顾患者的安全和隐私；关注患者出院后的生存质量；专科护理的发展同等重要；保证工作的长效性；创造服务品牌，促进医院的发展。试行近1年来，总结该项工作应注意及侧重和加强以下几方面工作，供同仁借鉴。
随着社会的发展和人们健康意识的增强，对医疗保健的要求也越来越高，特别是对治疗和护理质量要求更高，因此，开展优质护理服务有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，2010年4月开展了“优质护理服务示范工程”工作，我科被定为试点科室之一，主要转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性；加强护理人员的技能培训；开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，兼顾患者的安全和隐私；关注患者出院后的生存质量；专科护理的发展同等重要；保证工作的长效性；创造服务品牌，促进医院的发展。试行近1年来，总结该项工作应注意及侧重和加强以下几方面工作，供同仁借鉴。
转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性
转化护士的服务理念，重视护士的思想教育，促进护士的工作积极性
在开展优质服务工作中，拓展了对患者生活护理的服务内容，使原先由家属主要承担的生活护理改为由护士承担。使护士觉得工作被轻视及害怕没有时间去做此项工作。在开展优质服务工作前，应让护士了解此项工作的目的，主要是让护士更多时间留在患者身边，把本应是护士份内工作做好，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。要教育护士端正态度，通过换位思考，树立帮助患者无小事的工作理念。工作中要坚持以人为本，根据患者的需求提供不同的服务，去帮助真正需要帮助的患者。
在开展优质服务工作中，拓展了对患者生活护理的服务内容，使原先由家属主要承担的生活护理改为由护士承担。使护士觉得工作被轻视及害怕没有时间去做此项工作。在开展优质服务工作前，应让护士了解此项工作的目的，主要是让护士更多时间留在患者身边，把本应是护士份内工作做好，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。要教育护士端正态度，通过换位思考，树立帮助患者无小事的工作理念。工作中要坚持以人为本，根据患者的需求提供不同的服务，去帮助真正需要帮助的患者。
加强护理人员的技能培训
加强护理人员的技能培训
开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，个别操作技能护士实际工作中开展很少，如：卧床患者洗头法、全身擦浴法、规范翻身叩背法等，应有计划的对护士进行培训。结合专科特点，并注意在实践中运用，为患者提供标准化服务。避免因工作不到位影响患者的舒适和安全，影响优质服务工作的开展。
开展优质服务工作，增加了部分护理服务技能及服务规范，个别操作技能护士实际工作中开展很少，如：卧床患者洗头法、全身擦浴法、规范翻身叩背法等，应有计划的对护士进行培训。结合专科特点，并注意在实践中运用，为患者提供标准化服务。避免因工作不到位影响患者的舒适和安全，影响优质服务工作的开展。
兼顾患者的安全和隐私
兼顾患者的安全和隐私
护士在开展优质服务工作中，应避免为完成该项工作而影响或加重患者的病情，要根据患者的病情、年龄等因素来准确评估、判断，特别是老年危重患者，病情不稳定时，慎做全身擦浴及洗头等护理，以免引起病情加重及其他护理并发症等情况［1］。工作中与医生要加强沟通，对患者进行综合评估，选择合适的时机及方法去做。对患者进行需暴露隐私部位的护理时，应做好告知及必要地遮挡或人员回避，减少患者的顾虑。
护士在开展优质服务工作中，应避免为完成该项工作而影响或加重患者的病情，要根据患者的病情、年龄等因素来准确评估、判断，特别是老年危重患者，病情不稳定时，慎做全身擦浴及洗头等护理，以免引起病情加重及其他护理并发症等情况［1］。工作中与医生要加强沟通，对患者进行综合评估，选择合适的时机及方法去做。对患者进行需暴露隐私部位的护理时，应做好告知及必要地遮挡或人员回避，减少患者的顾虑。
开展优质服务工作要有重点
开展优质服务工作要有重点
在实际工作中，所有患者都是护士服务对象，但不是所有患者都需要相同的护理，护士应做好入院及住院动态评估和登记，针对患者的需要，兼顾患者的感受，选择性采取相应的措施，合理的安排工作时间［2］，才能在有限的工作时间内高效率完成此项工作。另外做好需优质服务不同项目的患者登记，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由责任护士做好筛选做到班班交接，不论是白班还是中夜班，平时及节假日，都能做到有重点的去开展工作，避免浪费人力，才能保证工作的连续性。
在实际工作中，所有患者都是护士服务对象，但不是所有患者都需要相同的护理，护士应做好入院及住院动态评估和登记，针对患者的需要，兼顾患者的感受，选择性采取相应的措施，合理的安排工作时间［2］，才能在有限的工作时间内高效率完成此项工作。另外做好需优质服务不同项目的患者登记，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由责任护士做好筛选做到班班交接，不论是白班还是中夜班，平时及节假日，都能做到有重点的去开展工作，避免浪费人力，才能保证工作的连续性。
关注患者出院后的生存质量
关注患者出院后的生存质量
在我国目前的老年人照护中，因社区护理不健全及家庭观念的影响，老年人出院后的照护主要依靠家庭护理。因此，患者在住院期间，护士不应由始至终承担全部护理，对直接护理者护士在患者住院期间要进行保健理念的教育和方法的培训，在患者住院后期，建议和指导患者及家属参与部分生活护理和康复锻炼，以减轻患者及家属应对疾病的各种压力，提高患者的自护能力和家庭的护理能力，特别是长期卧床的患者，以减少卧床的并发症，避免发生坠积性肺炎、泌尿系感染、褥疮及废用综合征等，提高患者的生存质量。
在我国目前的老年人照护中，因社区护理不健全及家庭观念的影响，老年人出院后的照护主要依靠家庭护理。因此，患者在住院期间，护士不应由始至终承担全部护理，对直接护理者护士在患者住院期间要进行保健理念的教育和方法的培训，在患者住院后期，建议和指导患者及家属参与部分生活护理和康复锻炼，以减轻患者及家属应对疾病的各种压力，提高患者的自护能力和家庭的护理能力，特别是长期卧床的患者，以减少卧床的并发症，避免发生坠积性肺炎、泌尿系感染、褥疮及废用综合征等，提高患者的生存质量。
专科护理的发展同等重要
专科护理的发展同等重要
要避免在工作中顾此失彼，要做好两手都要抓的工作宗旨，在医疗技术日新月异的今天，护理工作应紧随医疗技术的发展，才能保证患者的护理质量和护理安全。因此，在开展优质服务的同时，也要做好专科疾病护理常规、健康教育、康复、心理护理、专科新业务、新技术等专科护理的学习和落实。拓展专科服务项目，突出专科特点，才能促进专科发展。才能为患者提供专科优质服务。
要避免在工作中顾此失彼，要做好两手都要抓的工作宗旨，在医疗技术日新月异的今天，护理工作应紧随医疗技术的发展，才能保证患者的护理质量和护理安全。因此，在开展优质服务的同时，也要做好专科疾病护理常规、健康教育、康复、心理护理、专科新业务、新技术等专科护理的学习和落实。拓展专科服务项目，突出专科特点，才能促进专科发展。才能为患者提供专科优质服务。
保证工作的长效性
保证工作的长效性
在工作中应逐步完善临床护理工作管理制度，把此项工作融入到日常护理工作中去，做为护士每日工作项目去质控，进一步健全护理质控管理体系，拟定基础护理质量评估标准，建立院内质量控制管理网络。建立有效的激励机制，避免工作流于形式及为了应对检查，切实让患者受益。
在工作中应逐步完善临床护理工作管理制度，把此项工作融入到日常护理工作中去，做为护士每日工作项目去质控，进一步健全护理质控管理体系，拟定基础护理质量评估标准，建立院内质量控制管理网络。建立有效的激励机制，避免工作流于形式及为了应对检查，切实让患者受益。
创造服务品牌，促进医院的发展
创造服务品牌，促进医院的发展
优质服务不仅仅是护理方面，还应包括医疗、医技、窗口服务科室等方面全面开展优质服务，应以点带面，形成医院特有的服务文化，才能全面提升医院的服务功能，更好地为人民健康服务。
优质服务不仅仅是护理方面，还应包括医疗、医技、窗口服务科室等方面全面开展优质服务，应以点带面，形成医院特有的服务文化，才能全面提升医院的服务功能，更好地为人民健康服务。
其实优质服务工程并不难，难的是是否能够始终如一地不懈坚持，看是否能在工作中付出自己的爱心和真心。如果每一个人在工作中、生活中都能够平等地、温和的对待他人，发自内心地为他们做好服务，那么不但会得到对方的尊重和感恩，自己也会从中收获快乐。相信每一位医护人员都能够用心服务、细节服务、温情服务，把自己的爱心化成最平常、最细小的行动，让优质服务工程在我们医院持续贯彻下去。全国范围内优质护理服务的工作正在热烈试探和进行中，通过大家的辛劳付出和积极正面应对，换来了服务对象的认可、患者的早日康复、患者和家属的满意、医-护-患关系的和谐；业务知识水平获得提高、责任感加强。自“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，医院和护理部的领导给予了全力的支持。经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，呼叫铃减少了，患者的意见少了，表扬信多了，陪住率下降了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到患者满意，员工满意，领导满意的“三满意”是护理工作的目标。
其实优质服务工程并不难，难的是是否能够始终如一地不懈坚持，看是否能在工作中付出自己的爱心和真心。如果每一个人在工作中、生活中都能够平等地、温和的对待他人，发自内心地为他们做好服务，那么不但会得到对方的尊重和感恩，自己也会从中收获快乐。相信每一位医护人员都能够用心服务、细节服务、温情服务，把自己的爱心化成最平常、最细小的行动，让优质服务工程在我们医院持续贯彻下去。全国范围内优质护理服务的工作正在热烈试探和进行中，通过大家的辛劳付出和积极正面应对，换来了服务对象的认可、患者的早日康复、患者和家属的满意、医-护-患关系的和谐；业务知识水平获得提高、责任感加强。自“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，医院和护理部的领导给予了全力的支持。经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，呼叫铃减少了，患者的意见少了，表扬信多了，陪住率下降了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到患者满意，员工满意，领导满意的“三满意”是护理工作的目标。
参考文献
参考文献
1 刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理,2007,6(21):21-23.
1 刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理,2007,6(21):21-23.
2 桂慧华,骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志,2007,7(22):62-63.
优质护理服务示范工程范文2
22年前的我呱呱坠落于一片洁白的世界中，我眨眨好奇的双眼看着周围的一切......
如今的我已不再是襁褓中的婴儿，而是一名肩负着为处于痛苦的人耸去一份关心，一份爱心的“白衣天使”！“优质护理服务示范工程”口号一提出不免在心里有些嘀咕：给病人洗脚，洗脸，擦澡在家都没干过更别说在医院了，再说可是护士本来就比较紧张，如果都做生活护理了那治疗又该怎么办呢？所以心里是极其不愿意的，说心里话真的非常抵触这一工程的开展。
然而科室既然被选中了，虽然不情愿但也要默默接受，在这过程中我们各项的工作有了很大的改变，我们实行分床到位，小组责任包干制，加强宣传力度，如入院宣教健康教育，出院指导等，补充完善各项流程制度职责，看似简单的调整，但我们的工作量比以前多了许多，我们无微的照顾以及贴心的服务能够及时观察到病人的病情变化，比如在协助病人翻身时，我们可以观察病人的皮肤情况，从而预防压疮，皮肤感染等情况，减少长期卧床的并发症，协助病人下地活动时，可以了解病人的肢体功能情况，指导病人惊醒早期功能锻炼。
优质护理服务示范工程范文3
【关键词】门诊 护理服务；示范工程
“优质护理服务示范工程”的开展，对公立医院卫生服务系统的改革有着重要的意义。门诊部作为医院的窗口单位，具体落实每一步每一项工作，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，深入开展各项工作。以倡导高度职业文明为宗旨，以实现一流的服务态度及工作业绩为目标，提高护理质量，规范护士行为，加强主动服务意识，提高门诊患者的满意度。并用我们的耐心、爱心、细心去诠释着优质护理服务的内涵。用我们的责任心、诚心和热心去服务于每一位患者。
1对象与方法
1.1研究对象 将2010年6月至2011年1月到我院门诊外科就诊的1000例患者作为调查对象，将其随机分为研究组和对照组，每组各500例。研究组患者年龄22～63岁；平均（42.5±5.0）岁；文化程度：初中79例，高中232例，大学本科141例，硕士以上48例。对照组患者年龄21～65岁，平均（41.5±6.5）岁。文化程度：初中64例，高中224例，大学本科169例，硕士以上43例。两组患者在年龄、文化程度上的差异无统计学意义。
1.2方法
1.2.1创建思路及调查方法
1.2.1.1统一思想认识，营造创优氛围 开展“优质护理示范工程”创建活动，首先是展示医改成效的有效举措[1]，加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，全面开展优质护理服务的活动氛围。规范的内容力求与门诊实际相结合，与患者的需求相结合，使护士的服务行为有规可依。
1.2.1.2团结协作，明确岗位职责 团结协作是做好工作的前提条件，所以搞好各方面协调工作，充分调动每个人的工作积极性是科室发展的基础；充分了解本部门每个护士的特点，使其在工作中能扬长避短；尽可能为每个人创造发挥自己潜力的空间；运用凝聚力理论建立一个有干劲的班组，掌握工作岗位的感情结构，发挥集体作用，明确各班工作职责，责任到人，使每个人在工作中能各司其职，各负其责；同时也作为定期考核的依据。每周召开一次民主生活会，提出并解决工作中存在的问题。
1.2.1.3简化就诊流程，提供便捷服务 设置流动岗位，密切观察病人，根据患者挂号先后顺序和病情轻重缓急安排患者就诊，同时为急诊、危重患者提供“绿色生命通道”，保证急危重患者能得到迅速、快捷的服务，护士陪送时有相关登记，从而提高急诊抢救患者的成功率。优化流程简化环节。
1.2.1.4提高服务意识，为患者排忧解难 要增强窗口意识，确保优质服务，“请”字当头，“谢谢”回敬。见面问候，主动迎诊、微笑服务、咨询答疑，充分发挥导诊护士在医生与病人之间的桥梁作用，尽可能满足病人的择医要求。以温馨、便捷、满意作为服务宗旨。对一些特殊需要的患者应主动提供帮助，解决患者的实际问题，使患者的提问或要求都能得到满意的答复，从而提高护士的社会形象，提高满意度。满足社会需求，跟上医院工作改革步伐。
1.2.1.5制定主题，明确活动目标 夯实基础护理，提供满意服务，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意。
1.2.1.6注重细节，提高服务质量 细节决定成败。规范了护士的护理行为，扎扎实实从点滴做起，牢固树立“以病人为中心，以温馨优质服务为目标”的服务宗旨，始终遵循“以病人为中心，以温馨优质服务为目标”的服务理念，开展优质、便捷、人性化、具有特色的整体服务模式。将优质护理服务贯穿于整个治疗过程中，提供主动服务。将科室的工作不断细化、不断完善。
1.2.1.7转变观念，注重创新服务 通过系列教育活动，提高了护士的服务主动性及创新性，使以往的“如何实施护理，患者就得接受什么护理”转变为“患者需要什么，我就护理什么”的理念。高标准严格要求自己，保证在治疗高峰缩短患者的等候时间，以保证更好的为患者服务。
1.2.2 评价方法 将门诊外科开展创建优质护理示范工程以来各项指标进行比较。就诊患者对护理工作满意度调查分别于实施前、后随机抽取500名就诊患者进行调查。采用医院自制护理质量满意度调查表，包括服务态度、服务质量、医德医风及门诊环境等内容，每项有满意，基本满意，不满意三个选项，由患者根据自己的感受给予真实、客观评分。
1.2.3 统计学方法 采用统计描述
2 结果
2.1 两组患者对门诊外科护理工作的满意率的比较研究组及对照组满意率分别为97.6%和94.4%。采用配对数据的卡方检验，结果两组患者对外科护理工作的满意情况的差异有统计学意义（P
3思考 创建优质护理服务，积极开展特色服务，处处体现细节服务，让患者在护理服务中得到关爱，但影响患者满意度最重要的因素却是“是否真正得到关心”，她们期望在医院接受治疗时更多的是一种情感上的关心体贴而不是商业关系[2]。作为医疗系统，在患者身边提供服务，其中，护理工作优劣是患者对医院是否满意的重要因素。服务是医院的长期效益，甚至是永久性效益，它是无形的，却感到它的时刻存在[3]，并成为医院发展的有形竞争力和强大的效益。开展优质护理服务，护士必须有帮助患者、为患者提供生活照顾、指导患者并有让患者共同参与的意识。因此，在开展优质服务中将进一步提高护士的沟通能力与操作技术，并对护士进行分层次培训，为门诊患者提供优质护理服务，以进一步提高患者的满意度。
4讨论 在实践中我们深刻体会到，创建“优质护理服务示范工程”是改善医院服务的重要举措，通过创建活动的实施，可以使患者得到所需的各项服务，使之就医更便利、更舒适，更有利于构建和谐的医患关系。不断强化“以人为本”的服务理念。牢固树立“全心全意为病人服务”的思想。建立主动、热情、便捷、周到的服务流程，体现人性关爱和人性化管理的服务意识，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想。为患者提供更高水准、更高层次、更令人满意的服务而努力工作。总体突出护理服务的主动性，技术精湛性。这和我们工作中的每一个行为举止、语言的规范都有着密切的关系。
参考文献：
[1] 王玲.影响基础护理质量相关因素的探讨.现代护理，2001，7（1）：75.
优质护理服务示范工程范文4
【关键词】 全员参与；便民利民新举措；满意度
文章编号：1004-7484（2013）-12-7477-02
2012年为深入贯彻卫生部深化“创建优质护理服务示范工程”活动方案，我院通过实施“全员参与、集思广益”模式，充分调动人人参与的热情和积极性，出台便民利民新举措22项，优质护理服务满意度大幅提高，取得了良好效果。现将做法与体会介绍如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料 2010年5月我院开展优质护理服务试点模式病房2个，覆盖面积11%，提出便民利民新举措4项，落实于2个试点病房，2011年5-12月开展7个试点模式病房，覆盖面积36.84%，推出便民利民新举措7项，落实于7个试点病房，2012年全院范围内开展了优质护理服务示范病房，覆盖面积100%，先后推出22项服务于患者的新举措，在全院范围内推广落实。
1.2 具体做法
1.2.1 精心策划 为达到预期效果，护理部精心策划，广泛发动全院医护人员集思广益，认真查找护理流程、护理环境和护理环节上的不足，并要求所有临床科室召开以护理质控小组为最小单元的专题会，认真阐述深化“优质护理服务示范工程”活动为什么要实施“全员参与，集思广益”的目的和重大意义，在全员参与的基层上，形成了“活动”实施方案，达成了广泛共识。
1.2.2 剖析“自己” 按照卫生部深化“创建优质护理服务示范工程”活动的要求，深入剖析“自己”在护理全过程和护理环节上的不足，要求医护人员换位思考，“试当”患者，提出改进措施和需要进一步完善的服务。
1.2.3 组织落实 在经过剖析“自己”，请患者“挑刺”之后，医院召开“全员参与，集思广益”专题会，与会者畅所欲言，积极建言献策，共同推出便民利民新举措近百条，分类整理22项，短时间内均得到落实，并在所属各基层医院推广实施。
2 结 果
2012年医院实施“全员参与，集思广益”模式开展深化“优质护理服务示范工程”活动，推出便民利民新举措22项并全部得到落实，与2010年和2011年在开展优质护理服务工程活动中所完成的各项指标相比，落实范围及患者满意度相比较有了显著的提升，具体结果详见下表。
4 讨 论
“优质护理服务示范工程”活动是新医改配套的惠民工程，也是一项伟大的系统工程，涉及面广，内涵丰富，2010年卫生部在全国范围内开展了创建“优质护理服务示范工程”活动，在改善医院服务态度和提升医院服务质量等诸多方面都取得一定的成效，面对当今医改形式的大潮，为了解决患者看病难、看病贵的问题，为让医院的护理工作做到贴近患者、贴近病人、贴近社会，为让医院的护理工作达到社会满意、政府满意、患者满意的目标，不断深化优质护理服务示范工程活动的开展是非常有必要的，同时以开展此项活动为契机，探索出适合我国国情和各医院护理发展的科学管理模式，因此“全员参与”模式的运用，对医院2012年深化“优质护理服务示范工程”活动的开展起到了有效的促进作用，得到了进一步的升华，取得了显著的成绩。
参考文献
[1] 陈皓，张华，李娟，葛秀洁，向揽.护理杂志2010年16期，开展“质护理服务示范工程”活动的实践与体会.
优质护理服务示范工程范文5
关键词 优质护理服务 护理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.322
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.322
卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。通过一系列措施的开展，真正做到了将护士还给患者，试点病房满意度明显提高，护士的工作得到了患者、家属及医生的一致好评，护理人员的工作积极性被极大地调动了起来。各种措施的落实使护理质量持续改进，护理管理水平不断提高。
卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。通过一系列措施的开展，真正做到了将护士还给患者，试点病房满意度明显提高，护士的工作得到了患者、家属及医生的一致好评，护理人员的工作积极性被极大地调动了起来。各种措施的落实使护理质量持续改进，护理管理水平不断提高。
我院共有床位406张，护士253名，临床一线护士250名，占护士总数98%，病房护士162名，另有护理员33名；病房13个；目前已开展优质护理服务病房3个，所占比例23%；开展病区为外一科、外三科、内四科，开展病区床：护比1∶0.45。0.45。
前期准备
前期准备
组织各级护理人员认真学习《护士条例》、《2010年西安市优质护理服务示范工程活动方案》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件资料。
组织各级护理人员认真学习《护士条例》、《2010年西安市优质护理服务示范工程活动方案》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件资料。
根据《西安市卫生局关于印发(2010年“优质护理服务示范工程”活动方案)的通知》精神，结合护理工作实际制定了试点病区实施方案。成立了以院长为组长、以主管副院长为副组长的活动领导小组，成员为各职能部门领导及相关科室负责人。分批次选派护理部主任、护士长及护理骨干外出参加学习、培训，使护理人员充分认识到开展优质护理服务活动的必要性，同时也为优质护理服务的顺利开展打下了扎实的理论基础。
根据《西安市卫生局关于印发(2010年“优质护理服务示范工程”活动方案)的通知》精神，结合护理工作实际制定了试点病区实施方案。成立了以院长为组长、以主管副院长为副组长的活动领导小组，成员为各职能部门领导及相关科室负责人。分批次选派护理部主任、护士长及护理骨干外出参加学习、培训，使护理人员充分认识到开展优质护理服务活动的必要性，同时也为优质护理服务的顺利开展打下了扎实的理论基础。
具体措施
具体措施
不断修订岗位职责、优化各班工作流程、护理质量标准，开展了护理不良事件上报工作，统一安全标识，高危药品合理存放，有醒目标识。
不断修订岗位职责、优化各班工作流程、护理质量标准，开展了护理不良事件上报工作，统一安全标识，高危药品合理存放，有醒目标识。
开展形式多样的健康教育，加强了与患者和家属的沟通，对患者从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、功能训练以及饮食与活动的意义等。①外一科由责任护士向所管患者宣传开展此项活动的意义及需要患者配合的内容，患者出院时打印书面健康宣教，内容除健康教育外还包括随诊时间及科室电话，同时科室有专人负责出院患者的电话随访。②外三科责任护士负责给所管患者发放神经外科健康宣教手册，每周3下午责任护士进行全科患者集中健康教育讲座，打印书面健康宣教，并电话随访。③内四科进行糖尿病知识健康讲座，发放健康教育手册，让患者熟悉疾病防治、康复及相关医疗、护理及自我保健等知识。
开展形式多样的健康教育，加强了与患者和家属的沟通，对患者从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、功能训练以及饮食与活动的意义等。①外一科由责任护士向所管患者宣传开展此项活动的意义及需要患者配合的内容，患者出院时打印书面健康宣教，内容除健康教育外还包括随诊时间及科室电话，同时科室有专人负责出院患者的电话随访。②外三科责任护士负责给所管患者发放神经外科健康宣教手册，每周3下午责任护士进行全科患者集中健康教育讲座，打印书面健康宣教，并电话随访。③内四科进行糖尿病知识健康讲座，发放健康教育手册，让患者熟悉疾病防治、康复及相关医疗、护理及自我保健等知识。
改革排班方式，根据工作性质、人员结构，实行不同形式的责任包干制整体护理工作模式，每名责任护士管床≤8床/张。根据各时段工作量进行人力调配，增加跨夜班，加强了晨、晚间基础护理工作。
改革排班方式，根据工作性质、人员结构，实行不同形式的责任包干制整体护理工作模式，每名责任护士管床≤8床/张。根据各时段工作量进行人力调配，增加跨夜班，加强了晨、晚间基础护理工作。
按照优质护理示范标准，在做好原有基础护理工作的同时，按照分级护理指导原则将弱化的基础护理工作进一步加强，开展并落实的护理服务项目有：床上泡脚、床上洗头、会阴冲洗、床上擦浴、口腔护理、管道护理、鼻饲、卧床患者更换床单等17项。
按照优质护理示范标准，在做好原有基础护理工作的同时，按照分级护理指导原则将弱化的基础护理工作进一步加强，开展并落实的护理服务项目有：床上泡脚、床上洗头、会阴冲洗、床上擦浴、口腔护理、管道护理、鼻饲、卧床患者更换床单等17项。
降低呼叫器鸣响频次：护理人员按照输液量和输液速度的不同，在预计添加液体的时间段前，主动巡视病房及时更换液体，可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情变化，增加患者的安全感和认同感，确保护理质量，最大限度的规避护理风险。
降低呼叫器鸣响频次：护理人员按照输液量和输液速度的不同，在预计添加液体的时间段前，主动巡视病房及时更换液体，可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情变化，增加患者的安全感和认同感，确保护理质量，最大限度的规避护理风险。
2002年《医疗事故处理条例》实施后，由于紧张的医患关系和举证的需要，使得护理记录的种类不断增加，其目的并非真正出于病情的需要，而主要在于处置医疗事故争议时作为一种证据以回避责任。事实上，各种数据表明，因护理记录而导致医疗纠纷的案例极为少见，以全体临床护士书写量的集体相加去应对发生率极低的所谓纠纷，其代价和不合理性是显而易见的［1］。因此进一步简化了护理文件书写，推行表格式护理记录单，取消了一般患者入院评估表，减少护士书写时间，将护士还给患者。
2002年《医疗事故处理条例》实施后，由于紧张的医患关系和举证的需要，使得护理记录的种类不断增加，其目的并非真正出于病情的需要，而主要在于处置医疗事故争议时作为一种证据以回避责任。事实上，各种数据表明，因护理记录而导致医疗纠纷的案例极为少见，以全体临床护士书写量的集体相加去应对发生率极低的所谓纠纷，其代价和不合理性是显而易见的［1］。因此进一步简化了护理文件书写，推行表格式护理记录单，取消了一般患者入院评估表，减少护士书写时间，将护士还给患者。
成立护理质控小组，结合科室情况，制定质控工作计划，督促本科护理人员认真执行岗位职责，各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错事故发生。护士长将科室护士分为若干质控小组，如基础护理检查小组、护理技术操作检查小组、护理文书书写检查小组、急救物品药品管理小组、特一级护理检查小组等。每组由资历高的护士任组长，质控小组可以对自己的活动时间灵活掌握，既可以“联合行动”，也可以“分头行动”，每周晨会要把这一周的检查结果汇总反馈，以便及时改进。
成立护理质控小组，结合科室情况，制定质控工作计划，督促本科护理人员认真执行岗位职责，各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错事故发生。护士长将科室护士分为若干质控小组，如基础护理检查小组、护理技术操作检查小组、护理文书书写检查小组、急救物品药品管理小组、特一级护理检查小组等。每组由资历高的护士任组长，质控小组可以对自己的活动时间灵活掌握，既可以“联合行动”，也可以“分头行动”，每周晨会要把这一周的检查结果汇总反馈，以便及时改进。
落实各种激励机制：2010年增加了跨夜班费15元/班次，夜餐费由原有的20元增加至40元；2011年调整工资基数，调整后工资平均每人、每月增加100元以上；2011年护士节给予优质护理病房奖励1300元。科室修订绩效考核方案，向临床护士倾斜。2011年医院制定了《关于设置专科护士岗位的实施办法》，设立“专科护士”，共认定12名专科护士、6名静脉岗位，考核周期内给予奖励，大大调动了护理人员的工作积极性，促进了护理专业发展。
落实各种激励机制：2010年增加了跨夜班费15元/班次，夜餐费由原有的20元增加至40元；2011年调整工资基数，调整后工资平均每人、每月增加100元以上；2011年护士节给予优质护理病房奖励1300元。科室修订绩效考核方案，向临床护士倾斜。2011年医院制定了《关于设置专科护士岗位的实施办法》，设立“专科护士”，共认定12名专科护士、6名静脉岗位，考核周期内给予奖励，大大调动了护理人员的工作积极性，促进了护理专业发展。
评 价
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全面加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。加强护理工作作为医疗卫生系统改革的切入点，把这项工作做为促进和提高医院质量管理的契机，稳步推进此项工作的开展。
全面加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。加强护理工作作为医疗卫生系统改革的切入点，把这项工作做为促进和提高医院质量管理的契机，稳步推进此项工作的开展。
提高了住院患者对护理工作的满意度。活动开展以来，试点病区护理人员主动服务意识明显增强，入院时热情接待，基础护理服务到位，护患关系更加和谐，住院患者满意度达到98%。
提高了住院患者对护理工作的满意度。活动开展以来，试点病区护理人员主动服务意识明显增强，入院时热情接待，基础护理服务到位，护患关系更加和谐，住院患者满意度达到98%。
提高了患者对健康知识的知晓率。护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显加强，注重与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，患者熟悉入院须知、主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容。
提高了患者对健康知识的知晓率。护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显加强，注重与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，患者熟悉入院须知、主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容。
降低了病员呼叫率。护理人员主动到患者身边的服务意识增强，尤其增加了对危重、年老体弱、生活不能自理患者的巡视。
降低了病员呼叫率。护理人员主动到患者身边的服务意识增强，尤其增加了对危重、年老体弱、生活不能自理患者的巡视。
在优质护理服务活动中，通过不断完善细节管理，从细微之处改进工作流程，最大限度地调动护士工作积极性和责任感，为患者积极主动服务意识明显增强，护理工作更加科学高效，服务满意度显著提升，使护理质量持续改进，护理管理水平不断提高。
在优质护理服务活动中，通过不断完善细节管理，从细微之处改进工作流程，最大限度地调动护士工作积极性和责任感，为患者积极主动服务意识明显增强，护理工作更加科学高效，服务满意度显著提升，使护理质量持续改进，护理管理水平不断提高。
参考文献
参考文献
1 赵莉萍.关于简化护理记录的思考.中国护理管理,2010,5.
优质护理服务示范工程范文6
【摘要】护理健康教育是“以病人为中心”的新型护理模式，是开展优质护理服务示范工程活动的主要内容，有效的健康教育必须贯穿于治疗与康复的始终，但在现今护理健康教育的实施过程中，存在着诸多难点和不利因素，如：护理方面的因素、患者方面的因素、管理层因素等。为了使健康教育发挥良好效果，并在优质护理服务工作中持之以恒地开展下去，针对上述因素采取相应的对策，如：更新护理人员的护理观念、掌握良好的交流技巧与教育技能、争取管理层及相关专业人员的理解和支持等，使之形成有效的健康教育。
【关键词】护理健康教育 难点 对策
一、前言
护理健康教育是整体护理工作的重要组成部分，它贯穿于对患者整体护理的全过程。然而，在实际工作中，这些内容往往不到位，即使进行，也只限于向患者介绍一些住院知识与常见病的注意事项。在临床工作中，笔者总结出几方面影响健康教育效果的因素及对策，简要阐述如下。
二、护理健康教育难点
（一）护理方面
1、观念陈旧
对护士角色认识偏差和不足，不能正确认识护士角色的多元化，观念更新迟缓，教育角色认识不足。
2、护理健康教育缺乏个性化教育。由于患者的年龄、职业、文化程度等，对健康教育效果会产生最直接的影响，因此健康教育要因人、因病施教才能达到预期效果。
3、护理健康教育把握时机不当。要根据病情选择合适的时间给予健康教育，如1例哮喘患者，来时呼吸困难、气喘难受，只想及时治疗解除痛苦，这时护士不能只重视健康教育指导而忽视患者的感受，应等到病情缓解时，再做健康教育，反之，会影响护理健康教育的效果。
4、知识受限，缺乏教育能力，不能满足社会日益增长的健康需求。
①接受新知识的机会较少：护士参加外出进修学习新知识的机会较少。
②接受新知识能力偏低：老龄、体弱、家庭负担、工作量较重的护士，学习的精力不足。
（二）患者方面
1、由于社会观念及传统思想的影响，患者认为护士只能打针输液、侍候患者，工作技术含量低，所以对护士的信任度和依从性远远低于医生。
2、国民素质偏差较大，患者对知识的接受程度也有差别。
3、患者对自身的健康状态、疾病的重视程度、家庭负担、社会地位及获得医学知识的渴望程度也不尽相同，影响健康教育的效果。
（三）管理层方面
1、缺乏发挥职能作用的支撑条件，长期以来，医生地位高于护士，医护配合较差，管理层对护理健康教育不够重视，影响健康教育的落实。
2、临床护理人员缺编现象存在，足够的临床护理人员编制，是确保健康教育效果的保证。由于临床护理人员缺编严重，护士兼顾工作较多，工作量较大，工作劳累精力不足，影响健康教育效果。
3、后勤缺乏保障，护理分工差别较大，护理人员行使非护理性工作事物较多，不能专注于临床护理健康教育工作。
4、缺乏绩效考核方案，缺乏充分利用护理人力资源与提高教育能力的考核机制与制度，应明确质量目标及相应的奖惩措施，调动护理人员实施健康教育的积极性。
三、对策
（一）护理方面
1、从长远利益出发，作为医院管理者有责任与使命投人一定的财力和精力，鼓励护理人员参加各种形式的在职教育，还应举办各种类型的学习班与学术会，使每个在职护士都能真正地了解健康教育的必要性，从思想上、观念上认识到继续医学健康教育是护士的根本任务，真正适应新模式下角色的多元化。
2、护理人员必须掌握护患交流技巧与健康教育技能，掌握健康教育的程序，按程序有组织、有计划地开展健康教育，熟练掌握与疾病护理相关的知识，包括专科护理知识、心理护理、康复护理、疾病预防、卫生保健、药理学、营养学、行业科学、伦理学、医学新进展等知识。实施健康教育之前，护士要搜集资料，根据病情的轻重，心理状态，社会文化背景及患者对自己健康状态的了解程度，制定相应的指导计划，按照计划逐步实施。根据不同情况随时对健康教育内容进行调整和补充，保持健康教育的动态性、连续性、完整性。
3、了解患者的就医心态，主动关心和贴近患者，关注其病情变化、感知需求、心理反应等，针对性的健康教育指导。适宜的教育方式和方法，才能赢得患者的信任。让病人体会到周到、细致、全面的护理服务 ，感受到护理人员的爱心和责任心，进一步和谐了护患关系，健康教育将会取得良好的效果。
4、健康教育作为一项新内容应用于临床，还需要医学教育网搜集整理，在实践中总结出自己的特色经验。
（二）患者方面：
1、护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；护士要掌握礼仪知识，提高自身整体素质，树立自己的职业形象，提升护士在患者心目中的地位，逐步消除偏见，提高患者对护理人员的信任度与依从性。
2、掌握护患沟通技巧，根据病人的心理、社会、家庭状况、文化程度，有的放矢，灵活、机动、因人、因时、因地、因病情发展的不同阶段，采取不同的方法、方式保证有效的健康教育。
3、根据患者对疾病各个阶段的反应，做好指导性工作，确实解决病人的需求，还要使其学会离开医院后的自我护理技巧，并教给家属必要的知识，做好配合工作以加强健康教育效果。
（三）环境方面：
1、医院要重视、支持护理工作者的进修学习。创造条件参加短期培训、学术讲座，开阔眼界，活跃思路，学习健康教育理论以指导实践。
2、优化资源配备，充实临床护理人员，充分利用护理人力资源与提高教育能力，贴近患者，床边讲解，一对一的指导，效果更好。
3、医院应消除分工差别，着眼角度不同造成的认识差异，加强医护工作的协调配合。减少或消除非护理性工作，避免人力资源的浪费，促进后勤服务工作及时到位，积极配合、支持临床工作，把护士还给患者，更好的为患者服务。
4、医院应做到护士的职称、学历和继续教育要求相吻合，提高护理人员的教育能力。有效的绩效考核应明确质量目标及相应的奖惩措施，充分调动护理人员的积极性，确保健康教育工作到位，质量保证。
