【摘要】目的：研究在普外科开展优质护理服务模式对护理质量的影响。方法：选择2018年7月～2019年7月于本院普外科收治的患者共82例作为本次研究的观察对象，依据随机分组法将患者分成实验组和对照组，每组41人，对实验组患者在住院期间实行常规外科护理干预措施，对照组患者在常规外科护理服务模式基础之上开展优质护理服务模式进行护理，通过观察实验组和对照组患者对护理工作满意度以及护理质量水平分数情况展开讨论与分析。结果：通过对实验组和对照组患者在住院期间对护理工作满意度情况及护理质量分数情况进行比较，可以看出，对照组患者在实行优质护理服务模式下对护理工作的整体满意度及护理质量水平高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义；对照组患者在护理质量评分分数高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在普外科开展优质护理服务后，整体提高了患者对护理工作服务的满意度，提升了患者对治疗的依从性，相对减少了患者在术后不良反应发生几率，在一定程度上提升了护理质量水平，更值得被医护人员广泛应用，进一步推广和提倡。
【关键词】优质护理服务；常规外科护理干预；护理质量
由于普外科患者人数过多、病情复杂多变、手术方法复杂，因此，普外科的基础护理工作任务繁重，对比其他科室而言，普外科的护理工作质量应相对提高，从而达到满足患者的各项基本需求的目的。传统的护理模式已经无法满足患者对护理工作中的各项需求，经研究表明，在普外科的护理干预措施中加入优质护理服务模式，不但能够提高整体护理质量水平，提升了整体的护理效果，并且也在一定程度上提高了患者的治疗效果和术后身体恢复水平[1]。本文对普外科的82例患者作为本次研究的观察对象，并结合实验组和对照组患者在采用不要护理模式下对护理工作满意度以及护理质量水平评分情况展开一系列探讨与分析，具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2018年7月～2019年7月于本院普外科收治的患者共82例作为本次研究的观察对象，依据随机分组法将患者分成实验组和对照组，每组41人，其中实验组患者中男性31人，女性10人，年龄在23～60岁之间，平均年龄为(45.68±7.4)岁，体重在53～78kg，平均体重(62.86±5.26)kg；对照组患者中男性25人，女性16人，年龄在25～64岁之间，平均年龄为(47.24±6.8)岁，体重在52～81kg之间，平均体重(63.28±5.34)kg。纳入标准：①患者及家属均签署知情同意书并自愿加入此次研究；②没有任何严重的精神系统疾病；③经伦理委员会同意。排除标准：①恶性肿瘤患者；②自身免疫性缺陷；③意识障碍者。
1.2护理方法
对实验组患者在住院期间采用常规护理外科干预措施，包括对患者日常的病房清洁卫生，依据患者病情特点适当调节病房温度及湿度，遵循医嘱对患者进行常规的日常治疗[2]。对照组患者在应用常规护理模式基础之上，加以展开优质护理服务模式进行干预，具体措施包括：患者在住院期间，护理人员应在与患者的沟通与交流中，对患者的病情情况及心理状态进行评估，由于患者对自己病情及治疗方法的不了解，导致患者在心理上产生恐惧和紧张，从而降低了患者对治疗的依从性，因此，护理人员应对患者及家属进行有关病情和治疗手段的健康知识进行宣教，告知患者在住院期间的注意事项，提高患者的治疗效果，消除患者的心理负担。同时，护理人员需要结合患者自身的病情变化，为患者进行有针对性的健康教育宣传，让患者对自身情况有详细的了解，减少对治疗的恐惧感，此外，因为普外科的患者较多，病情复杂多变，护理人员在日常护理工作中应对患者自身情况进行评估，以防止出现突发及异常情况，从而导致患者术后的恢复情况[3-4]。
1.3观察指标及评价方法
观察实验组和对照组患者在治疗期间对护理工作满意度情况，一般分为：非常满意；满意；不满意三个标准；观察两组患者的整体护理质量水平分数，满分100分，分数越高说明护理质量越好，反之，分数越低说明护理质量水平越差。
1.4统计资料
把数据复制到Excel表格当中，运用SPSS17.0软件统计数据并进行分析，计量资料通过(_x±s)来表示，计数单位利用卡方来检验，P<0.05，认为差异具有统计学意义。
2结果
2.1对两组患者在治疗期间对护理工作满意度情况进行比较
对照组患者的护理满意度整体高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义。
2.2观察两组患者的整体护理质量评分分数情况
对照组患者在采用优质护理服务模式下的整体护理质量评分分数明显高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3讨论
伴随着医疗技术水平的不断发展与创新，人们对护理工作的质量要求也在不断提高，由于普外科病房在医院属于治疗疾病的基础科室，患者众多，因此在对普外科的临床护理工作要求尤为严格。在临床护理实践中，开展有效合理的护理干预措施，能够在整体上改善患者的治疗效果。所谓优质护理服务就是指“以患者为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，优质护理服务的核心内涵是凸显基础护理中的人文服务，优质护理服务的目标系统是构建以人为本的全社会给力护士的助力系统[5-6]。因此，开展优质护理服务模式对普外科的临床护理工作起到了关键性的作用。综上所述，在普外科实施优质护理服务模式进行干预，不但在整体上提高了护理满意度，提升了患者对治疗的依从性，还在一定程度上提高了整体护理质量水平，促进了患者的术后恢复水平，提高了患者的整体治疗效果，促进了临床护理事业的进一步发展与创新，值得被医护人员运用到护理中，并值得被医护人员推广与提倡。
参考文献
[1]张元.细节护理应用于普外科优质护理服务中的价值评价[J].中外女性健康研究,2019,27(08):167+178.
[2]刘巧玉.普外科手术患者开展优质护理的临床效果观察[J].中国现代药物应用,2019,13(07):216-217.
[3]薛锐.设立护理质量敏感指标在推进普外科优质护理工作持续改进中的应用价值[J].当代医药论丛,2019,17(06):8-10.
[4]何英.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(A1):321-321.
[5]朱刘红.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响分析[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(23):89-90.
[6]宫彩风,刘春蕾.研究细节护理在普通外科优质护理服务中的有效性[J].心理月刊,2018,13(07):109-110.
作者:贾丽祖 单位:甘肃省天祝县打柴沟镇中心卫生院外科