优质护理服务亮点范文1
1 改革工作模式，实现责任护理整体化
护理部从细节入手，打造特色服务，真正把“以患者为中心”的人性化服务引向深入。通过细节管理，弘扬医院文化，自2009年“优质服务年”活动以来，相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”服务等一系列主题活动，使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心，打造出具有洛阳三院特色的护理服务品牌。各病区打破原有的排班模式，根据患者病情及护士资质，对护士进行责任分组，实现人人分管患者。从健康教育到康复训练，从床单位的舒适到病房环境的管理，有责任护士进行包干，让患者真真切切体会到“全程、全面、优质”的护理服务。尤其是骨科，护士长在排班上敢于创新，医护分组共同大查房，有问题当即解决，护士对当天的治疗、检查了如指掌，术前指导、检查前告知、用药前指导及时到位。各病区实施弹性排班，满足治疗高峰时段的人员需求，为了保证晨晚间护理质量，多个科室排有两头班，有效利用人力资源。护理部制定护理人员应急调配方案，对患者多、抢救任务重的科室临时调配人员，切实保证患者的治疗护理安全。
2 改善护理服务，实现技术服务规范化
优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还制定详细的日重点、周流程，剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等安排得有条不紊。为规范护理操作，护理部坚持每月组织病区护士长或护理骨干进行护理技术操作示教，全员分层进行强化培训，提高了护理技术操作水平。并对新护士进行规范化培训，定期考核，加强基本功训练。护理部坚持每月组织业务查房、业务学习，提高护理人员专科理论水平。为规范服务流程，护理部在全体护士长的参与下，完成了《优质护理服务规范操作与质量标准》、《临床护理常规》、《临床护理技术操作规范》等专业书籍的编制，并组织学习《临床护理实践指南2011版》，认真学习《住院患者基础护理服务项目》，各科细化分级护理标准，严格落实各项服务措施。为督促病区认真开展，护理部制作了“示范病区护理质量检查登记表”，每月进行督导检查 ，保证基础护理质量。
3 转变服务理念，实现服务效果最优化
随着优质服务的顺利开展，护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，责任护士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加强了护士对待患者的责任心，只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。如今，走进病房，你会发现：护士扎堆聊天的少了，与患者交流的多了，她们在自己的患者床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。 从患者一入院，护士会按照既定的入院流程为患者提供服务。责任护士会热心地将患者领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，协助用餐、打水，洗漱等，一切都极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药物作用和注意事项，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。每次做满意度调查，都会有患者感动地说：“你们的护士太好了，太辛苦了，真是没想到现在医院的服务这么周到，谢谢你们。”正是有这些尽心尽力、无私奉献的护理姐妹们，才使得全院住院患者对护理服务满意度始终保持在96%以上。
在院领导的高度重视与支持下，医技、后勤等支持保障部门转变服务理念，形成全院工作服务于临床的格局。洗衣房坚持每天下收下送；维修人员定期巡查，保证“三通”，及时处理“三漏”；医技检查科室集中收取标本，专人送达报告单等。
4 各科特色凸显，护理亮点精彩纷呈
优质护理服务亮点范文2
星期一上午，刘护士长就告知大家，在星期二下午召开本科室业务学习。10月5日下午三点，16名护士准时到会，休假的小胡从家里带来了橙子，大家争先恐后抢着吃，都说“好吃，就是没有去年的大个。”小胡说：“今年天旱，家里又少人管理桔园。”说到这里，大家不说话了，知道小胡的爸爸今年去世了。但是，热闹的气氛依然高涨。“来，大家吃。”记不清是谁又提来了香蕉、甘蔗，大家只好告知护士长：“快打电话，莫要桃子买东西了。”“喂，桃子，你到哪里了，你买了东西吗？”“正在买。”“快莫买了，科室里有很多东西了。”原来，在上午快下班的时候，护士长交代桃子在路上买东西的。不一会，桃子提着一大袋甘蔗来了。“噢，今天打牙祭。”大家高喊，心里乐呵呵的。
“好，我们的人到齐了，开始学习。”下午三点左右，护士长正式给大家讲课，她讲了以下几方面的内容：一是把上次护理部下科室的检查情况做了汇报。二是把上一个季度全院护士的操作考核结果告诉了大家。三是针对我科存在的问题做了剖析，给大家提出了要求。四是对骨科病人的健康指导进行了详细讲授。
我参加了这次业务学习，并且认真听、仔细观察、反复思考，觉得这次业务学习有如下亮点，特记录下来。
亮点一：全科护士包括值班的、休假的、上晚夜班的人，都参加了这次学习。业务学习在不少护士看来，是觉得比较厌烦的。但是，我科护士，自创建二甲以来，起色很大，集体荣誉感增强，无论是参加全院性的业务学习，还是科内业务学习，从没有迟到、缺课的现象，总希望通过学习，提高素质，提高服务质量，进而提高我们的收益和福利。
亮点二：大家听课很认真，没有以往那种叽叽喳喳讲小话的现象。护士站只有几张靠背椅，大部分护士是站着听课的，护士长讲课也是站着的。两个小时的讲课，没有一个人乱讲小话，令人感动。我觉得我们科室完全变了，变得更加团结、和睦，有活力了。
亮点三：在适当的时候，在场护士大胆提出了自己的看法，引起大家讨论。护士长在提出一些问题时，小梅等适时提出了自己的意见，如三测单的绘制，一些病人在测量体温的时候不在病房，我们该如何记录体温？二十四小时出入水量的记录应根据具体情况，点击相应的项目：临时小结、12小时小结、24小时总结，对甘油果糖和甘露醇注射液的处理是不记录入量和出量。针对问题进行讨论，有助于正确解决问题，比过去学跟不学一个样（心不在焉）进步多了。
优质护理服务亮点范文3
“亮剑”亮的是智慧，亮的是过硬的本领。党建工作有没有活力，主要在于增强各级班子、各级党组织和广大党员的素质和能力。因此，在争创“四强四优”活动中，我们突出了素质和能力建设。
1、突出领导班子能力建设
从强化学习入手，在院、科两级班子中重点抓好思想政治素质提升。强化“中心组学习”活动的针对性、有效性、前瞻性。
党委始终注重把握好“三不”原则。一是结合不分离，把党的工作同医院医疗活动紧密结合；二是参与不干预，与医院行政一起共同参与医院经营决策，“围绕中心、服务大局”开展党建工作；三是渗透不包揽，把党的政策渗透到医院的经营中去，使医院发展始终保持正确的方向。
对基层领导班子着力创造良好的落实文化。基层班子坚持定期学习制度，组织开展科学发展观理论、党建理论及方针政策、现代经营管理、形势任务教育、企业文化建设等方面的学习交流，重视基层党课，不断提升党课教育质量和成效，建设学习型领导班子。
2、突出基层党组织活力建设
改制医院开展党建工作具有一定的特殊性， 改制后医院生存发展也离不开基层党组织所起的作用。 加强和完善基层党组织建设是改制后医院党建工作面临重要议题。
在基层党组织中开展“政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强”的“四强”党组织活动。院党委针对支部书记全为兼职且新任较多的情况及时组织党支部书记、委员培训，总结交流“四强四优”工作开展情况、职工思想动态和特色做法，强化党支部职责，增强责任意识和党性观念，增长党的基本知识和理论水平。
进一步建立和完善了党支部书记例会制度，规范了党务工作流程，让党支部书记开展工作有据可依，提升党建工作水平。有效增强基层党组织的凝聚力和战斗力。
3、党员队伍的素质提升
党员先锋模范作用是党建工作的体现和落脚点。院党委清醒地认识到，党的形象最终体现在每个党员的身上。为此，院党委将党员队伍的形象建设摆上重要位置，根据党建工作要求，结合医院实际，
在全体党员中组织开展争做以政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优为主要内容的“四优”共产党员活动，自觉接受全体员工和患者的监督。院相关职能部门组织定期督促检查，指导基层党支部搞好党员自主管理工作落实，形成一级抓一级，一级带一级，一级促一级的整体联动态势。一批党员活跃在医院的各个岗位上，使党建工作得到了群众的广泛支持，党员赢得了群众的充分信任，
二、发扬“亮剑”精神，大力开展“比学赶帮超”活动
“亮剑”亮的是魄力，亮的是团结的力量。党建工作说到底就是做好群众工作，活力强不强，关键在于有没有充分调动群众积极性，主动参与进来。“比学赶帮超”活动为我们提升党建活力提供了很好的载体和抓手。我们根据医院实际和群众需求，提出了“比服务、学标准、赶先进、帮提高、超自我”的活动主题，引领全院各单位和干部职工找短板、学样板，努力营造千帆竞发、万众争先的良好局面。
1、突出活动的群众性
院领导深入各自的科室联系点，引导基层职工自主开展建标活动，自行建立岗位标杆，在全院营造了互比互促、共同提高的良好氛围。同时，我们成立了“比学赶帮超”活动工作推动小组，深入基层，深入群众，听取干部职工对“比学赶帮超”活动的意见和建议，指导基层开展活动。还依托“流动红旗”、“优质服务窗口评比”、“星级护理单元评比”、“白求恩杯竞赛”等劳动竞赛活动，发动职工对照赶超目标，开展追标行动。
2、突出活动的多样性
基层单位围绕院里提出的“学守则、比态度、展示风采；学禁令、比安全、规范行为；学技能、比素质、提高效率；学管理、比精细、打造样板”的“四学四比”活动内涵，结合各自实际开展活动。
结合各自实际，不拘一格地提出自己的活动方向，创新自选动作，选准特色载体，丰富活动内容，力求达到百花齐放的活动效果。以“先进、高效、方便、舒适、满意”的服务方针中，带动全院医护人员更好地为广大病患者提供诚信、优质的医疗服务，良好地履行了社会责任。
3、互帮互助，共同提高，突出活动的互动性
以继续深入开展创业、创新、创效劳动竞赛和重点工作专项立功活动、技术操作比赛等活动为抓手，以选拔参加油田及卫生系统各项技术竞赛为契机，健全帮扶机制，抓好全体员工业务水平提升，力争实现相互帮带，共同提高。
发挥机关服务指导组作用，依托联系点制度、技能操作人员师带徒等载体，健全帮扶机制，抓好全体员工业务水平提升，力争实现相互帮带，共同提高。
三、发扬“亮剑”精神，加强“建家”文化建设，实现党建活力的延续
“亮剑”亮的是一种文化，亮的是团队精神。党建活力能不能持续保持，文化的作用不可替代。我们始终坚持一手抓发展、一手抓稳定，密切关心职工的所思、所想、所盼，大力加强“家”文化建设，团结带领广大员工为构建和谐医院而努力奋斗。
1、巩固理念，责任建家，增强医院竞争力
着力在增强员工的主人意识、责任意识上下功夫，引导员工牢固树立“以院为家，为院奋进”的理念，使员工承担起创业的责任、兴家的义务。全体员工在责任、协作、沟通、服务、自省修正、学习力等方面有了统一的认识。上述活动的开展激发了员工奋发向上的集体意识，大家围绕医院的共同目标，学知识有动力、干工作有责任、创事业有激情，奋力开拓我院更为广阔的发展前景。
2、和谐共建，情感聚家，增强医院凝聚力
着力增强了广大员工对医院大家庭的认同感，起到了温暖人心、外树形象的作用。围绕“家文化”建设，始终把“情感建家，和谐共建”作为抓手，着力为员工办实事、解难事。开展“夏送清凉、冬送温暖”活动。走访慰问劳动模范、离退休老同志、老党员、遗属、困难员工及一线岗位的员工。与单亲女职工等家庭 “结对子”进行帮扶工作。
并按照职代会为职工办实事的要求，认真落实了“建立医院人才培养计划”，进一步进行薪酬分配制度改革和全院员工的通勤费解决办法等问题。举办扬州健康文化节，健康游世博、听健康讲座看影视大片、“创文明城市、建满意医院、当文明使者”社区义诊巡回等活动。
3、源头维护，民主管家，增强医院向心力
不断完善了以职工代表大会、出资人代表大会及基层职工大会为基本形式的民主管理制度，认真落实出资人及员工的审议通过权和民主监督权，让出资人和员工及时了解我院的工作部署和发展规划。
广泛听取大家在医院管理、人才培养、队伍建设、福利待遇等涉及员工切身利益的重大问题中的意见和建议，团结动员广大员工在知情中理解医院、在参与中支持医院、在监督中推动医院，为医院的发展献计献策。
4、全员参与、活动兴家，增强医院吸引力
始终坚持“党委领导、行政支持、工会组织实施、员工参与”的原则，大力开展各项活动，着力构建独具医院特色的“家”文化建设载体与平台。
优质护理服务亮点范文4
---庆阳市中医院内儿党支部先进事迹材料
庆阳市中医院内儿党支部紧紧围绕“立足岗位、争创先锋”的总体要求，把创先争优活动与“两学一做”、 “三好一满意”活动紧密结合，创新载体、丰富活动内容，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范带头作用，为广大人民群众提供优质的医疗服务，不断满足人们群众日益增长的医疗卫生需求提供了坚实保障从而促进了医院各项工作新提升。把“创先争优”延伸到业务工作的始终在活动开展过程中，院党总支注重把活动的开展与业务工作相结合，通过开展优质护理服务示范活动、“三好一满意”活动、争创“优质护理服务示范科室”、争创最美护士、建立示范病房、加强护理队伍综合能力培训等，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中，进一步提升医务人员整体形象。
一、开展“最美护士评选”、“护理急救竞赛”活动。
活动开展以来，党支部紧紧抓住“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，以“提升护理质量，改善护理形象”为努力的方向，进一步明确了护理人员肩负的责任。同时抓住促进护理作风建议的有利契机，广泛开展了争创“优质护理服务示范科室”，争创护理明星、温馨天使的优质护理服务示范活动，加强对护理人员“以病人为中心”的宗旨教育和综合能力培训，进一步提升了护理服务形象。
二、开展“医疗质量评阅”工作。
党支部继续巩固“医疗质量评阅”成果，为及时客观掌握临床病历和诊疗情况，持续提高诊疗水平，党支部自查自纠，以重点部位和关键环节为抓手，全面强化医疗质量和医疗安全工作。对科室职工进行《中华人民共和国侵权责任法》及医疗相关法规的培训，定期开展核心制度及医疗质量的督查工作。继续落实规范诊疗及收费行为，使“医疗质量评阅”工作向系统化、常态化纵深发展，不断提高医疗服务的质量和水平。
三、加强监管与督查，降低医药费用，减轻病人负担。
为降低医药费用、减轻患者负担，支部各科室结合抗菌药物临床应用专项整治工作，加大了药品使用管理力度，对科室药品超标加大了处罚力度，进一步范了新农合及社保病人的药品使用行为。推行国家基本用药制度，每月开展处方点评，定时通报各科及门诊个人药品使用情况，严格控制药品比例及新农合自费药品比例，对违规超比例的科室和个人进行严惩。通过预防和整治，全院药品管理取得了显著成效，特别是新农合的自费药品比大幅度下降，补偿比例提高，人均费用降低，减轻了病人负担，缓解了群众看病贵的问题。
四、开展“亮牌示范”活动。应党总支号召，通过佩戴党徽、设立党员示范岗把党员身份亮出来，使广大党员牢记为人民服务的宗旨，始终保持党员先进性，当好自觉学习的模范，真抓实干的模范，严于律己的模范，和谐共事的模范，起到在危急时刻敢于冲锋，在困难面前敢于负重，在平时工作敢于率先的表率作用。
五、密切党群干群关系。
持续开展了义诊义检、支农下乡、社会服务等系列活动。党员领导干部带头走访、慰问老党员、贫困党员，了解他们的实际困难，送上党组织的温暖。认真贯彻开展“两学一做”学习教育活动的要求，深入落实县委提出的“六大行动计划”活动的部署，教育引导党员立足岗位作贡献，更好提升行业窗口服务形象，支部组织各科室的十余名党员志愿者开展义诊、为老区人民送去一缕清风。
优质护理服务亮点范文5
合肥市XX县自来水厂以窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优主题实践活动为契机，要求全体干部职工紧紧围绕本职工作，把“干实事、干好事、干用户欢迎的事”作为衡量为民服务成效的基本标准，通过“四压”，真正做到了为民服务用实心，创先争优润民心。
一、增“压”助效突出“亮”字。通过开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，增“压”助效,着力提高服务水平。一是亮标准，通过在客服中心设立电子屏、制作宣传栏、发放便民服务卡以及网站公布等多种方式公开服务事项、服务标准、工作流程、岗位职责等，让用户办事不盲目，监督有依据；二是亮身份，通过摆放岗位职责席卡、佩戴党徽、胸卡以及开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，公开服务人员的姓名、职务、工作职责等信息，亮出党员身份，亮明岗位责任，切实提高服务责任心和主动性；三是亮承诺，组织党员干部结合工作实际提出承诺事项和工作目标，通过公开栏、承诺牌、承诺卡等公开承诺内容，自觉接受服务对象和群众监督。
二、加“压”助争突出“创”字。深入开展“创满意岗位先锋、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，加“压”助争，着力提升自身形象。一是创满意岗位先锋，广泛开展共产党员示范岗创建工作，使“党员先锋岗”、“党员示范窗口”成为代表服务行业服务水平的品质标签。同时，设置学习、制度、示范、创新和业绩等5颗星，根据党员党性分析评议、平时考核、年度考核等情况综合评定，评定结果与年度评先评优挂钩；二是创服务先进单位，从业务培训、礼仪训练入手，进一步强化服务行业服务意识，秉承“阳光服务、微笑服务、高效服务、廉洁服务”的服务宗旨，积极推广一站式便捷服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，延伸服务链条，提升服务水平，强化服务窗口的日常业务管理，积极探索建立保护企业的“安全隔离带”，推行“涉企审批事项集中服务制”，为落户我县企业的成长和壮大开辟“绿色通道”。三是创优质服务品牌，牢树品牌意识，在“巾帼示范岗、青年文明号”等原有服务品牌的基础上，紧扣水厂行业特点，不断丰富品牌内涵，强化品牌品质，着力打造社会知名度更响、群众信任度更高的优质服务品牌，充分发挥优秀服务品牌效应，把文明高效的服务推向更高层次。
三、添“压”助学突出“比”字。对照行业先进标准和先进典型，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，添“压”助学，着力提升员工素质。一是比技能。通过设立“擂台赛”、“对抗赛”、“标杆赛”等形式广泛开展以“岗位练兵、业务竞赛、示范岗位”等为主要内容的大比武活动，引导党员干部当表率、做标杆，进一步牢固树立“学技能、提技能、比技能、赛技能”的意识，切实提升专业水平和工作能力。二是比作风。通过开展“党员示范岗”、“党员先锋岗”等争创活动，增强广大党员干部的服务意识，采取评选“星级服务职工”、“十佳服务标兵”等形式，抓点树旗，示范带动，促进工作作风整体好转。三是比业绩。通过开展以服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”为内容的“五零服务”比拼活动，引导党员干部爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，积极创造一流业绩，成为岗位工作的能手、服务群众的模范、提高效益的标兵。
四、注“压”助改突出“评”字。把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，大力开展“自查自评、群众测评、组织考评”活动，注“压”助改，着力提高工作水平。一是自查自评，通过召开组织生活会、工作分析评议会等形式，组织党员根据水厂工作特点和自身岗位要求，认真对照先进典型看差距、对照工作标准找定位、对照问题不足明方向；二是群众测评，通过聘请15名政风监督员、设置意见箱、实行网上投票、开展社会满意度调查等方式，让服务对象、“两代表一委员”能够及时、简便地对工作单位和服务人员的工作质量进行评价，同时，做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民；三是组织考评，研究制定量化、科学、操作性强的考评制度，将为民服务创先争优主题实践活动开展情况作为单位和个人绩效评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。对思想不重视、工作不得力的干部职工，进行通报批评，并要求限期整改。
优质护理服务亮点范文6
1、组织领导到位。按照县委创先争优活动办的要求，我局党组高度重视，及时安排部署，成立了以局党组书记、局长为组长的“三亮三创三评”活动领导小组，进行了层层动员发动。局党组书记、局长率先垂范，佩戴党徽和工作牌，亲自写承诺，多次到各党支部调研点评；其他党组成员各负其责，引领各分管党支部和党员搞好亮身份、亮承诺。各级党支部负责人切实履行第一责任人职责，各党支部书记亲自抓，带头亮身份、带头承诺，深入调研，做到“承诺、审诺、示诺、督诺、评诺”环环相扣，对党员的承诺践诺情况建立台账，动态管理，加强督查，督促兑现。我局5个支部和98名党员全部作出了书面公开承诺，做到了承诺上墙上桌，党员干部都亮出了身份、承诺和形象。
2、承诺与正在干的事结合到位。一是开展食品安全大检查。以《食品安全法》实施一周年为契机，深入开展食品安全知识进校园、进景区、进社区、进农村、进商场、进市场的“六进”活动。各工商所根据各自特点，因地制宜，开展有本地特色的宣传活动。此次活动共出动执法人员385人次，车辆96台次，统一印制发放《食品安全消费知识宣传手册》13000余份，开设宣传咨询服务台13次，制作宣传栏16期，接受消费者咨询8000人次，为消费者处理消费纠纷132次。发动食品经营户、经营企业在各交通要道、商场、市场悬挂各类横幅67条，张贴宣传标语539张。县电视台对我局“六进”活动进行了全程跟踪报道，在全县形成了“关注食品安全珍爱健康人生”的良好氛围。近两年来，我局在食品安全专项整治工作累计出动执法人员2852人次，出动执法车辆1321台次，检查超市425户次，批发市场301次，其他食品经营户26127户次。责令下架退市不符合食品安全标准食品230公斤、无任何标识一次性塑料饭盒370个、一次性竹筷1000双、无生产日期、无QS标志一次性塑料杯7900个，立案查处食品商标侵权案件4件，罚没入库53200元。二是多措并举全力维护消费者合法权益。今年我局3.15活动转换思路，立足民生，开展了丰富多彩、有声有色的3.15宣传活动。除在县城广场、市场进出口等地悬挂大幅宣传标语56幅外，还发动大型超市在3.15期间，利用超市门前的电子显示屏滚动播放消费维权标语。从月日—日，累计播放标语3100条/次。并且联合县电视台和乡镇电视台开辟“消费知识讲座”栏目，在3.15期间，共播出20期节目。印制发放3.15特刊10000份，其他各职能部门也印制了政策法规、企业、经营户消费常识等宣传资料。另外各工商所在各自辖区共设立消费咨询台12个。月日当天，接受消费者咨询368人次，各工商所、消委会分会为消费者提供维权咨询、法律服务1200人次，处理消费者投诉8起，挽回经济损失5000余元。月日，我局与烟草专卖局、质监、公安等部门公开集中销毁2010年执法查获的“芙蓉王”、“中华”、“白沙”等20多个品种的假冒伪劣卷烟1931件，以及大量原辅材料，价值1600余万元，切实维护了国家和消费者利益。三是加强监管，打假治劣，确保维权成效今年以来，我局结合知识产权保护、“红盾护农”，开展了一系列的打假治劣专项整治行动，重点对种子、农资、食品等关系人民群众生产、生活的重点商品进行了检查，有力地维护了广大消费者的合法权益。
二、抓载体，自选动作有新亮点
结合“干部素质提升年”活动，根据自身实际和党员岗位特色，通过一系列主题鲜明的活动，使“创先争优”的理念更加深入人心。
1、凸显文明建设亮点。在去年创先争优活动中，我局适时提出了“创建省级文明单位”的奋斗目标，切实加强软硬件建设，通过努力，成功进入省级文明单位行列。干部职工“做文明人、办文明事”的理念得以增强，我局的整体面貌和干部职工的精神风貌发生了很大变化。
2、推行“一讲二评三公示”的做法，将“三亮三创三评”活动落到实处。“一讲”即党支部每个月召开一次组织生活会，每名党员据实讲述上个月创先争优情况；局总支每两个月召开一次党支部书记会，党支部书记分别汇报前两个月创先争优活动情况。“二评”即党支部每个月点评党员、局党组每两个月点评党支部取得的成绩、存在的不足，并提出改进意见、建议。在这一环节，党支部评出优秀党员，总支评出先进党支部。“三公示”即定期公示党支部和党员评比结果，同时争取其他恰当的方式公示非党干部职工评比结果。
3、继续推行“树典型、当模范”评选优秀党员活动。发动全局干部职工向先进学、向典型学，并发动向身边的优秀党员学习的活动。
4、扎实开展“党员示范区”、“党员先锋岗”创建活动。争做文明窗口、注册能手、维权能手、服务标兵，全面提高服务质量和服务水平。
三、抓结合，履行职能显成效
我们将创先争优活动与履行工作职能有机结合起来，提出了“以质取胜，创先争优”的目标要求，以活动的深入开展促进工作的有效推进，进一步丰富了活动内涵，提升了活动效果。
