1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2013年9月～2014年9月收治的内科患者150例，随机分为对照组和观察组，每组75例，其中男性患者81例，女性患者69例，年龄3～78岁，平均年龄为（45.2±2.1）岁。对比两组患者的一般资料，并无差异（P＞0.05），没有统计学意义，可以进行比较。
1.2方法
对照组采用常规护理的方式进行护理，也就是进行正常的基础护理及生活护理。观察组在常规护理的基础上采用优质护理模式，对护理人员进行护理服务培训，让护理人员树立优质护理意识，以服务患者为工作的准则，提高护理人员的护理水平。将75例患者分成两组，其中一组为37例，另一组为38例，每组设有一个组长，一个副组长，以形成组长、副组长、护理人员的三级护理模式，每一个人都有明确的责任，使其护理工作有序地进 行着，每个护理人员负责8名患者。另外，重新制定了新的工作标准、职责及工作流程，无论是哪个环节患者都可以得到最优质的护理服务，同时针对护理人员的不同特点重新进行了人员配置，保证了人员合理配置，避免有疏忽的环节，影响其护理的效果。
1.3疗效判定标准
采用问卷调查的方式向两组患者发放调查表，主要是对患者的护理满意度进行调查，采用百分制的形式，分数越高，证明其护理满意度越高，同时也对其不良事件进行了调查，不良事件发生的次数越多，说明其护理效果越不好。
1.4统计学方法
所有数据都采用SPSS20.0软件包进行数据分析及处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05具有统计意义，有差异性。
2结果
对照组及观察组的患者进行了护理满意度调查，其中观察组的总满意率为97.33%，对照组的总满意率为88.0%，可以看出，两者存在较大的差异性，P＜0.05，具有统计学意义。另外，对两组患者的不良事件的发生率也进行了调查，对照组的不良事件的发生率为20%，而观察组的不良事件发生率为9.3%，两者具有较大的差异性，具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
优质护理是适应新形势下患者对护理的要求，缓解医患关系的重要途径。在内科护理中发挥着极其重要的作用，优质护理是通过提升护理人员的护理水平，将护理服务贯彻到整个护理环节中，实现优质护理在内科护理中的应用，具有效果，端正了护理人员的态度，使其树立优质服务意识，将患者视为亲人来看待，提高了患者的护理满意度，同时也降低了不良事件发生的概率，对于缓解医患之间的矛盾，提升患者对护士、医生及医院的信任度有重要意义。综上所述，根据我院对内科患者进行分组采用常规护理及优质护理两种护理模式进行的对比可知，在内科护理中应用优质护理的效果比较明显，不但提高了护理的满意度，同时降低了不良事件的发生率，患者的康复速度也较快。
作者：周丽萍 单位：山东省高唐县中医院护理部
