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优质护理范文1
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.417 文章编号：1004-7484（2012）-08-2745-01
随着我国经济的腾飞发展，社会的日益进步和人民物质生活水平的提高，人们对健康的需求大大增加；护理的范畴也在不断拓宽，开始走向以护理“人”而不是护理“病”为中心的整体护理模式，即从单纯的重视病人的生活和疾病的护理，发展为全面重视病人的生理、心理、社会等方面对人的影响；护理的服务对象已从个体护理扩大到社会护理，从医院内扩大到医院以外的社区护理；扩大了护理人员的视野，使护理工作进人了理论化、信息化、程序化、科学化的状态；由被动地执行医嘱转变为主动地设计有针对性的护理程序；知识结构也由平面的封闭型向立体的开放型转变。为加快护理改革的步伐，国家卫生部2010年出台了《卫生部关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》等配套文件。强调护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量的优劣直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。开展优质护理服务的目的是为全面加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系[1-2]。卫生部、各省市、地区的卫生部门相继举办了多期优质护理服务学习班，书报刊物中介绍有关优质护理服务经验的文章屡见不鲜。但在实际工作中，仍然有许多方面需进一步巩固。本文就参观几家医院的感受，结合医院开展优质护理护理近一年多的体会，谈几点看法。仅供参考。
1 进一步加强护理观念的转变
通过进行优质护理服务理念及知识的培训和学习，护理人员从思想上认识到护理改革势在必行，但护理观念没有从根本上彻底转变过来，在实施优质护理服务过程中普遍反映工作超负荷，不能从“杂活”中脱离出来，并过于强调外因，不注重内因反思，常常听到如院领导不支持，病护床位比达不到标准，后勤工作跟不上，病人不配合等议论；工作积极性不高，过于满足现状，取得一点成绩就沾沾自喜，缺乏创新进取精神，这些都是阻碍优质护理发展的不利因素，从思想上必须转变，消除不干工作先提条件的错误思想，集思广益、创造条件，克服困难、尽一切努力干好工作，做出成绩，让患者满意、社会满意及政府满意。同样如果院领导重视了，而自己不重视，也做不好护理工作。
2 合理的计划和利用时间
时间是一种珍贵的并有价值的无形资源，它给予每个人的数量是固定的，也是有限的，时间的价值是以一个人在一定时间里取得的成果及社会贡献与作用来衡量的，对于一个企业来说，时间就是效益；对于商人来说，时间就是金钱；对于护士来说，时间就是争分夺秒挽救病人生命，满足病人的各种需要。优质护理服务的开展，护士的无形劳动相应减少，入院评估主要突出护理特点，对护理安全的评估与记录：频次不减，简化不必要的护理记录，采用责任、安全、简化原则，尽量采用表格式护理记录单，全程式健康教育菜单，这个过程即为无形劳动。因此护理人员经常进行着有形与无形相交叉的复合劳动，在人员少，任务多的情况下，合理计划和利用时间尤为重要，但我们有些护理人员不善于管理时间，工作时间接待外来访太多，具体工作无计划性，松懈、拖拉、爱闲聊，处理问题犹豫不决，缺乏果断，电话多，有的甚至挤出工作时间看书，无论何种书籍都应在8小时外学习，这样，无形之中就浪费了许多宝贵时间，并且感受到工作繁忙。因此，必须树立正确的时间观念，科学的计划时间，学会节约和灵活运用时间，掌握零碎使用时间的技巧，在规定时间内完成任务，力争使用最少时间去获得最大成果，使优质护理服务有效的实施。
3 科学的贯穿护理程序
整体护理在示范病区的开展，提高了护士的责任心，护理程序是整体护理的基础，是一种以病人为中心有计划的、系统的、科学的实施护理的程序，并且是综合的、动态的、具有决策性和反馈功能的过程.是按照评估、诊断、计划、实施、评价五个步骤进行的，就目前我院情况来看，存在问题有：一是护理程序的贯穿缺乏连续性，注重评估、诊断、计划、不能有效的实施和评价，表现在护理病历计划性太强，纸上谈兵，措施不能具体落实到病人身上，计划与实际工作脱钩。二是护士不注重自我评价（主观评价），病人对其宣传内容到底掌握多少，了解多少，效果如何护士不能及时评价。三是晚夜班工作人员不太注重病人心理活动，评估不及时认真，有应付行为，工作做得不细致。要科学的贯穿护理程序，护士必须发扬慎独精神，每项工作要求稳求扎实，避免走过程、走形势，并且也不能急于求成。要认识到“整体护理”绝对不是简单的制订个护理哲理、编导护理计划就能完成的，其宗旨是把护理计划认真实施在病人身上，以达到所制订的护理目标。护士长每天早晨与在班护士一起进行床头交班，了解护士工作完成情况，下班前巡视检查病区，参与病人的治疗及护理工作，并对护士工作加强监督，及时进行质量评价。通过动态质控，将细节要求落实到位，使病人从入院到出院，都能在安全、安静、温馨的病区环境中，享受到精心、放心、满意的护理服务[3]。
4 进一步提高理论水平
受过去功能制护理模式的影响，个别护理人员仍习惯于机械性操作，动手不动口，认为护士不需要掌握更多的知识，学多了也用不上，只要工作拿得下来、技术过硬就是一个称职的护士。开展“以病人为中心”的优质护理服务，强调的是护患之间良好的沟通，关注的是服务对象的感受，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。护理人员与病人接触交流的机会大大增加，不仅是动手，更重要的是动口；耐心细致的心理护理胜似良药。但由于受旧医疗体制的影响，大批工作在临床第一线的中青年骨干，临床实践经验丰富，理论水平只限于中专水平，缺乏过硬的理论知识；有些虽通过自学拿到了大专和本科文凭，但理论水平仍很浮浅。在与病人交流时，往往表现为不知说什么；病人几个为什么就答不上来了，远远不能满足病人的需要，与临床医生的知识水平悬殊很大。这就要求护理人员加强自身素质的提高，这就要求扩栩翻白身素质的提高，养成良好的看书习惯。不仅要学习护理专业知识，也要进行其它边缘学科的只是学习，如基础医学、社会学、生物学、伦理学及其它知识等。院领导及护理部也要重视在职护士的知识培训。采取请进来送出去，举办学习班等方法，培训沟通知识与技能，使护理人员的知识面不断更新、拓宽，以适应护理事业的改革和发展。
综上所述，笔者认为找差距，才能促发展。尽管工作取得了一定的成绩，但是应该看到存在的不足，为了更好的完善优质护理工作，使之顺利发展，护理管理人员要加强对在职护士的思想教育，启发，激励护理人员的主观能动性，发挥护士的个人潜力，并定期组织护理人员进行人生观、价值观学习，使护理人员真正认识到护理职业的神圣，护理工作的崇高；让每个护士都以饱满的热情全身心地投人到护理改革中，奋发进取，钻研业务，在改革中重新树立护士形象，更好的为患者服务。将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
参考文献
[1] 卫生部.卫生部办公厅关于印发《2 010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，2010-01-26.
优质护理范文2
优质护理;工作模式
为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2010年7月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，我科作为医院的首批试点科室，在院各级领导的大力支持下，对护士工作时间及工作模式等进行了优化调整，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理，优化护理工作模式，通过思想动员、人员调配、逐步落实，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了患者满意和医护人员满意的效果。现介绍如下。
1 一般资料
我院是一所二级甲等综合性医院，我科现有床位40张，护理人员16人。
2 方法
2.1 动员学习
科室在接到护理部下发通知的同时第一时间召开全科护理人员会议，对基础护理如何更好地落实进行研讨，并组织学习全市其他医院为强化基础护理所采取的措施，根据我院及本科室的具体情况吸取可借鉴的经验，以加深护士对基础护理内涵的认识。另外，纠正部分人员思想认识上的偏差，使她们充分认识到开展优质护理服务既不是严格管理家属，禁止探视并陪伴患者的表面化、肤浅化做法，也不是硬性禁止患者自聘护工的简单化、武断化做法，而是要让护士履行对患者的护理职责，落实好基础护理。通过为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心，从而扭转依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，切实减轻患者及家属的负担。
2.2 人员调配和排班方式的改变
根据科室护士人数和人员结构特点，进行老中青相结合、专科学历和本科学历相结合的排班模式。在原有责任护士负责制的基础上，根据病房病床数建立两个责任小组和一个行政小组，每个护理责任小组负责20名患者的护理，每个责任小组有4名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。每位组长负责2名患者，其余每个责任护士负责6名患者，护理组长固定每半年轮换一次，由主管护师或高年资护士担任，每组护理人员长期为一组患者服务。当责任护士不在岗时，由所在组的责任组长或其他责任护士代管。责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。责任组长除担任一般责任护士工作之外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作的指导。在对责任组长、责任护士、主班护士、办公室护士确定职责后，在兼顾患者的需要和大多数护士意愿的基础上，调整护士排班模式，但总体原则是根据各时段护理工作量的不同合理进行人员配置，使得基础护理工作顺利进行。
2.3 责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理
患者入院后，有责任护士作为首次接诊护士迎接患者入住本科室，并向患者介绍自己及其的管床医生、病区环境、住院制度，在5 min之内通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱。对饮食、用药、检查、术前、术后、出院等，病房制定相应的健康教育计划，应有责任护士一一完。患者住院期间由责任护士认真落实基础护理，出院时责任护士讲解患者回家后注意事项，给每位患者发放一张“爱心卡”，便于患者出院后随时咨询。
2.4 注重人文关怀，创造温馨病房
试点病区注重人文关怀，为患者提供人性化的护理服务。在“创建优质护理服务示范工程”活动中，在院领导的大力支持下，我们科购置了供患者进行功能锻炼的康复器材，并在康复室安装了电视，便于为患者提供生动形象的健康教育。我们病区还为患者配置了电磁炉，方便患者加热饭菜；另外还为术后患者提供一顿免费早餐；为脑瘫患儿送玩具；每月召开一次患者座谈会，及时了解并解决患者的需求。
3 讨论
3.1 提高了思想认识，不断推进护理工作
大家普遍加深了对开展“优质护理服务示范工程”的认识，逐步理解了开展“优质护理服务示范工程”活动，不是一场运动，而是从管理方式到服务模式与内涵的改革，是“以患者为中心”的服务理念的深化。
3.2 护士价值得到了体现，提高了护士满意度 过去护士只是打针、输液、发药，机械地执行医嘱，与患者沟通太少，使得护士的专业价值没有得到体现，护士自身也没有成就感和满足感。自从开展优质护理示范工程活动以后，基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多酬，同时护士能与患者进行积极有效的沟通，患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值得到了充分体现。另外护士排班模式满足了护士的意愿，护士心情舒畅，满意度得到了很大的提升。
3.3 患者及家属满意度有了大幅度提高 我们病房自从开展“优质护理服务示范工程”活动以后，改变了原来传统的功能制护理工作模式，实行整体护理责任包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，使患者对护理工作更为放心，同时感受到护士就在身边，体会到护士人员的辛苦，肯定了护士的工作。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，很多表扬信及锦旗都写有责任护士的名字。
3.4 实行责任制，落实整体护理，提高了医生的满意度 医生对护士是否满意主要表现在护士是能否及时的地发现患者的病情变化；能否及时地执行医嘱；能否与他们紧密合作等。由于实行了责任制护理，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)心中有数。对患者而言：在住院期间有一名责任护士负责，对其的病情变化、合理需求及时的向管床医生告知；当医生开具医嘱、更改医嘱时，护士及时执行，保证了患者治疗的落实。医生的满意不仅是停留在口头上，还表现在以实际行动支持护理工作。如我们科的医生在看到护理人员由于忙于工作而无暇顾及去吃饭时他们就主动帮护士把饭买回来，为护理人员节省了时间及体力，使得护理工作能够更好的完成。
做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一，而优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前医疗体制改革深入开展的主要任务。改变护理模式，是开展优质护理服务、满足患者需求的长效机制。
参 考 文 献
优质护理范文3
关键词 优质护理 护理质量 医院
目前全国都在逐步开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，从而提升患者的满意度［1］。目前我院也在开始试行优质护理服务，以患者为中心，提高患者的满意度，对患者实施全方位整体护理。现将实施方法和体会介绍如下。
实施方法
增加人员，合理排班：从以前的功能制护理改成责任制小组护理，每个小组都有1个责任组长负责检查和监督本组护士工作的完成情况，由组长和责任护士共同完成本组患者从入院到出院的全部治疗和护理。我科有120张床位，原有16为护士，1名护士上办公，1名护士外勤，1名护士负责入院宣教和出院宣教，1名护士上治疗，1位责任组长。其余都是临床护士忙于更换床单被套，执行长期、临时医嘱，处理患者突况等。护理工作未能注入护士的情感，注重“病”，忽视“人”，在乎“职业”，忽视“情感”，关注“是否完成任务”，忽视“患者的感受”，为患者提供的基本服务，与优质服务相差甚远［2］。现在科室增加到了22名护士，另外请了2名护工负责更换床单被套，送标本，护送患者做检查等。除了办公护士和治疗护士工作内容不变外，其余护士重新划分了4责任小组，选定了责任组长，每位责任护士负责6张床位，由责任护士和组长负责本组患者从入院到出院的全部治疗和护理过程。每位责任护士要了解患者的床号、姓名、诊断、病情，治疗、特殊检查阳性结果，护士根据患者的情况做好入院宣教，患者治疗、用药指导，健康教育、心理护理、基础护理等，以及出院手续的办理、门诊随访等。护士定时巡视病房，降低了呼叫率。
规范礼仪微笑服务：要求淡妆上岗，工作服整洁干净，面对患者和家属要微笑服务，积极主动文明礼貌用语。
加强学习提高综合素质：护士长安排了每个月1次理论讲课，每季度1次考试，针对基础护理操作随时抽考。加强年轻护士的专业技术培训，熟练的掌握各项护理技术操作规程，各种抢救仪器设备的使用，在抢救患者时做到训练有数，沉着冷静，急而不乱，忙而不慌，有条不紊的进行，为抢救患者赢得宝贵的时间。在职护士还积极参加医院组织的讲课和培训，通过加强理论学习和操作技能，提高综合业务素质。
美化病区环境：在病房外挂一些油画，在角落里放绿色植物，在护士站放置盆栽，患者一入院就能看见，有一种心灵的放松。遇到中国传统佳节或是圣诞节的时候，护士还会布置病区环境，在病区走廊挂一些灯笼、中国结，是病房看起来生机盎然，喜气洋洋，很多患者和家属都会主动帮忙，参与其中，其乐融融，让患者有一种家的感觉，也增进了护患之间的感情。
病区配套设施完善：建立护理安全制度，每个病房的洗手间都放有防滑垫，如病房内有损坏的地方，会及时通知相关部门及时维修，还加强了患者的安全意识教育，规范了病区和病房物品的放置，给患者提供舒适、方便、安全的住院环境。
满意度调查：每当患者康复出院时，都会发放满意度调查表，搜集患者的意见和建议。护士长每季度召开1次会议，患者对不满意护士次数多的要实施惩罚，对护士满意人数多的实施奖励。满意度的调查有利于工作的改进，也提高了优质服务的质量，真正做到让患者满意，让家属满意。
讨 论
增进了护患关系提高了患者的满意度：入院时护士的热情、主动接待给患者的第一印象至关重要，首先面带微笑自我介绍，以关心和蔼的语气询问病情，以消除患者的陌生感和恐惧感，为以后进行良好的沟通，建立和谐的护患关系奠定了基础［3］。分组后护士对所管床位明确，护士与患者的交流也不断增加，对患者的病情和心理变化也更加了解，能够及时发现和解决患者现存的问题，对患者进行及时的健康教育和康复训练，加强了与患者的沟通和交流，增强了患者康复的信心，积极配合治疗和护理，同时也提高了患者对医院和科室的信任度。
提高了护士工作的责任心，减少了护理差错事故：各层次护士各尽其责，责任护士负责所管患者由入院到出院的全部治疗、护理，对每位患者的身心状况作出正确的评估，对患者的经济基础做到心中有数，设身处地的为患者着想，耐心仔细的回答并解决患者提出的问题，在生活上和心理上给予他们最大的帮助，尽自己所能帮助他们，尽量满足他们的基本需要。各项护理操作技术也不断提高，各项基础护理内容得到落实，按照护理质量标准来要求自己，从而整个护士质量也得提高。在工作中要仔细观察他们的病情变化，及时发现问题，及时向医生报告患者的病情，以便医生及时处理。护士根据患者的病情制定护理计划单，遵医嘱及时执行每一项操作，加强床旁交接班、治疗和护理，减少了护理工作中差错事故和遗漏情况的发生。实施优质护理，调动护士的工作积极性，增加了护士主动对患者提供全方位服务意识，加强了护患沟通，增进了护患关系，提高了患者的满意度。
开展优质护理，提高护理质量，使患者感受到护士以爱心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务［4］，开展优质护理不仅是护士，护士长的责任，科室主任，医院领导也应参与和支持。护理服务的定位和理念的转变是开展优质护理的关键，通过高质量的服务，良好的礼仪礼貌，热情周到的服务态度，过硬的理论基础，精湛的操作技术，舒适的就诊和住院环境使患者获得亲切感、舒适感、安全感和信任感［5］，促进护患关系的和谐发展，真正走进患者的生活和心理，把护理回归到本源。
参考文献
1 李季平.护理管理学［M］.北京:人民卫生出版社,2006:7.
2 张莉,彭刚艺,王跃建,陈书人,等.实施优质护理服务改善护士社会形象［J］.中国护理管理,2010,15(10):31.
3 刘春娟,李嵘,杨君.开展优质护理服务的体会［J］.全科护理,2011,4(9):909.
优质护理范文4
1.1一般资料
选取我院2013年9月～2014年9月收治的内科患者150例，随机分为对照组和观察组，每组75例，其中男性患者81例，女性患者69例，年龄3～78岁，平均年龄为（45.2±2.1）岁。对比两组患者的一般资料，并无差异（P＞0.05），没有统计学意义，可以进行比较。
1.2方法
对照组采用常规护理的方式进行护理，也就是进行正常的基础护理及生活护理。观察组在常规护理的基础上采用优质护理模式，对护理人员进行护理服务培训，让护理人员树立优质护理意识，以服务患者为工作的准则，提高护理人员的护理水平。将75例患者分成两组，其中一组为37例，另一组为38例，每组设有一个组长，一个副组长，以形成组长、副组长、护理人员的三级护理模式，每一个人都有明确的责任，使其护理工作有序地进 行着，每个护理人员负责8名患者。另外，重新制定了新的工作标准、职责及工作流程，无论是哪个环节患者都可以得到最优质的护理服务，同时针对护理人员的不同特点重新进行了人员配置，保证了人员合理配置，避免有疏忽的环节，影响其护理的效果。
1.3疗效判定标准
采用问卷调查的方式向两组患者发放调查表，主要是对患者的护理满意度进行调查，采用百分制的形式，分数越高，证明其护理满意度越高，同时也对其不良事件进行了调查，不良事件发生的次数越多，说明其护理效果越不好。
1.4统计学方法
所有数据都采用SPSS20.0软件包进行数据分析及处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05具有统计意义，有差异性。
2结果
对照组及观察组的患者进行了护理满意度调查，其中观察组的总满意率为97.33%，对照组的总满意率为88.0%，可以看出，两者存在较大的差异性，P＜0.05，具有统计学意义。另外，对两组患者的不良事件的发生率也进行了调查，对照组的不良事件的发生率为20%，而观察组的不良事件发生率为9.3%，两者具有较大的差异性，具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
优质护理范文5
【关键词】护理管理；新模式；优质护理服务
本组探究中选取56例患者，探究目的是深入分析护理管理新模式对于优质护理服务的影响，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
在我院2015年11月～2016年10月所收治的患者中选取28例作为观察组，男女患者例数分别是18例、10例，患者年龄在69岁至28岁不等且中位年龄为（45.24±5.32）岁；另选取我院2014年11月～2015年10月所收治的28例患者作为对照组，男女患者例数分别是17例、11例，患者年龄在68岁至29岁不等且中位年龄为（46.36±6.35）岁。本组探究中给予2组患者各项临床资料对比分析时利用统计学分析软件，患者各项临床资料包括性别、年龄、具体病情变化等，分析结果为不存在显著性差异且P＞0.05，无统计学意义存在。
1.2方法
对照组患者优质护理服务中采用常规护理管理，观察组患者优质护理服务中采用护理管理新模式，具体措施如下叙述：给予护理人员实施责任包干制以及医护共同查房制度，给予护理人员实施分层次管理、质控管理、绩效管理，对护理记录进行创新和简化并给予护理人员实行弹性调配以及弹性排班。
1.3判定标准
利用自拟调查问卷统计2组患者护理满意度度。
1.4统计学方法
对本次参与探究的56例患者所有临床数据进行深入分析，分析软件名称是SPSS19.0软件，本组中计数资料用率的形式表示，经x2检验后P＜0.05则表示统计学意义存在。
2结果对比分析
2组患者经过不同护理管理后的不良反应发生率以及护理满意度可得出明显观察组患者更佳的结论，相对于对照组患者而言，组间差异较为明显且存在统计学意义，P＜0.05。见表1。
3讨论
随着老龄化社会进程的不断加快，多种疾病发病率呈现为逐年上升趋势发展[1]，护理质量随着人们生活水平的提升而日益增长，基于此，在优质护理服务中提出了护理管理新模式，获得了较为理想的护理效果。科室需要充分了解护理人员的工作能力以及实际情况并给予合理工作安排以及实施责任包干制[2]，每名护理人员可负责7名至8名患者并指派工作能力强以及护理经验丰富的护理人员服务病情危重患者，实施24h护理负责制并在交接班时确保认真、仔细并确保给予患者连续性护理干预。责任护理人员需要协同临床医生进行一起查房并在查房期间仔细聆听临床医生分析患者病情以及护理要点等[3]，及时对临床医生反馈患者病情变化动态消息以及异常情况并确保及时沟通交流临床医生以及患者。科室需要根据护理人员的工作能力、水平、年限等进行分层管理并实施护理能级对应管理[4]，目标、手段分别是是科学化、规范化，将粗放型护理管理转变为精细化护理管理以有效避免资源不合理配置以及显著提升优质护理服务质量。成立质量控制小组，小组成员是科主任、护士长以及质控护士等，质控小组需要定期巡视和调查监督护理服务工作情况并仔细记录护理人员的各种情况作为阶段性考核指标，将考核结果挂钩奖金以及晋升等，约谈考核结果不佳护理人员。科室需要自行设计护理记录表格并上报给上级有关部门批复，批准后采用，通过创新简化护理记录来增加护理人员为患者护理服务时间并缩短护理人员书写护理记录时间。对护理人员实施弹性调配机制以及机动护理管理制度并根据科室业务量以及风险的大小实施护理人力合理配置，部分专科护士以及高年资护士实施相对固定安排，弹性调配低年资护士并及时抽调机动护士去往住院患者增加以及危重患者众多的科室，进一步确保护理安全。本次探究中，观察组患者的不良反应发生率以及护理满意度分别是3.57%、100.00%，显著性更佳。综合以上理论得出，护理管理新模式可显著提升优质护理服务满意度，可显著降低不良反应发生率，值得临床借鉴。
作者:王静 张新静 单位:新疆阿勒泰哈巴河县人民医院
参考文献
[1]韩书香,韩东洋.优质护理服务中护理管理新模式的应用效果研究[J].中国保健营养,2016,26(7):388.
[2]周鼓利.护理管理新模式在优质护理服务中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2015,25(19):177-178.
优质护理范文6
摘 要 强化基础护理是落实优质护理，提高专业水平的基石，是保障医疗安全，和谐医患关系的重要环节。“示范工作”活动是建立和完善优质护理责任包工的模式，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机。因此，要加深思想认识，理解试点工作实质，清理工作思路中的问题。在工作中改革分工方式，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，调动护士积极性。医院要加大支持力度，提高临床护理一线人员待遇，建立后勤支持系统等，使临床一线护士围绕病人工作。
关键词 开展优质护理；开展优质护理的关键；重点；保障
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2011)24-0053-02
随着社会的发展进步，护理模式也随之发生了根本转变。为了适应这一转变，同时也为不断满足人们日愈增长的健康需求，我国等级医院相继开展了或正在试行优质护理的工作，我院也顺应改革潮流，适时试行优质护理服务。现在就本院开展优质护理的工作，谈一点粗浅的体会，以期引起共同的关心，使优质护理能更顺利、更健康向前发展。
1 建立、健全有关规章制度，明确岗位职责，领导给予足够的重视是开展“优质护理服务”的关键
“优质护理""工作本身就对医院工作提出了更新、更高、更全面的要求，因此，我们有理由认为：领导对护理工作的充分重视是开展优质护理服务关键的因素。为了认真落实《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知，我院以分管护理的院长为首，成立了一支强有力的领导班子，为全院护士进行了关于”护理文化建设“的专题知识讲座，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀，因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。
因此，开展“五心”护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。根据我院的具体情况制订出“本院优质护理实施方案”，再由护理部根据这个方案制订出“优质护理目标管理及达标措施”及“优质护理培训计划”。
2 迅速转变观念，全面更新知识，努力提高护士的综合素质是开展优质护理的重点
我院按计划进行人员培训，使护理人员对优质护理的要求、程序、工作方式等诸多内容有比较正确、全面、深刻的认识。首先，组织了各科护士长及护理骨干参加护理部举办的“优质护理服务”培训班，由参加全省、全区培训班学习的护理管理人员任培训辅导员，共作了八轮培训，总学时达二十八小时，然后各科护士长及护理骨干回科室对全体护理人员进行培训，组织学习，开展讨论。并欢迎医院领导及医师，其他医院工作人员参加学习和讨论，这样，不仅保证全体护理人员都能得到有关“优质护理服务”知识培训、学习，也在全院范围内造成一种实施优质护理势在必行、行之必成的气氛，为开展优质护理服务奠定了坚实的理论基础和群众基础，使护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。
我院各临床科室，根据具体情况制订了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，开展了丰富多彩的学习活动。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质服务内涵，为患者提供从入院到出院、出院指导、出院后防视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。因此，基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。护理人员在进行扎实的基础护理的同时，对其进行专业化的健康教育及沟通交流，对患者的康复起到重要的作用。
3 支持系统是优质护理能顺利实施的保障
优质护理的核心就是“以人为本、以病人为中心”的服务理念，是要求医院护理人员给予病人全面的关心，为患者提供从入院到出院及至出院后的全过程无缝隙护理，基于此，现在医学界已形成了一个共识，“把时间还给护士、把护士还给病人”。开展优质护理就必须把护士从与护理工作无关的繁琐的非护理性事务中解脱出来，让护士能集中精力来多关心、了解、护理病人，夯实基础护理，提升服务质量，扎实、稳妥全面推进优质护理，从而提高病员及家属的满意度。
