优质护理服务范文1
关键词：门诊;优质护理;护理满意
优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。
1资料与方法
1.1一般资料
选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为研究对象，自2013年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。
1.2方法
1.2.1改善护理工作方式
对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护士依然可以为门诊患者提供专业、细心的护理服务。医院实行首问负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者提供优质、细心、温馨的服务。门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观察、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其提供便民服务。
1.2.2建设人性化的护理服务
改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能及时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者安全的标识，例如安全出口、禁止吸烟的标识。实施预约挂号:在网上、电话、现场都设置挂号处，方便患者及时、有效挂号;宣传指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过方便的方法减少患者等候时间，提高预约数量。改变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。根据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严重可以优先就诊，为患者提供更多便民服务。其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等情况时食用，放些轻松愉快的音乐，用以缓解患者紧张的心情。
1.2.3建设优质化护理服务
优化门诊就诊“绿色通道”，确保特需病员优先诊疗、优先住院、优先安排床位等六优先服务。优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避免患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。改变以往的排班模式:应用APN排班模式，使交接班次数减少，包干到组，责任到人。
1.3效果评价
开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务十分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。
2结果
根据调查结果显示两组患者治疗前的SAS评分无明显差异，治疗后的SAS评分均较治疗前明显降低，且实验组治疗后的SAS评分明显较对照组低。综合以往数据，从2013年开展优质护理服务活动后患者满意度为百分之九十三到开展优质护理服务活动2014年度的满意度为百分之九十六，患者的满意度随着优质服务的深入正在逐年提高，且至2015年满意度达到百分之九十九点三，2013-2015年度实施优质服务以来出现了理零投诉的情况。
3结语
在医院门诊优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者提供优质、温馨的门诊护理服务，有助于提高患者对门诊的满意值。通过开展门诊优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作积极性，让护理人员了解、喜爱自己的工作，同时督促护理人员为患者提供细心、温馨、专业的护理服务。随着优质护理服务的深入可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满意值，为医院赢得良好的社会声誉同时创造更高的经济效益。优质护理在门诊护理中的应用，使患者心情放松，护士热爱工作，提高了医治效率。激发了门诊护理人员的积极性，还提高了门诊护理工作的效率和质量，人员更好的配合达到良好的医治效果。
参考文献：
［1］朱天掸.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用［J］.中外医学研究，2010，8（28）:110~111.
优质护理服务范文2
【关键词】妇科;优质护理服务;护理不良事件;护理质量;满意度
妇科病房的主要收治对象包括生殖系统肿瘤、妇科炎症患者及孕产妇等，住院期间风险因素较多，心理状态又差，很容易因过分担心病情状况而造成抑郁等其他精神疾病，加之妇科疾病会影响患者的生活质量，该病的复发率比较高［1－3］。妇科疾病与患者的饮食、卫生生活习惯都有一定联系，因此加强妇科病房的管理力度十分必要［4］。为住院患者提供协助、治疗检查、康复锻炼、心理护理和围术期护理等，重点注意对患者的健康指导，防范疾病诱导因素，出院时告知患者及其家属护理方式和注意事项，对其进行生活指导。2016年2～11月，我们对22例妇科患者实施优质护理服务，效果满意。现报告如下。
1资料与方法
1．1临床资料
选取2015年3～12月我院22例妇科患者设为对照组，年龄20～65(40．1±9．3)岁;异位妊娠8例，子宫肌瘤11例，卵巢肿囊3例。选取2016年2～11月我院22例妇科患者设为观察组，年龄21～66(41．1±9．0)岁;异位妊娠7例，子宫肌瘤10例，卵巢肿囊5例。纳入标准:患者对本研究知情同意且自愿参与;患者有一定的沟通能力，能够配合护理人员的调查。排除身体状况很差、有严重并发症、生存时间＜4周的患者。两组临床资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)。
1．2方法
1．2．1对照组
实施常规护理服务。包括为入院患者办理手续并检查病情，整理床铺并带患者了解医疗环境。诊断结果明确后进行健康教育，倾听患者的想法，告知其所要采取的治疗手段，评估患者潜在的和已存在的风险因素，做好安全防护工作。与患者进行有效沟通，指导其遵医嘱服药;对于需要进行手术治疗患者加强护理服务，包括心理护理、并发症预防、术前准备等，引导并协助患者进行相关检查，实时监测其生命体征，指导患者出院后的护理工作和在家休养的注意事项。
1．2．2观察组
实施优质护理服务。①科室护士长组建包括科室骨干医护人员的管理小组，针对服务全过程建立护理分级责任制，体现分层管理的组织结构。护士长合理安排科室值班，保证护理人员有足够的休息时间;护士长对每名护理人员进行24h负责的工作理念宣传，每例患者入院后都有相应的护理人员进行接待并给予一对一护理，患者院期间全程服务都由相对应的护理人员提供;加强科室护理人员培训，巩固其专业知识，提高其职业道德修养，宣传以人为本的服务理念，鼓励护理人员与患者进行沟通，及时了解患者的想法，评估疏导负性情绪;对文书记录的格式严格要求，护士长可通过定期检查指出医护人员的错误并协助其改进，降低文书错误率。②在患者住院期间，护理人员应通过及时沟通了解患者的身心需求，最大限度满足患者的合理需求，做好心理和生理护理，包括切口护理、体位交换、协助患者下床活动、用药指导、饮食指导等，为患者提供优质护理服务，定期评估患者病情并以此为依据制定下一步护理方案;鼓励患者术后进行适当恢复运动，还可通过中药泡脚方法促进健康恢复;护理人员用药时注意核对药物信息，避免出现用错药物的现象;为缓解患者不良情绪，护理人员应与患者及家属保持良好的沟通关系，保护患者隐私;患者出院后定期回访，解释并解决相关事项。
1．3观察指标
①比较两组患者满意度。满意度评估分为非常满意、一般、不满意3个等级，满意度=(非常满意例数+一般例数)/总例数×100%。②比较两组患者对护理质量评分，包括基础护理服务、安全防护工作、护理文书、沟通及健康教育。③比较两组患者不良事件发生率及住院时间。
1．4统计学方法
采用SPSS18．0统计软件进行数据处理。计量资料以x±s表示，采用t检验;计数资料以百分比表示，采用χ2检验。以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
2．1两组患者满意度比较
2．2两组患者对护理质量评分比较
2．3两组患者不良事件发生率及住院时间比较
3讨论
经过分析发现，妇科病房发生不良事件的因素包括:患者年龄，家属和护理人员照看不周，患者遵医意识差，护理工作过程中产生不良情绪，护理人员与患者沟通较少、责任心不强，对患者疾病知识的掌握程度很低，治疗方法，治疗效果，患者心理素质，手术因素，患者体质，住院时间等［5－6］。针对以上因素为患者提供优质护理服务，这是一种全面、针对性强的护理方法，使患者保持良好心理状态、促进其病情恢复为目标，做好医疗环境维护工作，提高患者对护理服务质量的评分及满意度，尽最大可能满足患者在院期间的心理和生理需求，多与患者沟通交流，建立良好的医患关系。护士长组建科室管理小组，实行分层管理制度，合理安排护理工作，为患者提供一对一的护理服务;患者入院后进行全面身体检查，诊断患者病情采取相应的护理措施，指导患者健康生活，纠正不良生活习惯，密切注意患者的情绪状态，注意在手术前后对患者进行心理护理，缓解其心理压力，满足患者的生理和心理需求，加强安全监管工作;护士做好文书记录工作，护士长定期检查护理文书记录及其他环节，对不足之处提出改进意见，指导护理人员进行风险防范，降低护理过程中风险事件的发生概率，提高护理服务质量。本研究结果显示，两组患者满意度、对护理质量评分、不良事件发生率及住院时间比较差异均有统计学意义(P＜0．05)。表明为妇科患者提供优质服务，可以提高患者的满意度，降低不良事件发生率，缩短住院时间。综上所述，在优质护理服务过程中护士能够提高操作能力和专业知识技能水平，为患者提供更好、更全面的护理服务。在这一过程中，护士们以患者为中心，充分了解患者的生理需求和心理需求，并且为加强护理力度专门成立科室质量管理小组，为患者分配责任护士，全方位评估患者的情况。对患者的心理状况和疾病情况进行记录，分析存在的问题，为其制订个性化护理方案，与患者保持良好的沟通关系，给予健康指导和心理辅导，提高患者满意度，减少不良反应，缩短住院时间，值得临床推广。
参考文献
［1］郑少玲．优质护理服务在妇科病房的应用［J］．现代医院，2012，12(11):101－102．
［2］童玉荣．优质护理服务在妇科病房中的应用［J］．中国医药指南，2017，15(16):266－267．
［3］卢彤阳．护理管理对妇科病房实施优质护理服务的效果观察［J］．中国卫生产业，2017，14(4):102－103．
［4］夏秀芳．妇科病房开展优质护理服务示范工程的活动效果分析［J］．卫生软科学，2013，27(12):745－747．
［5］乐文珍．优质护理服务示范工程在妇科病房的应用［J］．护理研究，2012，26(9):2578－2579．
优质护理服务范文3
[关键词]优质护理服务；产房；护理管理
优质护理服务是一种新型护理模式，它是“以患者为中心”的护理责任制度，能够深化护理服务理念，提高护理质量[1]。近年来，人们生活水平的提高，对精神满足的追求，导致患者对医院护理服务提出了更好的要求[2]。现笔者将优质护理服务应用于产房护理管理中，探讨其临床应用价值。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年7月～2016年1月产妇82例作为实验组（实施优质护理服务），年龄23～34岁，平均年龄（27.6±1.5）岁；孕周36～41周，平均孕周（38.3±0.5）周。选取2015年1月～2015年6月产妇82例作为对照组（实施常规护理），年龄21～36岁，平均年龄（28.1±1.2）岁；孕周37～42周，平均孕周（38.9±0.6）周。参与本次实验的孕妇均无严重妊娠并发症，无剖宫产指征，未合并其他严重疾病，同意加入研究，并签署知情同意书。两组产妇的年龄及孕周等一般资料经统计学软件分析，P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理，在分娩前，助产士应加强对产妇进行健康教育，帮助产妇认识分娩过程，尽量消除产妇对分娩的紧张、恐惧。实验组实施优质护理服务，详细护理模式内容如下：①培训和管理。护士长需做好护理人员的培训和动员工作，对其进行优质护理服务培训，增加其对优质护理的了解、相关专业技能操作的熟识，主要包括通过阅读相关护理专业书籍了解优质护理服务的内容，明确优质护理服务应用于产科护理管理中，能够取得的重要临床意义。还需派助产士前往上级医院进行学习和参观，借鉴其先进的助产服务，为本院提供更加优质的护理服务。组织学习“优质护理服务”的相关文件，共同讨论制定优质护理服务措施。②优质护理服务内容之健康教育。分娩前，护理人员需向产妇进行健康教育，主要有以下几个方面：向产妇介绍产房的环境，避免产妇因环境陌生而产生紧张感；还需详细介绍产前的饮食、舒适的体位、分娩的过程、影响因素、分娩中可能会遇到的问题、助产士的协助以及如何配合助产士等，并对产妇自身的情况进行个性化的讲解，帮助产妇充分了解分娩过程，确保分娩的顺利进行。③优质护理服务内容之呼吸训练。护理人员需掌握产妇在分娩过程中有关呼吸训练的知识，以便能够给予产妇在分娩中个性化的呼吸指导，缓解产妇的紧张因素；另外还可在分娩的过程中选择合适的家属陪伴产妇，缓解其紧张情绪，使得产妇的心理变化较为平稳，从而情绪变化影响分娩。④产妇护理管理。护理人员应加强产妇的生活护理，诸如为产妇制定良好饮食计划，指导产妇合理饮食；为产妇安排作息时间，保证其有充足的睡眠时间等，促进产妇的康复。部分产妇因初产，不能在产后迅速转变角色，针对此类产妇，护理人员应对其进行心理疏导，帮助产妇进行角色转变，必要时可邀请心理医师介入，以避免产妇出现产后抑郁等情况。
1.3观察指标
通过对比两组产妇剖宫产率、产后出血率、新生儿窒息率及产妇满意度评价护理管理效果。产妇的满意度采用本院自制的产妇满意度调查量表进行评价，包括服务态度、健康教育、主动服务等方面，总分100分，分数越高，满意度越高。
1.4统计学分析
通过SPSS18.0分析本次研究结果，计量资料及计数资料分别用（x±s）、（％）表示，然后以t检验、检验。如检验结果提示P＜0.05，则差异有统计学意义。
2结果
2.1两组产妇剖宫产率、产后出血率及新生儿窒息率对比
实验组产妇剖宫产率、产后出血率及新生儿窒息率均低于对照组（P＜0.05），见附表。
2.2产妇满意度对比
实验组满意度评分为（97.3±2.1）分，对照组满意度评分为（86.5±3.4）分，实验组高于对照组（t=24.472，P=0.000）。
3讨论
产房是医院的一种特殊病房，产房护理关系着母婴结局，对产妇有着重要的影响[3]。而产房优质护理则依据这一特殊情况，使得护理人员在进行护理的过程中，以“产妇和新生儿”为中心，依据产妇的实际需求进行护理工作，从而制定良好护理方案，提高护理服务质量[4]。产房护理的风险性较高，加强产房护理管理是保证护理质量最重要的一项[5]。在本次实验中，通过对比产房护理管理中优质护理服务及常规护理，实验结果显示：实验组产妇剖宫产率（8.5％）、产后出血率（3.7％）及新生儿窒息率（1.2％）均低于对照组（22.0％、13.4％、9.8％），实验组产妇满意度高于对照组，表明优质护理应用于产房护理管理中，能够改善母婴妊娠结局，提高产妇满意度。在本次实验中，在对患者进行优质护理服务前，应首先加强对护理人员的培训和管理，增加护理人员对优质护理的了解，同时还可派护士去院外学习和参观，借鉴其先进的助产服务，从而更加顺利的将优质护理服务应用于产房护理中，以提高护理质量。在应用优质护理服务的过程中，护理人员应在产妇分娩前向产妇介绍产房环境，体位，分娩的过程及分娩时可能会遇到的问题，如何配合等，帮助产妇了解分娩过程，减轻产妇的心理负担，保证分娩顺利，降低剖宫产率和新生儿窒息率。护理人员还需掌握分娩过程中的呼吸训练，并在产妇分娩中给予产妇呼吸指导，同时告知产妇，无需紧张，按照助产士的指令积极配合呼吸，缓解产妇的紧张情绪，提高配合依从性；还可选择家属陪伴，减轻其心理压力，保证产妇情绪较为稳定，从而降低产后出血的发生率；为产妇加强生活管理，诸如饮食、作息等，针对部分的心理状况采取恰当的方式进行心理疏导，从上述多个方面提高产房护理质量，提高产妇满意度。综上所述，优质护理服务应用于产房护理管理中，能够降低剖宫产率、产后出血率及新生儿窒息率，提高产妇满意度。
[参考文献]
[1]韦焱.优质护理服务在产房护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,11(10):98-99.
[2]武培文.优质护理服务在产房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(38):294-295.
[3]冯万兰.优质护理服务在产房护理中的应用体会[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(17):3441-3442.
[4]刘红侠.浅谈产房优质护理服务在产房护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(62):294-296.
优质护理服务范文4
关键词：优质护理服务；普外科；护理质量
0引言
我国现阶段对受伤人群的护理康复系统的重视程度存在一定问题，有很大数量的受伤人士无法得到优质的护理服务，接受正规的护理康复治疗。医药卫生领域中，对于受伤人士的关注略低，导致一些非常需要进行护理服务的外科伤员丧失了最佳的康复机会[1]。目前，在国外的发达国家，对特殊人士的护理服务相对比较重视，所以，我们国家更应该在特殊医疗卫生领域中加强对受伤人士的优质护理服务，实现优质服务对医疗人士的教育实践最大化。
1优质护理服务的方法
需要护理服务的人士一般在生理上与普通人存在一定差异，这些差异化导致他们的心理可能出现一些不健康的因素。这些不良心理因素导致其心理活动能力较差，自我情绪调节以及自控能力都稍显逊色，自卑心理相对比较严重，情绪的自我控制能力也稍显逊色于一般人群。
1.1积极动员，开展人文关怀。要从根本上对外科护理有全新的概念认知，明白护理的真正意义是帮助患者摆脱疾病的困扰明确护理人员自身的重要性。护理人员要积极组织相关的护理知识培训活动，转变传统的护理人员的定位观念。端正自身的态度，用积极向上的态度显示对于患者的尊重和关怀；护理人员在进行上岗工作之前，要仔细检查仪表，保证自身的着装整洁，穿戴统一的制服，给患者一种专业的素质能力的展现。在医疗卫生系统中里，有大量的患者需要被提供护理服务。他们不同的个体之间存在很大的差异性，比如疾病康复程度的高低差异、身体健康程度的差异等等。所以，在外科护理中，护理人员的宗旨就是要以健康的心理为基准，展开相应的护理服务研究。作为护理人员，为了能够顾及到不同类型的患者人群，要在护理观念上有所改进，因材施教，不能急于求成。对于患者人士而言，护理是他们通往健康生活的一扇窗户，是非常重要的医疗活动。
1.2转变思想，树立优质护理服务理念。应该以医院为一个大的综合主体，有效的对护理知识进行组织护理、参观外院的优质护理服务方法，学以致用，改善自身的不良问题，同时加强对病房的建设。很多患者人士的社交范围和兴趣范围都局限在医院里，都比较狭小，大部分原因是疾病带来的负面影响。所以，很多患者人士的兴趣爱好逐渐变得比较单一，对周围的环境变化往往视而不见，听而不闻。但是护理服务独有的渗透力和疗愈性对他们而言是非常关键的吸引力。根据护理服务不可抗拒的治疗性这种特点，在外科护理中，首先应该使用更多的教学素材丰富护理教学的内容，可以选择针对性较强的护理案例或者大量的有效信息让护理人员了解不同症状的护理方法等等，吸引他们的注意力，之后进一步激发护理人员的护理兴趣，让患者的注意力和关注度能够逐渐集中在护理服务的体验中，而不是只停留在康复的层面。
1.3调整护理工作模式，分区实行整体护理。为了保证每一位患者都能够得到应有的护理照顾，应该病区按照床号的方式进行分类，分为1区（1-25床）和2区（26-50床），每一个区域都应该单独设置一到两名所长进行患者情况的整理和报告。每一组至少应该有7名护士，根据大数据统计能够得出，这样的话，每一名护士都要对4-5个患者的安全状况负责。在外科护理中要通过建立护理人员的教学情境，有效地将护理与理论内容相互融合，将外科护理的优质服务直接与情境化设计联系，基于大量的案例，患者人士在治疗的过程中能够有一个开放、熟悉、对医生以及护理人员充满信任感的治疗环境中。
1.4重视细节，做好各项基础护理工作。个别化细节护理是指针对不同个体之间的差异性所设计的护理服务方案方法。每一个患者在进行外科护理之前，对于护理服务的接受程度和康复能力都是不同的。这种护理途径依托于患者和护理人员两个方面，同时也具有针对性的解决每一个患者在护理时遇到的困难，满足他们不同的个体需求。之所以采用个别化是为了能够在最大的范围内顾及每一个需要照顾的个体，为每一位患者人士提供最好的教学内容。
1.5规范培训，提高护理水平。外科护理人员应该积极提升自身有关普外科的专科护理知识，熟练护理的相关操作，时刻学习最新的护理知识、优质护理服务新举措等。个别化护理服务的流程首先是针对不同的个体建立一个教学计划档案库，包括患者人士的一般基本资料，患者人士专业的康复评估报告，今后身体的长期目标计划，同时结合现在的情况制定短期目标。其次就是制定个别化的教学实施方案，根据方案进行实践实施。然后进行患者护理情况的评估。个别化的护理是在关注整体情况的基础下，针对不同的患者个体采取专门的教学方法。针对性的教学方法不仅可以让患者人士在护理时更有方向性，同时也可以在心理上让其感受到一定的关注度，内心得到一定的慰藉。
2优质护理服务在外科护理中的体会
优质护理是对以人为本，一切为了患者这一理念的具体展示，护理人员应该在各方面都将患者放在首位，改变原有的护理程序及方法，满足患者的基本需求[2]。优质的护理服务是护理与人体机能相互作用的一种具体表现。通过进行护理服务，基于自身的实用性，可以对患者加入一定程度的治疗系统，能够促进他们的感知能力、协调能力和康复能力。
3结论
对外科有护理需求的人士作为医疗卫生系统群体中相对特殊的人员结构，对整个护理行业的发展有着重要的意义。所以，在今后的医疗领域中，护理服务教育应该占据一定地位。在医疗康复护理中，优质的服务具有非常深远的意义。优质医疗护理服务的教学不仅仅是一种教育形式，同时也是有效的心理疗法，可以帮助患者人士重新构建心理架构，将心理治疗与实践教育相互融合，这对于整个护理群体都具有重大的意义。
参考文献
[1]陈艳玲,马莉.优质护理服务理念在外科护理中的实践[J].中国社区医师(医学专业),2012,14(23):275-276.
优质护理服务范文5
【关键词】外科护理；优质护理服务；护理模式
外科手术患者在治疗和康复过程中经常面临疾病的疼痛以及手术切口的疼痛等不适症状，此外由于疾病及手术等因素，患者在术前、术中以及术后多出现焦虑、恐惧等不良心理状况，极大影响了疾病的治疗和患者身体的康复[1-2]。基于此，国外医院多数开始采取优质护理服务模式，注重从提升护理服务质量的角度来提升外科手术患者的治疗效果和康复水平。我们国家也有部分医院开始着眼于优质护理模式的研究与应用，但尚未得到广泛推广。对于外科手术患者采取优质的护理方式，能够达到减轻患者疼痛，消除患者不良情绪的作用，进而能够促进其疾病的治疗和身体的康复。本文将在外科护理工作中优质护理服务的一些做法和体会作一阐述，以期能为外科护理工作中护理模式的选择提供借鉴，促进优质护理服务模式的推广。
1优质护理服务的实践方法
当前临床上广泛运用的常规护理模式主要护理实践较为简单，主要包括护理人员注意监测研究对象血压、脉搏等生命体征，注意严格遵守医嘱实施给药，及时调控静脉输液速度，注意观察患者手术切口愈合情况，出现紧急情况时，及时上报主管医生并予以处理等常规医疗护理操作。相比常规护理，对住院的外科手术患者实施舒优质护理，除给予患者上述的常规护理干预外，还应当着眼于外科患者独特的疾病类型和相应的患者个人心理状态变化特点，分别在手术前、手术过程中以及手术结束后给予针对的护理干预，从而能够更加显著的减轻患者疼痛，改善患者心理健康状况。
1.1术前的优质护理服务
从患者进入科室病房住院开始，确定每名患者的责任护士时要分工明确，确保每名护理人员对自己所护理患者基本情况熟悉，能够做到逐渐与患者建立友好关系，给患者营造一个温馨的住院环境。护理过程中，注重细节护理，从输液扎针、饮食、起床等细节着手，给予患者足够的关怀，让患者感受到医院的人文关怀，营造融洽的治疗氛围。注重个性化的护理的实施，由于每一名患者的个人经历、疾病及性格不同，不同患者对于护理方式的习惯程度和接受程度均会有所不同，这就要求个性化护理实施过程中，针对不同的患者，采取适应个人的护理手段，对于外向喜欢聊天的患者可以与之进行更多的交流与沟通，对于喜欢独处的患者在条件允许的情况下，可以为其安排单独病室，给予患者更多的自己支配时间，通过各种个性化的对待，使得患者都能够尽快的适应病房居住环境，调节烦躁的情绪。术前对外科患者做好心理护理，针对患者对于手术的恐惧、焦虑不安等情绪，给予详细讲解疾病的治疗方案选择的科学性以及手术的安全性，并联合医生、研究对象家属给予其情绪安抚，调节其情绪状态，并通过聊天沟通帮助患者建立战胜疾病的信心，注意病房的温度，天气较冷时，提醒其及时添加衣物，做好保暖，每天关注空调的运行状态，做好病房环境卫生，定期进行灭菌、消毒，能够保证研究对象居住环境干净、整洁，减少患者发生感染的可能性[3]。患者术前情绪调节的方式可以根据患者的习惯进行选择，比如建议患者听一些音乐进行放松，起到调节心情的作用。
1.2术中的优质护理服务
术中护理时，询问患者麻醉状态时，言语保持温和，不因为麻醉效果不好出现急躁的情绪；注意保持手术室温度适宜，保持手术室无噪音，患者手术过程中如果是意识清晰的，应当给予其支持鼓励，帮助其保持心态平稳，内心树立信心，有助于手术的顺利进展[4]。
1.3术后的优质护理服务
术后护理工作中，针对研究对象个人不同情况，给予个性化的疼痛护理，通过止痛药物的使用减轻其术后疼痛，对疼痛较为敏感的患者可以酌情给予较多的止痛药物干预，注意术后研究对象引流管的拔管时间，以及对于胃肠手术患者，要注意观察患者排气情况，保证患者胃肠功能的恢复[5-6]。术后，护理人员应当做好健康教育指导工作，护理工作人员通过学习和培训能够熟练掌握患者所患疾病的相关知识并向患者及其家属及时沟通、讲解病因、发病、分期、临床症状等相关知识和预防措施，通过沟通交流使得患者对自己疾病状况加以了解，消除盲目恐惧心理，当患者遇到什么身体不适的状况，向护理人员或医生询问时，护理人员和医生能够有条理的为其解释清楚，不让其过度担心。
2优质护理服务的体会
当前，众多医院尝试优质护理模式的应用，通过树立人性化理念，从细节处开展护理关怀，通过舒适护理提升患者舒适程度，通过个性化护理提升每一名患者的护理质量，优质护理的开展能够为患者营造一个涵盖医护人员、家人、病友等诸多元素的温馨舒适的康复环境，给予患者身心极大的放松，从而实现减轻患者疼痛、调节其心理健康的效果。优质护理服务能够有效提升医院护理质量，但是其开展也要求护理工作人员注重个人专业素养和人文素养的提升，才能真正适应优质护理服务模式的开展。
参考文献
[1]袁修琼,崔明华.疼痛教育对患者术后疼痛控制及康复的影响[J].华南国防医学杂志,2014,28(12):1240-1242.
[2]祝峰.观察快速康复外科治疗在胃癌手术患者中的安全性和有效性[J].医学信息,2014(20):74-75.
[3]何丽菊,江敏琼,周明珍.优质护理服务对老年全麻手术患者术前应对方式的影响[J].中外医学研究,2016,14(8):70-72.
[4]吕燕,王华,陈昌刚.手术室护理中关于优质护理服务模式的应用探讨[J].现代妇女：医学前沿,2014(5):129-129.
[5]郭振杰.优质护理服务在普外科术后患者排尿护理中的应用体会[J].中国继续医学教育,2015(4):142-142.
优质护理服务范文6
关键词：优质护理服务；外科护理；投诉率；满意度
0引言
医院外科每天收治患者众多，尤其是近年来医疗技术水平和医疗条件不断改善，使得接受外科治疗的患者越来越多[1]。外科治疗手段主要为手术治疗，很多患者由于对自身疾病的不了解以及对手术的疑虑、恐惧，使得容易发生多种不良情绪，如紧张、焦虑等，从而降低患者的身心舒适度，并可能影响患者的配合度，并进而影响到治疗效果[2]。而通过加强对外科患者的临床护理，则能够让患者治疗效果得到提升。本研究对外科患者实施了优质护理服务，取得了较显著的效果，本研究对此进行报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2018年2月至2019年4月在本院接受外科治疗的患者共计100例作为研究对象，根据随机原则实施如下分组：（1）研究组患者50例，包括男性患者共为28例，女性患者共为22例，年龄最大的为45岁，年龄最小的为21岁，平均（32.6±2.4）岁；手术类型：有27例患者接受阑尾切除手术，有23例患者接受泌尿系统手术。（2）对照组患者50例，包括男性患者共为29例，女性患者共为21例，年龄最大的为44岁，年龄最小的为22岁，平均（32.8±2.9）岁；手术类型：有28例患者接受阑尾切除手术，有22例患者接受泌尿系统手术。两组患者的各项一般资料十分均衡，无明显差异，对照研究价值较高。入选患者均知情同意本次研究。
1.2方法
对照组患者接受外科常规护理，如监测患者的各项生命体征，检查并记录患者的各项临床症状以及身体指标[3]。在此基础上对研究组患者实施优质护理服务，内容如下：
1.2.1环境护理
保证患者的住院环境安静整洁、温馨舒适，患者病房环境应当空气清新，温湿度适宜，被褥清洁干燥。另外可以在病房给患者播放一些轻松舒缓的音乐，让患者能够在音乐氛围下舒缓不良情绪，同时也可以转移患者对疾病的注意力[4]。
1.2.2心理护理
很多外科患者受到病痛的折磨，加之对手术效果以及安全性心存疑虑，害怕手术失败，术后疼痛等，因此容易产生多种负性情绪，如恐惧、焦虑、紧张等等，这对于治疗的顺利开展以及术后康复都是不利的影响因素[5]。作为护理人员，应当关注患者的心理情绪变化，做好患者的心理评估，同时与患者沟通交流，了解其内心顾虑，进行针对性的疏导。同时多给患者传授疾病知识，并多列举治疗成功的案例，让患者能够对医护人员产生更多的信任感，树立起战胜疾病的信心，从而更好地配合医护人员工作，提升治疗效果[6]。
1.2.3饮食护理
手术都具有创伤性，患者机体消耗大，术后免疫力降低，容易出现并发症，影响康复进程。因此对于术后患者，应当注意饮食调理，通过加强营养，科学合理饮食，促使患者更快得到康复[7]。另外应当告诉患者忌食辛辣刺激性食物，注意饮食的清淡易消化，可以适当增加优质蛋白的摄入。
1.3观察指标
（1）两组治疗效果比较：临床症状完全消失或是基本消失，各项指标恢复正常，基本能够实现生活完全自理为治愈；临床症状得到明显改善为有效；临床症状改善效果不明显为无效。（2）两组患者焦虑情况对比：采取汉密尔顿焦虑量表进行评价，7分以上表示有焦虑，分数越高，焦虑程度越严重，分为无焦虑、轻度焦虑、中度焦虑、重度焦虑四个等级。（3）两组患者的平均住院时间、投诉发生率、护理满意率比较。
1.4统计学方法
研究所得数据处理采用SPSS18.0统计学软件，计量资料以及计数资料比较分别采用t检验和c2检验，并分别用（±s）和（%）表示，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组临床疗效比较
研究组治疗总有效率为98.0%，对照组为90.0%，组间差异明显（P<0.05）。
2.2两组患者焦虑程度比较
经过统计，研究组患者的焦虑程度明显比对照组更轻，组间差异明显（P<0.05）。
2.3两组患者平均住院时间、护理投诉率、满意率对比
本研究中，相比于对照组，研究组患者的平均住院时间更短，护理投诉率更低，护理满意度更高，组间差异均显著（P<0.05）。
3讨论
外科疾病的治疗以手术治疗为主，由于手术都具有一定的创伤性，患者常常会对手术治疗产生诸多疑虑，既希望通过手术治疗能够实现治愈疾病的目的，同时又担心手术的风险性，害怕手术失败。因此很多外科手术患者会存在不良心理情绪，如紧张、焦虑、抑郁、恐惧等等，使得患者会出现一些情绪波动，甚至影响治疗依从性。而要想让患者更加积极主动地配合医护人员的工作，必须要重视对患者的临床护理，做好各项基于病情的基础性护理的同时，还应当从心理、饮食、环境等多方面加强护理[8]。本研究对本院收治的外科患者实施了“以人为本”护理服务理念下发展起来的优质护理服务措施，一切护理服务都围绕患者来展开，将患者作为各项工作开展的核心。结果表明，该组患者的治疗效果明显比常规护理的对照组更高，同时优质护理组患者的住院时间更短，焦虑程度更轻，护理投诉率更低，护理满意度更高。该研究结果说明在外科护理中实施优质护理服务的效果显著，对于促进患者康复、缓和护患关系都有重要作用，值得进行推广。
参考文献
[1]贺伟侠.开展优质护理服务对普外科护理质量影响[J].航空航天医学杂志,2019，30(07):888-890.
[2]王丽苹.探讨优质护理服务在神经外科护理中的应用方式[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(21):74,77.
[3]方金菊,朱晓莉,叶明,等.优质护理在心胸外科护理中的应用效果分析[J].中国药物与临床,2019,19(13):2301-2302.
[4]徐遥.优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用效果[J].心理月刊,2019,14(13):138.
[5]张艳庆,焦荣霞.优质护理对普外科患者心理健康、治疗依从性和护理满意度的影响[J].河北医药,2019,41(13):2070-2073,2077.
[6]陈慧,马嫦梅,王新玲.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(52):95,97.
[7]吴静.普外科围手术期应用优质护理对患者治疗效果的分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(49):298,313.
优质护理服务范文7
关键词：优质护理措施；儿科；应用；分析；效果
0引言
儿科作为医院的重要科室受到广泛的关注，儿童身体正处于生长发育阶段，身体素质与免疫能力比较低，很容易受到外界不良因素的干扰，使儿童很容易患上疾病，在对患者及时治疗的基础上实施有效的护理是非常关键的。本研究应用优质护理措施，取得了显著的效果[1]，现将有关情况汇报如下。
1基础资料与方法
1.1病例基础资料
将本院在2017年4月至2018年4月期间收治的儿科患儿共计120例作为研究资料，将全部患者随机分组：对照组（60例）与观察组（60例）。在对照组患者中，男性患儿有33例，其余为女性患儿，患儿年龄为1-9岁，患儿中位年龄为（5.03±1.22）岁。在观察组患者中，男性患儿有30例，其余为女性患儿，患儿年龄在2-10岁，中位年龄为（5.99±2.00）岁。比较两组患儿的基础资料，无显著的统计差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组：实施常规护理措施。观察组：实施优质护理措施，主要护理措施为：1.2.1护士要全面了解患者的基本资料与实际病情，并结合患儿的实际情况对患儿及其家长详细讲解患儿的病况和治疗方法，对于患儿家长情绪不稳定的要及时实施安抚措施，安抚患儿家长的情绪，不断提升患儿家长的认知度，以减少患儿家长的不良情绪，减少护患纠纷，以促进良好护理效果的达成。1.2.2给患儿营造良好的休养环境，病房内的环境要温馨、舒适，将温度、湿度调整在合适的范围内，减少噪音的干扰，这样有助于护理质量的不断提升。1.2.3掌握患儿的各项症状，如果患儿存在疼痛症状且无法忍受时，要及时遵医嘱给患儿应用止痛药物，提升患儿的舒适度。
1.3统计学方法
将数据输入到SPSS19.0中分析，用（均数±标准差）表示计量资料，组间用t检验，P<0.05表示差异统计学有意义。
2结果
比较两组患者的治疗依从性、生活质量、家长满意度评分情况。
3讨论
儿科是医院的重要科室，具有一定的特殊性，特殊性就在于这个科室收治的均为小儿患者，小儿的身体抵抗力差，容易受到许多不良因素的影响，容易导致不良的后果。患儿的治疗效果与护理质量工作关系紧密，若护理不佳，则会导致治疗效果低下。由此不断提升儿科的护理质量十分重要[2]。本研究对儿科患儿实施优质护理服务措施，优质护理是比较人性化、科学化的护理方法，依据患儿的特殊性质，护士要对患儿的具体疾病情况进行了解，收集患儿的全部资料，为患儿制定优质的护理服务计划并严格按照规定实施护理，在实施护理措施之前，要向患儿的家属详细讲解疾病的情况与治疗、护理情况，让患儿家属明白优质护理服务的可行性与必要性，取得患儿家属的理解和支持，并能够协助护士一起对患儿实施优质护理，稳定患儿的情绪，使患儿能够积极配合治疗与护理，提高患儿受到的护理的质量，缩短患儿的康复时间，提高患儿家长的满意度，效果是很满意的。总之，将优质护理措施应用在儿科护理中，取得了很好的护理效果，显著提升了治疗效果，患儿的生活质量显著提高了，值得在临床中推荐使用[4-8]。
参考文献
[1]祁素珍，安利茹.综合护理干预降低预防保健科院内感染的效果研究[J].包头医学，2016，40（3）：175-176.
[2]袁春艳.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（1）：00037-00037.
[3]高燕，焦青艳，张茹.优质护理措施对降低儿科院内感染的效果观察[J].临床医学研究与实践，2016，1（26）：153-154.
[4]王英杰,李杨.以家庭为中心的教育干预在儿科护理中的应用现状[J].中华护理杂志,2016,11(1):98-102.
[5]向凤玲,郝洁.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):69-70.
[6]梁瑞萍,武杰.儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].中国美容医学杂志,2011,30(s1):114-115.
[7]姜美青,琚爱菊.以人为本护理理念在儿科护理中的应用[J].中国实用护理杂志,2010,26(6):74-75.
优质护理服务范文8
关键词：优质护理服务；康复科；护理管理；满意度；自我管理能力
脑梗塞、老年痴呆等是康复科收治的常见疾病之一，患者最为显著的特征就是患者出现肢体肌力下降、智能下降，然当患者出现肌力、智力下降后，其将出现情感淡漠和思维能力下降等情况，对康复缺乏信心，不能积极配合，并呈进行性加重，随着患者病情的不断发展，患者日常生活能力将逐渐衰退，甚至将丧失基本生活能力，给患者生活质量造成极大影响，同时给其家庭带来极大压力和负担［1］。临床通过药物与康复尽管可延缓康复科患者疾病进程，控制其病情发展，但药物治疗存在一定不良反应，从而影响患者耐受性，康复患者智能障碍不能有效配合，最终影响疗效。实施必要的护理干预可有助于维护患者肌力和智能，改善其生活能力，提高其生活质量［2］。以往护理主要以家属干预为主，但家属缺乏专业知识而影响护理效果，临床护理则主要对患者症状的控制，护理相对被动，从而患者出现跌倒等意外情况，最终致医疗纠纷事件，不利于医院发展［3，4］。随着人们生活水平的提高和对护理服务质量要求的提高，当前护理服务显然已难以满足患者对护理服务的需求。优质护理服务注重患者身心感受，体现出以患者为服务中心的理念，护理期间做到以人为本，并将情感融入到护理过程中，让患者感受到亲切感，提升护患关系。本文研究通过于嘉兴市中医医院康复科患者中实施优质护理服务，旨在提高我院护理管理质量，做到让患者、家属满意。
1资料与方法
1．1一般资料
将医院2011年10月～2016年12月期间收治的150例康复科患者按照护理方法不同分组为对照组与观察组，每组75例。排除其他精神疾病、文盲或影响本次研究者。观察组：男45例、女30例；年龄65～78岁；文化背景：初中及以下50例、高中及中专19例、大专及以上6例。对照组：男48例、女27例；年龄66～80岁；文化背景：初中及以下52例、高中及中专19例、大专及以上4例。两组患者年龄及文化背景等资料相比较（P＞0．05）。
1．2方法
对照组实施日常常规管理和护理，做好患者入院的相关准备工作，告知患者家属住院期间所需住院的相关事项，积极给予药物治疗，严密观察不良反应情况。做好家属思想工作，让患者家属多给予理解和支持。保持病房环境舒适，光线充足，温湿度适宜，让患者安心、舒适入住，保持地面干燥，以免发生摔倒。做好相关防护工作，如床边安装护栏，卧床上要及时拉上等，避免坠床等情况发生。严格根据医嘱服药，服药到口，严禁出现少服、多服情况。发放疾病健康教育手册，让患者家属了解疾病情况及相关护理知识。观察组于对照组基础上实施优质护理服务，积极与患者和家属进行交流、沟通，详细了解患者病史、病情状况，指导患者进行相应的检查，同时了解患者家属存在的难处，并尽力给予解决。及时回答和解决患者、家属提出的问题，回答问题时做到面带微笑、语气平缓、态度诚恳，交谈期间要经常互动，以示尊重。鼓励患者家属多来探视，与患者交谈，鼓励患者多参与集体活动、实施个体性康复训练，提高患者动手能力。告知患者家属要有足够的耐心。定期开展健康知识讲座，指导患者、家属学会相关护理知识。组织患者参与养生操、读报等活动，鼓励患者自己动手吃饭、洗碗、等，增强其自信心，减少不良情绪。通过听广播等媒介手段来增加外界刺激，让患者有意识地锻炼其思维能力，组织能沟通交流的患者进行座谈会，增强其社会交际能力。常与患者拉手，为患者梳头，搀扶其进行散步等。选择积木组合和点的连接及从平面图到立体图变化等训练，提高其分析和逻辑能力。积极开展早期康复训练，协助或指导患者进行相关康复训练，教会家属学会相关康复训练技能，促进患者更好的康复。强化安全管理，加强对护理人员的风险意识和安全意识培训，提高其责任意识和责任感。护理人员可协助患者进行记忆力训练，指导其回忆往事，让家属带家庭相册，回忆其中青年快乐时光和学习成绩等，反复告知患者陪护人员和医师姓名，然后指导患者进行辨认，巩固和保持记忆力；通过将过去的事情以语言或动作等形式传达给患者，促进其回忆过去。加装防护栏，避免患者坠床等，保持走廊、厕所等地面干燥，避免患者滑倒。
1．3观察指标
采用自我能力管理表评价患者干预前后自我管理能力情况，得分越高说明自我管理能力越高［5］；通过问卷形式调查两组患者家属或对本次护理服务的满意度，采用医院自制问卷调查表对患者家属进行调查，调查前对所有调查员进行培训，培训合格后方可上岗，调查前30min由调查员将调查目的、意义、内容基本情况详细解释给被调查对象，满分100分，满意：＞80分，一般：60～80分，不满意：＜60分［6］。
1．4统计学方法
数据采用SPSS18．0软件处理，计量资料采用（χ±s）表示，采用t检验；计数资料采用率表示，采用χ2检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2．1两组患者干预前、后自我管理能力评分比较
观察组自我管理能力评分明显高于对照组（P＜0．05）。见表1。
2．2两组患者家属对本次护理的满意度
观察组患者家属对本次护理的满意度明显高于对照组（P＜0．05）。
3讨论
康复患者可采用药物治疗以控制其病情或改善其症状，然药物治疗期间可能存在不良反应，降低其耐受性，影响疗效，因此实施护理干预十分关键，护理可有助于缓解患者疾病进程，改善其生活质量［7］。以往护理主要以家属干预为主，且护理人员护理相对被动，从而致护理效果不理想，甚至引发护患纠纷。优质护理服务主要是以人为本的护理服务，其体现出以患者为服务宗旨的核心价值观，护理人员护理期间注重对患者情感的关注，让患者得到心理、身体、物质等全方面的护理。本次研究中，通过对患者家属、患者进行及时干预，让患者家属掌握相关疾病知识，更好地配合护理人员进行干预，家属护理服务可作为护理人员的补充，让患者得到更为周到的护理，护理人员通过对家属的培训和指导，让家属护理技术明显提升，从而使患者得到优质服务。护理期间通过记忆力、行为等多种护理，有助于促使患者智力的恢复，同时通过简单的活动训练，可有助于患者生活自理能力的提高［8］。实施心理护理、环境干预等人性化护理，可让患者稳定情绪，更好的接受治疗和护理，通过环境干预可让患者身心舒适，改善其睡眠，同时保障其人身安全。本文中实施优质护理服务注重对患者、家属的情感付出，同时将患者作为自己家人来对待，让患者得到优质护理服务，从而有助于患者康复，提高其自我管理能力［9］。同时做好相关安全管理，避免意外事件发生而引发医疗纠纷，通过一系列的护理措施干预后，患者和家属均得到实惠，从而改善患者自我管理能力，提高患者满意度。综上所述，优质护理服务应用于康复科患者护理管理中具有显著效果，符合当前人们对护理服务的期许，同时也是当前医院在社会激烈中赢得优势的必要条件。
参考文献
［1］曾秋华，谢倍英，陈紫梅，等．快速康复优质护理在超高龄髋部骨折患者中的应用［J］．齐鲁护理杂志，2017，23（6）：80－82．
［2］杨洋，梁洪生．优质护理对脊髓损伤患者心理特征及胃肠道康复的影响［J］．中国医药导报，2016，13（33）：182－185．
［3］张庆君．优质护理服务对慢性精神分裂症患者心理和康复的影响［J］．国际护理学杂志，2014，33（4）：909－911．
［4］米雪，于宏丽，张婷婷，等．优质护理服务的延续护理对脑卒中患者康复的影响［J］．护士进修杂志，2015，30（20）：1860－1863．
［5］吴彩虹．优质护理对脑卒中偏瘫患者功能康复的影响［J］．按摩与康复医学，2015，6（12）：86．
［6］张文行．实施优质护理服务对脑卒中患者心理状态的影响［J］．贵阳中医学院学报，2014，36（2）：128－129．
［7］董燕鸿，张佛华．King达标理论用于脑卒中患者优质护理的效果［J］．国际护理学杂志，2016，35（20）：2806－2809．
［8］刘江，高梅，蒋雅娟，等．优质护理对脑卒中伴抑郁患者独立生活能力以及心理状态的影响［J］．实用临床医药杂志，2017，21（8）：24－26．
