［摘要］中小企业是数量最大、最具创新活力的企业群体，是社会主义市场经济的重要组成部分，越来越多的中小企业必须不断地进行项目研发，成功的项目研发质量管理，不仅能为企业注入强大的生命活力，而且还能增强企业的市场竞争力。文章具体给出了中小企业研发质量管理的策略。
［关键词］中小企业；项目研发质量管理；策略
1供应商没有及时和充分参与新项目的研发过程
现代研发理念认为制造商和供应商是垂直的合作关系，供应商是整个研发生产中的关键一环，企业必须认识到供应商早期介入产品研发的重要性，因为供应商比制造商往往更加具有零部件设计和制造的专业知识，更熟悉自身产品的设计、制造、系统运行环境、特殊环境、特殊材料的应用和差异。所以，企业在产品研发早期必须与零部件的供应商共同进行设计需求分析和产品开发，这样就可以大大缩短产品的研发时间。避免以后产品发现问题再进行设计的变更、返工、返修等造成的时间和资金的损失浪费，更好地保证产品质量。从整个项目角度来看让供应商的早期参与和开发，不仅能够充分地分享供应商在此领域的专业知识，也能够让各个参与研发方都互动交流双方的知识，有效地降低开发成本，减小项目开发的不良风险，甚至有利于推动项目新技术的应用。
2没有用“过程质量”观指导研发质量管理
当代的质量是一种“广义的质量”，或者说是“大质量”概念。即质量不仅包括传统的“狭义的”产品质量，还包括过程质量和（管理）体系（或系统）的质量。研发本身就是产品实现的一个前期设计过程，它将有关产品的要求通过一组相互关联或相互作用的活动转换为客户可以接受的一组要求。所以产品研发的质量管理不应是零碎的、杂乱无章的管理，而应是系统的、科学有序的管理，要通过建立一个质量管理系统来进行管理。因此，对于产品研发的质量管理应该不仅包括对于所开发的新产品本身的质量符合性管理，还应包括对于研发过程和研发管理体系的一系列质量管理。当前，在一些具有产品研发理念较成熟的中小企业中，一般也还是比较关注产品的实物质量，忽视研发的过程质量，忽视通过建立一个有效的质量管理体系进项质量管理。由于新产品是研发过程的结果，因此只是单纯的地关注产品本身的质量，如果只是片面地采用一些检测手段来控制产品质量，而忽视对研发过程的每一个环节进行系统的质量管理，那么最终设计出来的产品质量也是没有保证的。
3没有建立和健全研发质量管理体系
项目产品的研发是一项系统工程，它要根据市场和顾客需求激发产品创意和构思，然后经过一系列的开发和设计过程，通常包括设计、试制、检测、生产，并将新产品推向市场。在此过程中，在企业内部，它几乎涉及企业的所有部门。在企业外部，它要涉及顾客、市场以及国家的有关法律法规和政策。因此，产品研发的质量管理应该是系统的、科学的、有序的。这样就要求企业要建立一个有效和高效的质量管理体系对研发进行管理，而这个体系应是企业整个质量管理体系的一个子体系。目前，工业企业开展产品研发的质量管理通常是依据ISO9001标准中有关产品研发的要求来进行的。但是，从“过程质量”的视角来看，这只是一个最基本的要求，其管理成熟度至多只达到60％，或是“及格”和“达标”的水平。即便如此，也有为数不少的企业将这些要求和做法视为“累赘”，而不愿去建立和实施质量管理体系，而有的企业本来具有良好产品研发机能，但他们却往往回避产品研发这一过程的审核。
4缺乏有效的项目质量管理
在中小企业中，产品的研发通常是以项目形式来运作的。当前，我国企业已经开始普及和应用项目管理的工具和方法，但由于项目管理也是一项系统工程，它涉及项目的策划、实施、检查、控制以及项目组织结构，甚至涉及企业的组织文化。因此企业实施起来系统性和有效性都较差，它对于企业如何高效地进行项目质量管理提供了管理理念、框架和方法。对于中小企业来说，需要通过建立一个项目质量管理体系来对项目的产品和过程进行管理，以最终达到使客户和相关方满意。
5缺乏研发质量的技术和管理的工具和方法
当前，一些大中型企业比较重视研发技术平台的建设，不同程度地引进了国外先进的CAD、CAE、CAM、PDM等系统平台。但是，将所有系统综合起来形成一个完整的研发平台者甚少。有的建立了CAD系统，有的实现了“无纸”设计，有的产品数据没有往后台传送，甚至很多小型企业还停留在传统的用手工设计画图的状态。至于具体设计方法的应用，一般只有电子行业在可靠性设计和分析方面比较普及，其他方法的应用较少；如实验设计、田口方法和概率设计，由于涉及统计技术，很少应用。尤其是涉及诸如QFD、发明问题解决理论（TRIZ）、防错设计、六西格玛设计方法等应用，近几年才开始在一些大中型企业导入。在质量管理方法的实际应用方面，比较多的企业会按照ISO9000标准中的“8．3产品和服务的设计和开发”去开展相应的质量管理，其主要涉及研发的策划、输入、输出、评审、验证、确认与更改的控制。但如前所述，少数企业只流行形式，更没有提高到研发管理体系的高度。与从“大质量”的视角去开展研发相比还有相当大的差距。
主要参考文献
［1］龚益鸣，等．质量管理学［M］．第3版.上海：复旦大学出版社，2007．
［2］胡铭．现代质量管理学［M］武汉：武汉大学出版社，2010．
［3］伍爱．质量管理学［M］．广州：暨南大学出版社2006．
［4］朱山河．企业文化教程［M］.武汉：武汉大学出版社，2003．
作者:任雪堂 单位:杭州大和热磁电子有限公司
