中小企业信用管理范文1
1．在关于为什么有些企业不做赊销业务这一项调查中，有效问卷的73家企业中有12家企业表示因为管理成本太高或管理难度太大，43家企业表示赊销的风险太大，15家企业表示因为缺乏足够的资金导致企业可能不做赊销，还有3家企业表示由于其他原因致使企业规定不做赊销业务。由此可以看出，企业不做赊销的主要顾及还是担心风险问题。这也从一个侧面反映出企业对信用服务的需求还是很大的。风险问题并不是企业单方面的原因。随着市场体制的逐步确立，信用销售方式不断普及，企业产权制度和信用管理制度中存在的问题日益突显出来，成为信用销售风险产生的主要原因之一。同时，市场信用监督机制不健全，社会的信用约束机制尚未形成，也是风险问题的原因之一，客户的履约意愿缺失使得赊销的信用风险敞口进一步扩大。风险问题原因还包括信用法律体系不完备，缺乏有效失信惩戒机制等。对于企业来说，改变外部环境难度较大，只有把企业的信用管理做好，明确赊销各个环节的风险控制程序步骤，才能降低赊销风险。有些企业认为做赊销的管理成本比较高，会影响企业的盈利。然而，赊销对企业盈利的影响不是绝对的，在做赊销之前可以将与自身业务类似企业的赊销盈利和管理成本进行对比，即可知道适不适合做赊销。同时，企业需要加强自身管理，诸如提高应收账款回收速度等方法，以降低企业的赊销管理成本。
2．在对这73家企业的调查中，就关于如果不做赊销将多大程度影响销售收入的话题，有32家企业表示影响低于10%;9家企业表示影响在10%－20%;12家企业表示影响在20%－30%;10家企业表示影响在30%－40%:2家企业表示影响在40%－50%;8家企业表示影响在50%以上。从整体上看，不做赊销对半数企业的销售收入影响较大。如果一个企业想要扩大销售收入，赊销将是企业的必然选择，赊销可以让一个企业的销售业务和销售收入达到更高的一个层次。当然，这是需要在合理的赊销下才能收到的效果。虽然赊销具有增加销售、扩大市场占有率以及减少库存，降低存货风险和管理开支等功能，但是赊销也存在一些弊端。例如，增加企业的经营成本，加速企业的现金流出，延长企业的营业周期，产生加大企业坏账损失的可能等。所以，企业在进行赊销时，需要在风险控制和成本控制两方面加强管理，降低坏账率，将赊销成本控制在合理的范围内，以达到通过赊销增加销售收入和利润的目的。
3．在对有赊销业务的44家企业进行的应收账款坏账率进行的调查中，15家企业表示坏账率在0．5%以下;13家企业表示坏账率在0．5%－l%;9家企业表示账率在l%－3%;3家企业表示坏账率在3%－5%;2家企业表示坏账率在5%－10%;2家企业表示坏账率在10%以上。企业平均坏账率为1．89%。根据网上数据，企业的一般坏账率在0．3%。显然，赊销导致的应收账款坏账率是很高的。坏账率高则表明企业在资金链上会出现危机，主要是一般企业没有对赊销产生足够的认识，导致坏账率普遍比较高，这样对企业以后的发展会产生制约，会影响企业未来的发展。河南省中小企业的坏账率相对于其他地区的都偏高，这与河南省本身的限制因素有关。正是由于经济水平的总体落后，河南省各类企业整体素质发展水平不高，由履约能力不足渐渐转变为履约意愿的缺失。同时，由于一部分企业管理层人员投机取巧，通过一些途径对信用档案进行粉饰，导致信用档案的真实性缺失，这也是导致坏账率居高不下的原因之一。
二、企业信用管理情况
这一部分主要从企业对信用管理的重视程度、对新赊销客户信用状况的要求、对赊销客户的内部信用评级制度、对赊销风险的控制及防范措施、对应收账款的管理这五个方面进行调查。这一部分调查中共取得有效问卷61份，之后的数据统计和分析都是基于这61份问卷得到的。从调查的情况来看，各企业都表示对信用管理很重视，公司高层管理人员也都是比较了解信用管理的。但只有不到一半的企业设有从事信用管理的专职人员。绝大部分企业没有设置专门的信用管理机构，没有对客户的信用状况进行专门的管理。即使对日常发生的合同管理，也只有不到1/3的企业设置了专门的法律人员。以上数据反映出河南省内的中小企业在明知信用管理对企业经营的重要性情况下，却并不重视对信用管理的具体实施操作。究其原因，有以下几点:一是企业赊销业务较少，导致企业对信用管理的忽视;二是企业的风险意识淡薄，没有明确地认识到赊销可能产生的坏账对企业经营安全的影响。
企业进行赊销必然会对赊销客户有—些要求和规定，但是企业是否具有明确的要求却又存在不同。通过数据分析可以发现，半数左右的企业对于赊销客户的要求与规定是非常明确的。这些企业基本上会建立本企业内部的客户评级制度和客户信用档案，并且能基本上做到时常更新，而对于不符合条件的客户也有制度要求。通过这些方式，企业初步建立了一套信用风险防范机制。但也有一半的企业没有建立相关的信用防范机制，而这些企业大部分没有赊销业务。关于企业的应收账款管理情况，从账龄分析的比例来看，有69%的企业对应收账款账龄定期进行分析，19．31%的企业没有进行过账龄分析。
由此可以看出，河南省中小企业中的较大部分只是做了最基础的信用管理工作，并没有在此方面投入更大的力量。这一方面反映出本地区企业的风险意识淡薄，因为这些企业大都知道风险的存在，也知道风险的危害，却为了减少企业日常开支而不愿意在风险防范补救措施上进行必要的准备。诚然，不设立专门的催款是有利于节省开支，但如果发生客户欠款的情况而又无法及时收回欠款，企业蒙受的损失将远远大于因裁减催款人员而节省的开支，对企业的生存也有可能带来致命的影响。同时，从另一个方面这也反映出该地区企业的赊销业务并不发达，赊销收入对企业的总收入影响不大。所以，大部分企业没有重视赊销业务，也导致赊销业务一直没有更好的发展，导致企业经常遭受不必要的损失。在这样的恶性循环之下，企业最后只能面临大量的逾期账款，资金周转受阻，甚至因此而无法运转，直至倒闭。
三、企业对信用服务的需求
这一部分涉及到各企业对信用服务行业的情况了解的调查。共取得21份有效调查问卷。详细的调查数据汇总如表2所示。调查数据表明，随着赊销等信用销售方式在现代贸易中所占的比重不断上升，各企业对客户信用状况了解的需求正在不断地增强。为此，央行为大量的企业和个人建立了信用档案，并提供查询服务，以更好地方便企业了解客户的信用状况。根据我们的调查，在被调查的69家企业中，61%的企业表示需要查询客户的信用状况，22%的企业表示无所谓，17%的企业表示不需要。
从数据中我们可以清楚地看到，在以信用作为交易保证的今天，信用风险也日益显现。对此，6成以上企业要求对客户的信用状况进行查询，反映了市场对信用服务的需求正在不断地增强，同时也表明它们的风险意识正在不断地提高。近4成左右的企业认为对客户信用状况的查询并不重要，这反映出它们对信用风险可能对企业产生的危害认识不足，而这将对企业未来的成长发展带来很大的潜在威胁。
在是否需要将企业拖欠债务的信息纳入对外公布的信用报告中这个问题上，对于各企业来说，被拖欠债务对企业的生存和经营影响较大。各企业都表示不愿与拖欠债务的客户进行贸易。由此也反映出央行提供的可查询信用报告中，需要提供更多有关拖欠债务的记录。对企业是否需要更加专业的信用服务这个问题，主要是从企业是否需要信用管理咨询服务，是否需要聘用专业的信用管理师，是否需要开展商账追收服务三个方面进行调查。从调查结果来看，企业对专业的高等级信用服务基本上需求不大。产生以上情况的原因有以下几点:一是企业的风险意识不强。许多企业出于成本的考虑而尽量压缩信用风险控制环节，这虽然在短时间内可以降低企业的成本，但企业所面临的信用风险将会增大。一旦风险发生，企业很可能因资金断链而破产倒闭。所以，企业需要增强风险意识。
设置必要的风险控制环节，以保证企业的经营安全。二是赊销这类以信用作保证的贸易发展还不够充分。从前面的调查分析来看，河南省中小企业销售中，赊销等以信用作为保证的贸易模式虽然占到了50%，但和西方发达国家相比，其比重仍旧偏低。赊销的高风险性对企业的信用管理提出了越来越高的要求，进一步完善与提高企业信用制度迫在眉睫。三是现实中仍然存在大量的即时付款贸易。这些即时付款贸易对信用的要求并不高，因此，企业对专业的高等级信用服务的需求并不高。四是河南省的信用服务行业还不够规范与健全。在实际的市场操作中，信用管理人才稀缺，信用记录亟待完善，这在一定程度上影响了企业的日常交易，限制了企业的进一步发展。
四、存在的问题及原因
(一)河南企业信用管理方面存在的问题
通过对调查数据的分析和总结可以看出，河南省中小企业在信用管理方面普遍存在以下问题:一是企业的坏账率普遍偏高;二是企业没有普遍建立专门的信用管理部门，即使建立了信用部门的，也不够完善，信用信息更新不及时;三是企业的履约能力差。据悉，我国每年合同履约率整体上不到70%，河南省大约为73%，略高于全国水平;四是企业的履约意识缺失，通常多是在具备履约能力的条件下也不去积极主动履约;五是赊销业务不能顺利展开，导致企业业务不能完全展开;六是企业的高级主管对信用管理还只停留在感性认识上，并没有实际的规范化操作。
(二)河南地区性的限制因素
1．河南省经济水平相对落后。中部地区经济发展本来就起步较晚，并且在中部地区，河南省作为国家的投资重点地区也仅仅是这两年的事，并且很多政策尚在酝酿制定当中，即使已经推出的针对企业发展的政策其效力显现也尚需时日。河南省经济水平的相对落后，自然不利于河南省中小型企业的发展。由于经济水平的总体相对落后，河南省企业的赊销业务并没有真正放开，一部分企业根本不进行赊销。这一部分企业并未意识到赊销有利于提高企业竞争能力，在风险可控的前提下，应该有选择地主动开展信用销售。由于赊销业务所占份额并不大，因此，企业对信用风险的认知和意识并不深刻，对信用管理制度的建立健全的呼声并不强烈。也正是由于经济水平的总体相对落后，河南省企业的整体素质不高，由履约能力不足，履约意愿的缺失，企业通过一些途径对信用档案进行粉饰，导致信用档案的真实性缺失，这也是导致坏账率居高不下的原因之一。
2．信用档案更新不及时。信用档案可分为两类:一是道德信用档案，如个人、企业的基本材料与银行等部门的履约情况，社会信用情况等:二是资产信用档案，如个人及企业的财务分析、资产、负债等情况。信用档案可以总括反映企业的信用状况，是企业开展赊销业务需要掌握的基本资料。但是，信用档案往往具有时效性，若信用档案得到及时更新，或由于企业管理层对信用档案的粉饰、造假，信用档案反映的状况的真实性和实用性就要大打折扣。因此，对客户的资信调查也应当经常性、制度化地进行，盲目信任客户往往是造成日后拖欠乃至坏账的根源之一。
3．河南省高校几乎没有设置专门的信用管理专业。通过调查，我们发现国内设置信用管理专业的高校屈指可数，河南省高校教学水平与发达地区高校教育水平的差距比较明显，只有1所211高校，并且几乎没有设置专门的信用管理专业。这就决定了河南省本地培育的信用管理人才很少，这一方面不利于增强人们对信用管理的认知度，提高人们的信用风险意识;另一方面加大了河南省中小型企业建立信用管理制度、设立信用管理部门、聘用信用管理专业人员等方面的费用，进而大大制约了该省中小企业信用管理的发展。
五、加强河南省中小企业信用管理的对策
(一)宏观层面
1．建立健全市场经济体制，规范各种政府行为。紧密配合中央政府，加大市场经济体制改革的力度，以强化信用监督，清理各种乱收费行为为突破口，尽快形成对企业和个人的信用约束机制，尽最大努力减轻企业负担，为企业授信创造良好的环境。
2．完善信用法律体系，确立有效的失信惩戒机制。召集相关法律专家，修订补充现有的涉及信用的法律法规，使企业在信用管理实践中切实做到有法可依。同时，进一步加大对失信违约责任的追究，尤其是要突出体现惩罚性追究举措，大幅度提高失信成本，遏制失信违约现象的发生与蔓延;从解决“执行难”着手，出台相应的规定，进一步明确政府、公检法在这一行为过程中的责任与义务，治理中小企业的“失信”行为。
3．引导并支持信用中介服务的市场建设，进一步加大信用数据市场的开放程度。出台专门的政策，规范并大力鼓励信用中介机构的创办与发展。建议政府管理部门与行业协会对中小企业的相关数据资料加以收集梳理，并以恰当的法定的方式和程序向信用服务机构或企业提供，以促使高质量的信用调查、评级、报告等信用产品的产生。
(二)微观层面
1．健全信用制度。结合企业四个基本制度安排，即信用销售制度，客户资信管理制度，客户授信管理制度和应收账款管理制度，由政府主管部门和各类行业协会组织有关专家，对上述四项制度予以修订、细化并进一部完善，在完善过程中尤其是要体现制度的系统性，如应收账款管理制度应兼顾事前事中和时候的控制;企业依据完善后的信用制度，结合本企业的实际情况形成自身的信用制度，并由政府主管部门、行业协会、注册会计师等予以监督执行。
2．注重学习与沟通，力求信息的对称性。中小企业除了前述的向政府主管部门、行业协会、信用中介机构获取其他企业信息外，平时也应注重向周边或同类型或关联企业的学习与沟通，以获取更多的有关信息，力求实现信息的对称性。
3．加强企业信用管理队伍建设。规模稍大的企业均应建立专门的信用管理机构，设置专门的信用管理人员。即使小型企业也应明确兼职的信用管理人员;同时，通过引进专门的引用管理人才、实施继续教育和岗位培训等措施，进一步强化队伍的专业化水平，以适应企业信用管理日益扩大的需要。
4．强化履约意识，形成主动履约的良好习惯。企业应当自领导层开始，乃至所有的管理层，在企业文化建设中始终要明确信用是生存的根本这一关键问题。要时刻提醒自己，教育员工，按时履约，即使在面临经营利润不高甚至可能亏损时，也应当坚持，从而形成主动履约的良好习惯，为企业的长远发展赢得声誉。
(三)突破河南地区本身的限制性因素
1．进一步提升河南省经济发展水平。紧紧把握国家大力支持中原经济区建设、郑州航空试验区港的历史性机遇，以推进投资为主线，带动河南省中小型企业的发展。经济整体水平提高了，河南省企业的赊销业务才可能真正放开。在风险可控的前提下，引导企业有选择地主动开展信用销售。
2．及时更新信用档案。政府主管部门、行业协会、信用中介机构等对客户的资信调查也应当经常、制度化地进行，并以调查结果为依据，及时更新调查对象的信用档案，以展示各企业的最新信息，尽最大力度减少因使用陈旧信息、盲目信任客户而造成日后拖欠乃至坏账。
中小企业信用管理范文2
一、中小企业在信用管理工作中存在的问题
1.信用管理受重视程度低
我国在很长一段时间以来无论是企业还是普通的个人的信用意识和信用道德观念都不是很强，对信用的重要性认识也不足，只把信用理解为存在于道德层面上的一种品质，而没法真正认识到信用其实是一项资源是一种财富。很多的企业更是只重视眼前的既得利益，而忽略了对自身信用水平的管理工作，直接导致许多企业信用销售坏账严重，拖欠账款的情况严重而且拖欠时间长。结果便是我国企业整体的信用管理水平低下。可见我国中小企业对信用的理解还不够深刻，对信用水平的高低也不够重视。
2.专业人员缺失。
信用管理其实是一门复杂的学科，原因是它涉及了市场、财务、商法、统计、计算机和管理等多方面的知识，具有很强的专业性和技术性。这就要求从事信用管理工作的人员不仅要具备足够的专业知识和技术方法，还必须有丰富的工作经验。但是由于各种客观原因的限制，中小企业中总是缺少这样的专业人员，这也是中小企业信用管理水平不高的一个重要原因。
3.信用管理的法律不完善
我国在信用方面的立法相对于欧美地区的一些国家来说显得就比较落后，在国家层面上我们尚且没有统一的关于社会诚信管理方面的方针政策和法律法规出台，这种情况导致的结果便是我国整体信用体系的法律基础薄弱。对于信用管理的立法必须要做到严格详尽，因为征信、信用评估、信用担保等这些信用管理体制运行的全过程都需要完善的法律法规进行保障。然而法律法规的缺失，导致这个运行过程的质量得不到保障，所以失信违约的情况就比较常见。
4.信用数据的市场开放度低且信用信息渠道不畅通
我国的征信数据都主要分布在银行、工商、税务等这些部门，这些数据能比较真切的反映一个企业的信用水平,具有很高的价值。然而这些部门之间无法做到完全的数据共享，互通有无，加上信用数据的市场开放度很低，缺少统一有效的信用信息检索平台和市场信息共享机制，这就意味着要想得到一个企业比较真切的信用信息是一件很困难的事情。另一方面，各个商业银行对企业都有自身的一套信用评级法则，这些评级法则相去甚远直接导致不同的商业银行对同一个企业的信用评级差异巨大，究其原因不难发现这也是由于各商业银行之间的信息渠道不通畅，信息开放度低导致的。所以提高信用数据的市场开放度、打通信用信息渠道、使零散的杂乱的信息高度整合就显得很有必要。
5.信用信息的公开管理问题
最可靠的信用信息其实就在银行、工商、税务等这些部门，可是要得到这些信息却并不是那么简单，原因不仅是前面提到的信用信息渠道不畅通，还有一个原因是这些信息的公开管理的问题。对信用信息的征集会涉及到一个很尴尬的问题，便是会不会触及商业机密。由于目前我国的法律没有对信用信息和商业机密做出明确的界定，这就导致需要征信的企业在收集信息和拥有信息的企业在提供或者出售信息时，因为无法把握商业机密和公开信息之间的关系畏首畏尾而无法收集到或者提供最有效的信用信息。如果这个问题不能得到很好的解决，那么将会对我国整体信用体系的建立造成很大的阻碍。
二、加强中小企业信用管理的建议
1.提高企业全体人员的信用管理意识
随着中国进入世界贸易组织（WTO），我国企业要想进入国际市场，信誉便是首要的保证。首先企业的管理层要改变自身的管理意识，改变过去只重视利益而忽视信用水平的情况。其次各个部门也应该积极响应提高对信用管理的重视，销售部应该详尽的给客户讲解企业的信用政策，并且严格的按照政策来进行交易；财务部门也应该踏踏实实的做好应收账款的回收和现金支出等方面的工作；采购部门也应该认识到，一旦企业有了好的信誉那么就可以向供应商争取更多的信用优惠；监督部门更是应该在调查、审核、批准、监控和追收环节上严格把关，监督好各部门信用执行状况。企业全员都树立好信用管理意识，对企业百利而无一害。
2.加强对信用管理人员的培训
中小企业要想有一个高的信用管理水平，在其拥有了好的信用管理体系后，信用管理人员整体素质高低决定了中小企业的信用管理的水平。企业应当通过各种途径加强其人员的素质和能力，例如：企业应该招聘符合信用管理工作要求的人员；企业应当根据自身实际的业务情况来对新进的信用管理人员进行岗位培训，以帮助这些新员工尽快了解企业和融入企业；定期组织企业的信用人员进行再培训以帮助其不断提高工作水平和学习新的信用管理方面的知识。
3.建立健全关于企业信用的法律法规
我国关于中小企业信用的法律法规还不健全，一个中小企业就算拥有再好的信用管理体系，如果没有相关的法律法规来确保外部环境的公平守信，那么一切都只是徒劳。所以政府应该加快立法进程，努力营造一个良好的社会信用的法制化环境，为中小企业构造一个利于其健康发展的大环境，让中小企业在遇到信用问题时有法可依。
4.提高信用数据的市场开放度，建立健全中小企业的信用信息管理系统
我国信用信息数据的市场开放度很低，而且信息的质量和获取信息的便利度都不高，和发达国家相去甚远。其实如果想要了解一个企业的信用水平，最有说服力的信息是来自银行登记的信贷记录、付款记录、财产抵押情况、工商登记注册信息、法院诉讼情况等。所以我国应该建立健全一个信用信息系统，这个系统可以包括企业信用体系数据库和个人信用体系数据库。从而通过这个系统来整合大量信用信息和构建一个方便其它企业查询的全国性的信用信息查询平台。
5.完善企业信用信息披露制度
由于目前国家也没有对可公开征信数据的标准进行明确规定，所以商业机密和可公开的信用数据的界定还不是那么明显。所以完善企业信用信息披露制度就显得至关重要。政府必须加快立法明确规定商业机密和可公开的信用数据的界限，并且出面干预强制性要求这些保管信用数据的单位有偿或者无偿的公开这些数据。这是增加信用市场透明度，提升信用信息可靠性的关键。也有助于推动对中小企业信用管理体系的建设。
6.学习推广国际上先进的信用管理技术
学习和推广国际上先进的信用管理技术对中小企业的信用管理体系建设会起到积极的作用。欧美许多发达国家的信用管理技术比我国先进很多，因为这些国家在这方面比我国发展得早，多向这些发达国家学习可以使我国在建设信用管理时少走弯路。中小企业可以通过吸收、借鉴这些先进的技术和方法以求创新形成最适合自己的方法和模式，从而提高中小企业信用管理水平。
三、结语
近些年来，中小企业已成为推动我国经济发展的重要力量，但是有一个比较普遍的现象是我国的中小企业大部分都不重视信用管理体系的建设，或多或少都有信用不佳的问题。在这个越来越重视信用的时代，良好的信用水平对中小企业而言绝对是有利的，失信对中小企业的发展是特别不利的，所以中小企业都应该尽早构建适合自身的信用管理体系来提高信用水平。在经济高速发展的时代，这些本土的中小企业应当重视对自身信用水平的管理，寻求长远的发展，抓住机遇，迎接挑战，乘势而上以自身的快速发展来推动辽宁整体的经济发展。
作者：徐悦 王昱睿 单位：大连财经学院
第二篇
1有关中小企业信用管理研究文献
信用管理研究从20世纪50年代开始受到关注，到21世纪初，尤其是2008年爆发的全球金融危机后，信用管理研究逐渐深入。例如，谭中明、梅强考察了市场经济条件下我国中小企业信用担保的运作模式，分析了其信用问题产生的深层原因。任伟分析了目前有担保情况下的中小企业信用，认为其存在结构性缺陷，不能有效缓解中小企业融资难问题。游碧蓉等围绕担保体系建设、银行与担保机构之间关系、风险防控等探讨了如何缓解中小企业的信贷约束。孙建国则分析了金融危机产生的主要原因是传统银行业信用保证制度生硬乏变。刘兆锦认为中小企业信用落后的主要根源就是由于融资难而造成的，因此必须建立中小企业信用评价体系。汪芹则阐述了银行内部信用风险评级的作用、基本要素及其应用方法和发展过程。郭建新认为现代金融危机实质上是一场信用危机，它在本质上是经济目的要求之“利润”和伦理关系要求之“责任”之间的冲突，是信用关系中客观存在的“伦理责任”缺失殆尽的后果。彭晓娟等提出应通过信用评级等机制将优质中小企业筛选出来，作为授信的参考依据。以上这些研究主要揭示了企业，尤其是中小企业信用管理中出现的问题以及中小企业信用管理中的依赖现象，并没有深入研究如何解决这些问题，为此，本文主要以微观研究为主，尝试运用企业质量管理的方法探求加强中小企业信用管理的具体措施。
2PDCA循环理论及其在中小企业信用管理中的运用
2．1PDCA循环管理
PDCA理论是一种科学严谨的工作方法和管理工具。PDCA循环管理，是一个贯穿始终的工作过程，是企业全面质量管理中所应遵循的科学程序，它可以改善企业每个局部环节乃至于处理突发事件，从而优化企业经营管理。在中小企业的信用管理中应用PDCA管理法，应对照PDCA“计划阶段(Plan)—实施阶段(Do)—检查阶段(Check)—总结、再优化阶段(Action)”的步骤，对信用管理的每项工作按照计划、执行、检查和优化的顺序进行严格的管理，然后再一次从终点到新原点，依次螺旋循环，不断上升，以达到预期的效果。在PDCA循环管理过程中，它是将企业的信用管理按照计划、执行、检查和优化的顺序进行严格的管理，而不是将整个信用管理放在事后控制这一单一薄弱的环节上，使整个信用管理以“正确思路、具体措施、明确分工、对照执行、全程穿透、过程监督、事后反馈、及时纠偏和预期效果”等管理有效性评价的九个要素为方法，以制定目标为起点，以四个步骤为节点，以目标完成情况的考核为结点，权、责、利明确，从而提升企业信用管理的系统性、有效性和穿透力。信用管理运用好PDCA循环法，不仅可以增强对于企业信用及信用管理的内涵的理解和把握，而且能够完善信用管理的流程系统，形成中小企业内部控制机制，将企业的经营活动纳入一个有章可循、有效实施的管理过程中。
2．2中小企业的授信管理
(1)P(plan)—在计划上下功夫。在前期信用管理阶段，P是指在对问题进行分析研究的基础上拟定计划。中小企业要明确对资产所有权负责的信用理念。随着企业的产权制度改革日趋完善，企业经营者必须对出资者负责，承担资产保值增值的责任，在此，企业对客户的选择需要规范的制度和流程。由于企业与客户之间存在着较严重的信息不对称情况，如果交易前不调查、不评估，而只注重人际关系等表面现象，那么就有可能造成授信前的逆向选择及授信后的道德风险。因此，在该阶段企业的主要任务就是充分调查和评估客户的资信情况，包括:注册信息、组织结构、经营状况、财务状况、信用记录、行业分析、环境分析等。这一阶段交易成本主要是获得准确的市场信息、选择交易对象应付的费用。在此，销售部门、信用管理部门、财务部门需要经过多次逐一推敲客户特点与信用，最终确定是否授信。中小企业业务部门或许没有规范具体细节，但企业主应充分参与了解客户资信，并通过多种形式对其进行信用评级分析。
(2)D(do)———在实施上下功夫。D即执行实施计划的阶段。企业各个部门应有方案、有措施、有行动，以在此过程中增强授信管理的生命力。此阶段主要任务在于制定合理适用的企业信用政策，包括授信期限、授信额度、授信标准、授信方式等内容。尤其在企业处于不同发展阶段时，信用政策差别很大。此环节需要考虑包括交易双方为签订契约、规范交易双方的权利、责任、义务、谈判等提供交易条件所支付的费用。企业授信所产生的应收账款不能及时收回，很多情况是由买卖双方对合同执行情况有异议或是提供的产品质量、服务存在问题造成的。所以，需要建立企业内部各级、各类人员的信用责任制，把日常的信用行为作为一种责任来加以规范和考评。在此，企业必须树立信用理念，使对客户的质量承诺变成企业内部各部门各环节之间的质量承诺，并创新营销服务信用制度，强化对客户的营销服务承诺管理，同时重视物流流程变革，创新物流信用制度等。
(3)C(check)———在过程监督上下功夫。C指的是检查计划执行结果，它属于信用风险管理阶段，信用风险是伴随信用的产生、发展而变化的。为此企业需要改变授信和管理决策失衡的局面，在企业内部形成科学的制约机制。尤其是在整个信用管理过程中，企业要不定期了解利益相关客户，深入剖析授信过程中存在的问题，及时提出解决方案，及时与企业客户进行沟通，争取获得更大利益的机会。同时，企业各部门应密切合作，相互交流，并邀请更多员工共同监督企业的经营活动，尽可能在扩大销售额的同时，避免信用风险，尤其是要加强对应收账款的有效管理。因为，作为授信方的企业在销售商品或提供服务时，很大一部分是采用赊销的方式进行的，由此产生应收账款，可以说，回收机制在很大程度上影响着企业信用管理的实际效果。如有的中小企业对风险的事后控制重视不够，往往发生了拖欠行为才开始催收欠款，这就延长了应收账款的回收时间，增大了坏账的可能性，因此中小企业需要在回收机制上有所创新。企业进行应收账款管理的基本目标是保证企业因使用信用销售手段所增加的收益大于持有应收账款所产生的各种费用。
(4)A(action)———在总结提升上下功夫。A环节是企业在后期的信用管理中的整改提升阶段。在此，企业需把考评情况与企业所有相关人员的绩效挂起钩来，对不能及时兑现的内容要按照“三清楚”的原则予以落实，即:“问题原因弄清楚，解决措施搞清楚，履约时间定清楚”。由此，企业通过目标考评，总结提高，既达到激励先进、奖勤罚懒的目的，又从中发现问题，明确新的工作重点和努力方向，为新一轮PDCA循环打下基础。
2．3中小企业的受信管理
企业受信管理包括企业筹资方式、发行企业债券偿还方式、应付账款管理等内容。作为受信方的企业与作为授信方的企业在责任方面恰好处于相反的位置，因此，双方企业信用管理的思路与具体操作方式均有所不同。但一般而言，一个企业在运营过程中，往往既是受信方又是授信方。因此，企业的信用管理部门必须完成受信管理与授信管理两方面的工作。为此，中小企业应做好PDCA四个环节的管理工作。
(1)P环节的前期管理阶段。中小企业要获取信用必须以自身良好的信用评级为基础。企业应该注重运用信用评级这一外部风险揭示工具提高自身的资信水平，以通畅信用渠道。由于外部环境的复杂性和人对各种环境的认知能力的局限性，导致了信息的不对称。通常情况下，受信方往往拥有比授信方更透明的信息优势，而受信方若存在隐瞒信息的情况，就可能产生逆向选择的情况，因此，授信方必须正视这个问题，防止这种情况的出现。另外，因为在信用标准和受信额度方面，企业没有统一规范的标准，基本上全凭财务经理或企业主的主观判断进行风险评估和预测。在这种情况下，企业在前期信用管理阶段尤其需注意不要受信过量，以避免受信企业信用状况恶化，以后融资困难的问题的出现。
(2)D环节的中期信用管理阶段。交易信用是企业短期融资的一种主要方式，一般在非金融公司中约占短期负债的40%左右，而短期融资对于中小企业而言则更为突出。因为，中小企业通常由于规模小而难以利用其他形式的融资渠道，所以商业信用，即交易信用就成为大多数中小企业常用的短期融资方式。所以，中小企业必须制定合理的信用偿还机制，以保障信用交易的及时清偿。在此，中小企业应根据信用额度、信用期限、信用种类进行合理的安排，同时要与企业的现金流、流动资产等进行有效的配比以控制偿付风
(3)C环节的中期交易监督阶段。由于企业信用供求结构具有明显的不平衡性，使得中小企业信用需求始终大于信用供给。信用需求具体表现为金融机构融资性输入和信用采购交易量明显大于信用销售交易量。因此，必须对企业的信用状况了解清楚，动态监测，遏制各种不良倾向，如受信过量、贷款逾期甚至道德风险的发生。
(4)A环节的总结经验、修订目标阶段。由于市场竞争加剧，客户需求的多样化及选择权的增加，大量信息使受信企业处于企业管理的中心，这种信用关系成为受信企业最重要的一项无形资产。因此，如果受信企业能同时准确了解本企业各部门的信用需求，就可以制定出科学合理的信用政策和信用制度。
3PDCA循环管理需要遵循的几个原则
3．1“综合循环”原则
PDCA循环是综合性的循环，四个循环环节是相对的，不是截然分开的，而且是紧密衔接连成一体的，有时甚至是边计划、边执行，边执行、边检查，边检查、边总结，边总结、边改进等交叉进行的，只有进行综合性的交叉循环，才能够及时准确发现和解决问题，提出较为可行的整改思路，做到既指出目的地，又画出“路线图”。为了加大对客户的信用调查，避免客户信用等级下降导致的收账成本上升，中小企业的信用管理部门必须建立一套序列调查机制，进行授信流程的优化。同时，企业在授信过程中应加强对客户信用状况的关注程度，并通过信用评分的方法评价客户的信用风险。因为信用评分的方法操作性强、成本低，但不够灵活、及时和全面，企业可以通过资信调查的方式对客户信用质量做出评价，从而全面权衡企业信用销售风险和收益，以制定出恰当的信用决策。另外，中小企业尤其要注意控制与消除应收账款的逾期和坏账现象，在此，企业可以通过账龄分析表来控制应收账款的实际收回情况，同时，企业要注意授信与受信的有效结合，以避免“三角债”的产生。
3．2“环环相扣”原则
PDCA信用管理循环是一个环节套一个环节的综合管理体系，它通过PDCA循环的不停转动，把信用管理各个环节、各项工作有机地组织成统一的运行体系，统筹企业授信管理和受信管理，实现企业总的管理目标，其具体包括的环节为:
(1)P环节。P环节主要是客户的开发、筛选与信用风险的事前防范过程。它要求:首先要获取足够的客户信息，以解决信息不对称的矛盾。在此，企业可从客户的注册资料等内部信息、银行提供的客户资信证明书、供应商提供的商业资信证明书、行业协会等渠道获取信息。有条件的企业可建立客户信息管理系统，对信息进行处理，并在此基础上对客户进行信用分析，筛选授信客户。客户选择不仅可以是有实际交易的客户，也包括未来可能发生交易的潜在客户，并对客户进行分类管理。
(2)DC环节。DC环节主要是授信与信用风险的事中控制。中小企业应根据实际情况制定信用政策、信用标准和进行信用条件的选择、信用额度的授予，让企业的各项活动(生产、营销、服务等)围绕不同的客户进行，并为客户提供符合其特定需求的产品和服务，以合理配置企业的人力、物力、财力等资源，使企业的有限资源获得最大的收益。同时，企业可以保持一定的应收账款，以达到在一定程度上提高企业竞争力，扩大销售额的目的，但这样做不仅可能增加企业的成本，还有可能使企业面临信用风险。所以，对企业应收账款的额度应根据销售规模及信用政策进行有效的控制。同时，企业还必须提高合同的履行质量，提高自身的产品质量、服务质量，避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成的违约或坏账的产生。在受信管理中，企业应合理偿还债务，建立债务风险预警机制。总之，中小企业在信用发展过程中，要均衡地使用授信与受信管理。
(3)A环节。A环节主要是应收账款的监控与债务处理。授信后，企业要进行应收账款追踪分析，跟踪客户信用的动态状况，及时收回到期账款。当前，中小企业限于各种条件，单靠自身力量还无法或不能有效地进行全过程的信用管理，因此，有必要借助资信咨询机构，委托其客户资信调查、信用分析、账款追收等各项业务。同时，在债务预警发生后，中小企业应和授信人积极沟通，采取平等协商的方式妥善解决债务风险，例如采用“债转股”等方式规避信用风险。
3．3“成本效益”原则
一般情况下，信用收益是由于信用销售的扩大获得的收益增加额，而信用成本主要包括前述的交易成本、资金占用成本、坏账损失等。由于机会主义的存在，如故意不履行合约、曲解合约条款、以不对称信息欺骗对方等现象的发生，使企业须想方设法确保合约的正常履行，由此造成交易活动越来越复杂、交易成本越来越高，在这种情况下，就不值得交易了。PDCA是要改善与销售、市场营销、服务等的商业流程，缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找拓展企业所需的市场、渠道，是提高客户价值、满意度和忠诚度的有效方式，为此:
(1)中小企业或个人在交换货品和服务过程中应该遵循信用管理制度。在此需要建立有效的信号传递机制和激励机制，如建立强制性信息公开制度、企业资信评估制度、个人信用制度等，最大限度地减少信息不对称造成的信用缺失，并对企业每位客户所能承受的最大损失设定限额作为警戒线，以防止损失的扩大，但若损失难以避免，企业就要与其他部门紧密合作，尽可能弥补已发生的损失。
(2)利用金融市场来规避信用风险。随着金融工具的不断创新，中小企业或银行也可以利用金融市场来达到规避信用风险的目的。由于银行向企业发放贷款或授信企业在赊销时所承担的风险，等价于出售该贷款企业或受信企业资产的看跌期权的风险，因此银行或授信企业可以通过期权市场，把自己的风险转移给投机者。
(3)采用信用管理外包服务。基于成本或管理费用方面的考虑，近十年兴起的由信用管理公司代管其信用中的某些工作。信用管理公司的服务包括信息产品的生产或向客户提供信用保险、国际保理、商账追收等服务。尤其是涉外的中小企业可以利用信用管理公司的“企业资信数据库”资源，开拓国际市场。
3．4“螺旋上升”原则
PDCA循环每转动一次就上升到一个新的高度，就有新的内容和目标，由此周而复始地螺旋上升。对此企业必须做到:
(1)营造企业信用管理的微观基础。企业信用管理的基础就是企业必须诚实经营、明晰产权。因为企业等经济组织只有在产权明晰的条件下，才能为发生的行为承担各种责任，才会在经营活动中以积累的信誉获利。所以，企业必须不断规范公司的资产结构，制定明晰、完善的信用管理政策，进一步发挥企业的信用价值作用，努力改善企业的财务状况，降低企业的资产负债率。
(2)加强组织协调，实现中小企业信用监督管理的社会化。要实现中小企业信用监督管理的社会化，就要求经贸委、财政、金融、税务、工商、质量技术监督、海关、外汇管理、公安等有关部门，建立部门间联合的信用信息收集与信用评价体系，制定支持社会信用服务中介机构收集和汇总中小企业有关信用信息的措施，充分利用计算机和网络等先进技术和现代化工具，在法律框架内，逐步建立信息、信息共享的网络化信用体系，实现中小企业信用资料的查询、交流及共享的社会化。另外，还应进一步发展资信咨询业，降低社会交易费用，同时使企业在现实的经济活动中的守信行为带来外部性效益，失信行为造成外部性损失。为此，除了要加强企业的信用管理外，还要求政府制订科学的失信惩戒机制和有效的激励机制，以促进信用体系的不断完善。
作者：林育芳 单位：中共泉州市委党校
第三篇
一、配备独立性强的信用管理部门和领导
借鉴国外中小企业的成功经验，建立独立的信用职能管理部门，由信用经理承担和协调整个企业的信用管理工作是改善公司财务状况、降低坏账率的有效途径。首先，应设立独立、专业的信用管理部门。信用管理部门承担三项重要的职能：客户资信管理职能、信用政策制定和授信职能、应收账款监控和催收职能。根据这三项职能应设立三个下属机构：资信管理科、信用评审科和商账科。资信管理科主要负责客户的资信管理，包括企业内部信息开发、客户信息收集和评估、客户信用档案管理，同时还可以利用企业征信数据库资源帮助企业开拓市场并提供其他服务。这样的制度化、常规化的资信管理更有利于中小企业对客户资信状况的全面掌控，保护客户资源。信用评审科的核心工作是信用政策的制定和执行。该科应制定规范、统一的信用政策；通过科学、定量的信用评估方法和模型度量客户的风险，建立起规范系统的客户风险预测系统，能够对客户进行信用评级；根据客户的评价接受客户信用申请、对客户授信、进行投诉服务、对不同信用度的客户进行奖惩；实现以信用额度控制为目标的管理方法，将“信用申请书”作为常规的管理工具。商账科负责账款的监管和催收。根据财务部门定期编制的应收账款的账龄分析表、收款占销售额比例以及坏账损失率，监控应收账款的持有状况，根据应收账款的实际发生额度和允许发生额度的对比，调整企业信用政策的松紧程度，并预测应收账款的发生概率，启动预警机制，争取损失最小化。账款催收人员需要与专业调查类公司、催账机构、保理公司等机构联系合作。其次，由于信用管理部门的权限较大，与其他部门很容易形成利益上的冲突，因而要求的独立性较高。该部门应由总经理直接领导，并设立独立的部门经理，直接对企业最高领导负责。信用管理部门除了内部机构的分工合作、明确划分责任与权利外，在外部还应指导并协调好与销售部门、供应部门、财务部门、仓储等部门的工作，并明确各自的权限和责任范围。由于权力过大，企业领导层应定期或不定期对该部门进行审核，授权其他部门对其进行监督并定期评估、考核。
二、培养专业化水平高的信用管理人员
信用管理是企业管理的关键之一，是一门交叉学科。信用管理人员需要具备财务、营销、管理、信息、公关、法律、统计等学科的专业知识，具有综合的专业技能。但目前我国开设信用管理专业的高校较少，该专业人才市场需求与供给的缺口极大。很多中小企业对专业人才缺乏严格、科学的筛选标准，致使专业能力不足、流动性不高，有的企业临时调配其他部门人员充数，造成整个信用管理体系的人力资源稳定性差、业务能力低，最终致使本部门工作效率和效果不佳。在目前我国的信用管理建设处于初级阶段、市场不能提供充足的信用管理人才的情况下，企业应当从内部自我培养入手。首先，为提高信用管理人员的专业性和技术性，企业应对信用管理人员进行岗前培训和定期培训，使其掌握丰富的专业知识、技术方法和工作管理经验。其次，应建立科学的风险制约机制，赋予信用从业人员以权力，保障信用管理人员的独立性、专业性。让信用管理人员能够提供专业的技术性意见和建议；能够实施为大多数部门所接受和服从的可行性操作；能够享受独立于其他部门的奖惩条件，便于提出中立性观点；能够具有协调销售收入和商业风险的权利。
三、建立完善的信用管理制度
我国信用管理理念推广处于起步阶段，大多数中小企业没有完善的内部信用管理制度，导致了自律性不高、管理混乱和主观随意性大等诸多问题，从而产生了授信不当、违约率高的问题。因此应建立规范、全面的信用管理制度，有效地从信用管理的全过程控制风险，从事前、事中、事后三个环节系统化地控制信用风险。
1．建立客户资信管理制度。大多数中小企业的客户信用资料都无法满足企业控制风险的需求，无法对客户进行准确的判断、评估、筛选。这就形成了劣币驱良币的效应，流失了真正需要赊销的优质客户。资信管理是企业信用风险管理的基础，起到事先预防的作用。客户资信管理制度是建立起以客户的信息资源和资信调查评级为核心的一套管理规范，包括企业内部客户信息收集制度、客户信息档案管理制度、资信调查制度、客户信用评估分级管理制度、客户群日常监督与检查制度等。在获取客户信息的过程中，除了通过企业从客户自身获得外，也可以通过公共信息渠道获得（如互联网、行政主管机构、行业协会、工商部门、银行、税务等政府职能部门），或者向专业信用机构购买或委托其代为进行信用调查。
2．建立企业授信管理制度。授信管理业务是信用风险管理的中间环节，也是核心工作，需要根据受信企业以往的交易记录、履行情况和信用等级确定给予的信用政策。这项制度是企业在交易决策过程中的一套信用审批方法和程序，包括信用申请审查制度、信用额度审批制度和交易审批制度。同时，也可以在这一过程中启用债权保护机制，要求客户提供相应担保后给予信用待遇。
3．建立应收账款管理制度。应收账款管理业务是信用风险管理的中枢，它是整个信用管理的结果体现。在企业授信给客户之后应对应收账款实行严密的风险跟踪，当客户发生销售额大降、现金流危机、法律纠纷等问题时，信用风险管理部门应立即调查，提出防范措施，以防出现坏账损失。应收账款管理制度包括应收账款总量控制制度、综合性销售分类账管理制度、赊销客户监控制度、账龄控制制度、欠款催收制度、事后客户信用反馈制度、企业往来黑名单制度和坏账责任奖惩制度。
四、构建现代化的信用管理技术体系、债权保障机制和业务流程
中小企业大多并未使用现代的信用管理技术、债权保障机制和业务流程，多凭借信用部门员工的主观判断做决策，缺少科学评估、预测、决策手段，因而信用管理过程中的随意性较大，条理性较差。改善以上问题，需要做到以下三方面：
1．开发建立高效的信用信息技术体系。企业应在配备专业的信息化软硬件设备基础上，开发并建立一套全面的信用管理系统，该系统可以采用委托专业信用管理公司定制，也可以购进成型的专业信用管理软件（笔者建议有条件的企业采用ERP专业管理软件来完成信用管理体系的建设，对于中小企业来说可以将现有的财务软件外包进行二次开发，增设信用管理功能）。同时，企业需要建立客户信用分析模型，对客户信用风险进行评估和分级，使信用管理人员熟悉信用政策制定方法、信用限额管理方法以及债权质量评估方法等技能。以此为基础，可以使客户的信用信息实现统一、规范管理，并将该信息在企业内部共享。
2．建立债权保障机制。债权保障机制能够转移信用风险，使债权得以保全，一般中小企业可通过两种途径来达到规避信用风险的效果。一是通过自身风险控制，即通过上面介绍的内部授信制度来解决风险。通过建立信用风险管理的奖惩制度转嫁风险，实行信用风险分担和赔偿机制，对造成呆坏账的部门与人员的责任合理分担，对于未造成呆坏账的或坏账追缴成功的部门和人员给予适度奖励，从而实现信用风险的有效控制和转移。二是通过外部机制控制风险，即通过担保、保险、保理、福费廷等方式来降低或转移风险。对于新客户、信用等级低、信用状况有争议、交易额度较大的客户，应要求其提供银行或担保公司担保，或采用保证、抵押、留置、订金等方式（对特定的担保物，须向有关部门办理登记或公证）。
3．完善销售——回款业务流程。信用管理是牵涉到各个部门的一项综合性业务，需要各个部门之间的协调，因此信用管理业务的流程设计必不可少，规范的流程可以防止部门间产生利益冲突。信用管理是从销售到回款全供应链的业务过程，需要设计跨职能部门的业务流程，包括客户开发和信息收集、客户信用评级、订单处理和内部授信、销售风险控制、账款回收和债权处理等。
五、实施全程化的管理模式
以往，中小企业的信用管理发展道路上存在两个误区——“救”和“控”。这是信用管理的两个极端。“救”是指在形成了呆坏账之后，企业成立“清欠办”，组织大量人力四处讨债，这种事后救火式的管理往往造成“前清后欠”，企业疲于奔命；“控”是指中小企业在吸收了以上教训之后，成立“应收账款控制室”，将风险管理由“救”转变成“控”，严格控制应收账款额度，甚至拒绝赊销，最终实现无风险经营，但大大降低了企业的销售额和市场竞争力。事实证明，这两个极端的管理模式是不可行的，只有将市场营销和风险控制有机结合起来，实现“事前、事中、事后”全过程的信用风险管理，才能将信用风险管理的“防”、“控”、“救”三者紧密地结合在一起。据统计，实施事前控制可以防止70%拖欠风险；实施事中控制可以避免35%的拖欠；实施事后控制可以挽回4l%的拖欠损失；实施全面控制可以减少80%的呆坏账。可见，企业需要执行全程化的信用管理模式，才能实现对企业信用风险更高效的监控。全程化管理模式包括：
1．事前控制。第一，企业需要对客户的信用信息进行收集、调查、核实。中小企业可以通过客户自己提交、从公共渠道获取、向商业征信机构购买等渠道获得信息。信用信息的内容包括：①客户基本信息，如公司地址、法人代表、股东情况、管理人员情况；客户的经营和管理信息，如产品销售情况、财务状况、采购情况、管理组织结构；②客户信用记录信息，如行政处罚记录、税务处罚记录、商务失信、诉讼记录、违约记录、法人代表信用记录等。第二，中小企业应对客户的资信信息建立档案，并归集整理，随时修订、完善、补充新内容，实现客户档案的动态管理、跟踪与维护。第三，企业需要根据客户信息建立分析模型，划分信用等级，以此为依据来确定客户享有的信用额度、信用期限，并做出信用决策。
2．事中控制。企业的授信管理属于事中控制的核心环节，要求信用管理部门跟进客户的资信档案，执行企业内部的授信制度。第一，要制定企业的信用额度预算。根据企业的年度信用计划、信用标准、信用政策、企业现金流等因素确定授信总额和现金回收目标。第二，企业在给客户授信时，要根据客户的信用评级等因素确定信用额度。第三，要对合同进行信用审核，主要针对信用期限、信用额度、资金回笼等内容严格审核，要有信用风险的防范措施的相关条款。
3．事后控制。第一，信用管理部门应建立以账龄分析为核心的资金回收管理机制，合理控制应收账款余额和期限。第二，对应收账款分类管理，对超期和期限内的应收账款采用不同的收账方式。第三，制定并完善收账政策。对不同类别的账款区别对待，执行不同的催收措施，根据客户的信用反馈信息不断修改客户档案，出现坏账要及时追溯查找审核制度和流程中存在的纰漏，及时完善企业的信用管理制度，并建立黑名单，对坏账责任人和部门进行追责分担赔偿。
六、总结
中小企业信用管理范文3
关键词：中小贸易企业；信用管理；应收账款政策
在市场经济体制之下，信用是市场经济发展的基础所在，现代企业管理中信用管理的重要性日益显现。信用管理是企业内部控制的主要内容之一，但是现今作为我国市场经济主要构成主体的中小企业，其信用管理现状却不容乐观。尤其是中小贸易企业，面对纷繁复杂的国际贸易环境，信用管理尤其重要。企业信用管理的目的是在保持企业利润最大化的同时，降低企业的信用风险。但信用管理一直是困扰企业经营的难题之一，企业一方面期望在激烈的市场竞争中扩大市场份额或者取得优质的货源而采用激进的信用政策，另一方面在交易对象出现信用违约的时候，中小贸易企业的自身抗风险能力又相对较弱，一旦遇到违约问题就可能给中小贸易企业带来致命的打击。中小贸易企业的信用管理需要兼顾发展和风险两个方面的因素，找寻符合企业经营现状的平衡点，这需要中小贸易企业分析自身信用管理体系的不足，采取措施防范潜在风险，建立健全信用管理体系，制定合理的应收账款政策，这样才能合理规避和有效违约控制风险，促进中小贸易企业持久健康的发展。
一、中小贸易企业信用管理存在的问题及成因分析
（一）信用管理风险意识较为淡薄
中小企业的经营管理往往存在重速度、轻质量的特点。中小贸易企业对于信用管理的风险认识不足，对风险的防范意识较为薄弱，企业的管理层和员工普遍缺乏风险意识，缺乏高技能的信用管理人才对信用管理风险进行全面分析，这使企业无法建立起完善的内部控制体系。
（二）对交易对象的资信评级困难重重
中小贸易企业由于自身规模的限制，在与大中型企业的交易过程中缺乏足够的议价能力，因此交易对象往往局限在中小规模的交易对象，其信用状况堪忧。我国中小企业的资信评级体系尚不健全，信用信息公开程度低，贸易企业在进行资信调查时主要依靠交易对象提供的信息，获取信用信息渠道非常有限。由于信息不对称，交易对象处于信息优势地位，且在目前市场监管的大环境背景下，企业信用违约的成本较低，有些企业甚至为了获得更好的信用政策，不惜粉饰财务数据，刻意隐瞒经营的不良信息，提供虚假资料，给资信评级开展造成较大的困难。特别是潜在风险更大的国际贸易业务中，交易对象均来自不同国家和地区，对外商深入地开展资信调查难度更大。
（三）忽视合同集中履行形成的信用管理叠加风险
中小贸易企业在签订业务合同时，一般会考虑交易对手的信用状况，对单笔交易或单一客户形成的风险进行评估和控制。但是贸易企业不像工业企业，购销关系受到企业的生产能力的限制，往往在签订合同时，不会进行全盘统筹考虑。尤其是随着业务的发展，业务规模的增加，企业的分工细化，部门增加，企业合同的签订权，以及已签订合同的情况通常是由不同的业务部门分别掌控的。财务部门辅助业务部门执行合同签订后的控制活动。实际上，合同一旦签订，风险就相伴而生。随着经营情况的变化，不断累计的合同会产生出新的风险。当短期内订立、执行大量合同，或者集中履行时，其叠加后的风险企业可能无法承受。
（四）国际法律关系错综复杂，信用维权难度大
中小型贸易企业由于自身条件限制，法律知识欠缺、维权困难重重。对于从事国际贸易企业来说，需要面对错综复杂的国际贸易法律条例、不同国家或地区的国际贸易政策，熟悉并掌握一些国际惯例，这对中小贸易企业来说，都显得力不从心。国际贸易的交易过程复杂，风险更高，一旦交易对手出现违约或欺诈行为，中小贸易企业维权难度大，维权成本高的现状，给企业信用管理带来极大的挑战。
（五）信用管理仍处于事后监督阶段，缺乏事前、事中管控
目前，中小贸易企业对信用管理仍然处于事后监督的阶段，往往在交易对手存在违约或欺诈行为后，才采取措施进行追讨，或通过法律手段维护自身权益。但这些事后监督的措施存在严重的滞后性，一旦发现问题，企业的损失可能就已经形成，风险难以得到控制。企业缺乏对信用风险的识别、预防和应对措施，缺乏事前分析、识别、预防，事中控制、反馈的管控机制。
二、贸易企业信用管理存在的风险问题对策
（一）增强企业信用管理风险意识
企业应该加强信用管理人才队伍建设，形成一套由高层管理者、中层管理者和员工构建的信用管理组织体系，加强培训和高技能的信用管理人才的引进，通过对企业信用风险的全面分析，促使企业建立健全信用管理的内部控制体系。
（二）提高风险防范意识，加强资信调查管理
交易对象既是企业的资源和财富，同时也是企业风险的来源，企业对潜在的交易对象，应全方位、多渠道地了解信息，及时建立信用档案，对交易对象的信誉状况、财务状况都做好详细分析，在合作中争取更多的利益。可借助第三方资信调查机构收集交易对手信息，跟踪交易对手信用状况。对交易对象进行信用分级管理，建立跟踪调查系统，及时了解资金往来动态，及时跟踪合同执行偏差，形成预警和防范机制，对合同违约行为进行跟踪，及时发现风险苗头，防微杜渐，避免二次损失。建立应收账款的账龄分析机制，时时掌控应收账款的回收情况，一旦出现无法偿还的苗头，就应采取积极的催账措施，有效降低坏账比率。并对有过不良记录的交易对象建立数据库，进行重点监控。
（三）加强信用管理的事前控制，前移信用风险管控节点
采用合同视角下的信用风险管理，将信用风险的管控节点前移到合同订立的时点，进行合同签订的事前控制。国际贸易结算方式很多是表外结算的，即很多结算方式是收付义务已经发生，但在当期的财务数据中不体现，需要等到以后期间才体现。最典型的是远期信用证结算的交易，其与客户和供应商的付款义务发生时间，在信用证开立的时点，若等到资金实际收付活动开始时才进行信用管控，为时已晚。贸易企业以执行中的合同为管控对象，评估整体风险应树立从签订合同即开始管控的理念，而不是等到资金实际收付活动时才开始。
（四）提高法律和维权意识
企业应当聘请法律顾问或者专家为企业人员进行国际法律知识培训和国际惯例科普，以提高企业工作人员的法律意识和维权能力。拓展维权渠道，可以多家企业联合抵制信用不良的客户，及时传递交流客户信息，共同降低违约风险，减少企业损失。
（五）利用信息系统实现信用管控闭环
要实现信用管理的实时管控，必须利用信息化的手段加以实现，贸易企业需建立信用管理信息系统。从合同管控的角度出发，自合同签订开始在系统中形成记录合同信息，并跟踪每一笔合同执行情况。通过系统预设的分析规则及标准，自动识别单个资产项目或负债项目的风险点，以及分析整个企业的合同风险状况。利用信息系统可实现对合同风险的事前、事中、事后的全过程、实时化、可视化管控，充分发挥风险预警作用。
三、结语
建立健全企业的信用管理管控体系，是企业风险管理的主要内容之一。增强企业信用管理风险意识，加强资信调查管理，能够加强企业对信用风险的事前控制，为企业信用管理奠定良好的基础；以合同签订时点作为信用风险管控节点，提高法律和维权意识，能够加强企业对信用风险的事中控制，使企业在业务进行中及时将潜在的信用管理风险防范于未然；利用信息系统实施信用管控闭环，是对企业信用风险全方位的控制，通过信息系统的实时监控和风险预警，及时、高效地发现企业信用管理中存在的问题，以使企业能够采取风险应付策略，妥善处置企业信用管理风险。几项措施共同构成企业全过程、全覆盖、实时化的信用管理体系，为企业的信用风险管理。
参考文献
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中小企业信用管理范文4
随着我国经济的发展，党和政府越来越重视中小企业的经济发展。作为在国民经济中最具有活力和生命力的中小企业，已经成为支持和推进经济增长的重要力量，在全体经济发展中起到了重要的支撑作用，为其自身的运营和发展奠定了稳定的基础。2009年~2012年，我省中小企业的经济增加值总体呈上升趋势，三大产业相比较而言，工业和服务业经济增长平稳，而农业增长速度较为突出，特别是在2010年~2011年，为中小企业的整体经济发展作出了重要贡献。因此可知，中小企业的成长仍然是我省经济拉长的主力军，县域经济的主载体，扩大工作情况的主渠道，财政增收、人民致富的首要来源，对促进我省经济健康、持续、快速增长，发挥着重要作用。
2吉林省中小企业财务信用管理存在的问题
2.1企业经营者管理不善，信用意识淡薄
企业领导不注重和珍视其职业信誉。采取所有权和经营权相结合的经营模式，企业的投资者和经营者身份合一，企业领导者过于集权，存在严重的家族化经营管理的现象。并且对于财务管理的相关理论缺乏系统的研究和实践，以致其存在越权行事，任务不明确，使得财务管理过程繁杂，财务监控不严和会计信息失真等问题，这些情况给企业的财务管理带来了不利影响。例如，吉林省集安市博祥药业的经营风险就比较大，投资规模较小，信用意识较为淡薄。其在经管过程中，因为信誉意识的缺乏，企业经营者并不注重本企业的资金管理，没有一套正确的理财机制，导致大量资金外流，迫使企业只能缩小投资规模，难以规避风险。
2.2缺乏科学的信用政策，事后反馈机制薄弱
我省多数中小企业没有统一的信用政策和信用管理，缺乏对信用管理总体目标的层层分解和量化分析。长春昌驰混凝土有限公司作为众多中小企业中的一员，跟其他大多数中小企业一样，其信用期限及信用额度的确定、应收账款的监管等，也带有不同程度的随意性。我国多半企业关于事后反馈，几乎没有要求，无法对由详细交易反映出来的现有信誉经管政策不足作出反馈，从而不能有针对性地对正在施行的信誉经管政策作出增补修改。
2.3信管法律制度存在缺陷，产权不明晰
不仅是对于我省中小企业而言，对所有的企业来讲，法律制度方面还存在一定的缺陷。我国虽已颁布各种相关法规，但总体上关于信用制度的立法严重欠缺。我省大部分中小企业不讲财务信誉的原因是企业的产权不清晰，没有人格化的所有权代表，使得企业难以构成长久预期，缺少安全感，自然不会在经济活动中坚持财务信用法则。
2.4缺少专业信用管理中介机构和部门
没有专门的信管部门，从而使部门之间缺乏有效协调，未明确区分责任分工、针对指令理解不当，当在实际工作中出现财务信誉问题时，往往各部门不进行通力协作，互相推卸责任，进而造成经营管理效率低下，造成严重的信用风险。目前，就我省集安市益盛药业来讲，其信用中介机构发展的滞后与市场方面和相关信用信息等方面的匮乏，很容易形成企业的财务信用状况不能获得公允的评价。同时，当前的信用中介服务机构应当进一步扩充企业的信用数据库资料的容量，更新速度缓慢，落后于发展速度，信息完备性和有效性还有待完善。
2.5重视会计核算、轻视财务管理
根据当代企业制度对财务会计职员的要求，特殊针对企业财务负责人，其需要完成的最少会计工作量为：一是进行基础的会计核算；二是财务管理工作；三是搜集大量财务数据进行整理归类，进而分析建立模型，对企业的经营流程进行改进或者再造。但普遍藐视财务管理是其实际的处境，而很大的盲目性又来源于企业经营管理，反过来又影响了企业的财务境况。
3解决吉林省中小企业财务信用管理问题的对策及建议
3.1完善领导体制和树立信用观念。建立企业信用文化
首先，要完善领导体制，让投资者与经营者二者适当分离，使得企业在内部构成监督制衡机制，从而使企业的财务经管职责、监控和信息更加明确。其次，价值观是企业文化的精华，构建企业诚信文明便是要在企业里树立起"信誉是企业最重要的无形资产#的意识，每一个企业都要依赖本身对其他企业及社会交往准则的遵照来获得社会的尊敬和信赖，要把信誉作为企业立足的基点。
3.2建立有效的信用管理机制，健全事后反馈机制
创建科学的信誉管理机制，即财务掌管机制；财务危机防范机制；财务信用的失约机制；合理的核算制度和监督机制；财务信用的制衡机制；财务信用的征信机制；财务信用守信的激励机制。我省中小企业应健全事后反馈机制，同时也应当注重具体业务事后的反馈，要有针对性地对正在实施的信用管理政策作出补充修正。
3.3加强相关法律法规建设，加快产权制度改革
构建财务信誉管理体系的第一步是完善企业财务信誉管理的有关法律。在立法方面,一是国家要尽快创建和完善财务信誉经营管理，特别是中小企业财务信用管理法律法规系统；二是用法津法规支撑创建企业的信誉基础；三是做到真正的有法必依、执法必严。各地方政府在中小企业信誉经营管理工作中应树立全局意识，高举诚信的大旗，把依法治国和以德治国有机地结合起来，摒弃部门保护主义，按市场规律管理经济，依法行政。
3.4加强信管中介机构部门建设，完善内部管理相关制度
经过培养和发展一批具有较高执业资质和道德水准的信誉中介服务机构，并严格规范市场准入，独立公正地为企业提供服务，为客户在资信方面提供充分的担保等，同时加强对中介机构的管理力度，使其规范化；严格执法，对违规机构要按照有关法律规定追究责任，完善企业评信环境。另外，现代化网络技术发展迅速，充分利用其建立企业资信网络平台，创建企业资信档案库，搜集、剖析、公布企业信誉的基本情况，全方位提供查询、评价等服务。
3.5注重会计核算和财务管理，培养专业财务信用管理人才
信誉经营是一项专业性很强的工作，必须拥有全面的专业知识。企业要充分认识到会计与财务的关系，要设立会计部和财务部，并且一定要区分开会计核算与财务管理的工作，在注重会计培养的同时，企业在增强财务信誉经管的过程当中也要格外重视财务信用管理人才部队的建立，要经过形式多样的培训形式、培训一批企业财务信誉经管人才，使其能够充分掌握财务信誉管理的专业知识，提高其信誉管理的本领和技术，进一步提升企业信用管理水平。
4结语
中小企业信用管理范文5
绩效薪酬管理是一种新型薪酬分配调控理念，通常要遵循如下原则：一是合法性，即企业在制定薪酬管理政策时，不能违反国家相关法律法规；二是公平性，即薪酬管理要实现公平公正，内部公平外部公平都要兼顾；三是及时性，薪酬关系到员工的日常生活，如果不及时发放会影响到员工生活；四是激励性，制定薪酬标准时要有适当差距，以对员工有一定的激励；五是经济性，企业制定薪酬体系时，要综合考虑自身实际经济能力；六是动态性，企业薪酬体系并非一成不变，要根据企业内外经济环境的变化及时进行调整。
二、绩效薪酬管理在小企业应用中存在的问题
1.职能定位不明确，管理方法不新颖
如何确定薪酬管理在企业经营管理中的地位？其有什么重要作用？如何设计薪酬管理体系？这些问题都存在于小企业薪酬管理工作中。当前，在小企业薪酬管理工作中盛传两种论断，一种是薪酬至上论，另外一种是薪酬无用论，这两种论断的产生，皆是由人们对绩效薪酬认识上不足所引起的，反映出小企业对绩效薪酬管理定位不准，没能真正弄清其地位及作用的现象。薪酬至上论过分扩张了薪酬管理的作用，而薪酬无用论则过分忽视了其作用，都是很极端的错误认识。高效的绩效薪酬管理有助于企业吸引、留用、激励人才，当企业不能提供给员工期望的薪资时，员工就有可能选择跳槽，以追求个人价值的最大化。当前，大多数中小企业的绩效薪酬管理方法只有绩效工资或者奖金两种，这两种方法都需要达到提前设定好的绩效要求，有固定的计算周期及模式，不能提供个性化的激励，管理方法陈旧。
2.绩效考核体系不完善、不科学
在很多小企业中，管理者的绩效考核观念非常落后，没能充分认识到绩效考核体系在企业管理，尤其是企业人力资源管理中所能起到的重要作用，将绩效考核与绩效管理混为一谈，将不科学、不完善的考核结果做为决定员工薪酬、奖金、晋升的依据。绩效考核标准的设计是绩效管理的关键环节，也是一个很难解决的环节，小企业通常做不到根据企业状况，从公司战略角度去设计考核指标，所设计的指标往往太过简单，实际考核作业时没有具体的量化指标，操作起来不规范，或者存在指标重复，这些问题都会影响到员工绩效考核的结果。
三、改善小企业绩效薪酬管理的措施
1.提高企业经营管理水平
小企业要想成长壮大，必须将眼光放长远，淘汰家族式的经营管理模式，树立现代化的经营管理理念，实现管理的科学化、专业化和现代化，提高企业管理水平。小企业的管理层要从观念上实现自我突破，走出传统的薪酬管理模式，学习现代薪酬管理理论及成功实践，引进科学的薪酬措施、薪酬体系等，实施现代化薪酬管理，由单纯的工资管理过渡到薪酬管理上。小企业要搞好企业内部关系，运用现代化管理方式，实施科学规范的薪酬管理，尤其在员工招聘、培训、考核及薪酬设计上都要有规范合理的规章制度给予指导。
2.提升薪酬管理至战略高度
小企业要改变传统观念，将薪酬管理提升到企业战略高度，只有这样，才能提高企业的薪酬管理水平，要树立重视人才资源、重视人力资本的管理理念。在科技知识时代，人力资本的重要性更加凸显，其对企业的价值增值及经济增长非常重要，而薪酬管理在企业人力资本管理中起着关键作用。小企业的管理层要充分认识到企业人力资本管理的重要作用，意识到人力资本具有的增值效应，强调企业和员工之间的利润分享，拿出一部分企业利润作为给员工的奖励基金，制定企业年度激励计划。对于企业的高管或者核心技术骨干等，可设置股票期权或者虚拟股票等激励计划，鼓励其参与企业管理，使得员工的利益与企业利益息息相关。要通过薪酬管理，将人力资本股权化这一理念运用到企业人力资本运营过程中，引导企业树立现代化科学的薪酬管理观念，建立起小企业的人力资本运营机制。
3.合理设计薪酬结构，科学制定薪酬体系
在设计薪酬结构之前，企业要进行必要的薪酬调查，了解公司所在地区的工资水平，以此作为企业制定工资水平的依据。企业在制定薪酬体系时，还需要同时满足内部一致性与外部竞争性。薪酬体系结构是否合理，关键在于薪酬设计，小企业的管理层在设计企业薪酬结构设计要综合考虑各种因素，如企业整体薪资策略、劳动力市场及人才市场的供求状况、企业产品的需求弹性、行业或者地区的整体薪资水平、企业所处地区的物价等消费水平、企业的支付能力、企业的工作条件、员工的年龄及工龄、岗位属性、员工综合素质等等。每个企业都会有特殊工种或者特殊群体，在制定这类特定员工的薪酬机制时要综合考虑公司状况，考虑特殊工种特征、岗位、技能等分别设计，如可以实施经营者年薪制、团队工资制度等。
4.完善绩效考核体系
企业员工的工作效率对企业整体运营影响很大，直接决定公司的经济效益的高低，企业制定员工工资也会综合考虑这点。因此小企业要不断完善绩效考核体系，以KPI为核心，建立一套企业业绩管理及考核体系，实现小企业的经营绩效、战略绩效、部门绩效及员工绩效的有效衔接，要鼓励引导企业员工不断学习，掌握小企业需要的技能，满足岗位需求，以保证公司经营目标及战略目标的顺利实现。
5.畅通员工晋升渠道
企业的员工都有其个人追求，如知识满足、个人事业发展、个人价值实现等，这种追求甚至比其对企业目标实现的追求要强烈。因此，对小企业的员工，不但要支付给其相应的工资报酬，也得充分了解员工对个人职业发展等方面的愿望，公司作为一个平台，要给员工提供畅通的晋升渠道，以满足其对个人发展方面的需求。只有让员工充分认识到企业给其提供的发展前景，才能更好的激励其全身心的投入工作，尽心竭力做好本职工作，不断朝着既定目标奋斗，同时也会重视与同事、领导搞好关系，与企业荣辱与共、共同成长。公司应该为员工开辟多种晋升渠道，如初级技术、中级技术、高级技术；初级管理、中级管理、高级管理、顶级管理等，这些渠道是逐层递增的，要尽量使每一位员工都能找到适合自己晋升的渠道，激发其工作激情。
四、综合
中小企业信用管理范文6
关键词:中小企业;管理会计;信息化建设
随着信息技术的不断企业，企业在常规管理中的信息化建设步伐也在不断加快，尤其是在管理会计当中，信息化建设有利于提高整体管理效率，促使会计数据以电子化、虚拟化方式传递、应用和存储。对于中小企业来说，管理会计的信息化建设能够使企业财务管理工作更加规范，提高信息传输效率，从而为企业发展提供更精准的决策依据，促进中小企业在市场竞争中获得更多优势。
一、我国中小企业管理会计信息化存在的问题
(一)资金紧缺，支持力度不够
多数中小企业的资金筹措渠道不足，主要以内源性融资融资为主，虽然中小企业数量已经占国家企业总数的九成以上，但是贷款资源比例却不到20%，这就使不少中小企业在管理会计信息化建设中存在资金不足的问题，难以为信息化建设提供充分的资金和物质支持。尤其是计算机系统建设和财务软件购置需要投入大量资金，这对于资金本身不够充足的中小企业而言是一个巨大挑战。
(二)软硬件设施落后
一些中小企业在管理会计信息化建设中虽然初见成效，但是在后续维护更新中却表现出整体乏力态势，软件价值昂贵、技术开发缺乏针对性、系统升级缓慢等，这些问题都影响到企业管理会计的信息化建设。尤其是相关软件运行对于硬件系统的要求较高，但是一些中小企业由于硬件设施落后，难以满足软件的运行需要，继而造成管理会计信息化建设步伐缓慢。
(三)复合型管理人才匮乏
管理会计信息化的应用，需要管理、会计、信息技术、计算机等多重知识的融合，这就对中小企业会计人员的综合素质提出了更高要求。但是从人才队伍实际能力来看，会计人员主要处理日常的业务核算，财务管理能力普遍不足，多数会计人员不擅长信息技术知识的应用，进而造成管理会计信息化应用缺乏必要的人才基础。
二、中小企业管理会计信息化的应用完善路径
(一)提高对管理会计信息化的认知
中小企业管理层和会计人员对管理会计信息化建设的重要性缺乏认识，认为管理会计就是做好成本控制、财务分析、预算监管等工作，对于信息化管理模式驾驭能力不足，这就造成整体建设工作步伐缓慢。这就需要管理层及会计人员积极转变管理理念，认识到管理会计信息化不但关系到常规财务管理，同时更关系到企业发展规划、执行以及各项决策的制定。这就需要中小企业在会计管理信息化应用中紧跟市场步伐，领导头带头提起重视，以会计管理为枢纽，逐步推进管理会计信息化建设，会计人员也应当及时转变工作理念，积极适应信息化建设环境，为管理会计信息化的应用创作良好条件。
(二)加强企业资金支持力度
管理会计在企业会计工作的应用，必须更新工作方法，同时还需要给予充足的资金支持。尤其是在管理会计信息化建设中，需要通过计算机网络硬件和财务软件共同完成各项信息处理工作，才能使会计工作信息化程度有所提高。企业需要在管理会计信息化建设中给予更多的人力物力支持，尤其是在信息化管理系统的构建中投入专项资金，通过有效的资金支持促进企业管理会计信息化建设的推进，为系统升级维护提供充足的资金。
(三)加强管理会计软件的更新和开发
中小企业在管理会计信息化应用中要重视软件更新，及时完善财务软件配置，从而提高整体财务管理的信息化建设水平，为管理会计的信息化运行创作良好条件。在财务软件的选择上要结合企业财务管理实际进行甄别和选择，提高软件与企业原有系统的匹配性。尤其是对于中小企业而言，由于计算机系统整体配置偏低，一些大型财务软件往往难以运行，这就需要软件供应商结合这一特点，在软件开发上突出简易、便捷、经济特点，增加软件的兼容性，从而与中小企业现有硬件设置相匹配。软件开发商还可以就软件的应用对企业会计人员做专项培训，并对软件进行动态跟踪维护，及时做好升级工作，最大限度的提高管理会计软件的应用效率。
(四)培养复合型管理会计人才
高素质的会计人才是促进中小企业财务管理质量提高的关键，尤其是在管理会计信息化建设中，会计人员不但要具备过硬的专业素质，同时还要有良好的信息技术素养。一方面，会计人员要主动参与再教育，尽快更新自身知识技能，注重信息技术能力的提高;另一方面各大院校要加强管理会计教学，着力培养复合型人才，接纳企业会计人员到专业院校进行进修，成绩合格颁发资格证书。通过企业与相关院校的协同努力，为中小企业管理会计信息化建设提供更优秀的人才支持。
三、结语
信息技术不断升级，传统的管理会计模式已经不再适应企业发展的需要，这就需要中小企业尽快更新管理理念，结合信息化发展趋势在会计管理方面进行持续完善，通过信息化管理提高企业精细化管理水平。管理者要充分认识管理会计信息化建设的重要性，结合企业发展实际加大管理会计信息化建设步伐，为提高自身财务管理效率奠定良好基础，促进企业在市场竞争中获得更多优势。
参考文献:
［1］雷平．论管理会计在企业中的应用与发展［J］．内江科技．2016，(08)．
［2］林琴．中小企业管理会计探讨［J］．行政事业资产与财务．2014，(36)．
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关键词：绩效考核;电力企业薪酬管理;KPI;作用
1绩效考核在电力企业薪酬管理中的作用
1.1有助于顺利完成企业的年度任务目标
电力企业在进行经营管理的过程中，通过绩效考核可以将电力企业的年度工作任务划分为很多小目标以及小任务。因此，人力资源管理部门需要结合电力企业实际发展情况，以及不同阶层职工的绩效考核标准，督促工作人员顺利完成阶段性发展目标，从而顺利完成电力企业的年度发展目标。
1.2能够提升员工薪酬分配的合理性
为了充分激发电力企业职员的工作积极性，电力企业应该将绩效考核视为决定员工薪酬的重要内容，而绩效考核一般会充分展现电力企业对于职员工作完成情况以及劳动价值的奖惩方式。因此，合理性比较高的绩效考核可以使职工获得的报酬比较多，保证员工获得的薪酬与自己在工作中的付出呈现正比例关系，绩效薪资可以促使职工不断提升自己的工作能力，为电力企业提供更为优质的服务。
1.3有助于激发职工的潜在价值
电力企业实施绩效考核的主要目的，是提供给职员一个充分发挥出个人才能的平台，激励员工不断进行自我提升，如有效提升自身的职业技能意识，而且可以充分挖掘职工的潜能。
2电力企业在薪酬管理中使用绩效考核出现的问题
2.1绩效考核缺少严谨性，职工参与度比较低
虽然很多电力企业比较强调绩效管理的作用，但是却很少真正意义上严肃、认真地对待绩效管理。在进行绩效考核的过程中，部分管理人员害怕不佳的评估结果影响同事之间的关系，导致绩效考核一般仅仅停留在形式主义上，缺乏实际应用效果。电力企业长期处于市场垄断地位，使得电力企业职员容易产生职业优越感，导致很多职工在整体绩效水平上处于压力比较低的状态，使得职员本身并未真正意义上地感受到绩效压力，甚至部分职员会片面地认为绩效考核存在不公平，并不能真正意义上地展现员工工作效果，导致员工容易对绩效考核存在抵触情绪，在一定程度上将会影响绩效考核管理的执行效果。
2.2考核指标缺少操作性
正常情况下，电力企业的薪酬考核范围比较广阔，很难实现有效的定量考核，并未结合电力企业员工的工作能力、工作强度、工作效率等多重因素进行规范评价，使得考核指标缺少操作性，导致工作强度比较大的工作人员与工作强度比较小的工作人员在薪酬上相差不多，使得员工考核体制与薪酬管理出现过于形式主义的问题，容易存在绩效考核结果和工作强度出现不对等问题。
2.3多种考核体系混合在一起
很多电力企业在执行绩效考核时，会将绩效考核工作当作一种独立性较强的管理工作，并未将考核体系和业务水平结合在一起。因此，在电力企业实际进行管理的过程中，可能会同时存在多种考核方式。例如：电力企业在进行年度考核评价时，使用360度的考核评价方式，而在月度考核时针对关键指标进行考核评价，导致考核体系在实施过程中内容出现重叠，进而导致考核结果极易出现与实际情况脱轨。
2.4绩效考核结果和薪酬匹配性较低
电力企业实施绩效考核的主要目的，是为了真实、客观地评估职工和部门的业绩水平，但是在绩效实行期间，容易出现绩效考核和薪酬匹配性较低的问题。如果电力企业使用逐级分块的绩效分配方式，再由部门进行二次划分，在实际绩效考核任务分配过程中，极易导致绩效考核结果受到人情世故的影响，可能会导致绩效不佳的职员在绩效考核中被给予认可的荒唐现象。此时，薪酬具有的激励作用比较小。部分电力企业在绩效考核过程中出现平均主义的问题，部门管理人员在评估职员绩效时，使用轮流评优的方式，表面上看似公平，实则非常不合理，会打消优秀职员的工作积极性。
2.5考核者和被考核者缺乏沟通交流
反馈沟通实际上是绩效管理中最为主要的一个环节，是提高绩效管理效果的纽带。但是电力企业在薪酬管理绩效考核方面，往往会弱化反馈沟通，主要是因为部门管理人员并未接受过系统的培训，在绩效考核的专业素养方面比较薄弱，在沟通时，很难对电力企业职员产生指导以及协助，沟通不善甚至可能会导致下属出现不满情绪。部分管理人员将工作精力置于职员业绩考核结果后续的奖惩制度上，并未积极讨论职员薪酬奖惩方案的多样化以及合理化，严重忽略了管理人员的事前规划以及工作任务分配，并未真正意义上地意识到绩效沟通反馈的重要作用[1]。
3优化薪酬管理中绩效管理的方式
3.1联系实际优化薪酬管理方式
电力企业应该根据自身的发展情况，优化调整薪酬管理结构和薪酬管理模式。首先，电力企业应该全面考虑岗位因素，设计不同岗位职工的薪酬分配结构，创建固定薪资与浮动绩效薪资相互结合的薪酬激励机制。其次，应该适当提高员工绩效考核的执行力度，设置集激励机制以及约束管理机制、按劳分配绩效薪资为一体的薪酬分配管理体系。
3.2设置比较合理的绩效考核项目以及标准
电力企业在进行薪酬管理的过程中，人力资源管理部门需要确定考核目的以及被考核员工的具体工作内容、工作性质、完成规定工作需要具有的基础条件，然后了解员工在工作岗位上需要达到的管理目标，初步确定绩效考核的基本要素，从岗位职责的角度分析，尽可能使用可量化处理，设计能够直接观察计算的指标，但是不能太过繁琐，需要以便于考核为主[2]。
3.3创建比较健全的绩效考评细则
在薪酬管理工作的基础上，相关工作人员需要创建全新的、比较完整的绩效考评细则，保证员工获得的薪酬待遇和电力企业的经营效益、个人专业水平、任务量、工作强度具有直接关系。与此同时，薪酬管理人员应该考虑电力企业部分职工需要进行倒班以及值班、电力检修、改造等工作的特殊性，创建公平公正、可以量化、可行性比较高的考评细则，切实解决同一考评团队考核评价不同工种的工作人员使用同种考评方式出现的不公平问题。
3.4设置比较合理的KPI
KPI是电力企业进行绩效评价的重要基础以及主要依据，绩效管理人员需要充分使用会计数据，设置比较合理的KPI。首先，电力企业通过创建本利盈亏测算体系，管理人员即可以借助体系迅速了解电力企业的盈亏平衡点、经营利润，明确制定绩效考核指标，为员工进行工作指明发展方向。为了提高电力企业经营利润，需要在薪酬管理设置有效的绩效考核评价KPI[3]。其次，在每月会计人员完成结账以后，需要在电力企业的调度会上汇报上个月电力企业的报表、财务分析，绩效管理人员需要设计可进行度量的绩效考核指标。在设定KPI时，需要提升指标设置的合理性，保证工作人员可以顺利完成该指标，设定的指标既不能过大也不能过小。与此同时，绩效管理人员需要动态化跟踪了解绩效评价指标，在存在不可抗因素的时候，可以适当优化调整绩效评价的整体目标，需要保证考核者和被考核者进行充分的协商交流，可以及时对KPI进行优化调整。
3.5使用科学方式考核评价职工的绩效
电力企业在对员工进行绩效考核评价时需要遵守的基本原则，需要重点突出业绩考核，应该将绩效考核评价的结果与员工的薪资水平、升职机会联系在一起，在为电力企业职工优化调整薪资以及岗位时，需要参照职工的绩效考核报告。除此以外，在组织评价绩效评估的时候，应该遵循公平公正的基本原则，将评估员工绩效的方式公示给全体职工，使职员在充分了解电力企业绩效评价机制的基础上工作，能够增加职工的干劲[4]。
3.6提升沟通渠道的畅通性
电力企业需要在将月度管理计划、生产经营任务逐层分解时，保证职员可以参与到任务分配中，加强绩效考核和绩效薪资的挂钩关系，确保公司职工能够充分了解自身的岗位职责，以严肃、认真的态度对待员工绩效考核。在执行绩效规划时，负责人应该定期和职工进行交流沟通，提升对绩效考核的全过程管理，充分了解工作人员对于绩效方面的建议，深入研究职工并未完成绩效考核的主要原因，从而提出一些优化解决对策。
3.7加强定量考核，激励员工
首先，工作人员需要使用清晰量化的方式设置考核指标，在考核生产人员的过程中，需要将职工任务完成数量、完成质量作为主要考核内容。管理人员在进行考核的过程中，需要将侧重点置于任务完成时间、工作质量、工作态度上。电力企业在确定明确的考核指标以后再进行量化考核，在考核过程中将事实作为主要依据，在一定程度能够避免考核者在绩效考核中融入过多的主观意识。其次，绩效考核的结构并不能只体现在经济层面，还需要向员工表示认同感以及尊重，可以将绩效考核具有的薪资性质直接上升到个人价值方面，在切实满足电力企业职员物质需求的基础上，增加职员的归属感以及认同感，从而充分发挥出员工绩效考核的作用[5]。
3.8健全绩效考核结果在薪酬管理上的实际应用
首先，为了保证薪酬管理可以有效发挥出绩效考核的作用，电力企业需要创建行之有效的薪酬管理意见反馈体系，绩效考核人员应该定期结合反馈内容，修正绩效考核方案，分析员工薪资发放状态、绩效薪资的兑现效果，及时寻找同岗位工作人员在考核结果和薪资上出现差距的原因以及优化改进方式，并以此为依据，编制提高员工绩效规划。其次，在薪资方面进行有效优化调整，对于绩效结果不佳的员工适当减少绩效工资，对于绩效结果比较好的员工适当增加绩效工资，在员工薪资上充分展现出激励作用[6]。
4结语
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在现代企业发展过程中，绩效考核机制应运而生，它是企业薪酬管理中的一部分，在激励员工成长和促进企业发展方面作出了不可磨灭的贡献，本文通过描述绩效考核在企业管理中所起到的作用，分析其尚且存在的问题，提出解决方法，同时浅谈绩效考核在薪酬管理中应用的方法。
关键词：
绩效考核;薪酬管理;岗位系数
在社会主义市场经济体制下，大多数企业为进一步提高自身的经济效益，实行绩效考核管理，通过科学的管理手段来评定员工的真实价值，便于进行人力资源调整。企业的绩效考核主要是以生产部门为单位进行考核、评估，然后部门长在部门内部针对员工进行考核。以部门为单位的绩效考核大致划分为财务类指标（如产值、利润等方面）和其他类指标（如精神文明建设、项目管理等方面）两部分。这两大类指标根据企业的情况，确定所占比例，综合的评判考核对象的业绩，从而作为企业奖金分配的依据。同时，绩效考核也是对企业员工工作能力、贡献大小的一种客观的评价，是对员工价值的肯定，对于激发员工的工作潜力和促进企业发展有着重要的意义。
一、绩效考核综述
1.绩效考核的涵义。绩效考核是指企业在既定的经营目标下，运用绩效考核制度中规定的标准和指标，对员工的工作行为及业绩进行考核、评估，并将该结果作为员工将来的绩效奖金发放的依据。2.绩效考核在企业管理中的作用。（1）完成企业的年度指标。企业将完成的目标任务和指标逐级分解，如将年度经营指标分解到生产部门，再由部门领导细分到各个员工等，并在管理过程中，通过绩效考核敦促员工努力完成任务，进而达到企业完成年度指标的目标。（2）、发现企业潜在的问题。通过对绩效考核过程的管理，对偏离的绩效考核目标不断进行修改与更正，对绩效考核体系不断完善，从中发现企业存在的潜在的问题，及时发现，及时解决，帮助企业更新和完善管理体系。（3）分配员工的薪酬。目前企业员工的工资一般由岗薪工资、年功工资和绩效奖金三大部分构成。岗薪工资是与员工职务、职称有关系的；年功工资与员工的工作年限有关；绩效奖金则与员工平时的工作行为表现、贡献大小、绩效考核成绩高低挂钩。岗薪工资、年功工资这两部分基本都是固定的，只是随着员工职务、职称的改变才发生改变，这是充分保障员工的基本生活需要。而绩效奖金则是更能激发来自员工内心的积极性，提高员工的工作效率。（4）激发员工的进取心和创造性，提升自身的业务水平。通过绩效考核，激发员工的进取心，不断地学习与工作有关的知识，提升业务水平，同时还在各方面提高自身的素质，为企业的更好发展谏言献策。绩效考核所考核的不仅涉及员工的日常工作业绩，还包括员工的个人能力，用来作为晋升、加薪、提供培训机会等待遇的基础资料，通过这些来诱导员工不断提高自身综合实力。3.绩效考核与企业的薪酬管理。薪酬是由员工向所在的企业提供劳动和服务而使其获得的形式多样的酬劳，是衡量其价值的标尺之一。薪酬管理在企业管理中是一项非常重要的工作，因为它既与企业的资金运转相关联，又与企业员工的切身利益分不开。而绩效考核作为拟定绩效奖金发放额度的依据，是区分员工待遇的有效方法，用于激励员工更好的工作。企业应当充分考虑绩效考核所发挥的作用，不断地优化薪酬管理制度，从而达到企业与员工共同盈利的目的。
二、绩效考核的现状及存在的问题
在企业将绩效考核纳入薪酬管理中的实际操作过程中，不乏存在一些问题，主要体现在：1.绩效考核标准不明确是企业普遍出现的问题，由于绩效考核涉及的内容比较多，例如员工的管理能力、业务水平等方面，需要一个统一的细化的标准来衡量，尽量避免部门领导凭借个人主观意识进行考评。2.绩效考核方式方法单一，主要依靠部门领导对于各个员工进行评定，如果领导对于员工的工作内容，工作量不甚了解，则容易出现偏差。而且容易将个人的感观带入评分之中，缺乏公正性。3.绩效考核结果的透明度不够高，在企业实际考核过程中，对于绩效考核的结果，往往选择不公开，仅是由部门主管知道。这也是防止员工因为缺乏对企业绩效考核的了解，对于结果期望过高而造成的心理落差，影响员工的工作状态，进而影响企业的团结稳定发展。
三、解决方法
企业在制定绩效考核制度时应考虑以下几个方面：1.企业制定绩效考核制度，其内容应反复调研、讨论，最终确定后，还应对广大的企业员工进行宣传，让员工们正确认识绩效考核制度，消除自身疑虑。2.企业内部编制员工岗位职责，明确绩效考核的标准。通过科学地分析具体岗位，充分了解该岗位员工的工作难易程度，进而科学地制定绩效考核指标。避免没有考虑岗位工作量的差异，笼统的制订绩效考核指标，而影响到奖金的分配，给员工造成心理的不平衡，不利于企业的良好发展。3.企业内部各部门间穿插地进行绩效考核打分。为了避免管理者对员工的绩效考核结果有不同的看法，应在企业各部门间进行绩效考评，由身边的员工为他人打分，在年终考评时取平均数，这样可以更为客观的反映员工的工作能力和表现细节。同时将这些绩效考核结果形成文字保存起来，作为年终结算时的基础资料，方显公平。
四、绩效考核在企业薪酬管理中涉及的几个应用方法
1.由综合部门牵头对于员工进行绩效考核，基层与机关部门交叉考核。设立绩效考核小组，由企业中、高层领导、基层员工组成，同时确定一个综合部门组织其他部门对员工进行绩效考评，该部门负责绩效考核打分的统计工作，确定该考核月的绩效排名，从而体现在绩效奖金上。在绩效考核制度允许的情况下，进行穿插考评，由基层部门和机关各部门互相打分。从互评中反映出日常工作中的差池，使欠缺方更好的弥补不足之处。此外，绩效考核制度内容进一步细化，增加具体标准，减少主观意识的评判项目，进而保证绩效考核的公平、公正，提高企业的薪酬管理水平。2.区分岗位待遇，缩短晋升周期。员工是企业生存和发展的基础，而与员工息息相关的薪酬则是他们的物质基础，因此企业的薪酬分配应该科学合理、具有人性化。而绩效奖金除了与员工的职称、职务有关外，还与其平时的工作贡献大小，绩效考核成绩高低挂钩。这就需要企业明确区分员工的岗位待遇，设立相应的岗位系数（1、1.1、1.2等），变相的缩短了员工的晋升周期。例如某员工工作贡献大、绩效考核成绩突出，但尚不能达到提职标准，这时企业领导可以决定将其岗位系数调成1.1或者1.2，也就是说在原来的绩效奖金基础上乘以1.1或者乘以1.2。这样的决定既可以增加员工的薪酬，也可以鼓励其继续为企业做出更大贡献。而作为员工来说，薪酬的增加是企业对自身价值的肯定。3.绩效考核结果与员工的精神福利相结合，充分展示绩效考核奖励的多样性。除了将绩效考核与薪酬奖金挂钩以外，还应与员工的精神福利相结合，使得绩效考核不仅体现在物质奖励上面，还有精神奖励以及个人价值体现等多方面。将绩效考核成绩优秀的员工给予荣誉证书及物质奖励或者安排旅游等福利，这也是实现员工物质与精神双丰收的一个方面。总之，企业运用绩效考核手段是必然的，它是薪酬管理中的必要手段之一，是企业留住人才的有效方法之一。它可以激发员工的工作热情、挖掘其内在潜力，促使员工为企业的良好发展做出自己的贡献。在企业管理过程中，要正确区分岗位职责、岗位待遇，科学合理分配薪酬，确保绩效考核公平公正，实现企业与员工共同发展。
参考文献：
[1]任昆媛.绩效考核在企业薪酬管理中的作用探究,企业改革与管理,2014年6月上.
[2]赵珏.试论企业绩效管理中存在的问题及对策,中国集体经济,2011.36(12月）.
