摘要：基于学生个体差异较大，普遍存在无销售经验和服务意识欠缺的学情，对接汽车展厅的工作过程和岗位需求，以学生为中心，以汽车展厅真实销售任务为驱动创设教学情境，激发学生学习热情和兴趣，使学生产生情境化的体验，更好地理解教学内容，增强学习的主动性。教学中注重过程评价，突出对学生教学过程的参与度、学习态度和学习效果的评价。情境教学法的实施提升了教学目标达成度（考试成绩及格率由73.3%提高到100%，优秀率由6.7%提升到20%），提升了课程参与度，提升了教师教学科研能力，实现了教与学的共同发展。
关键词：情境教学法；以学生为中心；汽车销售模拟展厅；过程评价
1教学改革背景
“汽车营销实务”是高职汽车营销与服务专业的专业核心课程，以培养学生汽车展厅销售业务能力，增强学生岗位服务意识为教学目标。目前，高职院校多数学生个体差异较大，普遍存在无销售经验和服务意识欠缺等情况。学情问卷调查统计表明，55%的学生喜欢实践训练，10%的学生喜欢课堂讲授，如图1所示。由此可见，以理论知识讲授为主的教学方式已不能适应现代课程教学要求的现状，本文就情境教学法在“汽车营销实务”课程中的应用进行阐述。
2教学改革思路
情境教学法指在教学中教师针对学生特性和教学目标创设情境，激发学习热情和兴趣，使学生产生情境化的体验，更好地理解教学内容，增强学习的主动性和持久性。课中的教学情境设计基于建构主义理论，以汽车展厅真实销售任务为驱动，根据汽车销售顾问岗位工作过程将教学内容进行结构化处理，鉴于学生现有专业基础和个体差异较大，把学生按汽车展厅岗位名称进行分组。教学过程对接汽车展厅岗位需求，对接汽车顾问式销售工作过程引入4S店真实销售案例，在学院汽车营销模拟展厅、林肯汽车4S店开展教学，全面落实课程目标。整个教学过程始终以学生为中心，教师作为学生引导者做好引导工作，充分体现学生学习的主动性、积极性。教学评价以汽车4S店展厅销售顾问岗位考核销售流程、接待话术和汽车营销大赛国赛评分要点作为评价标准。让学生掌握汽车营销技巧的同时提升学生的主动服务意识，培养学生的专业实操能力，有助于教与学的共同发展。
3教学改革的实施
汽车营销情境教学法是以汽车展厅形象为具体场景，激发学生职业情感，增强学生课程体验感。为保证情境教学过程中学生的体验度，课前已经根据学生专业基础和个体差异情况进行混合编组。课堂情境教学实施过程分为课前任务、课中情境模拟演练和课后拓展三个阶段。课前学生通过学习平台完成课前理论学习任务，课中结合汽车顾问式销售九大情境进行模拟销售演练，课后完成拓展情境模拟演练任务。各小组每完成一个教学情境任务都需要拍摄成视频上传至云班课平台分享展示，上传展示的视频作为平时成绩由企业教师+校内教师共同点评打分。课前课中课后三个阶段实施情况如下：课前，教师在云班课平台课前学习任务书，要求各小组成员分工协作，完成对教材和微课视频等教学材料的课前探究式学习，并提交学习提纲至云班课平台；课中，遵循“实用为主”的原则，侧重培养学生展厅销售技能，根据专业人才培养方案和课程标准，把课程内容设计为汽车顾问式销售九大情境，即“客户开发、展厅接待、需求分析、产品推介、试乘试驾、异议处理、签约成交、新车交付、售后跟踪”，此类情境模拟教学能很好地提高学生的学习积极性和主动性，通过理论学习+情境模拟学习，逐步培养汽车营销与服务专业岗位职业能力、应变能力、团队协作能力，缩短学生对企业的适应期，快速完成从学生到员工的转变，充分体现职业性、实践性和真实性的教学要求；课后，教师根据学生完成学习任务情况及掌握相应学习情境的实操技能和理论知识进行课前（20%）+课中（50%）+课后（30%）综合评价，在对接汽车销售顾问岗位能力评价标准的前提下以过程评价为主，重点突出对学生教学过程中的参与度、学习态度和学习效果评价，关注学生情境学习的体验感受和技能提升过程，逐步培养学生的职业能力和敬业精神。
4教学改革的成效
4.1提升了目标达成度
采用情境教学法授课后，学生取得的成绩明显优于传统教学方法，课堂情境的创设极大地提升了学生学习目标的达成度，增强了学生的职业情感和岗位服务意识。
4.2提升了课程参与度
采用情境教学法后，学生对教学活动的低兴趣转变为能积极主动完成学习任务，认真参与教学过程中的讨论、情境演练及成果展示等教学活动。课中学生分组，分角色参与汽车展厅模拟销售全过程，课后学生组内、组外相互讨论点评提升巩固。
4.3提升了教师教学科研能力
教学成果：情境教学法实施后，教学团队认真总结提炼，并以此案例参加了教师教学能力大赛，荣获2019年省级教师教学能力大赛一等奖，2019年学院教师教学能力大赛课堂教学赛项一等奖、课程设计赛项二等奖等荣誉称号。科研成果：省级课题1项，院级教改课题1项。
5结语
情境教学法是一种以学生为主体的教学方式，这种教学方式弥补了传统教学中重理论、轻实践的不足。教学过程由师生共同参与进行情境设计、模拟演练及结果分析，是一种培养学生综合素质和专业实践技能应用的有效教学方法。在实施情境教学法过程中，将学院专业教师的理论知识与企业（汽车4S店）展厅销售实践联系起来，实现教与学的共同发展，具有较强的专业实用性和教改示范性。
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作者:陈勇 张国勇 周晶 李文 单位:四川化工职业技术学院
