摘要：工作压力的压力源来源于工作，不良情绪也会表现在工作之中，笔者通过文献参考和自身工作经历，对工作压力的相关概念进行厘定，总结出高校图书馆工作中，图书馆馆员常见的恐惧、焦虑、暴躁、厌倦等不良情绪，并且针对不良情绪提出解决不良情绪的相应对策，以期图书馆员能够认知、调控和适应压力环境下的情绪管理。
关键词：工作压力;图书馆员;情绪;管理
1问题的提出
工作压力存在于各行各业中，工作压力对每个人而言都是重要和敏感的，尤其是对图书馆员的情绪的影响也是至关重要的。随着高校改革的进一步深化，尤其是高校图书馆员由咨询馆员到学科馆员、嵌入式馆员、云图书馆员和数据图书馆员的各个技术分支的发展过程中，不单单是晋升职称的压力日益加剧，更多是服务项目由外而内，迫使馆员在实际工作中要不断的提高工作技术，服务水平和工作热情。“在信息技术飞速发展的今天，人才是知识的载体，推动图书馆发展与前进的根本动力是人，而不是物。”[1]图书馆员作为图书馆具体工作的实施者、组织者和指导者，由原先的“看门守摊、守株待兔”到如今的主动为读者受众提供前沿科技信息和教育资源，在行为模式上有很大的转变。而且馆员的概念不单单是外界单纯认为的借阅范畴的工作人员，还包括办公室和其他行政工作人员。因此，笔者基于文献阅读、自身工作经历和同事访谈，归纳出工作压力对于个人情绪影响的来源，表现以及应对策略。据此来探讨高校图书馆工作压力对图书馆员的情绪管理。
2概念的厘定
压力：压力属于心理学范畴，但是它来源于物理概念，是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程，是个人和群体心理紧张程度的主观感受。包括生物性压力源、精神性压力源、社会环境性等压力源。本文笔者探讨的压力源来自于社会环境中的高校图书馆工作压力。工作压力：工作压力是指因工作负担加大、生产岗位和责任变换、工作责任增加或改变等对人身心产生的紧迫感。压力是一把“双刃剑”，既是一种大的推动力，也是一个影响工作绩效和职业健康的消极因素。图书馆员的工作压力则是图书馆员面对工作或者与工作相关的事件的行为状态和心理认可程度，可以表现为压力情境下的正面或者负面的应激反应。情绪：情绪，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态，是对一系列主观认知经验的通称，包括喜、怒、哀、乐、惊、思、悲、恐等一系列状态。作为心理学研究的状态，有理性主义学派、认知理论学派和行为主义学派等等。笔者探讨的情绪是行为主义学派当中的情绪可控的方面。情绪管理：指通过对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，进一步对个体和群体中的自身情绪和他人情绪加深认识，以便培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果，确保个体和群体保持良好的情绪状态。
3图书馆工作压力中，馆员常见的不良情绪
3.1恐惧情绪
在图书馆实际工作压力中，当突发事件或者意外事件发生时，图书馆员所产生的恐惧情绪是一种动物的本能表现。“长期以来，图书馆管理者一味强调现代化技术的重要作用，对人文关怀的认识不足”[2]。图书馆员在面对人身伤害、破坏阅读环境、财产损失和读者情绪失调的情况通常会手足无措。在心理学当中，恐惧会被认为是人类本能面对困难危机而选择自我逃避的省约行为，是一种最简单的趋利避害行为，一种自我防卫行为。这种情绪的产生一方面是危机事件本身的破坏性对图书馆员个体的影响，另一方面也是对图书馆员管理和解决事件的能力评估不足和承担危机责任的眼里增大导致了对自身情绪的影响和蔓延。
3.2焦虑情绪
焦虑情绪是一种心理状态，更是一种情绪的积累过程，是一种内心紧张、预感到某件事情将要发生或者自身物理承担和应对的焦躁、紧张、害怕、担忧等的情绪的综合体。而在实际工作中，图书馆员既是工作的具体实施者和组织者，也是知识信息的引导者和汇集者。而需要对工作中的大量信息在第一时间内对发生事件的趋势行为做出合情合理的判断，例如，迟到早退、家里有急事、同事换班、领导临时检查等等情况，都会对图书馆员的心情产生影响。
3.3愤怒情绪
愤怒是一种情感由积聚到爆发的过程，是一种对自身及周边有破坏力的情绪。我们可以认为是由于对某人的价值观人生观有侵害，对个人利益诉求有妨碍和侵害，或者是由于工作矛盾不可调和而产生的心理对抗反应。在高校图书馆中也时有发生。大多是由于与图书馆员在规章执行和维持当中，譬如对学生大声喧哗、谈恋爱的亲近之举、盗窃图书等行为，对学生的言语行为进行故意或者无意的束缚，进而在内心遭到学生的挫败和侮辱下产生的。如果在遭遇上级的不公正待遇，过度承担责任等，也都会使图书馆员突然放任或者放大自身的可控情绪，突然产生与自身修养和职业道德产生背离感，进而产生愤怒情绪。
3.4厌倦情绪
厌倦情绪时在馆内工作中对某种事物的不在乎、不注意，甚至是无可奈何而产生的视觉和心理疲劳而导致的，尤其是一线图书馆员在不外乎是借阅和咨询，更多是的整架排架，难度相对不大，技术含量比较较低，但是工作业务量大，简单而机械，繁琐和重复，这就像一架低水平运动的悬摆，长时间的单调行为，尤其是在自身体力欠缺，工作超负荷，职称晋升无望的前提下，可以说是“平静的湖面下面暗藏着漩涡”。
4解决馆员在工作压力下的不良情绪的对策
4.1提高自身对不良情绪的认知能力
图书馆员是劳动强度和情绪强度的双重负荷者。认识和管控自身的情绪不是一朝一夕的事情。馆员在面对工作重点上级、同事和学生的不良情绪和举动，要从实际情况中采取预防措施。在第一时间识别出不良情绪的种类和发展趋势，有效的提醒和管理自身的情绪维度。另外，恶劣情形下的情绪同时又是个人不可控的。因此，图书馆员在平时就要对自己的隐性情绪中的冲动性加以预警，了解自己的性格、气质、信念等会影响自己情绪的因素，以便提早位置的不良情绪打好“预防针”，同时还要努力提高自己的知识范围、涵养水平已达到更好的认知情绪的能力，从多角度、多方面认知不良情绪的存在。
4.2锻炼自己不良情绪的调控能力
在馆员的实际工作中，面对压力得不到适度的释放并不可怕，可怕的是对产生的不良情绪得不到合理的疏导，进而在这种情形下，依然能够保持稳定的心态和有效的约束自己行为却是需要馆员加以锻炼的。在压力过程中，馆员首先要做情绪的主人，要明晰理性的现实和客观的社会现实，客观冷峻的审视自身和工作压力带来的矛盾问题。坦然面对可能出现的后果，避免过度的自责。在面对压力的困难面前，积极求助周围的同事和上级领导，将面对的困难与解决的困难的使命感并存，在承受压力的同时，将自控力体现在寻求组织帮助、自我调节等自助情绪的支持，尽量使自己控制和摆脱不良情绪对自己的侵害，避免情绪进一步的失调和行为的失范。
4.3提高管理工作的能力
“读者工作的实践告诉我们，行为调控对展现馆员的良好形象，研究读者和创造优雅、和谐、人性化的服务模式都是十分重要的。”[3]在工作中应对压力，需要我们被动的接受压力的现实，但是也不能一味的逃避压力，更不能忽略了对压力的应对和管理，管理好压力，同样是应对压力的一种方式。所谓工作压力，其实还是与人之间的矛盾造成的。管理好人与人之间，人与组织之间的情绪，是顺利沟通，顺利解决压力的基础前提。首先，要提高自身认识他人和组织之间情绪对立的能力，能设身处地的换位思考，先查找自己的不足与优势，其次，要有目的与同事和组织有效的沟通和疏导不良的情绪来缓解和释放压力。只有相互控制住不良情绪的临界点，把控好情绪爆发的阈值范围，才会真正的提高认知自身情绪的能力，并且找到自身控制情绪的方法和途径。
5结语
图书馆学是一种人学，更多的是在和人打交道，而图书馆是科学精神和人文精神的汇合的地方。所以，在事件发生前要主动保持快乐开朗的心境和良好的人际关系，在遇到变故时要保持冷静，不斤斤计较，合理转移压力，在原则问题上不承受，不纠结超出自己应对能力以外的压力因素。能对自己身情绪进行有效的控制和调节，驾驭自身的情绪范畴，避免情绪难以释怀而长期积累进而造成心理疾病，也是自我效能感的自我体现，这对图书馆员自身的健康和馆内正常的运行都有着重要的意义。
参考文献：
[1]李丹.新升本科院校图书馆人力资源管理[J].内江科技，2011年04期.
[2]付波华.图书馆基本服务中的失范现象分析[J].科技信息，2012年11期.
[3]常立平.浅谈图书馆员在读者服务中的行为调控[J].管理科学，2007年5期
作者:莘岩 乔文羽 单位:张家口学院 张家口市委党校
