智慧旅游管理范例

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智慧旅游管理

智慧旅游管理范文1

关键词:大数据背景;智慧旅游;管理模式

1大数据背景下智慧旅游面对的巨大挑战

有了大数据作为重要支持,我国的智慧旅游发展速度非常迅猛,也收获了不少的优秀成果,但同时也受到了诸多挑战,引发了一些问题。在旅游业的发展进程当中,要全面登记游客信息资料,整理相关信息,构建旅游数据信息平台。不过在具体的应用环节,工作人员收集获得的信息缺乏真实性以及可靠性,导致行业发展不具备安全可靠的管理信息作为必要参考依据。另外,旅游过程当中发生意外事件和危险的情况始终存在,造成旅游业发展过程当中存在诸多负面信息,再加上负面信息传播速度快,影响范围大,给旅游企业的信誉与形象带来了不良影响。对此,旅游企业必须及时妥善处理好这些负面事件,最大化消除对企业声誉的不良影响。就目前而言,大众往往会依据网络平台上的旅游网点点评资料作为参考,所以旅游企业需要对网络平台上存在的不良参考信息进行有效处理,给出合理解释。此外,游客在到达景区之后,景区实况与网络图片的差异性等情况让不少游客产生了心理落差,降低了对旅游服务的满意度,也会影响到整个行业的发展。

2大数据背景下智慧旅游管理模式的实施方案

2.1积极创建智慧服务

为了适应大数据背景,积极构建和推进智慧旅游管理模式已经成为了必然趋势,而该模式的一个核心内容就是智慧旅游服务。智慧旅游服务的行业是运用智慧技术手段提升服务水平和服务质量,充分满足游客对于优质旅游服务的实际需求。一般而言,在正式旅游之前,游客会借助网络平台查询要游玩的景点,在确定景点之后会结合形成安排,做好相应的旅游计划。这些都会在网络平台上留下浏览痕迹,为旅游企业提供智慧服务给出必要依据。旅游企业工作人员可结合游客访问记录和确定信息资料,展开数据的收集处理和挖掘,提前做好针对性强的旅游方案,力求最大限度的增强对游客的吸引力。游客可从实际出发提出合理要求,而旅游企业可提早制定高质量的旅游规划,挑选恰当的旅游优质产品,并在网络旅游系统平台当中筛选得到与游客实际需求相符合的具体方案或景点材料,实施人性化以及智慧化的旅游服务,突出智慧旅游管理的特色。

2.2有效加强智慧管理

就目前而言,整个旅游业在大力推广应用智慧旅游管理模式,不断寻求提升管理水平的方法和技巧,目的是保证游客的合理化诉求得到最大化的满足,从根本上提升旅游管理有效性,保证服务高质量和服务智慧化。为让游客充分感知旅游企业的人性化管理,优化游客的旅游体验,旅游企业管理人员必须提高对管理工作的重视程度,积极分析当前旅游管理实践当中存在的缺陷和不足,以便提出针对性的问题解决策略,构建科学完善的智慧管理系统。但是假如管理者没有注意到旅游服务当中显现出来的实际问题,将会大幅度降低服务水准,进而制约整个企业的发展。为了提高对大数据时代的适应能力,构建智慧旅游管理模式是当务之急,这样才可以保证旅游信息数据的及时更新,让游客得到最新动态信息,拓展旅游服务空间。在智慧管理模式的具体实施进程当中,工作人员可以全方位收集有关于游客订票、身份信息、旅游信息等多方面的情况,确保个人信息安全完整,同时通过国家官网中游客信息和旅游平台实现信息共享,让现代化旅游在发展过程当中迸发出更大的生机。

2.3培养优秀旅游人才

不管是大数据时代的到来,还是智慧旅游管理模式的实施,都要求有大量优秀的人才作为各项事业发展的人力和智力支持。在当前科技发展水平持续提升的背景下,网络技术手段的复杂度日益增加,在这样的情况之下要推动旅游业的发展,并促进智慧旅游管理模式的落实,就必须提升相关工作人员对大数据技术的应用能力,增强信息化素养。但是通过对旅游企业和旅游管理部门的人才培育现状进行统筹分析,发现专业技术人员比较缺乏,对于大数据时代的适应能力相对较低。于是要进一步加大优秀旅游人才的培养力度,使其在具备完善化专业理论知识的同时,还具备极强的专业实践技能,能够妥善利用大数据技术手段,突破管理以及服务当中的实际问题,为游客提供人性化服务和必要的旅游保障,更助推整个旅游行业的稳定和可持续性发展。旅游是人们实际生活不可缺少的部分,可以缓解压力,放松身心,满足人们对于高品质生活质量的要求。但是如今人们的生活水平不断提高,对生活质量的要求自然获得了很大程度的提升,也因此增加了旅游业发展的压力。大数据背景下旅游业必须顺应趋势走数据化和智能化发展道路,有效构建智慧旅游管理模式。为保证这一模式的构建和最大化效能的发挥,要充分做好智慧服务、智慧管理和人才培养的相关工作,维持旅游业的稳步进步。

参考文献

[1]张林京.自驾时代下旅游目的地智慧旅游系统构建研究———以贵州省为例[J].贵州财经大学学报,2019(9):5-8.

[2]白丽燕.大数据环境下秦皇岛智慧旅游管理平台的设计与实现[J].燕山大学学报,2019(8):100-102.

智慧旅游管理范文2

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指应用计算机、云计算、物联网等最新技术形式,在网络移动终端的作用下,实现对各种旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游消费者需求的综合感知,从而让人们更为全面的了解到旅游资讯,为人们的旅游出行提供有效支持,增强人们的旅游体验。智慧旅游主要体现在以下三个层面:第一,技术层面。技术层面的智慧旅游主要是借助各种现代化信息科技,比如云计算、移动通讯技术、物联网技术等,构建起来的一种智能化旅游服务系统。第二,应用层面。应用层面的智慧旅游主要是旅游行业在现代化信息技术的应用上不断挖掘出来的旅游元素,是对旅游资源的充分开发、利用体现,并结合实际构建起来的旅游服务市场营销体系。第三,游客层面。游客层面的智慧旅游主要是通过通讯技术来帮助人们更为便利的购买旅游产品、制定合理的旅游计划等。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

(一)智能旅游管理服务系统

智慧旅游管理是智能旅游管理服务系统结合游客需要,在信息分析的基础上为其提供个性化的服务。智能旅游的有效管理实现需要充分应用各种现代化信息智能技术来建立一种一体化的旅游服务管理系统。通过智能旅游管理服务系统的建立为人们的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服务系统的建立可以从以下几方面入手:第一,在应用物联网、云计算的基础上来对大量信息进行收集整理,并借助相应的软件对消费者的旅游需求和旅游资源进行智能化分析,通过分析为消费者提供个性化的旅游服务。第二,通过移动智能设备的应用在旅游的过程中实现游客之间的实时沟通,增强游客的旅游体验。在智能旅游管理服务系统的应用下能够结合游客的需要为其提供更加个性化的旅游路线以及旅游一体化服务。第三,在传统旅游服务的基础上实现旅游行业的信息化改革。智能旅游管理服务系统的构建可以结合传统旅游管理特点,将游客的需要和技术有机结合,打造完善的智能旅游管理服务系统,为游客提供优质旅游服务。

(二)智能推荐技术在智慧旅游管理中的应用

智能推荐技术最早被应用在互联网企业,也是人工智能领域发展的研究重点。智能推荐系统实现需要应用个性化的推荐技术,本质是通过记录用户的喜好、行为、习惯等,主动为客户进行的服务和产品推荐。基于智慧旅游的智能推荐技术主要是指针对所记录的旅游用户旅游需要、兴趣、喜好等对其旅游需求的个性化分析,并在此基础上实现对游客旅游的个性化推荐。虽然智能推荐技术在单一旅游产品的推荐中起到了十分重要的作用,但是其在智慧旅游管理路线推荐上是无法直接应用的。出现这样现象的原因是智能推荐技术下的协同过滤技术只能在广泛群众基础的支持下应用,然后实际的游客路线规划是很难广泛获取评价信息的。由此可见,智能推荐技术在旅游路线的推荐上应用比单一的旅游产品推荐要复杂。基于这种现象的存在,在智能推荐技术应用的时候可以加强对蚁群算法的应用。通过蚁群算法有效筛选和组合图论景点,从而在此基础上打造具有搜索功能的推荐模型系统,实现智能旅游系统和游客的有效关联。智能旅游系统结合用户的要求来检索相应的旅游数据库,向游客提供信息交互平台。游客在自动化平台上能够进行自助化的旅游规划,并为游客的旅游提供有效信息的支持,帮助游客做出正确的旅游选择。同时,蚁群算法在智能旅游系统找到呢应用能够在综合评价分析的基础上实现对旅游路线的科学规划,微游客的旅游提供意见参考。在智能化技术的深入发展下,智能旅游信息管理系统也将会步入新的发展阶段,除了蚁群算法之外,有关学者还研究出了基于垂直搜索引擎技术的旅游线路评价推荐模型系统、基于TSP模型的旅游线路设计、基于最短路线的旅游路线规划算法、基于推荐系统的旅游路线推荐方法等。这些重要研究成果为智能旅游规划发展提供了重要的支持。

三、结语

智慧旅游管理范文3

当前我国网络信息技术已经发展到了一个新的阶段,智慧旅游成为当前旅游市场的一个新命题,高校旅游应用管理人才的培养只有充分挖掘智慧旅游的时代内涵,遵循智慧旅游背景下旅游行业的发展要求,才能真正培养出市场满意、质量合格的高素质的“非同质化”旅游应用型人才。

关键词:

智慧旅游;“非同质化”应用型人才;培养模式

自2011年我国正式提出“智慧旅游”的构想之后,智慧旅游便成为了旅游市场的发展热点,本论文提出的高等旅游教育人才培养非同质化是指在旅游人才培养模式同质化的过程中月各培养模式中的培养目标、培养体制、培养过程、培养方法和手段等进行调整使不同院校旅游专业的学生更加适应多元化的旅游市场需求,增强其专业核心竞争力提高其行业内就业率,降低其流失率,使高等旅游教育更紧密地与旅游行业相结合,提高高等旅游教育对旅游行业的贡献率。

1智慧旅游背景下对旅游管理人才的新要求

1.1对于信息技术素养的要求

在智慧旅游中,主要是利用互联网和计算机技术,与传统的旅游信息收集是有区别的,但是,智慧旅游和当下的电子商务也有很大的区别,他除了通过电子及计算机技术展现旅游概念和风景信息之外,还在旅游服务上进行智慧的定义,也就是在旅游产业中引入智能化服务概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技术方面的素养,这是旅游信息化的最高阶段。按照美国相关的管理规定,针对学生培养条件来看,在智慧旅游概念的基础上,新型的旅游人才培养内容涵盖了:在遵守社会公德和法律的条件下能够通过计算机获取相应的信息,并懂得使用相应技术,在互联网条件下实现新的沟通交流模式,在办理旅游业务过程中,能更有效地收集到相关信息,并根据智慧旅游的信息需求,对旅游信息的种类进行归纳,在互联网基础上,通过相应的技术解决在旅游过程中所遇到的困难,并能带动旅游产品的消费,促进市场经济的发展。

1.2对于新设备运用能力的要求

现在,在智慧旅游的发展过程中,不仅需要相关技术的支撑,更需要相应的人才支撑。对于智慧旅游来说,其所包含的内容是与当下的科学技术相一致的,并且在管理以及服务领域营销等各个方面都与当下的科技发展相一致。比如在智慧旅游景点中,其景区以及酒店等相关建筑都通过电子设备相关联,并可以通过社交平台了解到相应的信息,还可以进行有效的营销活动,这些都需要科学技术人才的支撑才能实现。因此了解及运用新兴技术设备进行管理、服务、营销,是智慧旅游背景下的人才培养战略应该包含的内容。

1.3对创新能力的要求

在旅游发展中,创新是其发展的关键因素,而在智慧旅游的背景下,旅游企业在经营模式中所做的改变,是为了适应市场的变化,并根据消费者的需求,提供相应的服务以及旅游体验,进一步推动消费者的消费实力,并优化旅游资源的结构,保证旅游形态与当下的社会变化相一致,并在传统服务的概念基础上,实现个性化定制服务,融入创新的理念,体现人性化的服务模式,让消费者切实感受到智慧旅游的优势以及高质量。此外,针对智慧旅游的营销模式来说,除了创新的理念,还应该利用相关的技术,挖掘消费者的喜好和需求,并满足消费者的消费欲望,利用智慧旅游的平台,提升消费模式,并将旅游产品通过智慧旅游平台的推广,提升其品质,开展实时有效的营销活动。

2智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才培养模式

2.1转变人才培养观念,培养高素质智慧旅游人才

教育人员在进行课堂实践和过程中,要树立创新实践思维,以市场实践为主,培养学生的综合素质和专业能力,从而最大限度的集中优质资源来促进人才培养质量的提高。当然,我们的旅游管理专业的教育者还要认识到智慧旅游并不是我们旅游行业发展的最终目标,随着我们旅游行业的日新月异,旅游业教育理论与市场发展规律也一定会出现新的变化,因此,我们还必须具备一定的理论前瞻性。另外在教师人员的选拔方面,为了提高高校旅游管理专业教育理论的时代创新性,我们最好邀请国内知名企业的老总和旅游管理者来为学生授课,从而使当前智慧旅游背景下旅游市场发展过程中的先进理论能够流入课堂,从而提高学生的学习兴趣和综合素质。使其在智慧旅游工程发展过程中能够真正将所学知识运用到实践中去,实现其职业价值。从而提高旅游人才资源的利用效率。

2.2通过多元化平台,加强校企合作

高校旅游管理教育千万不能脱离市场发展的大潮,要学会从市场中求发展,求创新,求突破,只有这样,才能使智慧旅游之光真正照入学生教师的心中,才能使学校的教育风气为之一变,从而走向创新之路,因此,可以采取校企合作的方式来对旅游管理人才进行专业定向培养,通过企业建立旅游管理实践基地,从而为学生的实践创新能力的提高奠定坚实的基础,使学生既能够接触到当前旅游市场发展的先进理论,也能够开阔眼界,拓展思路,企业为学生的实践活动提供相应的平台,让学生更了解实际工作,并全面感受旅游工作的实质性内容,从而获得真实的职业经验,方便今后工作过程中问题的解决。另外还要邀请企业内的优秀旅游管理者定期到学校进行旅游经验指导,通过演讲,座谈会等方式将企业优秀管理者的经验传播给学生,从而使学生掌握更多的实践技巧,尤其在智慧旅游背景下,旅游行业的发展非常注重从业人员对网络技术和信息技术的掌握,因此我们的旅游管理者和学校旅游管理专业的教育者要准确定位,把握智慧旅游发展中最核心的问题,通过对这些问题的解答来增强学生对旅游行业及智慧旅游创新的理解与把握,从而尽早适应未来旅游产业的高速发展。另外,在与学生交流的过程中,旅游管理者和高校专业教师要多以实例为佐证,通过对实例的探究阐述来增强学生对智慧旅游概念和规律的把握,这对于指导学生的专业学习也是非常有帮助的。

2.3丰富教师队伍,提高教师自身水平

在智慧旅游观念深入高校专业教育的过程中,对教师队伍进行补充丰富,提高教师队伍的整体水平是我们提高教育质量,创新旅游专业教育思路的重要前提。纵观当前我国各高校的旅游管理专业,之所以教学质量上不去,创新观念发展缓慢,主要是因为教师队伍素质不高导致的,我国很多高校的旅游管理专业设置时间较短,办学经验非常少,很多旅游专业教师都是由其他岗位临时抽调过去的,因此对旅游管理课程的核心与本质了解甚少,因此也就无法使学生接触到旅游市场发展的最新理论,很多教师对于旅游管理专业理论根本没有细致研究,只会照本宣科,不仅使学生味同嚼蜡,而且也无法激发学生的创新思维,极大限制了学生专业技能的提高,因此我们必须对现有的旅游专业教师队伍进行完善改革,引进大批旅游管理专业的专业人才,聘请一大批真正懂业务,懂市场,懂理论的高素质人才加入,例如企业优秀旅游管理者和国内知名的旅游管理研究专家等等,都是非常合适的人选,另外还可以定期在校内开展教师培训课,邀请知名专家和企业管理者来现场授课,或者通过网络多媒体技术进行远程授课的方式加强学校专业人才的内部培养,只有从内外两个方面多管齐下,才能彻底扫除当前我国旅游专业教师队伍中业务不精,教学不良的风气,从而对学生产生积极的引导作用,真正彻底的将我国旅游专业教育改革进行到底。

2.4优化课程结构,科学设置课程

能够优化课程结构,科学设置课程是我们旅游管理专业发展的关键所在,不仅关系着学生学习能力及实践创新能力的提升,也关系着我国智慧旅游发展的速度与进程,旅游业要求学生具备多方面的综合素质,因此学生在学习专业知识的过程中也必须接触到当前市场发展的先进理论,例如网络技术,信息技术等等,只有打好基础,才能在未来的工作中能够熟练的运用基础网络工具来实现智慧旅游信息化处理,所以我们的高校一定要在课程设置方面多下功夫,不仅要有针对性而且要争取做到全面培养,对当前我国旅游管理专业的课程结构进行进一步的改革创新,例如多开设网络技术,计算机等选修课程,这些都是我们智慧旅游发展创新中对从业人员提出的最基本的素质要求,另外,我们的高校还要对课程设置进行充分的细化,当前旅游业发展迅速,尤其是智慧旅游时代的到来,对于旅游行业的专业要求更高,很多旅游领域被纷纷细化,形成了不同的学科分支,因此,我们的高校人才培养模式也要顺应智慧旅游创新发展规律,通过人才的精准化投放,精准化培养来提高人才的利用效率,从而推动我国智慧旅游行业的进一步发展。

结束语

旅游行业是我国第三产业的重要组成部分,无论在提高国民精神文化水平,还是在促进国民经济发展方面都发挥着不可或缺的作用,因此我们对旅游服务业的人才培养机制必须加以重视,及时解决旅游管理人才“智慧化”过程中存在的一系列问题,智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才的培养模式一直以来是学界的一个争论焦点所在,主要是由于当前智慧旅游在我国旅游行业中占有重要地位,也是我国传统旅游业发展转型的一次契机,是高新科技与旅游市场经济相结合的一次创新进步。因此我们的高校人才培养模式要及时传统理念,根据市场发展需求与时俱进,从而提高高校的旅游管理人才培养能力,为我国智慧旅游背景下旅游业的发展储备更多高素质,高品质,高能力的旅游管理人才。

作者:魏凤云 刘海洋 单位:长春师范大学历史文化学院

参考文献:

智慧旅游管理范文4

关键词:大数据;信息技术;智慧旅游;管理模式

1大数据下智慧旅游概念

大数据指的是以云计算为主的信息存储与分析方式,通过将大量且多变的非结构数据存储下来,进行随时的计算与分析,根据计算结果为政府旅游部门与旅游企业、旅游者提供相应的决策建议。智慧旅游是以物联网与互联网、云计算与信息处理、数据挖掘等各项技术应用于旅游管理过程中,进一步契合旅游信息框架与基础设施建设,使政府部门与旅游企业、旅游者能够做出更加多样、明智的选择。构建智慧旅游管理模式,主要是以大数据平台为基础,以云计算技术为辅助,构建旅游预测与反馈服务平台,形成基于旅游行业的海量数据,有助于旅游者个性化旅游与数字化旅游。

2大数据背景下智慧旅游模式构建

2.1政府旅游部门应当确保旅游行业管理科学化

政府旅游部门可以选择计算机终端访问旅游子平台,能够准确快捷地获取旅游目的地的市场监管与旅游流向和流量情况,进一步实现旅游行业的全程监控,进一步分析未来某个时期的发展情况。

2.2旅游者将享受旅游体验智能化

旅游者在出游前,会根据旅游者子平台方便地浏览旅游目的地的景区情况,主要包括门票与酒店、交通票预定等等,在出游前根据相关平台了解旅游交通的景区拥挤情况以及堵车情况,再根据旅游景区当前的仁慈承载力,科学合理的选择是否调整原有的旅游计划。平台为游客提供最合适的建议,有助于游客获得更好的旅游体验。当旅游者进入景区后,从智能手机终端进行身份确认,能够快速取电子门票进入旅游景区,在旅游景区游览时,通过智能移动终端获取旅游景区的热点区域旅游人次、道路情况,例如卫生间与电瓶车地点、酒店与餐厅等。如遇突发事件通过电子平台提供的规避路线图,能够快速地离开现场。旅游者也可以通过终端将自己的旅游经历与感受分享到旅游平台的相关区域,可以发表自己的出游感受,有助于其他旅游者进行参考。

2.3旅游企业应当实行精准化旅游营销策略

旅游企业采用智慧旅游管理模式,利用企业平台快捷获取旅游企业的相关信息,加强与相关企业的信息资源共享,可以防止信息资源出现浪费与过度消耗现象。根据旅游管理模型平台收集旅游者的相关信息,主要包括过性别与年龄结构、出游时间与客源地、出游动机与消费偏好等等,根据大数据计算的结果,有效挖掘数据中蕴藏的服务价值,能够做到消费市场精准划分。再结合旅游市场的相关特点,充分发挥传统媒体与自媒体营销结合优势,切实提高旅游营销水平。

2.4为社区居民提供便利化服务设施

智慧旅游与旅游景区的发展,可以通过智能终端系统或者是景区内部的智能系统,对社区居民与周边的道路和娱乐设施进行实时的查询,了解娱乐设施的使用情况。居民可以确定自己什么时间去使用什么设施,同时社区居民的意愿与态度,也可以在平台上进行表达交流。政府旅游部门与相关企业皆可以通过此平台感知到旅游景区周围社区居民的情绪状态,从而予以针对性调整。

3大数据背景下智慧旅游应用平台构建

3.1重视大数据的作用

大数据时代下,要想有效发挥智慧旅游信息化水平,就必须充分应用大数据的云计算技术。政府旅游部门与旅游企业应当重视大数据平台的重要作用,并且以大数据为旅游发展的重要手段,解决旅游发展过程中信息不对称问题。通过云计算技术分析旅游景区的具体信息,有助于加快旅游行业的信息化发展,开创智慧旅游发展新局面。

3.2加快构建高水平的旅游服务平台

政府应当鼓励旅游企业或基础服务设施建设企业,有效融入智慧旅游服务平台的建设中,通过加强基础设施建设与完善,构建区域范围内的旅游服务平台,加强旅游者的流量监测与反馈,紧密结合大数据背景下的相关信息资源,通过整合区域范围内的旅游资源,进一步促进智慧旅游可持续发展。

3.3引导公众认知与公众参与

由于智慧旅游建设是一个循序渐进的系统性工程,需要政府的支持以及社会各界的努力。所以政府应当进一步宣传智慧旅游的建设优势,切实提高公众的思想认知,从而加强对智慧旅游发展的支持度,也有助于为旅游者和公众提供更好的旅游体验。

4结束语

综上所述我们能够看出,基于大数据背景下构建智慧旅游运营体系,应当有效应用并整合原有的城市建设资源与现有成果,进一步突出中心城市在智慧旅游运营体系中的重要作用与地位,通过整合旅游管理与服务力量,形成以大数据为中心的智慧旅游管理体系。

参考文献:

智慧旅游管理范文5

关键词:大数据;互联网;智慧旅游;信息技术

一、引言

从1978年到2020年,改革开放已经将近50年了,在这段时间,通过人民的努力,我国人们的物质生活水平已经大大提高,人们有更多的时间,精力和财富去追求精神享受。这种情况下,旅游作为满足人们物质文化需求的重要组成部分之一,发展势头正猛。而在当今大数据高速发展的情况下,智能旅游也越来越受到重视。现代互联网和云计算技术的综合利用形成了智能旅游,大数据是智能旅游的核心。在这种情况下,为了推动我国智慧旅游的发展,不断的探索大数据背景下的智慧旅游管理模式是必要的,这样才可以推动智慧旅游良好的开展,为大众提供优质的旅游服务。

二、大数据的概述

(一)大数据的含义。与传统的数据内容相比,大数据拥有自己的特性,其包括着更加广泛的内容,例如音频、视频、图片等。传统的软件技术和工具很难处理这些数据,因此现代云计算技术被用于处理和分析这些数据和信息。中发挥着重要的作用,处理之后的数据将在其他的工作中被运用。可以这样说,现代信息社会中有很多复杂的信息,但是它都可以被计算机处理技术执行处理,然后各个行业根据自己的需求使用相关数据来改善自己的服务或工作质量。

(二)大数据的特点。当今的社会已经是一个信息化的社会,而在这里面的数据是重要的资源。与传统意义上的数据相比,现代大数据具有其自身的独特优势。首先,现代数据信息的数量大于传统数据。随着互联网技术的逐渐普及,社会中的数据量暴增,我们已经我们已经进入了信息爆炸的时代,因此大量数据已成为大数据的基础。其次,数据有着更为迅捷的传输速度。4G通信技术的普及等提高了信息的传输速度。随着5G技术的运用,传输速度进一步的提高。最后,数据形式更加多样。在以往的数据中,很多是通过文字或者数字的形式存在的,数据单一且有限。而随着视频、图片、音频等数据的大量出现,不仅丰富了数据,也提高了信息数据处理的难度。因此,在大数据背景下,为了促进旅游业更好地发展,智慧旅游需要根据大数据的特点而运行,利用大数据促进自身发展,实现现代旅游的智慧。

三、基于大数据的旅游业发展的新机遇

大数据在各行各业中都有运用,并且都促进了各行各业的发展,在旅游业中也是如此,目前,基于大数据的智慧旅游相比较传统的旅游管理模式而言已经体现出自身的优势,从具体情况看,基于大数据的旅游发展新机遇主要包括以下几个方面。

(一)提高旅游服务质量。在很长的一段时期里,旅游景区和旅行社是我国人民出游的主要信息来源,并且很多的旅游出行方案都是旅游社提供的,在一定程度上这种旅游模式缺少随意性,没有体现出人们在选择旅游上的自由性,也难以使广大的人民群众享受到良好的旅游体验,旅游质量低下。但是在大数据的背景下,人们的旅游信息可以来自各个方面,比如微博、抖音、小红书等,而不仅仅是来自旅行社,这样可以为游客提供更多可能性。人们除了可以在网上得到各种各样的旅游信息之外,旅游中的衣食住行都可以得到个性化定制,这在一定程度上满足了每个游客的需求,提高人民群众旅游的质量。此外,大数据技术是智能的,可以根据人们以前的出行习惯进行推送。在某种程度上,它为人们的旅行提供了更多的可能性,因此旅行可以“说走就走”。

(二)创新旅游产品。在传统的旅游业中,旅游产品往往是单一的,只有相同的旅游路线,却缺乏丰富的旅游形式。随着人们生活水平的提高,对旅游的需求不断增加,并且受现代观念的影响,人们对旅游的需求越来越多样化,但是传统的旅游业根本就不能满足人们丰富多样的旅游需求,因此,创新是必要的。大数据的出现在一定程度上为旅游业的创新带来了更多的可能性。在一方面,旅游行业可以得到大数据提供的人们的旅游行为习惯等,为自己旅游产品的创新提供数据支持;在另一方面,旅游行业可以通过大数据技术知道人民的旅游需求,然后通过人们实际的旅游需求创新相关旅游产品,比如自驾游、自由行等,这些全部都来自人民的特殊旅游需求,并且在旅游爱好者中很受欢迎。

(三)明确自身定位。旅游业是服务行业,企业发展的生命线就是其能够为人民提供的服务。而随着市场经济的不断发展,市场环境的逐渐完善,旅游市场涌入了更多的资本,导致相关企业数量暴增,竞争越来越激烈。在逐渐激烈的竞争中,导致了旅游行业服务的同质化和价格战,这样是不利于旅游业健康发展的。因此,为了促进旅游企业的良性发展,找准自己的定位是必要的,通过实施差异化战略,公平竞争,良性竞争,促进旅游业的发展。在大数据技术的背景下,数据分析技术为旅游企业的自我定位提供了一定的帮助。旅游企业不仅可以利用大数据技术来了解市场客户的需求,细分市场,而且在对自身进行分析时,运用大数据,了解自己的优势和不足之处,然后扬长避短,合理认知自己的定位,从而科学的整理资源谋求自身的发展。

四、基于大数据的智慧旅游中存在的问题

(一)智慧旅游中数据信息的挖掘缺少深度。大数据技术可以挖掘相关行业的信息并进行分析,从而对某个领域的发展起着指导作用。例如在旅游业中,每个景区的人流量高峰期和低谷期是不同的,这样就可以它反映出人们倾向于在哪个时期旅行。同时,各个城市风景名胜区周围人们的收入有所不同,他们的收入可以反映出他们的旅游消费能力,等等。基于大数据的智能旅游提供了更丰富的数据,但是从智能旅游中的特定数据来看,相关数据挖掘的深度显然不足。并没有充分利用这些数据得到居民出行的需求和习惯等信息。我想其主要原因是因为信息技术在每个地区并没有得到充分发展,在一些地区发展仍然较为缓慢,或者有些旅游企业根本就没有重视大数据的重要性,没有深度的挖掘相关信息,这样是难以促进智慧旅游的良好发展的。

(二)大数据的管理能力不高。大数据是智慧旅游的核心,但是在智慧旅游中,大数据的应用并不简单,也并不是仅仅将数据进行录入、录出等,而是涉及到数据分析、数据整理的一系列的管理工作。因此,为了促进智慧旅游更好地发展,相关的旅游企业应该提高自身的数据管理能力。但是就目前的具体状况来看,我国旅游行业中的大数据管理能力较差。一方面,在旅游行业中缺少相关的技术人才,高端的技术人才大多从事于高科技行业,对服务行业不感兴趣,这样在一定程度上导致了旅游业中的大数据发展速度较慢。在另一方面,旅游行业的工作较为繁忙,相关人员并没有更多的时间投入到大数据的学习之中,这样就导致了旅游业中的大数据管理很难得到提升。

五、基于大数据的智慧旅游管理模式的改善意见

(一)加快提升智慧旅游管理能力。在大数据技术的背景下,智慧旅游涉及很多内容,不仅包括日常旅行事务的管理,而且需要面对各种各样的数据,这样导致了智慧旅游的管理面对着更大的挑战,面临着更高的要求。首先,在智慧旅游管理模式下,旅游行业的相关工作人员应该转变自己的观念,树立大数据思维,在各项工作的开展过程中,必须以数据为依据,围绕大数据技术中所反映出的问题和顾客的需求进行整理和分析,不断的优化工作内容,从而提高工作质量,满足游客的需求。其次,为了促进智慧旅游的发展,加强对相关人员的培训是必要的,对于从业人员来说,专业的旅游管理知识是必不可少的,同时大数据思维也是不可或缺的,只有强大的数据分析功能才能更好地完成与智能管理相关的任务。最后,旅游行业中各个环节都发挥着重要的作用,他们都应该重视对旅游的全过程管理,在旅游各个环节的监管中充分的利用大数据技术,保证相关工作良好的开展。

(二)挖掘深度的数据信息。在智慧旅游发展的过程中,信息是重要的,但是仅仅有一些表面的信息根本不能满足旅游企业的发展,旅游企业需要更加详细的信息,更加全面的了解顾客的需求,从而制定相关计划,提高顾客旅行的意愿。首先,企业可以通过引进专业的技术人才,加强对相关数据的深度挖掘,从而提出正确的措施。除此之外,企业还可以加强对内部工作人员的培训,提高他们的信息技术挖掘能力,从而促进智慧旅游的良好开展。

六、总结

基于大数据的智慧旅游发展时间较短,发展前景良好,虽然在发展的过程中会有各种各样的问题,但是随着时间的发展,各种各样措施的提出,将会促进智慧旅游的良好发展。

参考文献

[1]赵昊琛.基于大数据背景下智慧旅游管理模式的思考与实践[J].旅游纵览(下半月),2019(7):25-27.

[2]黄葙.大数据时代智慧旅游管理模式探讨[J].旅游纵览(下半月),2019(6):21.

智慧旅游管理范文6

为了实现旅游业的转型升级,政府和企业相继出台和实施了一系列措施。首先,政府方面,为了更好地引导智慧旅游的发展,迄今为止,国家旅游局先后确定了两批共33个智慧旅游试点城市,并且要求各试点城市建立相应的统筹方案和配套服务。政府牵头的推进行动为我国智慧旅游的蓬勃发展构筑了新平台,也为旅游智能化的普及铺开了道路。虽然,我国智慧旅游的发展还正处于探索阶段,就现在的情况来看,未来,我国还将继续推行智慧旅游城市的试点,继而推动全国智慧旅游的改造计划。目前,许多城市都已经加入智慧旅游城市的建设队伍当中,并且取得了不错的成效,各地政府、旅游行业积极响应,不断提升旅游业的智能化水平。其次,各大科技企业和旅游企业也争相跟进。以新的旅游产品抢夺市场份额,例如开发出二维码引路牌、移动搜索系统或景区实景3D等等具有智能化水平的应用产品。除此之外,智慧旅游还能应对最近热议的旅游景区安全问题。近年来,游客探险被困、索道断电停运的情况时有发生,然而,伴随着智慧旅游的运行,这些安全隐患将得到有效预防。景区通过无线视频监控景点资源和游客集中地带的数据信息,对游客活动进行实时掌握。一旦游客遇险,可通过手机GPS定位将自己的位置信息发送给景区的数字化指挥中心,以便工作人员及时开展救援。可以说,智慧旅游为旅游者、旅游经营者、旅游管理者都带来了极大的便利。可见,旅游传统行业与现代科技的结合,将成为未来旅游发展的趋势。

二、我国高职旅游管理专业课程设置存在的问题

可以说,高职高专旅游管理类专业是我国旅游业基层和中层管理骨干人才培养的主要平台。因此,完善高职旅游管理专业课程的设置,已成为我国旅游教育改革事业的重要内容。高职旅游管理专业课程基本上是参照普通高校、普通专业课程的模式,按照通识课程、专业课程、实践课程的课程类别和结构比例设置的。大量课程,如“旅游学概论”、“旅游心理学”、“旅游经济学”、“旅游法规”、“饭店管理概论”、“旅行社管理概论”、“旅游地理”等,与普通旅游管理专业本科的课程设置几乎没有差别。以讲授理论为主的教学模式,不仅难以将现代信息技术与实践训练有机地结合起来,而且直接影响了学生对课程学习的效果和质量。当前,旅游管理专业课程设置存在的问题在于:

(一)培养目标笼统宽泛

目前,大多院校是按照学生毕业后的就业去向来确定培养目标的。培养目标被宽泛地描述为培养面向各类旅行社、各级旅游景区从事旅游服务、导游与管理工作的、具有旅游管理专业理论知识和专业职业技能的人才,却往往忽视了如何使课程精细化、分层化。例如,有些学校的旅游管理专业所开设的课程,涉及到会展、旅游、酒店、甚至康乐管理等方面的内容。这样的课程设计,使学生门门科目都只能粗浅涉略而不能精通掌握。这样大而空的课程设置,说明了旅游管理专业课程设置并没有考虑到市场对旅游人才信息技术含量的需求,也导致了学生走向市场的时候会感到不适应,看似岗位要求都已基本符合,可是一旦真正接触到工作,又无法胜任。培养目标的宽泛以及无明确定位,使毕业生就业的时候就很容易走入瓶颈,人才的培养目标与社会的需求相距甚远。

(二)课程设置实用性不强

高职毕业生在就业时往往会遇到这样的尴尬,他们既没有本科文凭的优势,也没有真正掌握实用的技能,导致就业市场上出现了用人单位人才短缺与学生就业难并存的现象,企业招聘不到合适的人,而职教生又感慨工作难找。从专业教育的角度看,这反映出当前高等职业旅游管理专业教育不够契合市场的需求。虽然高职院校一直强调的是技能强化教育,但事实上,绝大多数高职院校的旅游管理专业课程设置还只是停留在纯理论的传授阶段。以我国各大旅游职业专业课为例,旅游管理专业主要课程的设置除了应该具备的基础实践以外,不外乎是旅游学概论、旅游市场营销、旅游心理学、景区服务与管理、客源国概论等这些传统的系统性理论课程。这些课程的教学模式都只是基于对学生旅游基础理论的传授,而没有完成高职院校对于旅游管理专业学生职业能力的培养。学校过于注重理论知识的积淀,会导致学生欠缺实际操作能力,在就业的时候遭到用人单位的拒绝。长此以往,一方面会导致学生丧失学习专业知识的热情,缺乏积极的学习态度,另一方面又影响学生对于实践操作技能的掌握,使毕业生的质量大打折扣。

(三)旅游人才的素质培养与新兴旅游管理行业所需能力脱节

智慧旅游的推广凸显了我国旅游业对知识型人才的需要,随着信息技术产业的迅速发展,无论是帮助客户解决疑难问题的旅游咨询者还是识别企业战略问题的旅游管理者,都将是炙手可热的高端人才。然而,一直以来,服务业作为提供劳务、服务的行业,常常受到人们的误解,在一些学生的眼中,服务工作甚至是低人一等的工作。不少学生毕业之后对于从事服务行业本身就有一种抗拒,再加上参与了学校安排的参观实习、校企实习等活动,对这个行业更是容易产生片面的理解。在学校的课程设置中,大部分的实践内容是到企业的第一线进行实习,由此,学生便认为这就是服务业的固定模式,因而产生一些消极悲观的想法。因此,在各大招聘活动中,服务业往往面临着招聘遇冷的尴尬局面。其实,知识型服务业中的服务创新理念对于任何旅游企业来说都是创造竞争优势的不二法门,所以企业更愿意吸纳具有高知识含量的人才。然而,在旅游职业教育中,这一点却长期被忽略。归根究底,这是由于学校一味地重实训形式而没有很好地起到引导作用;同时,也是因为人们没有足够重视知识与服务业相结合的发展。各院校较多偏重于对学生生存能力的训练而忽视了长远性的发展因素,这使得旅游人才的素质难以适应时下新兴行业的发展模式。我国的知识型服务业目前还处于初级探索阶段,但是企业对于专业人才的需要又是极其迫切的。学校本身对知识型服务人才的定位就模糊不清,更难以采取有效措施提高人才素质。要想平衡市场需求与人才的供给,作为承载重大使命的高职院校旅游管理专业应该重视知识型服务技术在就业中的重要性。

三、智慧旅游背景下高职旅游管理专业的课程设计建议

智慧旅游迫切需要教育为之提供大量高度专业化的人才,因此,作为输送旅游服务人才的高地,高等职业院校旅游管理专业必须抓住机遇,深入研究现代服务业追求的发展模式,以及其对旅游管理专业人才的需求,及时调整课程设置。虽然绝大部分高职院校旅游管理专业都对旅游理论给予了极大的重视,并为学生安排了大量的理论课,但课程内容陈旧,科技含量不高,培养人才与市场发展相脱离等问题依然存在。下面,笔者就如何解决课程设计中存在的问题提出几点建议,以期能对高职旅游管理专业课程设计有所启示。

(一)明确培养目标与专业培养的方向

智慧旅游是我国旅游业在信息时展的一个新的战略方向,也是国家旅游局未来十年间发展旅游业的重点。为此,高职院校的旅游教育必须重视审时度势,与时俱进地制定新的培养计划。例如,引进国外的双轨制,根据专业的培养框架不同而分为学术轨和职业轨。按照学术轨培养的学生,应该侧重于对旅游目的地营销、旅游信息化、旅游行业或旅游企业等领域的研究探讨。在专业课的设置中,立足于培养学生的分析和研究能力,让有志于从事学术研究的学生掌握调研手段与学术研究的定量定性分析方法,并且针对智慧旅游的趋势和议题进行深入学习,比如智慧旅游的可持续发展或传统旅游企业如何向智慧旅游企业转型等。让学生在未来无论是进入本科学校继续深造,还是在企业中担任管理者的角色,都具备研究型人才的基本素质。而按照职业轨培养的学生,则需以市场为导向来加强对学生专业技能的训练,使学生的实用技能达到一定的水平。譬如,针对旅行社销售系统的实训教学,教授学生如何操作包括包团询价、财务结算在内的旅行社销售系统。针对在线旅游的业务流程,教师要教授学生如何通过旅游电子商务平台实现实时订房、数据上报业务等。

(二)注重前沿性和创新性,不断丰富专业课程的内容

旅游业属于实践性较强的行业,尤其需要关注学生技能多元化的发展。除了旅行社的业务操作,导游带团技巧这些传统的实践课程之外,学校还应开设与智慧旅游支撑技术相关的《3S技术基础》、《物联网技术与应用开发》课程,并且主动更新校内实训的相关设备,使学生对旅游智能信息化体系具有一定程度的认知。同时,参考学生平时的课堂学习情况,结合期末成绩,对学生进行综合评定。随着智慧旅游这一新兴市场在我国旅游业态中的蓬勃发展,旅游企业对于从业人员的技术要求也在不断提高。近两年来,为了给游客提供便捷人性化的服务,各大智慧景区都争相推出了景区体验触摸屏、景区GIS、二维码电子门票等体验服务;作为一名未来的旅游管理者,学生学会通过智慧系统提高游客的旅游体验和促进企业的管理效率将会明显提升就业的竞争力。另一方面,智能化的技术也不断影响着传统的旅游行业。作为职业旅游教育的平台,更应该紧跟智慧旅游发展的步伐,对接市场的招聘需求,保证人才的充足供给。

(三)关注智能知识型教育,提高学生从事新型服务业的业务技能

鉴于知识型服务业在未来服务业中的发展潜力,以及对该行业服务创新的影响力,高职院校有必要对学生进行知识型旅游服务的理论知识的传授。例如,针对旅游咨询服务公司、旅游规划策划等就业机构,引导学生学会如何依靠专业知识帮助客户制定并实施方案;针对旅游景区等就业方向,引导学生学会如何开展攻击性网络营销等技能;针对旅行社或其他直接旅游企业,引导学生学会如何从信息中获取客户的潜在需求和预测企业的生命周期等。毫无疑问,只有充分认识到知识型服务对未来旅游业发展的作用,才能真正重视对于服务技能的培养。对于企业来说,面对竞争日趋激烈的市场,只有不断推出高度专业化的服务产品,才能在竞争中脱颖而出,立于不败之地。而熟练掌握信息技术和专业服务知识的人才,正好契合了市场对人才的迫切需求。

四、结语

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关键词:智慧旅游;文旅融合;旅游管理;课程体系

高职教育专业课程体系要紧跟产业核心技术的发展方向,将最新技术纳入专业教学内容[1]。在中国旅游业进入智慧文旅时代的背景下[2],高职院校要清晰认识到智慧文旅游技术对高职旅游管理专业人才培养工作的新诉求,在综合考虑政、行、校、企各方要求的基础上,从智慧文旅的视野,审视重构符合产业与技术发展要求的课程体系。

一、智慧文旅时代对高职旅游管理专业课程体系构建的诉求

1.智慧旅游技术对旅游高等职业教育的新要求

智慧旅游技术对旅游产业影响主要体现在因新兴技术在产业各环节的应用而产生的产业运行、管理、服务模式等方面新变化。智慧旅游技术对行业岗位产生变迁映现在:一是产生了从事智慧旅游技术研发与智慧旅游设备生产的岗位,但这些岗位对旅游管理专业学生就业关联不大;二是技术的变革导致原有岗位的整合,整合后的岗位依然是带有旅游行业的背景,但对从业者有了新兴技术使用能力的要求。根据高职学生就业层次特点,高职旅游管理专业学生在智慧旅游领域的技术角色定位是旅游企业智慧服务与管理技术系统的使用者。他们要能熟练使用智慧服务系统或者设备为旅游者提供更完美的旅游体验服务,要能使用智慧旅游管理系统进行更为高效的服务流程管理,要能使用智慧旅游系统给服务对象提供更为精准流畅的营销。综上所述,智慧旅游技术对旅游高等职业教育的新要求有两方面:岗位整合变迁的基础上导致岗位能力变迁与升级;要求从业者具备智慧旅游高新技术使用能力。

2.文旅融合对旅游高等职业教育的新要求

文旅融合拓展旅游资源范围,增加旅游产业可加工空间。“旅游+文化”延伸了产业链,促进旅游业新产品、新业态不断涌现,旅游产品更强调游客的体验性和以文化人的育人功能。文旅融合使旅游行业产生众多新岗位:其中一部分是原有岗位的细化,如旅行社研学专员,此类岗位仍属于高职旅游教育关注的范畴;另一部分是文旅融合后的延伸,如旅游演艺,此类岗位带有明显交叉技术倾向,高职旅游教育较难覆盖。文旅融合时代,对旅游从业人员的综合素质和文化底蕴、创意思维、旅游项目产品策划与设计能力有更高要求,这是旅游高等职业教育界必须关注的新变化[3]。

3.智慧文旅时代对高职旅游专业课程体系建设的诉求

智慧文旅时代下的旅游产业对高职旅游管理专业人才培养工作主要有以下三个方面的诉求:首先,是智慧旅游技术素养的养成:信息技术基本应用能力,旅游电商基本操作能力;旅游企业常见智慧智能设备操作使用能力。其次,是文化底蕴的养成:与旅游领域相关的地理、文学、历史、建筑、宗教、民俗、饮食等领域的文化知识,旅游接待地重要旅游资源及社会历史与风土民情知识,客情与接待知识。再次,是新岗位所具备的能力、素质、知识:智慧文旅时代旅游产业所产生的、而且是高职旅游专业能培养的新岗位有OTA(线上旅行社)操作、新媒体运营、特色产品运营(如邮轮、红色旅游、研学、亲子游等)、主题化深度游式的专业导游、项目(活动)策划、个性化私人订制式的产品(线路)设计、旅游文案、旅游美工等[3]。专业课程要顾及新岗位能力要求。

二、基于智慧文旅时代视野审视现行高职旅游管理专业课程体系

梳理福建省部分职业院校旅游管理专业人才培养方案,发现现行的课程体系主要存在四个问题。

1.对智慧文旅时代新出现的岗位关注不够

对智慧文旅时代产生的、且是高职旅游教育能够培养的新岗位,特别是涉及到产业新产品、新业态的岗位,在现行的课程体系中涉及较少,如研学旅游、非遗文化主题旅游专员等岗位。对于技术发展导致的近期可能产生的岗位也没有关注,如旅游数据分析专员,智慧旅游设备操作员等。

2.对智慧旅游技术理解尚肤浅单一

智慧旅游技术在课程体系中的体现还比较单薄,基本停留在互联网信息技术方面,对应于技术领域,开设的课程基本是《旅游企业信息系统》《旅游电子商务》。而其他智慧技术,如人工智能、VR等关注较少。

3.人才培养方向不明晰

较多院校把专业定位为全能型专业,开设的课程涵盖旅游行业的主要领域。智慧文旅时代,新产品新业态日新月异,一个专业培养的人才很难覆盖多个行业领域。这要求各院校要根据本校校情和区域旅游人才需求特点,有侧重地培养某个领域专业人才。

4.忽视旅游创意人才培养

在当前市场更偏爱于差异化旅游产品背景下,创新是旅游业永恒的主题,创新离不开创意,创意是文旅融合的粘合催化剂。创意在旅游产品研创中发挥着灵魂作用,将旅游资源与其他资源进行耦合重组而产生新产品。创意在旅游营销、消费引导和旅游服务变革方面都产生重要作用。旅游企业急需富有创新意识的创意人才,但这在现行课程体系中未被重视。

三、智慧文旅时代高职旅游管理专业课程体系构建思路

1.课程体系构建技术路径

本研究中课程体系构建的技术路线是基于工作过程系统化课程开发。首先,细化区域旅游行业人才需求,摸清近3—5届的毕业生在旅游行业的重点就业岗位及职业发展规律。通过走访一线技术人员,明确岗位工作内容和相应的职业能力要求,确定人才培养目标和规格。其次,对岗位群的典型工作任务进行分析,梳理出职业行动领域。再次,将职业行动领域转化成学习领域,根据学习心理规律及岗位工作特点,构建学习领域课程。最后,设置学习领域课程的学习情境[5]。

2.基于专业领域与专业群的融合

旅游产业可以与多个产业共同融合发展,产生出丰富多样的旅游产品。在文旅融合方面,旅游可以与创意设计产业中的多个技术领域产生融合。专业的发展离不开专业群的依托。2019年启动的中国特色的高水平职业院校和高水平专业建设项目,在专业建设方面就是以核心专业来带动多个关联专业进行协同建设。2019年高水平专业群申报公示材料显示,旅游管理专业所在的专业群常见有两类:一是传统旅游大类的专业组成的旅游类专业群,二是旅游与文化艺术大类专业融合组成的文旅专业群。福州职业技术学院旅游管理专业所依托的专业群是文旅创意专业群,群内有广告设计与制作等艺术类专业和旅游、会展等旅游类专业。

3.遵循近期国家对高职教育的新要求

2019年国务院印发了《国家职业教育改革实施方案》,这是未来一段时间我国职教发展的纲领性方案。该方案明确提出,企业作为主体之一,必须在人才方案制定中发挥更重要作用,课程内容必须体现行业最新技术。在课程体系建设方面,要充分考虑1+X证书制度设计和实施,所设置的课程要体现技能等级证书内容。要重视专业课程体系的思政教育功能,坚持立德树人的根本任务,突出培养学生工匠精神。4.结合校情,突出地域特色旅游管理专业是个综合性专业,各校可以根据自己校情进行分方向侧重培养。课程体系构建还需要考虑具体学校专业建设与发展历程中所积累的办学特色,如专业曾开展的现代学徒制、创新创业、闽台合作等教学改革项目。

四、旅游管理专业课程体系构建的思考——以福州职业技术学院为例

按照以上的构建思路,结合当前中国旅游业智慧文旅融合发展背景下对高职人才的需求特点,重构福州职业技术学院旅游管理专业课程体系,课程体系构建的具体结果,见下页图1。

1.课程体系框架结构

总课时为2731学时,思想政治教育、通识教育684学时,占总课时25.05%;专业基础课为423学时,占总课时15.49%;专业核心课为448学时,占总课时16.40%;专业拓展课为384学时,占总课时14.06%;独立设置实习实训环节为792学时(其中顶岗实习600课时),占总课时29.00%。

2.按照“基础相同、方向差异、拓展打通”设置专业课

根据区域行业的发展情况,在调研的基础上,福州职业技术学院旅游管理专业分旅游创意设计、旅行社经营、酒店督导管理三个专业方向进行人才培养。旅游创意设计方向的目标岗位群为旅游接待类企业、旅游文化创意类企业、旅游产品平台类企业的活动策划、产品开发、传达设计、媒介推广等岗位。旅行社经营方向目标岗位群为旅行社内的计调、导游(领队)、外联、OTA与电商专员、特色产品专员。酒店督导管理方面目标岗位群为国际品牌或高星级酒店的领班主管等基层督导管理人员、部门行政人员、对客部门高级服务员、销售专员(含OTA与电商专员)[3]。在三个专业方向的课程设置上,采用“基础相同、方向差异、拓展打通”模式[6]。三个方向的9门专业基础课接近,7门专业核心课按照各方向人才培养要求分别设置,专业拓展课采用各方向之间互选模式。

3.课程与行动领域之间映射关系

工作过程系统化课程开发是基于岗位工作中具有挑战性任务或者工作流程遴选出典型工作任务,归纳形成行动领域,从行动领域提炼出学习领域课程,从而保证课程与岗位之间具有映射关系。以本专业旅游创意设计方向为例,其培养的是能够完成某个文旅项目从策划到推广环节工作的技术技能人才,该专业方向的行动领域为:活动策划,产品开发,传达设计,媒介推广。根据行动领域提炼归纳出学习领域核心课程为:《旅游项目与活动策划》(对应活动策划);《旅游产品创意设计》(对应产品开发);《图形图像软件操作》《旅游影像制作》(对应传达设计);《旅游文案撰写》《旅游新媒体运营》《旅游电子商务》(对应媒介推广)。

4.呼应智慧文旅技术发展对人才要求

对应智慧旅游领域,设置了《智慧旅游技术》《旅游数据分析》《旅游电子商务》《旅游服务软件使用》《旅游新媒体运营》五门课程,让学生在了解智慧旅游技术的基础上,熟练操作服务软件与智慧旅游设备,进行智慧对客服务。能够对旅游数据进行基础分析,掌握线上旅行社(OTA)运营操作,使用新媒体进行推广与智慧营销工作。文旅融合元素在课程体系中主要体现在两个方面,一方面,是为了培养能够起到文化传播角色的旅游人才,除了常规的旅游基础课外,另开设《闽台旅游文化》《福州历史文化》《艺术赏析》《闽菜文化鉴赏》《茶艺茶道》等能提高学生福州区域特色文化素养的课程。另一方面,体现在针对文旅融合的行业背景,让旅游与创意设计相结合,开设旅游创意设计方向,该方向核心课程如《旅游产品创意设计》《图形图像软件操作》《旅游影像制作》《旅游文案撰写》带有明显的艺术设计技术内容的色彩。

5.紧扣当前我国职教改革工作重点领域

智慧旅游管理范文8

关键词:互联网+;高校旅游管理专业;课程设计

一、“互联网+”背景下的高校旅游管理专业课程设计的意义

(一)学生学习方法更加灵活

大学生作为使用新型媒体的活跃群体,对新鲜事物的接受速度非常快,他们经常使用互联网的各种媒体平台获得自己需要的资料和数据,只用书本学习的枯燥年代已经成为历史。现在的网络发展突飞猛进,也使网络覆盖面越来越全面,让人们随时随地使用网络变成了可能,学生也可以在任何时间和任何地点上网获取他们想要的新信息。手机、平板电脑在学习上的使用让很多学生告别了使用“书本”进行学习的单一学习方法[1]。

(二)教师教学模式多样化

“互联网+”背景下,学生进行学习的途径和形式更加丰富,有利于他们了解现在信息技术的发展,并结合他们自己所学专业的知识进行开拓创新。形式多样的教学模式也使学生对学习的兴趣相比以前有极大的提升,与此同时,“互联网+”也加强了教师与学生在线上和的线下沟通交流。这种教育方式对互联网产业和旅游行业结合有一定的帮助,也为将来旅游行业的发展与开拓创新提供了一条崭新的道路。

二、当前旅游管理专业课程设计存在的问题

随着“互联网+”时代的到来,各高等院校旅游管理专业也需要审时度势、跟随时代脚步,在专业人才培养目标、专业课程体系、课程授课内容、学校和企业合作等各方面都要做出相应调整,但是,目前很多高等院校的旅游管理专业在课程设置方面还是存在一些需要解决的问题。

(一)课程安排比行业发展落后,缺乏互联网技术对相关专业课程的支撑

有些高校专业教学水平高,但是不代表这些院校的现代化信息技术教学水平也高,更不能代表他们对网络多媒体进行专业教学课堂的应用能力高。很多高校旅游管理专业的教师在平时的教学中只依靠多媒体PPT课件形式进行传统的讲授式教学,而对现在其他专业正加大力度提倡的微课、慕课、翻转课堂等当下非常流行的新型教学模式应用却比较少[2]。比如,在中国大学MOOC平台上,适合高校旅游管理本科专业使用的课程很稀缺;在网易公开课平台上,高校旅游管理专业只有5门课程有教学指导。由此可见,在我国高等院校旅游管理专业使用微课、慕课等流行的新教学模式进行专业知识传播和课程课堂教学的实践都不成熟,教师使用信息技术教学能力偏低。

(二)课程内容安排重复,部分知识点相同

江西很多高等院校的旅游管理专业在安排主干课程之前都会安排管理学、宏观或微观经济学、财务管理等课程作为专业的基础课程让学生学习。因为专业主干课中的一些课程[3],如旅行社经营管理、酒店管理概论、旅游景区策划与管理等或多或少都会涉及一些管理学方面的知识,而旅游营销学、旅游会计等课程有时候会跟宏观或微观经济学、财务管理课程的部分知识重复。并且,旅游管理专业本身专业课程的知识点整合就不足,课程之间内容重复也比较多。有一些专业课程从各种角度来解释旅游活动过程中产生的问题或出现的现象时,也缺乏有效整合,导致本来是不同专业方向课程但是相互之间却出现相同的知识点讲解,浪费课程教学时间,也对教学效果产生不好的影响。

(三)课程设置创新度不够

第一,专业课程设计滞后。创新是我国旅游业发展一直强调的主要特征。“互联网+”时代,旅游产业之间不断融合,旅游企业纷纷升级转型,旅游产品也不断创新,这些都说明现在的旅游市场对旅游人才的需求相较之前有了根本性的变化。但是,各高校在专业课程设计过程中,针对市场需求开设的创新课程并不多,如智慧旅游相关课程,开设的依旧是传统市场需求的课程,如导游业务、旅游市场营销、旅行社经营管理等[4]。第二,开设课程的计划是早就已经制定好的,按学期修满学分,在教学过程中几乎不会变化,这样的课程设计缺乏灵活性,导致课程设计落后于市场需求和行业的发展。

(四)课内实训项目陈旧没有创新

我国很多高等院校旅游管理专业的实训项目仍然停留在导游人员岗位体验、旅游项目线路设计等初级实训项目,新时代行业发展的趋势和新理念并没有完全融入平时的实训[5],比如,没有充分认识“互联网+”和智慧旅游对现在旅游行业发展的影响、缺乏对学生信息技术和新媒体传播技能的实训、缺乏对学生计算机和旅游电子商务技能的培训,因为教师本身与行业的脱节,制订实训项目也跟行业脱节,从而很难指导学生紧跟时代背景学习相应技能,以适应将来的工作。

三、“互联网+”背景下的高校旅游管理专业课程设计策略

在“互联网+”大时代背景下,旅游管理专业需要的人才既要有大量的旅游管理的专业知识、熟练的业务技术和能力,还需要掌握互联网相关技术、具备现代信息技术使用能力。

(一)顺应“互联网+”和智慧旅游发展趋势,开设互联网技术方面的课程

“互联网+”大背景下,高等院校旅游管理专业传统的人才培养课程体系对培养现代旅游市场需要的人才明显是不足的,各高校课程设置应该以“互联网+”的思维为突破点,以保留旅游管理专业必要基础课程和经典技能课程为基础,再开设满足“互联网+”教育和“互联网+”旅游大时代背景下需求的“互联网+”旅游管理相关课程。针对互联网信息技术对旅游行业产生的经济影响,各高校可以开设“互联网+”旅游经济类的课程,例如旅游经济学;针对智慧旅游和在线旅游需求影响的不断扩大,各高校可以开设智慧景区规划与建设、“互联网+”大数据管理、旅游电子商务、在线旅游策划与管理等相关课程,这些创新的课程可以满足“互联网+”和智慧旅游新时代背景下旅游人才所应具备的新型技能的培养,例如,旅游类网站的设计、计算机图像处理、文字和图片编辑等。

(二)以行业需求为依据,减少课程及课程内容的重复,更新课程教学内容

在课程设置优化过程中,各高校应根据人才培养目标和课程内容在学生“出口”中的作用,删减对专业培养目标支撑力度较小、较弱的课程,同时合并一些知识点重复多的课程,压缩那些所包含知识并不是旅游从业人员必备核心知识课程的教学时间。面对当今网络信息爆炸、知识爆棚出现的现实情况,各高等院校的旅游管理专业在课程设置时,在传统的旅游管理专业课程中融入现在发展趋向的互联网信息技术及其相关应用能力培养等内容是大势所趋。例如,“导游业务”这门课程,教师在教育学生如何讲解传统景区景点时要加入智慧景区如何进行讲解方面的教学内容,让学生知道智慧旅游环境下对导游员角色转变与业务能力提升的相关要求,提前做好相关准备。

(三)科学化构造旅游管理专业课程框架,向“特色化、专业化、方向化”转变

高校旅游管理专业课程设置应该偏向学生的知识与能力结构方面,偏向公共关系与语言表达能力、策划能力、智慧旅游相关能力方面进行改变,以达到“互联网+”和智慧旅游大背景下旅游行业对人才培养的需求。高校可以通过与旅行社或酒店进行紧密合作,引入行业相关标准,构造高等院校旅游管理专业的课程体系,体系一般分为基础、核心和拓展三个层次,接着,再按照旅游行业对人才“博文化、知礼仪、善表达、会沟通”的相关素质和能力要求,开设专业基础必要课程,如旅游文化学、旅游美学、服务礼仪与形体训练、公共关系等相关课程。专业核心课程包含体现旅游管理专业特色的课程,针对性培养旅游管理人才,如旅游市场营销、电子商务、旅游信息管理、旅游活动策划等课程。专业拓展课程则是帮助学生进一步提高专业服务水平和互联网信息化运用的能力,如摄影技巧、客户关系管理、旅游跨文化管理、智慧旅游的信息技术基础、物联网技术应用与开发等相关课程,让学生熟练掌握信息技术。

(四)培养岗位能力,注重创新实践课程设置

高校旅游管理教育者要加强课内实训,并且针对实训的项目进行改进,整合专业的校内和校外教育资源及可以实训的平台,具体而言,可以跟旅行社和酒店等相关旅游企业进行紧密合作,构建旅游企业的网站、App作为实训的数字智能平台,在实训前让学生明白实训的内容和项目、实训要求及实训要达到的目标等,通过实训培养学生达到旅游行业企业的需求、适应市场环境变化的应变能力。专业教育者在旅游市场营销、电子商务、旅行经营与管理等课程中必须安排相应的实训教学课时,以明确“互联网+”、移动客户端、智慧旅游等大时代背景下高校旅游管理专业课程教学实训要完成的任务。课程体系是高等院校专业教学活动的重要依据,也是实现人才培养目标的载体和手段,因此,学校要用全新的思路设计和开发出科学合理、满足市场和行业需求的课程体系,这对提高和保障高院校教育质量,落实人才培养目标至关重要。总之,在“互联网+”旅游、“互联网+”教育大时代背景下,高等院校旅游管理专业要培养出能够适应现代化旅游行业发展所需要的有用的专业毕业生,为了达到这一目标,专业教育者必须对课程改革进行研究,构建能适应大环境的科学化、合理化、先进化的专业课程体系,在教育过程中为行业培养出高素质的专业管理人才,同时高校旅游管理教育者必须对智慧旅游新趋势影响下的旅游市场的变化作出应对的策略。

参考文献:

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