智慧旅游管理范例

摘要：伴随大数据时代的来临，整个旅游业也发生了翻天覆地的变化，逐步打破传统旅游模式，迈向智慧旅游方向，有效迎合了人们对于高品质生活的追求。智慧旅游管理模式符合社会改革变迁的趋势，也能够提高对大数据时代背景的适应能力，因而可以获得比较理想的发展效果。不过伴随着大数据时代的来临，旅游行业内的竞争日益激烈，而要在激烈竞争当中脱颖而出获得优势，就必须实现对传统管理模式的变革，加强对大数据技术手段的应用，注重信息数据的挖掘与整理，突破智慧旅游管理模式构建与实施当中的挑战，开辟智慧旅游的良好局面。

关键词：大数据背景；智慧旅游；管理模式

1大数据背景下智慧旅游面对的巨大挑战

有了大数据作为重要支持，我国的智慧旅游发展速度非常迅猛，也收获了不少的优秀成果，但同时也受到了诸多挑战，引发了一些问题。在旅游业的发展进程当中，要全面登记游客信息资料，整理相关信息，构建旅游数据信息平台。不过在具体的应用环节，工作人员收集获得的信息缺乏真实性以及可靠性，导致行业发展不具备安全可靠的管理信息作为必要参考依据。另外，旅游过程当中发生意外事件和危险的情况始终存在，造成旅游业发展过程当中存在诸多负面信息，再加上负面信息传播速度快，影响范围大，给旅游企业的信誉与形象带来了不良影响。对此，旅游企业必须及时妥善处理好这些负面事件，最大化消除对企业声誉的不良影响。就目前而言，大众往往会依据网络平台上的旅游网点点评资料作为参考，所以旅游企业需要对网络平台上存在的不良参考信息进行有效处理，给出合理解释。此外，游客在到达景区之后，景区实况与网络图片的差异性等情况让不少游客产生了心理落差，降低了对旅游服务的满意度，也会影响到整个行业的发展。

2大数据背景下智慧旅游管理模式的实施方案

2.1积极创建智慧服务

为了适应大数据背景，积极构建和推进智慧旅游管理模式已经成为了必然趋势，而该模式的一个核心内容就是智慧旅游服务。智慧旅游服务的行业是运用智慧技术手段提升服务水平和服务质量，充分满足游客对于优质旅游服务的实际需求。一般而言，在正式旅游之前，游客会借助网络平台查询要游玩的景点，在确定景点之后会结合形成安排，做好相应的旅游计划。这些都会在网络平台上留下浏览痕迹，为旅游企业提供智慧服务给出必要依据。旅游企业工作人员可结合游客访问记录和确定信息资料，展开数据的收集处理和挖掘，提前做好针对性强的旅游方案，力求最大限度的增强对游客的吸引力。游客可从实际出发提出合理要求，而旅游企业可提早制定高质量的旅游规划，挑选恰当的旅游优质产品，并在网络旅游系统平台当中筛选得到与游客实际需求相符合的具体方案或景点材料，实施人性化以及智慧化的旅游服务，突出智慧旅游管理的特色。

在社会科技的发展下，智能技术被人们广泛应用到社会生产的各个领域，旅游行业也开始应用智能技术。智能技术在旅游行业中的应用有效拉动了地区经济发展，对推动我国社会主义和谐社会的构建起到了十分重要的作用。为了能够更好的发挥出智能技术在旅游领域的作用，需要相关人员加强对智慧旅游管理和智能推荐技术的分析，从而进一步彰显出旅游业发展的社会价值。

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指应用计算机、云计算、物联网等最新技术形式，在网络移动终端的作用下，实现对各种旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游消费者需求的综合感知，从而让人们更为全面的了解到旅游资讯，为人们的旅游出行提供有效支持，增强人们的旅游体验。智慧旅游主要体现在以下三个层面：第一，技术层面。技术层面的智慧旅游主要是借助各种现代化信息科技，比如云计算、移动通讯技术、物联网技术等，构建起来的一种智能化旅游服务系统。第二，应用层面。应用层面的智慧旅游主要是旅游行业在现代化信息技术的应用上不断挖掘出来的旅游元素，是对旅游资源的充分开发、利用体现，并结合实际构建起来的旅游服务市场营销体系。第三，游客层面。游客层面的智慧旅游主要是通过通讯技术来帮助人们更为便利的购买旅游产品、制定合理的旅游计划等。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理服务系统

智慧旅游管理是智能旅游管理服务系统结合游客需要，在信息分析的基础上为其提供个性化的服务。智能旅游的有效管理实现需要充分应用各种现代化信息智能技术来建立一种一体化的旅游服务管理系统。通过智能旅游管理服务系统的建立为人们的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服务系统的建立可以从以下几方面入手：第一，在应用物联网、云计算的基础上来对大量信息进行收集整理，并借助相应的软件对消费者的旅游需求和旅游资源进行智能化分析，通过分析为消费者提供个性化的旅游服务。第二，通过移动智能设备的应用在旅游的过程中实现游客之间的实时沟通，增强游客的旅游体验。在智能旅游管理服务系统的应用下能够结合游客的需要为其提供更加个性化的旅游路线以及旅游一体化服务。第三，在传统旅游服务的基础上实现旅游行业的信息化改革。智能旅游管理服务系统的构建可以结合传统旅游管理特点，将游客的需要和技术有机结合，打造完善的智能旅游管理服务系统，为游客提供优质旅游服务。

（二）智能推荐技术在智慧旅游管理中的应用

摘要：

当前我国网络信息技术已经发展到了一个新的阶段，智慧旅游成为当前旅游市场的一个新命题，高校旅游应用管理人才的培养只有充分挖掘智慧旅游的时代内涵，遵循智慧旅游背景下旅游行业的发展要求，才能真正培养出市场满意、质量合格的高素质的“非同质化”旅游应用型人才。

关键词：

智慧旅游；“非同质化”应用型人才；培养模式

自2011年我国正式提出“智慧旅游”的构想之后，智慧旅游便成为了旅游市场的发展热点，本论文提出的高等旅游教育人才培养非同质化是指在旅游人才培养模式同质化的过程中月各培养模式中的培养目标、培养体制、培养过程、培养方法和手段等进行调整使不同院校旅游专业的学生更加适应多元化的旅游市场需求,增强其专业核心竞争力提高其行业内就业率,降低其流失率,使高等旅游教育更紧密地与旅游行业相结合,提高高等旅游教育对旅游行业的贡献率。

1智慧旅游背景下对旅游管理人才的新要求

1.1对于信息技术素养的要求

摘要：当前我国物联网与信息技术不断发展创新，人们已经进入了大数据时代。基于大数据背景下构建智慧旅游模式，能够有效提高人们的旅游舒适度，进一步促使旅游行业规范化发展。本文基于大数据背景下简要分析如何构建智慧旅游管理模式，并提出具体的管理策略，希望以大数据平台为依托构建智慧旅游预测及反馈平台，进一步提高智慧旅游服务水平。

关键词：大数据；信息技术；智慧旅游；管理模式

1大数据下智慧旅游概念

大数据指的是以云计算为主的信息存储与分析方式，通过将大量且多变的非结构数据存储下来，进行随时的计算与分析，根据计算结果为政府旅游部门与旅游企业、旅游者提供相应的决策建议。智慧旅游是以物联网与互联网、云计算与信息处理、数据挖掘等各项技术应用于旅游管理过程中，进一步契合旅游信息框架与基础设施建设，使政府部门与旅游企业、旅游者能够做出更加多样、明智的选择。构建智慧旅游管理模式，主要是以大数据平台为基础，以云计算技术为辅助，构建旅游预测与反馈服务平台，形成基于旅游行业的海量数据，有助于旅游者个性化旅游与数字化旅游。

2大数据背景下智慧旅游模式构建

2.1政府旅游部门应当确保旅游行业管理科学化

政府旅游部门可以选择计算机终端访问旅游子平台，能够准确快捷地获取旅游目的地的市场监管与旅游流向和流量情况，进一步实现旅游行业的全程监控，进一步分析未来某个时期的发展情况。

摘要：21世纪是一个互联网的时代，我们生活中的方方面面都离不开互联网，衣食住行都与互联网环环紧扣，难以分割。而随着我国互联网的发展，智慧旅游被提出并且逐渐运用在实践中。但是事实是，我国智慧旅游发展时间仍然较短，在各个方面都有不足之处，因此对其进行不断的探索与完善是必要的。本文将探讨基于大数据应用的智慧旅游管理模式。

关键词：大数据；互联网；智慧旅游；信息技术

一、引言

从1978年到2020年，改革开放已经将近50年了，在这段时间，通过人民的努力，我国人们的物质生活水平已经大大提高，人们有更多的时间，精力和财富去追求精神享受。这种情况下，旅游作为满足人们物质文化需求的重要组成部分之一，发展势头正猛。而在当今大数据高速发展的情况下，智能旅游也越来越受到重视。现代互联网和云计算技术的综合利用形成了智能旅游，大数据是智能旅游的核心。在这种情况下，为了推动我国智慧旅游的发展，不断的探索大数据背景下的智慧旅游管理模式是必要的，这样才可以推动智慧旅游良好的开展，为大众提供优质的旅游服务。

二、大数据的概述

（一）大数据的含义。与传统的数据内容相比，大数据拥有自己的特性，其包括着更加广泛的内容，例如音频、视频、图片等。传统的软件技术和工具很难处理这些数据，因此现代云计算技术被用于处理和分析这些数据和信息。中发挥着重要的作用，处理之后的数据将在其他的工作中被运用。可以这样说，现代信息社会中有很多复杂的信息，但是它都可以被计算机处理技术执行处理，然后各个行业根据自己的需求使用相关数据来改善自己的服务或工作质量。

（二）大数据的特点。当今的社会已经是一个信息化的社会，而在这里面的数据是重要的资源。与传统意义上的数据相比，现代大数据具有其自身的独特优势。首先，现代数据信息的数量大于传统数据。随着互联网技术的逐渐普及，社会中的数据量暴增，我们已经我们已经进入了信息爆炸的时代，因此大量数据已成为大数据的基础。其次，数据有着更为迅捷的传输速度。4G通信技术的普及等提高了信息的传输速度。随着5G技术的运用，传输速度进一步的提高。最后，数据形式更加多样。在以往的数据中，很多是通过文字或者数字的形式存在的，数据单一且有限。而随着视频、图片、音频等数据的大量出现，不仅丰富了数据，也提高了信息数据处理的难度。因此，在大数据背景下，为了促进旅游业更好地发展，智慧旅游需要根据大数据的特点而运行，利用大数据促进自身发展，实现现代旅游的智慧。

一、我国智慧旅游发展的现状

为了实现旅游业的转型升级，政府和企业相继出台和实施了一系列措施。首先，政府方面，为了更好地引导智慧旅游的发展，迄今为止，国家旅游局先后确定了两批共33个智慧旅游试点城市，并且要求各试点城市建立相应的统筹方案和配套服务。政府牵头的推进行动为我国智慧旅游的蓬勃发展构筑了新平台，也为旅游智能化的普及铺开了道路。虽然，我国智慧旅游的发展还正处于探索阶段，就现在的情况来看，未来，我国还将继续推行智慧旅游城市的试点，继而推动全国智慧旅游的改造计划。目前，许多城市都已经加入智慧旅游城市的建设队伍当中，并且取得了不错的成效，各地政府、旅游行业积极响应，不断提升旅游业的智能化水平。其次，各大科技企业和旅游企业也争相跟进。以新的旅游产品抢夺市场份额，例如开发出二维码引路牌、移动搜索系统或景区实景3D等等具有智能化水平的应用产品。除此之外，智慧旅游还能应对最近热议的旅游景区安全问题。近年来，游客探险被困、索道断电停运的情况时有发生，然而，伴随着智慧旅游的运行，这些安全隐患将得到有效预防。景区通过无线视频监控景点资源和游客集中地带的数据信息，对游客活动进行实时掌握。一旦游客遇险，可通过手机GPS定位将自己的位置信息发送给景区的数字化指挥中心，以便工作人员及时开展救援。可以说，智慧旅游为旅游者、旅游经营者、旅游管理者都带来了极大的便利。可见，旅游传统行业与现代科技的结合，将成为未来旅游发展的趋势。

二、我国高职旅游管理专业课程设置存在的问题

可以说，高职高专旅游管理类专业是我国旅游业基层和中层管理骨干人才培养的主要平台。因此，完善高职旅游管理专业课程的设置，已成为我国旅游教育改革事业的重要内容。高职旅游管理专业课程基本上是参照普通高校、普通专业课程的模式，按照通识课程、专业课程、实践课程的课程类别和结构比例设置的。大量课程，如“旅游学概论”、“旅游心理学”、“旅游经济学”、“旅游法规”、“饭店管理概论”、“旅行社管理概论”、“旅游地理”等，与普通旅游管理专业本科的课程设置几乎没有差别。以讲授理论为主的教学模式，不仅难以将现代信息技术与实践训练有机地结合起来，而且直接影响了学生对课程学习的效果和质量。当前，旅游管理专业课程设置存在的问题在于:

(一)培养目标笼统宽泛

目前，大多院校是按照学生毕业后的就业去向来确定培养目标的。培养目标被宽泛地描述为培养面向各类旅行社、各级旅游景区从事旅游服务、导游与管理工作的、具有旅游管理专业理论知识和专业职业技能的人才，却往往忽视了如何使课程精细化、分层化。例如，有些学校的旅游管理专业所开设的课程，涉及到会展、旅游、酒店、甚至康乐管理等方面的内容。这样的课程设计，使学生门门科目都只能粗浅涉略而不能精通掌握。这样大而空的课程设置，说明了旅游管理专业课程设置并没有考虑到市场对旅游人才信息技术含量的需求，也导致了学生走向市场的时候会感到不适应，看似岗位要求都已基本符合，可是一旦真正接触到工作，又无法胜任。培养目标的宽泛以及无明确定位，使毕业生就业的时候就很容易走入瓶颈，人才的培养目标与社会的需求相距甚远。

(二)课程设置实用性不强

摘要：中国旅游业进入智慧文旅时代，高职旅游管理专业课程体系要呼应智慧文旅时代对旅游人才培养工作的新诉求。以福州职业技术学院旅游管理专业为研究对象，从智慧文旅视野分析现行课程体系存在问题，提出重构课程体系的思路。以工作过程系统化为技术路径，按照“基础相同、方向差异、拓展打通”模式，分旅游创意设计、旅行社与导游、酒店督导管理三个专业方向进行课程体系构建。新建的课程体系融入智慧文旅技术发展元素，涵盖专业群共享平台、技能等级证书、现代学徒制、创新创业等当代职业教育改革的新要求。

关键词：智慧旅游；文旅融合；旅游管理；课程体系

高职教育专业课程体系要紧跟产业核心技术的发展方向，将最新技术纳入专业教学内容[1]。在中国旅游业进入智慧文旅时代的背景下[2]，高职院校要清晰认识到智慧文旅游技术对高职旅游管理专业人才培养工作的新诉求，在综合考虑政、行、校、企各方要求的基础上，从智慧文旅的视野，审视重构符合产业与技术发展要求的课程体系。

一、智慧文旅时代对高职旅游管理专业课程体系构建的诉求

1.智慧旅游技术对旅游高等职业教育的新要求

智慧旅游技术对旅游产业影响主要体现在因新兴技术在产业各环节的应用而产生的产业运行、管理、服务模式等方面新变化。智慧旅游技术对行业岗位产生变迁映现在：一是产生了从事智慧旅游技术研发与智慧旅游设备生产的岗位，但这些岗位对旅游管理专业学生就业关联不大；二是技术的变革导致原有岗位的整合，整合后的岗位依然是带有旅游行业的背景，但对从业者有了新兴技术使用能力的要求。根据高职学生就业层次特点，高职旅游管理专业学生在智慧旅游领域的技术角色定位是旅游企业智慧服务与管理技术系统的使用者。他们要能熟练使用智慧服务系统或者设备为旅游者提供更完美的旅游体验服务，要能使用智慧旅游管理系统进行更为高效的服务流程管理，要能使用智慧旅游系统给服务对象提供更为精准流畅的营销。综上所述，智慧旅游技术对旅游高等职业教育的新要求有两方面：岗位整合变迁的基础上导致岗位能力变迁与升级；要求从业者具备智慧旅游高新技术使用能力。

2.文旅融合对旅游高等职业教育的新要求

摘要：文章首先阐述了“互联网+”背景下的高校旅游管理专业课程设计的意义，然后分析了当前旅游管理专业课程设计存在的问题，最后提出了“互联网+”背景下的高校旅游管理专业课程设计策略。

关键词：互联网+；高校旅游管理专业；课程设计

一、“互联网+”背景下的高校旅游管理专业课程设计的意义

（一）学生学习方法更加灵活

大学生作为使用新型媒体的活跃群体，对新鲜事物的接受速度非常快，他们经常使用互联网的各种媒体平台获得自己需要的资料和数据，只用书本学习的枯燥年代已经成为历史。现在的网络发展突飞猛进，也使网络覆盖面越来越全面，让人们随时随地使用网络变成了可能，学生也可以在任何时间和任何地点上网获取他们想要的新信息。手机、平板电脑在学习上的使用让很多学生告别了使用“书本”进行学习的单一学习方法[1]。

（二）教师教学模式多样化

“互联网+”背景下，学生进行学习的途径和形式更加丰富，有利于他们了解现在信息技术的发展，并结合他们自己所学专业的知识进行开拓创新。形式多样的教学模式也使学生对学习的兴趣相比以前有极大的提升，与此同时，“互联网+”也加强了教师与学生在线上和的线下沟通交流。这种教育方式对互联网产业和旅游行业结合有一定的帮助，也为将来旅游行业的发展与开拓创新提供了一条崭新的道路。