期刊、报纸具有时效性、丰富性、连续性、前沿性等特征。期刊室是信息汇聚的中心、也是信息发散的场地，为学校的教师及学生提供学术前沿情况，是教师、学生等读者采集写作素材，进行科学研究的资料来源地，高校期刊室内的报刊可以开拓学生的视野，对学生人生观进行指导，是对大学生进行文化素质教育的物质基础和重要场所，另外，各类餐饮、游乐、编织、美术、旅游等报刊，为读者带来休闲放松的心灵盛宴。高校期刊室属于高校图书馆，与高校图书馆的各个库室相比，既有其共性，也有其特殊性，将期刊室单独提取出来分析研究其服务状况，对于做好期刊室的服务工作，深入开发报刊资源，实现报刊文献价值，发挥期刊室的作用，意义重大，只有以“读者至上、服务第一”的理念为宗旨，科学进行期刊室服务，图书馆才能与时俱进，更好地服务于读者。现以云南民族大学图书馆期刊室为例对高校图书馆期刊室服务进行实证研究。
一、期刊室服务的现状
(一)报刊资源和阅读环境
报刊资源是期刊室服务的基础，云南民族大学期刊室拥有1300多种中外文期刊，报纸71种，制作有民族期刊文摘数据库。期刊室为吸引更多的读者，自身环境好是很重要的，云南民族大学期刊室营造具有以下特点的阅读环境:安静、优雅、便捷。安静使得阅读环境宁静，有利于库室内读者静心读书，优雅可以陶冶读者的情操，提高读者的素养，便捷可以使读者更方便地获取所需资料，提高获取效率。云南民族大学图书馆期刊室占地两层楼，位于图书馆的三、四层，有楼梯通行，三层为现刊、现报阅览室，四层为过刊阅览室，共配置156个阅览座位，内布置有金属质地的数十排期刊架、十几个金属质报架，十几排棕色实木桌椅，白天阳光充足，晚上灯具通明，为教师、学生等读者的阅读提供了非常好的环境。室内适当布置了一些名言、名句，如的“最珍贵的是今天，最容易失去的也是今天”，用以激励学生珍惜时间，用心学习、读书。也布置有警示语句，如“静”字，下标注“静者潜心，心无旁事，唯心而已”，用以告诫入室阅读者要保持安静，为自己和他人营造良好读书环境。库室入口配置了两台电脑，用来为读者提供入库检索，可检索出书刊报纸的书名、作者、版本、在架情况、检索号、具体位置等信息，方便读者查找书刊报纸，期刊室工作人员提供咨询服务，指导、帮助读者学习使用检索机并读懂检索出的各项信息，促进读者利用好检索机，提高检索效果、提升检索能力，直接帮助不方便检索的读者做检索，并查找到相关资料。另外，期刊阅览室里的各种规章制度，也能在执行中使学生的法制观念、道德素养得到某种程度的培养和提高。库室门外张贴了要求读者入库做到“三个一律”，一律不准在馆内诵读、一律不准占座、一律不准随意搬动馆内设施。希望大家共同遵守，共同营造一个安静、文明、舒适的学习环境。期刊室室内设置有中国移动的校园无线网络设备，师生读者可随时利用无线网络通过校园网登入图书馆网站，查询相关借阅、书刊等信息，还开通了微信公众号，登录后也可查询相关个人信息、借阅信息、书刊信息等，云南民族大学图书馆期刊室的阅读环境既安静、便捷，又自在、舒适，在没有违反阅读规则的前提下，师生读者可惬意自在地徜徉在书海中，比起教室、实验室等地资料更多，环境更舒适，更有利于激发灵感与创造性。云南民族大学图书馆期刊室的阅读环境能都吸引读者，促进阅读，实现期刊室的价值。
(二)工作人员素质与能力
要提高期刊室的服务能力，为高校师生服好务，在期刊室工作的工作人员的素质与能力是至关重要的，随着时代的发展，以及读者需求的日益变化，对期刊室工作人员的素质与能力的要求也越来越高，云南民族大学期刊室服务人员从实际出发，严格要求自己，想方设法提升自己的相关素质与能力:学习文化知识，提升综合素质，学习专业知识，学习计算机知识、现代化网络知识、学习外语、学习民族语，锻炼业务能力，提高业务水平，提升工作能力，提高工作效率，在实际工作中不断磨练自己，使自己更加适应工作要求，与时俱进，及时更新所掌握的知识、能力。特别要学习外语，期刊室经常能接待到说外语的学生，掌握外语是必须的。云南民族大学期刊室现有三名馆员，一名博士学历，两名本科学历，包含图情专业馆员，平时不断扎实库室实体工作及汇文文献信息服务系统等上机操作，除了平时工作上的学习外，还到北京大学等学校进修图书馆专业知识，提高自身素质与业务能力。云南民族大学期刊室服务人明确“读者第一，服务至上”的指导方针，增强“一切为读者服务”意识。主动为读者提供咨询服务，首先，主动指导读者的检索知识、检索方法，其次，指导读者按照所需报刊名称，检索信息等快速、准确找到所需报刊，第三，按照读者所需资料提供相关报刊资料，第四，根据读者所需资料及库藏报刊资料，提供加工好的相关资料信息，第五，主动为读者提供报刊资料以外的其他咨询服务，如，其他库室书籍信息，卫生间、开水室位置信息，读者系统登录方式等的咨询服务，一切为了读者着想。如果期刊室偶有不文明行为发生，管理人员遇事不急躁，耐心细致，对库室多进行巡视，防微杜渐，防患于未然，对已发生的不文明行为及时制止，及时补救，对产生不文明行为的读者进行批评教育，以理服人。
(三)服务管理制度
期刊室工作人员除了具备较高的素质与能力，较好的服务意识，还需要与之适应的服务管理制度，对工作人员进行约束，规定，并起到一定的激励、促进效果，体系化的服务管理制度是期刊室服务工作的有力保障，是期刊室工作的工作人员行为准则和福利保障，期刊室服务管理制度包括相关行为规章、管理记录、惩罚措施、激励机制等，云南民族大学图书馆期刊室高度重视期刊室服务管理制度的制定和执行。首先，依据云南民族大学图书馆的现实状况，制定了相关行为规章，如《图书馆服务公约》中规定“热情接待读者和来访人员，谦虚谨慎，礼貌待人”，“主动提供服务，最大限度地满足读者的需求”，“保持馆内外、室内外清洁和库架整洁，给读者营造一个整洁、宁静、祥和的阅读环境”等。平时注意收集、留存相关管理记录，这些记录有，签到打卡系统、汇文读者登到系统、汇文借还系统、汇文读者注册注销系统等电子管理记录，也有工作日志记录本、学生工作记录单等纸质管理记录，这些管理记录能规范工作人员平时的工作行为，也可作为奖励与惩罚的依据之一。设置惩罚措施、激励机制，每年年底都要进行年终履职考核，对员工一年的工作进行定量、定性相结合的考核，并针对考核结果，予以奖惩。
二、期刊室服务存在的问题及对策
(一)读者违规问题及其对策
云南民族大学期刊室的阅览模式为开架式阅览，读者进入期刊室后利用替书板自主拿取刊物进行阅读。一些读者一次拿取多本期刊，即使只拿一本也不使用替书板，看完期刊之后随意摆放在书桌上，或随意搁置在书架任意一处，一直以来期刊的乱架情况常有发生，期刊室工作人员每日时时要提醒读者使用替书板，并随时整理书架，否则，期刊乱架后就难以按检索得到的索书号查找到，影响读者获取期刊的效率。一些素质较低的读者违规破坏报纸期刊，报纸期刊中偶尔能发现一些涂画、折叠的痕迹，甚至有的页面被撕毁、丢失，大概是有些读者对报刊中的内容十分喜爱，又不愿费力去复印或做笔记，这些行为极大地损坏了期刊报纸，对之后读者的阅读、学习造成了阻碍。一些读者在期刊室内不能保持安静，影响到了其他读者，扰乱了期刊室的宁静。期刊室的占座现象也时有发生，鉴于自习空间不足，为了学生着想，云南民族大学图书馆期刊室开放给学生上自习，然而一些读者将书籍放到座位上强行霸占座位，减少了阅读空间，对其他读者造成了不良影响。还有一些读者在期刊室内饮食、乱丢垃圾，破坏了阅读环境。首先，针对读者在期刊室的诸多违规行为，应加强读者阅读教育。每年对新入学的学生进行新生图书馆教育，介绍图书馆楼的具体功能分布、各类型馆藏资源、规章制度、开放时间等，提升新生的图书馆利用素质，特别要强调替书板的使用方法和使用作用、书刊的保护，图书馆整洁、宁静环境的维护，严格控制图书馆占座行为的发生。对读者进行实地阅读教育，让师生读者按单位、按班级等进入期刊室，对照实地实物对他们进行阅读教育，比如，看到桌椅就讲解不能在桌上乱刻乱画、不能占座、不能随意挪动桌椅设施，看到垃圾桶就教育要垃圾入桶、不能在库室内饮食等。对读者进行实时教育，在读者到期刊室阅读时，入库前提醒不能带包进入，不能损坏、带走期刊报纸，需要的可以复印，时时巡库，在不打扰读者阅读的前提下，实时提醒读者的阅读行为，如使用替书板等。其次，期刊室内可以考虑配置复印机，方便读者就近将所需报纸期刊复印下来，直接带走，这样为图方便把报纸期刊撕扯、带走的现象就会变少了。
(二)利用率低问题及其对策
现阶段图书馆期刊室的期刊资源利用率比较低。以云南民族大学图书馆期刊阅览室为例，图书馆期刊阅览室的主要服务对象是教师和学生，教师在做科研项目之前，需要到图书馆来查找相关资料，但是部分学生到图书馆却并不是为了查阅资料。一些学生为了应对考试，选择在图书馆进行复习，对期刊的利用率很低，只有在教师布置任务时，学生才到图书馆中搜寻有关资料。在这种情况下，期刊室的期刊资源利用率较低。特别要注意的是，外文报刊的利用率特别低，阅读外文报刊需要掌握相应的外语，且阅读起来难度大，而现代社会，读者还可以通过网络等获取所需报刊信息，不一定要到期刊室才能获得。针对图书馆期刊室期刊资源利用率比较低的问题，首先，图书馆期刊室工作人员需要加强对期刊的宣传服务，切实做好期刊的开发与咨询等工作，如在期刊阅览室门口设立宣传栏或提供在线咨询等。另外，期刊室工作人员还需要向读者推荐和介绍馆藏资源，耐心告知读者使用方法以及检索技巧等，认真解答读者关于在期刊使用或借阅等方面遇到的问题。其次，针对读者多样化、个性化的期刊需求，图书馆期刊室必须尽快创新自身的服务模式，通过积极与现代信息技术和管理手段等相互融合，对当前图书馆期刊室中的各项资源进行系统化组合。期刊室可以开展嵌入式的服务，即根据个性化需求，通过运用互联网技术、移动通信技术等将期刊室中的各项服务与读者的日常学习、社交活动等相结合，如创建相关微信公众号、App等，方便读者随时随地获取所需知识信息。第三，开展文献传递服务，提高外文报刊利用率。所谓文献传递服务就是把用户所需的文献从文献源传递给用户的服务，是弥补图书馆馆藏不足、最大限度地满足本校教学科研需求的方法。现在，主要通过网络传递读者所需外文报刊及有关资料、信息，以节省经费，提高利用率。
三、未来发展趋势
(一)建立健全期刊室信息化管理体系
建立健全期刊室管理信息化，实现计算机网络管理，建立健全图书馆间的信息共享平台，加强协作，实现资源共享、互通有无，建立健全读者与期刊室的信息化联系渠道，变被动服务为主动服务。建立健全期刊室信息化管理体系，关键要进行技术创新。技术创新能够推动期刊服务的高速前进，如在技术创新的基础上建设高校数字化期刊室，推动期刊室网络化发展，扩展阅读领域、增加阅读对象。技术创新可以为用户提供一种集成化的信息检索界面，能够显著性提高用户的便捷性，主要是能够确保在足不出户的情况下对期刊室的信息系统管理，实现阅读的全球化，数字化和虚拟化，在服务模式上进行突破，利用丰富的资源实现快速反应，高效协调，能够进行数字化的网络服务，以及构建形成信息资源平台，确保图书馆期刊室服务能够得到全面性提升。
(二)对期刊室实行软管理
建立以“软管理”为核心的管理制度，将高校期刊室工作人员的需求与发展作为管理目标之一，充分尊重期刊室工作人员的意愿，以这样的管理方式激发工作人员的创造力、对工作的热情，软管理认为人力最重要的是工作人员的智力，而不是劳力，充分发挥工作人员的智力才是成功的管理，期刊室管理也应该引进这一管理理念，随着时代的发展，期刊室工作人员素质与能力的大幅度提高，软管理也更适于期刊室工作人员的管理，高素质、高能力的工作人员善于思考，在宽松的环境里所发挥的能动性是不可估量的，可以自主提高工作效能，促进期刊室作用的发挥。软管理还要求对不同情况的员工运用不同的管理方式，防止一刀切，管理更加个性化，发挥每个员工的积极性，不打压任何一个员工的能动性。软管理对员工的约束力主要体现在价值观念的影响上，塑造良好的期刊室文化氛围，将其渗透到员工的价值观念里，使两者达到和谐统一，使员工想单位所想、急单位所急。软管理对员工具有强大而持久的影响力。
(三)开放期刊室社会服务
高校图书馆期刊室的服务对象多局限于在职教师、在读学生，可考虑扩大服务对象，开放期刊室社会服务。一方面，社会对高校图书馆期刊室的服务有需求，我们有时能接触到一些隐性读者，听到社会上一些团体、个人，特别是从学校毕业出去工作的学生说想利用学校图书馆期刊室的资源，有想利用图书馆空间进行学习的、有想利用报刊资源的、也有想利用学校购买、自主制作的电子资源的，社会上的人士有工作、学习上的需求，毕业生利用惯了想念学校的资源，但由于学校图书馆期刊室不对外的规则所限，被无情地拒绝在外。另一方面，期刊室自身发展对开放社会服务有渴求，开放社会服务可以增加入库读者数量，充分发挥报刊资源的作用，提高利用率，还可以提高工作人员的工作能力。北京大学图书馆主要针对校友开放图书馆社会服务，对开放的电子图书资源收取一定的费用，利用的社会读者非常多，深受好评。社会人士不是在校师生，高校图书馆可以在收取一定费用的基础上开放社会服务，增加收益，再投资到图书馆的建设、服务改进上去。
