摘要：财务服务是落实财务政策、提供财务决策信息的有效保证。打造信息化的财务服务体系，才能提高财务服务质量，提升财务管理水平。针对目前高校财务服务的现状及存在问题，结合财务信息化技术的研究，探讨提升高校财务服务能力的有效途径。
关键词：高校财务；现代信息技术；财务服务
近年来，高校专项拨款及纵向、横向科研项目的数量不断增长，经费投入逐步增加，参与到经费财务报销业务的师生越来越广泛。由于专业知识的限制、精力和时间的影响，报销人员不能深入学习和理解报销知识。业务报销时，常常有报销条款多、签批麻烦、报账困难等想法，甚至认为财务人员故意刁难，因而对财务的服务工作满意度偏低。因此，分析财务服务的现状及存在问题，研究将现代信息技术应用于高校财务服务流程，将有助于提升财务服务能力，提高财务管理水平。
一、高校财务服务现状及存在问题分析
(一)财会政策多，报销知识难以把握
对许多缺少专业财务知识的报销人员而言，海量的财经政策、财务制度，以及抽象的专业语言，让人失去阅读兴趣，缺乏主动了解和把握报销制度和规范的意愿。虽然高校财务信息平台提供各类报销政策、制度的查询，但受专业限制，报销人员想从大量信息中快速查询到有用信息，难度较大。其次，特定事项的会计报销，可能需要遵守特定的财经制度、会计规范。比如因公差旅，要区分因公临时出国差旅和国内公务差旅。国内公务出差要区分会议、培训以及其他公务出差，事由不同，核算的差旅补助则不同。劳务酬金发放，有校内职工酬金、校内学生勤工助学助研、校外人员劳务、校外专家讲座、咨询、评审等等，性质不同，个人所得税的税率不同，科研的预算分类不同，会计科目亦不同。专项设备购置时，购置设备的金额每达到一个限额，采购的方式、途径则会变化，报销流程、签批手续也有差异。近年来，中央八项规定、新预算法、科研项目经费管理办法、政府采购法等制度相继出台，各高校校内财务制度、报销规定逐步完善，经费报销日趋严谨和规范。在海量的财务制度、报销规范中，快速获取与报销业务相关的所有财务要点，并厘清所报销的业务应遵循哪些财务规定和签批手续，若无信息技术手段的助力，很难完成。
(二)网上申报不顺畅，财务报销复杂费时
1.网上预约报销复杂费时。目前高校的财务报销系统都具有网上预约功能，但网上申报需要报销人员录入较多的账务信息，耗费时间。有些业务网上申报步骤多，如电子发票报销，先录入电子发票信息、通过认证并保存后，再填写报销单，若电子发票未认证或报销单上未选取电子发票，皆会退单改正；差旅费报销，填写出差人员信息、出差日程、往返地点、车船费、住宿费等，若录入信息有误，退回修改页面时，原有信息往往丢失；校外劳务用工酬金申报，先录入校外人员姓名、身份证号及银行卡等信息，再生成酬金预约单，个人信息及银行卡信息的手工录入，常有出错现象。2.传统流程与网上预约尚未相融。高校虽然普遍使用信息平台，启用网上预约报销，但是原始单据的签字审批仍然是传统的手工签批。不同的课题经费，不同额度的报销业务，签字审批的流程则不同，报销人员只有完成所有的签批手续，财务才会接受报销单据制作凭证并付款，若有签批人外出，则需要等待签批人返校后再签批。3.报销的规范意识淡薄。有些报销人员对发票开具、单据粘贴、票据签批的要求不重视，发票抬头不符、发票未加盖专用章、单据无序粘贴、签批手续不齐全等现象时有发生。对制度遵守不严格，餐费超标准、固定资产未办理入库手续、大额设备采购不遵循流程等。往往有“财务报销条款多、手续繁、账难报”等不满想法。
(三)到款日期不确定、信息查阅速度慢
根据财务报销流程，报销人员将网上预约单及报销单据送至财务初审，制单会计录入、生成记账凭证，复核会计审核记账凭证，然后出纳会计根据凭证付款。因资金来源差异----如财政拨款资金、国家基金、财政授权资金以及自有资金等，以及资金支付额度不同、支付权限的控制，项目经费到款日期不能确定。若付款方银行信息不准确或有异常，支付款项将会被退回学校银行账户。以上因素皆影响经费报销款项的到账日期，造成报销人员不能及时确认资金是否到账。其次，因项目结题等事项，报销人员查询前期的报销单据，目前尚需现场查询。经办人经批准后，到财务档案室根据凭证编号，翻阅财务纸质档案，复印或拍图打印查阅的资料，档案查阅效率低、速度慢。
二、现代信息技术对高校财务服务的重要影响
(一)互联网、云计算等信息技术的应用，助力财务数据共享
财务信息化时代，很多高校处于基于校园网的财务集成软件阶段，报销人员通过信息化平台，可实现预约报销、财务查询等功能。目前有些高校依托云计算等信息技术，与本单位各业务信息系统互联互通，实现了数据高度共享，构建了高效的财务共享服务平台。
(二)移动通信、智能服务的应用，助力财务信息畅通
移动通信技术的广泛使用，使人们突破地域的限制，可以随时随地可以查阅信息。智能服务机器人，可以协助咨询财务常规业务，并分析和总结输入的信息，帮助了解用户需求；智能客服系统，具有知识管理、语言应答、统计分析等功能，可自动识别用户的模糊问题，准确搜索用户所需要的知识内容；利用新技术挖掘个人财务信用和应用习惯，有利于提供精准的个性化服务，多角度了解用户需求，实现精细化业务服务。
(三)图像识别、电子签名等技术的应用，助力财务报销快速准确
财务信息系统可以引入图像识别功能。根据身份证图像快速识别身份证号码，根据银行卡图像迅速识别银行卡号，并能判别存款银行等信息；根据电子发票图片，能验证电子发票真伪，并自动录入电子发票信息。这样既减少了大量的信息录入工作，也保证了录入信息的准确。财务信息系统可以引入网签或掌签功能。电子签名实现了项目经费的签批不再受时间和空间的制约，签批人在外出差也可完成签批，报销人员无须为签批手续而跑腿，使财务系统的应用具备跨时空特性。
三、现代信息技术在高校财务服务工作中的实现途径
(一)财会政策、报销知识宣传的信息化
财务部门可以充分利用校园网络信息平台、移动通讯平台等方式普及报销制度和规范。财务信息平台国家政策、校内制度，提供资料下载，及报销流程在线帮助。微信公众号、QQ群等平台推送财务信息的更新、报销注意事项的提醒。智能机器人或智能客服系统快速查询报销规范及相关政策制度，自动化、智能化处理财务业务咨询。
(二)报销流程设计信息化
设计界面友好、结构清晰的网上预约报销模块，人机交互功能良好，报销人员使用顺畅。报销模块中添加简洁的事项提醒说明，并设计触发功能。例如预约报销的金额不同，则触发不同的签批手续；预约设备报销，则触发固定资产入库办理提醒。报销模块中引入身份证、银行卡、电子发票等的图像识别，自动提取信息，录入财务报销系统。引入网签或掌签功能，报销人员无需要找领导面签，节约报销时间。
(三)沟通及查询信息化
1.加强信息沟通。结合移动通信技术，高校财务可与银行积极合作，实现资金到账短信通知，使报销人员及时获知到账信息；因账号错误或异常等原因的资金退回，财务部门通过短信通知报销人员，以便及时处理。财务信息系统或微信公众号等平台，同步反映网上预约报销的进程，或邮件通知报销的相关信息，报销人员可以随时随地关注报销进展情况。2.建立会计电子档案。设计信息化的电子档案管理系统。校内产生的原始单据(如固定资产入库单、部门经费预算划拨单、购销合同等)，通过信息平台，采用电子文档传输方式转入；校外的原始单据，利用影像设备进行高清扫描，形成对应的图像和文档，存入会计电子档案。电子发票的推广和普及，促进了会计电子档案的发展。会计电子档案管理系统与校内信息平台、业务平台、电子发票系统相结合，将极大方便信息储存，并扩充了会计资料的储存量。查阅者登录财务信息系统，即可根据权限查询和浏览会计档案资料。会计档案电子化，既实现了无纸化办公，节约成本，又能不受时间空间限制，查阅快速方便。
四、结语
近年来，人工智能被提到一个前所未有的高度，云数据、大计算等概念不断更新，以互联网为基础的信息技术突飞猛进。借助新技术的发展，高校应改进财务业务流程，更新服务模式，形成高校财务服务新架构。突出新技术与高校财务的深度融合，对于创新形势下的高校财务发展意义重大，能有效提高业务效率，提升用户体验，促进高校财务管理与服务的升级，推动高校建设的健康持续化发展。
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作者:施沧桑 单位:淮海工学院财务处
