1社会环境
1.1社会体制和法律
从社会大环境来讲，人类的信息行为都是在一定的社会体制下发生的，由于其社会属性，注定要受到政治、经济、文化、法律、道德和伦理等制约。另外，随着网络法律法规的逐步建立，网络信息行为还要受到与网络相关的法律法规的约束。
1.2经济与科学技术的发展
任何信息行为都受到经济基础的制约，经济的发展和科技的进步决定着人们信息需求的结构和实现。科学技术是第一生产力，网络就是构建在第一生产力上的产物，其发展与科学技术的进步血脉相连，如果没有物质基础和科学技术提供，就不会有网络，网络信息行为更是无从谈起。
2自然环境
本文所指的自然环境指的不是通常意义上的大自然和生态环境，而是信息用户身处的现实空间环境。良好的现实空间环境影响着信息用户的感官，对于他们的信息行为有着一定的促进作用。如幽雅整洁的上网空间、运行良好的计算机软硬件设备，这些感官刺激和用户体验都能使读者在网络信息行为的过程中保持轻松愉快的心情，提高注意力，从而达到良好的网络信息行为效果。所以，如何打造一个舒适洁净、充满人性化的高校图书馆的“自然环境”，是我们需要思考和研究的问题。
3个人信息环境
高校信息用户个人信息环境包括学科环境、学校环境、信息服务环境等。
3.1学科环境
在高校中，进行教学、科研任务时，是按照学科为功能单位来划分的，用来相对界定师资的培养、专业的教学以及科研业务的隶属范围。每个高校因为拥有的学科基础不同，办学条件有高有低，物质资源的环境和总体运筹能力有差别，所以形成了不同的学科环境。信息用户作为个体，每个人或者说每部分人所处的学科环境不同，信息行为也各有不同。拥有领先的学科的信息用户，整体科研气氛浓厚，思想相当活跃，信息意识较强，信息需求的质量高和数量大，信息查询频率相对较高，懂得使用多种检索工具和途径，对信息检索系统的使用熟练，能够便捷地得到自己想要的信息，信息交流在不同的状态下保持一个健康积极的过程。高校信息用户还受到文理分科的影响，理工性质的学校获取信息的手段和途径主要是通过网络和计算机技术，对互联网和电子资源数据库进行数据挖掘；而文科类的学校偏重于利用纸质文献。
3.2学校环境
高校信息用户信息活动的主要范围是在学校里，受到学校人文环境的影响。不同的高校具有不同风格的人文环境，影响着不同的信息用户行为。高校信息用户的信息活动，有不同于一般信息用户的特点，传统校风在一定程度上影响和制约着信息心理和信息行为。例如北京大学的校训之一就是“思想自由、兼容并包”，他们追求自由，主张革命，因此北大的信息用户在信息查找时，“唯价值论”主导了他们的信息行为，他们并不计较查找的过程和步骤，只要求最终能找到有价值、符合要求的信息资源。而清华大学校风的精髓是“务实”，其“行成于思，行胜于言”校训是他们行事的准则，因此他们做事条理清晰，在查找信息时有章有法，按照一定的规则和方法来进行信息行为。
3.3信息服务环境
网络技术的不断更新，信息传递手段的丰富与发展，新时代的信息资源布局和共享形式正在形成，海量的网络信息资源，个性化、多样化信息服务模式和手段，深深地影响着高校信息用户的信息行为和信息心理。
4个人认知能力
高校信息用户的信息行为不仅受到社会环境和自然环境的影响，也受到个人认知能力的影响。认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即人们对事物的构成、性能与他物的关系、发展的动力、发展方向以及基本规律的把握能力，它是人们成功地完成活动最重要的心理条件。知觉、记忆、注意、思维和想象的能力都被认为是认知能力，认知能力决定了人类的认知风格、学习风格和思维风格，这些风格的差异性影响着人们的信息行为。
4.1认知风格（cognitivestyle）
认知风格，就是人在完成认知任务时影响其方式方法的人格和动机因素。如信息用户在检索信息时习惯用某一套相近的策略来获取所需的信息，这就是他在检索中形成的认知风格。最典型的认知风格理论就是场依存性和场独立性理论。威特金（Witkin）等人提出，人的认知风格可以分成依存于外部环境的场依存性风格和独立于外部环境的场独立性风格。场依存性的人倾向于把外在参照系作为认知的依据，他们容易受到附加刺激的干扰；而场独立性的人则倾向于更多地利用内在参照，不容易受到外来事物的干扰，能够独立地对事物做出判断。不同认知风格的信息用户在信息行为中的表现也不相同，场依存性的信息用户在检索过程中会使用词组和短语并结合作者、标题、期刊等，不但使用基础检索也使用高级检索；场独立性的信息用户比较少使用高级检索和词组短语，偏重于使用基础检索和作者、标题、期刊。
4.2学习风格（learningstyle）
恩特威斯尔（Entwistle）和拉姆斯登（Ramsden）发现，喜欢深入学习的学生往往具有整体型的学习风格，而浅尝辄止的学生往往具有序列型的学习风格，前者右半脑占优势，后者左半脑占优势。两类学习类型的具体特点是：整体型的人常常有冲动性的内向思维，有理论远见和审美情趣，能形成复杂的观念，发散思维能力强；而序列型的人思维较外向，理论远见不足而实践能力较强，审美情趣差，喜欢语词的、分析的、抽象的、数字的操作和运算，发散思维能力比较弱，直觉思维比较少。信息行为的整个过程就是一个完整的知识学习过程，拥有全面型策略型学习风格的信息用户在信息行为的过程中，往往采取深层多样的方式来获取信息，并发展出有效的图式和形成信息知识系统，思维呈场独立性，善于对信息进行分析和综合。而序列型的信息用户往往采取精细方式，他们获取信息具有冲动个人化的特点，思维全面并呈场依存型，喜欢通过具体的案例和内容来分析归纳信息。
4.3思维风格
斯腾伯格（Sternberg）认为，思维风格是指人们所偏好的进行思考的方式。思维风格不是一种能力，而是一种倾向性，能力相同的人思维风格可以完全不同。斯腾伯格提出一种关于思维风格的理论，即心理自我管理理论。心理自我管理理论认为人们在日常生活中，需要有一个管理机构对自己的思想和行为进行管理。从心理自我管理的功能来分，具有立法型风格的信息用户喜欢自己思考好信息行为过程的方案，并按自己的步骤来完成整个过程；具有执行型风格的信息用户喜欢按别人已经确认好的方案和步骤来进行；具有审判型风格的信息用户喜欢对已有的方法和计划进行判断和评价。从心理自我管理的形式来分，具有专制思维风格的信息用户，在同一时间内只能处理信息的某部分内容或者某方面内容，喜欢按步骤进行，在处事时不易受外界的干扰；具有等级型思维风格的信息用户可以同时处理多方面的信息内容，并能做到井然有序，有条不紊。
5结语
在高校图书馆用户网络信息行为影响因素的研究中发现，由于信息用户所处的社会、自然、个人信息环境以及个人认知能力高低的影响，其网络信息行为存在着个体差异性，并随着网络技术的多样化和深层次的发展，出现信息获取障碍和网络行为失范等问题。如何根据每个信息用户的认知情况和信息需求来提供更加有针对性的图书馆信息服务，是我们在图书馆工作中需要不断努力解决的问题。
作者：汤雯 单位：宁德师范学院图书馆
