摘要：随着社会的发展，我国的教育事业也得到了发展。而在大力发展高等教育的背景之下，高职院校的发展受到了一定影响。传统的高职院校服务营销策略无法满足教育市场需求，不利于高职院校的持续发展。在此情况之下，高等院校应当采取策略，吸引生源。文章主要围绕高职院校服务营销策略及品牌分析展开讨论。
关键词：高职院校；服务营销策略；品牌形象分析
随着教育的发展，高等职业院校相对于许多知名大学而言，竞争力普遍相对薄弱。社会对本科教育的认可度普遍高于高职院校教育。所以，高职院校的发展面临着重大挑战，需要高职院校重视起来，重新审视本院校发展现状，了解教育市场需求，由市场需求调整高职院校的发展策略、方向，以迎合学生与社会的需求。若对于现状不作出调整与改变，很容易就会被市场淘汰。正如企业的市场竞争一样，高职院校也处于教育市场竞争之中，若想高职院校得到市场认可，获得更好的发展机会，就应该以自身教育服务作为产品。院校坚持市场导向，推出独具特色、能够满足教育市场需求产品。
1高职院校重视服务营销策略的必要性
国家对高等教育事业的重视，以及社会对高素质技能专门人才的需求，高职院校如雨后春笋般迅速发展起来。目前，我国各地都开展了大量的高等职业院校。教育市场在多同类竞争者共同竞争有限的市场份额。多人切割市场“蛋糕”，但蛋糕是有限的。也正因如此，教育市场之中的竞争越来越强。院校必须具备自身独特的发展优势才能够在教育行业之中得到立足之地。
2高职院校具体营销策略分析
2.1注重院校宣传。对于一个院校的发展而言，院校的宣传是一个重要环节。正如大部分知名品牌的宣传更能够增进消费者对该品牌的了解一样，高职院校的知名度提升很大程度上取决于广告效果。院校的知名度高了，许多消费者也会因为广告之中树立的良好形象而慕名而来。在院校宣传是一个整体方向，若想将高职院校的宣传真正地落到实处还要学会对宣传的途径，宣传方式、宣传内容进一步明确。在宣传途径方面，可采取多种途径进行宣传，丰富本院校的宣传途径。可采取登报宣传的途径，让日常订报的家庭对院校有一定的了解；也可采用校内学生的口碑宣传，这种途径宣传的范围虽小，但却是最有说服力，可信度最高的一种宣传途径；此外，在当下这一信息时代，网络信息飞速发展，高职院校应当乘上新时展的快车，利用好网络进行高职院校的宣传工作。例如，如今新媒体发展，短视频备受群众热捧。学校宣传应当学会借助网络平台，将学校的宣传内容录制成短视频，于各大平台。结合当下发展，受众范围最广、最为知名、使用频率较高的便是抖音这一平台。人们在繁忙之余利用碎片化时间观看短视频时，即可将院校信息传达到群众之中。在宣传方式这一方面，主要根据受众群体特点而定。例如，宣传的目标群体是学生的家长，那么语言应该体现出严谨、官方的特点。若目标群体主要是学生本人，且通过短视频平台进行的宣传，在语言上尽可能轻松、幽默，符合当代学生的特点，这样更易给学生留下深刻的印象。如可采用当下网络的热词加以宣传，也可以在形式上进行创新，尝试采用歌曲改编，情景剧等方式进行宣传。在宣传内容方面，学校的特色优势要彰显出来。宣传的内容不应是杂乱无序的，应当有主次之分，能够凸显其在同类院校竞争中优势的内容。例如，该学校的王牌专业的地位以及所获成就，学校的优越的地理位置以及良好的硬件设施等等，最大限度展现本校优势，吸引生源。
2.2院校营业推广策略。院校要注重营业策略的制定以吸引生源，扩大教育市场占有率。其主要表现在利用一些优惠政策吸引生源，扩大学校的招生规模。例如较为常见的有以下几种营业策略：
（1）高考成绩高者可享有费用减免或定期补贴。
（2）对于家庭条件差的学生予以补贴。
（3）对有才艺特长的学生适当降分录取。
2.3师资力量提高和展示。对于想要认真学习、希望能够学有所成的学生而言，通常会比较关注该教师的师资力量。所以，强大的教师阵营，有利于体现出该高职院校的教学能力，更易得到学生和家长的信任和青睐。那么，如何提高教师的教学水平，保证优质的教学质量也是一个值得院校关注的问题。首先，教师的考核机制方面，要定期对教师水平进行考核，确保教师的知识储备能够为教学提供必要基础。其次，应当定时开展教师的培训工作，以确保教师的能力素质能够与时俱进，不断提升，满足国家发展需求。
2.4遵从市场和国家大政方针走向。院校的教学目的和教学宗旨应该遵从国家相关的教育方针和教育市场的走向。我国因重视教育，会根据我国社会的发展对教育制定系列教育方针政策。而高职院校就应当积极响应这一系列的方针政策。因为这是最符合当下社会状况的，是国家进行的教育导向。而且，国家会对符合要求的院校给予一定程度上政策或者资金上的扶持，有利于加速高职院校的发展。关注教育市场的走向。在市场之中不断有新的行业涌现，相应地就会对该行业人才有所需求。高职院校可根据市场人才的缺口，设置新的专业，以满足市场的需求。
3明确高职院校品牌形象含义，树立良好院校品牌形象
3.1高职院校品牌形象内涵。在新媒体发展、社会飞速进步、科技日益创新的社会背景之下，人们可选择的商品日益丰富，如何获得消费者的喜爱，占取更多的市场份额，成为了企业间竞争的一大挑战。同样的，在教育市场之中，高职院校也面临着这样的局面。那么加强企业竞争力的重中之重就是在于提升企业道德品牌力量。高职院校应当具备树立良好品牌形象的意识，与其他院校形成品牌竞争。良好的形象是塑造品牌的基础，一个好的品牌形象能够给人留下良好的印象，人们会理所当然地将一个院校的品牌形象与其学校具体办学情况构成联系。
3.2院校品牌形象树立的具体策略。3.2.1明确院校发展目标。高职院校在我国的高等教育事业之中扮演着重要的角色。它作为高等教育内容的补充处在高等教育的体系之中，是我国高等教育内容之中不可分割的一部分。高职院校要明确这一点，分析自身的发展，明确创办和发展的目标。在高等院校组织中本院校所处的位置要明确，招收的生源，以及培养人才的具体计划等等学校都要有明确的认知和实施计划，这才能够明确目标，把握好高职院校发展整体方向。许多高职院校发展的方向和自我的定位是不明确的，这导致这些院校在实际的发展之中缺乏针对性，整体竞争实力不强，最终办学状况不良，甚至得不到市场认可，最终面临被市场淘汰的局面。所以，高职院校发展的过程之中要勿忘初心，坚持最开始的办学目的，为国家和社会的发展培养出德、智、体、美、劳兼备的技能专门人才。3.2.2特色文化展示。每一个高职院校都应该培养起自身的特色，营造本校文化氛围，区别于其他的同类院校。各高职院校应当构建起自身的文化体系，在思想上达成文化共识。在环境方面，可做宣传标语，在日常环境之中渗透该校的文化气息。此外，还有无形的文化构建，为文化的宣传选择适当的载体。例如，学校的绿化环境，学校绿化环境好，就能够体现出该院校在生态环境、绿色发展方面的重视。又如，学校的卫生环境，地上无纸屑不仅能够体现出学校对环境卫生的重视，同时也体现着该校的良好人文素养，文明礼仪。3.2.3合理的专业设置。合理的专业设计有利于该院校构建自身的文化体系，不同的专业都应该体现着市场对该专业的需求，不应设置市场需求饱和的专业。此外，专业的设置应当符合本院校发展的方向，后期院校建设和发展的工作都应该遵循本院校的办学宗旨。这样才能够让本院校发展朝着目标与宗旨不断前进。若专业设置杂乱，不符合院校办学目的，就很难形成院校特色。
4结束语
综上，在当今社会发展的大背景之下，高职院校应当摒弃传统的教学方式和办学策略，与时俱进，主动调整院校的发展策略以适应社会发展的要求。这样高职院校才能够在当下竞争激烈的教育市场之中获得发展。此外，院校的品牌形象树立，也在很大程度上影响着该院校在人们眼中的印象。调整高职院校的服务营销战略和树立品牌形象院校的不仅仅是院校自身发展的需求，同时也是国家教育发展的需求。
作者:徐文瑞 单位:陕西财经职业技术学院
