摘要：在分析高校多媒体教室建设与管理现状的基础上，探讨了多媒体教室规范化管理的应对措施．从规章制度建设、管理权责明晰、管理队伍建设、师资培训以及网络化平台管理等方面进行了深入分析，形成一整套高校多媒体教室规范化管理的方法和措施，进而为高校多媒体教室的管理提供理论指导和参考依据．
关键词：多媒体教室；多媒体设备；故障；规范化管理
0引言
随着信息技术的快速发展，信息化教学方式越来越普及，多媒体教室的应用越来越广泛，特别是各个高校都在不断加强多媒体教室的建设且数量不断增多，这为多媒体教室的管理带来诸多挑战［1－3］．如何对多媒体教室进行有效管理，保证多媒体设备在教学过程中能够正常有效运行，如何形成高校多媒体教室管理的规范化机制并加以推广应用，是值得深入研究和探讨的重要课题．
1多媒体教室建设与管理现状分析
1．1设备更新缺乏持续性
通常学校的多媒体教室不是一次性建设完成，而是逐年分批次建设完成的，各批次采购的电脑、投影仪、控制台等设备品牌和型号都各不相同，使得教师在使用这些设备时，其操作方法也各不相同，给使用者造成了难度．笔者对我校的多媒体设备使用中出现的各类故障进行统计分析发现，由于人为操作不当而引起的故障是多媒体设备最常见的故障（见表1）．同时，由于设备品牌型号的不同，导致设备出现故障后解决的方法也不尽相同，这些都加大了多媒体设备管理和维护的难度［4－5］．另外，大多学校对于多媒体教室建设的经费缺乏持续性投入，设备难以及时更新，在使用几年后会出现运行缓慢及易发生故障等问题，由于教学软件一般更新速度较快，新版本软件在旧设备上常出现无法正常安装、运行卡顿、响应速度慢等问题，难以保证正常的教学工作。
1．2布局分散，人员不足
多媒体教室布局分散是各个高校普遍存在的问题［6］，通常都分布在各个不同教学楼、不同楼层上，楼与楼之间距离较远，这给多媒体教室的统一管理造成很大难度．目前大多高校多媒体教室的管理仍然普遍采用人工管理的方式，需要专门的多媒体教室管理员进行管理．然而，各个高校的多媒体教室的管理队伍普遍不足，一个管理员通常管理着几十间多媒体教室，而且有可能分布在不同的教学楼上，多媒体设备在使用过程中一旦发生问题，管理人员很难及时到位处理．另外很多高校的多媒体教室管理员不懂技术，设备出现故障后无法及时解决，需要联系设备厂家才能解决，费时费力，严重影响正常的教学工作．
1．3管理服务意识不够
学校多媒体教室管理队伍是保障多媒体教学顺利进行的必要条件，然而目前大多高校存在的普遍问题是管理队伍建设没有得到足够的重视，管理服务意识不够，管理队伍建设的力度大大滞后于多媒体教室的建设力度［7］．管理队伍建设跟不上，导致设备的维护和管理不到位，使用过程中系统稳定性差，易出现各种故障，如死机、卡顿、投影画面模糊、颜色失真等现象频发．这不仅影响学生的学习效果，也容易影响到授课老师的情绪，致使多媒体教室的优越性难以充分发挥．一些高校对管理队伍的作用认识不清，认为管理员只是充当开门、关门、简单维护设备的角色，实际上多媒体管理员这一职位需要专业技术人员才能胜任．由于对角色定位不准，导致管理人员管理服务意识普遍不高．
1．4制度落实不到位
学校通常针对多媒体教室的管理制定了相关的规章制度，用以规范多媒体教室的管理和使用．然而很多学校的制度建设只是流于形式，并没有真正严格落实，或对制度的落实不到位．各级管理者之间的职责划分不清，造成出现问题无人担责、相互推诿的情况时有发生．
2多媒体教室规范化管理
针对目前高校多媒体教室管理中存在的各种弊病，有必要对多媒体教室的规范化管理进行研究，期望能够形成一整套多媒体教室规范化管理的标准，从而能够为多媒体教室的规范化管理提供理论依据．这些理论应用到实际的管理中，为多媒体教室的管理提供有力保障．
2．1完善规章制度，健全管理体制
制定切实可行的规章制度，并进行严格落实，是有效进行多媒体教室管理的前提保障．高校多媒体教室的管理制度主要包括日常管理制度、日常维护制度、日常使用制度以及反馈制度等．
2．1．1日常管理制度
日常管理制度建设的主要目的是为使用者提供舒适、便捷的使用环境．内容主要包括日常门禁管理、教室日常卫生管理、多媒体教室的外借管理以及设备防盗管理．日常管理主要保障使用者在使用前能够及时开门、使用结束后能够及时关门、打扫教室卫生、检查多媒体设备是否正常关闭等．
2．1．2日常维护制度
日常维护制度建设的主要目的是保障多媒体设备的正常运行．内容主要包括设备定期维护检修、使用过程中出现故障的及时维修等．日常维护制度应确保多媒体设备能够定期进行检修，如开学、中期、期末进行大的检修，平时保证每周或每月进行一次小的检修，确保能够及时发现并排除设备故障．另外，设备在使用中出现突发故障要能够保障维修人员迅速到位进行排除，确保教学正常进行，可通过安排维护人员巡班的形式来排除突发故障．
2．1．3日常使用制度
日常使用制度建设的主要目的是建立日常使用者的规范标准，规范教师使用多媒体设备的行为，避免因使用不当对多媒体设备造成毁坏．内容主要包括计算机、投影仪、电动幕布、音响设备等的日常使用规范．日常使用规范要确保落到实处，可定期开展多媒体设备日常使用规范学习，特别是要加强新入职教师的学习，确保其掌握正确的多媒体设备使用规范，尽可能避免因使用不当而造成的设备故障．
2．1．4反馈制度
反馈制度建设的主要目的是建立全方位的日常反馈机制．内容主要包括日常管理反馈、设备的使用反馈、日常维护反馈等．反馈制度就是要保障及时发现和总结日常管理和使用过程中的各种问题，如设备管理者面临的问题、教师和学生在使用过程中面临的问题等，针对具体问题制定相关的应对措施．
2．2明确多媒体教室管理权责
加强多媒体教室的标准规范建设是保证高质量管理的前提，而明确多媒体教室管理权责是保证高质量管理的关键．明确管理权责就是要将责任具体化、明确化．管理者、维护者、使用者等各方参与者都能严格按要求履行自己的职责，制定有效的奖惩激励制度，做到分工明确，责任到人，建立良好的沟通协作机制．各高校应根据自身的实际情况制定相关措施，如管理人员充足的学校可专门成立多媒体教室管理部门负责多媒体教室的管理和维护，人员不足的学校可借助二级学院的相关人员或授课教师协助参与部分管理工作。
2．3加强管理队伍建设
多媒体教室的管理人员承担多媒体教室管理及设备维护的双重职能．对于规模较小的单位或学校而言，多媒体教室管理员不仅要具备管理能力，同时需具备一定的专业技术能力，要能对设备出现的常见问题进行处理．而对于规模较大的单位或学校而言，多媒体教室的管理不是一两个人能胜任的，这就需对管理队伍在建设时进行一定的优化调整．具体而言，管理人员可分为两类，另外一类为具备管理能力和简单维护能力的管理人员，进行常规管理；一类为专业技术维护人员，专门负责设备维护，解决设备疑难故障．多媒体设备的更新速度快，不同批次的设备在使用上存在较大差异，故障的解决方法也不尽相同，这就要求管理人员不断更新技术和知识结构，提升管理意识、服务意识及专业技能．通过定期开展管理人员培训、管理人员座谈交流等形式，加强管理队伍建设，使得管理队伍的技术能力提升与多媒体技术的发展保持同步．
2．4加强教师培训
多媒体设备的使用主体是教师，对于不同型号的设备，操作方法不同，设备最常见的故障就是因使用不当而出现故障，因此要加强教师的培训，特别是新入职教师的培训，使其掌握正确使用设备的方法．同时加强教师对设备使用的管理，严格按照设备使用规范进行约束，规范操作行为，尽量避免因操作不当对设备造成损坏．
2．5建立统一的管理平台
随着高校多媒体教室的快速增长，单纯依靠人工管理已变得不现实，因此有必要使用先进的网络管理手段［8］，建立统一管理平台，如采用统一的网络中控系统［9］、自行开发智能化的多媒体教室管理系统［10－12］等方式从远程端的控制台进行统一管理和调度．这样可节省人力物力，也能有效避免教师下课忘关设备等情况的发生．
3结束语
多媒体教室的管理是一个复杂的系统工程，尽管事先可能做了各种保障措施，但是在实际运行中还是会面临诸多问题．要保障多媒体教学设备的稳定使用，需要多方共同参与、协调统一、相互配合．只有将多媒体教室规范化管理的各个环节落到实处，才能提供长效而又稳定的多媒体教室管理机制，才能为稳定的多媒体教学提供有力保障。
作者:桑吉草 单位:兰州市委党校
