课程顾问总结范文1
关键词：小学数学；课堂总结；实效性
小学数学教学时的主体是小学生，由于小学生有好动、思维活跃等特点，在一整堂课的时间内，学生不可能把全部的注意力都集中到教师的讲课上，所以在课堂讲解完时进行课堂总结是对学生的二次讲解，并且由于课堂将要结束时，学生的注意力大都比较集中，所以这个时候教师推出漂亮的总结，会取得意想不到的效果。不仅能及时巩固学生所学的新知识，还能使学生在对知识的温习过程中引导他们掌握正确的学习方法。
一、利用回顾法优化小学数学课堂总结
回顾法是一种较为传统的课堂总结方法，利用回顾法引导学生反观课堂所学内容，加强学生对新知识的印象，有利于学生建立完整的数学知识体系，在总结过程中查漏补缺。
首先，利用知识回顾法实施课堂总结。知识回顾，顾名思义，就是引导小学生对课堂所学数学知识进行回顾，让学生归纳与概括新知识，梳理学习思路，有利于学生明确数学课堂的学习重点，促进学生巩固记忆，强化理解。在知识回顾活动中，教师一般会用“同学们，想一想我们这节课都学了什么知识？”这样的问题组织学生快速回顾知识点。
如在讲解“倍的认识”时，教师可以引导学生在课堂总结中说一说自己对于“倍”这个数学概念的理解。在小学阶段，教师会利用多种实例帮助小学生简化数学概念，在总结环节，有学生说：“在课堂中，老师掌握了两根胡萝卜和三组两根水萝卜的图片，水萝卜的概数就是胡萝卜概数的两倍。”m然小学生没能用抽象的数学语言总结知识点，但这样的回顾能够帮助学生强化理解，同时也证明学生真正理解了“倍”的数学概念。教师要引导学生在总结环节一起尝试用抽象语言去回顾数学知识，促进小学生逐渐养成抽象思维能力。
其次，利用过程回顾法优化课堂总结。引导学生在课堂总结环节回顾本节课中新知的探究过程，能够让小学生在课堂结束关头理清个人思路，检验个人数学学习成果。重视学生对数学方法的掌握和对数学知识点的理解，有利于小学生数学学习能力的提高。
二、利用鼓励法优化小学数学课堂总结
利用鼓励法实施小学数学课堂总结，是教师向学生传递积极学习情感的重要方式。在小学数学学习过程中，数学知识与概念具有抽象性，很多小学生会产生负面学习情绪，甚至产生厌学与弃学思想。要让小学生的数学学习热情保持下去，教师要利用课堂总结的机会帮助小学生消除不良学习情绪。小学生的数学学习能力各不相同，学生之间的个体差异，决定了每一位学生会在数学学习过程中遇到不尽相同的困难。利用鼓励法实施小学数学教学，目的在于让教师在学生心理脆弱时给予其必要的鼓励与支撑，燃起学生的斗志，促进学生自主解决学习问题。
如讲解“小数乘法”知识时，一些小学生在课堂学习过程中不能理解小数点位置的确定方法，越学越烦躁。在课堂总结环节，教师要利用鼓励式的方法与鼓励式的语言，组织大家一起解决难题。让已经理解的小学生说一说自己的看法，给有困难的学生提供解决思路，以学生互相帮助的方式完成课堂总结，有益于小学数学教学实效的提升。当有小学生说：“我是这样记的，小数乘法先把小数点去掉，按整数乘法算。两位乘数的小数点后共有几位数，就在乘积从右向左数几位，将小数点放在那个位置就可以。”小学生说出的方法更符合小学生的思维能力水平，有利于小学生解决数学学习难题。在总结环节，教师要鼓励小学生大胆说出疑问，发动集体力量解决问题，促进小学数学课堂教学实效性的全面提升。
三、利用游戏法优化小学数学课堂总结
游戏活动对小学生有强大的吸引力。利用游戏活动优化课堂总结环节，不仅能够唤醒小学生的数学学习热情，还能让小学生对未来的数学课堂学习充满期待。教师可以组织学生利用游戏回顾所学知识点，也可以利用游戏帮助学生消化重难点知识，将寓教于乐的思想落实到教学实践中。与传统的总结方法相比，游戏总结法的趣味性更强，会更受学生的欢迎。
在讲解“百分数”时，分数与百分数之间的转化是本部分的学习难点。教师可以在课堂总结环节，先与学生讨论百分数与分数之间的转化方法，再组织竞赛游戏提高学生的数学知识、方法应用能力。教师可以将学生分成综合实力平均的竞赛小组，每一个小组轮流派出代表参赛。在参赛前，小组内抽签决定出场顺序。各小组同参赛者一起到黑板上完成教师预设的题目，每人三道题。教师要为学生规定时间，三道题最多用时一分钟。哪一个小组所用题目正确率最高，哪一个小组取得胜利。实践是检验真理的有效方法，而应用则是检验小学生数学学习成果的重要方式。利用游戏活动，给小学生创造应用数学知识的平台，不仅能够提高小学生的数学总结兴趣，还能让学生形成逻辑思维，发现个人漏洞，为了在游戏中取胜快速弥补，于小组中相互帮助，共同提高。
参考文献：
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关键词：理想课堂；回顾；讲解；总结传统课堂教学的主要弊端就在于师生之间只进行单向度的知识的传授，理想课堂的学习过程则是学生根据教师的创造性设计而主动去探索知识，在此过程中，实现师生二者的共同成长。笔者从事初中数学教学多年，基于上述理念，结合新课程体系，一直致力探索理想课堂的教学规律。
一、回顾旧知识，提问出新问题（10分钟）
良好的教学过程应该是师生围绕“存在的问题”来展开知识之旅的冒险。所以，有效教学过程强调学生的复习和预习，即确保每个学生自己直接去接触问题与知识。回顾旧知识这一环节，我主要用以下方法：如果前面一节课以计算或证明为主要内容授课，那么回顾时老师就设计与上节学习内容有关的两道题，让学生根据自己的情况选一个或两个来完成，同时老师到学生中间抽查看完成情况。如果前面一节课以概念或公式为主要内容授课，上课时老师就直接让学生默写所学内容。根据内容多少要求时间，但不能超过8分钟。
二、讲解新问题，主动探索知识（25分钟）
一节课应该是一个问题的提出、分析以及解决的过程，是一个把知识作为问题解决的工具被探索、被发现的过程。在前述的复习和预习过程中，新问题被提出，教师就需精心设计学生如何去探索新知识。德国教育学家第斯多惠认为：“一个坏教师教学生真理，一个好教师教学生发现真理。”为提高学生主动探索能力，可让学生积极解决生活难题。例如：北师大版七年级上册第六章第五节“统计图的选择”这一节，第一环节：提前一周布置以4人合作小组为单位，调查了解生活中各行各业、各学科中应用的各种统计图。例如，气象站的本市2011年月平均降水量（条形统计图），学校校医室对全校学生近视情况作的统计图（折线统计图），等等。并在这个过程中调查、收集生活中最感兴趣的一件事情的有关数据。第二环节：合作学习。经过初步的学习，学生能够根据统计图的特点、数据本身的特点，以及研究问题的需要合理地选择统计图，并作出决策。1.情境引入。各小组派代表展示自己调查得到的统计图。2.统计图的选择：（1）如果我想制作一个统计图，使它能够清晰地反映世界人口1980―2050年的变化情况，你认为应该选择哪种统计图？（2）如果我想制作一个统计图，使它能够反映2050年各大洲人口占世界人口的百分比，你认为应该选择哪种统计图？3.统计图的选择与制作。学生根据小组收集到的感兴趣事件的数据，结合本小组制定的研究方向，小组讨论，选择哪种统计图展示数据最合适。小组成员各自制作统计图，完成调查报告。第三环节：练一练。制作统计图后，应引导学生对生活垃圾问题进行思考，树立“生活垃圾分类”及“减少生活垃圾”等方面的环保意识，渗透数学教学的德育意义。第四环节：课堂小结。鼓励学生结合本节课的学习及课前的社会调查，谈自己的收获与感想，包括三种统计图的特点，怎样选择统计图，统计对于合理决策的作用，社会调查时学到的课外知识及切身感受。第五环节：布置作业。
三、总结新知识，解决现实生活问题（10分钟）
新课讲完总结时，传统的教学模式是老师总结出这一节课的重点和难点，并指出哪些是记笔记的内容。而我是通过让各个层次的三位学生来总结，最后由教师取他们的优点再总结。这样学生都会集中精力参与新课的学习。有时会碰到学生不说，这时老师应该多鼓励引导学生说一些所学内容，这样会克服他们的畏惧心理，久而久之他们会积极参与进来。剩余时间做好课堂笔记。
此外，为实现“教育本身就是生活”的根本目的，还可以联系生活中的具体问题，让学生用所学的新知识去解决现实问题。正如杜威在《民主主义与教育》中所说：“课堂教学可以分成三种：最不好的一种是把每堂课看作一个独立的整体。这种课堂教学不要求学生负起责任去寻找这堂课和同一科目的别的课或和别的科目之间有什么接触点。比较聪明的教师注意系统地引导学生利用过去的功课来理解目前的功课，并利用目前的功课加深理解已经获得的知识。……最好的一种教学，牢牢记住学校教材和现实生活二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的关系。”
总之，这三步教学过程，能使教师与学生达到共识、共享、共进目的，教师教得轻松，学生学得轻松，从而使课堂达到理想化。
参考文献：
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其实课后回顾的写法多种多样，教师应根据自己的习惯和特点灵活运用。第一，可以在教案各个环节相应的位置，针对教学的实际情况，言简意赅地加以批注；第二，也可以抓住教学中存在的主要问题进行实事求是的分析，写在教案后边；第三，还可以把教学中典型的需要探讨的教学现象集中摘录下来，并把自己对这些现象的分析、研究结果写下来；第四，还可以就整个教学过程中的心得体会先与同头课或同学科的教师讨论交流，然后再总结提炼，取长补短，形成条理清楚、内容具体的文字。
总之要把动手写“课后回顾”当作教学过程中不可或缺的重要环节，形成一种自觉的教学行为。期间应力求做到以下几点：
1.及时。要把教学中所见、所闻、所思、所想，有选择地及时记录下来，并进行整理、分析，提炼升华。
2.求实。要从实际实例出发，既要肯定成绩，又要找出不足，更要分析原因，确定解决问题的方法。
3.论理。要就事论理，不能就事论事，要把对一件事情的分析推及到对一类事情的分析，举一反三、触类旁通，使分析具有范例性、适用性。
4.简明。做到言简意赅，分析准确。
实践证明，坚持写“课后回顾”，有许多好处：其一，有利于总结经验教训，把教学中的精彩镜头“录制”下来，可以在今后的教学中发扬光大，对教学中失误、失当之处，认真思考，严谨分析，提出整改措施，在今后的教学中不重蹈覆辙。其二，有利于提高教学水平，通过对以往教学的回顾，进一步完善教案，使之富有新意，改进教学方法，常讲常新，增强趣味性， 让自己和学生都把上课作为一种乐趣，突出课堂效果，提高教学水平。
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【关键词】KPI 课程顾问 考核体系
一、引言
面对升学、考试的压力，我国教育培训行业正处在高速发展的阶段，各类培训机构之间的竞争异常激烈。为了争取更多的生源，A公司作为一家成熟的教育培训机构，其课程顾问亟待由服务型向销售型转型。工作定位的转换必定伴随着绩效考核方式的转变。本文以A公司为例，对其课程顾问的工作内容进行充分了解，引入了KPI绩效考核技术，提出了人才激励体系问题的解决对策。
二、课程顾问的内涵
（一）课程顾问的定义
课程顾问是培训机构与客户最先接触的一线服务人员，为客户提供专业的咨询报名服务，挖掘客户的需求，帮助其推荐合适的课程或制定个性化的学习方案，以达成课程销售的目标。
（二）课程顾问的职责范围
负责课程的推广并向顾客提供专业的课程体系讲解；为客户设计性化的课程体系， 并促成签约；完成课程销售任务，维护潜在客户；帮助客户完成学习目标并与其建立良好的合作关系；定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。
三、KPI绩效评价内涵
KPI的英文全称是key performance index ，即关键绩效指标，是企业实施绩效管理的基础。KPI绩效评价能把企业的战略目标拆分为更具操作性的工作目标，以此明确员工的职责，指导员工更好地完成工作。
四、建立KPI绩效评价体系
（一）确定KPI绩效考核指标
确定绩效考核指标是A公司对课程顾问进行绩效考核的基础，指导着考核的重点和方向。从A公司的实际情况出发，确定对课程顾问的考核内容为业绩指标，工作量，态度与表现，业务能力测试。
（二）建立KPI绩效考核模型
课程顾问的主要工作是招生，引入KPI绩效考核很大程度上也是为了提高A公司的招生业绩，业绩指标占有最大的权重40%。业绩指标针对的是有效资源，在这些有效资源的背后，还有大量的咨询、外呼工作并不能直接产生效益，却占用了课程顾问相当多的精力，这也是促成销售必不可少的环节，因此，加入工作量指标，对业绩指标进行补充，此项权重占20%。同时，作为教育培训行业，客户体验至关重要，由老客户口碑介绍带来新客户是招生的重要来源之一，在态度与表现一项中，会主要参考客户满意度的反馈。最后，课程顾问专业素质的提高离不开平时的学习与反复练习，定期会安排业务类考试，考试成绩也计入绩效考核，权重占20%（如表1所示）。
表1
五、KPI绩效评价的应用
采用上表建立的绩效考核指标，利用KPI绩效评价法对课程顾问的绩效情况进行全面分析考核。从A公司的发展现状及运作成本角度考虑，对课程顾问进行季度考核，考核分数W=A*40%+B*20%+C*20%+D*20%，其中W为考核总分.满分为100分。A为业绩指标，B为工作量，C为态度与表现，D为业务能力测试。A、B、C、D满分均为100分。
考核结束后，及时反馈考核结果，让课程顾问了解自己在考核周期内的业绩情况，态度表现等与职位要求是否匹配。并根据KPI绩效分值给予课程顾问不同档位的绩效奖金，从而激励课程顾问努力提高自身绩效水平。除此之外，考核结果也将作为课程顾问年终奖发放、加薪、升职的依据，并应用到休假、培训、是否续聘等各个方面。
参考文献：
[1]赵曙明，张正堂，程德俊.人力资源管理与开发[M].北京：高等教育出版社，2009.
[2] 谢虔，以KPI为核心的销售人员考核体系构建：W公司销售人员KPI考核体系实例[J].商场现代化，2009，（6）.
[3]邹一嘉.基于平衡计分卡的证券投资顾问绩效评价研究―以ZX公司为例[D].浙江工业大学，2014.
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《工厂电气控制设备》课程是机电类专业学生的一门专业课程，对于前期课程的运用和后续课程的综合学习起到至关重要的作用，其课程任务：熟悉常用控制电器的符号、结构原理等，达到正确选用及使用；熟练掌握电气控制的基本线路，具有对一般电气控制线路独立分析的能力；熟悉典型机床的电气控制系统，具有从事电气设备安装、调试、运行和维护技术的工作能力；具有初步设计和改进一般生产设备电气控制线路的能力。因此，对于中职学生要达到以上技能的要求，的确困难重重，但是我们必须要适应社会的发展，所以在教学活动中，充分根据学生的特点制定有效的教学目标，优化课堂结构，采用有效教学策略，提高学生对《工厂电气控制设备》课程的学习效率。
怎样的教学才是有效的教学？带着问题去学习前辈的经验及学习书本的理论，在陈旭远《新课程与教学有效性思考》书中得到一个有效的定义：“教学效率=教学产出的效果/教学投入×100%。教学效益：教学活动的收益、教学活动的价值的实现”。因此，对《工厂电气控制设备》教学来讲，又应该如何开展？
1 前置任务―自主学习
我国学者庞伟国将“自主学习”概括为：建立在自我意识发展的基础上的“能学”。建立在学生具有内在动机的学习基础上的“想学”；建立在意志努力基础上的“会学”；建立在意志努力基础上的“坚持学”。因此，自主学习是指教学条件下的学生的高品质的学习。所有的能有效地促进学生发展的学习，都是自主学习。大量的观察和研究充分证明：只有在如下情况下，学生的学习才会是真正的有效的学习，感觉到别人在关心他们，对他们正在学习的内容产生好奇，积极地参与到学习过程中去，在任务完成后得到适当的反馈、产生疑问并提出问题。要促进学生自身的发展，要更快的了解到学习的内容，基本上每节课上课前将课堂的内容通过任务是形式下发给学生，要求学生通过上网或查资料等形式收集相关的信息。例如：学习三相交流电动机点动与连续运转控制电路。给学习前置的任务如下：（1）寻找生活中运用三相交流电动机点动与连续运转控制原理的设备。（2）实现三相交流异电动机点动与连续运转需要哪些电器元件和工具。（3）了解各个电器元件图形符号、文字符号、作用、结构及原理。（4）分析、设计具有过载、短路、失压保护点动与连动控制电路。在完成前置任务的过程中，学生通过自己的努力去寻找知识的答案，充分发挥自己自学的能力，同时对寻找的知识点进行分析、筛选，形成知识点系统的概括；所以说前置任务的布置是十分重要，既能发展学生自主学习的能力，又能和教学内容相结合，能将学生引导到知识内容中去。
2 创设情境―激发动力
俗语云：“无病不用求医服药，不饿不去觅食充饥”。要想学生对学习的内容不产生厌恶，要想让学生专心的倾听老师演讲，必须让学生对你讲解的内容产生浓厚的兴趣，如何才能让学生产生如此的兴趣，激发他们的动力呢？问题答案其中之一就是―― 创设学习内容的情景。
创设情景是《工厂电气控制设备》课题教学整体结构中的重要一环，创设学习内容的情景能激发学生的思维，引导学生提出问题、解决问题的动力。如讲解三相交流电动机点动与连续运转控制电路时，引入以下情景：在工厂中，如何使用起重设备安全有效的吊起重物。通过情景导入让抽象理论变成形象具体的生活知识从而激发学生的兴趣。随着学习内容一步一步的深入，时间一点点的流逝，学生学习产生疲劳，学习热情一步步降低，这时结合学习内容及学生课堂的表现需要再次创设情景。如三相交流电动机点动与连续运转控制电路故障分析学习中，情景创设如下：近几年你们很多师兄去工厂应聘电气设备维修工作，坚持下来的已经混得不错，刚进去的时候没什么经验，月薪两千左右，几年后月薪去到五、六千了，如果设备维护得好工作还是挺轻松的，你们对这份工作感兴趣吗，接下来我们学习工厂里简单电路故障分析，老师又把“钱”放进你口袋了，看你要不要。以上情景是创设缓和了学生学习的压力，给学生大脑提供放松的空间，同时再次激发学生学习欲望和好奇心。所以在学生学习的过程中，老师要及时联系实际创设情景，激发学生的动力，从而让学习从心底上进行有效的学习。
3 小组讨论―分享成果
生本教育认为：讨论是学习常规，合作是讨论的关键。郭思乐教授所描述那样：“在生本教育的课堂上，几乎天天有合作，堂堂有讨论，人人有讨论，只要是学习的需要，没有什么不可以讨论。”要有讨论必须先进行小组的合作，当合作上升到一定阶段从而产生有效的讨论，讨论是让学生投入学习活动中去的一种良好的方式，它激发了学生的学习热情，促进了知识的生成，讨论的升华就是分享讨论的成果，进行共同学习。
小组讨论时建立在自主学习的基础上的，它不仅提高了教学效率，也促进了学生良好的人际合作关系，真正符合教育全方面的发展需要。要进行有效的讨论必须具备两个条件：第一，对所学的知识要提出做好功课，如对知识点提出问题，形成疑问。第二，联系实际归纳好问题，生成普篇性，学生熟悉的疑问。所谓“台上一分钟，台下十年功”。在教师前置任务条件下，学生通过课本、上图书馆、网上查阅相应的资料等生产自己的见解。在此前提下，教师要组织好学生进行有效的讨论，让学生各抒己见，畅所欲言，并要求学生在黑板在展示成果。如三相交流电动机点动与连续运转控制电路中：（1）列举出使用电器那些元件图形符号、文字符号、作用、结构及原理。（2）讲解、分析具有过载、短路、失压保护点动与连动控制电路的原理及控制过程。无论展现的成果是否正确，这些都是学生有心血换来的劳动结晶，学生一定会好好珍惜自己的劳动结晶，从而有效的提供学习效率。
以生为本的课堂教学就是要把老师的“教”转化成学生的学，把学生的学转化为学生的主体活动，让学生在讨论的活动中体验知识的形成过程，形成有效的教学氛围，影响学习主动性较差的学生参与一起学习。在讨论的学习过程中，有效进行学生的帮扶活动，弥补老师“一对一班”缺陷。同时也弥补了老师与个别学生讲解过程中无法让学生弄懂知识点，原因在于老师与学生年龄、文化差异所形成语言代沟。增加多元化课堂教学讨论活动，分享教学成果，还可以开展了PK教学法、鼓励教学法等；在多元化的教学活动中同学们讨论更加激烈，形成了良好的教学生态。
4 指导点拨―修成正果
“师者，传道授业解惑也”，无论在我们采取哪种模式的教学，学生在学习的过程中不一定能及时有效的解决所有的问题，在讨论、合作当中肯定会产生疑惑，所以老师要充当教学过程的组织者、指导者、咨询者，从而使课堂教学过程更加优化，更加有效。如果老师不及时给指导，学生的讨论就会遭遇瓶颈而难以拓展下去，从而影响学生的积极性，让课堂无法开展下去。如在小组交流讨论中，教师不仅要及时了解到每个小组同学们在讨论过程中遇到的疑惑，还要及时点拨出解决疑惑的方向；通过时刻关注学生完成的任务的情况和及时为学生解答疑惑，让学生对知识内容多角度提出问题和观点，开阔学生学习思路，有效掌握知识。
及时的指导、点拨引领电气课堂教学，创造一切可能的条件来调动学生的学习主动性，积极地去发现问题，寻求解决问题的方法、途径。指导点拨的教学模式充分地体现了“教师为主导、学生为主体”的教学结构。教师在进行教学指导中，能够针对学生存在的疑难，便可以有效解决课堂的重点、难点，最后高效掌握知识，对这节学习内容修成正果。如三相交流异步电动机点动与连动控制电路中，该电路点动功能的难点：复合按钮特点：“先断后闭”―按钮无论在闭合或断开必须遵守原来闭合的触点先断开，原来断开的触点后闭合的先后顺序，如果不弄清楚该特别是无法实现点动的功能。如何才能克服以上难点？如果老师不及时指导、点拨，学生将在这个学习环节上一筹莫展，深入的思考即将浪费大量的时间，从而影响学习的进度，最后难修成正果。
5 回顾总结―提高效益
苏格拉底曾说过：“没有反思、总结的生活，是不值得过的生活”。人生当中也就是一门大课堂，没有有效的回顾总结，人生的课堂也是失败的。有效的回顾总结是有效的教学保证，加强学生对知识的印象，从而提高学生学习效益的关键。课堂的有效教学不是一蹴而就的，而是通过有效的反思、回顾、总结来实现的。教师通过同对所学知识点的回顾，理清知识点思路，加深对知识点的印象，及时发现和总结自己的不足，并有针对性去解决存在的问题，从而落实教学的目标，提高教学的效益。
课程顾问总结范文6
1以工作过程为导向的教学模式设计思路
本学习情境的设计以“工学结合一体化课程”为基础，对汽车营销的岗位设置、岗位能力及岗位要求进行分析，将企业实际工作过程中的典型工作任务经过教学整合转化为相应的“学习领域”，并通过设计具体的“学习情景”来实施教学，这就形成汽车营销实训课程体系开发的基本思路。现以汽车营销实训课程中的“店内接待”为教学内容，详细阐述学习情境的整体设计。
2学习情境设计方案
在根据企业实际工作过程中的典型工作任务分析的基础上，学习情境的设计以项目教学法为主要教学方法，综合考虑学校的教学软件硬件条件、学生的学习基础及个性需求等因素，确定了学习目标、整合教学内容、设计教学环境，将知识与技能、专业能力、方法能力和社会能力融合于工作过程中。在这个思路的基础上，我们对“汽车营销-店内接待”的学习情境进行了如下设计：
2.1学习情境北京现代**4S店销售顾问对到店顾客进行接待。
2.2教学时间4学时。
2.3工作情境描述店内接待是整车销售流程中的第一个环节。销售顾问要按照规范的接待流程、使用专业的接待礼仪对到店顾客进行接待，使顾客感受到舒适、规范、专业，消除顾客疑虑，为进入需求分析流程、争取顾客再次来店打下基础。
2.4学习任务在教师的指导下模拟4S店销售顾问对到店顾客进行接待并完成工作页的填写；在工作过程中了解店内接待的目的、掌握接待前准备工作、店内接待的完整流程及各环节的行为指导等知识点。
2.5与其他学习情境的关系本工作任务是整车销售流程中的第一个环节，本环节在教学内容结构上起到承上启下的作用。从承上的作用来讲，学生目前已经能够：认识接待的作用、对顾客满意度的影响，并会简单运用；掌握接待的基本规范，包括寒暄的基本要求、接待的规范用语、打电话的要领、名片的递交与接受方法；学会积极倾听的方法；掌握顾客异议处理的步骤与技巧。本任务的学习需要这些学习情境作为基础知识，并在项目任务中有灵活运用。从启下的作用来讲，本任务贯穿整车销售的所有环节，只有将本任务专业、高效的完成，整车销售的其他流程才能顺利展开。
2.6学习目标学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，通借助书本、阅读资料、任务卡片等资料，组织材料、确定任务顺序，构建完整学习任务，从而制定店内接待的工作计划和步骤，在规定时间内完成上述计划、实施、检查并进行角色扮演及评价反馈；培养学生的专业能力、方法能力和社会能力。课程结束后，学生应当能够明确店内接待的目的；了解店内接待的流程；自我检查店内接待前的所有准备工作。
2.7教学内容（1）店内接待的目的；（2）接待前的准备工作；（3）顾客进店后各个时间节点的行为指导；（4）不同顾客不同来店目的的处理方法。
2.8教学方法与教学组织形式（1）教学方法：项目教学法、小组讨论法、角色扮演法、讲授法。（2）教学组织形式：全班12位学生分为2个学习小组，每组6人，明确小组负责人。主要以小组讨学习为主，以正面课堂教学和自我独立学习为辅，三种方式交替进行，项目教学法始终贯穿教学全过程。
2.9教学过程整个教学过程的设计采用了项目教学法作为主线，以学生为主体、教师为主导，通过共同完成一个完整的工作任务项目而展开。以下是具体教学过程设计：
2.9.1确定项目任务：（计划20分钟）（1）组织材料：①将12位学生分为两组，每组6人，并确定小组负责人。②学习材料：运华系统（学生端）、某品牌汽车的礼仪培训及店内接待视频材料及阅读材料、北京现代汽车的车型参数、接待准备自检表、来店顾客登记表、任务卡片、工作页。（2）新课导入：新课导入的形式非常重要，这是吸引学生眼球的绝好机会。主讲教师A与学生分享一段录音对话：一位已经参加实习的“学长”在工作中遇到难题，打电话向主讲教师求救。对话中，学长强调了自己对顾客需求分析及专业知识、商品说明等能力的重视，但是顾客的签约率始终很低。主讲教师帮助学长分析出症结所在：忽视了店内接待的流程。从而导出课题《店内接待》，并明确店内接待的目的与重要性。
2.9.2知识准备：（计划40分钟）知识点一：店内接待主体流程这一环节由组长组织，各小组讨论学习。为帮助学生理清思路，提示学生利用任务卡片，分类汇总，最终明确店内接待的主体流程。具体步骤：（1）教师给出杂乱的任务学习卡片让学生根据书本知识和阅读材料，将任务学习卡片分类汇总，形成流程性步骤，并展开分析讨论。（2）学生分组讨论并通过对任务学习卡片的组合归类以及对相关资料的整理归纳，明确店内接待流程。每组派代表把任务卡片的分类结果粘贴到白板上，并阐述理由。（3）教师进行巡回指导，帮助解决小组讨论中有难点有争议的问题，对两组的分类汇总结果进行简单点评。（4）学生完成《工作页一店内接待主体流程图》，明确任务总体框架。知识点二：接待前的准备工作主要以学生活动为主，通过小组讨论的形式，完成《工作页二》的填写，工作页二是接待准备自检表，表格中告知学生检查项目，但是检查要点没有具体罗列，而是给出了一系列的备选项，这些备选项中，有些描述是正确的，有些描述是错误的，需要学生根据任务一中已经学习过的知识以及阅读资料，将正确的描述选出来，并填入相应的检查要点栏内。在学生小组讨论期间，教师播放礼仪纠错视频，同时分别巡回指导，教师A着重对备选项中的错误描述进行说明纠正。最后，学生按照自检表，进行组内自检与互检，将检查结果记录下来，供课后整改。知识点三：顾客接待该内容既是教学重点、又是教学难点，结合学生的学情，我们认为只有在教师的指导和提示下，适当运用讲授法，学生才能更高效地完成资料的收集。师生共同完成《工作页三店内接待仿真图》，明确各流程的排序及行为指导。《工作页三》的设计是以4S店展厅的平面为基础，在流程的各个节点，配以图片场景，形象地提示销售顾问应该在每个步骤、什么地点、做什么事。师生共同先将各流程进行排序，再完成每个流程的行为指导的填空。
2.9.3全班展示、组内自评：（计划25分钟）这一环节主要是各组将实施计划阶段的成果在全班进行展示，并通过录像的回放，各组分别展开讨论，自评优缺点，提出改进意见，形成自评报告。从而培养学生自我归纳、自我评价的习惯，提高分析问题、解决问题的能力，在工作中、学习中不断取得进步。具体步骤：（1）播放运华营销实训软件中礼仪纠错视频，提醒学生角色扮演时的注意事项。（2）各组对两个情境进行展示，一组在角色扮演的过程中另一组对其打分并记录优缺点（摄像机录影角色扮演过程）。（3）各组通过录像回放观察自己的角色扮演过程，从临场发挥、应变能力、专业素养、流程的规范性、演示的流畅性等方面对各自小组的展示进行自评，并提出改进意见，最终形成自评报告。（4）两位教师观察学生的自评过程及时记录问题，适当加以引导。
2.9.4自评报告、小组互评：（计划20分钟）这一环节主要是各组对上一阶段全班展示的环节进行自评小结报告，另外小组之间进行简单的互评，培养学生的交流能力，能做到相互之间取长补短。具体步骤：（1）各小组派代表到讲台总结各自角色扮演过程中哪些方面比较满意，哪些还有改进之处，本小组对哪些效果的实现可能还有心无力等。（2）小组之间简单互评优缺点，并进行评分。（3）一位教师对各组进行总结，通过对比师生评价结果，找出造成结果差异的原因，另一位教师汇总评分表。（4）教师点评。
2.9.5课堂小结：（计划10分钟）随机抽一名学生到教师机完成运华天地AW822软件中“店内接待流程图”的连线题，其他学生通过投影仪随时检查对与错，并进行讨论，在理清课堂思路的同时，也检验学生掌握情况。
