大学生网购现状论文范文1
Abstract： Nowadays， more and more attention has been paid to software testing， many colleges and universities have set up software testing courses， some colleges and universities have established software testing professional. This paper takes the students of the computer science department of Beijing Youth Politics College as the research object， combined with the characteristics of higher vocational college students， through the comparison of different case teaching effect and current interests of the students， and the demand of enterprises， makes a preliminary analysis and produces a relatively suitable software testing technology course case base.
关键词：高职院校；软件测试；案例库
Key words： higher vocational colleges；software testing；case base
中图分类号：G423.07 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）03-0217-02
0 引言
随着科技的迅猛发展，人们在日常工作和生活中，已经离不开电子产品，作为它们灵魂的软件，其智能度和复杂度也越来越高，更由于网络和智能手持设备的普及，人们对于软件的质量也提出了更高的要求，而软件测试就是为了保证其质量的有力法宝。目前，软件测试已被越来越多的公司和学校重视，很多高职院校也都开设了相关的课程。但是，作为一个高职的新兴专业，此专业教学内容新、课程案例少，教学资源不足，在这种情况下，研究和制作适合高职院校教学的课程案例是非常有必要的。
1 高职院校软件测试技术课程教学现状
1.1 软件测试技术课程及从业人员特点
软件测试是一门综合性的学科，测试不只是测试的执行，它包括从测试计划的制定到测试结束后测试报告的撰写等一系列活动，有着较强的理论性、设计性和实践性。要学好软件测试课程，满足从事软件测试岗位的要求，业务能力方面，从业人员需要较强的阅读分析能力，文档编写能力，测试用例设计能力，还需要了解软件项目开发基本过程和特征，具有基本的编程能力。个人素质方面，从业人员需要有较强的责任心，要有团队合作的沟通意识和时刻保持怀疑的态度且具有缺陷预防意识，同时还要细心、耐心。
1.2 软件测试技术教材现状
目前，面向高职院校的软件测试技术的教材，其教学目标和教学内容仍然偏重理论知识掌握，很多教学内容严重滞后，大部分教材案例旧，与时代脱节，激发不起学生的学习兴趣，学生的参与度不高。教材中关于实践的设计相对少，与市场上的软件测试岗位要求掌握的基本技能差距较大，而且教学案例简单，学生没有完整的测试思路。
1.3 高职院校学生现状
高职学生录取分数低，加之近几年北京生源减少，高职的录取分数更低，学生的文化基础较差，大部分学生的学习动力不足，自我控制力差，对于学习缺少有效的学习方法。针对北京青年政治学院计算机系2014级计算机应用技术1、2班开设软件测试前的调查显示，学生对于之前学习过的程序开发基础掌握差强人意，文档编写能力弱，理论知识掌握较差。由此，引导学生自主学习，激发学生的学习兴趣，提高学生的实践能力，就需要把握高职学生特点，掌握学生的兴趣点，与课堂教学有机的融合在一起。
2 案例库建设
职业院校的教学应该立足于应用，而应用是为了尽快走向工作岗位，借鉴招聘网站中招聘软件测试岗位的需求，找准目前企业需求的方向，调研测试公司的实际操作流程，再参考测试培训公司的讲课模式，讲课案例，结合高职院校学生的特点，才能开发适合高职学生的课程案例。
2.1 案例库建设原则
软件测试技术课程的理论性和实践性都比较强，而高职学生的特点之一就是对理论的学习效果差。如何选择合适的案例让学生在积极参与实践的过程中把理论知识掌握是案例库建设的指导性原则，由此，案例库建设应满足以下几个基本原则：①规范性：案例的建设要符合国家信息资源建设技术规范。②新颖性：案例库的建设要在充分调研学生的兴趣和爱好的基础上选取，才能调动学生的参与性。③学科性：能与软件测试的理论知识结合起来，让学生在实践中掌握知识点。④连续性：时代在发展，新生事物不断出现，学生的兴趣点也不断改变，案例库的建设应该与时代同步发展。
2.2 案例库建设模型
以案例库建设原则为指导，结合课程知识点，调研学生的兴趣爱好，调查企业需求，找到合适的结合点，开发出适合当前高职院校的软件测试案例，建设模型如图1所示。
2.3 案例库建设举例
由于网络及电商的发展，网上购物已成为常态，现在的学生几乎都参与网购，尤其是双11、618、各大节日时各电商的促销，更是把网购推向高峰。针对这一现象，在讲到黑盒测试中状态迁移方法的时候，打开某购物网站，与学生一起回顾网购经历，从选择产品，加入购物车，清空购物车，提交订单，撤销订单，结算，退换货等流程，引导学生把这些步骤作为一种状态，再按照实际操作过程，与学生一起分析各种状态之间的到达情况，做出状态迁移表。
作为购物买家，只是处理自己的相关信息，流程相对简单。而作为卖家，需要处理的信息量很多，面对的是所有购买本商店商品的买家，所以卖家对订单及相关信息的处理才是业务的关键。由此，在学生自己购物流程的基础上引导学生作为卖家身份来处理信息，并指导学生分小组讨论，模拟买家与卖家，统计出买家与卖家之间的活动有多少种，怎样才更全面，更人性化，更合理。例如，取消订单在何时买家能操作，何时后不能取消，退款、退换货的申请与处理，都让同学们在模拟中体会。以小组为单位，共同找出所有的状态点，再分析各种状态之间的关系，在如表1购物网站订单信息状态基础迁移表所示（X表示不可达，？处需要学生讨论完成）的基础上补充并完成状态迁移表（表中可添加新状态），并进一步按照状态迁移图设计方法，做出状态迁移图，设计出完整测试用例，最后教师点评、总结。案例讲解完成。
3 课堂教学效果
教学效果以北京青年政治学院计算机系2014级计算机应用技术1、2班为调查和测试对象，以讲解状态迁移图为例，在课堂教学中发现，学生对课本的例子注意力整体上比较散，不是特别的感兴趣，学生的参与度不高，而与学生一起打开购物网站，一起回顾购物流程时，发现学生明显比较感兴趣，参与度很高，尤其是分模拟角色在处理退款与退换货时在热烈的讨论中完成了各个状态的设定，并顺利完成了状态迁移图和测试用例的设计。在随堂抽查中，发现学生很好的掌握了状态迁移图方法的精髓，达到预期教学目标。
4 结语
时代在发展，科技在进步，随着新兴事物的出现，学生的兴趣点也会有所变化，所以，案例库的建设不是一劳永逸的，而是一个不断发展和改革的过程，我们要不断淘汰不适合的案例，增加新的适合的教学案例。
参考文献：
[1]田明君，张月，吕俊燕.《软件测试方法与设计》课程教学改革的探索与实践[J].电脑知识与技术，2015（31）.
[2]董玉坤.“软件测试”课程教学现状分析[J].课程教育研究，2015（9）.
[3]郑小蓉.高职院校《软件测试》课程教学问题及对策研究[J].科技资讯，2016（20）.
大学生网购现状论文范文2
[关键词] 团购网站； 信任； 投诉处理； 博弈
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0077- 03
0 引 言
自2008年我国第一家团购网站满座网上线至今，团购网站的发展现状及前景一直备受关注。由于我国团购行业准入门槛较低，一时间上千家团购网站纷纷成立，虽然经过了2011年“电商寒冬”的洗礼，但至今仍有近3 000家团购网站活跃在团购市场上。如此庞大的数量必然会带来彼此间激烈的竞争，团购网站的未来走向如何很值得关注。在团购网站迅猛发展的背后，也暴露了一系列问题。专家学者从不同的视角对此进行了分析研究，如从消费者羊群行为的视角来研究网络团购欺诈，并提出增加已浏览者信息、建立用户评价系统等改进意见[1]，或是从经营理念、企业管理、用户习惯、法律法规的角度深入探究[2]。但在所有的研究成果中，对于团购信任问题的研究相对匮乏，而团购作为一种新型的电子商务模式，因其具有折扣力度大、购买人数众多等一系列特点，使信任问题显得更加重要。同时，投诉处理隶属于信任管理的一部分，但对于这一方面，虽然也有学者提出售后管理不完善的观点[3]，但并没有进行详细的论证，因此不能从根本上引起团购网站的重视。本文运用博弈论方法论述投诉问题处理对于团购网站建立良好信任的重要性。
1 现阶段团购市场的信任现状
为调查消费者对于团购的认知情况，笔者在网上进行了问卷调查。总共收回问卷53份，有效问卷53份。其中全日制学生占被调查人数的79.15%。根据CNNIC《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示[4]，学生仍是网民中规模最大的群体，因此该调查具有一定的参考价值。调查发现，有30.19%的人不会选择团购，而在不选择团购的原因中，产品质量没有保证、售后服务没有保证、团购网站信誉问题分别占有43.75%、37.5%、31.25%的比重。由此可见，团购网站如何加强信任机制的建立，对于吸引消费者进行团购具有重要意义。
由于团购购买人群数量庞大，目前各团购网站很少设立信用评价板块，不过对此做出弥补的是各团购导航网站，如团800（）导航网站，它在设立用户反馈板块的同时，还在其公布的月度《中国团购市场统计报告》中对各网站的投诉情况进行统计分析。根据团800最新公布的《2012年7月份中国团购市场统计报告》中的数据显示，7月份团800团购投诉区（/complain）新增团购投诉466起，其中369起得到解决，解决率为79.18%；总计466起投诉涉及70家团购网站，剔除没有明确投诉对象的81起，平均每家网站被投诉5.5次。同时通过对用户投诉的解决情况的了解发现，有20家网站做到了100%解决，另有16家网站0解决。由此看见，团购网站对投诉问题的处理态度存在很大差异，这必将不利于团购市场的发展。
2 团购网站与商家之间的博弈分析
2.1 前提假设
在团购的活动中，网站、商家与消费者形成了基于群体博弈的三方博弈的格局[5]，本文假设在团购活动中消费者是理智的并且始终诚信交易，而商家存在诚信、失信两种交易行为的前提下，分析团购网站与商家之间的利益变化。商家是否诚信交易与团购网站的收益具有直接关系。如果商家诚信交易，则商家与团购网站能够得到各自期望的收益；如果商家没有诚信交易，理智的消费者因为蒙受损失一定会在团购网站上对该商家进行投诉，交由团购网站进行处理。当团购网站收到消费者的投诉时，可以做出处理或者不处理两种行为，同时，即使团购网站及时做出处理，也存在着处理成功与处理失败这两种结果。假设团购网站在处理投诉过程中无论成功与否都要付出一定的成本代价，但只要做出处理就会对网站的信任产生积极影响。由于付出代价与收获信任的变化拟合程度较低，本文从付出代价与收获信任两个方面来分析团购网站对于投诉问题的处理行为。
2.2 模型的建立及分析
2.2.1 付出代价的角度
当商家诚信经营时，商家会获得预期收益E，而团购网站也不会因为售后处理而付出代价。如果商家失信，则会获得收益E1，因为存在不诚信经营的额外收益，所以E1 > E。此时消费者会向团购网站提出投诉，如果团购网站不做处理，则付出的代价为0。一旦做出处理，若处理成功，商家的额外收益E1 - E将会被收回，同时要付出代价作为对消费者和团购网站的补偿，对团购网站的补偿体现在团购网站为处理该问题付出的代价C由商家承担，此时商家的收益为E2，E2 < E - C；若处理失败，则商家同样会获得含有额外收益的收益E1，而网站也会付出代价C。具体关系如图1所示。
E：商家诚信交易时获得的收益，E > 0；
E1：商家失信交易时获得的收益，E1 > E > 0；
E2：商家失信交易并受到团购网站处罚时的收益，E2 < E - C；
C：团购网站为处理商家不诚信交易问题所付出的人力、资金等成本代价。
2.2.2 收获信任的角度
此时，商家在博弈中的收益与上一种情况相同，不赘述，仅讨论团购网站在不同决策方案中的收益问题。当商家诚信经营时，团购网站获得预期收益即信任M。如果商家失信，此时消费者会向团购网站提出投诉。团购网站如果选择不做处理，则网站就会失去消费者的信任，信任受损，此时收益为M1（M1 < 0），而只要选择做出处理，网站就能实现对信任的挽回。如果处理成功，消费者还会一如既往地相信该团购网站，网站的信任不会受损，收益仍为M；若处理失败，则团购网站的信任虽然有所挽回，但还是会损失一部分，最后收益为M2（0 < M2 < M）。具体关系如图2所示。
E：商家诚信交易时获得的收益，E > 0；
E1：商家失信交易时获得的收益，E1 > E > 0；
E2：商家失信交易并受到团购网站处罚时的收益，E2 < E - C；
M：团购网站的期望收益，即收获的信任，M > 0；
M1：商家失信时团购网站不做出处理时的收获信任，M1 < 0；
M2：商家失信时团购网站做出处理但处理失败时收获的信任，0 < M2 < M。
2.3 结论
从以上两方面分析可以看出，在商家诚信交易时，团购网站和商家均会获得最大收益，这与人们的认知相符，同时，诚信交易也是所有市场的理想交易状态。
在商家失信交易时，如果团购网站仅从付出的代价，即成本的角度来看，不作处理和处理成功都是团购网站的最优策略，此时团购网站在金钱上没有任何损失，即实现了利益最大化。但从网站信任的角度来看，团购网站做出处理并且处理成功是最优策略（M > M2 > M1）。同时，如果团购网站做出处理，即使处理失败，也同样会得到消费者的同情，对信任的影响会减少很多；相反，如果团购网站对于商家的失信行为采取置之不理的态度，不做出处理，则一定会失信于消费者，长此以往，必然不利于发展长期顾客。综合以上分析可以得出结论，团购网站对于投诉做出处理并且处理成功是最优策略，这也符合人们的一般性认识。
团购市场自进入洗牌阶段开始，各团购网站在销售额方面的竞争逐渐减弱，如何提高自身信任已经成为新的关注点。因此，各团购网站应坚守提高自身综合实力、争取实现长远发展的立场，即使牺牲部分经济利益，也要为获取消费者的信任做出更多努力。
3 对提高团购网站信任的一些建议
团购网站信任的建立，离不开商家、消费者和团购网站三方面的共同努力，本文就团购网站的信任管理给出以下几点建议：
第一，团购网站建立必要的售后监管机制。售后监管不再假手于团购导航网站，以实现与消费者的进一步接触，在第一时间了解消费者的需求，及时做出反馈，从而提高网站的综合实力。消费者在进行团购消费时，商品的选择、购买、使用及反馈是一条完整的链条，团购网站作为连接消费者和商家的“中间人”，必须为消费者提供足够的平台来完成这一系列活动，而这也正是团购网站建立的目的所在。但是目前很多网站在巨大的竞争压力下，为了达到增加销售额的目的，只注重前期的推广销售，无暇顾及售后管理，忽视了消费者是否得到满意服务这一问题，这也就是前文提到的有近23%的团购网站对于消费者投诉不作处理的原因。
第二，加强团购网站的售后处理能力。通过对图2的分析可见，团购网站对投诉做出处理时能否成功直接决定了网站的信任，处理成功的概率越大，那么网站的信任受到的影响也就越小。因此，投诉处理能力是每一家团购网站应该认真考虑的。加强网站对于售后问题的处理能力，就需要吸引有能力的人员加入管理团队，因此，团购网站管理团队的建设必不可少。
第三，团购网站慎重选择合作商家。信任程度高的网站更容易获得商家的青睐，同样，信任度高的商家也应该是网站合作对象的首选，团购网站不应该为暂时的利益而选择与给出更高利润但是诚信不好的商家合作。由于商家的信任度也是由消费者评定的，因此选择信任度高的商家，也就相当于吸收了商家的顾客成为自己的顾客。不仅如此，与诚信的商家合作还能起到宣传网站、提高网站知名度的效果，并且减少了网站处理售后问题时付出的代价。
第四，加大对于失信商家的惩罚力度。没有诚信交易的商家不仅损害了消费者的利益，而且对于团购网站的发展也有很大危害。对于受到消费者投诉的失信商家，一经团购网站调查处理证实无误，除了对其进行如退还消费金额、承担网站处理费用、道歉等必要的惩处外，还可采取行业内警告等方式，督促商家合法经营，诚信经营。
4 结 语
对于团购网站来说，诚信经营既是实现自身长远发展的有力保证，同时也能促进团购市场的发展。团购网站不仅要保证自身诚信经营，同时也要重视合作商家的交易行为是否诚信。消费者在团购活动中占有越来越重要的地位，对于团购网站而言，谁拥有足够多、足够稳定的消费群，谁就能在团购市场上占据一席之地。在团购市场的未来发展中，各团购网站在消费者中的影响力将成为主要的竞争对象，具体表现在信任水平高低的较量上。本文以团购网站售后管理中的投诉问题处理为切入点，从成本和信任两个角度对网站和商家的利益进行了博弈分析，证明了团购网站对于投诉问题处理的重要性。团购网站只有加强信任管理，对于消费者的投诉做出积极的处理，才能逐渐积累网站本身的信任，从而为网站的长远发展打下良好的基础。
主要参考文献
[1] 秦永恒，万迪. 网络团购欺诈成因分析与应对――基于消费者羊群行为视角[J]. 经济经纬，2011（5）.
[2] 江芸芸. 对网络团购信任危机根源的研究[J]. 电子商务，2010（12）.
[3] 何程，季云. 网络团购信任问题研究[J]. 商业经济，2012（1）.
大学生网购现状论文范文3
【关键词】理论模型 网购 行为特点 冲动消费
一、引言
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《中国移动互联网调查研究报告》的定义，移动互联网在广义上是指“用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移动通信服务和互联网服务”；狭义上专指“用户使用手机终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务”。2016年4月1日，移动互联网第三方机构艾媒咨询了《2015～2016中国移动电商市场年度报告》。该报告指出，2015年中国移动购物用户规模达到3.64亿人，移动电商成交额首次超过PC端，预计到2018年中国移动电商消费者规模将接近5亿。可见，消费者的购物行为已受到移动互联网的深刻影响，企业管理应该紧跟时代步伐探索新的营销模式。
二、移动互联网消费行为特点
（一）消费者购物行为模式
一般来说，消费者购买行为分为五个阶段：购买动机、信息收集、商品评估、购买决策和后期评价。
购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。购买动机分为需求动机和心理动机。其中需求动机由消费者工作生活产生的客观需求；心理动机由社交、归属、成就和荣誉等意念产生的主观需求。
信息收集，是消费者确定自身需求后为制定购买决策而主动收集产品信息。在这一过程中，消费者先从内部收集信息，包括回忆购买经验等；然后转向外部收集信息，如网络搜索商品信息，咨询客服特殊要求，以及询问他人购买经验等。
商品评估，即是消费者对已收集到的信息进行评估，这一阶段中消费者易受到多种因素影响，包括理性和非理性层面的因素将在本文第三节进行分析。
购买决策，指消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。它是一个复杂的思维活动过程，包括购买时机、支付方式、方案实施、后期评价等环节。
后期评价，是消费者对所购买的产品进行评价和反馈。主要包括退换货原因分析、分享使用心得等内容，并且越来越倾向于将这种评价反馈在社交平台上。
（二）移动互联网消费行为特点
随着智能终端和移动互联网的快速发展，网民的网络消费行为明显区别于传统互联时代。奥菲传媒的《2015移动互联网人群行为分析报告》认为，被精确定位人群后投放的广告，反而更容易引起移动互联网用户的消费行为。艾媒咨询的《2015～2016年中国移动营销发展研究报告》指出，只有18.4%的社会化媒体用户仅使用PC端登录帐号，46.8%的用户同时使用PC端和移动端帐号，且跨屏用户的平均使用时长要高于仅在PC端或仅在移动端登录的用户。央视市场研究iCTR的《中国网络购物市场需求调研及投资定位分析报告（2014～2018）》显示，PC网民和移动网民日均上网次数分别为14次和41次，在线时长分别为46分钟和154分钟。笔者根据以上3个咨询机构的3份互联网报告，比对了传统互联网与移动互联网用户的消费行为特点，如表1所示。
从表1可以看出，移动互联网用户更为年轻，跨屏特征明显，影响购物的因素更加复杂。因此，有必要进一步研究影响移动互联网用户消费行为的主要因素。
三、移动互联网消费行为理论分析
（一）移动互联网消费影响因素
一般来说，移动互联网环境下用户的消费行为，会在理性和非理性两个层面上受到影响。
1.理性层面的影响因素主要包括：认知经验、优惠折扣、消费习惯、财务状况、支付安全等。认知经验包括消费者自身的教育背景、学历认知和购买经验等因素，主要体现在年龄大小、性格情绪、兴趣爱好、教育程度、网购次数等方面，这些都是消费者网购行为的基本属性。
优惠折扣对于促进移动互联网用户消费的效果明显。艾媒咨询的数字显示，2015年移动互联网用户的购物应用软件中，手机淘宝以74.2%的占比遥遥领先。用户浏览移动购物（服务）应用的主要原因是有购物需求（57.3%）和有促销优惠（54.8%），可见在移动端网购的消费习惯正在形成。
网购消费习惯养成后，将降低冲动型消费比例。艾媒咨询的《2015中国电商“刷单”现象调查报告》指出，近五成受访网民表示网购时十分重视商品评价好坏，而仅有三成受访者表示十分重视商品销量。更多消费者倾向于花时间浏览商品评论内容，购买决策过程中形成的消费行为更趋于理性。
消费者财务状况直接影响着移动互联网用户的购买决策。学历认知水平较高的消费者能在掌握自身财务状况的前提下合理消费，如果涉及家庭开销时会对网购行为更加谨慎。
支付安全漏洞无处不在。在消费者支付价款的过程中，钓鱼软件、黑客攻击或者安全漏洞都有可能威胁到消费者的财产安全。一旦当社会上出现恶意软件入侵移动设备，或者公共WIFI被窃取用户信息等负面报道时，移动互联网用户都会在一定时期内减少网购行为。
2.非理性层面的影响因素主要有两个方面：心理学的刺激理论和情感理论，具体表现为冲动消费。刺激理论。行为心理学创始人Watson建立的“刺激一反应”理论指出，人类的复杂行为可以被分解为刺激和反应两部分。人的行为是受到刺激的反应，刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。如产品特性、销售场所、促销方式等都属于外部刺激。Stern（1962）认为冲动购买行为是由商品特性或者促销活动产生的外部刺激，诱发了潜在的新需求。Beatty（1998）认为浏览网页的便利、购买方式的简易与冲动消费之间是存在正相关的。Wells（2011）探讨了消费者的冲动购买特质与网站质量对冲动购买欲望的交互作用，结果证明冲动特质是影响网络冲动购买的一个关键变量。
情感理论。人在面对事物的时候会产生两种类型的反应过程，即情感和认知。Rook和Hock（1987）认为消费者冲动性购买的本质在于其购买过程中所经历的情感反应，他们提出冲动购买行为应包括五要素：突然的购买欲望、心理开始失衡、产生心理挣扎、认知评估能力降低、不再追求效用极大且不考虑购买后果，这是Rook等人提出的冲动性购买行为的情感理论核心。从情感理论来看，冲动性购买行为是感性战胜理性，是情感反应的结果，这与刺激理论的解释不同。国内学者岳海龙（2005）和李荣华（2008）在研究中国消费者冲动购买行为时，发现了愉快情感与冲动购买意愿之间存在显著的正相关关系。
（二）移动互联网消费行为模型
从上述内容可知，影响移动互联网用户消费行为的因素很多，需要从中找出影响因素的主成分。常用的方法是使用消费行为理论模型，然而，传统互联网的行为理论模型已不再适应新的互联网环境，因此需要构建新的消费行为理论模型。常见的行为理论有4种：理理论（TRA）、计划行为理论（TPB）、技术接受模型理论（TAM）和心理账户理论。Fishbein和Ajzen（1975）依据社会心理学对有意识的行为进行描述，发展出来理理论，主要通过行为态度与行为意向预测个人的实际行为。然而行为的执行不只是由个人动机所决定，于是Ajzen（1985）往TRA加入新要素“行为控制”，形成了计划行为理论。TPB认为人的行为会受到三种因素的影响：即行为态度、主观规范和感知行为控制。但是Davis（1986）认为主观规范来自于社会文化的影响，且不容易测量，所以舍弃主观规划并提出了技术接受模型，从个体对技术的感知有用性、感知易用性两个方面分析影响用户接受信息技术的过程。除此之外，Kahneman和Tversky（1981）运用Psychological Account理论，指出心理账户是人们在心理上对经济结果的分类记账、编码、估价和预算等过程。
目前移动互联网的消费行为研究大多使用了TAM模型，例如Wu和Wang（2005）利用技术接受TAM模型研究了台湾在移动银行、移动购物、移动投资以及其他在线服务行为，结果表明感知有用性，感知风险、成本以及感知匹配度对移动商务的采纳行为有显著影响。Lu和Su（2009）用技术接受模型研究了基于移动购物网站的购买意愿影响因素，他们发现感知忧虑对移动购物意愿有负向的影响，而感知娱乐性，感知有用性、感知匹配对移动购物意愿有正向影响。Petina（2011）发现移动设备界面的感知易用对移动购物的感知娱乐性有正向的影响作用。笔记认为，通过合理的消费行为理论假设，可以精简影响消费行为的各种因素，再从中选择参数作为因变量、自变量和控制变量，以此建立回归方程，能拟合出较好的统计曲线。
四、企业营销对策
2016年1月22日，CNNIC？了《第37次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。《报告》指出，截至2015年12月，中国企业互联网使用比例达到89.0%，“互联网+”已经纳入每个企业战略规划的重要组成部分。笔者认为，企业管理应做到理论结合实际，抓住移动互联网时代的发展机遇。
（一）建立模型驱动经营计划
在TAM等理论模型的指导下，根据企业关心的参数制作问卷，通过移动平台调查用户需求，运用回归分析方法验证理论假设是否成立；然后，利用成立假设所对应的参数，作为企业营销的有效数据，建立多元统计分析模型，按照拟合曲线的分布规律，预测和控制商品库存。
（二）互动反馈提高沟通效率
移动互联网的优势在于可以精准定位用户，提高商家与用户沟通的效率。《报告》指出，2015年34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位，在开展过移动营销的企业中，微信营销推广使用率达75.3%。企业不仅能获取更多有价值数据，还能及时应对负面消息进行危机公关。
（三）试水“视频电商”营销模式
《报告》指出，2015年手机网络视频使用率为65.4%，相比2014年增长9.2个百分点。增强现实和虚拟现实作为下一个风口，上线虚拟现实“视频电商”业务，可以给用户带来沉浸式的购物体验，从非理性层面刺激用户，实现边看边购，挖掘视频的电商价值和内容衍生价值。
（四）线上线下体验引导消费
新的信息时展要求实体零售商主动拥抱互联网，弥补线上线下购物的服务差距。网络电商可在实体门店开设自提服务，并制作虚拟门店购物体验场景，从不同角度引导各种消费人群进入线上和线下市场，提升客户购物体验。
五、结束语
现阶段中国移动互联网的消费行为研究刚刚起步，有必要结合实际情况改进相关理论模型，实证研究影响用户网络购物的主要因素。本文将移动互联网与传统互联网的消费行为特点进行对比，不仅分析了传统理论模型在企业中的适用性，还在理论模型、数据统计、技术前沿和发展趋势四个方面对企业营销提出了建议。
参考文献
[1]石景燕.消费者网络购物行为影响因素分析[J].时代金融，2016（1）.
[2]吴威.基于TAM模型的消费者移动网络购物行为研究[J].商业经济研究，2015（13）.
大学生网购现状论文范文4
【关键词】B/S模式在线订购ADO
1引言
随着计算机事业的不断发展，互联网逐渐进入了千家万户，其强大的功能为人们深刻认识。使用计算机在网络上进行购物，具有传统购物方式无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高购物的效率，也是商家的科学化、正规化管理重要条件。随着人们的物质生活水平的不断提高，室内绿化布置、家庭园艺装饰、礼仪鲜花日益受到重视和青睐。本文实现的鲜花在线订购系统采用B/S模式来实现，主要通过ADO连接技术来操作数据库，进行数据的查找、增加、删除和修改操作。本系统设计分为前台和后台，前台的主要功能模块是客户进行查找、浏览商品和购买商品。后台的主要功能模块是管理员添加商品、对订单进行管理和对系统用户进行管理的操作。
2系统关键流程
从客户角度，购物流程为：注册用户、选购产品、预定产品、退出用户登录。购物流程如图1所示。
从管理员角度，流程为：管理员登录后台，公告，添加鲜花产品，查看管理预定信息，退出管理平台。管理流程如图2所示。
3系统设计
根据客户的实际需求，本文实现的基于B/S模式的鲜花在线订购系统由前台和后台组成。前台和后台是通过数据库这个桥梁联系起来的，数据库中的数据有些是通过前台写入的，在后台获取，如（鲜花评论、客户意见反馈和生成的订单等），而有些数据是在后台写入的，在前台浏览和获取，如（鲜花的添加和大类、小类的添加等）。前台的一些动态信息都是通过后台管理员添加的，如最新动态模块中滚动的字幕。
3.1前台设计
前台包括用户的注册、用户的登录、鲜花的浏览、鲜花的查询、购物车的管理、用户资料信息、密码管理、订单管理、收藏夹的管理以及对鲜花的评论。前台功能模块图如图3所示。
（1）浏览鲜花：只要进入这个网站就可以查看各种鲜花，可以根据鲜花的品种分类来查找鲜花，也可以根据不同的节日来查找自己喜欢的鲜花，还可以根据不同的场合来查找合适的鲜花，如朋友结婚、生孩子，生病等等场合。同时网站还会列举出一些特价鲜花、热买中的鲜花和客人推荐的鲜花供访客选购。
（2）查询鲜花：为了让客户能够更快，更准确的找到自己喜欢的鲜花，有两种查询鲜花的模式供客户选择，一种是立即查找，另一种是高级查找。立即查找是通过关键字进行模糊查找，可以输入鲜花的名称，鲜花的品种，来进行查找。高级查找是不但兼有立即查找的功能，还可以按照鲜花的价格范围和鲜花的分类来进行查找。
（3）评论鲜花：任何访客都可以对鲜花进行评论操作，评论的内容只有通过网站管理人员的审核才会显示在前台的页面中。
（4）订购鲜花：只有注册成为网站的会员才能够对鲜花进行购买操作。
（5）密码管理：这个模块中包括用户修改密码和取回密码的操作，取回密码是通过用户注册时填写的密码提问和密码答案来取回的。
（6）订单管理：用户购买了鲜花之后，就生成了一张订单，订单号是自动生成的，当客户对购买的鲜花进行了付款操作后，可以到我的订单这个模块中选择所付了款的订单，对订单的状态进行修改，把它改为用户已经划出了款，网站管理员可以看到修改好了订单状态，并进行核对，看款项是否到达了，如果到达了，网站管理员又会对订单状态进行修改，把订单状态改为服务商已经收到款，同时店主就开始发货给客户，并把订单状态改为服务商已经发货，这个订单的状态又会反馈给客户，客户如果收到了货物，就把订单的状态改为用户收到货，这样店主和客户之间的付款和发送货物就达到了互动，这样交易不但非常清晰，而且店主和客户之间的沟通也很明了。
3.2后台设计
后台包括管理员的登录、密码的修改、添加商品、查看和修改商品、订单的管理、商品评论的管理、网站用户的管理、后台用户的管理、商品类别的管理、新闻和公告的管理、客户建议的管理、送货和支付方式的管理和客户购物遇到问题的帮助信息的管理，后台功能模块如图4所示。
（1）订单管理：订单是前台生成的，后台只能对订单的一些状态进行改变，以便和客户进行互动，能更好的、更快的处理订单。
（2）评论管理：是访客对鲜花的评论，管理员可以对有价值的评论进行审核，审核通过的评论将会显示在前台相应的鲜花页面中。管理员也可以删除一些不要的评论。
（3）后台用户的管理：权限最大的用户可以进行一切操作，可以添加其他用户并赋予他们不同的权限，也可以删除、修改其他的用户信息。后台用户有三种权限，一种是管理人员，一种是添加人员，还有一种是查看人员。管理人员的权限是最大的，添加人员只能添加、修改、删除鲜花资料，查看人员可以管理鲜花评论和用户订单。
（4）网站用户的管理：是对前台注册成为会员的用户进行管理。
（5）送货方式的管理：管理员可以在后台添加送货方式的资料，当客户购买鲜花的时候，这些送货方式将会显示出来供客户选择。
（6）支付方式的管理：管理员可以在后台添加支付方式的资料，当客户购买鲜花的时候，这些支付方式将会显示出来供客户选择。
4系统关键模块实现
本文以购物车模块为例来介绍。购物车的主要作用是帮助用户完成商品的订购或收藏，并将商品交给服务台进行结算。它包括的功能主要有：将商品放入购物车，浏览购物车，管理购物车中的商品。
订购鲜花的流程，选择你要购买的鲜花，把它放入购物车，然后填写详细的订购表单，表单中要填写的内容是收货人详细的信息、送货人电话、和送货方式、支付方式。表单填写完成，如果确认无误，就可以生成一份正式的订单，网站系统会自动生成一个订单号。
购物过程所涉及到的关键代码略：
5小结
本系统实现用户足不出户进行商品查询、购买等活动，提供最新商品介绍、价格及购花养花字典，方便快捷的后台商品维护、统计报表和用户定单管理，多用户实时数据库访问。
大学生网购现状论文范文5
关键词：教育信息资源；共建共享；河南省
中图分类号：G43 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2011）13-0265-02
国家信息化规划明确指出：“首先要把信息资源的开发利用作为信息化的核心内容。”如何有效地开发利用信息，使信息能够为社会经济建设服务，为和谐社会建设服务，是中国信息化建设中的重中之重。教育信息资源是国家信息资源建设中的重要组成部分，教育群体、尤其高校师生是国家信息资源的主要需求者和消费者，其对信息资源共建共享的要求越来越高。本文通过对河南省教育信息资源共建共享现状的分析，以期为进一步推进河南省教育信息资源共建共享快速健康发展提供依据。
一、河南省高校网络建设状况
高校图书馆网络建设是实现教育教育信息资源共建共享的关键一步。正如乌家培先生指出：信息化是必须走网络化的发展道路，只有网络化才能实现信息资源共享，因为在大家都上网的情况下，每个人既是信息供给者，又是需求者，可供可求，既供又求，供求是交互的。
高校图书馆网站的主体功能大多包括以下几个方面：用户服务、信息检索、网上导航、图书馆用户指导、图书馆常设信息、图书馆网络环境等。但不同类型的高校图书馆网上信息资源的多与寡、好与劣却有明显的差别。通过对河南省九所高校图书馆网站调查来看，只有三所大学明确列出了“馆际互借”功能，四所大学列出了“网上咨询”功能，九所大学列出了“用户教育”功能，五所大学明确列出了“特色收藏与特色服务”功能。总体上，专科院校与民办高校图书馆所提供的信息服务能力与其所属院校地位相符，但仍有相当大的发展空间。
二、河南省高校资源协调采购状况
对新书、期刊、电子资源进行协调采购并提供馆际互借服务是高校信息资源共建共享的主要途径之一。调查表明：省属各院校在参加信息资源共建共享活动的图书馆中，有近30%参与了外文期刊的协调采购，近50%参与了检索型电子出版物的协调采购，14%参与了外文图书的协调采购等。
高校图书馆进行文献协调采购的方式多种多样，有按学科进行的协调采购，有按文献类型进行的协调采购，但都属于按地区进行的文献协调采购。如省属高校曾在省图工委和郑州大学等高校的倡议下联合采购大型数据库，既实现了数据库的检索使用目的，也节约了经费，实现了多赢局面。按学科进行的协调采购现象比较普遍，中国原国家教委于20世纪80年代提出建立三十个左右学科情况中心方案时，就主张按学科进行协调采购。现在的CALIS系统的四个中心主要也是按学科进行文献信息的协调采购，各地区中心也按重点学科进行一些协调采购工作。按文献类型进行的协调采购，又以外文期刊和电子期刊的协调采购为主。由于外文比较昂贵，高校图书馆一直都在为外文期刊的协调采购而努力。2002年5月召开的以“外文资源共建共知共享”为主题的全国高校图书馆外刊协调会，决定从2003年起编制《全国性跨系统的外刊预订联合目录》，提供要按重点学科分工收藏外刊资源，建立高校外刊文献资源保障体系，继续深化其与国家公共图书馆、科学院系统图书馆的交流与合作，完善文献快速传递体系，这将对中国外文期刊的协调采购达到很好的推动作用。
随着文献载体的发展，电子期刊的协调采购量越来越大。高校图书馆目前引进的电子期刊尤其国外的电子期刊大多采用协调采购方式进行。如CALIS的全国工程中心，对于OCLC等数据库，由工程中心购买，通过网络提供全成员馆相互使用，对于EI等数据库，由以集团购买的优惠价格联合订购，工程中心给各馆一定的经费补贴。
三、河南省教育信息资源传统文献数字化现状
将传统文献有组织地进行数字化转换与保存，是高校信息资源建设的主要内容之一，也是高校信息资源共享的基础。目前高校图书馆馆藏实体信息资源的数字化建设，除了购买电子出版物和数据库，还主要集中在三个方面：
第一，馆藏书目数据库的建设。对图书馆收藏的各种类型的文献信息以数字化方式进行组织与揭示，并提供上网，在图书馆主页上提供给用户使用，从而使高校图书馆的馆藏信息资源得以共知，这是高校图书馆实现网络化管理与服务的基础。借助CALIS系统联机目录数据库，目前河南省各高校大都开进行了这一工作，多数院校一进入其图书馆主页，都能查询到它们目前的相关馆藏信息，基本了解其馆藏现状。同时，国内部分高校图书馆系统在不断完善自身书目数据库建设的同时，又积极参与区域性书目数据库的建设，在完善高校区域性书目数据库的基础上力图建设全国高校的书目数据库体系。如复旦大学图书馆、华东师范大学图书馆、上海图书馆等共同开展网上联合编目和书目数据库的建设，由中心管理部分和成员馆部分组成联合编目系统，其中中心管理部分负责对成员馆的管理、数据质量控制、统计结算中和中心数据库维护，成员馆部分可以对联合编目系统中心的书目数据进行查询、上载和下载。
第二，馆藏特色数据库的建设。有计划、有步骤地把馆藏信息资源中独具特色的部分转化为数字化的可检索的特色数据，并传输上网是当前高校图书馆将现实馆藏进行网络化转换的又一方式。特色数据库的建设内容包括高校图书馆的特藏数据库、专题数据库、全文数据库等，总之以尽可能深入、广泛地反映高校馆藏信息资源，供校内校外师生利用。河南省藏书基础较好的高校图书馆已开始建设，如郑州大学图书馆的“河南地文文献数据库”等特色数据库的建设。同时，CALIS系统也非常重视馆藏特色数据库的建设，如正在建设完善的“高校学位论文数据库”、“高校会议论文数据库”等，将提供其他网络信息提供者所不能提供的有中心高校特色的信息资源。
第三，馆藏图书的数字化转换。高校图书馆把教学参考书、需求量较大的新到馆图书、重点学科用书等馆藏进行数据化转换，从而可以减少因复本过少引起的拒借现象，提高馆藏图书资源的利用率，扩大共享范围。河南省数字化建设搞得较好的高校图书馆，已根据本校重点学科建设和科研的发展需要，有重点地开展了馆藏图书的数字化转换工作。同时，依托中国教育科研网（CERNET）、国高等教育文献保障系统（CALIS），河南省高等教育文献保障系统（Halis）作为省级文献信息服务中心，利用现代化信息技术手段，以文献信息资源共享为出发点，与CALIS华中地区中心紧密配合，联合河南省各高校图书馆，实现公共查询、馆际互借、文献传递、协调采购、联机编目等功能，力争实现全省高校文献信息资源共知、共建、共享，深化资源的有效利用和开发，为河南省的高等教育和科学研究提供全方位、高水平的文献保障服务。目前，Halis已完成了联合目录系统数据的处理。Halis以郑州大学为中心，联合河南大学、河南农业大学、洛阳工学院、焦作工学院、华北水院、郑州工程学院、中原工学院等八所院校、共提供了1 221 701条数据，经过CALIS对这些数据进行统一规范处理后，复制到Halis中心，并开通联机公共检索服务。同时与CALIS编目中心合作，完成了河南省高校联合书目数据库的建设。
四、河南省高校图书馆互借现状
高校图书馆文献资源共享历来非常重视馆际互借服务。目前河南省高校图书馆开展馆际互借工作，存在着发放通用阅览证提供馆际互阅服务、图书馆之间的馆际互借服务、图书馆之间的互复服务等多种形式。从全省来看，馆际互借服务发展极不平衡，手工的、半自动化的、网络化的馆际之间的互借工作搞得较好，如郑州大学图书馆与河南大学图书馆、河南农业大学图书馆等馆之间开展的馆际互借合作，在其图书馆网页上详细列出了成员馆馆际互借的校名、联系人、联系电话、电子邮件等。而仍有相当一部分高校的馆际互借工作还开展得非常有限，有的高校图书馆仍在利用发放通用借书证开展馆际互借活动，但互借次数很少。虽然大多数高校图书馆建成了各自的馆藏书目数据库，但是受书目数据著录标准不统一、软件相互不兼容及网络条件等因素的限制，不能向馆外用户提供服务，仍不能与其他图书馆实现资源共享。
五、河南省高校网络数字资源组织现状
网络数字资源又称虚拟型信息资源，源于现代网络信息资源，但并非所有网络信息资源都可成为图书馆的虚拟信息资源。只有经过筛选、加工、组织，可以为图书馆提供服务的网络信息资源才能称为图书馆的数字信息资源或虚拟型信息资源。河南省一些高校图书馆根据各自的性质、任务、特点与用户需求现状等，对网上信息资源进行了组织与开发，并提供了较好的服务，主要采取了两种形式：第一，构建网络学术资源导航系统。河南省各高校图书馆主页大部分都有“网络导航”、“网海导航”、“学科导航”等栏目，这是图书馆员根据高校教学和科研需求，对基本学科领域内的信息进行收集、组织、整理，针对特定信息用户群体的需求建立利用网络信息资源的指引系统。CALIS系统把建立“重点学科导航库存”作为一个重要的子项目，在其管理中心的倡导下，许多院校图书馆都根据本身教学科研需要建立学术专题网络资源导航系统，如郑州大学的“重点学科网络资源导航门户”。但目前由于种种原因，有些高校的导航系统虽然做得很好，但仅为校园网内部用户提供服务。第二，引入网络学术数据库。目前河南省高校图书馆以不同形式购置了各种网络学术资源数据库，不同程度地拥有一批网络学术数据库的使用权。调查表明，对于中国学术期刊网全文数据库（CNKI）而言，河南省公办高校引进率达到了100%。但少数高校图书馆对这些引入的虚拟馆藏的重组有待进一步开发，使用上做得还很不够，尤其中文数据库资源，很少有图书馆对其进行整合。对于外文数据库中的电子期刊，河南省各高校图书馆未见对其重新编目、整合。
参考文献：
[1]何艳鸽，等.高校信息资源共建共享若干问题的思考[J].内江科技，2008，(3).
大学生网购现状论文范文6
关键词 管理系统；设计；研究
中图分类号TP315 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）40-0225-02
1 国内外研究现状
1.1 国外现状
在世界范围内，通过网络购房早以成为购房者的首选，美国房地产经纪人协会统计数据显示，美国75%的房产商利用互联网销售房屋，80%的购房者通过互联网寻找理想住房，约有四分之一的人借助互联网找到了理想住房。这是因为在在国外二手房市场较为成熟，网络也更为发达。美国从1975年后开始房源信息就登记在电脑上，到了2003年就能在互联网上查找到各种房源信息。并且由于政策与网络速度等的关系，到现在网络视频看房在美国、欧洲发展也很快。
1.2 国内现状
由于网络迅速发展和普及，国内房地产电子商务还是出现了欣欣向荣的景象，根据中国房网大全的统计，目前中国拥有与房地产相关的各类网站已经超过了10 000家，据不完全统计，房地产网站的使用人数超过了1 000万人。用户使用访问房地产网站最主要的原因是网络信息方便快捷，消费者最常获取房产类信息或资源的途径中网络已经以微小的差距排在仅次于报纸的位置，其百分比远远超越杂志、广播和房屋中介等途径，并且其增长速度较快，可以预测用不了多久网络将会成为最主要的获取房产类信息或资源的途径。
目前房地产公司都很重视网络这个平台，有很多企业还有自己的网站。应该说房地产公司利用网络的情况大部分还是停留在企业宣传与服务于企业内部的一个概念上，还没有真正形成一个大的交易型平台。有些企业会选择一个成熟的房地产专业网站，利用网站宣传企业品牌文化；有些企业希望网络成为一个交易的平台，等于说是企业内部的管理系统；还有一些企业是希望两者结合起来。
2 研究意义、目的
网络技术的广泛应用改变着人们观念，正在促使着房地产业经营模式的转型。近期消费者网上找房的需求处于增长的态势。以前，北京约有80%的人是通过实体的中介店来寻找房源，而现在已有超过半数的消费者则是通过网络来需找信息。房产经济网络化需求增长的同时也给房地产企业平安发展带来了契机。
房地产网络化对于房地产公司来说，主要有两大改变。
第一个改变是看房、选房的过程变得更加简单、效率大大。房产网络化是房源信息更集中、更丰富、传递的范围更广，让购房者在选房环节不必四处奔波，从而大大地提高了购房的效率。
第二个则是对房屋价格本身的影响。中介网上开店，省去了实体门店支出，由此节省房租、宣传印刷和人力成本，总体费用减少，相应房地产公司也会靠降低中介费来吸引更多的客户，这样就会使得购房者购买房屋的费用相应降低，从而达到降低房屋价格的目的。
2.1 研究内容
网上房地产销售管理信息系统通过先进的平台技术和设计构架，建立公司与个人之间网上销售的通道，实现公司在网上可以房产信息，也方便客户在网上查询、预定和购房。本系统作为一个完整的房地产销售管理信息系统，利用计算机网络将整个房地产公司的销售业务统一管理，实现数据共享、达到数据的完整性和统一性。
研究内容分为以下几部分：
1）用户管理功能模块
设置用户的可用状态，实现冻结和解冻，查看用户信息。
2）购物车管理模块
查看已购楼房、进行数量变更、确认已购楼房
3）订单管理模块
查看订单是否被处理、楼房是否被发出。
4）房屋管理模块
添加或删除楼房、按大小种类查询楼房、设置特价楼房。
5）“留言板”模块
查看留言板，删除留言。
2.2 拟采取的研究方法
通过对现有的地产企业的网站和B2B电子商务网站的分析，收集大量的相关实例，对所收集的例子进行分析比较，努力研制出一个易用的、介绍丰富、功能全面的网上房屋销售系统。在进行本系统的分析与设计中，综合采用了文献资料法、归纳统计法、案例分析法、比较法、设计科学方法、综合法及图表法等研究方法。
在论述本系统开发背景的时候，主要用到了比较法。通过对文献资料的整理和收集，通过对不同国家间网上交易额的比较和我国不同时间段期间网民人数的比较，以及当今楼市的发展状况，得出了网上购房具有巨大发展潜力的结论，进而明确了系统的运用前景。从全文的角度看，设计科学方法在系统分析设计的各个阶段都起到了很重要的指导作用。设计科学方法（design science method）定义设计了什么，解决了什么，评判系统效果的标准是什么几个方面的内容，使论文的设计思路更加明确，设计解决了消费者轻松购房的问题，使消费者不用再受地理位置的局限，在网上楼市系统中随时选出自己喜欢的商品，同时省去了地产厂商大量的时间和资本投入。系统对前台需求的响应速度，会员注册数量，楼市的销售量及留言频率即是对系统效果的最好评价。
参考文献
[1]刘洪玉.房地产开发[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2006.
[2]苗天青.我国房地产业.结构、行为与绩效[M].北京：经济科学出版社，2006.
[3]王要武.房地产业信息化的现状与发展建设科技，2002.
[4]陈敏.基于XML和Java的异构数据库集成的应用研究[D].武汉理工大学硕士论文，2006：1-12.
