企业管理小知识范文1
关键词：中小企业知识管理微观对策CKO
1 概述
培根（Francis Bacon）曾用一句话向世界表明：知识就是力量（Knowledge is power）！以知识为基础的经济影响着二十一世纪的社会，改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式，给企业尤其是中小企业的发展带来极其深远的影响。中小企业的竞争力源泉从有形的物质形态向无形的知识形态转变。中国作为制造业大国，产品生产模式正在从劳动密集型、资本密集型向知识密集型、技术密集型转变，与工业经济时代相比，中小企业所面临的宏观、微观环境发生了巨大变化，传统的管理方法和模式已经远远不能适应，中小企业面临的问题较突出：负债高、素质低、结构差、亏损多等，实施知识管理是应对之策，也是非常必要的。
浏览文献综述，出现许多为人熟知的管理学家，如：彼得・德鲁克（Peter Drucker）、保罗・斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得・森格（Peter Senge）。德鲁克和斯特阿斯曼强调了信息和隐含知识作为组织资源的不断增长的重要性；森格则重点放在“学习型组织”，即管理知识的文化因素。哈佛商学院的切瑞斯・阿奇瑞斯，克里斯托福・巴特莱特和多萝西・莱昂纳多・巴顿则考察了管理知识的多个侧面。由于企业知识的特性具有非完全明晰性、间接增值性、动态循环性和共享性，在知识管理实施过程中侧重点不同。
中小企业引入知识管理的目的，是利用专门的技术和程序创造新知识、保护和使用已有知识；设计利于知识的发现和知识能量释放的项目；把知识作为资源管理的目的与知识管理的本质属性结合起来，使之渗透到公司的经营过程，并使之在其中得到体现。中小企业运用较广的知识管理领域有：共享知识和最佳业务经验；宣传知识共享责任；积累和利用已知的经验；知识融入产品、服务和生产过程；把知识作为产品进行生产；以创新为目的的知识生产；建立专家网络；建立和挖掘客户知识库；计量知识的价值；充分利用知识资产等。
知识管理的参与原则鼓励员工积极参与企业经营各项事务；解释原则是管理者解释领导层决策，建立开放和信任的环境；澄清原则就是澄清新的规则，法规透明，权责利明确；知识资本化原则要求把知识作为企业资本体系中的核心要素。只有内部高度重视并采取积极行动，中小企业才能顺利推行知识管理。
2 中小企业微观层面探讨知识管理的应对之策
2.1 领导支持，全员参与
知识管理包括对中小企业各种信息和人员的管理，会涉及企业中的每一个人，并影响到一些特殊的政策和办事程序，因而获得领导层的支持非常重要。只有领导有强烈的知识管理意识，并大力支持，才能实现知识管理的目标。日本知识管理专家野中郁次郎指出：知识创新并不是对客观信息进行简单的“加工处理”，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用。
在一个企业中，每一个员工都被认为是知识的管理者。记录他们的工作经验，将工作经验转换为知识，利用知识进行生产，最大限度地将隐性知识转换为可编码的知识。知识管理必须要有强有力的领导，若没有果决而坚定的领导者来推动，没有每一位员工的参与，知识管理的计划无法成功。
提高内部管理层意识，制定知识管理战略规划和实施方案，全员参与，是中小企业应对知识管理推行的对策之一。
2.2 转变组织结构
中小企业需要改善组织结构，由垂直型结构转变为水平型结构（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速响应市场变化，压缩时间成本，满足客户需求。
中国是礼仪之邦，传统的管理模式使上下级之间有严格的等级制度，缺乏顺畅的沟通渠道，易于造成组织僵化，不利于知识的交流与利用，不适应知识经济的要求。建立支持型组织结构如倒金字塔形，在这种组织结构中，员工处于组织的最顶层，可以方便的进行知识的交流传递与创新，而中层管理人员则作为支持人员为员工知识的共享、使用创造条件，在最底层的老板，主要为员工知识管理活动的开展服务，为知识管理制定基本政策。企业经营，把人发挥到极致是公司机会的第一成本，时间是第二成本，钱是第三成本，不成功的企业往往是搞反了顺序。这样才能有利于相互沟通和知识共享，有利于知识更新。
2.3 加强知识管理人才队伍建设
知识管理呼唤选拔CKO，组成项目团队，加快对人才的培养和培训，这三方面是加强知识管理人才队伍建设的有力措施。
传统管理模式中，资金、土地、劳动力是三大投入，在知识经济社会，人类的生产品由资源型变为知识型，自然因素在产品中所含要素相对减少，而且在市场竞争优势的获得，不仅靠技术、设备、资金，关键是靠那些能有效管理并很好地利用这些资源的有思想、高智慧的人们，其实人才资源才是最稀缺的资源，没有人才，中小企业就不能发展，就无以生存。
CKO是新型的信息管理者，属于中小企业高层管理人员，是知识经济时代的产物。中小企业推行CKO的必要性是优化现代企业信息资源管理的要求，推进企业信息化建设的需要，自动化、智能化、数字化和网络化水平和建立现代企业制度的需要。
CKO在中小企业的主要职责，是为了将公司的知识变成公司的效益，具体职责是：制定明确的知识管理程序，参与高层管理决策，帮助企业制定发展战略，寻求企业竞争优势，强化企业竞争实力，俗语曰：一招鲜，吃遍天；了解企业的环境和企业内部知识流向以及信息需求制定信息政策与活动规划；建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；建设规划和宏观管理，统筹考虑软件和硬件及应用问题；提供有效的信息技术支持，在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；加强知识集成和新知识的创造指导组织知识创新的方向，自企业整体有系统的整合与发展知识，强化组织的核心技术能力；应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体。
企业知识管理主体不仅仅是单独一个CKO，而是一个包括CKO、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非专门从事知识管理的人员。
在中小企业内部建立终身学习制度，重视在职培训，特别是对劳动力整个生命周期的培训，鼓励每位员工不断学习、接受培训。防止知识流失，树立知识管理风险观念。中小企业人员流动性大，从一个企业带到另一个企业容易造成知识流失，应建立约束和控制机制。
知识型企业家、CKO、知识型员工是人才库的主要组成人员。中小企业需要制定优惠政策，吸引知识型人才，设立专门知识管理机构，这是中小企业生存和发展之本。
2.4 培育共享知识的企业文化
知识管理落实的最大障碍往往是企业文化，要将传统管理模式的员工带领至高度互动的知识管理环境，对中小企业的挑战非常大，员工都很清楚知识就是力量，但要求员工无私的把知识分享给别人，就必须克服人性自私的一面，让企业认识到知识管理的重要性，改变其自身的企业文化，创造集体互动的环境，以降低员工对知识分享之戒心，实为落实知识管理的第一步。
在二十一世纪知识经济时代，中小企业运营的效能，取决于知识工作者如何快速学习并且将学习转化为行动，那么中小企业是否能够创造知识管理的文化与学习环境，进而建立一套有效的机制，针对知识的创造、储存、组织、分享等流程进行管理，就显的尤为重要。培育共享文化：在一般中小企业中，只有让员工理解知识共享的价值，并切身体会到知识共享带来的好处，员工才会在价值观和行动上有所转变。企业应当建立开放合作的企业文化，营造员工间相互学习的氛围，鼓励员工共享隐性知识。
2.5 提供技术支持，建立企业知识管理信息系统
信息技术的发展为知识管理提供技术上的保证和支持。在知识社会，网络是实施知识管理的重要手段。在开发、生产、销售新产品时，将通过网络在世界范围内寻找最佳合作伙伴，使供应商、销售商、生产商形成动态组合，多品种小批量生产，快速适应市场变化。网络提供信息、高效的管理、网络化办公、电子商务、网络促销等，也是面对激烈竞争的市场提升解决问题的能力。
一般来说，知识管理信息系统由三个层次组成，分别是计算机网络和知识库层、计算机服务层和应用软件层。信息技术部门主要负责信息系统的开发运行管理和维护（ERP、SCM、CRM）；网站的建设和维护；Intranet、Extranet、Internet和电子商务等的技术支持。部分中小企业开始引进竞争情报系统(CIS)、企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、计算机辅助设计/制造(CADICAM)、知识管理系统(KMS)、电子商务等较高层次的信息技术，所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。
知识库内容包括：产品数据库、员工数据库和客户数据库。建立知识库，可以储存企业知识和信息，加快信息的流动，实现内部知识共享，是实施知识管理的基础和条件。
此外，建立各种运行保障机制，全面持续创新机制，扩大宣传知识管理之效益。在知识经济全球化、网络化、一体化的大趋势下，创新以成为企业竞争优势的关键。创新的前提是知识的积累和沉淀，创新的首要元素是知识创新。
建立激励机制：知识共享的管理模式，需要以人为本的内在激励机制。在激励方式上，将个人激励、团队激励和企业激励有机结合，短期激励和长期激励相结合，强化激励手段对员工成长长期的正面效应。
3 结语
在中小企业推行知识管理，可以加强其品质提升，通过经常更新系统化知识，进而提升其竞争力。对员工实施培训，以加强工作人员的熟悉度，一元化顾客情报资料，并针对顾客的问题提出一致性的解决方案，提高企业效益。提高速度：推行知识管理可使企业减少问题的处理时间，提高效率。降低成本：企业知识可以通过知识库的累积而不断增长，因此对于相同问题可快速取得相关解决方案，大幅缩小处理时间并降低成本。提倡中小企业成为业界隐形冠军，具有跨界学习的能力，善于借鉴其他行业的成功经验，再根据本行业特点进行优化，提高核心竞争力。
总之，知识将是未来企业唯一主要的资源，凭借知识资产的企业才是最具竞争力的企业。中小企业如果想在知识经济时代跟上潮流，提高企业管理水平，在全球经济一体化的形势下，获得更大的竞争优势，永远立于不败之地，顺应时势的选择是知识管理，在微观层面上通过现代化的工具改变企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，使得员工去合作开发和共享知识资源，完成更艰难的任务，产生更好的效益，达到更高的目标。
参考文献：
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[5]曾佑新.企业信息化管理.科学出版社，2007年7月.
企业管理小知识范文2
一、虚拟企业的定义
虚拟企业的概念最早是由美国机械工程学会名誉理事Preisss等人在1911年合作完成的一份题为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的研究报告中首次提出的。之后一些学者不断完善和丰富其内涵，如达维多与马隆1992年在《虚拟公司》一书中认为，虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。国内一些学者也分别提出了自己的观点，如李贺认为，虚拟企业是指多个企业之间为抓住市场机会，取得更大的竞争优势，通过企业协议和联合组合等方式，将各企业的核心能力和资源通过信息网络集成在一起，形成一个临时性的开放的组织形式，来共同完成某个项目。王青山则认为，虚拟企业是为了适应环境变化，把握市场机遇，实现成本及风险分担及资源共享，由两个或以上具有价值链中不同环节核心能力的企业，以产品、服务或项目为中心，以信息与网络技术为支撑，通过契约方式所构建的一种有时限、非固定化的合作组织。
二、中小型虚拟企业的特点及知识管理
中小型虚拟企业由于其规模小、灵活性强，所以中小型虚拟企业具有如下特点：⑴创新能力要求高。中小企业规模小，资金短缺，人才技术方面也不如国内大企业，所以需要较高的创新能力来弥补自己在资金、人才、技术方面的不足。⑵目标明确且唯一。虚拟企业是多个企业围绕着一个共同的目标而组建起来的，成员企业将优势企业整合起来从事创新活动，以应对日益激烈的市场竞争。⑶合作时间的不稳定。虚拟企业可能是长期的合作，也可能是暂时的结合。⑷反应敏捷。反应敏捷主要是指面对不同的竞争环境，企业能够做出迅速的反应来适应当下的环境。
1.知识管理。目前，关于知识管理尚未形成一个统一的定义，国内外学者从不同的角度出发，对知识管理做出了不同的解释。约吉斯·马尔霍特拉（Yogesh Malhotra）博士从组织的生存与发展的角度认为，知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。王伟光从人与知识的统一管理的角度界定知识管理，认为“知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成的知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同——双赢战略。”
2.中小型虚拟企业实施知识管理的必要性。首先，知识管理已经成为企业管理的重要组成部分。现代社会已经步入了信息经济时代，海量的信息资源在逐渐的取代传统的有形资源，因此科学管理、合理开发和有效运用这些内外部的信息资源已经成为企业管理的重要组成部分，知识管理作为一种企业管理的手段与工具越来越被企业所重视。中小型企业作为网络环境竞争下的产物，其产品或者服务多属于现代性的高科技产物，其经营运作必然需要处理大量的信息，因此知识管理在中小型虚拟企业管理中显得尤为重要。其次，知识管理是中小型虚拟企业提高其自身竞争力的必然要求和良好的途径。随着市场竞争环境越来越激烈，中小型企业同国内大企业的竞争中常常处于劣势，因此，中小企业不得不利用自己的优势资源，联合起来与大企业进行抗争，而发挥企业自身的优势资源必须充分利用员工个人的优势资源，加强对员工个人知识的管理，才能提升核心竞争力，从而形成虚拟企业整体的竞争优势。再其次，知识管理有利于挖掘隐藏在企业及其员工中的各种隐性和显性资源。在日趋激烈的竞争环境中，企业的竞争能力越来越依赖于企业及其个体的知识资源，虚拟企业的重要优势之一就在于其拥有创造性的员工，因此高度重视对其创造性员工所拥有的知识资源的挖掘和管理，是打造其核心竞争能力的关键所在。
三、内部环境对知识管理的影响
1.领导支持力。领导支持力在中小型企业中的影响十分重要，因为中小型企业规模小，员工人数少，很多任务的下达都是由老板直接下达的，而且员工基本上都能够有机会和管理者进行面对面的谈话。所以企业管理者对于知识管理的态度以及重视程度能够直接影响到企业员工的态度与重视程度。一般而言，企业管理者对于知识管理的重视程度主要体现在以下几个方面：资金支持，老板的带头作用，激励政策，战略制定。
2.管理机制。一是组织结构扁平化、柔性化，拥有良好的组织结构才能促进企业员工之间的交流，让不同部门的员工能够有机会相互交流并完成知识的传递与共享。二是管理制度科学化、规范化，使得知识能够通过组织流程顺畅地交流和传递。
3.人力资源。人作为企业最基本的单位，在知识管理的进程中是重中之重的因素，同时人也是知识管理的主要对象，知识的获取、分享、重组和转移都离不开人的参与，因此企业员工的素质能够直接影响到知识管理的质量。员工专业能力、态度（信任程度）以及智力敏捷性（创新能力）都属于人力资源的范畴。员工的专业能力代表着知识的起点，员工所拥有的知识越多，企业能够获取的就越广泛。员工的态度一方面是指对于知识管理的重视程度，这一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指员工与员工之间的信任程度，在知识螺旋的过程中，知识共享是很重要的一个环节，这就要求员工之间要积极的分享自己的知识，然后整合后产生新的知识，所以员工之间的信任十分重要。智力敏捷性主要是指创新能力，创新能力决定着企业进行知识重组后能够产生新知识的多少，创新能力强，产生的新知识越多，企业的优势资源就越丰富，才能在恶劣的市场竞争中生存下来。
4.基础设施。主要是指企业实施知识管理的硬件设施、软件设施以及相关技术人员配置，是企业进行知识管理的基础。基础设施中最重要的尤其是软件设施，也就是指信息技术。信息技术在知识管理中的地位尤其重要，在知识管理的四个流程中，知识的显性化与共享都是依赖于信息技术的，所以企业如果想要运用知识管理，信息技术是必须要提高的。但是在中小企业中，信息技术的水平达不到大企业的高度，所以加入了硬件设施和相关技术人员配置两个辅助因素。
四、外部环境对知识管理的影响分析
1.经济环境。经济环境直接或间接地对企业战略、企业人力资源、企业财务、企业销售等方面的管理产生着广泛而深刻的影响，从而间接地影响企业知识管理的程度和作用的发挥效果。
2.文化环境（组织文化）。虚拟企业的知识管理需要的是两方面的企业文化，一方面是指对于企业本身需要知识型企业文化，另一方面是指对于企业之间需要一种信任的企业文化。企业内部需要知识型的企业文化，它可以促进企业员工之间的信息交流，加强知识的共享意识。企业之间的信任程度直接影响这企业之间的合作程度，对于知识管理这种偏向于情报的内容，更需要企业之间建立互信的关系，才能整合更多的知识，从而更好地发挥知识管理对于绩效提升的作用。
3.社会法律与企业制度。制度法律是虚拟经营的必要条件，也是虚拟企业知识管理的保障，拥有法律的保护与规范的制度才能使各成员企业权益分配明晰，促进知识管理作用的充分发挥和应用水平的提高。
企业管理小知识范文3
关键词：小型微型企业知识产权管理
企业知识产权管理并不只是有实力的大企业的事，现在，知识产权已经渗透到各个企业的生产经营和甚至每个人日常生活中，只要企业从事生产经营活动，就不可避免涉及到知识产权问题。小型微型企业规模实力均很小，如不加强知识产权管理，如果产品涉及侵犯别人的知识产权，引起官司，可能引来灭顶之灾。知识产权可分为专利权、商标权和包括计算机软件在内的著作版权。小型微型企业加强知识产权管理，可以通过申请并获得专利权、商标权和版权，保护自己的创新成果不受侵犯，同时通过技术转让方式来扩大生产。企业还可以通过制定本企业知识产权技术发展战略目标，以求得企业的持续、快速发展。
知识产权是一种无形资产，有形资产被侵害可以主张返还财产、知识产权一旦丧失，技术就进入公有领域，人人可以无尝使用。企业知识产权不能仅仅依靠法律的事后补救机制，要加强知识产权日常有效的管理。小型微型企业可根据自己的实际，在以下几方面加强知识产权管理。
首先，要制定企业的知识产权发展战略，并将该战略作为经营决策的依据，将对知识产权管理纳入企业的日常管理。并制定识产权管理制度，对企业所涉及的专利权、商标权和版权均要加强管理，还要与企业员工签订知识产权保密合同。对于以知识产权为生命线的企业来讲，加强知识产权的保密管理是极为重要的。保密制度的一个重要措施就是与员工签订保密协议和竞业禁止协议。要求员工保守接触到的企业的商业秘密，并禁止员工在职期间或是离职后的一定期限内从事同本企业相竞争的业务。
小型微型企业最好是也要建立一个知识产权管理部门，并配备专门的、了解企业和行业技术状态、拥有良好的知识产权素质及法律素质的高级管理人员。
其次，必须融合知识产权与经营管理，将知识产权部门在企业组织架构中摆在适当的位置。知识产权部门在企业组织架构中所对上要了解企业最高决策的意图，对下又能与企业研发部门与生产经营人员紧密联系和配合，形成贯彻知识产权发展战略的综合管理体系。
小型微型企业规模小，资金薄弱，较弱的自身实力和激烈竞争的市场决定了它们必须不断通过各种方式进行创新，并及时将创新成果转化为现实生产力，以维持其生存和发展。企业创新模式类型包括基础发明创新、核心技术创新、集成创新、、二次改进创新、产品外观设计创新。世界上最新的发明创造，都可通过专利文献反映出来。企业应该在对新产品立项目时，注意运用专利文献，进行相关专利情报检索分析，避免企业的重复开发，同时可以提高研究工作的起点，而且能节约科研开发经费和时间。小型微型企业应当积极与科研能力强的大专院校、研究院或个人合作，对国内外高新技术进行消化、吸收并改进创新，开发具有自主知识产权的产品和技术，以增强企业的核心竞争能力。此外，对别人已经获得专利保护的技术可以作二次开发，注意消化吸收已有技术优点并分析其不足，做出改进，相比较而言，改进创新更注重于工艺和产品的研究开发。集中力量集中在中游环节，从而使得改进创新的成本低于原创发明的成本。通过二次开发改进，并把改进部分尽早积极的向国内外申请专利，以便获得最大范围的保护。二次开发获得的专利技术被称为从属专利，别人的专利技术被称为是基本专利。基本专利大都是要花费大量资金取得，虽然小型微型企业不可能自己取得基本专利权，但可以在基本专利的取得从属专利，如果没有得到基本专利的许可，从属专利没有进行商业开发和经营的权利；同样，如果没有得到从属专利的许可，基本专利也很难进行商业化运作。以前，日本很多中小企业，就是大量在美国人的核心专利技术上，进一步开发许多从属专利，达到与美国专利权人交叉许可换取技术使用权，小型微型企业通过小的代价二次开发获得从属专利，也是有效利用现代知识产权制度一种可行方法。
企业可以将自身的知识产权技术进行有条件转让，可以将资金、技术或是股权等作为条件转让技术。将资金作为转让条件可增加公司收入，加速公司发展；以技术作为转让条件可以在技术层面上实现优势互补，增强竞争力。对约占10%的关键技术采用技术秘密保护。为了长期独占市场，这类技术绝对不转让；20%左右按重大专利管理，只在风险小、回报高的情况下转让；50%为一般专利，只要使用费合理，就可以发放许可证；20%为科研副产品形成的附加专利，很容易发放许可证。
小型微型企业还常要面对的知识产权侵权纠纷。现代社会的全部新技术，几乎都是发达国家创造并以知识产权制度保护的，为了加快发展步伐，缩短与发达国家的技术差距，就要学习人家的先进经验、引进人家的先进技术，但前提是要树立知识产权保护意识，承认人家的知识产权，消除侵权行为。小型微型企业大都会仿制他人的产品，看市场上产品热销就跟风做，仿制就涉及到知识产权的保护问题，稍不注意就会发生侵权，这时一定要事先做好产品的知识产权管理，建立专利信息分析和预警机制。企业接了出口订单，也可查下出口产品在出口国的知识产权法律状态，以免被海关查处。2011年江西省南昌市有一家生产汽车配件的企业，为国外生产一种保险杠，由于不知这种保险杠广东省有家企业申请了中国专利，在南昌企业大量生产并出口后，被广东省的专利权企业告上法院，不得不花大价钱转让其专利技术。
小型微型企业知识产权管理，还要经常关心国家有关知识产权政策，以获得政策和资金上的帮助，国家已经在法律、资金（如中小民营企业技术创新基金，专项贷款）、财政税收、信贷担保、信息咨询、促进技术转移等各方面对职 企业的技术创新予以支持。国务院最近出台了关于进一步促进中小企业发展的若干意见，2011年还出台了《关于免征小型微型企业部分行政事业性收费的通知》（财综[2011]104号），只有用活国家的政策，就可以更好为企业的发展创造条件。很多省还出台了扶持发明创造的有关法律、法规和政策，比如江西省提高了对科技创新对象的奖励标准，奖励对象包括省级工程技术研究中心、省级优势技术创新团队、高新技术企业以及发明专利、中国名牌和江西名牌产品、驰名商标和着名商标获得者。江西省专利促进条例规定了县级以上人民政府应当设立专利专项资金，用于资助专利申请及专利保护、预警应急与维权援助。小型微型企业面对的是更加开放的环境与更加激烈的竞争，只有认识到知识产权对企业发展的重要作用，加强知识产权管理，从而制定适合本企业业的知识产权发展战略，才能在激烈的市场占据一席之地。
参考文献：
[1]杨建君.企业专利工作.专利文献出版社，1994，3.
企业管理小知识范文4
选择正确的知识管理模式,经理应当无比清楚顾客为何要购买本公司而不是其他公司的产品以及服务,他还应当无比清楚本公司的知识为顾客创造了甚么样的价值,顾客对于本公司有何指望等等。除了此以外,中小企业还必需对于下列几个问题做出回答。
第1,中小企业主要依赖于显性知识仍是隐性知识?如果1个公司主要依托显性知识提品以及服务,它就应当采取编码化知识管理模式。如果1个公司主要依托隐性知识提品以及服务,它就应当采取人道化知识管理模式。
第2,中小企业是提供标准化的仍是个性化的产品以及服务?标准化产品变化不大,使用的知识内容相同,大量出产这类产品象征着知识的重复应用,应当将这些知识进行编码、储存;相反,个性化的产品请求人道化知识管理模式。
第3,中小企业提供的是成熟产品仍是立异产品?产品进入成熟期,象征着其中包括的知识成份以及这些知识的结构都趋于明晰以及不乱,这使患上编码成为可能;立异产品常常是1个人的不同知知趣互交融,或者者是具有不同知识的人互相交换的结果,人道化管理模式为这类交融以及交换提供了机会。因而,上述两种产品应分别对于应编码化管理模式以及人道化管理模式。
对于这些问题做出了正确回答基本上可以在知识管理模式中做出明智选择。但在实践中还应注意下列几点:第1,公司不宜将两种管理模式并重,没有主次,而应该要末主要依托编码化模式,以人道化模式为辅;要末主要依托人道化模式,以编码化模式为辅。如果二者并重,则既不能像编码化模式那样降低顾客享用知识的本钱,也不能像人道化模式那样,提供精深繁杂的知识给顾客。但在实践中,也不能完整依托1种模式。拜恩公司就曾经由于走了这1极端而犯难,他们曾经对于全体知识进行编码化管理,但公司人员在业务进程中发现,他们迫切需要知道有些知识发生的缘由、内在逻辑,却苦于没法与这些知识的来源人获得联络。此外1些完整依托人道化模式的公司则发现,他们的高档专家、学者往往被请求回答1些10分基础的问题,其实与这些问题相干的知识完整可以编码出来。第2,如果1个公司的不同部门使用不同性质的知识,提供不同的产品以及服务,具有不同的人力资源,应分别采取相应的知识管理模式。第3,如果中小企业的隐性知识逐步变为了显性知识,则应将这些知识及时改成编码化管理。
企业管理小知识范文5
论文摘要：知识管理对企业的生存和发展有着重要的意义，本文通过分析中小企业知识管理的现状，针对中小企业在实施知识管理方面存在的一些问题，提出了相应的解决对策。
一、知识管理的概念及意义
1、知识管理的概念
伴随着信息革命出现的一种崭新的经济形态—知识经济。它是以知识为基础，以知识及其产品的生产、流通、消费为主导的新型经济。知识经济与其他经济形态相比的最大不同之处，在于直接依赖于知识的生产、传播和利用。在知识经济时代，企业必须不断地对发展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。顺应知识经济的要求，全球掀起一场全新的管理革命，知识管理应运而生。知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。
2、知识管理对企业的重要意义
在工业经济时代，生产是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制市场和原料供应，以此来获得较高的效率。在由工业经济向知识经济转变的过程中，企业创新是企业在市场上获得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源成为提高企业生产率和僧长财富的不可替代的企业创新的主要源泉。知识经济时代，企业处在信息化、知识化的竞争环境中，其兴衰成败已不再单纯取决于企业拥有的物质资本，还在于知识和有效信息的积累和运用。
知识资源不同于传统企业管理中的实物资产和金融资产，它具有复制性、非排他消费性并且在使用中不会引起边际报酬递减等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用将给现代企业管理提出新的课题。企业所面的资源环境、技术环境和市场环境都将因为知识经济时代的来伍发生巨大的变化。因此，知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式，对企业的发展起着非常重要的作用。
二、中小企业实施知识管理存在的问题
1、企业基础管理水平低下，缺乏知识管理的理念
企业基础管理水平低下一直是困扰中小企业的一个难题。许多中小企业管理体制不健全，缺乏一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的。由于中小企业管理水平低、人员素质参差不齐，因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝，缺乏获取新知识的动力，有相当一部分企业管理人员对知识管理的理念表现得非常陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。
2、企业信息化程度低，影响知识管理的有效开展
因为知识的存储和交流都需要信息技术提供保证，因而，知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。目前，我国中小企业信息采集手段普遍落后，对运用现代化信息手段重视不够，导致一些企业对市场反应迟钝，灵敏度不高，丧失发展良机。随着信息行业的高速发展，电子商务日益活跃，信息的流动频率大大加快，国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代。而我国目前大多数中小企业的信息化严重滞后，这严重制约了企业的知识管理的实施。
3、企业文化建设滞后，不利于知识在企业内的共享
企业文化建设的重要性已引起越来越多的企业关注，但中小企业由于种种客观条件的限制，往往缺乏良好的企业文化，因此，在很多中小企业的企业文化氛围当中，个人出于职业安全及个人地位等方面的考虑.不愿将个人所掌握的知识与同事分享和交流，企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流，再加上制度建设滞后，往往导致个人知识不能转化为企业的知识。企业文化十分不利于知识在企业内的共享。很多企业甚至出现企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，给企业的经营安全带来的很大隐患。
三、中小企业进行有效知识管理的策略分析
1、创建新型企业制度
企业制度是开展知识管理的重要保障。新型企业制度，要使经营管理者和员工的利益与命运紧紧与企业结为一体，鼓励企业知识的获取、共享、运用及存储，促进企业知识管理。同时，通过建立相关的制度鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，使涉及工作流程和方法的知识公开化，如通过网上办公、建立信息平台等，使企业员工能够在内部网络上获取、共享和交流新知识。总之，企业应根据本企业实际情况，大力开展有利于知识管理的制度创新。
2、推动企业信息化向更高层次发展
知识管理是信息革命带来的管理模式的变革，建立完善的信息科技系统是企业知识管理的基础工作。企业要充分利用因特网，因特网给企业带来大量信息，创造无限商机，企业可以利用因特网进行海量电子商务。同时，注重建立企业信息部。要有专门的部门进行信息管理，加速企业的信息转化和共享。推动企业信息化向纵深发展，并拓展其功能，将是中小企业信息化的主要任务。由于目前中小企业的信息化水平仍处于很初级的阶段，政府和行业协会等有关部门要建立局域网，以促进企业间的知识共享。
3、建立利于知识交流与共享的企业丈化
创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节，即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习，企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围，统一广大员工的学习目标，鼓励员工通过自我学习丰富个人的业务知识，进而增加组织的知识资本，促进知识在组织内顺畅的传播、共享、创新和应用。这种环境氛围的营造包括硬环境和软环境的营造两方面。硬环境的营造包括建立起知识型企业的知识结构.完善企业的知识网络，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业制度。软环境的营造主要是要创找出一种鼓励学习鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。
企业管理小知识范文6
关键词:客户关系管理;知识管理;知识型客户关系管理
中图分类号:F2
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)07-0032-02
1 客户关系管理
1.1 客户关系管理
客户关系管理(Consumer Relation Management,CRM)指的是以客户为中心,及时提品和服务,提高客户的满意程度,最大限度的减少客户的流失,保持较高的市场竞争能力和盈利能力,实现客户和企业双方获利的一种管理方法。客户关系管理的实施,带来了企业运营效率的全面提高,保留老客户的同时也吸引着新的客户,通过的新的业务模式,扩展销售和业务体系,扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。
1.2 客户关系管理与知识管理
IDC分析公司在1999年调查显示,由专家技能持留、客户持留和客户满意度带来的收入与利润的增长已经成为加强知识管理的重要原因。随着知识经济时代的到来,更多的企业开始认识到,知识赋予管理与众不同的属性,它能为顾客创造价值,改善客户关系,提高客户关系管理水平。
客户关系管理与知识管理是息息相关的。他们具有相似的目标,并与企业的健康发展密切联系。客户关系管理以知识管理为基础,客户关系管理是知识管理的实践。要提高企业的市场竞争能力,就必须在客户关系管理与知识管理上同时下功夫。用知识管理来提升客户关系管理,将知识管理和客户关系管理的整合到一起,增加了企业对客户信息分析和契合的深度,用知识管理指导客户关系管理是一个知识经济时代的必然。
1.3 现阶段我国中小企业客户关系管理的现状
一般认为年销售额在5000万元以下的企业属于中小型企业。中小型企业普遍规模小,产品和服务单一,受市场和外部影响较大。根据国家有关部门统计显示:2008年上半年6.7万家规模较小的企业面临倒闭。相比较大企业而言,中小企业更需要知识管理,而且越来越迫切。
目前,我国许多中小企业的生态环境仍处于“家族式”的管理阶段。客户信息私有化,个人独占的客户关系不能提升到企业层面上的统一的客户关系。据有关部门针对浙江省中小型企业的问卷调查显示,了解客户关系管理的占72.15%,不熟悉的企业占27.15%。在知道客户关系管理的企业中,对客户关系管理到底是什么,选择依次为:对主要客户提供良好服务占43.14%与主要客户搞好关系占47.13 %,通过现代化手段让主要客户满意的占9.13%。这说明大多数企业虽知道客户关系管理,并对客户关系管理的本质还不十分了解。
现在的中国市场不再是一个封闭的市场,中小型企业所面对的竞争对手不再是国内同行企业,而是所有行业的所有企业。中小型企业在人力,物力,财力等各方面远逊于大企业,但是如果能够充分利用知识管理这个杠杆,就有可能弥补其他方面资源的劣势。中小型企业实施客户关系管理,就要通过与客户的个性化的交流来掌握其个性需求,并在此基础上为其提供个性化的产品和服务,不断提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。这既是中小企业管理理念的一次升华,也是中小企业在激烈竞争中提高自身竞争力的现实选择。
2 基于中小型企业实施知识型的客户关系管理
企业通常可以从三方面来获得竞争优势:改善业务流程、提高效率;留住和发展现有客户;开拓新市场。随着市场竞争的加剧,通过改善业务流程来挖掘潜力的空间越来越小,而维持现有客户主要依靠服务水平的提高,开拓新市场的关键则在于营销。产品和服务的差异越来越小,以生产为中心,以销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。谁能掌握客户的需求,加强与客户的联系,有效地挖掘和管理客户资源,谁就能获得市场优势。
基于知识管理的客户关系管理侧重于对客户知识的生成与获取,挖掘,共享和应用等方面。对客户知识进行知识管理是培养企业核心能力的一个很好的途径。在客户关系管理中引进知识管理的思想,建立客户数据库,它是一个“信息双向交流” 的体系,他对每一位目标顾客提供了可测定和度量的反馈机会。同时可以把客户进行分类,需要这些知识的人员能很方便的获取相关知识,不断鼓励具有客户知识的人员把他们的所拥有的知识外化和共享,促进客户知识创新,使客户知识库中的知识保持一个良性的循环。
基于中小型企业的现状,很有必要实施基于知识型的客户关系管理。主要有7个步骤:
步骤一:分析客户关系管理环境。
•3C分析(客户,竞争者,公司)。
竞争者:基准分析,最佳案例分析,核心竞争力分析;
客户:客户区隔分析,客户满意分析;
公司:信息技术解决方案分析
•3C分析的结论(选择->制定假设)
步骤二:构建客户关系管理愿景。
•界定事业/重新设定事业领域(和客户关系管理相关者的关系,联盟,客户接触渠道)
•客户关系管理理念与目标/选择
•客户关系管理理念与目标的抉择
步骤三:制定客户关系管理策略。
•活用客户分析工具(客户满意调查,客户接触渠道分析)
•客户关系管理策略体系(策略选择,策略模式,事业模式)
•客户关系管理策略体系的展开(操作模式,效益模式)
步骤四:展开客户关系管理与企业流程重组(客服中心,营业单位,网站)。
•客户服务过程分析(VOC,CTO,QFD)
•设定各客户接触渠道的最佳案例
步骤五:建置客户关系管理系统。
•各信息技术工具的检讨/制定
•以信息技术来实体模拟客户关系管理系统
•将信息技术运用于客服中心,销售自动化,电子商务等
步骤六:运用客户关系管理信息。
•活用客户分析工具(最近消费时间,消费频率,消费形态,终身价值,区隔…)
•调查与研究非公司客户与原公司客户族群
•数据挖掘(一对一数据库,大量客制化)
•商品开发,促销,提升服务回馈
步骤七:运用客户关系管理的知识管理来形成完整的执行周期。
•建立客户关系管理合作的架构
•知识管理的构建与应用
•客户关系管理基础的人力资源管理,人力资源发展体系(教育,评估,目标管理等)
3 案例
浙江省某纺织公司成立于1998年,经过将近十年的探索奋斗,从刚开始的家庭作坊式生产方式,到现在已经成为一家初具规模的中小型纺织公司。该纺织公司主要依赖从国内或者国外的中间商接二手,三手,甚至四手的定单,主要以代客加工为主。生产的形式往往是品种少,数量大,被动的按照定单生产产品,因此一旦失去中间商的定单,很容易陷入困境。
据调查该企业的销售人员采用手工的业务手段,无法跟踪众多的复杂的销售路线。同时,顾客信息是由销售人员个人得到的,客户资料基本呈分散状态,缺乏系统的整理和分析。业绩虽然顺利成长,但其实是托相关市场本身的福,而非该公司策略正确,只不过是萧规曹随罢了。而现在金融危机波及的范围越来越广,中小型企业受到的危害相对较大。可见基于知识型的客户关系管理在中小企业中是举足轻重的。
对于该纺织公司实施基于知识型的客户关系管理有以下几点措施可以参考:
第一,分析客户关系管理环境。在客户分析方面,首先用聚类或分类分析等方法对客户数据进行分析,从而得出客户在消费习惯,生活方式等方面的特征,形成客户需求信息。通过信息共享,进一步形成企业员工有关客户的知识,从而用来发现客户需求,制定企业战略;主要侧重于客户满意度分析。对于中小型企业主要以核心客户的满意度为主。一般而言,20%的优良核心客户占80%的销售额。其次对竞争对手的分析,通过对客户与竞争对手客户之间数据进行挖掘,可以了解有关竞争对手经营和客户服务策略,通过对这些信息的挖掘,制定有效的市场应对策略。有关自己公司分析方面,在此阶段要分析公司内的信息技术问题,认清本身的要求。
第二,构建客户关系管理愿景。运用客户历史数据来预测和推断新需求,通过适当的渠道向目标市场推销,以所掌握的客户偏好,行为模式与购买方式来确定营销目标。虽然该纺织公司现在是制造商,但今后也有可能直接参加零售,或者以因特网提供信息服务或者直接以网上订单的形式进行。任何一个企业都要有超越以往事业范围的准备。昨日的敌人也可能是明日的朋友,该纺织企业可以试着跟竞争对手联手,并非以自己公司或业界为中心,而是要需要倾听市场和客户的声音,才能增加自己的竞争力,以免被客户所抛弃。
第三,制定客户关系管理策略。在制定客户关系管理策略时,就要进行客户接触渠道分析和客户服务过程分析。联系渠道不同,目标客户及企业方面的资源(内容,人力,系统)也不同。该纺织公司属于中小型企业,在与客户联系的方式一般以营业+现场服务的人工式为主,网络和电话为辅助形式,同时以高度服务来拉拢核心客户。
第四,展开客户关系管理与企业流程重组。客户关系管理/企业流程重组可谓是“重视客户忠诚度的攻击型”企业流程重组。该纺织公司可以在“不带给客户负担”为最优先课题之上,进行事业流程的重新评估,同时在过程中建立能自动收集客户资料的架构。运用知识管理和数据挖掘这些信息技术工具就能把通过各种渠道累积的客户信息变成智慧。达到企业流程重组的目的。
第五,建置客户关系管理系统。所谓客户管理系统就是把客户关系管理的策略,活用信息技术工具来展开的信息系统体系。该纺织公司首先就是要引进客户关系管理套装软件,同时还需要专业的人员来操作该软件。可见该公司技术人员偏少,只占总员工的5%,客户关系管理人才很缺乏。一方面公司可以通过企业内部培训来培养客户关系管理人才;另一方面可以适当提高薪酬待遇,建立与业绩挂钩的激励机制和用人机制来留住人才。
第六,运用客户关系管理信息。首先可以从分析既有客户最近消费时间,消费频率和消费形态着手,进而进行核心客户的行动分析。对于所收集的资料要运用数据挖掘技术把堆积如山的资料变成有意义的智慧,这样才能了解核心客户的喜好。此外,将客户的评价等信息回馈到营业的现场服务人员,也可活用在改良,改善,提升和加强上。
第七,运用客户关系管理的知识管理来形成完整的执行周期。基于知识型的客户关系管理系统,能够有效的利用知识挖掘等工具及知识管理的的理念与方法,帮助企业从海量的数据中发现潜在的知识,为企业的决策提供有效的支持。该纺织公司应重视人与人的连接,充实客户数据库,市场数据库等等。类似师徒关系的经验传承是中小企业的一个获得形式知识的重要形式。同时构建电脑整合,销售自动化,数据挖掘或电子商务的系统,在此基础上必定会有数据库,如果善加运用这种数据库,就会变成很具效果的初期的知识型的客户关系管理。
参考文献
