第一篇
一、高校图书馆中常见的几种危机类型
(一)高校图书馆的服务危机
高校图书馆的服务质量如何，直接关系到图书馆的整体名誉。现在，不少高校图书馆的存在几乎只是一个形式，并未能为有所需要的师生提供真正到位的服务。无论是图书馆资源的缺乏还是图书馆服务人员的素质不够，这些都直接影响着图书馆的服务质量。加之现如今的网络信息越来越先进，许多师生越来越喜欢通过网络来查阅文献资料，相对来说，校内的图书馆就失去了吸引力。图书馆的服务不到位，就会让图书馆的存在彻底失去它的意义，它占据了很大一部分高校建设的投入，却未能发挥到应有的作用，只会给高校教育带来负面的作用。
(二)高校图书馆的人才资源危机
高素质的人才是做好高校图书馆服务工作的根本。而现在不少的高校所聘用的图书馆工作人员的素质良莠不齐。一方面，由于高校为图书馆工作人员提供的薪资待遇较低，难以留住那些拥有较高素质的人才，而一些对于图书馆工作并不擅长的人却为了能得到一个较为稳定的工作而留存下来。另一方面，由于对于高校人力资源的管理不当，使得图书馆工作人员的职位分配不合理。一些具有专业知识的高素质人才被安排做一些最基本、最没有技术含量的工作，而那些需要较强的知识和技能的岗位却存在空缺。如果不解决人才资源的危机问题，高校图书馆危机管理工作就不可能彻底完成。
(三)高校图书馆的安全危机
高校图书馆中，会收录许多书籍、报刊等资料，并且存在很多的计算机等设备，同时，也是人员相对密集的地方，相对来说是安全问题发生概率较大的地方。因此，高校图书馆安全危机也是一大问题。一方面，书籍、报刊等物品属于易燃品，容易发生火灾等事件，图书馆设备不达标或遇到自然灾害等问题，将会造成极大的财产损失及人员伤亡。另外，高校图书馆的计算机网络中存储着大量的文献资料、学校、师生等信息，如果管理不当，就很可能会遇到非法访问、黑客攻击等安全事件。
二、应对高校图书馆危机的有效策略
(一)树立危机防范意识，增加防范危机的资金投入
要做好高校图书馆危机管理工作，首先要树立强烈的危机防范意识。并且不仅仅是图书馆的工作人员要树立危机意识，高校领导、全校师生，都要树立起危机意识。高校领导树立起图书馆危机管理意识，才能够重视图书馆的工作，将图书馆建设放在高校管理的重点位置，做好图书馆管理的指导工作。全校师生树立危机意识，才能够及时发现图书馆中存在的问题，向图书馆管理人员提出相应的意见，并且维护图书馆及个人的安全、利益。作为图书馆工作者更要树立危机意识，在工作中时刻提高警惕，在危机事件发生之前就要将其消灭，使危机事件造成的损失降到最低。
(二)提升高校图书馆的服务水平，减少服务危机的发生
做好图书馆服务工作，是图书馆工作人员最基本的职责。现如今，随着信息技术的发展，许多高校图书馆已经逐渐地建立起数字图书馆，因此，图书馆工作人员的工作已经远远不再是传统图书馆中的工作那样，他们所要负责的不仅仅是图书的借阅登记、整理、咨询等工作，还要能够帮助师生使用图书馆中的数字设备，并且维护好图书馆中的各种设备，及时更新数字图书馆数据库等。因此，图书馆工作人员要有强烈的责任感，并且主动地提高自己的知识技能和工作经验，来为高校师生提供更好的服务。
(三)做好人才资源管理工作，应对人才资源危机
高素质的人才对于高校图书馆工作有着重要的作用。高校管理者应当采用一些必要的策略来吸引更多的人才加入到高校图书馆工作中去。第一，应当提高图书馆工作人员的薪资待遇，以此留住具有较强能力的人才，避免人才的流失。第二，实行合理的绩效评价制度，让那些服务质量高、工作更有效率的人得到更多的回报，从而激励图书馆工作人员将自己的热情投入到工作中去。第三，做好职位的分配工作，让有能力的人能得到更好的工作岗位，使每一位员工都能发挥自己最大的作用。第四，要不断地对图书馆工作人员进行培训，使其不断地提高自身素质，才能够符合师生们对图书馆服务质量越来越高的要求。
(四)强调安全管理问题，防止危险事件的发生
安全危机是危险程度最高的一种危机事件。因此，应当将更大的精力投入到高校图书馆安全危机管理工作中去。一是要保护好图书馆中硬件设备及全体人员的安全。加强对图书馆设备的监督，建立健全的危险事件应急系统，防止停电触电、火灾等事件的发生，并且要对高校所有人员进行安全知识的教育，使所有人能够在危险发生的时候做出正确的应对行为。二是要加强高校图书馆数字信息的管理，聘用专业的信息技术管理人员，对网络设备进行定期的检查，检测是否有非法访问现象的发生，并建立防火墙，阻止黑客的攻击，从而保证图书馆的信息安全。
三、结语
高校图书馆是高校教育中一项重要的因素，高校图书馆是否能够正常运作，关系到高校师生能否从中获得有益的知识。做好高校图书馆安全管理工作，能够从根本上解决高校管理中的资源、服务、人才、安全问题，保证图书馆能够发挥其应有的作用，为高校教育工作作出更大的贡献。
作者：赵晚珠 单位：太原理工大学
第二篇
一、高校图书馆危机管理中存在的问题
1.危机管理机构不健全，缺乏协调运作机制
我国高校图书馆事业的发展还不是很全面，对危机管理机构的建设还不够健全，这也就导致了危机管理工作不到位，各方面的人力物力都不够，危机管理相关部门想要做好危机管理工作，但现实的条件却限制了实际施行的力度。当危机发生的时候，仅仅凭借现有的条件难以应对危机事件的冲击力，难以保证图书馆内资料完整及人们的安全。危机管理部门也只能依靠现有的条件，尽可能将危害降到最低，然而，危机事件带来的严重后果却无法完全消除。另外，危机管理机构内部各个部门之间运作不协调，一旦发生危机事件，相互之间难以达成一致的意见，因此而错过了处理危机事件的最佳时机，加大危机事件带来的不利影响。而且各部门之间人员相互推诿责任，导致了危机事件的善后工作难以进行。
2.后期重建工作不到位，恢复力薄弱
高校图书馆遭遇危机事件之后，后期重建工作关系到图书馆自身恢复程度。然而，现如今大多数图书馆在危机事件善后工作中未能做出有效的工作。在危机事件过后，其不利影响一直延续很长时间，使得图书馆难以快速恢复过来。更有甚者，相关部门不但未能及时处理危机事件，没有将图书馆的实际情况告诉公众，而是为了维护自身形象，向公众掩饰图书馆遭遇的危机。这不但对图书馆危机事件的后期重建工作产生更大的不利影响，更会在这个时期失去社会公众对其信任，使得图书馆的良好形象在人们的心中破灭，产生更为恶劣的影响。
二、高校图书馆危机管理的原则
要想完全消除高校图书馆危机事件是不可能的，我们能做到的就是做好危机管理工作，在未发生危机事件的时候，及时预防；在发生危机事件时，恰当处理；在危机事件后，做好重建工作。因此，可以从以下几个方面来总结图书馆危机管理的几项原则。
1.预防为首的原则
危机事件具有不可预测性，我们难以完全消除危机发生的偶然性条件，但是，对于那些可以把握住的必然性条件，我们要做好预防工作。图书馆中书籍资料繁多，每天来往的人流量也非常大，危机事件说不定就会在什么时候发生。但是，我们可以充分考虑可能发生危机的情况，避免出现危机防患死角。并且要在危机发生之前，就靠考虑到如何处理危机事件，避免危机发生时产生恐慌。
2.积极主动的原则
当高校图书馆出现危机的时候，如果选择逃避，那么，危机事件就会愈演愈烈，造成更为严重的后果。因此，当危机事件发生的时候，要积极主动地面对它。①从心理上战胜对危机的恐惧，敢于承担处理危机事件的责任，做出正确的抉择；②要从行动上快速做出反应，把握好处理危机事件的时机，把危机事件消灭在萌芽中。
3.快速反应的原则
危机事件可能会突然发生，事态的蔓延的速度可能会出乎人们预料，在危机事件面前，优柔寡断会错失处理危机的大好机会，会导致更为可怕的后果，使损失更为巨大。因此，要处理好危机事件，就必须做出快速的反应。图书馆危机管理部门要在危机发生的第一时间，成立危机快速处理小组，要组织有经验、有胆识的专业人员，对危机情况进行快速分析，得出正确的处理对策，及时控制危机情况的蔓延。
4.诚信沟通的原则
很多情况下，危机事件发生之后，相关部门不但不把危机状况向公众公开，反而是隐瞒不报，导致公众不了解事情的真相，公众就会从其他渠道来获得信息，而这些信息是不全面的、不正确的，不但维护不了图书馆的良好形象，反而损害了图书馆的名誉。因此，当危机发生时，图书馆管理部门要及时与公众进行沟通，让人们了解危机事件的实情。公众会对一些难以避免的偶然事件表示理解，也不会迁怒于无责任的人员。这对于图书馆危机事件的后期重建工作及重树良好形象有积极的推动作用。
5.注重后效的原则
高校图书馆的危机管理不能只停留在眼前，而是要把目光放到长远的地方，在危机发生之前，加大对危机管理的投入，避免危机发生带来更大的损失。危机发生时要注重考虑图书馆以后的发展，不能为了处理眼前的危机而切断图书馆以后的发展之路。
6.系统管理的原则
高校图书馆的危机管理应当形成一个系统的网络。从纵向来看，危机管理相关在危机事件之前做好预防；危机事件中正确抉择，及时处理；危机事件后做好图书馆重建工作。从横向来看，危机管理各部门之间要相互配合，承担自身应有的责任，让危机管理工作能够形成一个流畅的、协调的系统性整体。
三、高校图书馆危机管理对策
1.危机事件发生前的预防工作
1.1要加强危机防范意识。危机事件的发生很难预料，我们能够做到的，就是加强对危机事件的预防。图书馆管理者要从主观意识上重视危机事件的预防工作。在平时图书馆工作中，时刻注意自己的行为，注意防止触发危机事件的条件。并且要从内心时刻准备好应对突发事件，这样，才能够在危机事件发生的时候不慌不乱，冷静地处理好这些事。要时时刻刻强调危机意识的重要性，不要因为事情细小而忽略，更不要抱着侥幸心理。在事情发生之前做好最坏的打算，提醒自己不要把图书馆的安危置于不顾。
1.2加大对高校图书馆危机管理工作的投入。图书馆管理者应当认真培养一批专门应对图书馆危机事件的管理人员。这些人员平时负责自己的岗位，向图书馆中的全体人员普及危机防范知识，当危机事件发生时，及时对危机进行合理的分析，并且做出相应的对策。另外，还要加大对图书馆危机防范工作的资金及设备投入。有些图书馆管理者为了节省资金，不肯为图书馆购进相应的危机管理设备，而一旦发生危机事件，所造成的损失远远超过了这些投入资金的数目，可谓是得不偿失。
1.3分析可能会造成危机事件的因素。危机事件的发生总是会有原因的，仔细分析这些有可能会导致图书馆危机事件的因素，并且对其进行防范，可以有效降低危机事件发生的几率。比如，消除可能会引起火灾的火源，对图书馆电路进行定期检查等。还要学会借鉴其他图书馆处理危机事件的经验，从其他图书馆发生过的危机事件中汲取教训，防患于未然。
1.4制定应对突发状况的对策。在危机事件发生之前，就要做好应对突然事件的对策，考虑好一旦发生危机事件要如何控制事态的发展，如何将损失降到最低，如何处理能保证更多人员与财产的安全。同时，对高校中的全体人员进行相应的训练，使每个人都能够掌握在突发事件中的处理方法，以便在高校图书馆发生危机事件时做出正确的反应。
2.危机事件发生时的应对策略
2.1要控制危机事件，使其不再进一步发展。危机事件一旦发生，其发展的速度可能会超出人们的想象，在条件被当时状况所限制、时间紧迫的情况下，能否抑制事件发展的速度，直接关系到事件后果的严重程度。因此，做出果断的决策，使用有效的手段控制危机事件的发展，是危机管理的一项紧急而重要的工作。
2.2做好危机处理工作，将损失降到最低。图书馆危机管理者对危机事件的处理要随机应变，尤其是当危险情况危及到人们的财产、生命安全的时候，管理者要对危机事件进行整体的调查、评估，做出正确的选择，在危机处理过程中迅速而不慌乱，果断而不武断。
2.3危机事件的处理要彻底。图书馆发生危机事件之后，危机管理部门对其处理如果不够彻底，就会发生二次事件，人们往往会在危机过后突然放松警惕，这个时候，如果危机事件二次发生，所带来的损失可能会比原本危机事件的损失更为惨重。因此，危机事件的处理一定要彻底，防止死灰复燃。
3.危机事件发生后的重建工作
高校图书馆发生危机事件之后，经过危机管理者及众多人员的共同努力与配合，最终消除了危机。然而，危机所造成的破坏与损失，却不可能立即恢复，因此，要想让图书馆继续正常运作，重建工作非常重要。一方面，要投入一定的人力物力进行图书馆书籍资料、设备等各方面的处理与恢复，另一方面，要把危机事件向公众公开实情，以取得公众的谅解，挽回图书馆在公众心目中的形象，重塑图书馆的名誉。另外，要吸取教训，加强对图书馆危机事件的管理，避免再次发生类似的事件。
四、结束语
目前，高校图书馆危机管理中还存在不少漏洞，图书馆危机事件时有发生，我们对图书危机管理的研究还要继续，总结更多的经验教训，根据图书馆危机事件，总结出更加有利于危机管理的方案，让高校图书馆危机事件得到更好的控制。
作者：娜仁其其格 单位：包头师范学院图书馆
第三篇
1高校图书馆服务危机的表现形式
依据对西部某几所普通高校图书馆近几年读者服务情况的调查，得出高校图书馆服务危机的呈现形式有：图书馆文献的利用率呈下降趋势，一些专业图书闲置率高，而另一些专业图书却供不应求，文献拒借率增加；图书馆的信息服务项目出现了供给和需求上、数量与结构上的失衡；读者到馆人次减少；读者对图书馆服务的满意度降低，并且和馆员的矛盾凸显，抱怨和投诉增加。总之，是图书馆的各项业务建设、规章制度、服务项目及设施不能反映读者的利益和要求；所需信息达不到读者的要求，其信息量、内容价值没有达到读者的预期；馆员的服务态度、服务能力、服务效果不能达到读者的满意等这些因素导致了读者对图书馆的依赖程度降低，服务危机显现。
2高校图书馆服务危机产生的原因
2．1基于用户视角的因素
①纸质图书乱架现象严重，分类标识与图书摆放不一致，查找图书困难；②数据库资源尤其是外文数据库资源不能满足需求；③期刊种类少，资源老化，图书剔旧工作滞后；④图书采购盲目，与读者的实际需求脱节，质量差。冷门专业图书积压，闲置率高，新专业和热门图书供不应求，借阅量大，复本量少，图书馆不能满足读者在交叉学科学习和研究的需求；⑤馆际互借和文献传递服务时间较长；⑥导读和培训工作不到位，信息检索不会操作；⑦馆员服务态度差，对待读者的咨询表情冷漠，语气生硬，被动应付了事；⑧馆员本身业务能力差，解答不了读者的问题，信息服务方式和内容缺乏新颖性，不能为读者提供多元化、个性化和深层次信息服务；⑨检索用的计算机设备数量不足，电子阅览室机器维护不及时，死机现象严重，网速太慢。瑏瑠?图书馆文化氛围不浓，环境不适于用户独处、保护个人隐私，不能启发读者思考、发挥创造力；瑏瑡?图书馆阅览室座位不足，占座现象严重，图书馆对此问题处理不当；瑏瑢?图书借还手续办理较慢，需要排队等待；瑏瑣?图书馆规章制度严苛，不合理，侵害了读者的利益；瑏?瑤图书馆开放时间不合理；瑏?瑥图书馆不能及时回复读者的批评和建议并认真改进工作；瑏瑦?多数人更愿意使用搜索引擎进行信息检索，少数人从图书馆网页上进行信息的检索；瑏?瑧对搜索引擎的评价高于对图书馆员的评价；瑏瑨?搜索引擎比图书馆更符合生活习惯。
2．2基于馆员视角的因素
①大学的扩招使在校生的人数激增，大学生的素质参差不齐，阅读需求各异，众口难调；②读者认为馆员从事的工作没有技术含量，因此对馆员缺乏起码的尊重，不注意文明规范，随意被称为阿姨、大叔等；③读者培训工作力度不足，一些读者不了解图书馆读者服务工作的流程，因此到图书馆借还书、上网、阅览不知所措，违规（图书馆各种规章制度）的现象频发，馆员正常干预读者违纪行为，读者不执行，就会引发冲突；④一些读者在书库随意抽书乱放，借还频繁，加重了馆员的整架负担；⑤一些读者随意在图书上勾画，甚至撕掉条码页，互相庇护，结伙偷书，造成图书损坏、丢失严重等；⑥近几年，毕业生就业压力大，找工作时处处碰壁，心中的不满情绪常常发泄到馆员身上；⑦现在的大学生大部分是独生子女，处处以自我为中心，不文明行为时有发生，在图书馆大声喧哗，抽烟、乱吃东西，垃圾随手丢弃，我行我素，馆员制止就可能引发矛盾；⑧图书馆的许多岗位，馆员长时间从事着单调的、枯燥乏味的重复劳动，其劳动还得不到尊重，就更加重了馆员的屈尊感和失落感；⑨馆员渴望学习，充电、更新知识，但没有时间走出去参加各种培训班、研讨会；瑏?瑠图书馆激励制度不合理，严重伤害了一部分馆员的感情，他们只有以消极、被动服务表达不满情绪；瑏?瑡图书馆领导的不作为，重管理轻服务，管理方式简单，对馆员缺乏人文关怀，导致上行下效。
3数字时代用户的期望
传统图书馆：以馆藏为中心，为基本上是被动的图书馆用户提供咨询与信息服务。数字时代的新型图书馆：以用户为中心，为基本上是主动的、具有信息素养的用户提供最广泛的物理和数字资源服务，这些用户对各类可以发现的信息感兴趣，期望立即、直接、尽可能得到所需要的资源。大学生用户需求新特点：都是全文，并且可下载、可打印；更快的服务，全天候24h×7d的服务；易于使用的网络资源；虚拟参考馆员24h在线；图书馆员懂得所有的学科和所有的数据库；所有资源都以电子形式存在；网站是有效的；能联机开展图书馆所有的业务（如用户登记、文献传递和馆际互借、续借等）；网站搜索引擎能找到用户想要的。教师需求新特点：图书馆对大学课程设置、教学、科研的支持；24h×7d存取；从一个地方存取所有的信息（统一界面、门户、网关）；获取物理馆藏，透明获取电子信息；需要经验丰富的图书馆员对信息资源进行导航；教师迫切需要“个人的图书馆员”。
4高校图书馆应对服务危机的策略
4．1建立有效的培训和沟通机制
4．1．1加强对用户的培训
①深入学院培训，做好新生入学教育；②利用公告、网站宣传、参考咨询、读者沙龙等途径和虚拟社区服务如Blog、Wiki、Fa－cebook、YouTube、E－mail及完善的图书馆知识导航系统等形式，有效地宣传推广图书馆的服务与馆藏资源和开放资源（免费学术资源），让读者充分了解图书馆资源的内容、范围、重点以及可提供的各种服务；③加强读者信息素质的培养。通过设置独立的信息素质课程、嵌入式的信息素质课程、校内外著名专家的各种专题讲座，学术论文写作辅导、数字化制作技能培训等方法，“授人以渔”。让读者学会搜集信息、充分利用资源、能够提出问题，积极协商讨论、知识归纳重组等方法；④利用“读者手册”让读者了解图书馆的各项规章制度及如何利用图书馆资源，然后采用强制性考试，考试通过后本人的借阅证才能自动生效。通过对读者的思想和信息素质的多角度培训，提高读者的思想觉悟、信息素养、利用数字化信息资源的能力和自助服务的能力。
4．1．2加强对馆员的培训
馆领导要高度重视馆员的继续教育，争取机会，创造条件，支持所有的馆员参加进修、培训或升学。因为，随着科学技术的发展，人们对于信息和知识的依赖程度在逐步加强，图书馆工作人员面临着知识更新、不断提高自身素质与能力的要求，这也是图书馆提高读者服务质量不可缺少的重要环节。所以，图书馆要狠抓内涵服务建设，积极拓展图书馆的教育功能。①要加强馆员的政治思想素质和职业道德培训，因为崇高的服务思想才能指导良好的服务行为。所以要把《中国图书馆员职业道德准则》作为行为规范，以图书馆的价值观引领馆员的职业精神。牢固树立“读者第一，服务至上”的宗旨，增强主动服务意识和创新服务能力。②要营造馆员自我超越的学习氛围和进步的意愿。统筹安排馆员的业务学习，采取专门进修与自主学习相结合，内部培训和外出交流相结合，个体学习与团体学习相合的形式。通过学习，使馆员具有完备的知识结构，完整的信息能力（敏锐的信息意识；信息搜集的能力；信息处理的能力；信息分析和服务的能力），以更好地适应数字时代用户的服务需求。
4．1．3加强图书馆与用户的沟通
①设馆长或馆员信箱，鼓励读者多通过图书馆信箱及网上资源加强联系；②图书馆员要经常到学生中间去，通过举办一些座谈会、或设立每月馆长“接待日”等形式，倾听读者的心声，及时处理读者反馈的建议；③吸收部分学生参与图书馆管理，发挥这些学生的桥梁和纽带作用；④通过学科馆员与用户的密切联系与沟通，及时跟踪用户需求，动态了解、分析、定制各类信息系统和信息服务，如，建立教学信息和教学参考书服务平台；⑤在科学研究的立项阶段提供文献检索和课题查新服务；⑥在研究过程中提供文献跟踪服务；⑦在研究成果发表后进行引用分析和影响力评估等；⑧帮助用户构造自己的信息系统，支持用户的信息分析，协助用户进行科研选题等。
4．2重构资源建设的渠道与模式
数字环境下，馆藏资源和网上资源共同构成图书馆信息服务的资源基础。而且，电子文献的比例越来越大。①高校图书馆要正确处理共建与共享的关系，逐步从买书建库的封闭型文献信息资源模式向利用型转变，尽快实现系统内外网络化协作；②应十分重视已有资源的开发，如：开发编辑二次、三次文献，既可方便读者查阅，又可使这些资源得到充分利用；③要重视开放存取资源的开发利用。开放资源是一种全新的文献出版模式，也是一种全新的学术信息与共享模式，还是一种全新的文献信息资源建设模式。开放存取资源对图书馆服务方式和资源建设带来了深远的影响。图书馆应该积极、主动、认真地研究开放存取资源这一全新的信息资源交流机制，改变自己的服务理念与传统的管理模式，成为开放存取资源的倡导者、参与者，使开放存取资源能真正为广大读者服务。图书馆应按照馆藏特色、学校的学科特色、专业特色与本馆的原有馆藏资源结合，对开放资源进行整合。陕西西北大学图书馆和香港科技大学图书馆的经验值得借鉴；④要改善方便读者使用信息资源的手段，比如，图书馆将自己加工整理的馆藏数据和馆藏文献信息镶嵌到网络搜索引擎中，使读者更加方便地利用图书馆资源；⑤建立科学的采访制度，图书馆要吸收各学院的专家、教授、学生积极参与图书馆文献资源建设工作，广泛征求教师和学生的意见，了解教学科研对文献的需求动态，及时提出各学院各系的文献订购计划。图书馆业务部门结合实际情况进行采购，以用定藏，避免有限经费的浪费。
4．3依据用户需求设计服务方式
图书馆要保持对用户需求变化的高度敏感，加强对用户需求的调查分析，动态适应用户的变化、从需求出发设计服务系统。比如：①自助服务：依据用户不想等候以及隐私等原因，不想经过图书馆员的中介和帮助，而直接获取图书馆的资源和服务的情况。图书馆要配有自动借还书机，以及自动扫描仪、复印、打印机、投影仪、笔记本电脑、多媒体服务等自助设备，这些自助设备方便了读者自由地使用图书馆资源。②一站式检索服务：利用一个入口、一个检索界面、通过一次检索实现馆内全文数据库、文摘数据库、电子图书和公共检索目录OPAC等资源进行统一检索，既方便了读者的查询，又节省了读者的时间。③移动式服务：面对数字时代影响广泛的媒体形态变革，图书馆要积极地与新媒介建立全面而广泛的合作关系，利用不同的传播渠道将图书馆服务延伸到读者身边，使图书馆服务工作真正实现“读者在哪里，服务就在哪里”。通过移动服务，用户可以及时了解图书馆的动态，及时归还或借出文献，及时利用图书馆资源，充分利用空闲时间。因为移动服务，人们拥有了可以随身携带的“图书馆”和“阅览室”，既方便携带又信息丰富，不仅达到了休闲娱乐的效果，而且可以利用零星时间充实自己。④个性化服务：实现个性化读者服务，应努力面对个性化读者群体，积极开展其特殊需要的信息服务，为特定读者群体开展定题检索、查新、编译、科研调查等服务。总之，图书馆在数字时代要实行服务模式的全面创新。要由“静态的物理空间”向“动态的数字图书馆”转变；由“阵地式被动服务”向“主动出击式服务”转变；由原始的“信息提供”向“信息增值服务“转变；由“书刊收发”到“网络导航”转变；由“重藏轻用”到“以用定藏”的转变，由“生硬服务”到“微笑服务”的转变。
4．4营造高品位的文化氛围
高校图书馆应本着尊重读者、关心读者的人性化服务理念，注重对环境的细节设计，为读者营造一种和谐、温馨、舒适的氛围，因为调查表明，这一因素能够影响读者对是否满意的判断。设施整洁，环境有视觉吸引力都将带来读者满意度的提高。所以，高校图书馆在进行空间布局时，可以将阅读和休闲相结合、阅读和讨论相结合，兼顾读者活动的需求，为用户营造更具有人文关怀精神的空间格局。如，在大厅和走廊摆放一些绿色植物或精致的雕塑；设休息室、咖啡厅；在墙壁上挂一些名人名句和伟人画像，既美化环境又励志。
5结束语
图书馆能够存在和发展源于用户的需求，因此，在数字时代变化的环境中，图书馆要根据用户的需求不断调整自身的战略定位与功能，创新资源建设模式与机制，以用户及其需求为中心，重构资源建设的渠道与模式，推动从资源获取到资源发现的重点转移。加强图书馆之间的联合、协同与共享，为用户提供更广泛、更有效、更灵活的服务。加强图书馆员职业培训与能力提升，更好地满足用户对图书馆员个性化、学科化、知识化的需求。为了更好地规避潜在的信任风险，要及时掌握用户对图书馆的满意度变化，以做到未雨绸缪，把图书馆的服务危机降到最低。
作者：郭明环 单位：西安科技大学图书馆
