摘要：高校学生社区是大学生学习、生活、交流等的重要场所，对大学生成长、成才的影响不容忽视。本文在社会化媒体快速发展的背景下，探讨高校学生社区的管理；希望借助社会化媒体，创新学生社区管理模式，为大学生营造一个和谐、健康的社区环境，真正实现“三全”育人。
关键词：社会化媒体环境；高校学生社区；管理
伴随着互联网、移动通信技术的快速发展及智能终端设备的更新换代，社会化媒体病毒式地发展，逐步扩展到人们的生活、学习、工作等方方面面，成为人们获取和传递信息、表达和展现自我的重要渠道及平台。此外，高等教育的改革步伐在我国不断加快，特别是学分制度的实施，打破了传统的以学年制为纵轴和以班级制为横轴的学生管理模式；同时，高校后勤逐步进行社会化改革。如何利用社会化媒体加强高校学生社区的管理，保障社区的稳定显得尤为重要。
1高校学生社区的概念、特征和功能
在我国高校教育普遍推行学分制和后勤社会化改革的背景下，高校学生社区由传统的学生公寓逐渐演变而来；是一个以学生宿舍为中心，涵盖食堂、文体活动、公寓、商业服务等在内的重要区域。高校学生社区不仅是学生休息的场所，更是课堂的延伸，是学生成长、成才、成功的园地和获取信息、交流思想和沟通感情的窗口。高校学生社区由于其环境、对象、使命的独特性，和普通的居民社区相比，自身具有鲜明的特征：一是居住对象是数量庞大、年龄都集中于17-25周岁的青年，文化素质高但思想、心智尚未成熟，人员结构相对单一；二是居住时间相对固定，一般为3-5年；三是居住对象具有共同的目标——渴望成才和自身发展；四是个体行为容易受到群体的影响和左右，但居住对象的活动易于掌控。据调查统计可知：高校学生每天三分之二及以上的时间都在社区度过。高校学生社区不仅是一个物质环境的概念，还逐渐成为学生的第二课堂，具有生活服务、文化育人、思想政治教育和素质拓展的功能。
2高校学生社区传统管理模式及弊端
根据已有的相关研究和对目前各高校学生社区管理模式的了解，发现高校学生社区管理模式主要有校、院两级管理模式和高校后勤部门社会化管理模式两种。校、院两级管理模式指高校各职能部门和院系协同管理的模式。实行校、院两级管理模式的高校对学生宿舍的安排基本是参照学生的院、系、班级，使得社区功能定位较为单一，只是服务于管理，其他功能被弱化；同时，社区的主体——学生很难主动参与到社区管理中，自我管理、自我服务、自我教育的意识也相对淡薄；此外，为了保障社区稳定，高校需要投入大量的人力、物力、财力，产生高昂成本、造成资源浪费、加重管理人员工作量。高校后勤社会化管理模式则是后勤部门将学生社区的保洁、安保等职能外包给专业的物业管理公司，按照市场原则进行运作。学生社区范围内的学生行为管理和思想政治教育主要由后勤企业负责，但是后勤企业的性质和有限的管理权限使得它无法有效地对学生进行管理；导致教育的初衷难以实现，学生的成长、成才受到影响。
3利用社会化媒体进行社区管理的优点
据《第41次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，其中手机网民规模达7.53亿人；从网民年龄结构来看，20-29岁年龄段的网民占比达30%；从网民学历结构来看，学历为大学本科及以上的网民占比达11.2%；从网民的职业结构来看，职业为学生的网民占比高达25.4%。同时根据《2016年中国社交应用用户行为研究报告》可知：即时通信工具的运用主要集中于微信和QQ，综合社交应用则主要集中于微信朋友圈、QQ空间和新浪微博；和网民结构分布类似，在校学生依旧是其重要组成部分。使用社会化媒体进行学生社区管理具有以几个优点。
3.1低成本。目前国内如微信、QQ、新浪微博等主要的社会化媒体平台，对于用户基本都是免费，用户可以在社会化媒体平台上、评论、转载所有法律允许的信息。高校利用社会化媒体宣传国家政策、学校规章制度、社区活动等只需负担上网所产生的流量费用，随着我国不断降低网民上网费用的利好政策实施，高校在此所投入的财力将会进一步减少。
3.2形式多样且新颖。社会化媒体不仅支持传统的文字信息，还允许用户上传图片、音频、视频等，符合青年学生对信息的接受形式，易于学生接收。高校利用社会化媒体进行社区管理，可以取得传统报纸、橱窗、板报等宣传形式所达不到的效果。
3.3具有即时性和精确性。社会化媒体不仅可以作为、传播、获取信息的平台，同时还是一种即时通信工具。高校利用社会化媒体可以不受时间、空间限制，时时将学校社区管理的通知、制度等信息发给每一位学生，使学生第一时间获取相关信息。
3.4增强学生参与社区管理的主动性和积极性。社会化媒体允许用户对某一个主题展开讨论，高校利用社会化媒体将学校对社区管理的想法在平台上，学生对其进行讨论，收集学生的意见；不仅可以使得学校出台的制度更加完善，真正地服务到学生，还可以调动学生参与社区管理的积极性，充分发挥学生“三自”意识。
3.5能够预测和防范学生社区行为。社会化媒体是用户自我展示的场所，用户可以在法律允许范围内自由表达自己的感受及对自己周围事物的看法；同时社会化媒体平台借助大数据技术，可以根据用户、评论、转发的信息，预测出用户的习惯及近期行为表现。高校利用社会化媒体可以了解学生在社区一段时间内的思想动态及行为，提早发现不良思想苗头及不理智行为，尽可能保障社区安全稳定。
4利用社会化媒体进行社区管理的对策建议
社会化媒体的普遍性、易学性、用户强黏性等特征为高校利用社会化媒体开展社区管理创造了条件，同时也需要高校做到以下几点，以便更充分、更好地利用社会化媒体进行社区管理。
4.1完善信息基础设施
随着我国信息化进程的不断推进，各高校也不断加强信息化建设；信息基础设施是一切信息化活动的前提，社会化媒体功能的实现需要良好的网络服务。高校大力加强信息基础设施建设，实现全社区无线网络覆盖，保障通信正常，为社会化媒体在高校社区管理中正常使用提供条件。
4.2提高管理人员信息素养
社会化媒体能够被充分运用到社区管理过程中并将其发挥最大功效,需要管理人员具备一定的信息素养,不但可以从海量的社会化媒体信息中获取自己需要的信息,还要根据获取的信息制定相应的措施,同时能采用学生喜欢的风格将自己想要传达的信息传递给学生。信息素养的提高需要高校对管理人员加强培训，开展相关比赛，打造一批专业化、信息化的管理队伍。
4.3打造自己特色品牌
社会化媒体是一个开放的平台，高校可以从自己实际情况出发，利用社会化媒体创建特色品牌，吸引学生进行关注，宣传本校的社区概况、管理制度、社区文化等。如高校可以利用维信创建自己专属公众号，介绍社区基础设施布局、生活服务、文化娱乐等；定期关于社会热点的原创文章，引导学生思考；开辟学生讨论社区，鼓励学生参与社区管理，积极为社区管理建言献策；利用公众号的影响力和传播力，使其成为学生社区管理的有力工具。
4.4加强学生思想引导
互联网迅速发展的同时，相应的配套法规制度略显不足，网络实名制仍需一个过程才能实现；以上不足为社会化媒体用户匿名提供了便利。高校利用社会化媒体进行学生社区管理的同时，要加强学生思想的引领，理性地对待社会化媒体上传播的信息；不能使社会化媒体成为学生肆意宣泄情绪、攻击学校管理的场所，造成恶劣的社会影响。
4.5重视校园意见领袖作用
意见领袖是指在社会化媒体平台拥有大量的粉丝,其言论及观点可以影响舆论的走向及热度。在校园中，号召力较强的学生骨干在社会化媒体上受到广大学生的关注，他们的观点极易影响普通学生对学校社区管理的认识与理解；重视他们在学校中的意见领袖作用，充分借助他们的影响力，可以使学校快速推进社区管理制度和管理模式的实施，传播正能量，营造积极、健康、优秀的社区文化。
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作者:马高强 单位:江苏大学管理学院