一、高校车队工作的特点
首先，现阶段我校的用车比较多。如，科研、教学、生活服务、生产实习、基建等都需要用车，而且学校用车大部分都具有突然性。因此，这就使学校车队具有机动性，这种机动性还表现在车队的每个驾驶员都要有相对的灵活性和独立性。高校车队的这种机动性就要求，在对车队进行管理时除了用严格的规章制度或经济手段管理之外，还要加强工作人员的思想政治教育，使其不断的提高对工作的认识和职业道德规范。其次，高校车队的服务性，是和社会其它部门不相同的（尤其是运输公司车队）。高校车队的运营目的不是盈利，而是以保证学校管理、教学、科研和学校师生员工的工作生活服务为宗旨。因此，这就要求车队的全体员工要树立服务育人的观念，在工作中要注意自己的服务质量，服务形象。
二、加强车队管理制度化和人性化管理的重要意义
车队管理是高校其它行业中管理具有不同之处，相比之下有难点；所以加强高校车队管理，可以有效的保证校车的服务质量。校车的服务质量对学校师生员工的出行安全和学校秩序有很大的影响，而且对整个学校的形象都会有很大的影响。要想使校车更好的为学校师生员工服务，在车队管理中实现车队人性化管理是非常有必要的。只有实现了高校车队人性化管理，才可以增强驾驶人员的归属感，才有可能充分调动和发挥驾驶人员的工作积极性，增强驾驶人员的责任感，使之一起参与到车队管理中来。这样车队运营就可以和谐、安全，就可以及时圆满的完成车队的各项任务和指标。
三、实现车队制度化和人性化管理的措施
1.加强车队制度化建设，妥善进行赏罚
就现阶段我校车队的管理、运行现状来看，加强我校的车队制度化建设，实行严格规范管理，非常有必要的。首先，要仔细分析学校车队的管理制度是否完整性，然后制定严格的员工考核制度和员工行为规范。其具体包括：文明礼貌、安全行车；遵纪守法、规范作业；服务意识、卫生整洁等；严格服从学校车队管理，在驾车期间要维护师生员工的乘车秩序。在车队的日常管理中，管理者要结合职工的心理把管理工作落到实处。如，要做到换位思考，为员工的切身利益着想，切实为员工解决实际问题。其次，在车队的日常管理中必须严格按照规章制度办事。作为车队负责人、管理者要有一定的工作能力，要建立起足够的威信。
如，在日常工作中不仅仅要善于发现、分析、解决一些出现的问题和矛盾。如果发现车辆和乘驾人员队伍存在问题，绝对不能回避问题。同时要给驾驶员制定统一的职业道德和行为规范标准。使得整个车队在服务、安全、营收、维修任务等方面都要有明确的考核目标，都要切实履行自己的职责；另外车队管理部门要制定公平、公正、实用有效的奖惩制度。通过每月、每季度、每年的考核落实带动车队的工作不断的提高和车队的管理水平。当管理者发现车队出现了不良的现象时，必须及时杜绝，把不良的现象消除在萌芽状态。对于在工作中表现较好的驾驶员，可以实行精神奖励和物质奖励办法，去影响和调动积极性，并可通过多种形式进行宣传推广；对于在工作中经常有小碰撞及有安全隐患的驾驶员，应该在适当的场合给予批评教育使其及时的改正自己存在的错误，严重的将重罚或开除。
2.做好车队车辆安全管理和维修保养
及时的对车辆进行保养、维修，可以及时消除故障，恢复车辆的技术性能，延长车辆的使用寿命。在这一方面要做好这几个方面的工作：（1）要明确车队修理工的修理任务，使其能够及时、有效的完成修理任务。此外还需要建立严格保养、维修、登记工作。（2）修理工要和驾驶员密切配合，做好修理工作。车队中车辆的维修既是修理工的工作也是驾驶员的事，只有他们共同努力、相互协作，才可以及时有效的做好这项工作。（3）建立勤俭节约、修旧利废，做到小问题即时修一般问题不过夜的原则。（4）在管理中要坚持做好车辆技术维修管理档案。建立好车辆维修管理档案，在日后用车中对车况的了解。
3.加强车队的企业文化建设和人文关怀
制度化和人性化是车队管理的两个重要方面，要想实现车队管理的人性化可以从如下两个方面入手：（1）加强车队的文化建设。加强车队的文化建设可以为车队工作人员营造一个文明、舒适的工作环境，提高车队工作人员的素质，增强工作人员的集体荣誉感和归属感。例如，可以定期在车队中开展“安全文化月”和评比“服务质量明星”等一些活动。员工可以通过参加一些活动增强工作的积极性，丰富其精神追求和业余生活。还可以组织员工开展户外郊游活动和集体文体活动。此外管理者还可以在车队中建立车队微信、车队QQ群，为员工提供更大的交流平台，从而加强员工与员工之间、员工和领导之间的沟通交流，这样可以提高车队员工的团队意识，增强员工之间的凝聚力。（2）加强车队的人文关怀，体现“以人为本”。车队管理者在严格管理、大胆管理的同时，还需要经常爱护和关心下属和员工。要切实把“急职工所需，想职工所想”落到实处。例如，在管理中提倡文明办公环境、休息环境、就餐环境；关心员工的需要，关心员工的生活，及时的解决员工的问题。这样有利于增强员工对管理者的认同，对车队的认同，使大家共同参与到车队运行、管理中来。
四、结语
综上所述：基于高校用车和车队管理的特点，车队实行制度化管理和人性化管理是非常有必要的。对高校车队进行制度化和人性化管理，可以确保校车的服务秩序、保障校车的服务质量，充分调动员工的工作积极性，还有利于建设和谐美好的校园环境。
作者：秦念场 单位：江苏建筑职业技术学院院办车队
