摘要：随着社会的发展，整个市场经济在改变，在市场作用下，客户关系管理成为企业工作的重点，要求企业与客户之间建立相互信任、彼此依托的关系。有效的客户关系管理对企业的市场营销具有极其重要的意义，通过有效的客户关系管理可以提高企业可持续发展能力，增强企业综合能力，推动企业健壮发展。
关键词：客户关系管理；市场营销；作用；研究
在我国经济快速发展的大环境下，原先的计划经济转变为如今的市场经济，卖方市场逐渐过渡到买方市场，市场的不断变化使得企业在市场营销的过程中科学地处理客户关系显得尤为重要。在目前的形式下，拥有良好的客户关系管理，不仅有利于企业与客户之间的信任与交流，而且能够极大地减少企业在市场营销方面的风险，除此之外，还可以在其他许多方面为企业的发展保驾护航。
1客户关系管理对于企业发展的益处
1.1帮助企业降低市场营销的风险
客户关系的实质便是在企业与客户之间形成相互信任、共同获利的商业关系。企业只有将客户关系管理工作做好，才能建立一个稳固且长远的合作关系和发展途径。从目前市场经济的发展状况来看，各行业领域的企业在近几年的快速发展使得市场竞争的激烈程度逐年增加，企业要想获得经济利益的最大化，便需要通过市场营销对产品不断推广，这样才能激发客户的购买、消费欲望。客户群体作为市场营销的重要基础，对客户关系进行不断地维护、将客户资源不断地开发，可以进一步增强企业发展的后备力量。有规章、有制度并科学地进行客户关系管理工作，可以让自身的产品被客户更好地接受。只有这样才能帮助企业对自身的产品更好地推广，并及时获得客户的反馈信息，从根本上提升产品的质量，还可以及时调整企业的营销策略。由此可见，客户关系管理工作可以帮助企业有效地减少市场营销中存在的各种风险。在客户关系管理的基础上，企业可以建立一个企业、客户与市场之间的动态链接，通过客户和市场的反馈，不断地满足客户以及市场的需求推广产品，从而实现经济利益的最大化。
1.2提升客户关注度，增强企业综合效益
企业进行客户关系管理，便需要对客户的重要性进行高度认可，并对其中的客户份额、客户有效价值进行准确分析，从而获得更大的经济效益。企业要想获得长远发展不仅需要大量高素质人才、新技术，还应对客户资源做好相应的维护与管理工作。只要将客户关系管理工作做好，才能与客户之间形成长期、稳定、高效的合作关系。企业还应根据市场的发展规律以及市场份额对自身的市场营销策略进行及时、合理的调整。企业要根据产品的实际营销情况以及客户的需求制定相应的营销活动，为客户提供更优质、实惠的产品与价格，通过这样的方式对广大新老客户进行回馈，才能在企业与客户之间形成更加稳固的关系[1]。可见利用这种办法对客户关系进行管理，可以有效提升客户的关注度，并增加企业综合效益。
1.3培养潜在客户
企业进行客户关系管理的过程中，采用科学合理的关系手段可以将潜在的客户充分挖掘，可以在购买产品的客户中选取潜力较大的客户进行关系培养，并寻找出具备条件、能力和意愿的客户进行深入发展，最终让这些客户对企业高度信赖、认可，从而增加产品的营销量。同时，企业要采用相应的措施与客户之间形成良好的关系，以实现“一传十，十传百”的宣传效果，实现企业的长远发展。
1.4帮助企业在市场营销中形成有效竞争力
企业以传统的市场营销策略进行产品营销的过程中，几乎是通过价格来吸引客户，但是这样的营销模式无法锁定客户，缺乏针对性[2]。虽然在短期内可以实现较好的营销效果，但是无法获得客户的认可与依赖，无法实现企业的长远发展。而且在整个营销过程中容易被竞争企业挖走客户资源，导致企业的被信赖程度降低以及其他阻碍企业发展的各种问题的出现[3]。而如果管理人员注重客户关系的管理工作，市场营销部门的工作人员从各个方面来了解客户的需求，并根据客户的反馈对产品进行改进，使得客户对企业的信任和依赖增强。也可以在营销过程中加入一些优惠活动，使企业与客户达到双赢的一种状态。这样不仅可以增加企业产品的销量，增加企业利润收益，而且使得客户对企业的信任何依赖性增强，为企业形成稳定的客户群体。
2客户关系管工作理的发展建议
2.1充分认识客户关系管理的重要性
通过前文的分析可看出，客户关系管理工作是否有效合理的进行关系到企业的综合盈利水平、综合竞争力的高低。但在目前的情况来看，大多数企业都没有对客户关系进行针对性、有效的管理，管理过程往往都以盲从的方式进行，也没有充分认识到客户关系管理的真正内涵和价值。因此，为了加强企业市场营销的水平以及提升企业的整体管理水平，需要对客户关系管理工作的重要性给予高度重视。第一，应对企业的客户、潜在客户群体进行充分地了解，并将客户作为企业发展的中心，对客户的各种资料认真分析、总结，从而制定出满足客户需求的营销策略，才能获得客户的认可与依赖。
2.2采用多元化营销模式
目前大多数企业的发展模式较为单一，其市场营销模式不能充分地符合市场的发展需求。随着互联网技术的逐渐成熟，企业可以通过互联网进行对客户关系的管理工作，同时还可以通过网络加强与客户之间的交流，并及时获得客户的反馈信息，制定出更加符合客户要求的市场营销策略[4]。企业还可以建立专门的客户交流反馈网络平台，实现客户关系管理的信息化、科学化，使得客户管理工作能够“足不出户”地进行，大大增强客户反馈的便利性，实现客户反馈的途径多元化。
3小结
要做到一切以客户为中心，坚决落实“顾客就是上帝”的思想方针，不断的维护现有客户资源并开发新的客户资源，建立一个相互信任、相互合作的交流平台，只有这样才能加强客户关系管理水平，从根本上提升企业的综合效益。
参考文献
[1]廖禧林.客户关系管理中客户细分的数据挖掘研究[D].北京：北京工业大学，2015.
[2]刘行健.基于客户关系管理的营销管理分析[J].环球市场信息导报，2017（43）：53.
[3]米凡迪.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].消费导刊，2014（5）.
[4]王传行.客户关系管理在企业市场营销中的作用研究[J].中国商论，2017（7）.
作者:田辰 时程 彭岩 胡耀江 单位:山东青年政治学院