摘要：
在一种产品生产的供应链中，相关企业围绕同一终端产品或服务，相互达成供应链合作伙伴关系，加强了企业之间生产、销售的良性互动，减少了由于信息不对称而产生的成本开支。物流是供应链中极为关键的一环，对于整个链条成本的缩减有着不可忽视的作用。第三方物流公司掌握了物流供需双方客户的信息资源，实现了物流信息的整合，对于物流供需双方的沟通交流和良好物流方案的实现有着重要的作用。客户信息的掌握和客户关系的处理是第三方物流公司经营发展的前提和基础。
关键词：
供应链；第三方物流；客户关系管理
0引言
随着经济科技发展和劳动分工的深化，企业之间的竞争也逐步发展成为供应链之间的竞争。供应链管理不仅能够提高资源的配置效率，更重要的是通过解决信息不对称以实现供需平衡，消除库存和产能过剩，实现经济的平稳发展。第三方物流作为供应链的物流和信息平台能够为此发挥重要作用。
1供应链分类
供应链按其所服务的客户的物流特性不同可以划分为3种类型：创新型供应链、快速反应型供应链和高效率型供应链。
1.1创新型供应链
也称为研发供应链，不同于快速反应供应链和高效率供应链，它的实施主要体现在产品的创新和功能研发上，要求能紧跟市场需求的变化，力求通过最短时间开发新产品并迅速占领市场，与客户不断变化的需求相适应，强调运营的灵活性和柔性及产品设计更新的独创性；它要求企业要时刻不间断地对消费者需求进行市场调查、把握市场的变动情况，关注客户需求的变化，对企业内部相关产品设计进行及时地独创性开发，并迅速投入市场，实现企业对市场环境变化的灵敏反应。
1.2快反型供应链
也称为生产供应链，顾名思义，是为了实现及时响应客户企业需求，如零部件特供等而做出的迅速供货的供应链运作体系。快速反应供应链的实施，要求产品提供企业要时刻紧跟客户的反馈意见，保持与客户的频繁联系，参与客户在产品使用中的每个具体的过程，并通过自己独立的生产线和运输团队，保证在产品缺货的第一时间接收客户的需要生产出相应的产品、送到客户手中，完成补货，做出及时的反应来应对突发状况。
1.3高效型供应链
也可称为销售型供应链。高效率供应链主要应用于门店的货品配送，实现对于门店供货（如连锁超市）的及时、准确，并优化相关配送路线和相关产品的原料采购、库存、包装、销售、退货等程序，实现成本最低，以期在产品销售额一定的情况下利润最大化。其适用的企业对象具有的特征为产品相似度高、产品销售所获利润有限、同行业竞争激烈。上述三种供应链的搭配使用，能够强化企业对于市场变化的反应，加强企业与客户的交流沟通，给企业带来更大的效益。
2供应链的客户管理
企业存在的目的是获得经济利润，为了提高企业的经济效益，企业会与客户之间进行交易往来，这种由于经济目的而展开的企业与客户之间的某些联系称为客户关系。这种关系因企业与客户的交际内容不同而不同，有的是属于单纯的交易，有的是相互之间的信息往来，也有的是为了单次的接触或是双方经过协商达成买卖合同或战略合作联盟。在客户管理当中，企业战略制定的好坏从关键客户的管理可以看出。关键客户的管理表现出企业与供应商之间动态匹配的好坏，影响企业战略资源的获取，直接影响着企业利润来源的稳定性，关系着企业的资金周转和今后的市场定位。在B2B市场中，企业与客户之间关系的构建、维护是企业市场竞争力强弱的重要影响因素。客户管理就是实现企业与顾客之间在战略、文化、组织、人员和运营等方面的动态匹配，进而增进客户与企业之间相互促进的关系，为企业盈利和客户满意达成创造良好的环境和条件。围绕相同终端产品的企业之间达成一定的合作联盟，通过相互合作，提供客户所满意的产品，组成一种特定的从产品设计生产、流通到最终客户的链式的供应合作伙伴关系，即供应链合作伙伴关系。在目前市场竞争日渐激烈的大环境下，企业之间通过供应链形式的联盟来参与市场竞争，使得企业之间的竞争不再是单纯的单一或少数企业之间的竞争，而是在全球经济一体化逐步深化的环境下，形成了企业产品供应链条之间的竞争。在供应链中，上下游企业之间信息共享，共担风险，彼此之间联系紧密，以供应链整体利润最优为目标。一方面而言，供应链合作关系的建立，有助于资源的合理分配，加强了企业之间的沟通；另一方面，供应链中的企业不再是单独的个体，其战略发展目标要与整条供应链的运作挂钩，相关组织机构的调整和资源分配也对供应链的优化产生了重要作用。
3第三方物流在供应链管理中的作用
供应链管理理论的主要作用之一就是消除在经济活动中充斥的信息不完全性、不完美性和不对称性。第三方物流可以作为供应链管理实现这个作用的实施平台。第三方物流不仅可以作为供应链的物流平台，而且也是客户管理平台，更重要可以作为供应链的信息平台。物流作为供应链中重要的一环，对于供应链的集约化、高效化及成本的最优化有着不可估量的作用。第三方物流公司的出现，极大地整合了物流中的信息资源和客户资源，有效地加深了物流供应方和需求方的联系和沟通，减轻了物流过程中的信息不对称和物流相关环节的错位所产生的不必要的损失，实现了上下游企业物流信息的共享和相关物流环节的衔接及不同决策层次的沟通。第三方物流公司掌握有丰富的物流供需双方客户信息资源，能够为客户企业提供的优质物流服务方案。处理好客户之间的沟通和联系、维护老客户、拓展新客户，对于第三方物流公司积累物流服务经验、整合物流资源、提供优化的物流方案及应对全球经济一体化具有重要的意义。产能过剩使得供应大大超过需求时，市场销售价格低于生产成本，经济活动发生停滞，企业大量倒闭，员工大量失业，经济活动中的供需不平衡导致经济发生急剧波动，最终导致发生经济危机。在供应链管理理论中，供应链管理的关键作用就是通过消除经济信息的不完全、不完美和不对称来最大限度地保持经济活动的供需平衡。基于供应链客户的物流信息管理平台，第三方物流作为供应链核心企业的具体操作实现供应链管理关键作用，能够准确及时掌握经济活动中的供需信息，进而实现经济活动的供需平衡。2013年5月成立，以阿里巴巴主导的菜鸟物流作为淘宝供应链的第三方物流智能主干平台，利用淘宝的商流信息和自身的物流信息，能够使得商品和物流的供需达到平衡。
4小结
第三方物流不仅作为供应链的客户管理平台，而且也是供应链的物流信息管理平台，更是供应链中交易的商品货物供应和需求的信息管理平台，进而成为供应链的风险控制平台。第三方物流不仅是发挥物流作用，更能发挥保持供应链中交易的商品货物的供需平衡的作用，并基于其外部效应，将供需均衡扩展到整个经济活动中，消除库存和产能过剩，最终实现经济波动的微波化。
作者：朱国俊 单位：上海工程技术大学管理学院
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