客户营销论文范文1
客户关系维护的黄金法则是想客户之所需，急客户之所用。客户关系管理的新思维是给客户思路，给客户方法，助客户发展。客户关系维护的原则：对客户进行分类维护，按照客户给企业带来的价值大小来维护，带来高价值的客户，就要投入较多的财力、物力、人力，价值小的客户就投入较少的财力、物力、人力。有的客户是“上帝”，有的客户是“地狱”。在客户关系维护上，企业营销人员一定避免对所有的客户一视同仁。企业营销人员要以积极的态度维护客户关系，采取积极的行动来维护客户关系。原因在于，是客户让营销人员拥有了自信，是客户让营销人员拥有了财富，是客户让营销人员拥有了地位，是客户让营销人员拥有了事业，要把握机会维护客户关系。维护客户关系的机会要把握好，要抓住客户关系维护的四个时机：客户有喜庆之事时，如重要的客户生日时，营销人员要庆祝；客户有困难和痛苦时，营销人员要关心、慰问、帮助客户解决困难，消除痛苦；在节假日，营销人员要为其提供支持；客户有需求时，要想办法满足。
二、客户关系维护的内容
（一）联络感情
联络感情、加深感情是维护客户关系的非常重要的内容。企业营销人员必须清楚：人是情感动物，感情深了同样的条件下客户会继续使用该企业的产品。关心、慰问、走访等都是联络感情的方式。联络感情的重要的方式是不断地进行客户关怀。要建立客户所购买产品的档案，对其产品的使用情况进行定期回访，即对产品使用者进行关怀。关心客户的产品使用是最好的联络感情的方式。
（二）强化信任
客户关系是建立在信任的基础之上的，因此在关系维护上如何强化信任关系是特别重要的事情。企业营销人员要不断地给客户提供企业或产品的信息，定期邀请客户尤其是黄金类大客户来企业参观、指导。经常召开客户座谈会，让客户提意见、建议，不断地提高客户满意度。
（三）提供帮助
企业营销人员向客户提供个人或者企业（单位）的帮助是维护客户关系的重要途径。提供真城、无私的帮助，建立情感，帮助客户解决产品使用中遇到的问题；帮助客户提升职业能力、提高管理水平，甚至帮助客户开发客户。客户关系维护的最重要的目的是千方百计地帮助客户发展、促使客户成功。客户成功，营销人员自身就能发展，也才能够成功。同时对客户生活、工作上的一些困难也可以提供力所能及的帮助。
三、客户关系维护的方法
（一）通讯问候
企业营销人员用电话、短信息、电子邮件、信函、微信等不断地向高价值老客户问候。问候的具体内容一方面根据人之常情来安排，另一方面要根据所掌握的客户情况来确定，一般情况下关心客户的生日、节假日、婚庆日、特殊的纪念日等。企业营销人员要善于运用客户喜欢的信息和问候方式。
1．遇到客户有特殊意义的事件发生时，如企业纪念活动、企业新产品，客户的生日、提升、获奖等，企业营销人员可以送上一份祝福。一张贺卡、一个短信息或一个电话都很好。客户会留住这份特别的记忆。
2．企业营销人员给客户寄去一封书信，并附上一篇会引起客户兴趣或对客户有所帮助的文章。这样，营销人员向他们传达了一种意想不到的信号：营销人员时刻记着客户的兴趣和需要。
3．使客户及时了解公司的新产品或服务能给他的公司带来的潜在利益。销售人员的工作就是要让客户知晓这方面的信息。打电话告诉客户这方面的最新信息，并且（或）安排一次会面向客户展示企业的新产品或服务。有时需要参考客户档案、“客户优先需要一览表”及其他资料评判企业的新产品或服务是否适应客户的需要。
（二）礼品赠送
根据不同的时机来赠送客户礼品，生日时送蛋糕，过年时送年礼等。礼品有其特殊的作用。平常的大众礼品可以选择在民族节日赠送，如端午节、中秋节、元宵节。也可选择一些有特殊日子的礼品，比如生日时可送蛋糕、鲜花，同时也可根据其爱好选择一些礼品。礼品不一定很贵重，但是礼轻情意重。
（三）餐饮聚会
不定期的聚餐是联络感情、增强信任的常用方式。聚餐的方式既要有单一客户的聚餐也要有优质客户的集体聚餐。当然也可以对不同的客户进行分群、分类聚餐。聚餐一定要与季度、半年或一年的客户会议，如订货会、新产品会、总结交流会结合在一起，并且在会议上安排一些讲座、奖励活动。
（四）邀请旅游
邀请客户旅游是更好地相互了解、增进感情的好方法。现在许多企业针对客户尤其是VIP客户都做一些旅游奖励活动。旅游活动也要做会议交流，最好也举办奖励活动。
（五）私人帮助
在能力范围内，提供一些私人帮助（必须是客户愿意接受的），可以帮助客户的家庭在升学、就医、旅游、购物、人脉关系等方面给予一些力所能及的帮助。
（六）解决问题
一是解决营销人员应当解决的问题，比如由于供应的产品所产生的问题，这是必须解决的，否则就不会有好的客户关系。最重要的是由其他原因或客户自身产生的问题，营销人员也要主动协助或帮助其解决。
（七）提供利益
利益关系是永恒的关系。不断地给客户带来各种利益是维护客户关系的根本点。客户购买的是产品带给其的利益。只有产品不断地带给客户利益，并且与竞争产品相比有优势，客户关系的维护才有根本保证。所以，一定要不断地开发能给客户不断带来利益的产品，还要从其他方面带给客户利益。
四、客户关系维护应注意的问题
企业营销人员在维护与客户的关系时，不要进入客户禁忌的一些私人领域，也不要介入客户单位内部的矛盾之中，同时也要勤于与客户联系。
（一）生活上不能过多接近
在维护与客户的关系时，不能在私人生活和家庭生活上有过多的接近，这样反而会产生一些负面影响，使得客户关系疏远或者破裂，更不要进入客户禁忌的私人领域。
（二）经济上不能过多地了解
企业营销人员在经济上可以对客户进行一定程度的掌握（基于信用保障与能力方面），但不要对客户有过多、过细的了解，这样会让客户很反感。
（三）不要介入客户的内部人事关系
在处理与客户单位各个部门的关系时，要善于平衡各方关系，需要各自联系的一定单独联系，让客户部门之间的决策人相互不太知情。这样便于处理好与各方的关系。在处理与客户单位的关系时，不要介入内部人事矛盾、纠纷中，比如亲近目前得势有权的人而疏远暂时无权无势的人。这样，一旦形势发生变化，客户关系就处于非常尴尬的境地。
（四）客户维护要做到“三勤”
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对虾养殖业的快速发展直接带动了对虾饲料行业的发展。2001-2010年是我国对虾饲料增速最快的10年，2011年达到对虾饲料产销量的高峰。然而，受病害及养殖环境影响，我国对虾饲料年产量3年来出现下跌或较低增长的徘徊态势。从长期来看，我国经济增长的新常态已经形成，可以预估我国对虾养殖及饲料行业的发展将更加依赖于提高效率和内涵式增长，而单独追求量的野蛮性生长时代已经过去。我国对虾饲料行业在经历了2000年前后企业数量爆发式增长之后，近年来市场集中度逐步提升。目前，我国对虾饲料经营企业主要有恒兴、海大、粤海和通威4大集团，对虾饲料年产销量达到我国对虾饲料年产销量的60%以上。随着行业集中度的提高，业内大量规模小、技术落后、品牌较弱、管理粗放、轻视战略的小型企业已逐步丧失竞争能力并退出市场。然而，在养殖行情低迷及总量增长有限的情况下，传统的以人海战术及挖掘竞争对手客户为代表的营销模式逐渐暴露出其局限性；庞大的销售队伍及相应升高的销售费用日渐蚕食对虾饲料企业不高的经营利润，服务同质化趋势非常明显；促销、折扣、赊销等传统销售手段达到的增量效果也越来越有限。面对对虾养殖及饲料行业竞争态势的变化，如何调整和解决对虾饲料营销方面的问题，改善企业经营质量，已成为对虾饲料企业需要面对的严峻课题。
2对虾饲料企业加强客户关系管理的现实性与必然性
客户的价值是不同的。管理学理论已证明企业80%的利润来源于20%的客户，而这20%的客户大多是老客户。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到价值客户，从而将更多的关注和资源投向价值客户，提高企业的经营水平。此外，客户关系管理有利于挖掘客户的潜在价值，缩短新产品开发周期，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。有证据显示，若客户流失率降低5%，则企业利润率增加30%以上。对虾饲料市场已出现了明显的变化，主要表现在潜在市场开发难度加大，买方对产品供给方的要求发生改变，客户期望普遍延伸。因此，重视和保持现有顾客成为企业生存和发展的关键，对虾饲料行业的竞争已经从单个企业之间的竞争演变为企业综合实力与企业网络关系能力之间的竞争。在这种条件下，挖掘和积累客户信息，有针对性的为客户提供有价值的产品和服务，发展和管理企业与客户之间利益、情感和伦理上的关系，培养客户长期忠诚度，实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡成为对虾饲料企业的必然选择。受各种条件限制，短期内饲料企业可能还难以实施系统的CRM软件。客户关系管理不仅是一个软件而已，更是一种方法论、一种经营理念和一种商业策略。在目前情况下，通过将客户关系管理的一些理念应用到对虾饲料营销之中即可以提高对虾饲料企业的内在竞争力，从而提升企业的价值和经营业绩。
3基于客户关系管理理论的营销变革探索
3.1基于客户关系管理的战略思维转变
忠诚、持久而稳定的顾客群是企业最宝贵的资源。在未来的3~5年，对虾饲料企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化的需求，和顾客建立互相信任、稳定的双向沟通的互动关系。传统、单向、被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不但不能享受到高额利润，而且在这个快速变化的社会对企业而言往往还可能是致命的。为此，必须首先转变自身企业的经营理念和营销理念，培训整个经营团队树立以顾客生命周期理论为指导的客户观，即：客户保持时间越长，获取该顾客的成本在每期分摊越低；长期客户更倾向于购买公司更多的产品和服务，同时还会对企业的新产品、附加产品和相关产品感兴趣；长期客户更倾向于习惯性交易，交易稳定、持续，所以交易成本更低，交换效率更高，而其管理和服务的成本却更低；长期、满意的客户更乐于为企业免费进行正面的口传和推荐，从而吸引更多的新客户。站在对虾养殖客户的角度来说，目前对虾养殖已成为一个多种技术集成的行业，养殖户在资金、产品使用、养殖技术、信息以及销售渠道等方面越来越希望能够得到供应商的长期支持，因此也希望与对虾饲料企业建立长期稳定的关系。
3.2基于客户终身价值的客户组合分析
客户分析是客户关系管理活动的基础性工作。客户分析的目的是帮助企业了解客户的构成与价值，从而能够寻找合适的目标群体或个体，针对性的发展关系战略，合理配置资源。对对虾饲料企业来说，目标市场是确定的，即养殖对虾的养殖户是我们的目标客户，但是我们的客户组成是不一样的。例如，客户的养殖面积是不同的（10亩、20亩、50亩、100亩），用料规模可能是不同的（50t、100t、500t、1000t），养殖模式可能是不同的（高位池养殖、粗养、精养、工厂化养殖、冬棚养殖等等），养殖技术可能是不同的（成功率50%以下，50%~80%，80%以上）。因此，就需要通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业有价值的客户，这个过程一般称为客户识别。客户识别通常要进行客户盈利性分析。以往，客户盈利性分析常采用产量成本法（VBC）进行计算。现在越来越多的企业采用作业成本法（ABC）对客户盈利性进行分析，即将费用的发生情况细分到每一个客户，从而能够准确计算该客户对企业盈利贡献的大小。客户关系管理理论条件下更多引入客户终身价值（CustomerLifetimeValue）的概念进行客户盈利性分析，指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。该分析方案不但考虑到客户当年的利润贡献，还对客户在整个生命周期内的折扣水平、销售费用、服务费用、维护成本、资金成本、维持年限等进行计算，从而更为合理的评估客户对企业价值贡献的大小。根据客户识别，我们可以应用帕累托原则对客户进行分层，从而识别出企业的黄金层级客户、钢铁层级客户和重铅层级客户。公司必须投入更多资源来维持与黄金层级客户的良好关系，减少此类客户的流失。同时，要采取措施，使钢铁层级客户能够上升转变为黄金层级客户。
3.3基于顾客价值设计的产品创新
在明确客户贡献价值的相关信息之后，客户关系管理体系中最核心的一步就是如何深层次挖掘出客户的真实需要，开发出令客户满意的价值组合。如何能够获得顾客价值优势，并在产品设计开发阶段将其转化为产品的独特竞争能力己成为企业最难以被超越的竞争优势的来源之一。在目前市场竞争条件下，对虾养殖客户在方案、体验及绿色环保等几个维度需要更多的价值提供。我国的对虾养殖业目前仍以散养户为主，大多数散养户缺乏养殖专业知识和改进养殖模式的意识。水产养殖特别是对虾养殖需求的技术较为复杂，除饲料外，种苗选择、养殖模式、水质调控、疫病控制等因素都会对养殖效果造成较大影响，因此水产饲料企业的服务能力和提供全套解决方案的能力更为重要。对目前的对虾养殖来说，养殖成本的高低其实对客户的盈利影响不大，对客户盈利影响最大的是是否能够通过改善其养殖技术或者养殖模式提高养殖成功率。这就要求对虾饲料企业必须通过在种苗培育、饲料投喂、水质调控、病害防治、信息服务等方面提供全程养殖技术服务。此外，给予客户更多好的购买体验和对环境更加绿色环保也对产品价值产生较大的影响。为此，对虾饲料企业应逐渐将自身打造成专业的一体化服务平台，可以适当增加产品结构（例如优质种苗、调水或动保产品），从而为对虾养殖户提供更多的技术服务、更好的购物体验，使养殖的对虾更加绿色环保。
3.4应用关系管理的几点体会
1）严把产品质量关。
产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器，没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。饲料本身是一种生产资料，其质量的好坏不仅仅影响客户的满意度，还严重影响客户的养殖收益。因此，对饲料企业来说，必需保证产品质量稳定可靠，这是建立稳定长久优质客户关系的基础。
2）建立和完善对虾饲料客户满意度评价模型。
客户满意与客户的付出相关，一方面在于客户对价格、产品质量、服务态度等的满意，但更重要的是在于企业所提供的产品和服务与客户要求、期望的吻合程度。因此，必须认真分析和构建对虾饲料客户的满意度评价指标，探索利用决策诊断工具分析矩阵模型，使企业定量的理解自身在区域的客户满意度，满足多样化客户的需求，合理优化企业资源，提升客户对企业忠诚度，实现企业的可持续发展。
3）科学合理的销售方案及销售考核指标。
目前，对饲料销售业务员的考核，更多还是以销量和回款作为主要考核指标。引入客户关系管理思维之后，在制定销售方案时，考核指标应考虑客户流失率、客户满意度、客户价值开发等指标。例如，一个养殖户如果仅仅购买公司的饲料，那么其价值与采用公司提供整套方案的养殖户相比，肯定是有所差异的，对此要有所区分。此外，对新客户开发的认知也应有一定的改变。过去，一个客户开始购料或达到一定销量即视为新客户。从更为科学的角度来说，只有这个客户进行了重复购买之后，才能够认定这个客户对企业提供的产品和服务满意了，成为了公司的客户。基于此思想，我们在认定新客户时，要求养殖户在一个新的养殖周期还使用公司的产品才能视为此客户被成功的开发。
4）为黄金层级客户设置客户经理。
在过去的销售工作中，针对不同类型的客户业务人员提供的服务是一样的，甚至更多的资源和精力投入到低价值客户身上，这样是非常不经济的。因此，在未来的对虾饲料营销工作中应该为黄金层级客户设置大客户经理，大客户经理与销售经理区分开来，要求硕士以上学历，能够为客户提供专业的养殖技术服务，针对养殖过程中出现的各种情况和问题，进行快速诊断并提供解决方案，并直接向公司总经理汇报工作。除此之外，公司还应要求所有对外部门员工能够识别大客户，在大客户订单处理、开票、资金办理等各方面给予特殊关照，从而大幅度改善与大客户的关系。
4结语
客户营销论文范文3
（一）网络营销与农业经济实力
郑州市位于中原腹地，是河南省省会，属于温带大陆性气候，气候温暖，是我国重要的农业主产区之一。全市地形从低山逐渐向丘陵、平原过渡，再加上黄河干流横贯郑州北部，这为郑州市提供了优越的自然条件。郑州市二七区的樱桃，新郑市的大枣、荥阳市的柿子以及中牟县的西瓜、花生等全国驰名特产，再加上郑州位于全国三大经济增长区域—京津冀、长三角、珠三角的中间位置，四通八达的陆路交通运输系统进一步促进了郑州农业经济的发展。休闲农业作为近年郑州市主打的农业经济形式之一，在政府牵头以及地方企业的努力下已经初具规模，但是从休闲农业的营销方式上来看，由于发展休闲农业的主体基本上都是小型的企业或者是家庭式的小企业，这些企业往往缺少足够的人力和物力进行市场营销，这就使得郑州休闲农业的品牌不够响亮，没有真正将其影响力辐射开来。而网络营销模式与传统营销模式相比，具有投资小、回报快等特点，这无疑为休闲农业发展打开了一扇门，因此，网络营销在郑州市休闲农业推广方面将会起到重要作用。
（二）网络营销与目标客户
郑州市交通网络发达，出行条件便利。随着人们对生活质量要求的不断提高，越来越多的城市人群在工作之余带上亲戚朋友到田间享受休闲农业带来的舒适与放松。郑州市休闲农业当前主要客户是郑州市以及郑州周边大城市的居民。由于距离较近，城市居民可以利用周末参加休闲农业活动，放松身心，亲近自然。从以往调查数据来看，城市的白领比较青睐休闲农业，这一年轻群体工作压力较大，整天都面对着高楼大厦，因此他们对于田园式旅游有着很强的消费能力和消费欲望。其次是学生群体也比较喜欢休闲农业，但是由于学生群体缺少固定的收入来源，因此选择的都是较为低端的自助型的休闲农业形式。因此，在进行网络营销设计的时候，既要保持对于郑州市区客源的吸引力，又要不断开拓周边省份相邻城市的市场。根据消费群体的市场细分匹配度，开展不同的网络营销模式，提升郑州市休闲农业的品牌影响力。
（三）网络营销与客户需求
随着通信技术的不断发展，网络已经成为人们日常生活的重要组成部分。人们无论是旅游还是外出办事，都会通过网络查询出行路线，在网上预订机票、车票、酒店等相关事宜。网络信息使人们能够详细地了解自己外出的所有信息，进而可以优化自己的出行方案。因此，在休闲农业网络营销中，将郑州休闲农业企业的所有信息在网络上进行公布，消费者可以很容易地了解相关的信息，进而选择自己的旅游方式。休闲农业的业务涉及到多方面，包括餐饮住宿、旅游观光、农业体验等活动，而通过网络营销的方式，详细地介绍各项业务，消费者可以根据自己的需要自行组合服务类型，满足不同顾客群的需求，提升郑州休闲农业品牌的吸引力。
二、郑州市休闲农业网络营销策略
（一）网络营销客户策略
对于休闲农业企业来说，如果想要实现自己企业的产品被市场所认同可以采取多种方式，使得客户的来源渠道多样化，只有这样才能保证营销过程中与客户的关系得到更好的维护，提高客户的信任程度。可以选择信誉度高、声誉好、影响力较大的网络媒体，相关信息广告，吸引一些潜在客户。除此之外，还可以用连锁反应的方式由客户介绍客户，这样的客户要比关系型客户更加的稳定，可以成为企业发展的永久性客户。所以面对企业客户的选择时，企业应利用网络媒介建立广泛的客户选择机制，实现客户资源多样化，更加有利于企业的发展和突破。
（二）网络营销价格策略
产品价格并不是标在商品上的标签，它具有多种功能，是体现商品价值的因素。休闲农业产品项目的标价不仅仅是为了体现出产品的价值，同时也能够刺激客户进行消费，因此，休闲农业产品项目在制定价格时要综合考虑多种因素。如：新郑君源有机农场为了推广有机蔬菜，开展了一系列的农家乐，自助农家游等活动，让顾客体验到清新自然的农家生活的同时，将有机蔬菜推广出去，并且受到较好的效果。同时以有机蔬菜为依托，策划出较多的休闲农业产品项目，将采摘比赛、营养配餐等趣味活动融入其中，让客户产生宾至如归的感觉。尽管新郑君源农场的休闲农业产品价格较高，但是由于企业的休闲农业项目内容丰富，因此，仍然广受消费者的欢迎。因此，在进行网络营销价格制定的时候，要将产品的质量、产品的信誉度和口碑、同类产品的价格、休闲农业产品项目在市场上的占有份额等因素考虑在内，然后再准确定价。
（三）网络营销渠道策略
混合渠道或多渠道营销的营销模式可以进一步拓宽企业的销售渠道，提高休闲农业产品的综合竞争力。在混合渠道或多渠道销售过程中，要针对不同市场不同消费层次的客户，再根据这些客户对于产品的需求情况，在合适的时间尽可能以最低的价格通过合适的方式来进行销售。同时为了提高休闲农业项目的市场竞争力，要进一步挖掘出休闲农业的潜在优势，积极拓宽销售渠道。例如在大型商场周年庆典、水果市场展销会以及高档酒店进行休闲农业项目的促销，对于在网上进行休闲农业较多的客户可以进行送商场购物券、电影票，通过这些方式进一步提高客户对于郑州市休闲农业的认可程度。
（四）网络营销促销策略
郑州市休闲农业在进行网络营销过程中，不仅需要考虑产品的价格以及短期内的营业利润，也需要制定出整体的营销战略。要根据地域的差距、成本、市场的需求程度、产品的购买数量、购买时间、购买频率集中的时间点以及后续服务等因素，制定出一个综合的定价系统，并且根据实际情况进行灵活调整。樱桃的鲜艳红润代表着爱情的幸福和美，郑州市二七区樱桃沟可以以樱桃为依托，在情人节以及七夕等与爱情有关的节日搞相关的促销活动，针对现代年轻人对于美好爱情的渴望心理，将休闲农业的无忧无虑和爱情相挂钩。在情人节或者是七夕当天凡是订购三项及三项以上休闲农业项目的顾客可以在现场舞台向心上人表白的机会，在当天凡是携带伴侣参加休闲农业旅游的顾客将会享受到半价优惠。主持人在活动现场开展以爱情为主题的现场小活动，对于表现较好的情侣给予爱情小礼品奖励。正是在这一个浪漫温馨的现场环境之下，有情人在这里收获了爱情，樱桃沟收获了经济效益，这样双赢的局面进一步打响了二七区樱桃的品牌。因此，网络营销促销策略不但要考虑到影响企业经济利润的现实因素，同时也要考虑文化、顾客的爱好因素，只有将这些因素融入到网络营销促销策略策划中，才能进一步促进郑州市休闲农业的发展。
三、结语
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要想理解电力市场营销的概念，首先需要了解市场营销的定义。对于市场营销，不同机构、组织和个人有不同的定义。美国市场营销协会对市场营销的定义是将产品价值创造出来，并通过沟通，将这种价值传送给顾客，并对顾客关系进行经营或者维护，以便企业和相关的利益受益人获得利益的一种组织程序和组织功能。市场营销研究学者菲利普科特勒对市场营销的定义是：个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。对于电力市场营销的概念，结合相关市场营销理论，我国学者及相关企业对其定义为：电力企业在不断变化和发展的市场环境中，以人们和企业的电力需求得到满足为目的，采取生产电力产品、输送电力资源价值、分配电力资源的利用价值、销售电力商品及附加服务，创造出为他人或组织交换的电力商品的价值，以获得电力企业的需求与欲望的一种社会服务过程。
2电力市场客户关系管理的理论与意义
2．1客户关系管理的理论研究
客户关系管理作为从国外引进的一种概念，最初是从Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻译而来，字面上的意义就是企业用CRM来管理和客户之间的关系。20世纪末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次对CRM概念进行了准确的定义，即为企业提供全方位的客户视角，赋予企业与客户交流的比较完善的方法，提升企业与客户的交流能力，最大化客户收益率的方法。
2．2电力企业客户关系管理的意义
在日趋竞争的电力市场竞争中，企业要做好电力资源的营销工作，实行客户关系管理，其意义重大。
（1）电力企业能够为客户提供与时代接轨的智能化、高效化和个性化的服务，方便了客户，而且采用多种服务手段，也能有效改善企业的形象。
（2）为了更好地管理好与客户的关系，做好电力资源的营销，电力企业会采取一些业务流程方面的变化，方便客户的同时也会节省企业的人力物力资源支出，提高企业工作效率，降低经营成本。
（3）会积极采取客户评估措施，指导对重点客户的长期有效发掘，同时对客户行为进行追踪，能够使客户风险转嫁行为的发生率显著降低，减少企业的经营风险。
（4）使客户与电力企业保持长期良好的沟通与联系，更加高效地完成销售任务，提升新客户发掘的机会，减少电力销售的成本和风险，使企业最终的盈利能力得到提升，增强企业竞争力，扩大市场份额。总之，电力企业在市场营销的大环境下，从电力客户关系管理出发，做好市场营销管理，能够极大地提高电力企业经营的有效性。
3基于电力市场营销的客户关系管理机制综合研究
在电力市场不断开放的大环境下，做好电力企业的客户关系管理，其意义重大。为了更好地促进电力企业的客户管理，需要结合电力市场的发展特点，满足新时代电力市场营销需求，对客户关系管理的机制进行综合研究，本文主要从客户关系管理原则和管理内容两方面进行研究。
3．1客户关系管理原则
供电企业作为一种公益性质明显的企业，企业的任何行为都要对社会负责，在企业的运行过程中，要做好应尽的义务与社会责任，对于人民群众和相关企业的电力需求以及由此而产生的其他合理要求都应最大可能地满足。电力企业要定期自身的“社会责任公报”，从而使社会对企业所尽的社会责任有一个比较清晰的了解和评价，使企业能够不断完善自身的经营管理。同时，企业在加强经营管理时，还应注重企业利益的实现，尽可能将企业利益最大化，保证企业能够持续发展。但是，电力企业在经营管理过程中追求利益的最大化，必须在法律法规允许的条件下进行，以规范的手段获得。在电力企业上述客户关系管理原则下，要充分结合现代化技术，如利用网络手段，建立起适应时展的客户关系管理系统，提升客户关系管理水平，减轻客户管理成本，实现电力企业营销中客户关系管理的高效性和准确性。
3．2供电企业客户关系管理的主要内容
在市场营销理论的指导下，电力企业也开始重视市场营销，客户关系管理应作为企业管理工作中的重点。为了更好地促使企业进行客户关系管理，需要从电力企业客户关系管理原则出发，将如下几个方面的工作作为电力企业客户关系管理的主要内容。
（1）提高客户满意度。客户满意度是客户在电力产品使用或服务后对效果和期望的感知，直接影响着客户的下次用电选择，而且要想有效进行客户关系管理，基础就是客户对相关产品和服务的认可，因此，提升客户满意度是客户关系管理的根本点。在企业进行客户关系管理，提高客户满意度，可以培养相关服务人员良好的服务意识，增加服务渠道，对于客户轻微的欠费情况进行特殊处理等，均可有效提升客户的满意度。
（2）增强客户忠诚度。客户忠诚是客户满意后产生的对电力产品或电力企业的信赖，而希望重复购买的一种心理倾向。电力企业在市场经济条件下，要想提升市场竞争力，忠诚客户群体数量和质量是决定性因素，也是企业长期经济效益的来源。可以采取主动提高客户要求的应对措施的等级，提供给客户更高等级的服务，考虑客户将来发展中各方面的需求，并做好预留服务，这种方式能极大增强客户的忠诚度。
（3）需要保持客户关系。保持客户关系，能够使客户不断重复购买公司产品，保证企业的基本利润和持续发展。对此，可以采取的主要措施是提高电力产品的整体价值，降低客户使用成本和建立完善的沟通渠道，使得客户关系能够长期稳定维持。
4结语
客户营销论文范文5
客户关系管理是20世纪末期提出的概念，指的是通过多种渠道、多种手段、多种关系将企业客户的有效信息收集起来并按照一定的目的需求进行汇编整理，从而帮助企业建立完整有序的客户信息资源库。这种管理方式已经被应用于很多行业中并取得了很好的效果。随着计算机时代的到来，计算机技术也被广泛地应用于客户关系管理的过程中。通过计算机技术，客户关系管理变得更加有层次、有条理。经过几十年的发展，客户关系管理学逐步自成体系，形成了一条完整的产业链条。市场经济的条件下，我国的各大电力企业不断地受到挑战，这些挑战包括来自国内同类企业的竞争，也包括外资企业的抢占。在这种严峻的形势下，我国的电力企业面临着巨大的压力，同时也在不断地寻找着突破，市场经济的体制在各大电力企业之中的推进力度不断加大，逐步完成了向市场拉动企业发展的方向转变。但是在企业实现转型的同时，老旧的市场营销模式已经不能和电力企业的发展脚步相互适应、相互协调，这就对企业的发展产生了极大的负面影响。因此改革传统的营销模式，引入新的市场营销理念对于电力企业的发展显得至关重要。将客户关系管理和电力企业市场营销相结合是近些年来比较成功的营销模式之一。这种模式指的是通过将电力企业用户的信息进行汇编，并且针对客户的具体需求来对客户进行服务。这种营销模式充分结合客户的特点，能够有效帮助电力企业建立完整的客户服务库，从而更好地为客户服务。客户关系管理和电力企业市场营销相结合的市场营销模式具有降低营销成本、减少客户投诉、减少销售环节等优点，和传统的营销模式相比更加科学合理，也更能够促进企业的良性发展。
2客户关系管理融入电力市场营销模式的方法和战略
2．1将网络技术和客户关系相结合并建立客户信息共享平台
网络技术让客户关系管理变得更加简单和快捷，同时帮助电力企业逐步向网络化方向发展。因此把网络技术应用于客户关系管理的电力市场营销模式中十分关键。网络技术的应用能够很好地优化市场营销的过程、减少很多人力的投入，从而减少企业资金使用，并且相对于人力反应更加快速准确，效率也更高。电力企业的市场营销部门可以将客户的详细信息收集起来并运用计算机将这些信息进行合理汇编，实现计算机对客户需求的24h跟踪，随时接收客户对于电力企业的需求以及客户在用电过程中对企业的反馈情况。这种方式能够更好、更加机动灵活地解决客户的问题，减少客户的投诉。各电力企业还要积极地寻求合作，打破以往单打独斗的生产模式。企业之间可以通过计算机建立客户信息共享平台，实现客户信息的合理共享。这种做法能够有效拓宽电力企业的市场范围，增大电力企业的人脉，有效提高企业的收益利润，也能够实现所在地区电力事业的良性发展，具有很大的实践意义。
2．2将客户进行合理分层，实现市场细化
由于电力企业的客户来自不同的企业和不同的区域，因此将客户按照一定的标准进行分层非常重要。通过将客户分层可以大大提高市场营销的效率，改善市场营销的质量。比如说，可以根据客户对电力企业销售额的贡献程度将其划分为VIP客户和普通用户。对于那些对用电需求比较大的VIP客户完全可以实行一对一定点服务，可以为这些客户建立业务办理的绿色通道，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组，设立专门服务人员，将这些重要客户的需求随时反映给企业，然后企业迅速地提出解决方案从而让VIP客户能够达到用电过程零担忧的效果。这样能够帮助企业和VIP用户建立长期的合作关系，从而实现电力企业的稳定发展。将企业客户分层并不代表对于那些用电需求相对较少的客户的服务可以敷衍而过，对于这些普通用户要给予他们耐心细致的服务，从而将这部分客户发展为VIP用户，以促进企业更加快速的发展。
2．3推行特色化服务和优质化服务
电力企业的市场营销部门要根据每一个用电客户的企业类型建立不同的服务方案，从而使服务更加贴心、到位。比如说，电力企业可以根据客户的用电类型和用电量为企业制定合理的用电方案，从而让每一位客户都能够达到用电安心、用电放心的效果。特色化服务可以有效减少客户和企业之间的摩擦，从而帮助企业和客户之间建立和谐的关系，为企业的发展提供持久的动力。在推行特色化服务的同时，更要保证服务的质量，实现服务的优质化。要尽量减少客户在用电过程中存在的问题，即便有问题也要迅速地帮助客户解决，以免因用电问题而给用户带来经济损失。特色化服务与优质化服务并行可以帮助电力企业建立长久的供求关系，实现供求平衡。
2．4建立企业品牌，提高企业的辨识度
在推行客户关系管理的电力市场营销模式的过程之中，企业要时刻牢记将自身的特色融入其中。服务态度以及服务质量是一个企业的名片，在企业向客户服务的过程中要时刻牢记自己的企业宗旨，并且不断向客户进行宣传和介绍，这样能够使客户在享受服务的同时将自身企业的宗旨牢记在心，从而有效提高企业的辨识度。如何让自己的企业在众多的企业中脱颖而出，这就要求企业在市场营销中要有自己的特色，展现自己的品牌，从而能够让人眼前一亮，过目不忘。企业的品牌可以极大地提高自身的认知度，从而扩大市场份额，占得市场先机，帮助企业在竞争之中取得优势。
2．5为客户提供增值业务和优惠业务
买方市场取代卖方市场后，电力服务的观念要紧随时代的变化。随着各个行业推出不同的增值业务和优惠业务以吸引客户的注意力从而扩大消费的做法日渐普遍，电力企业也可以在这些方面不断地进行探索。例如，对于用电需求比较大的客户，当其用电量达到一定水平的时候可以给予一定的优惠。又或者可以向用电企业提供有偿技术支持，帮助客户进行用电系统的优化。这样的措施既能带动客户消费的增长又能够拓宽企业的业务范围，实现企业的多元化发展。
3结语
客户营销论文范文6
随着国内市场经济的快速发展，整合营销传播理论及应用逐渐成为理论界、学术界研究的热点，随着研究的深入，新的研究课题将层出不穷。近年来国内外关于这方面的研究成果逐步增多，外国有许多刊物及著作，包括学术期刊、年签、手册、大事记、大全、全书、报告、指南、历史回顾、辞典等一批文献资料和网站，还有专题会议、学术年会、学科建设会议等多种学术交流。
国外的汤姆·邓肯的“关系利益人”理论、特伦希•希姆普的“营销－传播等同”理论、凯勒的“品牌化”理论等等，对本论文都有着重要的理论借鉴作用。我国李世丁的《整合致胜，打造强势品牌的锐利武器》、周运景，黄桂红的《营销传播法眼，顾客关系管理》、向华的《整合营销传播：科龙的实践》等著作；以及国外特伦斯·A.辛普的《整合营销传播，广告促销与拓展》、舒尔茨的《全球整合营销传播》、乔治·贝尔奇的《广告与促销整合营销传播视角》等著作，则为本论文提供了实证分析的参考资料。
本文对整合营销传播理论在企业的实际应用机制进行研究，目的是让人们更好地认识整合营销传播的优势所在，从而能够更好地利用整合营销传播理论来指导实践工作，更好地协调企业内外营销机制，推动企业良性发展，形成理论应用和完善机制的良性互动，按照和谐的发展观促进企业营销机制及规模的协调发展。
毕业设计(论文)研究内容、拟解决的主要问题：
本论文首先建立整合营销传播的理论框架，对整合营销传播应用机制进行理论上的分析；其次对整合营销传播理论在青岛圣元乳业有限公司的应用机制进行实证分析；最后根据验证结论提出本人对于如何在公司更好的利用整合营销传播及完善相关机制，促进企业规模和品牌影响力协调发展的建议。
本论文拟解决的主要问题是建立整合营销传播的理论框架，将理论与企业实际情况结合在一起进行分析，旨在为推动公司规模发展、扩大品牌影响力提供实践性建议，本意上是为青岛圣元乳业发展的战略选择提供参考价值，更好地推动青岛圣元乳业发展。
毕业设计(论文)研究方法、步骤及措施：
研究方法：本论文采取理论分析和实证研究相结合的方法，对整合营销传播理论在公司的实际应用问题进行探索。理论方面从整合营销传播理论，广告及促销、品牌效应出发，建立了整合营销传播应用机制，综合分析整合营销传播理论的研究成果，辅以在实证上青岛圣元乳业营销传播的理论验证。既运用管理学、经济学和市场营销学的理论进行分析，也使用了丰富详实的资料给予说明，并结合数据分析来进行深入的研究和探讨。
步骤及措施：
1、针对客户关系管理方向进行相关的资料文献积累，收集汽车美容相关资料和数据，深入分析总结，以期探索客户关系管理理论应用的一般性规律；
2、结合本人在本科阶段的学科知识，从前人的研究成果出发，借鉴他人的研究方法，在对前人的研究成果上进行深化和系统化的基础上，建立客户关系管理的理论框架；
3、整理关于汽车美容的相关资料，从实证上对客户关系管理在汽车美容行业的应用机制理论进行验证；
客户营销论文范文7
摘要：在数字化时代背景下，广告营销业态、广告传播环境、广告传播方式和广告经营运作模式都在不断地发生着改变。高校广告学专业教学和人才培养模式需要因应时展和行业需求进行适时地调整和改变。毕业设计在广告学专业人才培养和教学体系中具有重要的地位和作用。本文以华侨大学广告学专业为例，针对毕业设计环节所存在的问题，尝试对广告学专业毕业设计改革与实践进行探讨，以期探索出一套具备科学性、可操作性、实战性的广告学专业毕业设计方案。
关键词：广告学专业;毕业设计;改革;人才培养
中国经济和广告业的快速发展，为高校广告学专业的发展提供了较为广阔的发展空间，同时也对高校广告学专业人才培养提出了更高的要求。在数字化时代背景下，广告营销业态、广告传播环境、广告传播方式和广告经营运作模式都在不断地发生着改变，高校广告学专业教育和人才培养面临着前所未有的挑战。为了更好地适应和满足数字化时代广告行业对广告专业人才的需求，高校广告学专业教学和人才培养模式也需要进行适时地调整和改变。
一、广告学专业毕业设计改革的背景和意义
毕业设计（论文）作为广告学专业本科教学的最后一个环节，既是对广告学专业学生四年专业理论学习一次全面总结，同时也是对广告学专业人才培养模式、课程体系、教学效果等方面的全方位检验，在广告学专业人才培养和教学体系中具有重要的地位和作用。当前我国高校广告学专业毕业设计（论文）环节尚存在如下几个问题：一是毕业考核重“论文”轻“作品”，一些高校广告学专业的毕业考核仍然是以论文为主，学生作品创作能力的考核没有得到应有的重视；二是毕业设计（论文）的实践应用价值较低，与广告行业实践严重脱节；三是指导教师队伍主要是以偏重理论教学的学院派教师为主，缺乏具有丰富实战经验的业界专家的参与；四是毕业设计质量评价体系尚不健全，评价标准过于单一，一些高校广告学专业毕业设计和毕业论文甚至是共用一套模板，采用同样的评价指标，而没有制定更加科学合理、符合毕业设计作品特点的评价指标体系。华侨大学广告学专业创办于2008年，在2018年之前，一直是采用毕业论文的考核形式。但是，随着广告学专业教育教学改革的不断深入，单一采用毕业论文考核形式的弊端日益凸显。由于广告学是一门实践性较强的学科，采取单一的、学理性的毕业论文考核形式，使得毕业设计（论文）环节与创新型人才培养目标存在一定的差距，最突出的问题就是理论与实践相脱节以及由于缺乏有效的实践实训导致学生实践动手能力较弱从而无法适应数字化时代广告行业市场对广告人才的需求。基于此，迫切需要对毕业设计（论文）进行改革创新。通过对广告学专业毕业设计（论文）环节进行改革，有助于更好地对接行业市场，推动校企合作，增强学生的广告实操经验，提高学生的创新思维能力和实践动手能力，从而有助于提高广告学专业毕业设计的质量和人才培养质量。
二、广告学专业毕业设计改革的目标任务和总体思路
（一）广告学专业毕业设计改革的目标任务
作为广告学专业人才培养模式探索的突破口，广告学专业毕业设计改革的目标任务是适应数字化时代中国广告事业发展的需要，克服单一采用毕业论文的考核方式的弊端，结合广告学专业的特点和广告学专业学生的实际，制定出更加灵活、具有可操作性的广告学专业毕业设计方案，调整和优化广告学专业人才培养方案，从而推动广告学专业学生在专业老师的指导下，通过项目制的实操训练和团队合作，对大学期间的专业理论学习和实践进行全面有效的总结和提升。
（二）广告学专业毕业设计改革的总体思路
华侨大学广告学专业毕业设计改革按照培养应用型、复合型、创新型广告专业人才的目标要求，结合广告学专业实践性强的特点，以市场为导向，推动产教融合，强化学生的创新思维能力和实践动手能力，采取分阶段、渐进式的改革思路。第一阶段：以毕业论文为主、毕业设计为辅。学生可以自主选择毕业论文或毕业设计的形式完成毕业考核，鼓励实践动手能力较强的部分学生创作广告作品完成毕业设计。第二阶段：以毕业设计为主、毕业论文为辅。要求学生按照真实企业或品牌提供的命题策略单，以个人或团队协作的方式完成作品的创作，鼓励学生真题真做。除了考研和考公务员的学生可以自主选择做毕业论文或毕业设计之外，其他广告学专业学生一律要求做毕业设计。以我校新闻与传播学院2018级广告学专业学生为例，有资格参加毕业考核的学生共有69名，其中，有85.5%的学生（59名）选择做毕业设计，有14.5%的学生（10名）选择做毕业论文。第三阶段：全面实施实战型项目制毕业设计方案。要求所有广告学专业学生选择毕业设计这一毕业考核方式。学生自行组建团队，自行联系广告客户并获得相关项目，按照客户的要求完成毕业设计项目。同时邀请广告客户代表参加学生毕业设计答辩会的评审工作，学生面向广告客户进行现场提案。
三、广告学专业毕业设计改革的主要举措
（一）创建广告创意实训工作坊
2019年4月，创建广告创意实训工作坊。广告创意实训工作坊的工作目标是旨在为学生搭建一个拓展专业素养和提高实践技能的平台，积极对接广告业界，促进产学研结合，在创新创业、学科竞赛、毕业设计、实习就业以及课题项目研究等方面给予学生专业的指导。广告创意实训工作坊的指导教师团队主要由广告系的专任教师组成，学生团队则是以广告学专业学生为主，同时吸收广播电视学、新闻学、播音与主持艺术等三个专业学生的加入，学生成员约60余人。自工作坊成立以来，工作坊教师指导2016级、2017级广告学专业学生创作完成了《连花伴青春——连花清瘟公益营销策划案》《爱可疯狂，安全至上——杜蕾斯校园营销策划案》《可比克品牌营销策划案》《卡尔顿新品推广策划案》《在逃公主——名创优品新品营销策划案》《大冒险家——达利乐虎校园营销策划案》《小膜仙探险记——膜法世家校园营销策划案》《愈见“快克”，守护天使——快克校园营销策划案》《京东便利店营销策划案》等20余件毕业设计作品。另外，依托广告创意实训工作坊这一平台，工作坊师生团队在全国大学生广告艺术大赛、中国大学生广告艺术节学院奖、“创青春”中国青年公益创意大赛、时报金犊奖、海峡两岸公益广告大赛等省级及以上级别学科竞赛中屡获佳绩，共获得123个奖项。
（二）制定广告学专业毕业设计方案
2019年,为了规范华侨大学广告学专业本科毕业设计工作，提高广告学专业本科毕业设计的质量，制定并颁布实施了《华侨大学新闻与传播学院广告学专业本科毕业设计方案（试行）》。该方案明确广告学专业本科毕业设计采取“创作作品+创作报告”的方式，由个人或组建团队完成毕业设计任务，毕业设计作品形式为广告营销策划案。通过规范有效的管理机制对广告学专业学生毕业设计全过程进行指导与考核。同时，基于广告行业的需求和广告学学科专业的特点，从选题来源、作品标准、作品类型、创作者人数、创作报告等方面对毕业设计提出具体的要求。1.广告学专业毕业设计的选题来源广告学专业毕业设计的选题遵循理论联系实践的原则，符合专业性、新颖性、实战性和可行性的特点。选题应具有重要的实践意义，原则上应尽量选择来自于行业的真命题。选题来源包括学生自己联系的项目命题、教师推荐的项目命题以及选题当年全国大学生广告艺术大赛、中国大学生广告艺术节学院奖、全国平面公益广告大赛暨全国大学生公益广告征集活动等全国性学科竞赛所提供的项目命题。在提交开题报告、中期检查报告和毕业设计作品等材料时需要附上详细的毕业设计项目命题策略单。2.广告学专业毕业设计的考核内容（1）毕业作品考核：以个人或小组为单位提交毕业作品，由指导教师和评阅教师分别进行评审并给出成绩。（2）创作报告考核：以个人或小组为单位提交创作报告，由指导教师和评阅教师分别进行评审并给出成绩。创作报告主要是从创作的背景和意义、作品阐释、创作的过程、创作心得等四个方面进行总结分析。（3）毕业答辩考核：毕业答辩以现场提案的程序和方式进行，由毕业设计答辩评审组教师根据学生答辩的综合表现给出成绩。3.广告学专业毕业设计的评分标准制定合理的评分标准是保障毕业设计顺利进行并取得良好效果的一个重要环节。在广告学专业毕业设计方案中，针对毕业设计所涉及的毕业作品、创作报告和毕业答辩等三项考核内容，分别制定了相应的评分细则和评分标准。策划案作品的评审主要是从作品的结构、内容、装帧设计等方面对其进行综合评价。作为一份完整的策划案作品，大体上包括内容提要、市场环境分析、营销策略提案、创意设计执行提案、媒介投放提案、广告费用预算等六个部分，各部分所占的分值如下表所示。毕业设计答辩评审组参照以下三部分成绩综合评定学生的毕业设计成绩：指导教师成绩（占40%）、评阅成绩（占20%）、答辩成绩（占40%），以上三个评分均以百分制记分，然后按规定折算成五级（优秀、良好、中等、及格、不及格）记分的总成绩。
（三）优化广告学专业人才培养方案
基于广告学专业实践性较强的特点，在课程设置上增加实践课程的比重，除了《市场调研与统计分析》《电脑图文设计》《广告创意与策划》《广告文案写作》《影视广告创作》等实践课程之外，增设《广告全案项目实训》课程，旨在锻炼和提升学生的创新思维能力和实践动手能力，从而为后续的毕业设计作品的创作奠定良好的基础。同时，针对智能化、数字化时代广告营销业态和广告传播方式出现的新变化，增设《数字营销》《计算广告学》《人工智能与媒介文化》等课程。
四、结语
目前国内不少高校广告学专业毕业考核采取论文和作品并行的方式，但以创作作品完成毕业设计考核已经成为越来越多高校广告学专业学生的选择。而且从未来发展趋势来看，创作毕业设计作品将会成为高校广告学专业毕业设计的主流方式。为了能够更好地培养符合数字化时代广告业发展需要的广告人才和提高广告学专业学生的实践动手能力，毕业设计的开展宜让学生直接面对市场，与客户直接沟通、联系，了解客户的真实想法，实现客户的市场目标，进行实战练习。按照广告学专业人才培养目标的要求，遵循产教融合、理论联系实际的教学理念，广告学专业毕业设计突出实战性，积极对接市场，选择来自于行业的真命题，“真题真做”。同时，把这种实战性较强的实践实训贯穿于平时的实践教学活动中，积极组织和指导学生创作作品参加各级各类学科竞赛，从而达到“以赛促教、以赛促学”的目的。对于广告学专业学生而言，通过平时的实践实训，积累作品创作的经验，不断提升作品创作的能力和水平，从而为将来完成毕业设计考核任务打下扎实的基础。
作者：陈辉兴 单位：华侨大学新闻与传播学院
广告学专业毕业设计2
1研究综述
如果能够通过毕业设计，在学校教育和实际的就业之间建立起一座桥梁，必然能够造福于广告学专业的学生，也能真正实现毕业设计的目的和大学教育的初衷。目前广告学专业的毕业设计方案缺乏创造性，不符合实际需要，这恰是我们研究该课题的初衷。本文主要运用问卷调查、电话访谈方法，以河南省内四所高校的广告学专业师生为研究对象，进行问卷调查与电话访谈，研究得出如下的研究结论。
2研究结果分析
2.1广告学专业毕业设计的论文选题
据调查，毕业设计在选题上，大多是老师出题，学生选题。而这些题目往往是指导教师根据自身的研究方向，或是根据广告学专业相关的教学内容而出的题目，这些选题通常理论性较强，缺少实践。因此，学生在接受毕业设计任务时，他们不仅难以把握论文选题研究的框架和思路，也很难通过毕业设计学到知识。
通过对我校广告专业毕业选题分析，笔者发现：首先，不少选题为概括性题目，如“中国广告产业的发展”；其次，题目理论性强，如“有限传播理论在当前网络广告环境中的应用”；再者，选题多年重复，不仅缺乏创新，也缺乏应用价值，如“植入式广告”论题；最后，许多老师在提供选题时，范围过大，这使学生往往摸不着方向。针对学生的调查显示，86.7%的学生认为，毕业设计题目理论性过强，并缺乏真实性和实践性，不利于培养和提高他们的实践能力，更不利于毕业设计教学目标的实现。
2.2广告学专业毕业论文形式
当前广告学专业毕业设计大多是一篇论文，外加一篇专业外文翻译。仔细考量，作为实践性最强以及与社会发展最密切的广告学专业，仅仅通过一篇论文来衡量学生四年所学，是远远不够的，根本体现不出学生对所学知识的应用能力。广告学专业的广告策划、广告创意、广告文案、广告媒体策划等实践课程，决定了毕业设计的内容和要求必须包括对这些实践知识的运用。因此，当前广告学专业毕业设计的形式过于简单，不能有效地体现出学生四年的学习情况，特别是学生的实践能力得不到客观、科学的评估。这也助长了后期学生毕业设计流于形式的不正之风。
2.3广告学专业毕业论文时间安排
据调查，70%以上的高校广告学专业毕业设计开展的时间在第7学期，但是绝大部分学生论文写作时间都集中于第8学期，也就是最后一个学期。而第7、8学期除了考研学生外，大部分学生都在实习或找工作，学生找工作和毕业设计的时间重叠，使他们没有时间和精力完成毕业设计，以致答辩前夕匆忙编造一篇，其质量可想而知。
以我校为例，广告学专业毕业设计沿用工科院校多年的传统方式，毕业设计工作从第7学期开始，第8学期集中进行。在分配方式上，将学生分配给指导老师。由于毕业设计时间安排过于紧凑，导致实践性较强的毕业设计教学效果不太好。我们希望，未来的毕业设计改革能在时间上进行规划，避开学生找工作的时间；或寻找合适的方式，让学生将平时的实习实践选题纳入毕业设计创作中，从而使他们有充分的时间完成毕业设计。
2.4广告学专业毕业设计的指导方式
根据对我校部分已毕业的2012、2013级广告学专业学生调查显示，许多学生常以找工作为由请假离开学校，根本没有时间来应付毕业设计。而从论文指导老师方面来看，老师们最头疼的就是找不到学生。尽管老师采取网络、电话等多种形式和学生联系，但有80%的学生不积极主动回复教师，也不按时汇报其毕业论文的进展情况。因此，毕业论文开展的效果不能保证，结果也就不尽如人意。并且还有许多学生阳奉阴违，表面上答应老师修改论文，但实际上却不执行，这样的情况很常见，也是令老师们头疼的问题。
2.5广告学专业毕业论文的答辩形式
据调查，传统上，学生在进行广告学毕业设计答辩时往往是学生讲、老师听，然后提问题、评分。整个答辩环节都是围绕前期“虚拟的”理论性题目开展的。换句话说，整个毕业设计从选题到创作再到答辩，都没有体现出学生进行广告研究、广告实践方面的能力，也没有给予学生充分展示自己研究成果的机会。对于老师来讲，他们感觉答辩只是走过场而已，因为很多学生的毕业论文从一开始选题就没有太大的创新，换句话说，他们根本就没有深入研究，但是事到临头，却又没有时间修改。因此，毕业设计答辩的成效都是源于前期所有的工作组织和安排。
2.6广告学专业毕业论文成绩评定方法
据调查，现在大多高校的广告学专业毕业论文成绩评定来自两个方面，一是学生的平时表现；二是论文题目、内容、研究框架、答辩环节的成绩给定。但是，却缺乏评价学生动手能力和综合能力的材料，无法全面评价学生四年学习的表现，也无法通过毕业设计来考查学生对知识的运用能力。因此，就需要采取措施，不管是改变毕业设计的形式，还是改变毕业设计的内容，都必须保证学生在实践方面能力提高的同时，实现理论知识的提升。
2.7广告学专业毕业设计监督机制
在调查过程中，我们发现，虽然所有院校都制定了毕业设计相关的规章制度，也制定了多种毕业设计管理形式，如毕业设计抽查、答辩后抽查等。但是，每种方式都没有详细、明确的标准，更是缺乏在实践价值评定方面的标准。这就造成毕业设计管理仅限于检查毕业设计的各种材料是否齐全等。这也最终造成教师在指导毕业设计时，积极性不高，也存在放任自流和疏于指导的现象。这就造成当前广告学专业的毕业设计流于形式，无法保证毕业设计的质量，也不能实现通过毕业设计提高学生的综合能力和就业能力的目标。
3总结
毕业设计不仅可以检阅学生在大学阶段的学习成果，也是学生在即将踏上工作岗位时的练兵，当然也是学生综合应用所学专业知识的过程。作为一个走在时代前沿的创新性学科，广告学专业的毕业设计如果单纯囿于理论框架去做，必将导致“理论脱离实践”。我们希望，如能对实践性较强的广告学专业毕业设计方案进行重新规划，必能帮助学生培养和提升实践能力，实现毕业设计的教学目标。
作者：卢金婷
广告学专业毕业设计3
2012年《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》中提出高校要结合专业特点和人才培养要求，增加实践教学比重，2014年又出台《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》，提出逐步建立起政府引导、行业参与、社会支持、企业和职业院校双主体育人的中国特色现代学徒制，广告学作为一门实践性极强的交叉性学科，如何在教学过程中将理论应用于实践、避免教学与业界脱轨，是该专业在教学改革中一直探索的问题。文本将加拿大ISW中广泛采用的BOPPPS教学模式引入至“工作室制”模式中，力求建构对广告学专业有实践意义的创新教学模式。
一、“BOPPPS”和“工作室制”结合的必要性
“工作室制”教学模式源于上世纪二十年代的欧洲，魏玛国立包豪斯学院成立，开设了多个不同专业的工作坊，更侧重“做中学”，主张在短时间内让参与者获得实操经验，并学会协作，通过解决实际问题或完成挑战性目标而获取知识，这一模式是欧洲率先进行现代设计教育改革的成果。“BOPPPS”教学模式由加拿大教师培训（ISW）广泛采用，整个模式包含引言、教学目标、摸底、参与式互动教学、检验评估和总结六大要素，注重学生的中心地位，倡导建构一种以学生为主体、教师为主导的联系，该模式鼓励学生在接受新知识的同时，能充分提高其教学活动的参与度，使得学生能更深刻地领会和掌握所学的知识。很多研究者对这两个模式在教学中的运用提出诸多看法，虽然提出的研究角度不同，但毋庸置疑的是，他们一致认为这两个模型有利于人才培养。广告学是一门交叉性、应用型的学科，将“BOPPPS模式”和“工作室制”进行结合符合其培养需求，具有必要性。
（一）强化实践性。从问卷调查的结果来看，学生认为知识掌握程度不高的原因中，“理论知识和实践结合度不高”的比重位居第一，教师希望增加的课程中“实践操作类”的比重位居第一。基于BOPPPS模式的工作坊项目教学模式将带入更多的实践性环节，将理论知识与实践活动结合起来，满足教学的实践性需求。
（二）建立建构主义教学模式。建构主义又称作结构主义，注重基于学习者原有的知识经验生成意义、建构理解的过程，强调学习的主动性、社会性和情境性。在该理论的影响下形成的工作坊项目教学模式是由教师引导学生，并在BOPPPS教学模式基础下完成多个阶段的学习，全程基本是学生自主完成学习任务，把课堂交到学生手中，提高学生自主学习能力，在项目实践中提早切身体验业界规则和要求。
（三）以“赛”做项目，增长实战经验。该模式将竞赛作为项目教学内容，“以赛促教”十分适合工作室制，加之引入BOPPPS模型，使学生更直观地参与到实践操作中。例如，根据课程教学大纲，选择合适的参赛题目，之后师生共同完成比赛内容，细化比赛流程，有利于提高学生学习质量，既能将理论知识应用于实践，也能积累一些荣誉，提高综合素养和就业竞争力。
（四）在“互评”中不断修订，提升教学体验。在该模型中制定了教师和学生的双向考核评估体系，每个项目结束后，都会让学生与教师互评，一方面对学生的学习效果进行及时反馈，另一方面对教师提出更高的要求，不断加强师资建设，新模式也在不断修订的过程中不断完善和提升。
（五）打破教学壁垒，教学接轨就业。通过将BOPPPS与工作室制结合，教学过程中打破学科界限，针对不同实践部分邀请不同院校不同学科的教师来授课，比如市场营销学、经济学、心理学等学科教师，同时打破了业界与校园的界限，尤其针对具有市场导向的项目教学，可以邀请业界精英甚至广告主来进行指导，该模式为教师设计了时间可控的教学环节，将教学与就业接轨。
二、基于BOPPPS模式下的工作坊项
目教学模式的建构及验证笔者在调研过程中分析了大量中外文献，问卷调研，组织学界头脑风暴，开展了较为深入的业界访谈，在深入了解教学需求后，将“BOPPPS模式”中教学过程的六个阶段与“工作室制”进行有机结合，建构了基于BOPPPS模式下的广告专业工作坊项目教学模式，其中包括引入（Bridge-in）、学习目标（Objective）、前测（Pre-assessment）、参与式学习（ParticipatoryLearning）、后测（Post-assessment）和总结（Summary）六个阶段。同时，笔者将此模式运用到实践教学中验证其可行性，发现并解决问题，为下次此模式的运用提供修订依据。
（一）模型的初步建构。经过以上调研工作，笔者对该模型进行了初步建构，如下图所示：该教学模式共包含六个环节：1.教学主题导入及学习目标确立（课前及课中进行）：这两个环节交叉同时进行，教师选择线上学习平台教学主题，确立学习目标，吸引学生兴趣，使得学生关注点落在教学主题上。2.前测（课中进行）：这一环节注重对理论知识的检验，设置一些选择、填空、简答题等进行摸底，这之后有所侧重地讲解理论知识，提高教学效率。3.参与式学习（课中进行）：这一环节将学生分为若干个小组，教师带领学生梳理学习重点难点，并对实践类课程内容（例如参与竞赛、使用设备、操作软件等）进行讲解与指导，全程由老师和学生共同参与。4.后测（课中及课下结合进行）：这一环节即双向评估，根据评估标准，教师对学生进行理论知识和实践效果评估，学生对教师教学授课情况进行评估。评估标准如下：学生评估标准（100分）：①创意能力（20分）②专业知识掌握能力（10分）③专业技术能力（10分）④策划和组织能力（10分）⑤执行能力（10分）⑥沟通和协调能力（10分）⑦责任感（10分）⑧分析和解决问题的能力（20分）教师评估标准（100分）：①授课态度。（10分）②备课情况。（10分）③授课内容合理性。（10分）④授课内容前沿性。（10分）⑤授课进度安排。（10分）⑥课堂互动性。（10分）⑦课堂趣味性。（10分）⑧讲授方法。（10分）⑨课下交流。（10分）⑩为人师表。（10分）5.总结（课中进行）：教师对项目进行总结梳理，同时可以至线上平台，以便课下巩固及之后的考核。
（二）基于BOPPPS模式下的工作坊项目教学模式的验证。为了验证该模型的可操作性，笔者选择了《影视广告制作》这门课程进行实践验证。该课程共51课时，以大广赛题目作为项目主题，课时安排及教学过程如表1所示：第一阶段：首先，教师在课前通过线上学习平台学习通与该课程相关的视频片段以及相应的基础理论知识供学生预习；然后，教师对课前所内容进行简单讲解，导入教学主题，介绍大广赛相关内容和注意事项；最后，教师让同学们选择自己感兴趣的题目，并按要求在课下完成小组的划分，本项目组成了十个小组，每组五人。第二阶段：在前测环节，教师将影视广告制作的概念、历史发展、制作流程及方法的相关基础知识制作成试卷在学习通上，在课上及时检验学生理论知识学习情况，通过统计学生成绩发现大部分同学掌握了基础理论知识，但在实践流程上还存在很多问题，将在参与式学习中进行补充教学；在参与式学习环节，根据同学们的选择，发现大广赛中的三个题目较受欢迎，于是决定以这三个题目为主题，教师先对往届优秀作品进行赏析，让学生对该竞赛标准有一个大概的感知，然后邀请统计学、市场营销学相关教师讲解和指导市场调研，邀请业内影视广告制作专家做创意讲座，之后笔者对脚本、拍摄、剪辑等方面进行了指导，最终定稿后对作品进行了点评。第三阶段：后测，根据建立的双向评估体系中的评估标准进行教师和学生的双向评估，总体情况良好；最后，教师对该课程的整个教学理论体系进行了总结梳理，同时到线上平台，以便课下的巩固，同时也为下次的教学提供经验。通过该课程的实践验证，教师和学生对该模式反响良好，具有一定的指导意义。
三、模型实践后的反思
通过实践教学验证，基于BOPPPS的工作坊项目教学模式在广告学专业课程的教学效果方面取得了明显的成效，但与此同时也暴露了一些问题。首先，课时安排的随机性。在实际的教学过程中，很难做到固定课时内完成相应的教学内容。例如这次实践验证中的“视频修改”环节，只利用课上3课时是无法完成的，还需要同学在课下进行未完成的工作。因此，课时安排上需要从实际情况出发，具体问题具体分析，灵活安排教学课时。其次，小组能力划分的均衡性。教学中划分学习小组时，采取的是自愿组队，但后来发现这样并不能让组内每位同学充分发挥自己的才能，例如有些小组中有多位同学擅于摄像，而有些小组内普遍摄像技巧不足，这就出现了能力不均衡的情况，不利于项目教学的顺利开展。之后的划分可以采取老师指定和自愿组队相结合的方法，实现小组能力最优化。再次，指导教师人数不足。在此次的教学实践中，除了邀请部分其他学科教师讲授少量课时外，只有一位教师负责全程指导，由于学生所选主题不一，很难保证及时一对一沟通，应增加全程指导的教师人数，提高教学效率和质量。最后，多平台教师授课有待进一步融合。在此次实践过程中，虽邀请其他专业和业内专家进行授课，但由于讲授一次后就不再指导，学生的接受度有限，课程内容和所做项目的结合度也有待提高，在以后的实践中需要与教师或业内人士加强沟通，力求备课充分。
四、结语
基于BOPPPS模式下的广告学专业工作坊项目教学模式实现了建构主义课堂教学，教学过程以教师为指导，以学生为中心，提高了本专业教学的实践性，充分调动了学生的积极性和主动性，提高了学生的学习质量和效率，符合时下的教学需求，但是在实践中也发现了一些问题，需要在不断修订中进一步完善。
参考文献：
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客户营销论文范文8
随着互联网技术的发展和智能手机的普及，微博这种新兴社交媒体越来越受到社会各界的关注，很多企业都将微博营销作为营销方式之一，旨在扩大影响并吸引客户。本文对微博的发展进行了简要回顾，对微博营销和客户关系管理的相关研究进行了综述，并以美沫艾莫尔为案例，分析了美沫艾莫尔在微博客户关系管理方面的策略，以及微博营销所取得的成效。
［关键词］
微博营销;客户关系管理;粉丝
一、微博的十年发展历程
微博是微型博客的简称，是一种通过关注形式来分享简短信息的博客。传统的博客属于网络日记，通常是撰写者在一段时间内的见闻和感受，有一定的私密性。而微博则具有更强的实时性和随意性，能够表达出博主每时每刻的感受，并且能够即时分享，而且互动性也更强。世界上最早也是最大的微博平台是美国的Twitter，由Blog-ger创始人埃文•威廉姆斯于2006年3月创立，Twitter允许用户实时更新不超过140个字符的信息，提供了互联网上类似短信功能的服务，随后风靡全球。2007年5月，我国出现了第一家提供微博服务的网站“饭否网”。2009年，饭否网停止运营，而新浪、网易、腾讯和搜狐等门户网站则相继推出了微博服务。其中，新浪公司抢占了先机，战略措施比较得当，名人效益显著，发展较快。2010年10月，新浪公司将新浪微博注册为独立的公司。新浪微博打破了140字的字数限制，最多允许2000字内容，还允许图片和视频，又与传统博客有所区别，因此越来越受到市场的认可，逐渐形成了一枝独秀的局面。2014年3月，新浪微博将“新浪”两字去掉，更名为“微博”，并于4月17日成功在纳斯达克挂牌上市。2016年，微博公司的第四季度及全年财务报告显示，截至2016年底，新浪微博的月活跃用户数达3．13亿人，全年净增长7700万人，其中移动端占比达到90%。公司全年营业收入达到43．83亿元，同比增长45%。新浪微博为不同层面的用户提供了多样化的营销解决方案，随着注册用户规模的持续增长，活跃用户的稳步提升，新浪微博逐渐成为我国移动营销市场中的重要组成部分。面对如此强大的社会传播影响力及几乎为零的成本，越来越多的企业机构和公众人物通过新浪微博来传播消息，网民也通过这个平台来获取和进一步传播信息。
二、文献综述
从2010年开始，我国开始出现微博营销的研究论文，截至2016年年底，中国知网共收录微博营销论文1600余篇。与微博营销有关的主题主要涉及营销策略、营销模式、网络营销、电子商务、互联网、新媒体等，涉及管理学、经济学、新闻传播学和计算机等学科。郑亚琴认为，微博在传播品牌信息、与消费者互动、客户服务和电子商务方面为企业提供了新的契机。孙擎分析了微博营销面临的挑战，主要包括对微博营销的认识存在误区，平台不够完善，用户细分不够，营销手段比较单一等。王霞研究发现，企业微博营销中的品牌曝光度和网络口碑存在非线性关系，即品牌曝光度较低时，网络口碑会随着曝光度的提升而增强，但当品牌曝光度较高时，口碑反而会下降。周凯提出了微博营销的5T模型，包括Talkers、Topics、Tool、Tracking和TakingPart，分别是指发言者、话题、工具、追踪和参与。通过这些研究可以发现，微博营销实际上就是建立在维系客户关系基础上的一种推销活动，而客户关系管理则是微博营销活动的出发点和落脚点。但是，从知网检索来看，目前学术界直接研究微博营销中的客户关系管理的文献仅有4篇，其中陈云和陈蕾研究了小微企业微博营销的客户关系管理策略，田子露和刘海超研究了微博营销在客户关系管理中的作用和改善对策。鉴于此，本文以美沫艾莫尔的微信营销为例，梳理该公司在客户关系管理方面的具体策略，以期为其他公司的微博营销提供一定的参考。
三、美沫艾莫尔的微博营销及客户关系管理
(一)美沫艾莫尔公司概况
美末艾莫尔(MO•AMOUR)成立于2010年7月，是国内第一个提供全方位芳疗护肤的原创品牌。公司以国际认证的芳疗师团队为核心，以纯天然有机精油为基础产品，根据不同客户的肌肤情况，量身定制专属的护肤方案。其中，芳疗师是我国劳动部门颁布的职业工种“芳香保健师”的简称，工作职责是在为顾客进行皮肤诊断的基础上，运用纯天然的芳香植物精油通过熏香、嗅吸、按摩或沐浴等方式对顾客的皮肤质量进行改善。美末艾莫尔公司的精油原料来自澳大利亚、法国等地，运用先进手段提取植物精油，主要提供单方精油、基础油、纯露、复方精油、药油和护肤品等产品。公司创始人张沫凡出生于1991年，是90后创业者的代表人物。在澳大利亚留学期间，出于对自然风光和奇异植物的喜爱，开始自学调配精油并自己试用，结果发现这些天然的植物精华不但能让人神清气爽，还能延缓皮肤细胞衰老，皮肤质量大大改善。于是在2009年，张沫凡进行了为期一年的芳疗初级研习，2010年获得了芳疗师认证，由此做出了将澳大利亚精油带回国内的创业决定。2010年秋季，经过进出口检验、注册公司、建立研发团队等一系列过程，美末艾莫尔正式成立。鉴于使用精油产品前需要进行皮肤诊断，为了更好地与客户实时沟通，张沫凡选择通过微博的方式进行推广。由于产品原料获得了澳大利亚的有机认证，产品效果良好，而且售后服务体系完善，产品很快被市场认可，并获得了人人网、美丽说等媒体的推荐。在用户规模迅速扩大以后，张沫凡仍然选择以微博作为主要推广方式，并建立起专业的芳疗师团队。2016年底，张沫凡的微博粉丝超过550万，在克劳锐网红价值排行榜上位列第8位，并获得2016年度中国时尚自媒体大赏最具价值电商红人大奖，成为国内著名的“网红”之一。
(二)美沫艾莫尔的微博客户关系管理
1．提供有价值的信息吸引粉丝关注。在公司初创时期，张沫凡主要以文字、图片和视频等形式皮肤护理经验、服装搭配策略、甜点制作过程和日常生活中的技巧来吸引粉丝，由于信息实用、回复及时，很快就积累了第一批粉丝。这些粉丝会通过转发形式将她的微博推荐给身边的朋友，朋友如果也感兴趣则会再次转发，从而形成了良性循环，粉丝数量逐步增长。张沫凡保持不断更新，而且内容总有新意，从而确保了自己微博的新鲜感。另外，也特别注重与粉丝沟通，通过不断互动了解粉丝的困扰和需求。
2．以产品溯源的形式将粉丝转变为客户。当粉丝达到一定规模的时候，张沫凡开始在微博上推荐一些产品。现实中的消费者对产品推销有本能的抵制，粉丝的心态也是如此。为了避免粉丝的反感，张沫凡采用了委婉的方式进行介绍，首先分享自己作为90后的创业过程，引起粉丝的共鸣;然后再推出产品的生产过程的视频，包括原料种植选址、原料采集加工、原料进口、原料检测、产品生产、产品检测等各个环节，公司所销售产品的顾客群刚好与粉丝的群体相符，一些粉丝在观看视频以后就会被产品的品质所吸引，从粉丝转变为客户。另外，在产品推广时，张沫凡非常注重幽默和风趣，尽可能减少粉丝的反感。
3．通过亲密互动与客户和粉丝建立信任。在推广产品的同时，张沫凡也依然经常日常生活的视频和图片，让粉丝更多地了解自己。同时和一些粉丝有亲密的昵称，增加了亲近感。对于没有购买产品的粉丝，张沫凡也一视同仁，经常沟通。2014年7月，张沫凡在微博上征集了700位粉丝，共同参加了YY线上的新品会。2015年公司举办了北京粉丝见面会，以及到部分粉丝家中为其过生日等特色活动。通过长期积累，张沫凡把很多粉丝都变成了朋友，其中很多成为了公司的长期客户。
4．通过博主点赞和评论促进粉丝间互动。微博的一个主要特点就是互动性强，博主可以对粉丝的留言进行点赞、评论和转发，并在博主的主页进行推荐，这种方式不但能够增进博主和粉丝之间的关系，增加粉丝的曝光度和关注量，提升粉丝的成就感和忠诚度。同时，更重要的是促进了粉丝之间的互动，购买了产品的粉丝之间可以就产品使用体验进行交流，尚未购买的粉丝在了解官方信息的也可以看到其他用户的使用感受，进而从多个层面了解产品，最后做出是否购买的决策。
5．通过不断学习提升解决粉丝的问题。粉丝经常会在微博上向博主提出各种问题，如果不回答或回答错误，都会产生不好的影响，因此张沫凡不断学习芳疗课程，获得了一系列认证，在掌握扎实知识的基础上再及时帮助粉丝解决问题，获得了越来越多粉丝的认可。
6．利用微博进行危机公关。在企业的经营过程中，一些突发事件和负面新闻会对企业产生严重影响。张沫凡充分认识到了微博在危机公关中的重要作用，在美沫艾莫尔出现突发状况时，张沫凡都是尽可能第一时间在微博上向粉丝进行解释说明和澄清，同时对企业的责任也毫不回避，积极提出解决办法，从而较好地实现了危机公关。
(三)美沫艾莫尔微博营销的成效
在公司成立之后短短的几年时间里，美沫艾莫尔借助微博实现了快速扩张，2014年公司销售额就突破2000万元，其中淘宝双十一当天销售额达180万元。2015年CCTV《见证品牌》栏目和《赢在品牌》等栏目都对张沫凡进行了专访，分享了美末艾莫尔的发展经验。
四、结论
在互联网经济蓬勃发展的时代，新兴媒体不断涌现，微博是建立在信任基础上的互动形式，具有低成本、高效率、目标客户定位更精准、客户积累更广泛、等优势，因此微博营销可以成为企业营销体系的重要组成部分。本文以美沫艾莫尔公司为例，分析了公司在微博营销中的客户关系管理策略，主要包括如何吸引粉丝关注、如何将粉丝变为客户、如何建立信任、如何促进粉丝互动、如何解决问题和危机等，可以说微博在美沫艾莫尔的发展过程中发挥着了重要的作用。而微博营销不仅仅适用于像美沫艾莫尔这样的中小企业，大型企业也可以在营销部门中选择专人专门负责微博营销工作，同样也会起到极大的促进作用，不需要多大的投入，就可以获得显著的效益。
作者：王乐 孙佳奇 单位：渤海大学管理学院
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