摘要:
做微营销就是做社交，就是做社群，就是做朋友圈，更是做客户关系，要想微营销做的好，务必搞好客户关系管理。赢得了他们的喜爱，你才会有成功的希望，没有良好的客户关系，你的销售将变成无源之水，终将枯竭;有了良好的客户关系维护，你就会闪闪发光，顺风顺水。笔者希望对此进行研究，给微营销从业者一些参考意见。
关键词:
微营销;客户关系;精准
1客户关系管理
微信是一种社群生活，是一种朋友圈，要想持续成交，就要让顾客长期地看到你，长期地和你保持沟通，当然你要主动，做好客户关系维护，以至于让顾客重复消费。客户关系做的好不好，直接关系到你的生意是否会持续地好，因为开发一个新顾客的成本远远高于维护老顾客的成本。
1．1客户名单管理
做微营销的总希望自己的好友越多越好，但是微信目前对好友数量做了限制，每个微信号好友不能超过5000人，虽然可以通过微信工具同时运营几个微信号，但是这个毕竟未得微信官方允许，有封号的危险;就算能加很多微信群，你和其他人的关系也主要是弱关系，强关系的还是直接加的微信好友。为了方便查找好友，加完好友后务必对其职业、地区、特点做备注，避免下次查找不到，或者沟通起来连姓名、职业都不知道的尴尬场面出现。不但要用好备注，也要用好标签、描述、图片功能，将好友的爱好，沟通记录，重要的图片资料做好保存，以便下次和客户沟通时，打开对方的微信就能一目了然。对与非常重要的客户，可以设置置顶聊天，避免你需要和他们沟通时不断搜索，降低效率。
1．2好友的筛选
由于我们的精力有限，有限的时间只能花在有价值的客户身上，因此务必对我们的客户进行分层筛选。有些好友可以删除比如已经拉黑你的好友，长期没有更新的微信号等等。有些号，虽然没有拉黑你，但是却是广告号，打开他的朋友圈，除了广告，完全没有生活信息，这种好友可以删除;还有些号1两个月都没有更新，这种号就是死号，也没有存在的意义，可以删除。因为每个微信只能加5000个好友，所以务必将那些广告号，死号，拉黑你的号都删除，剩下你真正的朋友，才能迅速提升你的朋友圈的精准度，降低运营负荷，做到资源利用最大化。
1．3客户的分类
要挖掘精准的客户，就务必要对客户进行分类，通过分类确定你的工作重点，一般微信好友分为一下几种:单纯好友，为发生过购买关系;有购买意向的潜在客户;已购客户;复购客户;转介绍客户;客户等等。根据28原则要做好，已购客户的关系维护工作，要挖掘好潜在顾客的购买力，合理分配与顾客沟通的时间，提升沟通技巧能让你事半功倍。
1．4客户的收藏
如何深度的挖掘和开发客户呢?仅仅靠简单的备注、标签、描述、图片是不够的，还要将顾客发的一些重要的信息进行收藏，通过对你收藏的信息，判断顾客的爱好，从事的工作职业，目前的需求方向，对购物担心的项目，从而取得更好的沟通效果，收藏顾客重要信息，能让你快速了解顾客，和顾客进行深度沟通，提升成交率。
2客户复购管理
目前微信营销已经过了红利时期，不像当初粗糙的图片，简单地刷刷朋友圈就能取得良好的效果。也不再是好友数量为王的时代，数量只是一个基础，数量再庞大，客户不精准也没有意义，效率也很低下，因此务必要抓重点。对于已经购买了产品的客户，证明他们对该产品是认可的，对他们进行深度沟通，为他们制定专门的有吸引力的政策，将他们牢牢锁住，你就会有源源不断的销量。
3提升客户转介绍的成功率
客户在复购你的产品就说明他对你的产品已经非常认同了，如何通过他们的手来帮你挖掘更多的客户，这就是一个非常重要的话题。顾客挖掘她的好友，稍微花点力气，甚至是无意的分享都能取得良好的效果，因为他们之间有着良好的信任基础。运用好顾客的转介绍功能，能节约你大把大把的时间。作微营销，从根本上讲就是做客户，只有不断地维护好客户才能有复购，才能成为有源之水，渊源流长，如果要想汇聚成江河，仅仅有老顾客还是不够的，这就需要通过各种方式，挖掘新顾客。客户关系是从微商到微企业，到明星微商，到品牌微商的必由之路，没有客户就会成为无水之源，没有新顾客，就像一个人没有新鲜血液，没有活力和竞争力。这是一个客户为王的时代，谁的客户关系做的好，谁的传播做的好，谁就能成为行业里的王者，客户关系，就像是王者之冠上的宝石，没有它，王冠就不会闪闪发光，将会失去色彩。
作者：陈启强 莫莉 陈寰 单位：宜宾职业技术学院经济贸易管理系
参考文献:
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