摘要：
在高等教育的发展以及高校自身改革发展的背景下，二级系院作为办学主体的重要性逐渐得以凸显，二级系院的主体作用得以提升。二级学院的教学档案是各个教学单位在长期的工作中形成的最原始的材料，对日后查找系院的教学管理、教学实践活动、教研教改等资料提供了依据，具有极其重要的作用。教学档案管理人员是教学管理活动档案资料的最直接保管人，是教学档案管理中的重要环节。
关键词：
高校档案;管理人员;综合素质
职业倦怠，指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态，最早由Freudenberger于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach等人对职业倦怠进行了进一步的完善，认为它是工作上长期的情绪及人际应激源作出反应而产生的心理综合症，有三个特点：情感衰竭、去人格化、低个人成就感。本文重点研究高校二级系院档案管理人员的职业倦怠问题。
一、高校二级系院教学档案管理人员职业倦怠的表现
1．工作态度怠慢
由于教学档案管理工作及其性质，在很多时候并未得到领导的重视，在档案管理人员配备上，很少会给二级学院配备专职的档案员，高校教学档案管理人员往往是由二级学院的教学档案管理人员或者行政秘书兼任，在意识上对教学档案管理工作的认识就显得非常薄弱。另一方面在建章立制上，二级学院的教学档案管理工作缺乏明确的工作规定，对档案管理员也缺乏必要的规章制度约束，导致教学档案管理人员对教学档案的管理并不规范，教学档案管理人员往往是凭自己在工作中累积的经验来开展工作。同时，二级系院的教学档案管理人员很少有机会能够得到系统的档案知识、档案管理规范、档案范围等一系列工作的专业化培训，这样容易出现管理的缺位，档案管理业务不熟练，工作能力无法提升，容易导致工作态度的怠慢。
2．态度冷漠
从性质上而言，教学档案管理人员也具有一定的服务性质，服务对象为老师和学生们。作为基层的服务人员，长期工作压力过大，教学档案管理员一旦表现出职业倦怠，就会在工作上不同程度地表现出对服务对象的态度冷漠，不能及时与服务对象沟通，在回答服务对象的问题时候不够热情，不能站在服务对象的角度上思考问题，拒绝为服务对象提供有效的帮助。当与老师和同学们交接材料的时候，如果教学档案管理人员忽略对资料进行核对，一旦出现问题就无法界定责任。
3．上进心不足
教学档案管理工作从工作内容上而言，说难也不难，说简单也不简单，如果有一颗责任心，严格要求自己，是足以应付繁琐的工作，但是一旦出现职业倦怠，就会出现工作松懈的表现。从教学档案管理人员的职称晋升渠道来说，高校的教学档案管理人员通道较狭小，晋升过程受限，工作待遇相比同职称的老师也较低，极易导致对待工作的上进心不足，主动工作的积极性被打击，长此以往工作无法正常地开展下去。
二、解决高校二级系院教学档案管理人员职业倦怠的途径
1．端正工作态度
作为一名高校教学档案管理人员，虽然职位不大，没有任何的行政等级，但任何工作都不分高低贵贱，都是为了学院发展和教学正常运行和发展做着自己的贡献。在意识上要端正工作态度，明确认识到自己工作的重要性。在思想上不轻视自己的工作，在遇到困难的时候，不独自抱怨，而是积极寻求各种解决办法，听取他人建议，做好档案管理工作，服务好老师和学生们。在工作中，积极服从领导的安排，主动完成工作要求，面对繁琐的工作，时刻保持一颗热忱的心。
2．重视心理健康
保持愉悦的心情，做好个人心理的调适，给自己设定一个能够达到的目标，减少挫折感的产生。将工作和生活区分开来，把握两者的界限，上班时间努力工作，下班后避免将工作带回家里，减少职业倦怠产生的几率，尽可能地保持心理的平稳变化，避免大幅度的情绪波动。
3．保持和谐的人际关系
作为一名教学档案管理人员，应该明白自己的定位，首先是一个独立个体存在———人，然后才是一名服务老师和学生们的服务者，在工作中为老师和学生们提供服务，是教学档案工作者的职责，但是老师和学生们对教学档案管理人员的理解和支持也是防止产生职业倦怠的一个有效途径。在工作中，注重上、下级工作的沟通，和同事们保持和谐的人际交往关系，彼此建立包容、理解、信赖的基础。
4．重视和谐家庭关系
和谐的家庭关系能够促进工作的稳定，和谐稳定的家庭是良好工作的基石。维系好家庭关系，能够使人无后顾之忧，从而更好地保持对工作的激情。作为最基层的高校教学档案管理人员，承受的工作压力较大，极易出现职业倦怠，这对个人和单位的发展都有着负面的影响，尤其是对教学档案管理工作自身的危害更大，极易出现身体和心灵的亚健康，轻则会影响个人，重则会影响工作的效率。因此，在工作中拥有一个好的心情，保持良好的人际关系，维系稳定的家庭基础，是缓解教学档案管理人员的职业倦怠的重要途径。
参考文献：
［1］郝滨．催眠与心理压力释放［M］．合肥：安徽人民出版社，2009：152－155．
［2］王凤娥，图书管理职业倦怠及其调适［J］．沈阳师范大学学报（社会科学版），2007，31（3）：163－165.
作者:喻洁 单位:长江师范学院
