医院服务理念范例

医院服务理念

医院服务理念范文1

关键词:构建;精神科;服务理念;人性化

随着时代的发展,现今大多数人的压力也随之增加,例如对于物质的需求不断在上升,升学压力、工作压力及择偶压力等也是其中一部分,这些压力的增加导致了精神病患者逐年递增[1]。同时,该领域对护士的需求也增多,但精神科护士的工作具有特殊性,所服务的患者均为思维异常和对自我意识无法进行控制的,致使护士的工作压力较大,工作危险系数较高,从而使得精神科护士的流失率越来越高[2]。以人为本的护理理念不仅可以提高护理质量,还可以为患者提供更加优质的服务。现在医院精神科护士中随机抽取72例就构建精神科人性化服务理念的管理制度作出分析。

1资料与方法

1.1一般资料

从2017年7月~2018年7月医院精神科护士中选取72名,并且严格按照随机分配原则分为对照组36名,观察组36名。对照组年龄20~40岁;工作时间3~10年;本科学历为10名,大专学历为16名,中专学历为10名。观察组年龄20~41岁;工作时间3~11年;本科学历为11名,大专学历为15名,中专学历为10名。通过比较两组的年龄、工作年限及学历等,差异无统计学意义,具有可比性(P>0.05)。

1.2方法

对照组采用常规护理管理理念,观察组采用人性化服务理念,具体方法如下。(1)合理排班:对护士进行排班时,要结合科室的人力资源和病房结构等,对其进行合理安排,有效排班,同时根据护士的资历、经验及年龄等,做到取长补短,互帮互助原则,例如资历长的与资历短的护士一起,以便学习更多相关知识;年龄大的和年龄小的一起,对资源做到充分的合理分配[3]。若出现在工作期间身体不适情况,应予以照顾,合理安排。(2)心理沟通:护士长加强和护士之间的沟通交流,对护士心理状况有一定了解,倾听护士生活上及工作上的压力,并适当提出建议,不仅可以拉近与护士之间的亲密度,在今后的工作中避免有隔阂发生,还可以了解到护士的真正想法,不断改善问题,对构建精神科人性化服务理念作出贡献。(3)奖励激励:由于该科室在护理工作中的有特殊性,长时间的工作较易产生压抑,对护士的心理健康会带来一定的影响,为使护士提高护理质量,予以一定的奖励是非常必要的,例如物质上的奖励,定期评比优秀护士,予以一定的物质奖励;举行年度的考核,在一年中表现优异护士可提高薪资;还可是精神奖励,护士表现优异,予以口头奖励,对其进行肯定,可极大的提高护士对于工作的积极性,使精神上得到激励。

1.3观察指标

采用自制问卷对两组护理人员的护理满意度进行调查分析,分为非常满意、满意及不满意三个等级。总满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。另外,对两组护理差错及护理纠纷发生率进行观察。

1.4统计学方法

对研究数据进行分析时使用SPSS20.0统计学软件,计量资料应以(χ±s)表示,并采用t对其进行比较,计数资料则采用卡方值进行比较。以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意度比较

观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。

2.2两组护理差错及护理纠纷发生率比较

观察组护理缺陷和护理投诉发生率明显低于对照组(P<0.05)。

3讨论

有研究表明,到2020年时,精神疾病和其他并发症将会占到全球疾病的20%以上[4],而现如今人们生活水平的提高使得对精神科护理工作的要求也在逐渐提高,而人性化管理是从以人为本的服务目的出发,更贴近人性,使得护理水平得到提高。由于精神科护士是一个特殊的职业,现今社会上依旧不被大众所认可,并且每日所要服务的对象意识均有异常,再加上值班时间过长,奖金待遇过低等都是导致了精神科护士的心理压力加大的因素。精神科护士所面临的各种压力会直接或间接的对其护理工作造成影响,不利于医院的发展[5]。人性化服务理念的构建不只是可以为患者提供最优质的服务,同时在降低精神科护士心理方面价值也较为突出,可以使护士之间的凝聚力得到增强,合理排班可以让护士之间互相配合,互相学习,为建设良性竞争环境作出贡献,挖掘出护士更多潜在的能力;而护士长通过与护士之间的沟通交流,切身感受到护士的日常所需,加深了护士对护士长之间的信任感及尊重;进行激励奖励可对护士工作得到全面的肯定,由于工作和生活上带来的压力,导致护士过于缺乏自信心,常常希望得到别人的理解与肯定,而激励奖励的实施可有效改善此问题,有利于护士更加积极的开展工作。人性化服务理念的构建可以提高精神科护士护理质量,推动护理事业的发展,而且该服务贯彻以人为本的工作理念,在护理当中,会时刻体现对人格的尊重,尽量了解患者所需,坚持以提高护理质量为核心,以提高患者满意度为目标,积极主动的去解决患者所遇到的问题,缩短患者住院时长,使其早日康复出院。综上所述,构建精神科人性化服务理念的管理制度不仅可以消除护士之间的隔阂,增加凝聚力,还可以有效提高患者家属对护理工作的满意度及降低护理缺陷和护理投诉事件的发生率。

参考文献

[1]宋立梅.风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(25):93-94.

[2]张红菱.人性化管理理念在护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2015,31(1):203-204.

[3]杨顺利.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究[J].继续医学教育,2017,31(2):118-120.

[4]王国英,邵志梅,周国秀.人性化管理在精神科封闭病房中的应用探索[J].航空航天医学杂志,2015,26(8):1016-1018.

医院服务理念范文2

1.1一般资料

选取我院门诊科于2014年1~2月收治的患者160例作为临床研究对象,其中男患者82例,女患者78例;年龄3~78岁;文化水平:初中及以下30例,高中58例,大学及以上72例。

1.2方法

先对160例患者实施优质护理服务前的护理满意度进行调查,并做统计学分析。之后,对纳入研究的160例患者给予优质护理服务,具体方法为:(1)护理准备工作:在护理人员之间展开护理培训工作,树立以病人为中心的护理服务理念,提高护理工作能力;转变护理人员的工作态度,以积极主动的态度为患者提供护理服务。(2)硬件设施建设与完善:做好医院内的卫生清洁工作,为患者提供良好的就诊环境;设立医院平面分布图,使患者能够很快掌握医院的各科室的分布情况,从而方便问询与治疗;在医院的危险地带设立安全提示,使患者能够避开;根据门诊患者的特点,在医院内各处设立咨询点,并安排相关的导诊员接待前来就诊的患者;同时,在就诊人数较多的情况下,要做好接待工作,在咨询点提供座椅、食物、水等物质,从细节处照顾患者的生理及心理需求。(3)人性化服务:对前来就诊的患者保持微笑,并殷切问询患者的身体健康状况及疾病情况,指导患者就诊;对行动不便的患者加以照顾搀扶,必要时可陪诊;为有隐私需求的患者营造相对私密的就诊空间,保护患者的隐私;在患者等待的时间里,护理人员可以发放一些相关的健康教育宣传卡片,既安抚了患者的焦躁情绪,又能够达到健康教育的目的。(4)矛盾处理:当发生护患矛盾纠纷时,护理人员要保持冷静,同时以安抚患者的情绪为先,以理智的态度处理事件纠纷,不可以对患者加以言语谩骂或肢体上的伤害;同时要提高沟通技巧,运用口头语言与肢体语言与患者进行交流沟通,表达对患者的同情与理解,并在言行之间体现出对患者的尊重与关爱。(5)制度完善:对现有的护理工作制度进行完善,使就诊流程、检查流程、收费流程等得到简化与优化,从而提高就诊效率与患者的护理满意度。

1.3统计学分析

患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验;率的比较采用χ2检验,P<0.05为具有统计学意义。

2结果

优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用使患者的护理满意度得到很大的提高,患者的护理满意度为94.38%,与护理前相比具有显著差异性(P<0.05)。

3讨论

医院服务理念范文3

【关键词】精益管理;医院管理;应用

在我国卫生医疗体制深入改革背景的影响下,卫生医疗市场竞争也越来越为激烈。医院想要在如此激烈的市场竞争中占据优势地位,并寻求医院新的发展契机,就必须要不断的对医院管理体制进行改革,引入新的医院管理理念。精益管理理念在医院管理体系中的应用,切实可以满足医院可持续发展的需求。

1.精益管理在医院管理理论中应用的基础所在

精益管理在医院管理体系中应用最为避免医院存在较多的浪费,实现资源的有效利用,帮助医院在发展过程中创造更多的财富。精益管理理念应用的核心思想主要表现于以下几个方面:第一方面为明确医院待定产品的实际价值。第二方面为对产品的价值流进行有效判定。第三方面控制价值的不断流动。第四方面通过用户的实际需求促进价值流流动。第五方面在医院发展过程中避免人性丧失,使得医院卫生医疗服务开展可以做到尽善尽美。精益管理理念的核心是对投入进行精简化处理,通过较少的资金投入,在不影响产品质量和成效的基础上创造更多的财富。缩减医院医疗卫生服务与客户之间的距离,切实为客户提供所需求的高质量服务。医院是专业性较强的重要医疗卫生机构,各项活动开展都必须要严格依照专业化的流程,只有在短时间内完成这些繁琐的程序,才能及时为病人提供所需求的医疗服务,才能在客户需求的时候体现出医院卫生医疗服务产品的价值。对以往医院各项业务工作开展进行分析发现,无论是医生还是护士更多是机械式的完成一些流程,很少有医护人员可以切实考虑到病人的多元化需求,以病人需求为着手点为其提供专业化医疗卫生服务。医院管理人员需要对医院现阶段的业务开展流程进行综合评估,了解医院工作流程中存在的不足和缺陷,有针对性的进行改善。明确医院患者说需求的价值,对业务开展流程的每一个步骤进行深入分析,将繁琐步骤中存在的非增值性环节进行剔除,结合患者需求使得产品价值链流动。

2.精益管理在医院管理中的实际应用

2.1项目选择分析

精益管理可以与医院整个管理体系进行融合,其中包含了医院的急诊、门诊等众多客户流程,甚至还可以与医院行政管理和财务管理进行全方位的融合。医院可以根据目前发展的实际情况出发,不断的对业务流程开展进行改善和优化,从点到面实现医院业务流程管理的全面精化。在对项目进行选择时不能过于盲目,而是应当对项目的特征进行深入分析,了解项目条件是否满足精益管理理念影响。第一批选择的项目应当考虑到管理理念融入周期性较短,但在短时间内可以取得非常可观成效。管理理念融入牵连性较弱,在精益化理念影响下对项目业务流程开展进行更改后,并不会对其它产品业务开展造成较大的影响。项目更改后可以起到良好的模范带头作用,能够使得医院众多管理人员意识到精益管理理念应用的巨大影响。项目选择还应与专家人员进行沟通,综合性的考虑到项目精益更改的可行性。例如我国某医院在初期阶段就选择了手术科室以及药品库房管理部门作为初期精益管理更改的试验部,精益管理理念融入在短时间内取得了非常良好成效。

2.2落实步骤

2.2.1转变理念

医院应当注重精益服务方式的宣传,对医院内部工作人员的服务理念进行转变,使得医院工作人员各项业务工作开展可以受到自身服务理念的影响。如若医院工作人员的服务理念没有得到转变,那么精益管理理念就无法调动起医院项目改善部门的自觉性。结合这种高度的认知,医院应当强调树立“以人为本”的服务理念,明确只有不断的提升医院的服务品质,才能促进医院发展的硬道理。医院应对各项目团队成员进行精益理论的培训,使得医院各项目团队人员的思想可以得到统一,从而为精益项目深入改造奠定软环境。

2.2.2对医院服务流程进行优化

对医院服务流程进行精简化处理也是精益理念与医院管理进行融合的关键步骤。这一环节主要是剔除掉医院业务开展中存在的众多无价值流程,使得服务流程开展可以更加顺畅,业务工作开展可以得到患者的肯定。例如:医院每天前来就诊的人数众多,众多仪器设备都处于疲惫运行状态中,如果设备出现故障问题后不能及时得到检修,会严重影响患者的就诊流程,甚至会耽误患者的诊治最佳时期。医院可以设置多个二十四小时抢修服务热线,各科室临床设备出现故障问题后只需要拨打热线就会有工作人员及时到现场进行检修工作开展,将原本的三天检修周期降低到三十分钟。医院药品提供是非常关键的,通过药品采购流程的精简化处理可以将原本长时间的采购计划制定周期降低,同时还可以缩减医院药品采购的成本投入,使得医院运行更加速度。

3.结语

精益化理念与医院管理体系的融合是促进医院发展,提升病患对医院业务工作开展满意程度的有效措施。医院在将管理理念容易,对业务流程进行改善的过程中应当慎重的选择项目,保证项目选择具有模范带头作用。一定将管理思想与改善工作落实到实处,这样才能切实体现出精益管理理念融入的最大优处。无论是从理论层面还是从各医院近两年的实践情况来看,这种措施都被认作是一种切实可行的方式,是具有科学性、先进性的医院管理体系改革举措,对于提升医院市场核心竞争力有着积极影响。

参考文献:

[1]魏巍,徐茂云,崔晓宁.精益管理思想在病案质量管理中的应用[J].医学研究生学报,2016(9).

医院服务理念范文4

1.1加强思想政治工作:

在医疗结构目前存在的问题中,医患纠纷属于最常见的问题之一,医患关系既直接体现了医务工作者和病患之间存在的关系,又间接反映出医疗行业与社会之间存在的关系。为了改善目前形势下的医患关系,必须加强医院的思想政治工作,让所有医务人员认识到医患关系所具有的重要价值与意义,并通过加强自身的服务能力,确保医疗机构在社会上具有较高的社会影响力、较强的医疗服务水平。此外,还应该注重开发标准化、规范化的就医制度,创新服务理念,摒弃传统的服务方式。

1.2坚持以人为本策略:

尽管这几年的医疗保险行业正处于稳定发展状态,但是相对而言部分患者所要承担的医疗费用过高,这一现象造成患者对医院的信任值与期望值逐渐下降,如果医疗人员与患者之间的沟通存在疑问,容易出现医患关系紧张状况。产生医患纠纷事件的因素既有主观方面,又有客观方面,但是不论是哪一方面的因素都应该坚持以人为本的理念,将这一理念渗透到每一项工作之中,使思想政治工作能够充分发挥出凝聚、导向、培育的作用,提高医院工作人员的主动性与积极性,强化医院所具有的凝聚力量,以保证患者及其家属对医院服务水平的认可与满意。

1.3坚持医院公益性:

根据目前最新的医改立案中确定的医药卫生体系改革条款,第一是遵循以人为本原则,将人民的健康安全置于首位。公立医院的公益性所涉及到的包括思想政治以及整体大局,只有将医疗的业务工作与思想政治工作有效的结合到一起,才可以保证医院的干部工作者自觉、主动地坚持公益性,从而保证医务人员的个人工作行为。通过提高整体医务人员的服务态度,加强医疗质量管理工作,适当的调整医疗费用,来建立和谐共生的医患关系。

1.4创新思想政治工作:

认真贯彻医疗机构思想工作的核心理念,培养广大医务工作者的耐心、爱心、责任心,大力开展医疗调研活动,调动医疗人员对医疗技术研究的积极性与主动性,确保医院整体的医疗水平得以提高。医疗质量能够直接决定医院发展的成败,一所医院最基本的价值与意义在于服务病人,所以必须不断地创新加强医院的思想政治工作,以达到构建和谐共生医患关系的目的。

2.发挥人文培育功能,构建医患和谐平台

2.1加强医患沟通:

医务人员在医患关系中所起的作用是决定性的,为了保持良好的医患关系,医务人员应该加强与患者之间的沟通交流,向患者讲解疾病的致病因素、治疗方法、注意事项等方面,让患者对自身的疾病有所了解,同时消除患者的心理压力与负面情绪,使患者能够以积极心态来配合治疗。

2.2转变服务观念:

由于每一个医务人员的工作经验与专业知识都存在着一定的差异性,而且就新入院接受治疗的患者及其家属而言,往往对医务人员的差异性毫不知情,因此在医疗效果无法满足患者与家属的要求时,就会导致医患纠纷事件的发生。通过利用思想政治工作的作用来转变医务人员的服务理念,使医患关系得到进一步改善,从而降低医患纠纷的发生率。

2.3提升医疗服务质量:

医院服务理念范文5

[关键词]精细化管理;医院门诊药房;管理应用

精细化管理模式主要是应用数据化,标准化和程序化手段实施管理,更加协调管理医院的各个程序。采用此种模式可以有效改善医院服务质量。医院门诊药房主要是医院面向患者所提供的对外服务。然而当前大多数门诊药房由于受到工作场地和模式的限定,处于粗放式管理模式下。此次研究主要是探讨分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践,现将此次研究报告作如下汇报:

1资料与方法

1.1一般资料

我院属于国家二级甲等医院,医院门诊药房医务人员共有10人。本此研究资料的数据来源于2017年实施精细化管理前和2018年实施精细化管理后的门诊药房工作量数据,患者满意度等。

1.2精细化管理

根据精细化管理方案,将文化理念作为模式实施的主要指导。由于门诊药房存在特殊性,因此在执行精细化管理方案时需要根据标准化、严格化、精细化理念实施,设计精细化管理方案。(1)目标管理:此次通过创新和改善门诊药房精细化管理模式,优化改善药房服务细节,能够让患者感受到优质的医疗服务,贯彻人文精神,秉承对患者负责的标准,开展人性化门诊药房服务模式。(2)人员管理:在精细化管理模式下以老员工带新员工,两者相互促进[1]。门诊药房信息化程度的加深,大多数医务人员所接受的是新技术教育,因此具备较多新理论和新知识。老员工在工作中积累了大量的工作经验,能够为新员工传授技巧性知识和技能。所以需要定期整合门诊药房人员,并且促进新老员工相互配合机制,使老员工能够掌握新知识技术,使新员工能够积累经验。门诊药房医务人员需要不断学习,这样才能够更好地适应现代化药房管理需求。本院定期组织门诊人员外出学习交流,并且参加教育培训活动,设立药品规范化调剂,介绍新知识。(3)转变药房工作人员的服务理念:需要不断强化药房工作人员的职业道德意识和责任意识,全面转变其传统的该服务理念,能够全面认识到患者的主体地位,使其能够积极为患者提供服务[2]。药房工作人员不仅需要为患者提供各类药品,还需要全面关注患者的用药剂量以及使用方法等,及时评估患者的用药效果等,注重人文关怀。其次,以优促优。当前,人们的综合素质在不断提高,患者对于门诊药房医务人员的要求不在局限于配方发药的准确性,并且希望医务人员能够注重个体差异,开通用药隐私服务。所以门诊药师需要树立以患者为主的服务理念。本院在门诊病房开办了较多竞赛活动,例如药学专业知识竞赛,药物调剂技能以及服务礼仪竞赛活动等。通过以上竞赛活动实施星级管理制度[3]。按照医务人员的星级给予不同的奖励,树立榜样模范作用,全面提升患者的医疗服务质量。(4)严格管理,模式创新。由于门诊药房医务人员直接面向患者,因此不管是在服务态度还是服务质量方面均要提升患者满意度。门诊药房通过建立执业人员奖励基金,并且制定和完善相应的管理制度以及量化考核机制[4]。对于考核不合格的人则没收证书,在实施岗位培训合格只适合才能重新获得执业证书。对于多次考核不合格人员应当给予一定的惩罚。(5)药品管理。门诊药房在实施药品管理时应当全面落实精细化管理理念。对进入药房的药物实施严格管理制度,检查药品资质,批号以及有效期。对于国家规定的管制药物应当按照标准规定实施严格管理,并且派遣专人定期盘点贵重药品,填写检查报告等。药品管理人员需要定期报告药品丢失和差错事件。其次,对于药品的细化管理主要是管理药品有效期,拆零药品以及药品采购等。本院门诊病房设立专人逐一检查库存药品,并且详细等级有效期在半年以内的药品,对变质,霉变以及破损药物及时处理[5]。门诊药房药品发放的特征在于拆零,因此对该类药物实施精细化管理可以防止药物出现变质和破损情况。按照相关规定,零散药物必须存放于原包装内,对于拆零片剂则需要做好标记存放在原装瓶中。需要制定详细的药品采购计划,减少药品过度积压,全面保障药物质量。提升药房信息化水平:在此期间需要充分应用计算机技术对药房实行信息化管理,实时公布药房药品信息,并且通过网络平台全面公布药品价格,采购信息,使用方法以及储存环境等,实现真正意义上的医疗资源共享机制,这样能够从根本上提升药房工作效率,给予患者准确的药品信息,减少患者错误用药行为。

1.3效果评价

对我院门诊药房实施精细化管理前后工作量信息,患者满意度情况进行调查。采用本院自制护理满意度进行调查,分为非常满意,满意和不满意,护理满意度=(满意+一般满意)×100%。

1.4统计学方法

对所有患者数据资料采用SPSS19.0统计学软件进行分析处理,计量资料采用t检验,用均数标准差表示,计数资料采用χ2检验方式,以百分比表示,P<0.05为差异显著,有统计学意义。

2结果

2.1对比分析精细化管理实施前后工作效率

在实施精细化管理之后,明显缩短了平均候药时间和单方调剂时间,并且明显增加了每人日均剂量,与实施前表现出显著差异,P<0.05,具有统计学意义。

2.2精细化干预前后患者满意度比较

在实施干预前,本院共接收2648例患者,患者中有733例表示非常满意,有950例患者表示满意,有968例患者表示不满意,实施前患者满意度为63.56%;在实施干预后,本院共接收2954例患者,患者中有1838例表示非常满意,有800例患者表示满意,有316例患者表示不满意,实施后患者满意度为89.30%;从上述结果能够看出,实施精细化管理前后患者满意度存在显著差异,P<0.05,具有统计学意义。

3讨论

在医院门诊药房实施精细化管理模式,通过建立科学组织结构,健全和完善相关管理制度,实现门房药房的严格化,标准化和精细化管理模式,为患者提供优质的医疗服务,实现真正意义上的为患者服务理念,树立良好的社会形象。按照此次研究结果也能够看出,在实施精细化管理之后,显著缩短了平均候药时间和单方调剂时间,增加了每人日均剂量,并且促进了患者满意度提升。综上所述,实施门诊药房精细化管理,可以在较大程度上提升工作效率,优化配置药房人力资源,从根本上提升药房管理能力。

参考文献

[1]徐静,杨润萍.论精细化管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(33):174+176.

[2]申斌.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果观察[J].北方药学,2018,15(02):178-179.

[3]陈珑玻.精细化管理在医院门诊药房中的管理模式的应用研究[J].按摩与康复医学,2017,8(02):5-6.

[4]刘春仙.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析[J].北方药学,2017,14(01):165.

医院服务理念范文6

(一)向导功能

医院门诊的工作量繁杂、患者人流量大,首次来到医院就诊的患者对医院的环境和工作流程较为陌生,多数病人都很难找到自己应该挂号的科室,需要进行多项检查的病人无法选择最快捷的诊断程序,需要来回往返各个科室之间,就诊效率低下,作为导医可以给患者提供必要的就诊向导,提高患者的就诊效率。

(二)咨询功能

当患者及其家属收到检查结果报告后,导医人员应及时了解患者心理状态,并根据患者的具体情况和心理承受力,为其提供适当地解释与阐述,并告知基本的预防与治疗知识,引导患者进行治疗。因此导医也必须具备各科专业知识,能够正确、快速地回答患者的各类咨询,并基于患者的心理素质为患者提供不同的帮助。

(三)安全保障功能

门诊大厅设置的导医服务台通常都配有轮椅与担架,对于一些活动不方便的病危患者或年老患者,导医可以为其提供免费轮椅及担架的服务,有导医将其护送至相应的诊室,确保患者到达诊室之前的安全性。

(四)观察鼓励功能

导医需要对候诊室患者的数量、病危情况等情况进行巡视和评估,对患者的大概情况进行一定的了解,若患者病情发生急剧变化,导医应给出及时的应急措施,确保患者度过危险。

(五)秩序维护功能

门诊病人数量通常较多,大家就医心切,经常会出现喧哗和吵闹等情况,如果没有制定正确的应急预案解决这类突发事件,很容易导致医院秩序再次陷入混乱。另外,医院传染病患者会给其他患者带来潜在交叉感染的风险,因此作为导医人员,应该尽可能采取措施将传染病患者进行隔离。除此之外,医院明确被定义为无烟区,在候诊室应明令禁止患者吸烟,并对候诊患者进行疏通管理工作,确保患者按照秩序一一就诊,维护就诊区域的清洁与卫生,为患者提供一个舒适、清洁、温馨的就诊环境。

二、医院门诊导医的管理要求

(一)重视导医的教育培训

门诊导医这个岗位应尽可能选择高素质、形象佳的护士担当,且担任导医的护士应划入门诊部主任及护士长的管理范围之内,在这些领导的监督下展开工作。除此之外,担任导医护士的人员必须从正规护理学院毕业,上岗之前必须接受系统的上岗前培训,培训所覆盖的内容主要包括以下几个方面:一是仪容仪表及服务专业用语的培训,二是岗位职责及工作流程的培训,三是分诊台系统的操作方式培训,四是医学尝试的科普培训。导医应了解各类常见疾病的预防方式及治疗方式,并向患者宣导健康教育知识,秉承患者至上以人为本的服务理念,对医院及各个科室的布局及区域划分熟悉了解,熟悉各个科室的特长及各位专家的优势,掌握基本的礼仪要求及健康教育、护理学及心理学知识,了解相关法律法规及国家政策,经过统一考试并取得合格证书后方可上岗。

(二)提高导医综合素质

作为一名合格的导医人员,不仅应具备良好的形象和气质,还应拥有较高的职业素质并抱有高度的工作责任感和踏实稳健的工作态度,全方位掌握各类医学知识,具备敏捷的反应能力和敏锐的动车能力,熟练掌握导医的基本工作内容及技巧,言行举止成熟稳重不是分寸,除此之外还应具备良好的沟通与协调能力,能够通过细微观察从外部获取信息并快速对其进行反应与处理。

(三)提倡以人为本的服务理念

以人为本是医院服务的关键理念,医院在开展导医工作的过程中坚持以人为本的服务理念也就是代表对患者生命、人格及隐私的尊重。针对患者不同的情况为其提供个性化服务是以人为本的基本内容,它要求导医人员将人文关怀理念与实际的工作相结合,营造出一种以服务为核心的医疗氛围,让患者从走进医院的那一刻直到离开医院的整个过程中都能够感受并体验到医院给予患者的人文关怀,感受到温馨、舒适的就诊环境,提高患者的满意度。

(四)加强监督检查力度

医院应制定一套系统的监督检查管理体系,列出详细考核指标及相应的考核标准,例如导医主动服务性、每月安全护送人数、每月咨询人数、患者满意度、医疗知识宣传覆盖率及效果等,医院应安排稽核人员针对以上指标定期对导医的工作情况进行检查,并对其上岗工作情况进行随机抽查,将考核结果与导医人员的奖金联系在一起,通过这种绩效考核方式来提高导医人员的工作积极性。

三、结束语

医院服务理念范文7

关键词:医院文化;企业管理;理念建设;应用策略

文化建设是医院管理运营中的重要内容,优良的医院文化氛围不仅有助于提高医院的医疗服务水平,还能使其在激烈的市场竞争中保持长久的竞争力。随着市场经济的不断发展,社会观念发生了巨大的变化,医院要想在当前形势背景下实现可持续发展,唯有不断创新自身的运营理念,融入企业战略管理思想,解决目前医院管理工作中存在的一些较为突出的问题,全面提升医院的综合竞争实力,才能在医疗行业市场上始终占据领先地位。

1在医院文化建设中融入企业管理理念的意义

医院属于一种社会公益性的组织结构,其文化建设工作不仅关系到自身的发展,某种层面上来说,还关系到社会责任义务的体现。将企业管理理念融入医院文化建设中,即以医院自身为社会服务的物态文化和意态文化为基础,推行企业化的管理方式,要求医务人员们统一按照规定的原则来开展各项医疗服务活动,让患者们充分感受到医院高品质的服务和人性化的关怀。就目前而言,我国绝大部分医院在平时的管理工作中主要都是侧重于对医疗技术的管理,忽略了患者在接受医疗服务过程中的体验,从而导致医患矛盾频繁发生,不仅不利于医院管理工作的正常展开,还会阻碍到医院文化的和谐建设与发展。因此,在医院文化建设中融入企业管理理念,重视医务工作人员的非技术性服务管理,如服务流程、言行举止、诊断沟通等,这些环节如果处理得当,能够极大地降低医患矛盾的发生率,从而有效提高医院的管理运行效率,塑造良好的口碑形象,促进人类社会的和谐稳定发展。

2企业管理理念在医院文化建设中的运用策略探讨

2.1加强服务理念教育

医院要想在文化建设中推行企业管理理念,首先需加强服务理念教育,树立明确的发展目标。市场化经济背景下,许多医务人员对于医院文化、医院基本属性、服务理念等概念的内涵理解地不是很清晰,有的人只是简单地认为患者就是消费者,而患者就诊的过程也仅仅是一个消费的过程,这种错误的思想观念不仅容易导致医患关系紧张,还会阻碍医院文化的建设与发展。因此,医院管理层要加大对医院服务文化的宣传力度,组织所有职工围绕医院服务精神展开学习讨论,运用企业管理理念来加强员工们的思想教育,提高他们的服务意思水平,时刻以患者为中心来开展各项工作。此外,医院各部门管理者还应利用空余时间积极组织医务人员认真学习工作守则,明确自身的责任与义务,在工作过程中全心全意地为患者服务,不断提高自己的工作效率。同时,医务工作人员还应努力构建和谐的医患关系,加强与病人患者之间的沟通交流,深入了解他们的实际需求,不仅有利于建设健康积极的医院文化,以塑造良好的社会形象,还能显著提升医院的医疗服务质量水平,促进医院自身的可持续稳定发展。

2.2推行精细化管理模式

医院有必要对当前的管理工作进行细化处理,实施精细化的管理模式,将每一项责任义务都落实到个人,同时还要求各个职能部门理清各自业务的服务流程,力求每个环节都为患者提供最优质的服务,使其对医务工作人员形成一定的信任和好感。此外,医院还应在现有的管理机制中不断渗透企业管理理念,对医院各个科室的医疗业务进行科学的统筹规划,确保各个流程畅通运行,最大程度地提高病患对医院医疗服务的满意程度。针对医院文化建设过程中出现的各种问题,医院管理层要及时改进,并广泛听取医务人员和患者的建议,全方位地提高医院的医疗服务质量水平。

2.3提高医务人员的职业综合素养

随着现代医学的不断发展,对医务人员的综合素质要求也越来越高,除了要具备深厚的专业知识和娴熟的诊断治疗技术以外,还需拥有一定的亲和力,能够与患者进行良好的沟通交流,为他们提供贴心的人性化服务。为此,医院要着重培养医务工作人员的职业综合素质,引入专业化的团队来开展继续教育培训活动,结合医院自身发展的实际情况制定科学的培训课程体系,重点加强医务人员的沟通技能,使他们学会换位思考,从患者角度出发来思考问题,多给予他们人性化的关怀。此外,医院还应开辟专门的平台用来收集患者的投诉意见,及时了解医务人员在工作过程中存在的问题,从而在培训活动中有针对性地提高他们的职业素养,全面提升医院的医疗服务质量。

3结语

综上所述,运用企业管理理念来建设医院文化是顺应时展的必然要求,也是促进医院可持续稳定发展的重要途径之一。新形势背景下,医院管理层应及时更新自身的管理理念,在日常管理工作中积极引入企业现代化的管理思想,大力推行精细化的管理模式,并不断增强医务人员的服务意识和业务能力,为广大患者提供更加优质的医疗服务,从而有效改善医患关系,推动医院文化的健康、和谐发展。

参考文献:

[1]王庆波.对推进医院文化建设的思考[J].学理论,2017(08).

[2]苏海英.浅谈档案在医院文化建设中的作用[J].人力资源管理,2017(10).

医院服务理念范文8

关键词:妇产科,标准,人性化护理

1引言

随着我国医疗水平的提升,医疗护理工作的实施逐步趋近人性化,在新的医疗服务指导理念下,医疗服务涉及的范围越来越广。因此社会群体对于医疗护理的需求增多,尤其在医院中的妇产科护理科室,无论是生产前或生产后,孕妇都应该得到照顾,而常规的妇产科护理方法已无法满足院内患者的需求[1]。当护士在为此类特殊群体提供服务时,应根据孕产妇心理变化情况,遵循护理过程中“以人为本”的服务理念,提升自身的专业水平,并要具备充足的耐心,以树立自身的服务意识为基础,为患者提供更加良好的服务,从而避免在护理过程中导致医疗事故发生。

2妇产科护理中人性化护理的应用

2.1营造良好的人文护理环境。为了满足妇产科患者的日常生活需求,护士在对妇产科患者进行护理工作时,应具备主动关怀患者的意识。包括:当患者初期入院时,应主动与妇产科患者交谈,掌握患者的入院原因,并根据患者的实际情况,带领患者参观妇产科的住院环境,为其介绍医院可提供给她们的服务项目与不同项目的服务内容[2]。当妇产科患者在向护士咨询问题时,护士应耐心倾听患者的意愿,掌握不同入院患者的心理需求,从而给予患者语言方面的鼓励,避免入院的患者产生焦躁、紧张等负面情绪。总之,在提供妇产科患者人性化服务时,护士应尊重患者,并尝试转换自身的角色,站在入院患者的角度思考问题,从而避免患者出现不自在问题。同时,应定期与妇产科患者进行交流,若患者选择回避的问题,医院可尝试与其家属或监理人进行谈话的方式,掌握患者入院的实际原因。并注意患者的难言之隐,当患者存在无法直接表达的问题时,护士应将对患者的关注点转移到其肢体动作方面。

2.2转变医院内护士的传统服务理念。在确保妇产科患者住院环境良好的前提下,应转变传统的护理方式,拓展妇产科护理内涵。要做到对妇产科的人性化护理,应改变现在护理过程中的一些不合理现状,主动与患者进行交谈,掌握护理服务中存在哪些不足,了解发生问题的本质原因,从而针对性地解决问题,帮助患者解决生活上、身体上甚至心理上的问题[3]。同时,考虑到妇产科内包括大量的孕产妇患者,此类患者在病区内具备一定特殊性,为了避免患者之间出现相互干扰的问题,在安排患者入院时,应尽量为每名患者保留或提供充足的自由与隐私空间,给予患者更加贴心的服务,从而实现良好医患关系的建立。

2.3维护妇产科患者知情权。在人性化护理服务过程中,应给予患者足够的尊重。即尊重患者的选择权利与维护患者的知情权利,包括诊疗工作的实施等行为,均应在征求患者个人同意的条件下才能实施,对于一些不配合医生的患者,护理人员需要对妇产科患者进行耐心的疏导,包括讲解治疗的全部流程等。患者在妇产科内的所有消费清单,应定期由护理人员拿给家属查看,使家属了解妇产科患者的消费项目与消费内容,并尊重患者意愿,根据患者入院后的病情变化,及时调整或更改用药[4]。在此基础上,应尊重每一名妇产科患者,要求专业的护理人员树立“每一个生命都是无价的”的护理理念,理解妇产科患者在入院后出现的心理及情绪波动。

3结束语