摘要：结合首都医科大学附属北京世纪坛医院后勤管理工作实践，通过构建后勤服务保障体系、优化服务保障流程、突出服务保障重点、把握服务保障重点环节，提升医院后勤管理效能,探索有效的后勤服务保障模式。
关键词：后勤管理；疫情防控；医院后勤
疫情之下，如何全方位做好后勤服务保障工作，考验着医院后勤管理者的能力和智慧。首都医科大学附属北京世纪坛医院历经一次次疫情考验，在实践中摸索出一套行之有效的全方位、多层次、立体化的疫情下后勤服务保障模式。
一、构建疫情防控下的后勤服务保障体系
面对突如其来的疫情，打好疫情阻击战，不仅考验前方医护人员，更考验着后勤保障人员。后勤保障能力对疫情防控至关重要，打造疫情防控下的后勤服务保障体系势在必行。
（一）管理网格化。为有效做好疫情下后勤服务保障工作，医院优化整合后勤现有人力资源，对全院分片划格，将现有人员分配到每个网格，实施网格化管理，确保医院每平方米区域均有管家在服务，网格员履行管家职责；结合疫情实际，针对科室需求，开展“一对一”特色管家服务，确保地上有格，格上有人，人人有责，失责必究。
（二）指挥网络化。为尽量减少人员接触、降低感染风险，医院积极拓宽服务保障信息接收渠道，例如一站式指挥平台、物业中心指挥平台、微信指挥平台、手机App终端，各平台指定专人职守，接收处理各类信息，及时指挥协调各类保障资源。遇重大情况可直接拨打主管领导电话，以最快速度解决问题。
（三）服务精准化。深化落实“接诉即办”，在网格化管家服务的基础上，克服疫情带来的不便，将“面对面”变为“线连线”，为科室提供“无接触”服务。平台接收需求，管家研判处置，按类别派工，实施“点对点”精准化服务，最大限度节约资源，减少中间环节，提升保障效率。
（四）运维智慧化。严格落实疫情保障制度，狠抓后勤服务保障，在一对一管家服务网格化的基础上，将上门巡视和网上巡视相结合，让各管家和科室护士建立常态化网上“问诊”机制，对科室反映的问题进行网上“开 方”，线下解决，让广大医务员工享受到“智慧后勤”带来的优质、高效、便捷服务。
二、突出加强疫情防控下的后勤服务保障重点
（一）创新候诊区设置。疫情给正常诊疗工作带来了严重冲击，为有效解决疫情防控对正常诊疗的掣肘，充分满足人民群众正常的医疗需求，在严格落实各项防控措施的基础上，医院开展了先期调研和论证，将防疫的端口前移，创造性地推出了室外候诊模式。按照方便就近、利于患者的原则在室外设置候诊区，结合医院实际，因地制宜，在门诊、急诊、住院楼、儿科门诊等指定区域划定场地，搭设简易帐篷，按要素设置座椅、候诊显示屏、候诊广播等设施，室外候诊达到室内候诊的效果，有效防止了室内交叉感染，大大降低了防控风险。
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（二）扎实做好应急准备。1.完善应急预案。针对可能出现的突发情况，优化整合安全保卫、维修保洁、消毒处理、食堂保障等各后勤保障单元，实施全要素保障，细化完善应急预案，确保科学合理、高效快捷。2.加强物资保障。结合实战化预案，从严从实加强各类物资准备，各保障单元根据所承担的任务，提出保障需求，重点突出口罩、护目镜、隔离衣等重点防护物资配备，指定专人请领保管，确保物资配套齐全。3.突出应急演练。为确保突发情况时应急小分队能够第一时间到达，应急小分队不但为各保障单元制定了应急预案，更进一步加强了综合应急演练，让每一名成员都能够在演练中明确自身职责，熟悉处置流程，缩短反应时间，提高处置效率，为抗疫赢得时间。
（三）创新餐饮保障模式。为全力做好肺炎疫情防控工作、最大限度减少人员聚集、提升餐饮安全保障水平，对疫情防控期间餐饮保障模式进行创新。医院开启餐饮保障“云服务”：一是制定套餐制“云菜单”。每天制定不少于6种套餐食谱，并通过云平台公示，供科室医护人员选择。二是开展多平台“云订餐”。依托微信群、订餐电话、手机App进行网上集中订餐。三是推出无接触“云分餐”。在云平台上，收集整理各科室订餐信息，完成配餐打包后，按科室集中存放，由科室分时取餐；对急诊、发热门诊等特殊科室，开展专送服务。
三、注重把握疫情防控下后勤服务保障关键环节
（一）“层层加码”抓防控。严格落实防控措施。一是严格落实“1米线”。二是严格执行消杀规定。三是成立疫情防控应急小分队，24h待命，随时处置可能发生的各种情况。四是严格落实电梯、自助机防疫措施。按要求配置洗手消毒液、纸巾、垃圾桶。五是严格落实座椅隔位措施。全院所有区域内座椅全部实施隔位而坐。
（二）“见缝插针”做培训。为进一步降低院内感染的风险、提升后勤服务保障人员的院感防控技能，医院立足后勤实际，选拔临床院感防控经验丰富的人员负责院感培训，加强个人防护。教育培训各班组维修人员、保洁员、电梯司机等人员进入相关区域后，按该区域防护要求使用防护用品，并正确穿戴和脱摘。强调疫情期间应该注意的问题，主要从以下几个方面展开培训：一是佩戴口罩和强调手卫生的重要性。二是戴手套不能代替洗手消毒。三是正确穿脱防护服。四是正确处理干净物品及脏物品的方法。五是涉疫医疗废物和普通医疗废物的转运处理。
（三）“一丝不苟”查消毒。按照院感科要求，每日对全院公共区域、电梯、水龙头、门把手、垃圾桶、医疗垃圾站以及相关设施设备等进行定时消杀;临时任务随叫随到;设置专用口罩回收垃圾桶，组织人员清理卫生死角，确保卫生干净整洁，严防病毒的孳生与扩散。制定应对发热人员(就诊、在院)诊疗的应急预案。重点做好发热人员用过的CT消毒、住院患者发热检查后的消毒、发热门诊发热患者检查后消毒。
四、着重加大疫情防控下的后勤服务保障宣传力度
（一）突出党建思想统领疫情防控。结合医院疫情防控实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，广泛开展“战疫情，争先锋”活动，积极号召广大党员干部投身抗疫之中，在抗疫中考察干部、锤炼党性。广大后勤党员干部以支援核酸检测、做好核酸检测保障为牵引，加班加点搭帐篷，确保检测所需的各项要素安排到位，真正做到一名党员就是一面旗帜，让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬。
（二）大力开展后勤保障常识宣传。为提升疫情期间服务保障质量，为医护人员提供强有力的后勤支撑，最大限度减少人员接触，降低感染风险，医院及时加强后勤服务保障常识、简单设备的基本操作技能及故障排除的宣教宣传，主要面向医护人员和职能部门管理人员。按照网格化分工，各管家对本区域医护人员进行宣传培训，主要围绕服务保障方式、中央空调的调节使用等内容，确保后勤服务保障无死角。
（三）注重抗疫精神传承。积极做好医院后勤抗疫精神的传承和工作经验积累，定期评选抗疫先进典型，进行宣扬和表彰。突出抓好心理服务，特别关注保洁员、维修工等一线保障人员的心理变化，及时与专业心理辅导员联系，开通心理服务，适时围绕如何“宣泄情绪”“面对焦虑”等6个专题开展心理辅导和心理行为训练，确保后勤服务保障人员保持良好心态。
五、结束语
疫情之下的医院后勤服务保障工作作为一个全新的课题，对广大后勤管理者来说，不仅是一种考验，更是一种考核。面对这种新情况、新问题，广大医院后勤管理者要在不断探索实践中创新提高，在完善保障体系、优化指挥流程、突出保障重点、把握关键环节上真正出“实招”，见“实效”，让广大一线医护人员后顾无忧，全心抗疫；在培育塑造抗疫精神上凝人心，聚人气，让广大后勤保障人员积极行动。
参考文献
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[3]龚农.基于信息系统的医院后勤管理模式分析[J].企业导报,2015,26(1):40.
作者:张恩电 毕红波 陈程 单位:首都医科大学附属北京世纪坛医院
