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医院满意度总结汇报范文1
关键词：继续医学教育；继续医学教育项目；评价
中图分类号：G72 文献标识码：A
一、继续医学教育的界定
继续医学教育（Continuing Medical Education，缩写CME）是指完成基础医学教育和毕业后医学教育，即完成住院医师专业化培训或研究生教育后，在本专业领域内继续不断地掌握相关的新理论、新知识、新方法和新技术的终身教育中的一个阶段。继续医学教育的目的是使卫生技术人员在整个职业生涯中，保持高尚的职业道德，不断提高专业工作能力和业务水平，提高服务质量，以适应医学科学技术和卫生事业发展（卫科教发[2000]477号）。组织和开展继续医学教育项目是加强继续医学教育的重要表现形式。目前，根据受众群体和培养目标的不同，继续医学教育项目分为国家级、市级、区县级、单位自管项目四类。
二、阜外医院国家级继续医学教育项目开展的现状
阜外心血管病医院（以下简称“阜外医院”）是国家级三级甲等心血管专科医院，是国内唯一一家集医疗、科研、预防和人才培养于一体的国家级心血管病的医疗诊治、医学教育和医学研究中心。为配合科研型的办院方向和人才发展战略目标，结合卫生部、北京市卫生局的项目申报、认可办法，院所年均申报国家级继续医学教育项目30余项。以2011年为例，共申报完成32项国家继续医学教育项目，其中心内科领域18项，影像学领域3项，心外科领域11项。根据项目总结情况，国家级继续医学教育项目呈以下特点：
（一）培训定位和生源层次不同
以新理论、新知识、新技术和新方法为主，旨在推广心血管病临床技术技能，为全国培养各级心血管专业的医务和科研人才的项目有25项，占项目开展的76%。例如，外科ICU学习班、ECMO（体外膜肺氧合）学习班、心血管技术推广培训班、冠状动脉旁路移植术临床学习班、急诊心脏病专业指南及进展研讨班等，这些项目面向全国基层医院招生，旨在加强我国各地区心血管疾病防治领域的资源共享，推动我国心血管病防治领域的技术进步。另有8项以传播医学前沿知识，推动学术交流，开展国际合作，提升与各国心脏病学院和专业组织的交流、沟通与合作的层次和规模为项目目标。例如，中国心脏大会、耶鲁阜外高峰论坛2011：关注临床效果/重视医疗质量、中国难治性高血压高峰论坛、北京国际高血压及相关疾病学术研讨会等。这些项目的开展增进了我国医学工作者与世界先进国家的了解、互通，扩大我国在国际学术舞台的影响。
（二）师资力量、教学手段、学员规模不同
面向基层医院推广技术的培训班，大多聘请本院或学科领域内高年资主治医师以上职称的一线医师为授课教师，以浅显易懂的教学语言，实操的手段，结合常见临床病例来进行教学。教学规模上从几十到几百名学员不等。例如，“冠心病介入治疗高级培训班”为期5天，在较为基础的规范经桡动脉途径介入治疗操作技术推广中，为规范手术适应症以及手术策略，规避手术风险，采取课堂授课、手术演示和观摩等多种形式，300余人同堂授课；在新技术推广和使用的专项培训中，根据学员专业层次和自身学习需求，将学员分组，每班不超过20人，使用模拟器，与阜外专家同台手术，增加了病例交流和实际操作的机会，注重操作细节和防范并发症，培养了学员的实践能力。
“心血管病防治技能培训班”是常规继续教育项目，项目组深入到社区、农村基层，送知识、送技术，既了解基层心血管病防治工作的特点和问题，也能结合实际病例诊断效果考核，切实提高广大医务人员对心血管病的防治能力。在2011年，项目组分别去了山东、天津、牡丹江、勐海，每次培训规模在200人左右，年均培训近千人次。
“中国心脏大会”是我院精品继续教育项目，也是心血管病领域专家聚集的国际盛会，涉及心血管各专业领域，包括心外科、心内科、麻醉学、体外循环学、影像医学、临床药理学、循证医学与生物统计学、流行病学、医院管理等。以学术报告为主要形式，吸引了来自美国、瑞士、德国、英国等14个国家和地区以及国内专家、学者6，000余人。
三、继续医学教育项目评价的现状与需求
（一）继续医学教育项目评价现状
目前对于“国家级继续医学教育项目”的评价实行的是“自我评价”与“学员满意度”相结合，自我评价是要求项目负责人在举办完项目后，按“国家级CME项目网上申报及信息反馈系统”中“执行汇报”一栏中所要求的信息逐条上报，内容包括：执行情况总结汇报表（填报单位、项目名称、举办地点、起始时间、实际培训效果分析、学员满意度）、教学情况、项目活动日程表、考试考题、学员通讯录、项目教材使用情况（教材名称、编写时间、编写人员或编写单位、教材形式、教材字数、教材目录或内容概述）；学员满意度是要求项目负责人在项目开展期间发放调查问卷，统计数据上传到国家级CME项目网上申报及信息反馈系统中。由于总结工作不受重视，也缺乏监督考核，评价部分往往流于形式，无法突显特色。
（二）以“评价”规范项目管理的需要
每年30余项的培训各具特色，却又普遍存在“轻管理”的现象。这种现象的存在，轻则造成管理混乱，重则影响培训效果。由于缺少评价政策的引导，有部分项目不注重档案管理，导致有价值的学习资源流失，很多记录和资料无从考证。针对项目申报、开办申请、学分管理、经费和档案管理等问题进行初步调查，仅有12%的项目负责人了解政策和流程，88%的项目负责人需要在办会前期，临时指派一名下级医师或研究生，甚至赞助厂商代表来管理部门咨询。管理部门对项目负责人和各科室教学助理进行过相关管理内容的培训，试图改善继续教育项目管理局面，均因没有配套的支持和考核系统，而无法达到预期效果。
（三）以“评价”调动工作热情，提高办学质量的需要
经过调研，有52%的项目负责人表示，缺乏开展项目的动力。每一个项目的成功举办都是需要项目团队付出大量的时间和精力，这对于大多数项目负责人来说是一个考验。由于他们有一定的学术地位和行政职务，临床工作又忙，项目实施则主要依赖负责人的影响力和行政指令来召集科室年轻骨干，牺牲休息时间来组织策划。而现阶段，上级部门还没有专门针对“国家级继续医学教育项目”进行“评优”的激励政策，对于项目负责人来说，尤其是一些基层培训项目负责人，他们需要自筹经费，一年跑数个偏远地区宣教，条件恶劣，成效却显著，这其中付出的辛苦是难以想象的，可培训效果却只有项目团队和参会的同行知晓，得不到上级部门的认可和支持。
四、评价的定位与构建
项目之间的差异不仅表现在项目负责人的水平上，更多的是表现在特色上，呈现出复杂的差异性和多样性。并不是规模越大、培训时间越长、学员覆盖面越广、师资力量越雄厚的项目一定是“好”的项目，而是要根据培训目标，选择适合的师资、教学方式和规模，让学员学有所获，才是“好”项目。
评价的真正目的是为了发展和改进，最终达到学员满意。项目评价体系不仅要发挥鉴定作用，更要注重引导和激励，为项目负责人下一步工作的开展提供建设性的建议和信息。通过一系列清晰、明确的评价标准和专家建议、学员反馈来明确什么样的项目才是“好的项目”，什么样的教学是“好的教学”，并不是为了控制项目的教学行为，而是为了引导项目负责人明确并促进项目的教学实践。本研究中初步构建的评价体系由学员满意度调查、主管行政部门客观评价、专家评议三部分组成，试图将“项目负责人所要做的工作”形成综合评价框架，由不同的评价者进行评价。
（一）学员满意度调查
学员满意度的评价者是学员，调查内容与“国家级CME项目网上申报及信息反馈系统”执行汇报部分中“学员对该项目的评估意见”内容相对应。增加了“年龄”、“职称”、“单位级别”、“单位名称”四栏信息，方便项目负责人结合满意度调查数据，对学员情况进行分析与总结，从而更好地改进项目安排。
（二）主管行政部门评价表
主管行政部门评价表的评价者是主管行政部门领导，评价的目的是为了引导项目负责人重视管理，了解流程和规范。根据权重关系，每项满分分值不等，共6项，总分100分。
（三）专家评议表
专家评议表是由院内专家来评价，从专业的角度评判项目的目标、计划、师资、教学保障、后勤、特色以及效果。根据权重关系，每项满分分值不等，共7项，总分100分。
（四）评价程序
学员满意度调查在项目开展结束前，由项目负责人指派管理人员发放并回收、统计，发放率在100%，回收率要求80%以上；项目完成后两周内，由主管行政部门根据项目管理情况和提交的材料，进行对应评分；年末，主管行政部门组织“阜外医院国家级继续教育项目专家评审会”，由项目负责人进行项目总结报告，专家依据评议表打分。最终评价结果为三项评价得分合计的平均值。
（五）评价结果
评价结果将作为院级继续教育项目评优工作的客观指标，也将成为第二年是否批准申报的参考依据。
五、结论
医院满意度总结汇报范文2
我县卫生系统政风行风评议评议工作在上级主管部门和县纠风办的具体指导下，根据《塔城地区卫生系统政风行风评议工作实施方案》（塔地卫字[2012]3号文）和“关于印发《沙湾县2012年政风行风评议工作实施方案》的通知”精神，以“三好一满意”活动为契机，及时安排部署，取得了阶段性成果，现将我系统开展民主评议政风行风动员部署阶段主要情况汇报如下：
一、认真动员部署，积极组织实施
（一）完善机构，加强组织领导。根据上级文件精神，卫生局党委、卫生局高度重视，专门成立了由局长龚喜凯同志任组长的卫生系统政风行风评议工作领导小组，领导小组办公室设在卫生局，办公室主任由副局长阿莲同志兼任，具体负责政风行风民主评议的日常工作，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、分级负责层层抓的工作格局。 （二）认真制定实施方案。结合实际，针对当前卫生系统政风行风方面存在的薄弱环节和突出问题，卫生局制定了切实可行的《2012年沙湾县卫生系统政风行风民主评议工作实施方案》。《实施方案》确定了政风行风评议工作的范围是县直医疗卫生单位、乡镇（场）卫生院、村卫生室等，确定了评议内容、方法及步骤。同时将行评工作与党风廉政建设、“三好一满意”活动等工作相结合，形成了责任明确，上下联动，密切合作，高效畅通的政风行风民主评议工作机制。使卫生系统政风行风民主评议工作做到了目标明确、方案可行、机构健全、责任落实，确保各阶段工作不走过场，富有成效。
（三）积极动员部署。卫生局于4月11日召开了卫生系统2012年政风行风民主评议工作动员大会，县直各医疗卫生单位主要领导、各乡镇（场）卫生院院长、部分个体医、村医代表、卫生局全体干部等共计100余人参加了会议。会上，局长***同志作了动员讲话，对卫生系统的政风行风评议工作进行了全面、具体的部署。使全系统干部职工统一了思想，提高了认识，增强了工作责任感。
二、深入宣传动员，营造良好氛围
按照上级有关部门对政风行风评议工作要求，加大了对政风行风评议工作的宣传力度。一是把政风行风评议工作与经常性教育紧密结合，采取政治学习、业务培训、院长例会等多种形式，组织卫生系统广大职工认真学习有关行评工作的相关文件，提高广大干部职工提高思想认识明确开展评议的重要意义。二是在局机关和全县各有关医疗卫生单位设立了意见箱，公布投诉电话等。接受社会各界对全县卫生系统在政风行风方面的意见和建议，强化社会监督。扩大了行评工作的影响力在全系统内形成了干部职工积极参与政风行风评议、全社会共同关注政风行风评议的良好氛围。
三、强化工作措施，突出工作重点
一是把政风行风评议工作与开展主题教育紧密结合起来，扎实开展卫生系统“卫生管理年”和“三好一满意”活动，切实加强作风建设，从而从提高工作效率，保证依法行政和政令畅通、优化卫生环境、规范医疗行为、严肃党纪政纪等方面强力推进行业作风建设。
二是聘请了政风行风评议监督员。从改善机关工作作风入手，进一步完善了办公室人员去向指示牌，对各办公室工作职责进行了公示，进一步建立健全了工作制度，明确提出“用制度管人，用制度约束人，制度面前人人平等、人人遵守”的要求，做到了事事有章法可依。从而加强了工作人员的服务意识，提高了工作效率。
三是把政风行风评议工作与加强医德医风教育紧密结合，组织广大医务人员学习医德医风规范和医疗机构医务人员“八项承诺”、卫生部行风建设“八条纪律”等，广泛进行职业道德和医疗行为规范教育，增强广大医务人员遵纪守法，廉洁态信、恪守医德、抵制不正之风的自觉性。
四是加大了对医院的监管力度，进一步规范医务人员的医疗服务行为。实行二级以上医院医疗检查检验结果互认制度；积极实施优质护理服务，增强人文关怀；继续开展“住院费用一日清单”制度；县人民医院在门诊大厅设立导医、咨询服务台和意见簿、意见箱，免费为患者提供开水、轮椅、担架等便民惠民措施；优化就医流程，针对急诊、门诊、检查、治疗、护理等不同服务环节，细化“急、快、准、需、情”服务标准，方便病人就医、缩短等候时间，通过一系列措施，降低了医疗费用，构建了和谐医患关系，切实解决群众关心的热点难点问题。
五是大力推进院务公开，接受社会监督。全县各级医疗机构积极推行院务公开，特别是涉及群众切身利益的问题、职工关注和反应的热点问题、社会和病人关注的医疗服务价格等重大问题实行事务公开，县人民医院通过运用电子屏幕、公示栏、乡镇卫生院运用光明栏等多种形式，把药品价格、检查、治疗项目、护理项目、各类病房的床位费、各类手术、麻醉等收费标准公示于众，尊重患者的知情权和选择权，让群众“看明白病、吃明白药、付明白钱”。真正把医疗服务行为置于阳光之下，置于全社会的监督之下。
六是深入开展治理医药购销领域商业贿赂和医疗服务行为专项整治工作。在县级医疗机构继续执行网上药品集中招标采购工作，在全县15个乡镇（场）卫生院、8个社区卫生服务站、161家村卫生室全面实施国家基本药物制度。进一步完善临床诊疗技术规范和服务流程，促进医务人员因病施治、合理检查、合理用药。严格执行国家的医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。
七是发放问卷，进行满意度测评。在全县党政机关、企事业单位、服务业、农牧民中发放政风行风社会满意度测评征求意见表130余份，从政策法规、收费标准、办事程序、工作人员服务意识、服务态度、工作效率等方面进行了测评，满意度为91%。
通过在全系统内深入开展政风行风评议活动，干部职工为民务实的意识进一步增强，全县医疗卫生单位基础设施条件进一步改善，便民服务措施进一步完善，医疗卫生服务水平和服务能力进一步提高，卫生服务职能进一步加强，各单位办事效率显著提高。但在工作中还存在不足，比如对此项工作重要性的认识还需要进一步提高；政风行风建设的长效机制还需进一步探索；个别单位在办事效率方面还有待提高；工作时间还存在个别人不在岗现象等，这些都有待于在今后的工作中进一步改进。因此我们将在下一步工作中进一步提高认识，探索新思想，谋求新举措，把政风行风建设提高到一个新水平，以良好的行业作风促进我县医改工作再上新台阶。
医院满意度总结汇报范文3
临床实践是医学教育工作中的重要环节，也是临床教学的重要组成部分，结合医学理论与实践技能对培养医学生的学科兴趣、严谨的逻辑思维以及独立的工作能力具有重要意义[1]。完善、有效且合理的教学方法和带教老师高水平的教学能力，对临床实习教学质量的提高具有重要作用。本研究对徐州医科大学第二附属医院内分泌科近5年来的实习生、进修生、专科培训生采用PDCA循环法进行教学管理，将内分泌科临床教学工作分为四大部分：教学计划（Plan）、临床带教（Do）、教学检查（Check）、总结处理（Action）[2-3]，收到了较好的效果，现总结如下。
1对象与方法
1.1研究对象
将近5年在内分泌科的实习生为研究对象，随机分为两组，即实验组54人（PDCA循环教学法），对照组42人（传统教学法）。
1.2PDCA循环的实施过程
1.2.1教学计划（Plan）1.2.1.1师资培训临床带教老师完备的专业知识和对学生认真负责的态度是提高临床教学质量的基本保障，针对不同带教老师的性格特点要发挥其各具特色的教学方法。科室每季度组织一次教师交流大会，内容主要包括教学方法、教学课件、学生反馈情况，并根据讨论结果及时调整教学计划。同一时段内每位带教老师仅负责一到两位实习生的带教工作，切实将医学理论与临床实践紧密结合。同时要求带教老师及时了解本专业国内外最新动态，并熟知各大指南，做到因材施教，提高自身业务水平。1.2.1.2教学目标遵循内分泌科发展方向，以内分泌科疾病的诊治水平得到普遍提高为根本目标，在内分泌科室采用PDCA循环教学方法使内分泌科所有实习同学熟练掌握内分泌科系统常见病的诊疗方法及基本的临床技能操作，并能够初步认识疑难、危重病例的临床特点。1.2.1.3制订教学计划根据《内科学》的内分泌部分教学大纲要求，深刻领会教材内容，明确教学目标，列出教学重点和难点。教学内容主要包括入科当日科室制度教育、理论知识授课、教学查房、病例讨论、教学小讲座等，课程内容主要为本专业常见疾病的临床表现、诊断方法、鉴别诊断及基本的治疗原则和疑难病例的学习以及医疗文件的书写。出科前1～2天进行出科考核，包括理论考试及技能操作两部分，并针对考核成绩进一步答疑解难。1.2.2临床带教（Do）1.2.2.1收集资料并制订教学方案各教学小组根据内分泌科教学大纲规定的教学任务和具体的临床工作制定教学内容，并根据每位实习生的不同情况适当的拓展教学范围，选择常见疾病如糖尿病和甲状腺功能亢进症，以病理生理、临床表现、诊断方法、鉴别诊断、治疗原则为教学中心，课程安排由浅入深，综合最新进展，如实习生学习热情较高，可以将近年相关疾病的最新指南、精彩的特殊病例进行讲解。各教学小组分别负责不同部分，明确各自任务，收集相关资料以制作课件，课件内容可以是文字、图画、视频等多种方式的有机结合，做到内容专业、新颖、直观、生动、形象[4]。1.2.2.2落实教学任务实习生进入科室第一天，由科室主任带领所有医务人员早查房，管床医师分别介绍患者情况，科主任进行分析总结，在此过程中，对每一位实习生进行提问，以方便了解实习生专业知识掌握情况，也方便实习生初步认识带教老师，并根据实习同学意愿进行人员分配，每位老师带教学生数不得超过两人。在科室学习期间，实习生跟随带教老师参加日常的医疗工作，包括新病人病史采集、体格检查、汇报病史、病例分析等等。同时，每天安排固定时间进行系统性的学习，将课本知识与临床紧密结合起来，在学习氛围上做到轻松愉快，纪律上做到严格遵守。1.2.3教学检查（Check）1.2.3.1对实习生进行考核在内分泌科室实习期间，主要采用每日不定时口头提问和每周固定考试两种形式，考察内容涉及专业理论和技能操作，在理论知识的考核方面，采用灵活多变的方式，比如随机选取一位患者，请实习生按照新病人进行接诊处理，对患者进行问诊、体格检查、诊断，详述诊断依据以及进一步的处理原则，对于有不同意见的同学鼓励大胆表达，最后由带教老师进行分析总结。1.2.3.2考核带教老师在考核实习生的同时，也要对带教老师进行考核，为了检查教学内容的设置合理性和教学方法的应用效果，一方面考察带教老师专业知识水平，请每位老师对近一阶段的教学工作进行总结汇报，另一方面，对教学课件进行共同学习交流。科室采取奖励的形式鼓励近期教学工作较为突出的老师，最终目标是提高所有老师的教学热情和教学质量，以促进科室人员的共同发展，为医学教育事业作出贡献[5]。1.2.3.3对带教老师进行满意度调查科室自行制作“带教老师满意度调查表”表格，在每一位实习生临床学习中期和出科前分别进行不记名调查，调查内容包括带教老师专业水平、授课风采、教学课件、工作责任心、对待实习生态度、意见和建议等多方面。科室有专门人员对调查表进行评分，所有调查表统一存放，切实做好统计记录工作。1.2.4总结处理（Action）总结处理是PDCA循环中的总结阶段，对前3个环节进行分析处理，使成功的经验标准化、常态化，也对失败的经验进行改进并避免再次出现。具体的方法是：带教老师组织实习生进行工作小结，改进出现的问题，尽快调整教学计划，不断改进，把学生评价作为改进临床教学质量的切入点，带教老师根据反馈的信息，定期修正计划并立即投入使用，经过一轮又一轮的改进，不断提高教学质量，逐步推进教学计划。1.3统计学处理所有数据采用均数±标准差（x-±s）表示，应用SPSS13.0软件进行统计分析，计量资料间比较采用t检验，计数资料间比较采用卡方检验。P＜0.05提示PDCA循环教学法在考核成绩、教学满意度多个方面均优于传统教学法。
2结果
应用PDCA循环的教学工作严格遵循了计划、执行、检查、处理4个环节，提高了教学工作的科学性、专业性和高效性，避免了传统教学方法的盲目性，提高了教学质量，调动了实习生的学习热情，达到了带教老师和实习同学共同满意的结果，最终保证了教学目标的实现。两组临床带教评价调查情况见表1、表2。3讨论采用PDCA循环教学法进行教学管理，每一次循环都从制定新的教学计划开始，将上一轮循环的评估结果应用于新一轮循环，在保留原有特点和优势的前提下，对现存的不足之处进行改进，使缺陷无限缩小，教学工作愈趋完善[6]。在医院内分泌科室近5年来的教学工作中应用PDCA循环，结果显示实习生的专业知识水平和对教学工作的满意度均显著提高，提升了带教老师的整体素质和工作能力，同时调动了实习生的学习热情和学习兴趣，做到了理论知识和临床实践的充分结合，为医学生向一名合格医生的转变打下扎实的基础，充分发挥了PDCA循环在内分泌科临床教学中的优势，在未来的工作中医院将继续延续这种教学方法，将教学工作做得更加完善。
参考文献
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医院满意度总结汇报范文4
1Jeffries护理模拟教学理论框架
1．1Jeffries护理模拟教学理论框架简介随着模拟教学的广泛应用，护理教育工作者和临床教学专家强调，需要创建一个具备连续性的、实证支持的理论框架指导模拟教学的设计、实施以及评价教学效果。Jef-fries护理模拟教学理论框架由护理、医学和其他医学相关专业甚至非医学专业的理论和实证的研究发展而来，由美国护理联盟和挪度公司合作开发并经初步测试［12］。该理论框架由5个部分组成，即教师因素、学生因素、教学实践活动、模拟教学设计特点和预期结果。在教学实践活动中，该理论框架强调应遵循7项方法原则，即主动学习、及时反馈，师生互动、协作学习、多元化学习、建立高期望值和及时完成任务［13］。在教学设计中，有5项特点，即目标、仿真度、解决问题、辅助学生、反馈和总结。理论框架中的预期结果包括所学知识、技能、满意度及自信心、评判性思维。
1．2Jeffries护理模拟教学理论框架的应用Jef-fries模拟教学理论框架被广泛应用于模拟教学中，用于指导模拟教学的设计、实施以及评估教学效果、分析教学效果的影响因素。Maas等［14］以哮喘为案例开展的高级模拟人教学课程中，详细地阐述了以Jeffries模拟教学理论框架为依据的设计、实施以及评价过程，用于培养学生的临床技能及评判性思维能力。Smith等［15］的研究中，以Jeffries模拟教学理论框架为基础，分析了教学效果影响因素，结果显示，模拟教学设计的5个特点均与学生的满意度和自信心相关，其中相关性最大的是清晰的目标和解决问题的方法。因此，建议在高级模拟人教学时，应当精心设计教学方案，将5个特点考虑其中，尤其是制定清晰的目标与教学过程中正确解决问题的方法。
2教学内容
目前，教学内容主要是涵盖循环系统、呼吸系统、神经系统和消化系统等较常见的危重症疾病临床案例。Weller［16］使用过敏反应、胸痛、不明原因的昏迷和外科创伤4个案例对护生开展模拟教学。Liaw等［17］使用肺炎、休克、低血糖血症和感染性休克4个案例作为教学内容，每个案例以简短的情景故事呈现给学生。Rhodes等［18］以失血性休克为案例对学生的临床技能及评判性思维开展模拟教学。沈玲等［19］构建了符合危重症护理基本特点和要求的高级模拟人临床情景案例，内容包括高血压危象、高血糖危象、低血糖危象、上消化道出血并发低血容量性休克、肺部感染并发感染性休克、输注青霉素并发过敏性休克、急性心力衰竭、急性呼吸衰竭、急性肝功能衰竭、Ⅲ度房室传导阻滞并发心搏骤停和颅脑外伤并发脑疝等，应用于临床实训具有较强的可行性。教师在进行模拟教学前应根据教学目标及教学大纲选择适合学生学习的教学内容。
3教学方式
高级模拟人在危重症护理教学中大多采用多种教学方式相结合的教学手段，以调动学生学习的主动性，主要方式包括小讲课、角色扮演、小组讨论、总结汇报及反馈等。目前，尚未有不同教学方式对教学效果影响的研究报道，这方面的调查需要进一步的研究支持。
3．1小讲课的方式在情景模拟之前，教师一般采用小讲课的方式对学生进行环境及案例的介绍。Rhodes等［18］介绍小讲课的内容包括了危重症所需的技能，但是为了让模拟更真实，学生没有事先被告知案例的相关细节。罗春梅［20］的研究中，情景模拟前，教师进行操作演示及小讲课，认为这样有利于基本知识的全面回顾和梳理，为后期技能的综合运用奠定扎实的基础
3．2角色扮演的方式角色扮演是一种使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及其自身原有角色的理解，从而学会更有效地履行自己角色的社会心理学技术［21］。Rhodes等［18］介绍学生在模拟教学过程中扮演的角色包括记录员、小组组长以及给予治疗和护理的医护人员。Hoffmann等［22］介绍了学生7～8名为1个小组进行角色扮演，以培养其独立和相互依存的决策能力。Brooks等［23］将5名学生分为1个小组，以角色扮演的方式完成情景模拟教学。Garrett等［24］建议3～4名1组。Traynor等［25］将6名学生分为1个小组，2名在模拟病房中角色扮演，4名在操控室观看，结束后评价参与角色扮演的学生的表现。Hennema等［26］报道，学生在角色扮演时不喜欢有多余的人观看。
3．3小组讨论的方式小组讨论法是指学生在教师的指导下，围绕某个问题发表自己的看法，从而互相启发，寻找需要研究的问题，并达到最终学习目的的一种教学方法。Rhodes等［18］的研究中，小组讨论前进行一段录像回放，便于学生对信息的梳理，小组讨论的内容包括学生对于自己行为表现的想法、操作的原理以及对于整个教学过程的评价。Traynor等［25］的研究中小组讨论的内容分为2种，参与角色扮演的组员讨论的内容为病情评估和干预措施，而观看的组员讨论的内容为情景中产生的关于情境意识、临床技能、交流和团队协作方面的问题。Hoffmann等［22］报道了小组讨论由核心原则指导，包括知识(药物治疗和护理)、沟通、计划、决策和资源管理等原则，小组讨论由2名教师指导，1名指导参与角色扮演的组员，1名指导观看的组员。
3．4录像回顾及反馈的方式Issenberg等［27］指出反馈可能是影响学习效果最重要的因素，因为它能够让学生对自己的能力自我评估，操控获取和维持技能的进程。Rhodes等［18］介绍，反馈的目的是收集学生对自己表现的看法、行为的理由以及对整个活动的评价过程包括录像回顾、讨论及评价，而录像回顾可以帮助学生梳理整个模拟过程。Henneman等［26］阐述了3种反馈的形式，即教学结束后学生直接口头汇报感受和疑惑;通过录像回顾，学生完成问卷;学生与教师一起参与讨论。Hoffmann等［22］报道了反馈由核心原则指导，其内容包括知识(药物治疗和护理)、沟通、计划决策和资源管理。Parr等［28］的研究中，没有进行录像及反馈，但也未说明其影响。
4小结
医院满意度总结汇报范文5
医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作是今年省委、省政府统一部署的一项重要工作。根据市专项治理领导小组和市卫生局和县委、县政府的部署，我们把医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作列入了今年党风廉政建设和反腐工作的重点，以专项治理促进卫生事业的发展，以卫生事业的发展检验专项治理的成果，以人民群众满意作为根本标准，立足以缓解看病难、看病贵。现将工作开展情况总结汇报如下：
一、专项治理工作的开展情况
（一）加强领导，精心组织。
一是层层成立领导机构和工作机构。
县委成立了以县纪委副书记、县监察局局长为组长的专项治理领导小组，县卫生局成立了以局党委书记、局长为组长的专项治理领导小组，下设办公室，并设立了综合协调组、监督检查组和民主评议组，具体负责医药购销和医疗服务中突出问题专项治理日常工作。各乡（镇）卫生院和县直各医疗卫生单位也相应成立了医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作领导小组及其办公室。
二是层层制定方案。
县里以县委办、县政府办的名誉下发了《全县医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作的实施方案》，县卫生局也及时制定下发了工作实施方案，全县医疗卫生单位和乡镇卫生院也制定了相应的工作方案。
三是层层召开动员会。
县里召开了动员会，各医疗卫生单位和各乡镇卫生院也召开了由全体干部和职工参加的动员会，学习传达上级会议和文件精神。
（二）宣传发动，营造氛围。
全系统共悬挂宣传标语30条，制展板报28块，编印简报7余期，分发学习宣传资料1000多份。有6篇新闻报道分别在《人民日报》、《**日报》、《**卫生报》进行了宣传。
县卫生局和各县直医疗卫生单位和乡镇卫生院设立了专门的举报箱和举报电话，有条件单位还设立了电子邮箱。
（三）突出重点、查纠结合。
县专项治理领导小组及县局专项治理领导小组的领导亲自督导，深入基层单位，全面地进行调查摸底，了解掌握医药购销和医疗服务中突出问题的多样性、复杂性和表现形式及其特点，容易发生的主要环节和重点岗位，在此基础上确定本部门、本单位的工作重点，提出治理的具体思路，及时研究解决苗头性和倾向性问题，有针对性地采取治理措施，确保专项治理工作取得实效。
局长熊金保多次召集二级医院的负责人进行工作调度，明确任务，明确要求，把撑时间节点，出台了在全县卫生系统推行“XXX医疗服务便民惠民十五项措施”，让群众切实感受到医改带来的变化和实惠。同时也进一步规范了药品集中招标采购工作，继续完善住院一日清单制度，严肃查处开单提成、乱检查、收受回扣、红包等违规违纪问题，下发自查自纠登记表，逐一建立问题台帐，向市局上交廉政帐户款项达15万余元。
利用班子会、晨会、科室负责人会议等多种场合对专项治理工作进行安排，各单位乱检查、开单提成、大处方、收受“红包”等现象得到有效遏止。
二、存在的主要问题
1、个别单位和少数人员未引起应有的重视。认识没有完全到位，工作不够主动，对专项治理工作的要求没有真正掌握，工作落实成效不明显。
2、少数单位存在收入分配不合理，医疗服务不规范，便民惠民措施落实不到位的现象。
三、主要感受和体会
1、领导重视是做好专项治理工作的关键。
市专项治理工作领导小组曾于5月7日对我县专项治理工作进行了督导，为我们做好工作奠定了思想和组织基础，县委胡敏书记说：十二五期间中，我们将进一步加大投入和倾斜力度，在财政、人才引进等政策方面给予最大倾斜，让全县卫生事业继续走在全省前列，全面提升百姓幸福指数。
因此，我们也获得了不少荣誉：2010年我县被省政府授予“全省农村卫生工作先进县”、被省委、省政府授予“全省光明微笑工程先进县”、被省新农合委员会授予“全省新农合工作先进县”、被省医政领导小组授予“全省卫生服务建设县”、荣获市卫生局表彰的“新世纪**卫生发展突出贡献奖”以及县委、县政府表彰的“综合优胜奖”等荣誉称号。
2、增强造血功能是做好专项治理工作的客观需要。
要做好专项治理工作，就要推进医疗卫生事业发展使医疗单位得得合理合法的收入和社会的满意度。
一方面就是要加强医德医风建设，加强职业道德教育，树立先进典型。另一方面就是要加大对医疗卫生事业的资金、人才的投入，近几年共投入2亿元用县、乡、村三级卫生网络建设，基本实现了15分钟医疗卫生服务圈，农民“小病不出村，一般疾病不出乡，大病基本不出县”的目标。引进硕士研究生以上人才10名，每年平均通过公开考试招聘医技人员不少于70名，有效地促进了全县医疗卫生人员的队伍建设，对于提高医疗服务质量，维护人民群众健康权益，缓解农民群众看病难起到了明显的作用。
医院满意度总结汇报范文6
【关键词】 目标激励法；星级护士考核；护理质量
目标激励就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的行为，使被管理者的个人目标与组织目标紧密地联系在一起，以激励被管理者的积极性、主动性和创造性。目标是行动所要得到的预期结果，是满足人的需要的对象。目标同需要一起调节着人的行为，把行为引向一定的方向，目标本身是行为的一种诱因，具有诱发、导向和激励行为的功能。因此，适当的设置目标，能够激发人的动机，调动人的积极性。
人们的行为特点是有目的性的行为。有无目的性的行为其结果是大不一样的。一般说来，没有目的性的行为无成果而言，而有目的性的行为，才可取得最大最满意的成果。任何行为都是为了达到某个目标的。目标是一种外在的对象。它既可以是物质的，也可以是精神的或理想的对象。目标是一种刺激，是满足人的需要的外在物，是希望通过努力而达到的成就和结果。合适的目标能够诱发人的动机，规定行为的方向。心理学上把目标称为诱因。由诱因诱发动机，再由动机到达成目标的过程称为激励过程。目标作为诱因对人们的积极性起着强烈的激励作用［1］。
在现代护理管理中，我们能通过目标的设置来激发动机，指导行为，使护士个人的需要与病区护理管理的目标结合起来，以激励她们的积极性，从而提高病区护理工作质量。我院实施星级护士考核方案以来，通过不断总结改进，该方案日趋完善、稳定，在对病区护士的量化考核、规范护士行为等方面收到了很好的效果。为了使病区管理再上一个新的台阶，本文作者不断探索新的管理理念和模式，把目标激励法和星级护士考核方案有机结合起来，通过四年的实践，在激发护士工作热情，提高护士整体素质、提高病区护理工作质量方面取得显著成效。现整理如下。
1 对象
三级甲等医院中西医结合病区护士11名，其中主管护师1名，护师2名，护士8名，年龄21~33岁，工作年限1~13年。工作岗位：药疗护士、责任护士、夜班护士。
2 方法
2.1 目标的制定
护士长分析、总结11名护士的性格特点，工作中的优势和不足，指导她们根据自身特点和病区以及所在岗位的不同，提出总体要求，并协助她们制定出个性化的远期和近期目标，如：可以有三年、一年和半年的目标。要求目标切合实际，具体可行。目标制定完成后，护士长统一打印保存，以备日后考核评定使用。同时，以这种集体打印并存档的形式，体现对护士制定出的个人目标的重视度和郑重程度，让她们有信心、有动力朝着既定目标前进。
2.2 目标实现情况的监管 以护士长考核讲评为主，护士互相监督促进为辅，组成护士目标互动小组，开展“目标离我有多远活动”，每季度、每半年、每年对护士目标实现情况进行总结汇报，并由护士长进行总体讲评和个人点评，总结目标完成情况，有无需调整或改进的地方；下发“护士个人自测表”，和星级护士考核表相结合，形成更加完整的评价体系，即护士长考核和护士自我评价相结合，对于表现出色的护士，在病区小板报上通报表扬一周。使全体护士充分认识到自己制定的目标对自己工作的指引作用，形成“目标行动达标新目标”的良性循环［2］。
2.3 相关辅助和促进措施
为了增强护士实现目标的决心和信心，护士长通过查阅资料，每月送给护士一句“目标激励名言”，并不断变换名言出现的方式和地点，避免护士出现视觉疲劳而减弱名言的激励效应，如：有时激励名言会出现在护士排班表上，有时则是在病区的“护士心情”小板报上；有时是言简意赅的一句话，有时是一个意味深长的小故事；并通过更换字体、纸张颜色引起视觉新鲜感。四年的实践中，激励名言深深影响着护士的思想和行为，其中象“现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在河上的桥梁。”和“即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。”“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”等等类似的名言，已经成为不少护士的座右铭，极大的增强了她们实现工作和个人目标的决心和信心。
2.4 星级护士考核及护士个人自测表的主要评价内容 星级护士考核涉及到劳动纪律、业务技术水平、服务态度、带教能力等方面，每一方面的内容都进行详细的分解细化，成为可操作性很强的考核表格，是对护士日常工作的指导和评定，利于规范她们的职业行为。护士个人自测表则从对自己工作的满意度、尚需改进之处以及“我为之骄傲”的个人特点等方面进行，让护士对自己有一个总体评价，便于她们正确认识自我，发掘自身潜力，实现职业价值［3］。
3 结果与讨论
星级护士考核法是我院自2000年以来推行的对护士日常工作进行量化考核的方法，实行以来，给护士长的管理、考核带来可靠的依据以及方便可行的方法；但是，由于多年没有变化，护士对这种单一的考核方式已经习以为常，激励和动力效果不再明显。通过把目标激励法和星级护士考核的有机结合，使护士和护士长一起来审视、观察自己的工作，变单一的管理和被管理的关系，为管理者和被管理者的互动，有效的调动了护士的工作积极性，推动了病区护理工作质量的提高。作为病区的护理管理者，护士长应该不断探索、大胆实践，用更加新颖、更有活力的管理方式，为护理队伍的稳定、发展，做出积极的贡献。
参 考 文 献
［1］ 李继平.护理管理学.人民卫生出版社，2006：9399.
