商业管理范文1
商业物业管理企业只有从内部加强控制管理，才能适应当前物业行业的变化；商业物业企业还要及时分析内部控制中存在的问题，改进和制定相应内部控制方案，特别要建立完善内控管理制度，才能保障提升商业物业企业的管理水平，才能提高企业自身的市场竞争力。
关键词：
商业物业管理企业；内部控制；改进
一、引言
我国房地产行业的蓬勃发展带动了商业物业管理企业的飞速发展，房地产行业的广阔市场也为商业物业企业的发展提供了更多的机遇和空间，但当前商业物业管理行业由于内部管理的缺失严重地影响了整体盈利状况，只有一些优质商业物业企业能快速调整管理体制，加强自身的控制和整体的监管，在经营发展中获得了良好的收益。商业物业管理水平的高低，直接标志着企业服务质量水平，要提高企业的核心竞争力，就应该先从加强企业内部控制入手，结合当前商业物业管理企业内部控制的现状和问题，形成物业管理中长期的固化的工作和任务，这样企业才能朝着科学健康的方向发展。
二、商业物业管理企业内部控制的现状
（一）商业物业管理企业对内部控制工作的重视程度不够
商业物业管理企业在我国诞生的时间较晚，因而在行业中的各个企业的发展水平也是参差不齐。大部分企业成立的时间较晚，规模较小，这些因素都制约着商业物业管理企业的发展。因为这些“先天不足”，导致了商业物业管理企业在后天的发展上也存在一些问题，其中较为明显的问题就是没有对企业的内部控制给予足够的重视。国内提供物业管理企业现在多数管理水平不高，因为管理者自身的问题没有将内部控制上升到与企业经营相关的层面，而只是单纯地认为内部控制是财务工作的一个环节，因而没有给予足够的重视。主要表现为不重视对内部控制业务的培训、对企业的业务流程没有内部控制监管等。
（二）企业内部控制措施不完善，执行力度有待加强
内部控制的一个主要目的是让员工可以各司其职，在自己的岗位上尽职尽责的完成自己的工作，同时加强部门同事之间的沟通与协作，最大程度的发挥个人和团队协作的效果。目前国内的商业物业管理企业的内部控制工作很多都没有达到上述的效果，企业的内控措施不完善，员工的执行力度差是制约内部控制发挥作用的主要原因。企业的管理者在制定相关的业务流程、公司管理架构的时候，没有考虑到内部控制措施是否完备，这样制定的措施在真正执行的时候是否可以贯彻执行，是否可以真正地实现措施设定时所期待的目标都存着一定的不确定性，因而在商业物业企业的实际经营过程中，暴露出了种种问题，其根本原因就在于最初设置的内部控制措施还存在缺陷，以至于员工在执行的过程中无法真正有效地实施，存在执行力度较差的问题。
（三）商业物业管理企业组织管理机制的效率有待提升
目前我国的物业管理企业规模较小，没有形成一套有效的管理机制。受限于企业自身的规模以及经营者自身素质的高低，组织管理机制很多时候只是流于形式，在企业内部管理者的个人风格浓厚，没有科学合理的组织管理机制，在内部控制方面就更是寸步难行。同时因为公司的规模较小，没有内部审计人员，甚至有的企业还选择财务外包，这样一来对企业的内部控制的实现都是非常不利的。
三、对商业物业管理企业内部控制的建议
（一）提高管理者对内部控制重要性的认识
商业物业管理企业只有提高对内部控制体系的认识，才能在激烈的市场竞争中走得更远。提高商业物业管理企业的管理者对内部控制制度的认识，是企业加强内部控制管理的充分要求，只有管理层重视了，在企业内部宣扬内部控制体系的重要性，才会产生上行下效的示范作用。相反，如果管理层对内部控制并不关心，则员工更是难以在工作中注意内部控制的各项规定了。企业的管理者应该将内部控制与企业文化相融合，将内部控制理念结合到公司的日常运转之中，通过对管理者、员工的日夜熏陶，方能将企业塑造成一个执行力高、内部损耗少的具有竞争力的企业。
（二）完善商业物业管理企业的内控措施，提高内部执行力
完善的内控措施是保证商业物业管理企业提高内部执行力的基础。企业的运营情况是可以通过对财务状况的分析而得到明确的了解的，因而提高内部执行力的具体措施也要从企业的财务状况入手，才是根本之策。财务状况的好坏直接与商业物业管理企业的内部控制措施的完善与否相关。内部控制措施完善，就在无形之中杜绝了很多耗费企业内部资源的机会，在执行力方面，如果内部控制措施完善，员工的日常工作的各种耗费将会被控制在最低，这样就可以保证业务流程的高效运转，从而极大地提高企业整体的执行力度。除了这种客观的内控措施的控制，完善的内控措施也会在员工周围形成一个良好的内控环境氛围，在行为上对员工的工作能力提出要求，在意识层面完善的内控措施也会对员工个人形成一个积极正向的促进。这种意识和行为的结合，极大地提升了商业物业管理企业的竞争力。
（三）健全商业物业管理企业的内部组织管理机制
商业物业管理企业的颊囊发展离不开完善的内部组织管理机制，因为健全的内部组织管理机制才可以起到一个自我约束的作用。健全内部组织管理机制可以主要从以下几个层面来进行。首先是明确企业的授权审批工作，授权审批需要进行责任包干制，这样可以将责任落实到个人，降低内部的损耗；其次在关乎企业未来发展的重要业务审批时，可以采用联合签名制度，这样可以通过集体的决策来降低因个人决策失误而给企业带来风险的概率。除了以上这些措施，企业还需要科学合理的设计内部组织管理机制，这样才能使内部控制更好的发挥为企业的资产保驾护航的作用。有效的组织管理机制可以最大程度的降低企业的内部损耗，也有利于提高员工的执行能力。一套好的组合管理机制就如同一把利刃，可以斩断制约企业内部控制目标实现的种种阻碍。
四、结语
商业物业管理企业的内部控制水平是企业能否具有核心竞争力的基石，商业物业管理企业为了可以更长远的发展，必须对内部控制给予应有的重视，建立符合企业自身特点的科学管理模式，才能使商业物业管理企业更为健康地发展。
作者：乐双艳 单位：宁波文化广场商业管理有限公司
参考文献
商业管理范文2
20世纪中叶兴起的后现代主义思潮最早始于哲学、文艺与建筑领域，随后席卷到政治、社会、经济和科技等诸多领域，受其影响，作为各学科综合交叉的教育与管理领域也出现后现代转向。后现代教育观在教学目的、教学内容、教学手段、教学过程以及师生关系等诸多领域都与传统教育不同，强调针对不同学科的具体特点进行有针对性、交互体验式的教学。对于工商管理学科来说，传统的商科教育凸显对未来商业人才的知识和技能灌输，以打造能够高效地服务企业的管理人员为使命，却淡化对学生的伦理与人格教育。在后现代主义看来，经典的工商管理模式存在诸多弊端，其中最严重的问题就是过于推崇理性主义，片面追求效率和利润，将人的情感和伦理因素边缘化。在1959年出版的《未来的里程碑———关于新的后现代世界的报告》一书中，德鲁克在管理界率先使用了“后现代”概念，他提出了后现代世界变革的四个里程碑，其中第四个里程碑就是教育。他认为，后现代是一个“教育大爆炸的时代”，后现代社会的教育应使人回归到精神价值上来，倡导将信仰作为医治现代社会诸多疾病的良方，倡导信仰在后现代世界的公司中的重要性。而在目前的工商管理学科教育中，则充斥了功利主义导向和唯科学论，将伦理价值观等规定着未来工商管理人才行动方向的重要维度在工商管理学科教育体系予以边缘化。后现代主义者猛烈批判这种教育观，主张恢复情感、伦理、信念等非理性因素在管理中的地位，并将伦理等社会性因素推演到管理决策的核心地带。根据后现代主义者的主张，工商管理学科应该强化和凸显商业伦理教育的重要性。商科专业类学生未来走向职场，面临诸多经济诱惑，极易在物质财富诱惑中丧失管理原则。此外，对工商管理类学生进行商业伦理教育还能极大地改善整个社会的伦理氛围。由工业技术和实用主义观念冲击，现代社会存在着严重的伦理与信任危机，而企业是商业伦理培育的基本单元，对商学院学生强化商业伦理教育可以提高被教育者的伦理问题识别能力、伦理决策能力及伦理判断能力，进而影响整个商业生态的伦理氛围，引领和提升整个社会的道德水平。由于特定的历史与政策原因，目前我国的工商管理教育功利主义导向更为严重。在扩招的背景下，各院校为了提高学生就业率，在专业设置、课程体系及教学方法方面坚持以市场为导向，以实用为目的，过分重视管理知识、操作技巧的传授而忽视对学生进行商业伦理教育。调查表明，在对我国115个高校样本的统计中，仅有北京大学和上海交通大学等10所高校将商业伦理课程列为必修课程，另有清华大学、复旦大学、四川大学等18所高校将商业伦理类课程列为专业选修课，这些课程包括“管理伦理学”、“企业伦理学”、“商业伦理学”“、营销伦理”、“领导伦理”和“会计伦理”等。此外，对工商管理学科进行商业伦理教育类的教研教改论文和课题也十分少见，从“中国知网”获得的数据看，从2008年到2013年发表在CSSCI核心刊物上以“商业伦理教育”为主题的论文只有7篇，而且主要聚焦于国外商业伦理教育以及我国MBA学生商业伦理教学，涉及的范围十分有限。最后，我国商业伦理方面的专门师资特别匮乏，很多教师都是商科出身，对伦理学等跨学科知识欠缺，未经系统化的商业伦理教育就直接走向岗位，致使商业伦理教学效果不佳。
二、工商管理学科商业伦理教学的国外经验
与国内不同，西方高校的工商管理学科历来比较重视商业伦理教育。在“利益相关者”理论影响下，欧美高校教育者认为，企业应该对顾客、供应商、员工、社区、公众等各种利益相关者负责，培养有责任心的未来企业经营者是工商管理学科的基本目标，因而，工商管理学科的学生应该将生产、营销、人力资源、财务管理以及研究设计等各方面纳入必要的伦理议题。美国的大型企业集团一般都有专门的伦理机构委员会，将商业伦理纳入到企业的日常管理之中，集中负责处理企业内外部的伦理道德事务，并有详细和规范的伦理道德培训计划。与此对应，欧美高校在课程设置、研究机构和评价机制方面均有比较健全的商业伦理教育体系。统计表明，早在上世纪90年代，美国90%以上的商学院就都开设了“决策与伦理价值”等商业伦理学课程，西方商业伦理研究机构达到300多个，专业刊物达15种之多，相关教材和专著数千部。哈佛大学和斯坦福大学等高校的商学院还专门组建了工商伦理系。美国的商业伦理教育以培育学生对工商管理的伦理议题敏感度为目标。未来的管理者事实上并非欠缺伦理精神，而是受传统“经济人”假设影响，往往在商业议题上对伦理问题缺乏认知和麻木不觉。商业伦理教学要帮助工商管理类学生认识到商业和社会需求、人类生活之间的相互关系，使其对商业的是非曲直有清晰的价值判断，塑造有道德意识和责任心的商业管理人员；其次，在技能层面，提高学生在经济绩效和商业伦理的两难困境中合理进行决策的能力。最后，鼓励工商管理类教师参与商业伦理研究，进而对商业实践伦理水平的提升储备知识力量。美国商业院提供了丰富多样的商业伦理教学内容，一方面教授商业伦理学的基础理论，重点使学生认知到商业与伦理的本质联系，剖析市场与企业的伦理学基础；另一方面，讨论具体的商业伦理案例，提高工商管理专业学生的伦理决策水平，相关研究者将不断出现的商业丑闻和由于伦理问题引起的商业危机事件编进教材，在课堂上引领学生对这些案例进行分析和讨论，以此开发学生处理商业伦理问题的技巧。在美国，商业伦理教学是一项倍受重视的系统工程，商业伦理的教学方式和教学手段也多种多样。主要包括：专职教师或企业高级管理者提供的讲座，分组讨论的案例教学，灵活生动的故事，选择典型素材进行视频播放，围绕商业伦理认知而撰写的成长日记，以及走进现场的实践教学。这些方法从理论认知、实践观察、模拟体验、人生成长等各个层面强化学生对商业伦理的认识和学习。当然也有不少学者和教育者探索商业伦理的更加科学的教学方式，如采用合作学习法、现场调查法、经历分享法、角色扮演和情境模拟法、道德模型运行法等教学方法。在各种商业伦理教学方法中，案例教学方法在美国商学院伦理教育中倍受青睐，该方面有利于借鉴各种成功经验与失败教训，在现实情境中塑造德能兼备的商业人才。如麻省理工的斯隆管理学院将学生未来职业规划和社会文化、价值观因素介绍到课堂案例的研讨之中，启发学生重点讨论“历史、环境与伦理”等商业伦理问题，提高学生们运用伦理进行商业判断的能力。
三、工商管理学科商业伦理教学模式改革的创新途径
后现代主义的教育观认为，知识不具有绝对的客观性、普适性和中立性，基于理性主义、中心主义、实用主义的教学过程事假定教师及其知识的权威性，将学生视为消极被动接受知识的行动者，而事实上学生对知识的接受是一种重新诠释和创造知识的过程。知识的创造者和讲授者不可能完全做到客观中立，难以规避其自身的社会背景和特殊价值偏好，因而教师不可能是真理的代言人，也不应被视为是教学过程中的权威，因而知识是动态的开放系统，需要在怀疑和批判中才能真正获得发展。后现代主义教育观充分认识到知识的相对性特征以及知识传递和传授中主观诠释、体验的重构意义，这对传统的教学观念带来革命性的冲击。工商管理学科的商业伦理教学更是具有强烈后现代主义色彩，需要进行一场基础性的教学模式改革。伦理的传授和传递与相对客观、中立的科学知识的传授截然不同，其价值色彩浓重，而价值和文化的传授不能强迫而只能是被认同，因而在商业伦理教学过程中教师的权威性更弱，只能扮演一种辅助性角色。依照这种理念，未来工商管理学科的商业伦理教学应该尝试探索以下几个方面的创新路径：其一，师生角色转换，确立学生在教学过程中的主体地位。商业伦理教师在商业知识方面具有丰富的积累，但不表明他同时是一位卓越的商业伦理实践者，因而商业伦理教育要破解教师知识权威的代言人角色，主张师生在教学过程中都是平等群体中的一员，教师只不过是这些平等者接触商业伦理理论与案例的首席解说者和故事讲述者，同时扮演参考者与协调者的角色。在这种教学过程中，教师的任务不是单方面的传授，而是通过协商对话启迪或提高学生对商业伦理议题的敏感性。其二，回归事件，还原情境，进行体验式教学。在后现代主义者看来，教学的使命是让知识在回归事件的过程中培养学习者应对生活事件的智慧与能力，教学本质上是师生基于生活事件的互动与交流。因此，商业伦理教育应该把教学视为“即兴创作”“、情境再现”和“社会交往”体验过程，激发学生身临其境、直面利润与伦理冲突的能力，将商业伦理教学视为关于师生关于伦理议题的一种特殊体验技术。其三，启动自主学习机制，商业伦理教学是学生进行自我教育和自我建构的自组织过程。商业伦理学科知识需要学生在对商业情境的理解中建构伦理的意义以在两难的管理困境中合理进行决策，这本质上是学生对商业知识和伦理知识的文本进行创造性解读和综合的过程。这种教学过程的核心是教师提供启发性的故事和案例、情境，教学主要是学生通过自我理解、自主学习，对商业伦理的知识意义进行主动建构。商业伦理教学本质是教师参与的学生在真实性的任务驱动下进行操作性自我学习的过程，在其间，教师提供有关商业和管理目的的价值观冲突，使学生从各种选择困境中获得情感体验和知识的创造性增长。
四、我国工商管理学科商业伦理教学改革的政策建议
1.建议各商科院校开设商业伦理方面的必修课程。
学生培养质量的提高反映在教学环节关键的就是开设什么课程，以及该课程在教学体系中的位置。扭转我国工商管理类专业商业伦理教育薄弱的形势，首先要从课程设置上重视商业伦理。统计显示，在被调研的10所港澳台大学中，有7所大学将商业伦理类课程设置为必修课程，而且这些课程高达6个学分，在商业院学生课程体系中占有较高比例。加强我国商业伦理教学改革，必须要开设商业伦理课必修课，提高商业伦理在工商管理类学生培养课程中的地位。具体来说，这些课程的内容体系可以十分丰富和多样，如“商业的道德判断”、“管理伦理”、“会计伦理准则”等，提高学生的学习兴趣及参与课堂的积极性。
2.打造高水平的商业伦理师资队伍。
尽管在后现代教育观看来，教师仅仅是课堂的一个参与者而非权威控制者，但教师对于商业伦理教学效果的影响仍然是第一位的。商业伦理与普通工商管理课程的不同在于，商业伦理是一门综合性的交叉学科，既涉及到哲学、伦理学、社会学知识，又涉及经济学、管理学等商科知识，这就对教师的水平有极高的要求。而目前国内尚没有商业伦理方面的专业师资，兼有商科和伦理学专业背景的教师很少。只有伦理学专业知识的教师可能缺乏对商业常识和企业经营的理解而使教学内容过于抽象；只有商科知识背景的教师可能缺乏哲学、伦理学基础而使教学内容专注于表面问题而不能使学生真正接触伦理精神的本质和掌握伦理分析方法。其次，作为跨学科的新兴课程，是商业伦理从业教师付出与收获往往难成正比，无论是在课程申报还是上，商业伦理学都面临严重的困境，未受到应有的重视，在功利主义的导向下，优质的师资力量很少会投入到商业伦理的教学和科研之中。由此，高校需要支持商业伦理科研研究，呼吁有相关基础的各学科学者加入到商业伦理的教学研究行列之中，组建相关研究机构和学术团体，并提供各种资源保障，打造优质的商业伦理师资队伍。
3.创新多样化的商业伦理教学方法。
如前文所述，商业伦理与其他课程的重要不同在于，需要回归到事件之中，让学生作为参与者身临其境进行自我创造。因而商业伦理的教学应遵循理论联系实际、经济效用与伦理道德结合，面向商业伦理难题与行动的教学原则，采取多样化的教学方式。教师应该放弃原来以自我为主导和权威的讲座式教学方式，创造性地使用辩论、案例讨论、情境模拟、角色扮演与现场参观等多种教学方法，也可以邀请企业高级管理人员就伦理困境和教授座谈，与学生互动，启发和传递商业价值观，切实提高学生的伦理决策力。
4.建立合理的评价机制，提供商业伦理教育的资源保障。
商业管理范文3
［关键词］客户关系管理;核心需求;创新路径;模式构建;网络信息技术
1引言
伴随着中国宏观经济的高速发展，烟草行业历经了30余年两位数的高增长，于2014年达到峰值，销量最高曾突破5099万箱。但由于中国经济进入新常态，国家大力推进供给侧结构性改革，社会的环保理念和控烟意识进一步增强;以移动互联网为代表的新兴产业快速发展，社会的商业体系、业态模式和整体商业环境在不断发生变化。面对新常态，烟草商业企业必须积极适应社会和经济发展，而卷烟零售终端作为烟草商业管理运行体系中的重要环节，建立与零售终端客户更科学、更紧密的协作关系，才能全面掌握市场动态、精准把控市场导向、快速响应市场需求，从而实现行业的科学、健康、持续发展。因此，客户关系管理是烟草商业企业管理链条中不可或缺的重要一环，是事关烟草企业发展战略和行业健康发展的大事。30多年来，烟草商业企业不断适应社会发展，其客户关系管理大致经历了三个阶段:
2正确认识烟草行业面临的新形势是把握客户关系管理的前提条件
2.1新常态下烟草商业企业面临的社会经济发展特征
一是经济结构转型调整。当前，中国正处于经济转型与结构调整的关键时期，中央发力供给侧结构性改革，着力促进经济结构转型升级，我国经济呈现增速趋缓的态势;二是发展方式逐步转变。系统论述了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，体现了新常态下党中央对经济发展的战略布局和高瞻引领;三是消费占比稳步提升。2016年，社会消费品零售总额突破33万亿元，同比增长10.4%;消费占GDP贡献率达64.6%，比2015年提高了4.7个百分点。
2.2零售终端客户面临的新挑战
一是购物方式发生变化。移动互联网技术的广泛应用，加速了科技开发与创新的步伐，改变了人们的思维观念和生活习惯，消费者购物方式更趋多元化;特别是网络购物大行其道，正受到越来越多人的青睐。国家统计局数据显示，2017年一季度，全国网上零售额14045亿元，在过去5年高速增长的基础上同比又增长了32.1%;二是市场竞争日趋激烈。时至今日，传统实体店受电商影响很大，线上、线下竞争日趋激烈，零售商品信息更加透明，商业销售平均利润呈下降趋势;受进货渠道、客户资源、经营方式、商品品牌等因素影响，客户赢利水平在低位徘徊;三是经营服务理念陈旧。在传统商业模式面临严峻挑战的背景下，一部分卷烟零售户固守传统理念，缺乏创新意识，经营方式落后，经营能力欠缺，缺乏对移动互联网等新事物的认知和应用，经营举步维艰。
3烟草商业企业客户关系管理的作用发挥和现状分析
3.1客户关系管理的重要性
对烟草商业企业来说，零售客户是企业的重要战略资源，是卷烟产品实现价值转换的关键环节，是烟草企业把控市场的基础。在我国经济进入新常态背景下，零售客户在整个销售链条上的角色和地位发生着巨大的变化，烟草商业企业必须从战略角度考虑如何真正与零售客户建立长期合作的战略伙伴关系，充分地利用和挖掘这个资源，事关烟草商业企业的长期稳定发展。
3.2当前烟草商业企业客户关系管理所发挥的作用
一是建立了沟通服务渠道。通过客户经理与零售客户之间的联系，实现客我信息沟通;二是集聚了客户信息资源。以信息技术为支撑，搭建信息系统，建立客户档案，汇总数据信息，为数据分析、营销决策、客户服务等打下了基础;三是形成了一套服务模式。建立客户经理拜访制度，促进了客我关系的进一步融洽。
3.3当前烟草商业企业客户关系管理存在的问题
一是理念模式渐显陈旧。在一些区域，零售客户的多元化需求与烟草商业企业提供的陈旧的服务相矛盾，这反映了客我黏性不够，控制力不强，缺乏具有核心竞争力的服务优势;二是服务体系不够健全。没有将客户关系管理提高到企业战略的层面，客户关系管理的体系不完整、层次不清晰、职责不明确、标准不健全;三是服务效率整体不高。不能把握零售客户的核心需求，未分清主次，未突出重点。
4对烟草商业企业客户关系管理新模式的探索
4.1战略规划与核心理念
烟草商业企业的客户关系管理要顺应时展、适应改革潮流，用发展的眼光、长远的布局来统筹和规划客户关系管理。客户关系管理应统筹各方、协作联动、形成体系和做到五个相适应:与社会发展相适应，与网络信息时代特征相适应，与行业体制机制相适应，与企业的经营实际相适应，与客户需求相适应。为此，要牢固树立以下几个核心理念。一是以零售客户为中心的理念;二是“互利双赢、共同发展”的理念;三是精益服务科学服务的理念;四是互联网信息化应用的理念;五是以客户经理为桥梁和纽带的理念;六是效率优先、兼顾公平的理念。
4.2需要界定的几个关系
4.2.1管理与服务的关系
就烟草商业企业的客户关系管理来说，我们要准确理解管理和服务以下三个方面的关系。一是管理体现在烟草商业企业为维系、促进客我关系，所采取的模式、方法和措施，尤其表现在对客户经理的日常管理上;同时，这些管理通过客户经理等载体，经过言行举止、信息交互等方式，转化为对零售客户的服务;二是管理体现在对零售客户的市场监管上，通过强化管理、普法宣传等，来引导零售客户守法和规范经营，提升零售客户的诚信经营意识;三是服务主要体现在构建服务模式、明确服务内容、设定服务标准等方面，意在通过高效、精准服务，同客户共同构建良性互动的关系。
4.2.2客户分类分档与公平公正的关系
面对行业几百万名零售客户，如何高效地做好服务是摆在烟草商业企业面前的一道难题。实践证明，实行客户的分类分档管理，是提升服务效率和水平，做到精准服务的有效途径。在高档新品卷烟和紧俏卷烟货源分配上，强调所谓的“一视同仁”，结果却造成了两个方面问题:一是在农村偏远地区，一些经营能力弱的客户，其订购的“中华”等高档卷烟滞销，占压资金;反之，在城区、集镇，经营能力强的客户卷烟货源却严重不足，造成“饱饥不均”的现象，这实际上是对经营能力强的客户的不公;二是迫使一些经营能力弱的零售户低价甩卖高档烟，而经营能力强的零售客户却要到偏远区域四处收购卷烟，由此扰乱了正常的卷烟市场经营秩序，造成卷烟市场价格波动，引起了部分零售户的强烈不满，更不利于客我关系发展。
4.3构建新型客户关系管理模式的实现路径
对客户的评价进行细化，建立科学分类分档;对客户进行分类，划分服务类别;针对客户的核心需求，提升客户的盈利能力;开展零售客户培训，提高零售客户经营能力;借助现代信息技术，丰富创新服务方式;科学合理进行数据分析，建立科学评价体系;通过上述新型客户关系管理模式的实现路径，能够科学合理地对客户进行针对性的划分，提供个性化服务，提升客户的经营销售能力，通过对最后得到的数据进行科学分析，建立科学评价体系。
5结论
客户关系管理是一个系统工程，也是烟草行业的价值工程。客户关系管理事关烟草商业企业发展大局，要深度谋划、创新突破;要对宏观经济形势进行科学评判，对市场和客户进行深度研究，科学严谨地规划设计客户关系管理的新模式，与时俱进、不断创新。通过企业上、下游与客户的协同努力，实现客我的互利共赢，才能促进新常态下烟草商业企业的科学、健康发展。
参考文献:
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［5］张国华.客户关系管理在营销中的应用技巧［N］．东方烟草报，2010－11－01．
商业管理范文4
一、商业物业管理内容及特征
1.主要内容。在异彩纷呈的新时期，促使商业物业管理内容日趋多样化，其主要包括两大部分：一是商务支持性管理；二是物业支持性管理[1]。其中，前者主要是针对开发商或控股业主而言，在做好市场调研与分析工作的基础上，促使受托物业的市场形象不断提升，逐渐优化服务质量，确保物业收益增加。如，承租客选配、商业形象宣传推广等。后者主要是针对业主或商户而言的，具体内容为：车辆管理保洁、基础设施管理等，也就是要做好相关的日常事务管理工作，实现对其良好的服务。
2.主要特征。目前，我国商业正处于变革整合的关键时期，商业物业呈现了业态多样化，设备高档、人流量大等特点，所以对商业物业的管理水平有着较高的要求。其所呈现的管理特征有以下几点：企业在建筑行业蓬勃发展的今天，商业物业建筑规模日益扩大，管理任务增多，在某种程度上提升了物业管理的难度。其二，由于餐饮、娱乐、商业等行业的服务标准呈现了参差不齐的特点，致使服务内容不断增加，并且呈现系统化、复杂化特征[2]。在人们物质生活得到改善的当下，对商业物业管理质量要求增加，所以在实际管理过程中，需要努力创设舒适的环境，以便满足人们购物休闲需求，提升消费者的满意度。
二、商业物业的管理与发展对策
1.科学设计商业地产开发模式。在商业物业管理发展中，商业地产开发模式的设计是关键环节。其设计不仅与整体管理效果息息相关，而且对商业物业企业的未来发展也产生了重要影响，并且现阶段还存在着商业与地产的脱节问题，严重阻碍了商业物业管理水平的提升。因此，面对此种状况，需要结合实际对商业地产开发模式进行科学合理的设计，首要的是对所经营的模式进行确定，在此基础上明确招商对象[3]。同时，应该立足于实际，合理的规划商业地产成本，对相关资源进行合理分配，以便促使商业物业管理的费用降低，实现良好的管理效果，确保能够获取预期的经济效益。例如，可以借鉴万达的商业地产模式设计方案，在实际设计中主要以订单的管理模式为主，也就是在与企业进行联合发展协议的签订过程中，始终遵循订单成本多少的原则，有效降低了运营风险，也为后续发展奠定了良好基础。另外，在该协议的签订中，有利于和比较知名的企业形成租赁关系，加快合作进程，确保合作关系得到实质性的发展，并且也在某种程度上提高自身的影响力，有助于获得长足发展。此外，在此模式的运行下，向业主投资过程中，也可形成较为科学合理的管理机制，为商业物业管理工作开展提供依据，明确未来发展方向，在整体上提升商业物业管理水平。
2.完善基础设施，提供优质服务。在商业物业管理过程中，基础设施的完善属于关键环节，因此需要对其加以重视，并不断优化服务质量。这就需要在实际管理工作中，派遣专业人员参与物业管理工作，保证工作质量。由于此管理工作具有系统性特征，涉及的范围较广，需要由多个部门共同配合。因此，相关管理人员应该与物业公司的有关人员和部门积极交流与配合。例如，与保洁人员及时沟通与保安人员密切配合等，以便对相关基础设施进行及时的完善，当商场范围内发生突发事件时，通过有效地配合，可在第一时间采取有效措施进行解决，最大限度降低不良影响，为整个项目的活动顺利进行提供有效保障，从而实现良好的管理效果[4]。例如，在广场停车系统方面，为了提供优质服务，强化管理质量，相关管理人员可以与保安公司及时沟通，在对广场停车现场实地考察的基础上，对其所存在的问题进行了解。经与相关保安人员沟通，可知其主要存在专业技能不足和人员素质偏低的问题，影响了广场停车系统的有效运行。基于此问题，在商业物业管理过程中，结合实际情况制定了相应的技能培训体制，以提升人员综合素质为目标开展培训工作，不但减少了客户的投诉率，而且以优质的服务提升了自身的良好形象，对商业物业企业的未来发展具有积极影响。
3.凸显商业物业特色。随着社会经济的高速发展，商业物业企业之间竞争日益激烈，要想实现长足发展，确保自身处于重要位置不被动摇，需要从自身的实际情况出发，对商业物业管理制度进行完善。同时还应该明确自身发展特色，探索符合自身的发展路径，在根本上提升自身竞争实力。此外，在商业物业管理过程中，需要对未来发展做出合理的规划，并制定专业的特色管理方案，以便凸显自身特色，吸引消费者，提升其满意度。另外，当前市场变化日新月异，使商业物业企业面临着新挑战，因此为了适应市场发展需要，应及时掌握市场动态，不断调整自身的管控体制，以便进行有针对性、有目的性的管理，确保商业物业管理工作落到实处，为长远发展创造良好的环境。新时代背景下，商业物业企业还需要对自身合理的定位，对未来发展进行科学的规划，明确整体工作目标，并在此基础上对相应的管理体系进行改进和完善，拓展发展渠道，以特色管理方式为基础不断优化管理质量，提升服务水平，满足当前人们的实际需求，增加消费者的粘度与忠诚度，进而获得长足发展[5]。
4.树立先进的经营管理理念。意识对人的行为具有指导作用，在发展商业物业管理与运营的过程中，先进科学的经营管理理念，不仅有助于提升管理水平，而且对其未来的良好发展具有重要意义。因此，在实际管理与发展中，需要做到与时俱进，紧跟时展步伐，对传统的经营管理理念进行创新，为商业项目的经营管理指引方向[6]。由于在商业项目中，商户租金是重要的组成部分，商户可利用商业利益创造财富。所以应该树立商户和商业物业共同合作的理念，通过通力协作，凸显商业土地的价值，实现良好的商业项目经营管理，同时对商业地产的运作高效管理，不仅可在整体上提升管理水平，而且有利于为商业的发展提供优越条件。此外，还需要认识到所有竞争归根结底都属于人才竞争，注重创建一支高质量、高素质的商业物业管理团队，充分发挥人才优势，对经营项目进行科学管理，推动商业物业的良好发展。另外，还需要对自身开展合理的定位和严格的管理，以可持续发展理念为指导对商业管理模式进行调整和优化，为实际管理工作的开展提供依据，使相关管理人员在管理工作中有章可依，推动商业物业管理工作有序进行，减少不必要的问题，进而朝着现代化、先进化方向前进。
5.借助制度规范市场秩序。没有规矩不成方圆。为了实现商业物业企业的有序发展，需要以完善的制度作为支撑，以便营造良好的发展环境，推动发展进程。第一，需要对企业自身的基本制度进行优化和健全，也就是在实际发展过程中针对所出现的问题进行制度的改进与调整，进而形成良好的发展机制，为日后的发展提供方向[7]。同时，相应的发展机制还在某种程度上决定了企业的经营形式，对经营质量效果的影响是深远的，因此对其制度进行优化是重中之重，可以借助其对自身行为进行规范。第二，在商业物业管理过程中，具体的管理制度所发挥的作用是不可替代的。这就需要在发展过程中，强化部门之间的联系，并逐渐形成部门之间的组织形态，确保具体管理制度的科学性、可行性，促进现代商业物业企业的发展，按照先进的管理理念与制度进行。在此方面，需要注意的是：在制度的落实过程中，需要坚持权责分明、政企分开的原则。商业物业管理中，应该对自身的业务进行明确，并严格履行自身的职责，科学合理的行使权利，进而强化对市场秩序的维护，为自身的健康长远发展保驾护航[8]。
三、结语
商业管理范文5
关键词：新零售；企业管理；改革与思考
一、新零售背景下高职工商企业管理人才的社会需求现状
经过对社会多家企业进行实地调查以及毕业生就业去向统计分析，发现我国高职工商企业管理人才大多服务于各类型企业特别是社会零售企业的基层服务与管理岗位。近年来，随着我国各地零售业及服务行业的迅猛发展，新零售人才需求极大，企业迫切需要招募不仅懂得基本门店运营和管理，还要具备如大数据应用、体验式营销设计等新零售意识的管理人才。但尽管很多企业开出高薪却难以如愿，一方面是传统零售人员不适应新发展，另一方面新零售企业招不到符合熟练运用大数据等技术手段进行管理的要求的应用型人才。阿里、京东、美团等多家大型企业在其发展布局和战略定位方面的践行，不仅带动国内各企业纷纷跟进储备相关人才，还引发全行业加入到“新零售人才抢夺战”中来。例如某国内知名服装品牌就计划把线下门店资源和线上打通，将线下5000家门店全部升级为新零售智慧门店，用数据化的指标来完成门店流程管理。一方面各类企业急需储备新零售相关人才，而另一方面则是高校培养的新零售管理人才还不能满足社会的大量需求，人才供需矛盾日益尖锐。
二、新零售背景下对高职工商企业管理专业人才培养的要求
零售及服务行业作为高职工商企业管理专业学生就业最集中的行业，其创新升级及迅速发展变化对学生的职业素质及就业能力必然提出了新的要求。高职工商企业管理专业应培养够胜任新零售商业企业基础管理岗位，具有现代新零售商业管理思想，掌握从事工商管理活动所必需的基本理论知识，具备各类大数据分析、数据化运营管理、网络营销管理和新媒体运营管理等能力，具有良好的职业道德、敬业和创新精神，实践技能强的复合型人才。
三、新零售背景下高职工商企业管理人才培养中存在的问题
从目前阶段来看，许多高职院校对于传统工商企业管理专业人才培养积累了非常多的成功经验，但确实已经难以满足现代行业快速发展的需求，其人才培养理念相对落后，更缺乏对人才培养的前瞻性和目标性。
（一）课程设置分散且不成体系
工商企业管理专业本身是研究营利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的应用型学科，这个专业的范围广，所学课程较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程。如《经济学》《管理学》《人力资源管理》《市场营销》《会计学》《经济法》等，这些课程几乎每一门自身都是一个学科体系，过于理论化，而要成为一名管理者，又必须要了解相关的知识，因此，各个院校的工商企业管理专业都会开设这些课程。但课程和知识体系过于分散，导致学生疲于应付却不清楚到底学习的目标是什么，也很难形成自己的专业特长。
（二）专业教师教学方法单一，缺乏企业实践经验
多数高职院校教师是“从学校到学校”，缺乏企业经验，他们可以熟练地讲授经济学原理、管理学等理论知识，真正的企业的运营管理经验非常缺乏。虽然现在各高校都要求进行网络课程、微课的建设，但教师实际上最常使用的教学方法还是常规的课堂教学、案例教学。传统的专业课程设计多为传统的企业运营与管理，现代新零售业态下的企业则对企业管理技能提出了更高的要求，而很多与新零售密切相关的技能对于很多工商专业教师来说也是一个全新的领域。有些院校虽然也安排教师到企业去挂职，但很多时候只是走走过场，时间短，并没有真正地参与到企业的运营管理中去，岗位实践内容与真正的企业管理实战经历还是有所差距。
（三）实践教学体系还不够完善，实训条件缺乏
相当多的院校开设工商企业管理专业本就出于生源广、成本低等考虑，校内实训基地基本上没有太大投入。虽然大多数院校都在广泛地开展校企合作、产教融合，也取得了一定成绩，但也存在着一些共性的问题。如校企合作如何与专业的课程体系和教师发展等内容有机结合起来；校企合作中学生如何才能更深入企业就实际运营和管理中，而不是简单形式上的合作；校企合作如何与专业未来发展和学生的职业规划、创新创业有机结合起来，而不是仅仅停留在提供实训场所和就业岗位上。
四、高职工商企业管理专业人才培养模式的改革建议
（一）明确培养目标，进行课程体系的重新构建
高职工商企业管理专业的课程体系需要进行重构，其前提是首先明确本专业的特色培养目标，必须以市场需求为导向，以服务区域经济发展为指导，根据“新零售”背景下的企业岗位用人标准，来科学制定未来的企业管理人才培养的目标和方案。从人才培养的总体规划入手，精简和重新汇编部分公共基础理论知识的教学内容，避免因学科项目过多而导致学生在接受教育的过程中茫然不知学习的重点和目标是什么。当学生先掌握这些岗位基本能力与理论知识，再依据岗位提升的需要逐步设置其他相关内容。通过打破原来依据知识脉络设置课程内容的模式，实现课程设计与新零售业态的企业实际工作岗位要求相对接，构建专业核心竞争力，除了具备领导、组织、协调、沟通、合作等通用管理能力，还需要掌握包含市场调研、门店开发与运营、营销策划、客户服务管理等传统工作技能，以及商品陈列管理、大数据分析、零售数据分析与应用、信息系统管理和新媒体运营等新零售知识技能，结合线上线下要求综合开展教学实训。
（二）优化整合师资团队，统筹安排改善师资
对专业教师的学历、职称、专长、研究方向等进行全面评估，根据专业建设内容，每年合理安排教师进行企业实践锻炼，有针对性的学习最先进的现代企业经营管理知识等方式来提高校内专业教师的双师素质。同时，积极利用合作企业的行业专家资源，建立一支具备真正实战经验的外聘教师队伍，有计划地聘请行业企业的专家来校讲授专业核心课程、指导实训项目，真正获得企业第一手的管理经验和资讯，开拓学生眼界，加深行业认知，增强高职院校工商专业毕业生的职业核心能力。
（三）大力建设校内实训基地，进行校企合作深度融合
为保证工学结合人才培养教学模式的顺利实施，除了常规的教学设施外，在校内设计、建立集教学、生产、培训、科研的四位一体的工商企业管理实训基地，如管理拓展实训室、视觉营销管理综合实训室、工商企业管理专业沙盘实训室、人力资源管理综合实训室等校内实训基地，利用现代信息技术与系统软件、仿真与模拟系统，打造全新的实践教育环节。始终贯彻“模拟、真实、实操”的课程设计路线，要求100%的学生参加实训，100%的专业核心课程开展实训教学，切实提高学生在新零售时代的就业能力和职业拓展能力。尽量与区域内零售业的龙头企业和国内知名企业建立良好地合作办学关系，通过订单班、现代学徒制等校企合作形式，实现校企合作的深度融合，保证业务见习、综合实训、顶岗实习等教学项目的顺利开展和就业岗位的提供。结束语：新零售既是机遇，也是挑战，技术创新改变了传统商业模式，商业环境相比以前发生了巨大的变化，新技术、新理念、新岗位层出不穷，是否有高质量的从业人员来满足“新零售”商业模式已经成为了亟待解决的问题。这对传统的高职院校工商企业管理专业人才培养提出全新的要求，职业院校结合助力区域经济和产业发展的要求，以市场为导向，对现有的工商企业管理专业人才培养模式进行改革，使人才培养真正适应新形势的需求，更具针对性，只有这样才能为社会经济发展输送合格的管理人才。
参考文献：
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[4]覃艳华，陈泉，沈慧.工商管理专业服务管理方向人才培养方案探讨———以电子科技大学中山学院为例[J].中外企业家，2019（08）.
商业管理范文6
关键词:房地产公司;商业会计管理;措施
在进行商业会计管理工作之后，房地产公司能更好地了解企业的财务信息数据，有利于促进财务工作统一化管理与控制，保证公司管理层能更好地了解企业财务行为与项目资金预算等数据，有利于提高公司对于自身与附属公司的掌控能力。同时，房地产公司能更好地提高内部资金的管理、控制与调配，使企业能充分发挥资金作用投资更多盈利项目，有利于提高企业的资金利用效率。
一、房地产公司商业会计管理的战略地位
(一)从公司管理战略特征进行分析
公司若想要正常经营，必须重视相关资本运营，同时要保证资本运营与经营活动互相联系、互相影响。只有这样，才能够形成完善的公司经营战略支持系统，通过对竞争对手的分析与了解获得全局发展观，全面促进财务管理战略目标的可操作性。在不同时期，财务管理战略会表现出不同的支持力度与影响作用，在一般情况下，财务管理战略始终能够促进公司的正常经营与发展。因此，一旦出现不利于发展的情况，需要根据当下房地产公司面临的风险进行互逆性调整，以保证其能够更好地发挥自身作用，提高公司利润与效益。另外，财务管理战略的全员性使其必须以经营者为主导，将财务管理部门作为核心部门，通过其他部门的协调与配合完成相关经营决策及后续运营，才能更好地促进公司的经营与管理。除此之外，市场的变化多端也使整个财务经营战略具有一定的变动性，当环境出现较大的变化时，其战略也应当随之调整，以保证能够更好地规避经营发展过程中存在的风险。
(二)从公司决策战略特征进行分析
随着市场经济体制的建设，商业会计管理战略应运而生，成为房地产公司在经营与发展过程中必须重视的战略内容之一，公司在进行财务管理过程中，市场是对其产生影响的重要因素，因此，公司若想要获得更高的利润，与市场之间进行互相配合并占据更多市场环境是其发展的重要条件。由于市场的变化性，公司在进行经营发展的过程中，可能会面临较多的风险问题，因此，公司只有积极制定合理科学的经营战略，提高财务管理战略的应用价值，才能更好地促进公司平稳运行。在对市场经济背景进行分析后，我们可以知道财务管理战略会为整个公司的财务决策情况提供准确的依据与参考规则。一般情况下，公司提出的相关决策可以按照风险程度对其进行分类:第一种是在确定状态下产生的财务决策，在这种情况下，公司管理者提出的所有决策方案确保已知，且方案最终会得到的结果也处于确定状态之中，决策者唯一不知道的便是可能会发生的不确定性，而这种概率的分析能够使决策者减少风险出现的可能性。在这种状态之下，公司决策者从财务规划预算等方面便能够有效解决其中可能存在的风险问题;第二种情况则是不确定性状态下出现的财务决策，在这种情况下，所有针对财务方面的决策方案已经处于已知状态，但是对于其中可能存在的变量与结果，决策者并不能够完全清楚。因此，此时财务政策便显得极为重要，不但能够引导决策者选择适合的财务政策，还能够更好地避免可能存在的危机;第三种状态则是完全处于无知或部分无知情况下出现的财务决策，在这种情况下，决策方案中可能涉及的变量决策者基本处于无知状态之中，因此，必须利用具有长远性、前瞻性的指导方针才能更好地促进决策的有效性。由此可知，商业会计管理战略并不能完全适用于所有的决策状态。
(三)从公司发展战略特征进行分析
从公司的发展战略对商业会计管理战略地位进行分析，能够看出不同发展阶段的房地产公司表现出不同的公司经营战略重点，两者之间应该互相适应、互相促进。公司若处于发展初期，那么其财务管理的战略重点是如何筹集初期经营所需的资金;而当公司度过发展初期进入成长期与成熟期时，如何扩大投资规模及经营规模将成为公司战略管理的重点;而当公司开始逐渐进入衰退期之后，资产结构调整与资本经营目标取向将成为其管理的主要重点。因此，如何保证公司在不断提高自身利润收益的情况下调整经营战略，是其进行商业会计管理工作的主要内容。由此可知，财务管理战略为整个公司的经营与发展奠定坚实的基础。
二、完善房地产公司商业会计管理工作的具体措施
(一)改善房地产公司财务职能
财务管理过程中本身具有的价值与功能便是财务职能的主要内容，组织、协调与控制是公司进行财务管理过程中的基本职能。在进行房地产公司财务管理工作过程中，大部分工作人员对于其中一部分职能过于重视，而导致其他职能被忽视。例如，我国一些房地产公司过分重视资本的引入而忽视了资本投放的科学性与决策的合理性，严重影响其他控制职能的发挥，因此，对公司进行商业会计管理工作必须拥有较为完整的管理系统，以此为基础进行财务模块的整合，使财务职能能够得到充分的发挥，全面促进财务管理作用，对公司的正常运营产生良好的影响。
(二)强化房地产公司财务造血机制
资金是公司正常流通的重要基础，也是进行财务管理的主要对象，因此，公司想要以自身积累促进公司资本的扩张，只有这样才能使公司更好地平稳运行，单纯依靠外部投资进行资本投入将会面临较大风险，一旦外部投资链断裂将会直接影响整个公司的运营状况。根据美国相关资料统计显示，近75%以上的公司对于自身盈余融资的保留情况大于对外部的融资情况，由此可知，在对房地产公司进行商业会计管理工作过程中，应当使公司自身的资本周转始终处于顺畅平稳的状态之中。只有这样才能更好地促进公司盈利。若想达到此目的，公司在整个经营时需要保证投资决策的正确性，尽量减少存货，避免因决策失误而降低经营过程中的不必要开支，为创造更多利润奠定坚实的基础。
(三)提升房地产公司抗风险能力
在进行市场竞争的过程中，公司若想要不断发展可能会遇见较多的风险，房地产公司经营环境的外部状态始终处于变化的过程中。因此，公司必须利用财务管理工作，提高自身适应环境能力，使公司的应变能力及抗风险能力不断上升。若公司规模较大，则需要专门成立财务环境研究部门，对于整个公司财务发展的外部环境变化进行良好的预测，并以此为基础制定相应的解决对策。公司在进行业务经营过程中，应该突出自身主营业务，并利用多种经营方式共存的状态分散公司盈利过程中可能存在的非系统风险。公司还要重视人力资源的开发与投资激励工作人员，积极应对工作，解决工作中存在的风险，并保护工作人员的相关利益，使其能为公司创造更多的财富。
(四)提升房地产公司盈利、偿债能力
盈利能力本身与偿债能力之间便存在一定的联系，处于对立统一的状态之中，因此，商业会计财务管理工作应当使两者能够进行协调与统一，减少两种能力之间可能存在的矛盾与冲突，在实际工作过程中，如果出现牺牲偿还债务的能力换取盈利水平的提高等行为，将会严重影响公司的正常发展，不但会为公司带来风险，还容易造成公司长期盈利能力不断下降。目前，一些上市房地产公司会利用配股、增发股票等方式，获得足够的资金但却未能有好的投资项目促进公司盈利，导致公司的发展受到严重影响，也导致股东股份的净利不断下降。因此，只有积极提升房地产公司盈利偿债的能力，才能使公司商业会计管理工作得到有效完善。
三、结语
总而言之，在转移房地产公司商业会计管理战略地位时，应保证其与公司发展规律与现状相符合，并在运行过程中不断地创新，才能配合生产、营销战略促进房地产公司的可持续发展。
参考文献:
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［2］王睿．现代企业商业管理会计的战略探析［J］．商场现代化，2017(5):178－179．
商业管理范文7
关键词：经济结构转型；模式构建；工商管理模式
引言：
我国对外开放的程度不断加深，为我国带来了巨大的经济利益和发展空间，现如今正如火如荼开展的“一带一路”使我国的开放合作进入了新的阶段，也对我国企业的未来发展产生了极大的影响。因此我国的政策随着经济形势而不断进行调整更新，进而影响着我国经济结构发生转型。在经济结构转型发展的背景下，企业如果能够顺应结构的变化进行商业管理理念模式的转化，就能够抓住国家开放和经济转型的机会使企业的发展更上一层楼。企业的工商管理是指企业通过引用现代科学的管理理念和方法、管理制度和行动方针对企业进行系统全面的统筹管理，所以企业的工商管理模式对企业本身的发展具有十分深远的意义。在这特殊的经济转型和企业面临巨大的时代挑战时期，企业更应当重视工商管理模式的构建和完善，通过模式的改革为企业今后的稳步发展提供理论制度基础和不竭助力。
一、经济转型发展下企业工商管理的现状和不足
虽然现如今我国企业大部分已经意识到在这特殊时期需要对商业管理模式进行改革，以此适应社会经济的变化和抓住时代机遇谋取更大的利益，但是遗憾的是，商业管理模式的改革受到了企业自身管理人员能力和内外环境等诸多因素的限制，因而在改革过程中仍然存在着许多不足之处，现将其主要概括为以下三点：
1.企业的管理能力不足
为了顺应风云变幻的市场经济，企业的发展离不开一批管理能力和管理水平突出的优秀管理者。企业的管理水平将直接影响到企业能否及时采取相关措施以应对我国市场经济的转型，所以如果企业的管理水平较低并且无法达到应对市场转变的水平，那么就将被时代所淘汰。现如今我国企业的管理水平不足主要体现在大部分企业未形成良好的相互合作共同发展意识，在企业内部各部门未形成科学的有机联系，无法使得运营的所有过程都进行有效的合作共助，以此使企业管理效率达到最大化；企业与企业之间也存在缺乏合作共赢概念的问题，企业之间除了相互竞争的关系以外，还有合作交流、共同进步这一选项。与此同时，许多企业还存在未对客户的要求进行深入了解和挖掘的问题。企业的综合管理水平不高将会成为企业发展道路上的绊脚石，严重阻碍了企业提高核心竞争力和适应时代变化的进程。
2.企业的自我定位不准确
在经济全球化进程不断深入的形势下，企业如果沿用传统的工商管理模式将会导致企业出现自我定位不准确的问题。现如今我国城市与城市经济之间的界限越来越模糊，这正是符合时代的经济发展趋势，如果企业的目光不够长远以致于将自身的发展格局仅仅局限于某一区域，企业的未来发展空间也会随之变得狭窄。所以企业的管理和决策者必须有大国的情怀，紧跟时展的脚步去学习最新、最好的工商管理理论，不断扩大内心的格局才能够以更加敏锐和长远的目光找准企业的自我定位。企业的自我定位不准确还体现在企业的规划制定发生了严重偏移，即企业不能将目光仅仅停留于企业的运营所带来的利润，而应当投入更多的精力与于企业的工商管理之中，通过不断改革和完善工商管理模式为企业今后的发展打下坚实基础。
3.企业对市场并未进行与时俱进的深入了解
企业的发展目标和方向是与时代紧密相联系的，企业也必须立足于市场才能得到发展的机会，所以企业的管理者尤其需要具有时代意识和锐利的目光准确看清市场的特点。企业只有顺应浩浩荡荡的时代潮流才有继续生存的可能，因此，企业在制定生产计划时必须根据市场的需求作为前提，提高企业生产与市场供需之间的契合度，使得企业能够紧跟社会发展的步伐并且在合适的时机能够牢牢抓住发展的机会。
二、企业工商管理模式的构建对企业发展的重要作用
1.降低企业成本，提高运营效率
企业工商管理模式的构建有利于企业以更低的成本获得更高的利润。因为现代科学的管理理论可以激发企业员工的工作热情和工作效率，使得企业运营的每一个阶段和步骤都能够高效有序地开展。通过提高企业的凝聚力，使全体员工团结一心，将能够有效地降低企业运营所花费的金钱和时间成本，以更高的效率和更短的时间为企业谋求更大的利益。
2.规范企业经济行为，提高监管效率
企业的工商管理对企业在运营中所做出的经济行为也有一定的规范作用，为企业能够在市场经济中健康发展提供重要保障。企业的发展需要在满足市场需求的原则下，在市场中不断进行着各式各样的经济行为。企业的工商管理在此过程中对企业的各部门和所有员工都起着管理和审查作用，并且严格按照相关检查制度和审查机制开展管理工作，例如企业的材料生产相关部门必须经过工商管理的审查之后，才能进行正常的运行。由此可知，企业的工商管理可以使得企业在运营过程中严格按照相关规范进行经济行为，它确保了企业能够在不违反相关规定的原则下健康地进行企业经营甚至规模的扩大。工商管理的监管作用体现在可以避免企业员工借助法律存在的漏洞，做出违法行为等恶劣事件的发生。对企业的各部门都进行有力的监管既能够确保企业不因此付出极大的经济和形象损失，也能够有利于遵守市场行为规范良好风气的形成，为企业的运营和发展提供良好的市场环境。
3.打造信誉制度，提升企业形象
企业拥有良好的信誉是能否开展有效的企业合作和交流的重要影响因素，因此企业也需要在运营过程中注重打造良好的信誉制度，维持良好的诚信企业形象。工商管理在提升企业形象方面能够起到促进企业良好信誉制度形成的作用，在实际应用中的具体体现是在开展企业之间和项目合作时，工商管理可以避免在此过程中出现容易引起企业间纠纷矛盾的差错，使得企业之间可以形成愉悦的合作氛围并构建企业之间的良好关系。与此同时因为工商管理不断规范着企业的生产和运营，所以不仅企业可以保持健康发展态势，消费者也能保证自身权益不受损害。企业的工商管理绝对不可能脱离法律进行，法律既约束着企业的经济行为，也保障了企业的合法利益不受到损害，因此企业若想在市场中长久立足，坚决不能违反市场经济的规范甚至触犯法律的底线，而且必须坚持提高企业的信誉度以扩大发展空间。
三、经济结构转型发展下企业工商管理模式的构建对策
企业的工商管理模式主要有综合性、城市化和关联性三个特征，因为工商管理的意义是使企业的管理与时俱进地进行调整和改革，使得企业的人力和物力等资源在运营中得到最大化的利用，并且与此同时企业管理人员的管理能力和水平在不断面临和解决困境的过程中得到提高，促使着企业沿着科学准确的方向进行长远健康地发展。
1.着重培养工商管理人才
专业能力突出的管理人才是企业在不断变幻的市场经济中立于不败之地的重要保障。优秀的工商管理人才可以将其影响力扩大到企业的全体员工，通过科学有效的措施提高企业的运营效率甚至推动企业迈入新的发展阶段。因此，企业尤其需要注重工商管理人才的培养，可以通过制定相关的人才培养计划和切实有效的施行，使得企业的在职工商管理员工能够不断挖掘自身潜能并且不断成长。人才培养的方式除了参加定期的培训以外，企业也可以适当安排进修机会和企业交流机会，尽可能满足工商管理员工在成长过程中对专业知识的需求量。与此同时企业也可以制定吸引工商管理人才的相关制度，适当提高商业管理人才的薪水待遇和福利，不断扩大本企业的工商管理人才的数量规模。最终由一批工商管理人才队伍带领企业的其他员工共同为企业的未来发展助力。
2.不断更新和突破管理理念
传统的粗放式发展已然不符合现如今社会所追求的可持续绿色发展的要求，所以企业应当及时进行发展方式的转变，顺应可持续的绿色环保发展方向趋势。企业需要根据社会的发展方向突破传统过时的理论，并且对管理理念进行及时的转变和更新。例如企业如果要追求发展就必须摒弃传统封闭的思想观念，通过开放的姿态迎接新兴技术人才的加入，尽可能地投入企业技术人员对新兴科技研究的项目资金，支持和鼓励企业技术人员进行技术创新。如果企业能够借鉴过去和现如今企业工商管理的经验，将能够促进企业随着经济的转型而进行转变，不断提高企业在市场经济中的竞争力。
3.建立健全企业的管理制度
健全完善的企业管理制度是企业的全体员工能够高效完成任务和协作，资源和空间最大化利用和深入挖掘企业发展潜能的重要前提。因此企业绝对不能忽视管理制度的建立和健全工作，做到明确企业各部门的职能并且将责任落实到个人，以此大大激发员工的工作动力并且培养其责任意识。值得注意的是企业在建立管理制度时必须坚持以人为本的基本原则，从员工的角度仔细斟酌每一项制度的合理性和有效性，以员工为主体并切实维护员工利益才能有效地加快企业发展的速度。
四、结束语
我国经济的不断发展所带来的经济结构转型，对企业而言既可以带来不利的影响，也能够成为有利的一面，这取决于企业能否顺应社会经济的发展方向，对工商管理模式进行不断的构建和完善，通过对企业内部管理的不断加强而激发企业最大的发展潜能，以此维持企业规模和经济利益的稳步增长。正因为工商管理模式对企业的发展具有无可替代的重要作用，所以企业更应当重视现如今工商管中存在的问题并采取科学有效的对策着手解决。我国企业的未来发展离不开广大工商管理人才的助力。
参考文献：
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商业管理范文8
在当今社会竞争如此激烈的环境下，企业之间的相互竞争表现得更为突出明显。如何在竞争中不被淘汰？如何让企业在商场中屹立不倒？企业唯有不断地提升自身的价值来适应社会的需求，才能处于不败之地。现如今，客户是一个企业最重要的资产，企业的各种营销手段和服务，其重点就是赢得客户的满意，增强客户对产品的购买力。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，而客户关系管理成为了企业提升自身价值的法宝，让客户满意也就成为评判企业运作质量的重要标准。客户关系管理是与客户不断交流，不断了解客户需求，市场需求不断改进，通过提高企业产品和服务来满足客户的需求的过程。
二、电子商务环境中客户管理中存在的问题
1.购物所使用快递中存在的问题。
电子商务企业在使用快递方面，往往选用一些小快递企业，虽然节约成本，但是派送时效无法保障。有些客户地址偏远，若选用的快递公司网点过少，派送范围覆盖不到，就只能安排转其他快递企业派送，导致派送时间“无限”延长，客户对网站的信任度持续走低。目前比较流行的是客户在下单之后电子商务系统随机分配快递公司，客户无法自行选择，使客户失去购买欲望。
2.第三方平台所存在的问题。
电子商务企业多是起步较晚的企业，现在除了自营的化妆品之外，电子商务企业也开放了第三方平台，由商家入驻，但是随之而来的就是各种各样的问题。由于电子商务企业实施客服统一管理，第三方商家无法将自己的客服放在网站，导致客户购物不方便，客户只能根据产品页面描述进行选购，当客户无法确认需要哪种型号的产品时，也联系不到商家，使客户的购买欲望大幅度下降，失去对网站的信任和忠诚度。此外，客户购买第三方产品同样无法选择快递公司，有的时候发货之后一直查询不到快递信息，是因为快递公司与第三方平台对接有误，使客户误以为商品一直未发出去，此类问题造成很多客户投诉。其中关于第三方商品退货中存在的问题也是值得注意的。有些客户购买之后发现不适合自己或家人使用，在商品退货有效期内办理退货，客户将商品寄回第三方商家手中，第三方商家签收核对无误后为客户办理退款。但是很多时候却是商家签收后迟迟不为客户退款，因客户无法直接联系商家，所以客户找到我们客服反馈此问题，由客服联系商家退款，这时客户就会觉得非常麻烦。
3.购物车页面存在的问题。
客户在浏览商品时把自己喜欢的商品添加到购物车中，但是在选择支付的时候却遇到了问题，有些网站添加到购物车当中的商品要么一起支付，要么一起删除，无法选择单件商品结算。这种极端的购物方式给客户带来很大不便。
4.会员制度中存在的问题。
电子商务企业的会员制度让很多人觉得不理解。与其他网站相同的是购物金额累计达到一定数值就会升级为相应等级的会员，有些电子商务企业与众不同的是存在降级制度，当月不在电子商务企业消费或者消费数额达不到保级标准，次月就会降级。对于好不容易升级的会员来说，无疑是很受打击的，这种制度使客户受到了束缚，压力很大。
三、针对客户管理问题提出的解决方案
1.购物所使用的快递问题的解决方案。
针对快递问题向电子商务企业提出建议，可以联系网站相关技术人员将系统作调整，由客户无法选择快递公司，改为客户可以自行选择快递公司，但这并不是取消地方的小快递公司，虽然它网点少，但是它也有自己的优势，这类小快递公司渴望能与大公司合作，它的派送时间比一些大的快递公司都要快。这时可以在快递列表中根据客户详细地址列出推荐快递，并在快递公司后加上到货时间，这样客户就可以根据自身情况选择相应的快递公司派送，电子商务企业就不会再出现因快递送不到而遭到客户投诉的情况。
2.第三方平台所存在问题的解决方案。
针对网站第三方平台客服问题提出建议，此类问题同样可以交由网站相关技术人员开放第三方客服平台，客户直接可以联系商家客服，询问商品的一些细节问题，给客户带来更好的购物体验，使客户感觉到宾至如归的享受，这样既增加了网站人气，又提高了客户对网站的信任和忠诚度。对于快递问题，可以优化第三方平台与快递公司的对接，使快递信息能够及时上传，方便客户查看。对于第三方退款问题同样需要与快递公司合作，可以设计一种以短信的形式告知客户处理流程。客户在申请退货时填写寄回快递公司及单号，并填写有效的联系方式，这时网站进入工作模式，商品被第三方平台商家签收后，快递公司以短信的形式告知客户退货商品已被签收，同时网站也要发送短信告知客户商品已收到，进入退货商品处理阶段，此时网站应提醒商家有客户的退货商品已经退回，请及时处理。最后需要发送退款通知短信，告知客户退款正在进行，将于多少个工作日之内退入客户原支付路径。这样一来便会减少很多客户因为退款问题而进行投诉。
3.购物车页面存在问题的解决方案。
电子商务企业针对购物车页面可以设计得更加人性化一点，给客户提供方便，而不是让客户为难。让客户把购物当做一种乐趣，而不是在购物车页面做着艰难的决定，是去还是留。客户可以将现在需要的商品先进行支付，其他不是特别需要的商品留在以后决定，这样才能满足客户的购物体验要求。
4.会员制度中存在问题的解决方案。
对于现在这种会员降级制度建议取消，可能一些普通会员感受不到，但是钻石会员是要购买金额累计超过9999元才会升级为钻石会员，只是因为某个月没有在网站购物或者购物金额达不到保级标准，就要降级，对于钻石会员的打击无疑是巨大的，会让会员以为网站不重视客户，从而失去对网站的信任和忠诚度。这对公司来说也是一种损失。既然会员等级提升了，就没有必要再降级，实行会员永久制，从客户的角度出发，考虑客户的感受，不要给人一种紧紧相逼的感觉。
四、小结
