前言：中文期刊网精心挑选了医疗服务行动计划范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
医疗服务行动计划范文1
上午好
今天受秦芸副主任委托，有幸参加**县人民医院第二届进一步改善医疗服务行动计划活动周。
改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为此，国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年，在全国医疗系统启动进一步改善医疗服务行动，并提出从2015—2017年，利用3年的时间，力争做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
市卫生计生委按照国家、省卫生计生委的有关要求，组织全市医疗系统重点是二级以上公立医院开展进一步改善医疗行动计划。**县人民医院积极落实国家、省和市有关活动的要求，在全院组织开展了进一步改善医疗服务行动计划，并取得了初步成效，如诊疗服务流程进一步优化、医疗服务模式进一步创新、诊疗服务行为进一步规范等。
今年是进一步改善医疗服务行动计划的第二年，为确保此项活动取得明显成效，国家卫生计生委继2015年印发了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年）》《改善医疗服务百日宣传活动方案》和《进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》等文件后，今年又印发了《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案 》，并明确了今年的十项重点工作既重点做好预约诊疗、日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、中医医疗、人文关怀10项工作。
希望**县人民医院以第二届进一步改善医疗服务行动活动计划周为契机，围绕国家卫生计生委《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案 》中确定的十项重点工作，以分级诊疗、全员首问服务制、临床重点专科建设和提升县级医院综合服务能力等为抓手，加强管理，全面深入推进进一步改善医疗服务行动计划，努力提升医疗服务能力和水平，切实改善人民群众看病就医感受。同时，也希望**县人民医院总结在进一步改善医疗服务行动计划活动中好的经验和做法，并及时报送市卫生计生委医政医管处，以便我们在全市医疗系统推广。
各位领导、各位院长，让我们一起继续支持和关心**县人民医院的发展建设，从而为建设“健康**”添砖加瓦。
最后预祝**县人民医院第二届进一步改善医疗服务行动活动计划周取得圆满成功。
医疗服务行动计划范文2
《纲要》明确，要立足我国国情和现实需要，推动大数据发展和应用，在未来5～10年逐步实现规定目标。业内人士预计，《纲要》的从政策层面为医疗健康领域的大数据发展提供了指引。
医疗健康服务大数据
构建电子健康档案、电子病历数据库，建设覆盖公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品供应、计划生育和综合管理业务的医疗健康管理和服务大数据应用体系。
探索预约挂号、分级诊疗、远程医疗、检查检验结果共享、防治结合、医养结合、健康咨询等服务，优化形成规范、共享、互信的诊疗流程。 鼓励和规范有关企事业单位开展医疗健康大数据创新应用研究，构建综合健康服务应用。社会保障服务大数据
建设由城市延伸到农村的统一社会救助、社会福利、社会保障大数据平台，加强与相关部门的数据对接和信息共享，支撑大数据在劳动用工和社保基金监管、医疗保险对医疗服务行为监控等方面的应用。 利用大数据创新服务模式，为公众提供更为个性化、更具针对性的服务。
Good News好消息
教育部：临床医学硕士将考医患沟通
教育部日前印发“推进临床医学、口腔医学及中医专业学位硕士研究生考试招生改革实施意见”。从2017年起，将全面实施临床医学类专业学位硕士研究生考试招生改革，同时会加强临床医学职业素质考核，包括医患沟通能力、医学伦理法规等基本职业素质方面的考查。
非公医疗协会获批开展行业信用评价
日前，经商务部和国资委审核批准，中国非公立医疗机构协会获得在全国范围内对非公立医疗机构开展行业信用等级评价资质。副会长郝德明介绍，该协会将抓紧启动全国非公立医疗机构行业信用等级评价筹备工作。
北京将巡查大型医院深入治腐
9月21日，北京市卫生计生委公布《大型医院巡查及改善医疗服务行动计划工作方案》，将用2个月时间，对大型医院开展巡查，重点巡查医院反腐倡廉建设、医院管理等，深入治理医药购销领域商业贿赂。
福建药品采购流程将全部在省级平成
近日，福建省政府出台《关于完善公立医疗机构药品集中采购工作的若干意见》。《意见》规定，医疗机构药品采购目录公布、采购订单下达以及药品货款支付等流程一律在省级药械集中采购平成，确保药品采购使用各环节在阳光下运行。
Bad News坏消息
石家庄一医院突发火灾 致一死一伤
9月21日上午9点左右，河北省石家庄市第二医院行政办公楼发生火灾，医院两位女性行政人员瞬间被大火吞噬，造成一人死亡，一人被严重烧伤。目前，公安消防已介入调查，火灾起因尚在进一步调查中。
浙江数百孕妇注射黄体酮现不良反应
近日，浙江省数百名孕妇使用了天津金耀药业生产的双燕牌黄体酮注射液后，出现严重不良反应。9月17日，浙江省药监局发出通知，由于收到群集性药品不良反应报告，暂停销售和使用上述药品。对此，天津金耀药业表示，患者出现不适，应与用量、用法有关，并非药品质量问题。
河南一医院医护人员被逼“抱尸示众”
9月27日，河南太康某医院多名医生和护士遭患者家属辱骂殴打，并被逼轮流抱着一名幼儿的尸体示众。家属认为，医护人员违规操作致孩子去世。次日，该医院的医护人员聚集到大街上，举着“还我尊严、还我人格”的牌子进行抗议。目前，4名家属已因极度扰乱社会秩序被当地警方刑拘。
医疗服务行动计划范文3
根据《国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函（2016）362号）、《关于转发国家卫生计生委2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》，现将我院2016年上半年的相关工作总结如下：
一、预约门诊
（一）主要做法
为体现以“病人为中心”的服务理念，有效缓解病人“就医难” 的问题，根据国家卫生计生委要求，我院自2009年11月开始开展预约诊疗服务，至今已全面开展电话预约、现场预约、网络预约、医师诊间预约、出院复诊预约和微信预约等服务，并逐渐扩大预约挂号的范围和号源比例。同时已实现“分时段预约”服务，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。
（二）主要成绩
1、门诊部已普遍开展预约诊疗服务，专人负责预约诊疗工作，有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，实施多种形式的预约诊疗与分时段服务。有逐年提高患者预约诊疗比例计划及患者满意度调查效果分析评价。
2、2016年上半年预约诊疗率达到34%左右、复诊预约率≥40%。
3、无违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用。
4、已推行分时段预约，合理安排患者就诊，尽量缩短患者在医院等候时间。2016年上半年门诊分时段预约就诊率≥55%。
5、进一步优化预约挂号服务流程，利用微信平台实现智能导诊、预约挂号、微信支付、查询等，减少患者就诊排队次数，改善了患者的就医感受。
（三）存在主要问题
因信息系统无法满足预约号源在挂号系统内直接排队，故“分时段预约”的实行目前是由分诊护士协调处理，易造成护患之间的纠纷。
（四）下一步工作计划
1、信息科目前正积极配合本部门，进一步改进预约挂号信息系统，使预约号源能在挂号系统内直接排队，更好地细化“分时段预约”服务，合理安排预约患者就诊时间，在预约优先的基础上，精细测算患者就诊时间，不断提高预约就诊精确度，从而有效分流患者，提高患者满意度。力争至2017年底，门诊患者分时段预约就诊率逐年提高，不低于预约就诊患者的50%。”
2、分诊护士加强对出诊医师进行培训及沟通，积极宣传复诊预约，力争至2017年底，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
3、利用医院OA系统，加强对预约诊疗工作的宣传，多渠道让医务人员了解预约挂号方式及流程，全心全意为患者提供高效便捷的医疗服务。力争至2017年底，预约诊疗率≥50%。
4、加强对微信平台预约挂号、缴费的宣传，协助患者和家属使用微信挂号，解决患者排队挂号等候时间长的问题，使患者可以弹性安排自己就诊时间，提高预约诊疗比例。
二、日间手术
按照《昆明市医疗保险中心关于对部分定点医疗机构开展“日间手术”医保支付的试行办法》，我院成为昆明市“日间手术”工作开展的试点医院。根据目前我院实际情况采用分散收治分散管理的模式。日间手术患者的入院预约、入院评估、出院评估、出院随访由科室分散管理。开展日间手术的科室在各自病区划出固定1-2张床位作为用于收治日间手术患者，医技科室按照绿色通道要求完成检查及报告，术前和术后的护理在病房进行，手术在手术室进行，手术室对日间手术开通绿色通道优先安排手术，入院健康教育由病区负责，出院第一天随访由手术医生负责进行随访，专科护士和日间手术管理部负责对患者术后第3、7日进行随访和满意度调查。
三、医疗质量
2016年上半年医疗质控部全体同仁，在医院分管院长的直接领导下，按年度工作计划及我院2015-2017年《医疗质量安全管理与持续改进实施方案》，逐项开展工作。医疗质控部重点加强了危重病人管理及病历质量管理。继续常态化的监管全院医疗服务质量与安全工作。（一）质控部作为对医疗质量与安全管理委员会及病案管理委常设办公室，上半年协助主任委员召开了相关的质量与安全会议。会上讨论和/或出台了《手术分级授权—医师手术权限限制及再授权制度》，《医疗安全管理经济处罚办法》，《关于病历质量管理考核与绩效挂钩的规定》。会上还用HQMS、DRGS数据对我院的医疗质量进行了分析，用DRGS进行精细化的质量管理，使我院的医疗质量得到很大提升，2016年上半年，我院中低风险死亡病例持续为零，出院病人疑难系数（CMI）及DRG总量，DRG组数逐月增加，费用消耗指数及时间消耗指数逐月下降，住院超30天患者人数较去年同期明显减少，患者平均住院日降到9.7天，较去年同期的10.22天下降0.52天。2016年3月全省29家三级医院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。
（二）年初，质控部在分管院长的直接领导和多部门的协作下，实现了医疗质量系统化管理。每季度按PDCA循环进行全方位的医疗质量分析，并将分析结果汇总成册，以季刊《医疗质量分析》形式发向全院，持续改进医疗质量。
（三）电子病历的时间质控管理已见成效。
（四）急诊高危病人在“绿色通道”平均停留时间稍＜60分钟，急诊留观病人平均留住时间＜72h，均符合国家卫计委三甲要求。
（五）日常质量监管已常态化。
四、信息推送
（一）开展门诊预约诊疗服务
除了基本的现场预约外，我院还开展了网上预约挂号，患者可以足不出户，在医院官方网站上进行门诊预约挂号；
近期，我院更是推出了微信服务平台，让患者随时随地便可进行挂号预约以及诊间支付业务。
同时，我院已在筹备开展基层医疗直接预约挂号业务，在不久的将来，患者在家门口的社区医院就能够轻松进行预约。
我院的医院网站已建立预约挂号平台，患者可在网站中查询就诊医师及就诊时间，并进行预约。
使用手机等移动设备，通过我院的微信服务平台预约挂号，患者可根据智能导诊系统提示进行智能导诊，选择合适的就诊科室及医师。
使用微信平台的用户，还可实现就诊费用在线支付、实时查询检验/检查报告等，大大减少了患者排队次数，方便患者就医。
为患者提供药品、费用等自助查询服务
在各门诊、住院部大厅均设有自助查询机，可以为患者提供就诊项目、药品信息、住院费用清单等实时查询服务。
在门诊、住院部大厅等设有检验报告自助打印机，患者通过检验条码，可以在自助报告机上打印检验报告。
使用手机等移动设备，通过我院的微信医院平台，可以随时查阅自己的各项检验/检查报告，实时清楚地了解自己的各项检查指标及病情。
（二）开展和规范远程医疗服务
已建成山灞远程医疗中心，依靠山灞远程医疗网络，可以与国内及省内多家医疗机构进行远程可视医疗服务。
依靠互联网技术，已可与和我院有合作交流的美国、法国等国际医疗机构进行远程可视医疗服务。
面向集团化医疗服务模式发展，目前的昆明市第一人民医院、昆明市第一人民医院甘美国际医院、昆明市第一人民医院星耀医院、昆明市第一人民医院东川区人民医院，已计划建设区域远程医疗系统，可以囊括支持三甲医院、县级对口支援医院及社区医院。
目前，我院的远程医疗服务只支持可视化双向语音服务，根据远程医疗的发展趋势，我们将积极完善服务，计划将提供对医疗设备（如内窥镜、听诊器、超声机等）的远程交互服务。
（三）全面开展临床路径工作
实现临床路径的电子化操作、管理及监控。
(1) 医生只能按照该病种的标准模板进行治疗，实现临床路径的规范化管理；
(2) 路径实施过程中的每一个变异及完成情况均进行信息记录，可很好地对临床路径进行监控；
(3) 系统可自动生成每个路径或每个病种的实施情况统计表，便于进行效果评价及过程改进。
（四）规范单病种质量控制
对于单病种的流程及上报实现电子化操作，医生根据患者病情进行单病种结算登记，系统自动生成单病种月/季统计表，实现单病种上报的自动化。
（五）以电子病历为核心进行医院信息化建设
围绕电子病历及医院管理，已建设完成的业务信息系统有：门诊医生工作站、门诊电子病历、病房医生工作站、住院电子病历、移动查房工作站、病区护士工作站、病区护理工作站、移动护理工作站、实验室信息管理系统、医技系统、医学影像传输和存档系统、病历信息系统、合理用药系统、临床路径信息系统、药房系统、门诊系统、住院系统、排队业务系统等。
同时围绕临床业务也投入使用了管理信息系统，如：病历质控系统、病案业务系统、医院感染实时监控管理系统、药库系统、物资供应系统、资产设备系统、人事档案系统、院长决策支持系统、OA系统、医院门户网站、微信医疗平台及多媒体查询。所有系统均已上线使用，并运行良好。
随着医院的发展，现正对手术麻醉系统进行实施调试，完成上线后，可实现手术预约排程、术中安全核查及质控管理、患者临床信息调阅、手术监控及远程会诊、器械清点、围术期移动查房等功能，实现手术麻醉、重症监护工作的电子化。
另外，还计划进行门诊分诊系统的实施，实现门诊患者的自动分诊，提高患者就诊效率，改善就诊环境。
（六）实现与上级管理部门信息平台数据共享
已完成云南省区域卫生平台的建设，实现数据的互通及共享。
（七）建立投诉信息上报系统
除了医院专门设立的行风办和一般的电话投诉外，我院还在医院网站以及微信医院平台中设立投诉窗口，患者在就医过程中有任何意见或建议，可以通过不同途径进行投诉。对投诉内容进行核实和处理，及时将处理结果反馈给患者。
医疗服务行动计划范文4
一、 综合目标部分
1、 科室领导班子建设
科室领导班子团结协助，能带领全科人员积极做好各项工作，认真完成上级交给的各项任务，维护集体荣誉，公平妥善解决科室内外各类问题，分工合作，圆满完成各项目标任务。
2、 行业作风建设
认真落实上级各项有关廉政建设的规定，带领科室人员开展医德医风学习，不断加强职业道德建设，积极开展人民满意医院创建活动，认真实施改善医疗服务行动计划，提高服务质量，科室管理机制健全，群众满意度达95%以上。
3、 经济管理
（1）科室财务管理有组织、有制度、执行较好，透明度高，无违规违纪现象。（2）开展堵漏节支工作，执行好绩效分配制度，规范科室二次分配，逐步向全成本核算过渡。
（3）认真执行上级有关的价格政策，杜绝乱收费现象，积极配合财务科，落实好住院病人费用，“一日清单”制度。
（4）规范用药制度，合理用药，药占比达标。降低住院费用、均次费用，减轻病人负担。
二、 业务工作部分
（1）认真执行《执业医师法》、《执业护士法》、《献血法》、《临床用血管理办法》及《医疗事故处理条例》等国家法规，合法职业率达100%。
（2）各类医疗技术项目的开展和实施应符合上级有关法规的要求，依法实施率达100%。
（3）按规定及时向上级有关部门报告有关传染病疫情，传染病上报率要达到100%。
（4）避免差错发生，减少医疗纠纷。发生医疗差错和医疗纠纷后应无条件积极配合医院及上级有关部门妥善解决，并承担相应责任。
（5）积极组织实施医疗质量管理年、省级平安医院创建、中医药示范单位、
患者安全目标管理等创建活动。
（6）及时认真完成上级各类指令性、应急性任务。
（7）科室及有关岗位规章制度健全，各岗位完善操作规程，并能熟练执行。
（8）各类医护人员“三基三严”考核合格率100%。
（9）病人对医护人员的满意度达95%以上。
（10）在国家统计源及以上期刊大于中级职称以上人数30%。
（11）严格医疗废物管理，控制院内感染，各项指标达上级有关要求，杜绝院内交叉感染。
（12）抓好安全生产工作，尤其是消防安全工作。
（13）科室内部环境整洁卫生，符合卫生学要求。
（14）认真做好志愿者服务、无偿献血工作。 三、考核与奖惩
（一）考核方法
采取科室质控小组自查和医院职能科督查相结合的办法，每月职能科按照考核细则进行量化考核并与绩效挂钩。
（二）奖惩办法
1、考核结果作为科室和科主任年度评先的重要依据。
2、具体奖惩措施依据医院的有关规定执行。 本责任书自签字之日起生效
科室：
医疗服务行动计划范文5
嘉兴市第一医院是集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等综合医院，为本市规模最大的一所综合性医院，在“仁爱、敬业、务实、创新”的核心价值观引领下，医院具有深厚的人文气息，浓郁的志愿服务氛围。作为嘉兴市96345党员志愿者分站，嘉兴市第一医院的志愿医疗服务经过10余年的实践与淬炼，厚积薄发，逐渐形成品牌效应。医院于2012年成立医务社工部，在新医改背景下，结合本院特色和医疗资源优势，统筹资源，进一步强化医务社工和志愿医疗服务工作，致力于服务患者、服务社会出发，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理，来彰显医者仁心。其特色做法有：
一、健全队伍建设
院党委成立专门的工作领导小组，下设办公室，建立规范、长效的管理机制，完善考核和评优制度，保障了该项工作的有效运行。院党委向全院党员发出倡议，号召加入志愿者队伍，全院形成党员志愿者率先带动、全体医务人员积极参与、医务社工部志愿服务常态化的良好氛围，组建了一支富有战斗力的党员志愿者队伍。
截至目前，全院80%的党员加入了志愿者队伍， 563名在职党员志愿者中，既有刚刚踏上工作岗位的90后，又有年过花甲的老职工，在他们的带动下，全院团员青年和各科职工纷纷加入，除了在本职岗位上尽心尽职外，还为院内就诊患者、社区居民提供各项医疗志愿服务，将医者的大爱延伸到了社会的其他领域。
二、优化工作机制
以“三个联动”的工作模式，即党、团、工、妇组织联动，支部与支部联动，支部与科室联动，保障志愿服务的实效。
三个联动机制合力，不仅在更大程度上扩大志愿服务的外延，更丰富了志愿活动的内涵，形成职工广泛参与和服务长效、稳定开展的新局面。活动内容涵盖各种社会公益活动、社区结对帮扶、扶贫救助、应急救援、医疗保健和预防等，形式多样。
三、打造多元服务
由党办牵头、医务社工部参与推进的各项特色志愿服务工作有声有色地开展。
（1）实施一系列“以患者为中心”的志愿服务，包括：温馨服务在门诊、贴心服务在病房、出入院爱心直通车等服务项目。
结合每年200多名新职工的入职教育，开展新职工体验患者就诊的门急诊导医志愿服务，有序安排所有新职工利用业余时间引导患者就诊，促使他们在熟悉医院环境和诊疗流程中，迅速融入医院大家庭，更重要的是学会换位思考，用心为患者服务。
深入病房，结合临床与病友的需求开展温馨关爱活动。如：走进儿科病房，陪患儿讲故事、做游戏，减少患儿对医院的恐惧、孤独感；志愿者为乳腺癌患者“陪聊”，打开乳腺癌患者阴霾悲观的心结；为孤身住院、行动不便的老龄患者给予生活照护、陪伴读报等。
在服务过程中，志愿者发现部分空巢老人、行动不便又有经济困难的患者，就医无人陪伴，不仅带来安全隐患，更需要社会帮扶。社工部结合这一需求，想方设法联系了嘉兴长运出租车队开展“爱心相助・出租车队暖人心”长期服务。只要病房或门诊服务台发现患者有这方面的需求，就会主动联系社工部，在志愿者的陪伴下，无偿为患者提供出租车接送就医服务。
（2）开展“走出去、请进来”奉献社会志愿服务。组织专科医护人员，开展了“家庭回访・关爱肾友”、“暖阳行动・温情关爱失独患者”等常年坚持追踪的服务项目，为典型的弱势家庭病患提供上门医疗志愿服务和爱心帮扶，包括义诊、捐款、捐物等。各条线志愿者在各种卫生日、节假日深入基层医疗单位、社区、学校、工厂等开展的义诊、讲座活动不胜枚举。每年有260多名职工志愿者参与无偿献血，已有4名职工成功捐献造血干细胞。
策划开展“大中院校团委学生走进医院，体验“天使职业之美”等“请进来”的志愿服务项目；组织志愿者作为“第三方”身份参与满意度调查，为改善医疗服务，优化服务流程等工作提出了很多宝贵的、合理化的建议；发动职工子女体验父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服务活动，和父母一起上班，为工作忙碌的医务人员拉近与子女的距离等。
截止2016年4月底，社工部注册志愿者2215人，累计服务时间已达19675小时，服务6549次，志愿服务惠及100万余人次，跃动着的“红马甲”成为我院一道靓丽的风景线。
四、创新服务品牌
院党委在组织系列志愿服务的基础上，主动思考，注重优化项目。《天使护夕阳・老年家庭护理》、《舞动粉红丝带・关爱乳腺健康》和《让“肾”命之树常青・关爱肾友》被市委组织部列为红色义工领办项目、志愿服务资助项目。
具体项目介绍：
（1）《天使护夕阳・老年家庭护理》，旨在让专业护理人员走进社区、走进家庭指导老年护理，为老龄化社会减负。
（2）《舞动粉红丝带・关爱乳腺健康》，在乳腺科成立本市唯一的乳腺病患者和医护组成的粉红丝带俱乐部的基础上，定期组织联谊、公益讲座、义诊活动，建立医-患、患-患之间交流互动的平台，在促进患者康复、提高生存质量、重建信心、回归社会等方面，取得了良好的社会效应。
（3）《让“肾”命之树常青・关爱肾友》，由我院志愿者为一名无身份证、无户口、无医保的“三无”尿毒症患者，提供全方位志愿帮扶的成功案例开始，启发了志愿服务项目与临床专科、与患者需求三者紧密结合的探索之路。该项目由肾内科所在的党支部和肾病科负责落实，肾内科医护人员参与，社工部协调，积极发动其他党员志愿者加入，“让‘肾’命之树常青・关爱肾友”志愿服务团队正式成立。项目组制定详细的活动方案与志愿服务内容，包括：肾脏病日义诊、社区健康行、疾病宣教讲座、肾友会、家庭访问、困难患者结对，同时创立微信公众号，借助自媒体，电台、电视、报纸等公众媒体宣传肾病相关健康知识，提高民众对慢性肾病的认知率等多种志愿服务形式，将为更多的肾脏病患者及其家庭提供切实的帮助。这一项目还将拓展到探索医疗志愿服务干预慢病社会管理的新路径。
不久前，在嘉兴市委组织部、嘉兴市党员志愿服务中心召开的2015年度嘉兴市优秀党员志愿服务项目推选会上，《让‘肾’命之树常青・关爱肾友》项目荣获2015年度嘉兴市优秀党员志愿服务项目，市直机关仅5家单位获此奖项，我院是其中之一。这也是该项目在获得市首届志愿服务项目大赛铜奖之后，再次得奖。
此外，党办还积极申报中国医院协会医院文化专业委员会创新研究课题，2015年获得一个立项课题并按时结题。2016年还申报通过了一项医务社会工作与志愿服务的市级继教班。
五、思考与启示
（1）有利于改善医患关系、促进医院和谐发展
门诊导诊的志愿服务有利于分流患者，缩短就诊时间，优化就医环境。病房探访、志愿者的“话聊”等相关的心理干预能有效改善患者情绪状态。医务志愿者的服务为医患之间搭建了一座新的沟通桥梁，有利于促进医患沟通。医务社工和志愿服务的普及与提升有利于改善医患关系，提升就医群众的满意度，促进医患关系和谐发展。[2]
（2）有利于丰富医院文化建设、为医院发展注入新动力
通过志愿服务，医务志愿者用爱心和行动践行着职业道德的要求，把建设群众满意医院和践行社会主义核心价值观的任务落到实处，为医院发展注入了新动力。另外，医院将志愿服务工作纳入党建工作，纳入支部目标考核，促进党建工作与志愿服务活动的相互结合，在推动医院志愿服务健康发展的同时为党建工作增添新内容。[3]医务社会工作和志愿服务处处体现出以人为本的人性化服务理念，成为医院文化建设的一个重要实践平台，也是充实医院文化底蕴，丰富医院文化建设的有效途径。
参考文献：
[1]张聪，钱振强.新医改视域下志愿服务精神融入医院文化建设的实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2016，1（27）：89-90.
医疗服务行动计划范文6
一、完善新农合统筹补偿政策
将新农合各级财政补助提高到年人均380元。各县（市、区）以参合人员实际受益水平不低于上年度为前提，调整完善2015年度新农合基本医疗保障的统筹补偿政策，加强门诊与住院补偿方案的衔接，合理设置住院起付线或低费用段报销政策，适当提高门诊费用报销比例和封顶线，鼓励将县级医疗机构部分慢性病门诊费用和门诊日间手术费用纳入大病统筹基金支付范围，控制门诊转住院行为。落实完善35种重大疾病保障政策，加强对定点救治机构的审核监管，提高入径率，严控变异率，保证服务质量。
二、开展“新农合政策落实监管年”活动
以“推进新农合政策落实，提升新农合监管水平”为目标，在全市范围内开展“新农合政策落实监管年”活动，进一步完善新农合服务行为监管和基金运行监管的各项制度措施，加强各级新农合监管队伍和监管能力建设，建立健全新农合运行监测指标体系和长效监管机制，加大对即时结报费用的审核力度，及时发现并严厉查处新农合服务中的违规违纪行为，推动新农合各项政策措施的有效落实。修订完善新农合定点医疗机构管理办法。
三、提高新农合大病保险保障水平和运行效率
提高新农合大病保险筹资水平，根据筹资标准及时对商业保险机构拨付资金。适当提高新农合补偿后合规自付医疗费用补偿比例，适时将门诊慢性病和特殊病种自付合规医疗费用纳入大病保险补偿范围。定期分析监测新农合大病保险工作运行情况，实时掌握资金流向，及时发现存在问题；加强对新农合实际住院补偿比、次均住院费用增长、县（市）外转诊转院率等指标的监控考核，强化责任意识；按照大病保险实施细则，加强资金管理和商业保险机构监管考核，确保新农合大病保险工作顺利开展。
四、推进新农合支付制度综合改革
积极借鉴宜阳县、息县做法，在县、乡级定点医疗机构全面开展新农合按疾病病情分组分类支付改革，通过谈判方式确定支付方式、支付标准和服务质量要求；认真落实常见病种的新农合定额补偿政策，适时扩大定额补偿病种范围；完善住院费用总额预付的方式方法，科学测算预付总额，建立健全评价制度，全面加强综合考核，探索完善奖惩机制；完善省级定点医疗机构新农合费用控制协议，强化日常监管、综合考核和费用控制情况警示通报。逐步探索以各级医疗机构诊疗能力为基础的分级诊疗制度，有条件的县（市、区）要结合实际明确基层医疗卫生机构的诊疗病种范围。
五、提升农村卫生信息化管理水平
根据新农合基本医疗及大病保险工作的监管需要，进一步完善新农合管理信息系统，实现基本的数据准确传输、监管监测及统计分析功能，提高数据质量；完善非即时结报数据推送机制，提高经办服务水平和监管效率。完善农村卫生服务信息化建设，逐步实现村卫生室以信息化技术管理农村居民健康档案、接受远程医学教育、开展远程医疗咨询、进行医院感染暴发信息报告、开展新型农村合作医疗医药费用即时结报、实行乡镇卫生院和村卫生室统一的电子票据和处方笺等工作。
六、巩固完善基层医疗卫生机构运行新机制
以维护公益性、调动积极性、保障可持续性为核心，重点在健全多渠道补偿机制、调整医疗服务价格、完善绩效考核和收入分配制度、探索基层首诊、转变服务模式、提高一般诊疗费标准、加强信息化建设、稳定乡村医生队伍等方面深入推进基层卫生综合改革，及时总结经验，完善相关政策措施。鼓励各县（市、区）开展试点，探索建立适合基层医疗机构的医疗风险分担机制，推进政府办基层医疗机构积极投保医疗责任险，降低医疗机构和医务人员执业风险，确保医疗责任保险充分发挥医疗风险分担作用；医疗机构投保医疗责任保险保费可在其医疗支出中列支。
七、开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动
制定下发“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知，指导各县（市、区）严格按照创建和考核标准查找自身不足，及时整改提高，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，引导乡镇卫生院统筹推进基本医疗和公共卫生服务，提升乡镇卫生院综合服务能力，满足群众就近就医需求。
八、确保农村卫生人员培养培训各项政策落实
以创建“群众满意的乡镇卫生院”活动为契机，强化乡镇卫生院人才队伍建设，继续做好乡镇卫生院、村卫生室技术人员岗位培训和二级以上医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院项目，继续实施乡镇卫生院实用人才培养“522行动计划”，加强对各项目绩效考核和过程管理，加大督导检查力度，确保经费专款专用，确保按时完成项目任务；认真落实省政府《关于实施基层卫生人才工程的意见》，加快提高农村医疗卫生机构服务能力。
九、加强村卫生室规范管理
认真落实国家卫生计生委《村卫生室管理办法》要求，从功能任务、机构设置与审批、人员配备与管理、业务管理、财务管理、保障措施等方面严格规范，进一步提升村卫生室服务水平；加强对村卫生室日常监管，严格落实一次性医疗用品的集中采购和使用登记制度，规范服务行为，确保村卫生室医疗服务安全。认真依法开展乡村医生执业再注册换证和重新注册工作；规范乡村医生签约服务行为，丰富乡村医生签约服务内容，完善乡村医生签约激励机制，至2015年底，全市实现以乡镇为单位签约覆盖面达到100％，常住人口签约率达到80％以上，逐步覆盖至全体农村居民。贯彻落实乡村医生多渠道补偿和养老政策，切实加强乡村医生队伍建设。
