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网络舆情监测措施范文1
从网络舆情群体极化形成成分的研究入手，通过曲线拟合展示群体极化形成因子之间的动力关系，构建网络舆情群体极化的动力模型。通过对模型仿真的结果分析，验证模型的有效性，为公安系统网络监控部门提出决策思路和调控策略。网络舆情群体极化动力模型仿真调控策略摘要：网络舆情生命周期包括针对舆情的预判、引导、处理（舆情危机事件）等主要阶段，各阶段的恰当处理直接表征政府执政能力和权威性，其根本要素是政府对于网络舆情监督管理的工作理念是否先进。采取非“堵”而“疏”辩证策略，实施匹配的多维度舆情监测办法、推行政府职能部门信息开放与透明、提高政府公职人员综合素养都是实现多元化网络舆情和谐趋向行之有效的办法。关键词：网络舆情；生命周期；舆情机制；治理网络已经成为互联网络时代人类必须的社会支撑元素，人类对网络的依赖越发超越任何以往阶段。而作为社会舆情表达的存在，网络舆情直观地反应了社会各界人群对于社会中各种现象的认识、态度以及情绪。政府能否科学引导、如何合理疏导网络舆情健康发展，导向积极方向，便成了当今构建和谐社会的蓝图中政府追求善治的重点目标以及攻克难点。
1构建监管顶层设计
当前，我国已经进入改革攻坚期，按照快速发展国家曾经普遍出现过的规律，我国社会也可能迈入相对复杂性强而且较为敏感的发展时期。网络舆情管理作为社会管理的基本方面，基于其的监督管理工作至关重要。网络舆情管理具有工作量大、系统庞杂的特点，其工作流程包括针对舆情的预判、引导、处理（舆情危机事件）等主要环节，而其每一主要环节的恰当处理直接表征政府执政能力和权威性，究其根本要素却是政府对于网络舆情监督管理的工作管理是否先进。通常，每当政府网络舆情管理者遭遇某些不利舆情的时候，管理者首先采取的方法是“堵”，也就是武断地采用封堵、禁转等低层次手段极端地取消网民接触网络的机会。这种“技穷”方式暴露了政府网络舆情管理者面对网络舆情的发展缺乏预判和引导能力的不足，是政府管理职能缺位的表现。基于此，构建监管顶层设计的首要职责就是培育政府网络舆情管理的理念。故此，在现代监管顶层理念设计导引下的网络舆情工作流程就可以修订为预判、引导、危机应对等具体过程，其核心的管理思路则是“疏”。“疏”的要素之一是全面掌控舆情的主动权，也就是政府网络舆情管理者坦然更新实时数据，随时能够和广大网民保持信息的在线互通，随时能够掌握全面切实反映网民心理信息需求和某些事件信息需求作出必要预判，在拥有驱动舆情走向的主动权基础之上，政府网络舆情管理者积极谋求广泛的媒体合作，将全面、权威的第一手信息在第一时间推送到网民和老百姓手中，让他们满怀信心地期待管理者的应对处理，让其心间富于理性、信任和踏实。“疏”的要素之二是预防为主，也就是政府网络舆情管理者在危机事件发生之前就先行采取引导措施，而非相反，其目的是在先行引导的过程中，充分展示政府公信力，坚决杜绝以往缺乏科学性的管理缺位的被动现象。当然，当危机事件发生之后的危机策略也期待重视。这就要求使用迅捷的政府干预行为阻止舆情负面嚣张，第一时间的迅捷干预行为能够直现政府重视态度，表征政府高效运转的负责态度，是亲民的政府公信力的展示，也是民众心理的安抚剂，更能够赢得宝贵的消解舆情的时间。
2提高舆情测控能力
多元化的网络舆情趋向需要匹配的舆情监测办法。通常，国内的网络舆情检测有普通模式和危机事件处理两种模式。前者适合针对网络舆情的常规化监测。在这种检测模式之下，其检测的核心就是确保在出现负面网络舆情时，能够及时采取相关措施阻断网民与负面网络舆情的有效隔离，其所需要的前提条件是保证网民赖以生存的网络环境正常运行，处置依据是网络舆情生命周期各阶段的演进规律和特征变化，采取处置措施的执行机构一般由人工监测以及自动检测两种类型。鉴于现在的大数据运行机制，通常状态的这两种检测机制融合并举。后者是网络舆情监测体系结构中至关重要的部分，也是政府实现网络舆情管理行为化解危机事件的有力手段。危机事件的产生具有突发性、复杂性和风险性，这种模式的优势在于能够及时准确地掌控危机事件的生命周期主要阶段的舆论导向，通过规制网民价值导向指导舆情趋于缓和并实现平稳化解。
3开放职能部门信息
继续积极推行政府职能部门信息开放与透明无疑是消减负面网络舆情的行之有效的办法。广开渠道，开放并透明非绝密政府信息。以《中华人民共和国政府信息公开条例》指导精神为依据，通过政府公报、新闻会、传统媒体和政府网站等多位媒介渠道向社会公布政府信息，尤其是利用公共媒体渠道，让社会全面了解政府信息，在信息制高点上掌控政府网络舆情管理的主动权。这不仅是一种挑战，而且一定也是政府执政能力的自信表现。基于此，政府从根本上上无需屏蔽信息，也无需依靠虚假信息殃惑民众，从舆情产生的源头消减社会隐形的非稳定因素，让保真的媒体信息坚定网民依靠政府的坚定信念，在真实宽松的舆论时空环境中，实现舆情的疏导措施。不仅如此，除此以外，政府网络舆情管理各方也应该按需建立若干开放、完备以及互通的舆情信息导向平台，确保政府与公民之间的信息基本的对等透明和畅通，期间形成无隙信息沟通。这也是完善舆情应急策略、提升政府预警能力的基本措施。
4培育高素质公职人员
政府实现网络舆情的管理首先是通过制度及其严格的制度执行完成的，政府公职人员是这一任务的承担者。提高政府公职人员的综合素养，是因为政府公职人员是地方政府对于网络舆情治理的主要参与者和决策者，在网络舆情的治理中发挥着引导的作用，所以政府公职人员的素质高低将决定网络舆情在地方治理中的效果高低。提升政府公职人员的综合素质对于促进网络文明建设具有重要作用，加大宣传力度，彰显人文关怀，才能为实现社会和谐稳定的建设目标增砖添瓦，此外社会和谐稳定也对巩固网络舆情治理起着积极的促进作用。社会和谐稳定是宣扬民主法治、促进公平正义，使人与社会自然和谐相处的保障，这些也揭示了社会和谐稳定的本质内涵，对于净化网络舆情生成的环境和提升民众的素养规范网络的规则都有助于网络治理的更新。具体而言，具备良好网络素养的政府公职人员的道德品质决定着其对于网民的态度，需要政府网络舆情从事人员具有耐心细致倾听民众意见的素养，完整准确得体回复网民诉求的工作方法。而且，还必须具备较强工作责任心，以及具有善于表达政府关切、为民服务意识、较高层次舆情疏导意识和能力、安抚网民情绪等诸多能力，由此才能够在现实工作中维护网络的公平正义和谐稳定。
参考文献：
[1]金袓睿.社会和谐稳定视域下网络舆情治理创新研究[D].苏州大学,2016.
[2]曾润喜,徐晓林.网络舆情突发事件预警系统、指标与机制[J].情报杂志,2009(11):52-56.
[3]喻国明.网络舆情治理的要素设计与操作关键[J].新闻与写作,2017(01):10-13.
[4]王曙琦.网络舆情的引导管控策略探究[J].新闻研究导刊,2017(03):44-45.
网络舆情监测措施范文2
我国的网络舆情研究还是处于初级阶段，一方面，政府投入资金鼓励研究，建立了基础性的理论知识；另一方面，舆情的采集和分析缺乏相应的制度，同时舆情的应用也面临着很大的挑战。目前只有人民网的舆情监测室和一些企业开发系统研究，在农业方面则更加缺乏。在国外，网络舆情研究比较早。刚开始的研究都与政府有关，特别是与政治生活密切相关的大型选举活动的选情分析和研究。此外，针对舆情规范部分国家已经上升到行政制度层面，提出和采取了一系列的措施。伴随互联网的快速发展，农业网络舆情研究已经广泛发展，政府研究机构和企业对舆情的研究技术相当成熟。
2模型设计
云环境下的农业网络舆情监测模型由三部分构成，即舆情信息采集层、舆情分析层和舆情服务层（图1）。为了对主流媒体、门户网站、资讯平台、知名论坛、搜索引擎、博客、贴吧等网络载体的监测，全面掌控互联网上与农业相关的人、地、物、事、组织，不漏掉有价值的舆情信息，通过收集相关网页信息，并对其过滤、分类；对已经处理与农业相关的舆情信息进行动态分类采集、智能化分析，及时发现隐藏热点舆情、突发事件和重大公共事件信息。在整个过程中，农业网络舆情监测的信息都在云数据中心计算和存储。
3系统功能模块
3.1舆情信息采集
舆情信息采集模块是整个系统数据处理分析的信息源[6]。舆情信息采集主要是由网络爬虫来实现，系统采用NUTCH采集信息，从给定的一个初始集URLs出发，依次按顺序出去URL，获取该URL指向的网页，同时将页面中的新链接加入到URLs中，不断重复上述过程，直至所有的URLs全部被采集完终止。为了提高网页的采集速度，系统设计了多个采集器并行采集，同时在将采集到页面中的链接进行过滤，除去重复的、过时的URL（图2）。上述流程的输入是给定的URL，URL过滤规则和页面过时判定值，而输出的是网页的正文内容。当进行信息采集时，由于整个互联网包含的信息量太大，在消耗系统资源和网络宽带的情况下，采集有效的页面率却不高。系统对舆情主题进行规划，使用主题网络爬虫，提高系统资源利用率（图3）。将采集得到的信息存入云数据中心，进行舆情信息预处理。信息预处理主要实现的功能是解析网页正文内容、进行中文分词、特征提取和关键词提取、删除停用词[7]。
3.2舆情分析模块
舆情分析模块是系统中最核心的处理模块，利用信息技术对预处理后的舆情信息进行分析挖掘，实现舆情信息的热点发现和话题追踪等（图4）。本体是通过某领域内诸多知名专家协作共同构建该领域概念体系、公理和体系关系集合体，以计算机所能理解的语言和形式描述、表示和组织知识，促进知识重用、知识共享和知识服务。而农业本体是通过农业与其他领域(如农产品加工、经济管理等领域)专家的积极参与和通力协作，从而构建的以机器能理解的形式化语言表示和组织的农业知识和模型[8]。构建农业领域本体，能够更好的发现舆情信息，提高预警能力。敏感话题识别主要是分析在不同时间内的某一主题关注程度。随时间的变化，话题关注度也会出现一定的波动。敏感话题不等同于热点话题，涉及范围比较广。敏感话题主要处理过程包括对网络舆论内容进行分词，并针对当前社会形势，总结出目前较为敏感的词汇，建立农业敏感词库。其具体实现是将根据分词后的结果与敏感词库中的敏感词匹配来完成，从而实现当前网络中敏感话题自动发现。热点话题是文本聚类分析的结果。其主要流程是将预处理的文本信息归入相关的话题中，文本聚类就是将话题按照文档进行聚类，从而发现新的热点。话题追踪是得到的热点话题与用户感兴趣的进行比较，若判断是用户感兴趣的则交给用户，这里还可以通过机器学习不断地向用户兴趣进行修正，使得系统能够更好地满足用户的需求。此外，热点发现还可以通过对用户的访问日志信息挖掘。用户在浏览网页时，网页日志中会记载相应的IP地址、浏览时间和URL地址等信息，通过统计分析日志得到某地区某时某刻的热点信息。另外，还可以通过统计用户在某段时间内搜索的关键词量，来描述网民关注点的产生和变化过程，甚至可以追踪到舆情产生和变换的源头。
3.3舆情服务平台
舆情服务平台是系统和用户的交互界面。系统在经过舆情分析之后，将产生的结果结合可视化技术呈现给用户。同时也可以进行个性化的定制将农业舆情报告提供给舆情监管部门或者决策者，决策者或者监管部门在进行舆情报告评估基础上产生新的舆情需求，进行舆情采集主题规划。舆情服务还包括敏感话题的趋势分析、热点话题排行榜等，当这些超过了系统预先设定好的阀值，系统将发出预警信息，提前采取措施应对。
4结束语
网络舆情监测措施范文3
一、网络舆情监测在处置突发公共卫生事件中的重要性
民意表达的自由和多元化，以及网络信息传播技术的迅速发展，使得民众网络舆论诉求日益强烈，负面的网络舆论表达和传播，很可能造成不良社会影响，因此网络舆情监测就显得越来越重要。
1、突发公共卫生事件网络舆情的定义
突发公共卫生事件是指可能发生，或者已经发生的对公众身体健康可能造成，或造成重大损害的已查明原因或者未查明原因的传染病疫情，以及重大食物中毒和职业中毒等危害公众健康的突发公共事件。[2]突发公共卫生事件网络舆情是指受突发公共卫生事件发生的刺激，公众在互联网上表达对事件的认知和态度，有较强倾向性的言论、看法和观点。
2、网络舆情监测在处置突发公共卫生事件中的重要性
目前，我国各类突发公共卫生事件呈上升趋势发展，网络舆情监测在事件发生早期若能做到及时发现和预警、正确引导，将会对妥善处置突发公共卫生事件、保障人民群众生命财产安全、稳定社会秩序起到积极作用。首先，有助于政府机构对焦点事件掌握舆论的主动权。通过网络舆情监测，政府部门领导可以了解本地区的公共卫生动态，一旦发生突发公共卫生事件，可以做到及早发现和处置，积极开展正确舆论引导，避免引起公众恐慌，稳定社会秩序。其次，是通过网络舆情监测，可以对公共卫生事件的处置起到舆论的监督与反馈作用，有利于推动公共卫生事业的发展。
二、高校突发公共卫生事件的表现
高校突发公共卫生事件，主要指在校园内突然发生的，并有爆发倾向的传染性疾病、食物中毒或群体性不明原因的疾病，严重影响师生、员工健康和生命安全的事件，[3]其具有以下特征：
1、突发性强
事件发生一般不可预知，突然爆发，令校方始料不及，难以事前防范。
2、危害性大
由于高校人员高度密集，突发公共卫生事件往往同时波及多人，尤其是传染性疾病，扩散速度快。
3、时效性强
突发公共卫生事件一旦发生，要求相关疾控部门必须迅速干预，果断决策处置。
4、事件网络传播速度快
微博、微信等新兴媒介的快速发展，使得突发公共卫生事件本身成为话题，迅速在网络传播，直接影响社会生活的安定。
突发公共卫生事件种类繁多，较难预测其蔓延范围和发展趋势，这就增加了科学判断和决策的难度。
三、高校突发公共卫生事件的网络舆情应对策略
在建立完善的应对机制前提下，对于大部分高校突发公共卫生事件，若能反应迅速，处置及时，准确地进行信息和新闻媒体报道，还是可将事态控制在一定范围内，最大范围内减小其不利影响，使事件得到较好地解决。
1、建立高校应对突发公共卫生事件的应急预案
高校针对各类突发公共卫生事件制定和完善应急预案。通过网络将相关电子文件上传到学校网站，在全校范围内广泛宣传学习，引导学生正确看待突发公共卫生事件。在制度上保障应急预案的运行，明确应对突发公共卫生事件的组织领导机构和责任部门，应对突发公共卫生事件的应急措施、应对突发公共卫生事件的研判和预警机制以及应急预案启动标准。[4]同时，高校还应加强宣传教育、培训和演练，以及学生工作等部门相关人员应对网络舆情危机处理的培训，在增强应对危机意识和能力的同时，不断完善突发公共卫生事件应急预案体系，创造一个有利于学校发展的应急管理模式。
2、建立网络舆情监测预警机制
目前，公共卫生事件网络舆情监测和预警被我国各省份卫生部门所重视，陕西省市卫计委、西安市卫生局等均建立了舆情应对处置工作方案，开展定期的卫生舆情报告。网络舆情监测预警是对当前网络舆情做出评价分析并预测其发展趋势，及时做出未来事件应对的反应。[5]一般监测预警的对象主要是突发传染病事件，对突发公共卫生事件的应对，政府相关职能部门做到及时处置的同时，加大对网络舆情的监测力度，公共卫生事件网络舆情的监测，重点是信息的获取，要在事件发生的第一时间展开全网搜索和动态监测。利用百度等搜索引擎，针对高校突发公共卫生事件，对新闻、论坛、微博、及时通信软件的动态网页进行有效地结构化信息抽取，利用数据挖掘技术和方法，通过网页引用频次、网页内容权威性、网页内容关注点、用户访问量等关键数据，挖掘有规律的信息，对集合的内容进行分类、总结及事件发展的趋势预测，从而提出重要的舆情信息，对可能出现的扩大化、恶性化舆情信息及时预警和研判。[6]
3、积极引导网络舆论
高校应加强与师生、员工的沟通，掌握他们思想和行为动态的相关信息，形成系统有序的信息监测体系。当突发公共卫生事件暴发时，校方便能够通过信息监测体系，及时掌握师生对事件的反应程度，迅速启动应急预案，并积极和当地疾控部门沟通，实现与公众及媒体的良好沟通，畅通信息反馈渠道，及时疏通网络上消极的声音，减少突发事件所带来的危害和负面网络舆论的传播，最终促使高校突发公共卫生事件的圆满解决。
4、建立突发公共卫生事件信息报告制度
高校所属地区的疾控机构实行24小时值班制度，建立有突发公共卫生事件逐级报告制度和网络直报系统，确保紧急情况报送渠道畅通。信息报送做到不瞒报、不漏报，报送及时、全面和准确，以便疾控部门及时控制疫情蔓延，做好防控工作。[7]
网络舆情监测措施范文4
企业是社会的单元，其员工具备“社会人”的属性，一方面有着对社会舆情的普遍认同，另一方面舆情导向时时处处影响着员工的认知取向，随着网络的兴起和逐渐普及，网络舆情更是渗入员工八小时内外的工作生活。因此，网络舆情的发生、发展与传播给企业思想政治教育提出了更高的要求，需要我们随时把握员工的思想行为及意识的变化，从舆论引导、管理机制、网络监控等方面建立思想政治教育的动态管理体系，将思想政治教育的宏观视角与微观视角结合起来，在“Web2.0”时代有效创新思想政治教育的理论和实践功能。因此，以创新的精神加强网络文化建设和管理，充分认识网络舆情背景下思想政治工作创新的机遇和挑战，进一步做好企业员工的思想政治教育工作，是当前企业思想政治工作研究面临的重要战略任务。
一、将网络舆情纳入企业思想政治工作研究背景的可行性
网络舆情研究与员工思想政治工作虽然分属不同的研究领域，但就形成社会认同的政治态度和思想行为而言，前者为了解社会成员思想状况进而有效地开展思想政治教育奠定了基础，也为将网络舆情背景引入企业员工思想政治教育领域提供了可行性。
思想政治工作是社会或社会群体用一定的思想观念、政治观点、道德规范，对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响，使他们形成符合一定社会或一定阶级所需要的思想品德的社会实践活动。长期以来，企业员工思想政治教育的针对性、实效性一直不够理想，究其原因有两点“通病”：一是把思想政治教育等同于政治理念的灌输，忽视员工个性发展和主体需求，造成员工抵触；二是就事论事，出了问题才会动用各种预案，缺乏防患于未然机制的措施，从而使思想政治教育总是处于被动状态。
网络舆情是舆情的一个组成部分，是指媒体或网民借助互联网，对某一焦点问题、社会公共事务等所表现出的有一定影响力、带倾向性的意见或言论。也可以说，网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是干部群众对国家经济、政治、文化和社会发展趋势以及人们普遍关注的社会热点难点问题在网上的集中反映。其主要来源是新闻评论、BBS、博客、聚合新闻（RSS）、个人网站、网络社区和电子邮件，具有开放性和直接性、实时性与交互性、随意性和多元化、突发性和快捷性、隐蔽性和偏差性等特点，与传统媒体相比，具有表达快捷、信息多元，方式互动等无法比拟的优势，也因此汇聚了大量的社情民意，各种利益诉求充斥其中，很容易对社会热点问题形成强大的舆论，这些大量的、鲜活的社情民意和舆论关注点是十分宝贵的信息资源。
从企业思想政治工作的角度来看，可以足不出户就能通过网络舆情了解社会关注热点和主流声音，特别是关乎企业员工的意愿和心声，为更好地把握员工思想政治教育工作的方向和抓手提供了必备的“调研”基础。
随着网络舆情监测关键技术研究的突破及其自动监测系统的研发。更是给网络舆情监测带来了便利。目前，国内外网络舆情监测研究范围涉及文本数据自动分析、WEB数据自动分析、舆情感彩分析、人工智能检索、自动摘要、决策和复杂性社会网络系统等各个方面。美国TDT系统是国际上最具影响力的网络舆情监测系统之一：涉及新闻分析、话题跟踪、话题发现、新事件发现及其相关发现等内容。国内网络舆情监测系统有方正智思舆情监测分析系统、Autonomy网络舆情聚成系统、互联网舆情信息监控系统、GOONIE互联网舆情监控系统等，基本上实现了针对互联网海量舆情自动实时的监测分析，提供全文检索、自动分类、自动聚类、主题检测，追踪、相关推荐与消重、关联分析与趋势分析、自动摘要与自动关键词提取、生成统计报表等功能，这都为创新开展企业思想政治工作提供了便捷。
因此，我们认为，将网络舆情纳入企业思想政治工作研究背景，就是要及时了解研究社会舆情动向以及对企业员工群体的影响、形成和表达方式，抓住苗头，防患于未然，将思想政治工作的宏观视角与微观视角结合起来，根据党和国家的路线、方针、政策等意识形态要求以及倾向性“思潮”，从整体上开展思想政治工作并根据员工的情绪、言行来有针对性地开展思想政治工作，从而形成思想政治教育全方位、立体化格局。
二、网络舆情对企业思想政治工作方法创新的现实意义
网络冲浪已成为排名第一的现代生活方式，其所反映的信息自然成为被关注的重点，因此，通过对网络舆情的分析、研究，对企业员工思想政治工作的创新具有一定的现实意义。
第一，为创新思想政治工作方法构建了一个全新的平台。随着网络技术的发展，网络舆情传播与影响范围的广泛性越来越明显，同时，网络的快捷性、开放性、平等性、交互性、匿名性等特点，使企业员工有了更多的说话意愿，大家进一步吐露心声说实话、说真话，倾诉自己的真实思想和情绪。企业员工可随时上网，通过QQ聊天、email收发邮件、博客上贴文、BBS上发表评论等方式发表观点意见、表达情感、交流思想。网络也成为企业广大员工获取知识信息、进行思想交流的重要渠道和平台。
第二，为创新思想政治工作方法提供了最新真实的信息。网络空间信息来源广流量大，文字、图片、视频信息五花八门，积极的消极的信息形形。大家既可从网络了解、阅读、收集社会普遍关注的重大时势事件及热点、焦点，又可以或隐匿身份或现身说法，纵谈国事，嘻怒笑骂，关注民生，交流思想。企业思想政治工作者也可利用网络交互、及时迅捷的特点，应用网络舆情收集程序或工具，可以了解企业员工最关心什么、最需要什么，从而可以对其思想状况进行综合分析，准确把握他们的思想脉搏，及时全面的掌控广大员工的思想动态，增强思想政治工作方法创新的针对性。
第三，为创新思想政治工作方法找到了突破瓶颈的时机。借助网络的论坛、博客、微博等平台，企业员工可以释放在现实生活中的压力和困惑，宣泄内心的痛苦和愤怒。越来越多的企业员工借助网络发表意见建议，交流思想感情，对企业内外的舆情的生态环境影响越来越深刻，并逐步形成崭新的网络舆论场。网络舆情是社会建设思想道德建设的风向标，良好的网络舆论氛围有利于企业思想政治工作方法创新。努力营造良好的社会舆情生态环境，引导形成正确的舆论导向，培育基层群众健康的生活情趣，对于开展企业思想政治教育工作具有非常重要的现实意义。
三、基于网络舆情的企业思想政治工作方法创新举措
针对网络舆情中反映的员工思想动态情况，结合供电企业实际状况和自身特点，对企业思想政治工作方法的创新举措。
第一，借助网络技术创新教育工作模式。
拓宽教育手段。企业思想政治工作者要借助网络技术，积极组织员工开展网络学习、测试、问卷调查和意见建议征集等活动，让网路教育成为常态化，最大程度的降低员工对网络教育的抵触情绪。同时，定期开展网络互动教育活动，通过在线交流、在线座谈等方式与员工进行思想交流和沟通。这样就打破了传统思想政治工作的时空界限，使企业思想政治教育的空问更加开放、立体，使企业思想政治工作的平台更加广阔，渠道和途径更加多样化。
发挥网络优势。积极鼓励员工使用网络，网络上的论坛、博客、微博等平台，可以释放员工在现实生活中的压力和困惑，宣泄内心的痛苦和愤怒，在一定程度上有利于员工的情绪稳定。要充分应用网络隐蔽性强的特点，开设心理健康咨询网站。比传统双方询问的心理咨询方式网上心理咨询更具优势，尤其是情感、个人隐私等问题，员工更愿意通过网络寻求咨询和指导。
第二，依托网络影响拓宽宣传引导方式。
应用网络加强员工教育。在网络环境下，企业思想政治工作要通过主题网站，开辟渠道，拓展空间，使网络成为弘扬主旋律、加强思想政治教育工作重要手段。要充分应用文字、数据、声音、图像等多种形式传播思想政治工作信息，吸引员工的眼球，使思想政治工作对象在声像结合、图文并茂中享受视觉、听觉的愉悦，强化对说服教育内容的理解和吸收，提高说服教育效果，增加思想政治工作的实效性。
应用网络发挥引领作用。网络舆情既反映员工的思想、观点和倾向，表达他们的意见、建议和诉求，又可以为思想政治工作者疏导、引导提供便利条件。与员工在网上进行思想沟通，在平等、信任的情境中，循循善诱，把各种不同的思想和言论引向正确的轨道，帮助员工解决思想问题，提高思想认识。实现正确引导，将健康积极的思想引向发展，将错误的消极地思想加以指正和驱除，增强思想政治工作的有效性。
应用网络开展典型教育。树立典型人物、典型事例进行巡回演讲，这是原来惯用的宣传方式，在网络环境下，通过网络对典型人物、典型事例进行示范，很容易以最快的速度呈现在网络上，进入广大员工的眼球，引起大家的关注，对员工很快产生示范作用。所以，利用网络舆情的优势，树立正面典型，加强推广力度，进行正面引导，形成良好的网络风气，增强企业思想政治工作实效性。
第三，跟踪网络潮流提升队伍整体素质。
要充分应用网络技术。熟悉网络技术、善于运用网络方法是网络舆情发展变化对思想政治工作干部的迫切要求。企业思想政治工作者要做到能熟练地上网查阅信息、浏览资料、发送邮件、在线交流、参与论坛讨论。要主动利用网络，通过网络获取信息资料、了解员工思想动态、把握话语权，与员工平等沟通、互动交流。
网络舆情监测措施范文5
【关键词】网络舆论 网络舆情 分析方法和技术 品牌危机管理
品牌危机和网络舆情
科技的高速发展和扩散以及信息进一步透明公开的趋势使各企业原先单纯基于产品质量、功能和特点的差异化发展策略的有效性日益削弱，再加上“市场全球化”的推动，品牌已经成为确保企业长期发展的有效竞争手段，利用品牌及差异化策略成为企业经营发展战略的重要组成部分，品牌的建立、管理和维护日益成为企业关注重点。然而在各企业正常运营过程中，品牌的维护和管理能力的差异并不明显，只有面临危机时，企业品牌管理、维护、提升的水平和能力才能较为直观地体现出来。
品牌危机是指突然发生的并能对企业声誉和生产经营活动构成重大威胁或造成破坏和损失的紧急事件。近年来中国市场上品牌危机事件频发，危机发生的原因尽管各不相同，但都给企业发展设置了障碍，造成负面影响。尤其是大部分中国本土企业本身内部质量和管理还不健全，抵御风险的能力较差，有时一次危机便足以让企业长期的投资付诸东流，形象尽毁，黯然退出市场。
在信息爆炸、互联网方便快捷的时代，网络舆论的渠道主要有论坛、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及即时通讯工具等。它表达快捷、手段多样、传授互动，能够直接迅速地反映出一定时间和空间内，多数民众对各种社会现象和问题的情绪、态度、观点和意见，从而形成巨大的社会影响。网络舆论不仅在宏观社会危机管理而且在微观企业危机管理尤其在企业品牌危机的产生、发展、减轻和消退的全过程中扮演着日益重要角色。它既可以是推动危机扩散、恶化的负面角色又可以成为引导、控制危机使企业转危为安的“救星”。而网络舆情则是指网络舆论的总体情况。
近年来发生的企业品牌危机其中许多初始信息往往最早就是通过互联网披露，引起网民关注，逐步形成热点话题和社会议题，进而引起传统媒体注意、跟进深入挖掘报道，问题和事件的社会影响进一步扩大，企业或其它相关部门出面解释应对，危机逐步减退消失。在这一过程中，网络自身的特点使网络舆论具有即时性、直接性、互动性、多样性、情绪化和偏向性的特点，尤其是对突发事件，网络能够迅速形成大范围、高强度的舆论，再加上网络的匿名性和隐蔽性，品牌危机中，企业对立面更容易利用网络舆论人为进行造谣和煽动，促使危机进一步恶化。因此，如何利用网络舆论，应对品牌危机，加强品牌危机管理能力，维护和提升企业声誉和形象成为企业应该考虑和实践的方面。
危机管理模式和相关理论
成功的分散危机需要较好的理解如何在其发生前就做好应对的准备。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危机管理过程的“四阶段模式”即 问题管理、预防计划编制、危机和后危机四个阶段。关于危机管理的理论各种各样，主要涉及有：
1、“权变规划理论”，即因时因地依照内外环境和条件变化提前制定规划是企业做好应对危机的第一步；危机管理小组通过模拟设定相关情景的训练来进行危机规划预演；危机发生后的最初几小时是最重要的，反应速度和工作效率是关键；对外和对内信息应该是同样准确可信的，不准确和虚假信息只会“火上浇油”，进一步恶化形势；规划中包含的信息和指导不仅应有助于决策者考虑短期更要帮助其认识到各方面的长期影响。
2、“企业持续运作规划理论”，这一理论有助于把危机给组织运营造成的中断危害最小化。首先必须鉴别出保证组织运作的关键功能和过程；其次，每个关键功能和过程必须有各自的权变规划；在模拟预演可能的危机情境下测试检验权变规划使组织所有成员对危机的可能性更加敏感和警醒；最终在实际危机发生时，管理小组成员将会做出更加迅速和有效的反应。
3、“结构-功能系统理论”，即进行有效的危机管理关键是向相关组织提供信息。这一理论强调信息网络的错综复杂和命令指挥的等级构成组织传播，把组织中的信息流看成由成员和各种“链接”构成的网络。
4、“创新扩散理论”，即描述创新如何在一段时间通过特定渠道进行散布和沟通的。根据它的基本形式，这一过程和要素主要包括：创新的产生和提出；有经验或喜欢尝试的个人或组织的首先应用；其它没有经验的个人或组织；能够把这两类相互联系的传播和沟通渠道；在这一渠道中，相关信息能够顺利地从一方到另一方。
在以上这些理论基础上，学者专家又提出各种针对企业危机管理的模式与应对策略和方法，品牌危机管理作为企业危机管理的组成部分，其已有的相关处理措施和方法也都以此为基础。整合、归纳这些理论和方法，得到以下企业品牌危机管理的关键点和步骤：即危机发生前的环境监测和预警；危机发生初期的应对和处理；危机得以控制缓和后的恢复和提升；危机结束后的总结和体悟。在这些过程中，对内外环境发展变化的把握和了解、各种讯息的传播和各个环节的沟通、应对危机的速度和效率是企业品牌危机管理的必备因素，其中对环境和有关危机产生、发展所有信息的动态监控是开展其它工作的基础，网络舆论是企业生存发展环境的重要组成部分，尤其在企业危机管理过程中发挥着越来越重要的影响，对网络舆情的掌握、分析和应用应成为企业品牌危机管理的新途径和方式。
网络舆情分析技术和方法
由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，因此需要依靠信息技术和相关学科专业知识建立起自动化的网络舆情分析系统。目前有关舆情分析系统的技术主要有主题检测和追踪技术、文本分类、聚类、观点倾向性识别、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在有效性方面还有很大的不足。
目前有关网络舆情分析的方法的论述和理论不多但总结起来主要有：针对网络舆论发表的不同空间如各种论坛、博客、播客、网站和不同时间点和时间段考察各种研究指标如议题数量、点击量、跟贴数量和增长、减少的速度程度等；同时为了增加网络舆论的可信性和有效性，要进行更深入的关键词布控、语义分析、与主题关切度、评论的长度和舆论出处的权威性和公信力等方面的考量和研究；在抽样调查方面，一般的社会学调查方法和网络开放性、匿名性特点相结合可使用非概率抽样中的目标抽样、分层抽样等方式。
网络舆情分析与
品牌危机管理的结合
网络舆情分析的各项功能和方法与品牌危机管理各阶段有着较高的切合度，企业可以把网络舆情分析贯穿于危机应对的全过程。具体应用方法如下：
1、危机发生前的环境的监测和预警――网络舆情搜集、各类主题自动分类和聚类，敏感话题和热点问题的识别。
危机管理不是局限于危机发生时的匆忙应对，企业必须要在日常运营过程中就建立危机管理系统和长效机制，这首先就要做好企业运营环境的日常监测和预警工作。企业可以结合自身生产经营特点和品牌形象设定要监测的主题；利用关键字布控和语义分析，自动分类和聚类，识别敏感话题；也可以从新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等方面出发，识别出给定时间段有关企业形象和品牌的热门话题并对其进行追踪，以对每个细节的不良变化都做到心中有数，并传播给其他系统或负责人，从而作好应对危机的准备，减少危机情境的攻击力和影响力。
2、危机发生初期的应对和处理――突发事件分析，把握事态发生、发展的全貌并进行观点倾向性分析，预测其发展趋势。
在这一阶段，企业首先要快速、全面地获得真实准确的信息和舆论状况以便了解危机波及的程度；其次要把握相关事件的舆论动向，了解多数人对突发事件的态度、意见、观点和立场，对突发事件的发展趋势做出预测，从而为快速高效的应对危机提供依据。各大网站新闻评论、博客尤其是BBS最容易形成突发事件的“爆发点”也是最能直接和集中反映网络舆情的地方，企业可以对突发紧急事件进行跨时间和空间的综合分析如从新闻的标题、出处、时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等方面考察有关事件的新闻评论；对于论坛BBS，可以从帖子的标题、发言人、时间、内容、回帖内容、回帖数量等指标出发进行研究并在此基础上进行观点、态度、立场的倾向性分析，通过综合考察一段时间内人们对其关注程度的变化，进行发展趋势预测。通过这些方面的网络舆情分析企业可以因时因地随时制定和调整危机应对策略和方法。
3、危机控制缓和后的恢复和提升――主题相关性分析和追踪、舆论关注点的变化。
在品牌危机管理中，往往会涉及到主要三方面的关系，消费者、媒体和公众，这三方面的立足点和关注点各有侧重，企业要随时把握各方面的舆论动向、关注点、态度和观点的变化，采取各种措施使各方面满意，从而将事件淡化，转移舆论和事件的关注点，并在危机得到控制和缓和后抓住机会转化危机，使危机成为企业品牌宣传的机遇，从而恢复和提升企业形象和声誉。网络舆情分析可以帮助企业进行主题跟踪，分析一段时期内相关事件的新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同，从而观察和确定整体舆论关注点的变化。根据这种变化企业可以发现危机转化的机遇，结合利益各方需求和观点的变化，调整、恢复乃至提高自身的品牌形象。
4、危机结束后的总结和体悟――网络舆情分析数据整理、转化。
危机结束后的总结阶段，根据舆情分析处理后的结果库生成报告，转化成企业需要的格式并提供信息检索功能，企业可根据指定条件对突发事件、热点问题、舆论倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，为今后的品牌危机管理提供经验和决策支持，避免重蹈历史覆辙。
结语
企业要充分利用网络舆情分析方法和技术，以期能够对现实中各种有关自身声誉和形象的网络舆论及时了解、全面把握，迅速反馈，从而对其进行控制和引导，防范和减少品牌危机的发生。同时，随着网络舆情影响力的逐步扩大，网络舆情分析技术和方法的不断发展和完善，它将显示出与企业品牌危机管理过程更高的关联度和契合度，越来越多的企业应将其视为品牌营销管理乃至企业发展战略的重要辅助工具，在不断的实践应用中，补充、拓展和深化网络舆情分析的商业功能。■
参考文献
①北大方正技术研究院，《以科技手段辅助网络舆情突发事件的监测分析》，《信息化建设》，2005年第10期
②（美）艾尔巴比，《社会研究方法》，华夏出版社，2005年10月
网络舆情监测措施范文6
关键词：网络舆情；网络舆情技术；金融业
1、网络舆情
1.1网络舆情定义
关于网络舆情的概念，国内已有研究对其进行了界定，但尚未形成共识，不少研究还存在滥用混用概念的现象，对深入地进行网络舆情研究造成了不良影响，因此研究网络舆情，有必要先理清其概念。
目前，关于网络舆情的定义主要有两大阵营。其一是军犬舆情系统创始人彭作文给出的网络舆情定义是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力。其二是曾润喜在网络舆情管控工作机制研究一文中给出的网络舆情定义是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。其别强调了舆论与舆情的区别，舆论是人们的认知、态度、情感和行为倾向的集聚表现，是多数人形成的一致的共同意见，是单种意见的集合，即需要持有某种认知、态度、情感和行为倾向的人数达到一定的量，否则不能认为是一种舆论。而舆情是人们的认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的，非体系化的东西，也不需要得到多数人认同，是多种不同意见的简单集合，这也是最容易将二者混淆的地方。当舆情产生聚集时就可以向舆论转化，因而对舆情的管控就是要使舆情不转化为舆论或转化为良性舆论。
这两种定义虽然强调的侧重点不同，但是我们不难发现其阐述网络舆情的核心都是网络、事件以及人对事件的反应。所以对于网络舆情的研究，我们要基于网络，针对事件，收集、监测和分析人对事件的反应，以便于相关部门能及时对问题采取相应的解决措施。
1.2网络舆情特点
网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、电子公告板（BBS）、博客（Blog或Weblog）、聚合新闻（RSS）、空间、电子邮件（Email）、其他社会性软件平台等。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：
1）直接性，通过BBS、新闻点评、博客网站和个人空间，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；
2）突发性，网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索；
3）偏差性，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
2、网络舆情技术在金融行业中的应用
2.1网络舆情技术
网络舆情技术是有效掌控网络、促进社会主义和谐社会建设的重要技术手段。目前，网络舆情技术主要包括：话题检测、话题跟踪、自动摘要、趋势分析、舆情预警等。
1)热话题检测：可以根据新闻来源的权威度、发言时间的集中程度等参数，发现指定时间段内的热门话题。并可以根据主题关键词和回帖数进行整体语义分析，识别出所有敏感话题。
2)话题跟踪：可以对文章进行聚类，分析新发表文章、帖子是否和已有文章主题是同一话题。
3)自动摘要：可以对所有文章、话题倾向自动分析，形成摘要。
4)舆情趋势分析：可以针对某个主题分析人们在不同的时间段内的热度。
5)突发事件分析：可以对突发事件进行跨时空的全面分析，得出整个事件发生的全貌并对事件的下一步的趋势进行预测。
6)舆情报警：可以对突发事件、涉及内容安全的敏感话题进行及时发现并产生报警。
7)舆情统计报告：根据舆情分析引擎处理后得到的数据生成相应报告，用户可通过浏览器进行浏览，并提供了检索功能，可以根据指定条件对热点话题、倾向性等自己感兴趣的话题进行查询，得到话题信息的详细内容，提供决策支持。
2.2网络舆情技术在金融行业中的应用
网络舆情技术从诞生起就显示出巨大的威力，涉足面也愈来愈广，已经从单纯的社会领域走入了专业性更强的金融投资领域。由于信息通讯技术和互联网的发展，互联网金融信息对金融市场的影响已经越来越不容忽视。这些信息关乎着整个金融行业的发展和稳定。
为了金融行业更好的发展，我们接下来探讨一下网络舆情技术在金融行业中的应用。
2.3辅助投资工具
目前很多人把网络舆情技术视为新的理财工具，并不夸张，某一个新事件的发生或者是网络上对某支股票的热议都在很大程度上左右着金融实践者们的行为，同时进一步影响着股市变化的趋势。
申银万国研究所首席经济学家杨成长认为，网络舆情技术在我国的逐步推广，将对金融创新、衍生产品等有促进作用。他表示，“未来的资本市场将逐渐转型为市场股民化、股民网络化。”
中科精诚总经理梁正之则表示，“目前网络舆情这一技术仅为一些监管部门运用，未来我们将研究如何逐步向机构投资者和中小投资者推广应用。”
中科院计算技术研究所网络重点实验室副主任余智华表示网络舆情技术是基于内容的智能分析技术，金融行业可以建立一个与当前流行的股票软件和金融市场信息采集分析系统功能定位完全不同的信息跟踪分析技术。并且通过系统监测互联网上的相关新闻报道、相关评论等，跟踪分析这些信息与金融市场之间的关联关系，将这些信息按照知识模型体系进行分析与组织，为投资者及相关机构提供便于分析利用的、相互关联的信息来源。
2.3.1声誉风险管理
近年来，我国各金融机构按照国家有关金融监管制度，初步建立了金融稳定工作协调机制，制订了应对突发事件的相关应急预案。然而，随着社会的不断发展，互联网已经成为思想、文化、信息的集散地和社会舆论的放大器。同时由于中央和地方政府对网络舆情的高度重视及积极回应，互联网业已成为政府治国理政、了解社情民意的新平台。金融机构如何建立有效的声誉风险管理体系，实施有效舆情监控成为当务之急。尤其是近两年来，金融行业的“声誉危机事件”屡见不鲜，致使相关金融机构形象受损、信用度滑坡，并严重影响了金融安全和社会稳定。
为更好地净化网络舆论环境，维护金融稳定，进一步帮助金融机构树立品牌形象、加强声誉风险管理，网络舆情技术在金融行业中的应用必不可少。它能有效防止负面信息的肆意传播和舆情失控，协助金融机构提高网络舆论引导能力，营造积极向上的舆论环境，为金融机构快速健康发展提供强有力的舆论保障。
2.3.2辅助决策管理
辅助决策管理系统主要作为相关管理机构的辅助决策工具，通过网络舆情技术，收集分析金融市场信息，并与传统的金融分析数据相结合，以决策主题为重心，以传统金融分析方法为基础，网络舆情技术为辅助，构建决策主题研究相关知识库、政策分析模型库和情报研究方法库，建设并不断完善辅助决策系统，为决策主题提供全方位、多层次的决策支持和知识服务。为金融管理研究机构以及政府部门提供决策依据，起到帮助、协助和辅助决策者的目的。
3、可能存在的问题
虽然网络舆情技术给金融行业带来了新的发展机遇，对净化网络舆论环境，维护金融稳定起到了积极的作用，但同时也可能会带来新的问题。
1）舆情技术的准确性问题。网络舆情技术发展至今，还没有一个准确性的检验标准，其准确度到底达到什么水平，尚不可知！尤其相比对一目了然的公司财务报表、年报这类结构性数据进行预测，运用舆情分析技术对纷繁复杂的非结构性数据——网络舆情进行分析，真的可以提升预测的准确性吗？
2）网络舆情技术给网民带来的安全性问题。通过网络舆情技术所收集的信息难免涉及到网民个人隐私，这些信息该如何管理？是否会给网民带来困扰？
3）对于相对复杂的财务数据结构，对其跟踪和挖掘技术也要求甚高。
参考文献：
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[2] 马海兵.网络舆情及其分析技术[N].光明日报.2007.01.22．
[3]贾孟飞.基层网络舆情监测工作的实践与思考[J].银行家.2010，（12）
[4]章栋兵.互联网舆情分析关键技术的研究与实现[D].武汉：武汉理工大学.2010
