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商业营销培训范文1
关键词： CNBECT 高职院校 商务英语专业 课程设置 启示
引言
2006年11月，教育部颁发的《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出，高职教育应“加大课程建设与改革的力度，增强学生的职业能力”，“作为衡量学生的就业能力的‘双证书’制度应大力推行”。在当前学历教育和职业资格教育并重的发展趋势下，职业资格证书成为高职学生就业的准入证。而“全国国际商务英语培训认证考试”的诞生为商务英语专业建设与改革提供了积极的指导意义，因而有必要从考试的要求探讨商务英语专业的课程设置的改革。
一、传统商务英语专业课程设置存在的问题
（一）高职教育与普通教育混淆概念。
很多高职院校开设《听力》、《口语》、《英语语法》、《英语阅读》、《高级英语》、《英美概况》、《英美文学》、《英美报刊选读》等课程，并增开几门专业课程，如《外贸函电》、《商务单证》、《外贸会话》，以显示其专业特色，但其设置仍为“普通教育”课程设置，实为换汤不换药。而且有些教材仍为本科教材，且授课地点大都在教室或语音室，讲授以教师为中心，专业知识与生产应用、实践技能与专业岗位的联系不够紧密。
（二）课程设置方式不当。
很多高职院校的课程设置没有到外贸公司、涉外企业等进行深入调查，也未真正对从业岗位及其需要的知识能力结构进行分析，而是利用网络查询、电话咨询等方式，模仿本科学校及兄弟院校的课程设置完成课程设置，未能对本专业进行深层次的思考和严谨的论证。
（三）课程体系不够完善。
传统的老三段课程设置模式由于过分强调分阶段教学，使得各个阶段相对独立，缺乏连贯性和沟通性，且专业基础课和专业课中的一些知识相对重复；在课程体系的时间安排方面基本上按照先基础英语，后专业英语，先汉语，后英语的过程。这种弊端在CNBECT被推行之后就显现出来：传统课程设置的教学无法与CNBECT同步，学生若想获得资格“证书”，就必须花时间和金钱参加考前培训，学校也需要重新组织考试，且通过率不高。
三、CNBECT对商务英语专业课程设置的启示
高职院校要想彻底实施“双证书”制度，就必须打破传统的课程设置模式，将“证书”考试的国家职业标准和考试大纲直接纳入学校的专业课程设置中。
（一）改革英语语言模块和商务模块课程，使其具备强烈的专业特色。
《全国国际商务英语培训认证考试》表明，考试有其强烈的专业针对性，主要是英语语言方面和商务方面的知识融合在一起。高职院校学生由于在校时间短，上课时间有限，可以考虑删去英语语言模块中的某些课程，如《语音学》、《词汇学》、《英美文学》等，而把其内容纳入《综合英语》的教学中（分4学期授课，但须缩短课时），使英语语言模块包括《商务英语听力/口语/写作/翻译/口译/视听说/阅读》、《商务英语》、《综合英语》、《外贸函电》、《国际商务单证》等课程，使该体系既包含基础英语知识，又具备专业特色。商务模块应包括《国际贸易实物》、《电子商务》、《国际商法》等课程，并加强课程之间的联系，针对CNBECT所涉及听、说、读、写、译的内容，合理设置对应课程，使英语课程之间及其商务课程之间联系紧密，衔接性强。
（二）重新考虑课程的时间安排。
基于学生水平的考虑，传统的课程设置一般是按从基础课到专业课程进行设置，首先开设基础课程，然后开设专业课。而自CNBECT推行之后，可以重新考虑课程设置的时间安排，尽量在考试之前完成相关主干课程的设置。第一学期开设汉语的商务专业课程如《国际贸易实物》等，为专业英语如《外贸函电》、《商务写作》等做铺垫，第二学期开设《外贸函电》，使学生在大一准备CNBECT的时候具有理论基础，第四学期开设《商务英语翻译》等课程，第五学期开设《商务英语写作》，这样如果学生第四学期没有获得证书，可在第五学期继续考试。总之，课程设置要尽量把与CNBECT相关的主干专业课程靠前排，使学生在考试时对考试内容做到胸有成足，以获得就业资格证书，为学生就业做准备。
（三）大胆改革课程内容，把考证内容融入课程教学计划。
由于CNBECT涉及听、说、读、写、译的内容，因此将对应课程针对考证内容，改变授课内容，纳入课堂教学之中，可使学生免于课外培训，使学生既省时又省力。教师应避免用纯汉语教学，至少使用英汉双语教学，使学生在学习商务知识的同时，加强英语学习，进一步强化基本素质。课程内容要不囿于某本教材的内容，例如鉴于CNBECT中涉及的日常问候、接听电话、约会安排、产品描述、价格谈判等商务活动，在授课《商务英语听力》时，可就上述内容进行模块设计，并查找听力资料，设计练习项目。例如接听电话是外贸接待业务中非常重要的一环，由于从业人员总是与英语的各种方言打交道，如印度英语、澳大利亚英语，这些英语方言很难听懂，教师在授课时可以收集不同的电话素材来训练学生，且把考证内容纳入期末考试中，以改变以往考试与考证分离的状况。
（四）加强实践环节的教学。
CNBECT对学生的交际能力是一个考试重点，因此应加强学生实践环节的比重，在教学中实施“教、学、做”一体化模式。目前高职院实施“教、学、做”一体化模式的实施还存在困难。如很多教师是非双师型教师，虽然懂英语，但缺乏国际商务专业知识，或虽然有商务理论知识，熟悉外贸流程，但缺乏实践经验，而到各外贸公司聘请行家并不完全可行，因而此环节还需通过教师深入企业、请企业对老师进行培训、教师利用寒暑假到外企兼职、教师考取考官资格证书等方式提升自己。在实际教学中，教师须创建以观摩为主，实地实践为辅的模式。观摩分为校内和实地形式，校内观摩主要是通过商务多媒体软件，观摩商务环境下的贸易全过程，实地观摩是到实习基地从事商务活动操作要领和技能。通过校内实验中心、校外实习基地和教室三个实践平台，实现商务谈判、外贸函电、国际单证和票据的填制、商务翻译等课程的实践。任何与专业相关的课堂，都要体现学生的实践活动，实现真正意义上的“教、学、做”一体化，同时CNBECT的模拟和实践还要包括对口语考试部分流程及考试形式的实践，以使学生在考试的时候做到胸有成竹。
结语
高职院校要想真正实施好“双证书”制，将“职业资格证书”考试的国家职业标准和考试大纲直接引入学校的专业课程设置中，使职业标准在课程设置和教学实践中有所体现，在人才培养过程中，就必须提前进行就业市场的检验，以为就业做准备。
参考文献：
［1］Mark Ellis，Christine Johnson.Teaching Business English［M］.上海外语教育出版社，2002.
商业营销培训范文2
中国拥有300多万家网站，而且这个数字在不断增加，如果按照一个网站配备一名网络推广、优化人员来计算，至少需要300万名。目前本专科院校没有开网络营销这个专业，只是有电子商务这个专业，而电子商务专业内容对于网络营销来说比较笼统、模糊，大量的电子商务毕业生对网络营销不了解学习的电子商务知识和网络营销有本质的区别。在当前这个网络时代，企业已经注意到了网络营销的巨大价值，该专业必然前途无量。
相对比较而中国专业的网络营销人才少之又少，缺口极大。国内著名人才网“前程无忧”人才需求资料显示，2011年在众多行业中网络营销、信息服务、电信，电子，广告、传媒、文化、出版，咨询，金融业一直处于招聘的前几位。各大公司在注重产品项目经理岗位的人才培养的同时，加大力度将给熟悉网络营销的毕业生提供更多的机会，今后十年，谁掌握了网络营销，谁将立于不败之地。“网络营销工程师”将成为大学毕业生的“钱”前途所在。
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商业营销培训范文3
像余老板这样对企业抱有“成见”的经销商、加盟商绝非个案，甚至可以用数量巨大这类字眼来形容。君不见，许多企业每年开拓上百或者数百个经销商，第二年就会“逃跑”几十上百个经销商。为什么？其主要原因就是他们对企业的相关行为很伤心——面对扶不起的“阿斗”，他们只能当机立断地选择中止合作的这种短痛，否则，就会是漫无边际的伤心、哀怨和长痛！显然，他们宁愿一时的短痛！
那么，到底企业的哪些方面让经销商很伤心，甚至让其下决心解除“婚姻关系”？通过笔者多年的企业一线实战经验和研究积累，觉得主要是以下几个方面：
1、产品方面。由于太阳能产品受到发展时间、技术、工艺、原材料等方面的制约，加上企业运营发展的“侥幸心理”，导致不少的太阳能企业产品质量不过硬，不是有明显的瑕疵，就是产品使用数月即“夭折”。这样的产品，在区域市场上一销售，一两年过去后，坏口碑就洋溢满城和整个村庄，接下来的销售难度可想而知了。
2、宣传资料方面。主要是缺乏优秀的宣传资料，让经销商的销售茫然无序。因为在广告传播方面，尤其是电视广告、报纸广告、路牌广告等硬性广告方面，并不是每家太阳能企业都有能力来实施的，从某种情况下来看，这并不是企业的错，因为没有这类广告，产品同样可以在各个区域市场上销售，甚至还可以销售得非常的好。但是，如果太阳能企业连最起码的宣传资料都没有，或者做得很粗糙，让终端业务很难去开展，那企业就有不可推卸的责任了。
3、促销方面。不少经销商在与企业签订经销合作合同的时候，企业都明示对经销商日后有上市策划、促销策划等方面联合操作、指导的服务内容，但等经销商打款进货真正运作起来之后，这类承诺兑现的企业却不多。而经销商也不会斤斤计较，主动出资进行促销宣传，不过期望企业能在促销智慧上的指点与帮助，但事与愿违，企业一不能提供促销方案，二没有派人来指导操作，最后只得自己向区域市场上的各大知名品牌学习，依葫芦画瓢，却因脱离实际情况而弄得一塌糊涂。
4、培训方面。太阳能产品不同于一般的产品，因其专业性、特殊性等原因，没有经过专业训练的导购员，往往很难向客户快速、有效地推销。此外，还有一些必须的销售技能、技巧需要导购员熟悉的掌握，才能将终端销售做好。显然，企业对各经销商的导购员、业务员的培训是异常重要的。而在招商期间，企业也有这方面的承诺，但实际上，很多企业都没有做到。经销商因自己不熟悉，其招聘的导购员、业务员更是对太阳能产品销售陌生得很。因此，经销商就会向企业提出培训计划，但不少太阳能企业自身都没有培训专员和培训内容，招商时所言的“培训”只是一个幌子而已。无疑，经销商对企业的伤心就开始蔓延。
5、售后服务方面。太阳能产品属于“半成品”，其意是指买了产品并不能马上使用，还需要进行专业的安装，各方面处理到位后，才能舒服的享用。因此，售后服务非常重要，而售后服务方面，也需要太阳能企业对各经销商大力的支持才能做好，单凭经销商的一已之力，往往是心有余而力不足。但是，让人伤心的是，不少太阳能企业在售后服务方面并没有全方位的重视起来，导致经销商在实际服务中常常“丢三落四”，非常的被动。这个责任，企业无疑要承担起来——只有联合、指导、协助经销商将售后服务做起来，品牌口碑才会响起来，销售才能涨起来。
面对这些情况，太阳能企业该如何做，才能抚平经销商那受伤的“心灵”，才能与各经销商愉快的联手起来——既能保持与经销商长久的良好合作，更能将各个区域市场快速、有效地做活、做强和做大呢？
1、产品方面
首先，确保产品的质量。产品质量是销售的根本和保障——虽然太阳能行业发展历史尚不算久远，但优质的产品质量是要求保障的。因此，太阳能企业应该以务实的精神，不断地提升产品的质量水平，包括技术含量、外观造型、优良工艺、耐用度等众多方面，让全国经销商都能高枕无忧的进行终端销售，而不是抱着侥幸的心态，生产一批劣质产品，最终钱没有赚到手，公司就跨了。这是一种思想认知问题，切记莫贪此类“小便宜”。
其次，不断地采用新技术新工艺。太阳能行业的技术、工艺造型等方面的创新、更新的速度是非常快速的，同时，市场对新的技术和造型是具有强烈的“好感”和实际的购买行动，因为顾客多数都属于“喜新厌旧者”。所以，太阳能企业要不断地研发、采用新技术新工艺，将产品做到绝对的高度和前线上，才更具竞争力，经销商的销售才能更轻松。
第三，不断地推出新产品。研发、采有新技术新工艺的同时，企业也要不断的推出新产品，不要过于“恋旧”，旧的产品会越来越没有价值，只有针对市场和企业的现实情况，有计划的、及时的推出新的产品，各区域市场才能有效地保持良好的销售，可以说，新产品就像“鳗鱼”一样，激活了终端的良好销售。
2、宣传资料方面
首先，确保宣传资料整体的优质。一份资料传播效果的好坏，主要取决于其本身的质量，包括文案主标、正文内容、视觉创意设计、排版布局和印刷质量。因此，太阳能企业一定要改掉以前简单的资料制作，“擅长”制造粗糙劣势宣传资料的毛病，而应该重视其宣传资料的优质制作，将宣传资料内容做到与企业、品牌、产品、策划活动等完美的结合起来，能够让顾客快速地了解本企业、品牌、产品或者活动内容，并为之满意和动心，有效地协助产品成功的销售，同时，也要将创意视觉做出位，能够让本资料从众资料中迅速的脱颖而出，受到顾客的关注和重视。
其次，合理的提供不同类型的宣传资料。宣传资料具有多样性，如产品折页、产品画册、品牌海报、品牌条幅、企业品牌报等，企业可以根据自身的情况和市场的需要，为经销商有偿的提供相关的宣传资料，可以是其中一种，也可以是多种。一般情况而言，企业应该向经销商主推1-2种宣传资料，使其经销商在终端业务开拓和下线分销商业务开拓方面都能派上用场，协助主谈人员进行良好的业务开拓。
第三，根据经销商的需求，由总部负责创意设计和印刷相关宣传资料。由于经销商所在的区域市场、经销商的运营实力等方面的不同，一般不同的经销商在宣传方面都有不相同的需求。针对这一现实情况，企业应该不怕麻烦，针对不同的经销商提供不同的宣传资料创意、撰写、设计和印刷服务，充分有效地协助经销商进行优良的宣传，促进产品快速地成功销售。显然，针对不同的情况进行合理的服务，效果会更好，而这些方面的付出，将会使经销商更好的团结在企业的身边，既促进了经销商的发展，又带动了企业的全面飞跃。
3、促销策划方面
首先，成立策划部聘请促销策划专员。要与各经销商实现长久且良好的合作，不断地将销售推向新的，并非有了工厂，有了产品，有了商标，有了经销商，一切就好了，销售和发展就万事大吉了。其实不然，要长期实现良好的销售，还需要协助每个经销商把各个区域市场有效地做起来，其中指导、督促、管理经销商每年有计划地做好各类促销活动就是其重要的一项工作。因此，企业应该成立策划部，设立促销策划专员，进行有计划、有针对性、系统的协助全国各经销商进行各系列的促销策划，促使每个经销商通过不同的促销活动，实现良好的产品销售，从而在区域市场上做活，甚至做强、做大。
其次，结合各经销商的不同情况，有针对性和计划性的提供促销方案。一个促销方案，可能在多个区域市场可以产生良好的效果，也可能只在一个区域市场有促进销售的作用。因此，企业的策划人员应该不惧麻烦和辛苦，结合经销商的实际情况进行有针对性的促销方案的撰写、提供和指导操作，让每一次促销，都能为其经销商带来良好的销售，甚至能将品牌知名度、美誉度都有效地往上提升。
第三、促销策划专员与各区域经理联手对各经销商促销工作的实施指导。优秀的促销方案传真给了经销商，但并不等于这个方案就能为经销商带来良好的销售效益，因为有不少的经销商在促销执行方面仍然经验不足。这时，促销策划专员就应该与其区域市场的区域经理联手，协助指导其经销商进行促销活动的举办和推进，确保促销活动的成功实施。
4、培训方面
首先，成立培训部聘请营销培训专员。由于“酒香不怕巷子深”的时代已经一去不复返了，这说明单纯有了好的产品其销售依然是艰难的，必须在其它方面下足功夫，有效地推动产品的销售，而人员销售质素与技能就是其中的一个方面。正因如此，营销培训在现代企业中显得越来越重要了，对于太阳能企业更不例外。同时，囿于企业系列营销培训并非一朝一夕的工作，外聘讲师培训只能针对企业内部的一些培训，而针对经销商及其导购员、业务员的长期的反复的系统的培训，必须由企业建立培训部，聘请专业专职营销培训专员对各经销商的系列方面展开长期的对口培训，这样才能降低企业运营成本，同时也可以保障培训质量。
其次，根据经销商的具体情况展开针对性的和系统的营销培训。营销培训最重要的是效果，即培训后能够有效地帮助受训者解决当前的问题，促进工作的开展和产品的销售。显然，任何营销培训都不是一个模子印出来的，而是要根据其受训对象的实际情况，进行有针对性的培训，才会出现良好的培训效果。因此，企业的培训专员必须根据各个经销商的具体情况，然后进行培训方案的设计和培训，确保培训针对性强，实用效果明显。除此以外，培训不是单一的，而是系统的，这一点，培训专员也需进行很好的把握。
第三，每年有计划的展开各类后续培训。培训是不断更新的，因此，培训不是一次结束了就不用再培训了。而要根据产品、品牌、行业趋势、各区域市场的特定情况，进行每年有计划的后续培训，确保终端导购员、业务员能及时的接受到最新的销售思想与技能，更具效率的将销售工作做好。
5、售后服务方面
首先，组建售后服务部。太阳能产品属于“半成品”，是一种现实，这让售后服务工作显得异常的重要，而渴求发展良好的太阳能企业更应该有把售后服务做成“品牌”的目标和志向，只有这样，终端销量才能真正的“高居不下”。因此，组建售后服务部，由该部门来全力做好售后服务的各项工作就显得异常的重要。显然，这个部门统领整个部门的执行细节、服务品牌形象的建立、各经销商售后服务部门的工作指导与监督等系统工作，其良好的运作将对经销商和企业的发展都具有重要而深远的意义。
其次，制订良好的厂商服务制度或者服务条例。服务制度或者条例的制订是售后服务部门的主要工作内容，其售后服务工作的执行也是按其中的内容来完成的。因此，这方面的工作马虎不得，尤其是企业和经销商各自担当的责任、主体负责的内容、相互配合的内容、服务时间与速度协调等方面应该很好的处理好，有效地实现售后服务厂商良好的配合，快速、优质的为每一个顾客提供满意的售后服务，通过此服务，实现共同将区域市场做强做大的目标。
第三，指导、协助、管理经销商实现良好的售后服务。服务内容合理制订后，企业还有指导、协助并管理好经销商实现良好的售后服务的义务。这方面，指导还包括对经销商售后服务在技能、服务态度、服务礼貌等方面的培训，以及正式售后服务时所遇到“疑难杂症”时的咨询与解决指导；管理则主要是对各经销商售后服务执行的管理，监督、督促经销商进行良好的售后服务。
后记：及时展开服务的升级
经销商对一些企业的伤心，其主要原因不是产品出厂价偏高，而是以上几个方面企业做得不够好——因为以上几个方面对太阳能产品的良好销售起来不可磨灭的贡献，所以经销商一般对此都非常的重视——只要有良好的产品、良好的销售促进技巧与方式、良好的售后服务支持，产品销售就轻松得多——只要能源源不断地卖出去产品，那产品的出厂价偏高点，又有何妨呢！所以，太阳能企业应该重视这一问题，虽然是小事情，但应该足够的给予重视，并且优质的完成。
商业营销培训范文4
广州疯狂鸟帽业有限公司是国内知名帽厂之一，有20余年的生产制帽经验，主营：运动帽子、广告帽子和潮流帽子等，出品质量已达世界先进水平，与众多国内外中高端客户保持合作关系。2007年金融危机开始向中国制造业蔓延，企业高管快速应对成立了网络营销部门，通过网络招商、网络订单成交、网络培训等形式服务原有客户并开拓新客户。从此营销成本下降83.2%，产品出厂价下降15%，客户蜂拥而来。至2009年企业的网络营销年度营业额已突破6000万人民币，占总营业额的86.8%，并通过网络营销培训成功帮助200多名在金融危机下生意惨淡的加盟客户实现网络盈利。
部分客户：安哥拉总统选举、加蓬总统选举、圣多美和普林西比总统选举、迪士尼、Oleg Cassini、2008北京奥运会、2009东亚运动会、2010广州亚运会、霸王集团、福特汽车、青岛啤酒等。
所在协会：广东营销学会网络营销研究专业委员会常务理事单位
广东商业联合会礼品产业联盟常务理事单位
UPU优品组(优秀产品联合组织)常务理事单位
所得奖项：2008十大最具成长力网络营销企业
2008十大礼品行业最可信赖供应商
2008中国礼品业TOP100贡献奖
2009十大网络营销企业飞跃奖
2009十大礼品行业最可信赖供应商
新媒体营销经验分享：
1、选对平台：搜狗平台收费合理性价比高。
商业营销培训范文5
关键词:石油公司;成品油销售;客户关系管理
对于已开放的成品油市场而言，国有成品油销售企业占据一定的优势，存在自己的客户群，但随着社会石油企业的不断崛起，找出其自身存在的问题，做好客户关系管理研究，把握客户核心诉求，树立品牌形象，实现企业长远发展有着重要意义。
一、客户关系管理概念
客户关系管理对于提升企业的综合实力，坚持以客户为导向的企业战略非常重要，企业应把客户关系放在首位，仔细研究营销过程中的客户行为，改进企业组织结构，实行业务流程再造，不断提升客户的忠诚程度，从而实现企业的效益最大化。
二、客户关系管理现状及改进方向
目前，国有石油公司按照组织层级、管理架构设置，客户管理由专业的业务部门负责，同时公司通过《客户基本情况表》来对客户信息进行了解、确认，根据此表联系客户、回访客户。虽有表格，但仅仅是关于客户的各类基本信息、年度供应情况、客户类型等资料，并未对客户进行动态跟踪与掌握其详细的需求、经营资料。
(一)建立健全客户信息档案
公司目前搜集的客户信息仅较全面，但是对于客户业务直接负责人、油品存储能力等与销售相关的信息没有深入了解。因此，建议石油公司建立健全这方面客户信息档案。同时，客户的生日、日常喜好以及希望实现的愿望等信息的统计有利于个性化情感化营销的实现，从而增加客户的忠诚度与满意度。
(二)识别客户价值
油品销售行业客户行业分布广泛，客户价值识别将有效帮助企业精准营销重点开发，可以将ABC分类法和CLV分析法结合起来使用。在ABC分类法进行各客户当年为公司创造利润情况的分类的基础上，结合CLV法进一步分析各客户未来为公司创造利润估计值。
(三)细化客户类型
客户对于公司产品或提供的服务的心理感受可由客户忠诚度直接体现，而目前对于客户忠诚的度量主要从两个方面进行。—是行为忠诚，主要通过客户的购买行为实现客户忠诚度的衡量。而行为忠诚的测量方式又可大致分为重复购买和历次购买数量的变化等，这就使客户忠诚问题转化到可通过客户数据获取的定量问题上。在某一时段内，如果以一年作为计算周期，某一客户每年重复购买的次数越多，即购买频率较高，则认为改客户的忠诚度相对越强;某一客户在产品或服务的购买数量上波动幅度较小则可以认为该客户的忠诚度较强。第二是态度忠诚，态度忠诚指的是客户的态度和心理对公司的忠诚成度，是一种无形的承诺和心理上的依赖，态度忠诚有时比行为忠诚在某种程度上对公司的贡献要大。要形成态度忠诚就要让客户对公司有足够的信心，这也就要求公司自身要做好。
(四)改进客户维护方式
完善客户维护原则，大多数公司重点放在不流失VIP客户上，对其做好客户维护工作。如此有一定道理，可以尽可能的保证公司的VIP客户，为公司保证销售量，但同时这也忽视了大部分的非VIP客户，不同企业的发展趋势、发展特征和经营情况各不相同，都是存在一定的生命周期，若因某个VIP客户丧失了潜在的某些VIP客户则得不偿失，所以我们在客户关系管理中不但要保证VIP客户不流失，更要挖掘潜力客户，以坚持客户资产最大化为原则，提高客户价值和客户忠诚度，从全局考虑个体对整体的影响，以此决定客户维护的顺序，保证企业客户的完整性和科学性。改进客户维护方式，在进行客户沟通时，根据实际需要适时采取恳谈会、推介会等形式。前面提到要尽量避免单向沟通，尽力促进双向沟通的形成，公司可通过双方乐于参加的活动来加深感情，维系客户，比如客户俱乐部等。这样可以将客户拉拢到一起进行交流，进行娱乐、沟通等活动，这样可以在新会员加入时完善客户信息，可以树立公司良好的企业社会形象，再者可以帮助公司进行营销推介，达到促销的效果。
三、客户关系管理保障措施
(一)优化人力资源管理
1、调整组织结构。公司客户关系管理需要从之前的“以产品为核心”的商业模式中跨越出来，必须坚持“以客户为核心”的理念;相应的组织结构必须调整，贯彻客户关系管理必须坚持以客户为中心，公司销售必须自始至终将重点放在客户身上，公司需要调整组织结构，优化人力资源管理，以此提高运营效率，同时在调整组织结构工作中必须秉承以直线管理为原则，属地管理为责任，着力提升工作效率。2、打造专业团队。一个成熟的公司必须要拥有一支专业化的营销团队，良好营销往往能带来客户关系管理的成功。在客户关系管理进程中，公司必须要培训招募具备客户关系管理思想和信息系统管理背景的综合素质人才，只有这样，才能保证公司客户管理系统的设计、实施与维护能够顺利进行。同时，一个团队的整体素质不仅依靠每个个体，整体的协调程度也会对客户关系管理的水平产生巨大影响，公司应关注团队整体协作，提升团队能力。专业化团队需要通过专业培训来实现，合理编制营销培训年度计划，创新培训形式，结合高品质燃油推广，按照“简单、实用”原则，扎实开展专业、高效的营销培训，切实满足销售人员技能和知识诉求。同时积极“请进来”、“走出去”，拓视野，学经验，持续提升员工职业素质能力。引导销售人员自主建立客户开发、政策研究、营销策划团队，实现区域运作、资源共享、优势互补、良性互动，着力打造“业务精湛、善于创新、勤勉务实、专于经营的管理团队”。提升业绩考核与激励。
(二)开发客户管理系统
首先公司上下需端正态度，明确客户关系管理系统的必要性和先进性，只有这样，才能确定正确的目标，从而更加合理地利用该系统增强公司客户关系管理能力。针对具体的宏观微观环境，从公司对业务上的需求出发，客户关系管理系统中应存在如下功能板块:客户档案录入系统及后台数据库，其中编码应实时更新并且数据可以和线上大数据进行共享、系统分级操作权限明确、客户销售数据全程跟踪、数据分析功能较为强大、结果便于输出且界面友好、针对销量的警戒值进行系统提示与预警。实现以上目标可从很大程度上提升公司的客户管理能力，对于客户管理的分类管理更具有针对性，更好的服务于客户，提高客户满意度，为公司的客户管理提质增效，形成良性循环。
(三)进行科学的客户差异化管理
企业应根据不同类型客户的不同需求对客户进行差异化管理，以各种有针对性的产品服务满足客户个性化需求。只有对客户进行必须要的差异分析，才能从横向上了解市场需求结构，满足多样化需求，更合理地配置有限的市场资源，同时这样也可以满足客户的需求，实现双方共赢，形成稳定的忠实客户群，实现客户消费所得和企业投入回报的双重共赢。
参考文献:
［1］张乃政．成品油营销中的顾客价值识别．中国石油石化，2007
［2］高新伟，李振．油品销售企业客户优化管理模式探析．华东经济管理，2009
商业营销培训范文6
人才和需求遭遇尴尬“断层”
近年来，越来越多的企业开始认可通过网络搜索进行产品推广的营销方式，因为这种营销模式具有成本低廉、覆盖精准、效果透明等优点，尤其是在金融危机的冲击下，更是成为不少企业“过冬”的良方。目前在百度、谷歌、雅虎开展搜索推广的企业超过30万家，再加上在行业贸易门户网站开展电子商务的50万家企业，共有80万家企业开展网络营销、搜索推广和电子商务。
不过，从目前的形势来看，能够帮助企业进行网络营销的人才远远跟不上企业的需求，缺口高达100万甚至更多。百度的《中小企业生存状况调查报告》也显示，有20.9%的企业认为缺乏训练有素的营销人才是企业面临的首要难题之一。
一方面，搜索营销作为一个新兴的领域，对人才的需求也与传统营销人才不同，在美国甚至有诺贝尔经济学家参与，搜索营销的市场机制设计的研究，是一门非常前沿的计算机、经济学、营销学的交叉学科；另一方面，搜索营销也是一门实战性非常强的专业课程，网络营销和搜索推广更注重与实际应用的结合，然而，目前在大学的市场商务类专业课程体系中，很少有对搜索营销知识进行系统讲授的课程。
这种搜索营销人才培养上的断层，形成了人才市场上的尴尬局面：一方面大学生就业压力巨大，另一方面企业对搜索营销专业人才却面临“无米下锅”的窘境。由于专业人才培养出现断层，搜索营销人才储备远远满足不了企业的需求，这也造成了人才市场上“冰火两重天”的局面。
网络营销人才呈现“走红”态势
互联网和搜索引擎在缔造了新营销模式的同时，也在创造着大量全新的职业需求和就业机会。最新就业指数调查显示，从全国行业职位整体分布来看，搜索推广、电子商务等信息服务职位仍以近20%的份额占据着企业招聘的热点职位需求，而需求量最大、争夺最为激烈的要数网络搜索引擎专业人员。
随着全球经济危机的爆发，现在越来越多的公司采用网络进行营销，企业如今都非常重视网站建设和网络推广，这也间接为广大就业人群提供了不小的就业空间。专家预计，在相当长的时间里，搜索营销人才在职场中的“走红”态势，是不争的事实。
中国发展研究基金会的调研也佐证了这个观点：目前，我国在工商部门注册的中小企业超过460万户，另外还有3800万个体工商户，这些中小企业对电子商务有着巨大的市场需求。以每4家还没有开展网络营销的中小企业需要1位电子商务人员来计算，仅中小企业就还有100万名左右大学生的需求量。
企业和高校携手打造“绿色通道”
面对大学生找工作难的问题，不少就业指导专家指出，最有效的解决办法之一在于加强对大学生专业技能的训练，缩短大学生与企业岗位需求的差距。这就需要高校和企业之间能够加强合作，携手为大学生提供相应的培训渠道，使他们变身为企业急需的技能型专业人才。
此次“网络经济创造百万新就业”――大学生就业创新试点项目，就为有志于从事网络营销的大学生提供了一条“绿色通道”。百度与高校携手，计划将公司长期积累并已形成体系的搜索营销培训课程引入课堂，通过对大学生进行专业的搜索营销技能培训，在帮助他们就业的同时，也为国家和广大企业培养搜索营销应用型专业人才。
