医院三零创建工作总结范文1
【关键词】 乡镇卫生院 医药卫生 体制改革
一、基层乡镇卫生院的基本状况
崇礼县乡镇卫生院共有10所，村卫生室256个，辖区服务总人口12.89万人，核定编制142人，现有在职干部职工143人，其中专业技术人员74人，执业助理医师16人，执业医师19人，床位138张，医改前平均药品加成率53％，总体负债302万元，2008、2009、2010年收支结余分别为－153万元、－207万元、－186万元。
二、乡镇卫生院医改工作的实施情况
（1）县委、县政府高度重视医改工作，召开专门会议研究讨论，成立了“崇礼县医药卫生体制综合改革领导小组”，由县长任组长，各相关职能部门为成员，设立了医改办公室，负责综合协调医改工作。（2）制定了《崇礼县人民政府关于基层医药卫生体制综合改革实施方案》、《崇礼县人民政府关于乡镇卫生院基本药物零差率销售实施办法（试行）》、《崇礼县人民政府关于乡镇卫生院绩效考核管理办法（试行）》等文件，确定了符合我县实际的管理制度、人事制度、分配制度、药物制度、保障制度等五项改革的具体内容，为新医改起到了保驾护航的作用。（3）对乡镇卫生院的医疗、药品收支进行了摸底调查，重新核算了2007～2009年三年的基本收支情况，掌握了乡镇卫生院的基本药物销售、人员结构、诊疗设备使用、基本运转费用等相关数据，县级财政每月安排28万元医改经费，以保证基层医疗结构开展正常的工作。（4）县编制部门根据省、市编办《关于乡镇卫生院人员编制的通知》的精神，由人事部门、卫生部门提供现有基层卫生技术人员底数，按照乡镇卫生院的主要工作职能和服务基层人口数，结合坝上山区具体情况，重新核定编制，核定10所乡镇卫生院编制142人。（5）县卫生局成立了“崇礼县乡镇卫生院财务集中核算中心”，制定了《崇礼县乡镇卫生院财务集中核算管理办法（试行）》，对乡镇卫生院的财务实行统一核算，分户管理，坚持各乡镇卫生院的 “三权”、“四责”不变：“三权”为资金所有权不变、资金使用权不变、资金审批权不变，“四责”为资产管理责任不变、债权债务管理责任不变、财务收支平衡责任不变、会计主体责任不变。（6）县级财政部门的预算科、社保科、国库科和卫生主管部门的计财科联合沟通，加大了医改资金的监督力度，确保医改资金及时拨付到基层医疗机构。
三、医药卫生体制综合改革中存在的主要问题
（1）基本药物的零差率销售问题。基本药物制度的一个核心内容是要执行按购进价格零差率销售，基本药物制度的运行包括定价、招标、配送、零差率销售、医疗报销等各个环节，每一环节的改革都会对现有利益格局产生影响或冲突：一是招标、配送费用是否列入基本药物成本；二是财政对基层卫生院实行基本药物零差率销售后如何补偿，目前尚无统一的说法；三是村卫生室还没有实行基本药物零差率销售，怎样建立一个完善的补偿和监督机制去管理村卫生室。村卫生室是三级医疗网的网底，主要靠提供基本公共卫生服务和基本药物的加成来维持工作，若实行基本药物零差率销售，将受到很大冲击。（2）基层医疗卫生机构补偿机制问题。根据财政部《关于完善政府卫生投入政策的意见》的要求，政府负责对乡镇卫生院等基层医疗卫生机构的基本建设、设备购置、人员经费和承担的基本公共卫生服务的业务经费，使其正常运转，并且医务人员工资达到当地同等事业单位人员的工资水平。若与我县乡镇教师的人员工资持平（人均25000元／年），预计增加财政支出236万元，再加上基本药物加成补助352万元，仅此两项财政多支出588万元，给县级财政造成很大的压力，实际拨付有较大的困难。（3）基层医疗机构设备陈旧，专业技术人员缺乏。虽然政府对乡镇卫生院的投入逐年增加，但是乡镇卫生院的诊疗水平相对落后，许多农民小病去村卫生室，大病去县级医院或省市医院，这是目前乡镇卫生院收不抵支的根本原因。
医院三零创建工作总结范文2
改革使得利益分配格局变动，人们的所思所想、道德观念的水准以及价值取向都在悄然的发生着变化，人更注重自我，思想更加开放。思想政治工作也面临着如下局面：
一是目前市场经济下的利益多元化，使工作出现多维度、多层次复杂情况。
二是谋利的市场经济属性，使人们越来越单纯注重经济效益的好坏，轻视社会效益，思想政治工作被认为是“空的”、是“虚的”。
三是开放性的医疗市场带来了思想政治工作的复杂性。医改为老百姓看病带来实惠的同时也使得医生面对的患者思维更复杂、活跃，为思想政治工作提出新问题、带来新难度。
冀中能源峰峰集团总医院积极强化思想政治工作建设，坚持一切以病人为中心的服务理念，把解除病人的痛苦和维护病人的利益放在首位；倾力打造“树名医、建名科、创名院”的三名工程，医院泌尿外科主任林超，曾在德国慕尼黑世界腔道学术大会作为主持，为总医院赢得了声誉；2010年医院与首都医科大学附属北京友谊医院合作实施的国家863早癌免费筛查项目为峰峰集团2800多名职工进行了早癌筛查，总医院以优质的服务赢得了社会和广大患者的满意。这些得益于思想政治工作的稳步开展。近年来医院思想政治工作的具体实践是:
思想政治工作与医院基础管理相结合。
围绕医院的中心管理工作。医院具体做到了以下几方面：
一是领导高度重视抓统领。院党政坚持思想政治工作与医院管理一起抓，一起下达任务，一起考核。本着以“三名”工程为重点，以发展为主题，以质量为核心，以科技为主线，以患者满意为标准的工作思路开展工作，思想政治工作及时跟进，全面把握全院职工思想动态，形成各部门领导参与协调的思想政治工作服务网络。
二是坚持行风查房的工作机制。通过行风查房来及时发现职工思想问题，把医院的工作难点也作为思想政治工作的着力点和突破口。政工部定期深入三个院区的思想政治工作服务站，参与基层科室的交接班和晨会，听取科室职工思想的动态反映，现场解答职工关心的问题，进行思想疏导。行风查房促进医疗服务规范、标准的开展，畅通了沟通渠道，稳定了职工队伍。
三是思想政治工作融入医院安全风险管理。围绕“个人零差错、科室零纠纷、医院零事故”来强化“四个特殊”教育管理。“四个特殊”指特殊人员——包括新上岗人员、责任心不强及思想情绪不稳定的人员；特殊时间——指中午、夜间，节假日和交接班时间；特殊患者——指年老体体弱、危重手术患者、家庭困难的患者；特殊操作——指难度大、开展的新技术、新业务操作。针对这些有的放矢的教育，组织进行医疗安全大讨论、安全格言警句征集活动，强化了全员安全防范意识。
四是引导职工争星夺旗竞赛比奉献。在落实十四项核心管理制度中，开展了门诊病人选医生活动，在岗位上开展了护理操作竞赛，医师心肺复苏比赛，安全法律法规知识竞赛，病历书写竞赛等，教育职工立足岗位夺旗争星，促进了医院优质服务水平，赢得了群众满意。
思想政治工作与医院文化建设相结合。
文化建设对思想政治工作有潜移默化的促进作用。医院注重从以下几方面打造医院文化:
一是在三个院区文化建设中提取统一的文化理念来凝聚职工。总医院2010年由原来的二院和总医院合并成为峰峰集团总医院，使得医院包括南院区、北院区和邯郸院区三个院区，合并伊始，政工部首要工作就是重新修订了企业文化理念的内容，修订员工行为规范和手册，并重新印发，并谱写了《重任在肩》院歌，在三个院区赛歌和传唱，使思想政治工作以统一的文化理念中凝聚和引领职工、形成团队精神服务医院发展。
二是培育员工学习文化，以学促变，提高职工的文化素养。政工部提出打造“鼓山文化人，书香总医院”的口号，党委先后为职工赠书以《团队精神》、《细节决定成败》、《优秀领导的八种品质》、《责任第一》等畅销书籍来建立职工书屋，通过自学、互学，小组讨论和心得体会来职工提高了思想认识、责任意识，执行力得到加强。
三是注重细节的提升服务文化。医院以人性化服务观来体现以人为本的理念，首先医院推行“优质护理服务示范工程”：示范病房确定责任护士、增加护理巡视，减少患者陪护，免费为患者提供理发、洗头等便民服务，对情绪不稳定患者开展心理疏导，通过创新各种服务举措，把时间还给护士，把满意送给患者；其次积极开展各种劳动竞赛锤炼职工的优质服务本领，在集团公司第八届职工职业护理技能大赛上总医院赢得第一名。另外，政工部通过广泛宣传在全院开展“科科树样板、人人当明星”活动，以优质服务文化创新了思想政治工作的内涵。
思想政治工作落实一线工作法见成效。峰峰集团总医院政工部坚持转作风，促实效，推行以“深入基层，深入群众，转变作风，真抓实干，工作前移”为主要内容的一线工作法，做到“干部在一线工作，决策在一线落实，问题在一线解决，创新在一线体现，成效在一线检验”以政工干部的表率作用，延伸了思想政治工作触角，有力推动了思想政治工作的的开展。医院政工部每星期深入三个院区收集职工思想动态，倡导“问题到此结束”。对职工的疑问施行首问、首访负责制，一年来深入科室调研400余次协调解决问题48件。一线工作法拉近了干群关系，疏通了问题的沟通解决渠道。
医院三零创建工作总结范文3
睿智博学的欧阳总经理向记者详细介绍了公司的发展历程以及近年来如何在激烈的市场竞争中不断调整自我，勇于拼搏的一些做法和经验，特别是中国加入世贸组织，融入世界经济的大舞台后，公司如何更好地应对挑战，抓住机遇，为医药行业的发展多做贡献。
他向记者谈到，已经过去的2002年，对医药商来说，是“烽烟四起、战火不断”的一年。一年来公司参加了九江、巢湖、安庆、池州、铜陵等5个地市的集中招标；经受住了国家计委263个医药品种的价格下调；主动接受了安庆医药零售价格的调整。公司认为这种调整的趋势是符合市场要求的。对此，公司的干部员工没有怨天尤人，没有妄自菲薄，而是坚定信心，不断地改变自己，适应市场，在市场的迷宫里寻找新的奶酪，销售结构继续朝着调整目标靠近，取得了良好的销售业绩。
1.适时引进新品，特别是三类以上新药。一年共新增70个首营厂家，引进新药146个品种。现有348个生产厂家为公司供应货源，成为公司开发市场、服务终端的坚强后盾。
2.狠抓零售终端建设。截至目前，华氏大药房在市内有30个连锁分店。公司的目标是把华氏大药房建成安庆市内第一医药零售品牌，成为老百姓信得过的便利药店。安庆华氏大药房去年进入了全国零售连锁100强，这是公司自1999年筹建华氏以来取得的成果。华氏大药房在过去3年的成长中得到过许多领导的关怀，也得到许多厂家的支持。
3.互动分销，共建皖西南医药商务网络。截至目前，产品在公司安庆区域或皖西南独家的知名厂家有27家，近100个品种。日前，又已经签订或正在协商一批新的品种，如西安利君的微循环改善剂多贝斯，太极的镇痛剂散列痛等。
4.主要围绕GSP达标工作，推进基础管理建设。虽然2000年原省医药管理局就已对公司GSP验收合格，但新GSP标准提高了，对经营软件、硬件的要求更为明晰。2002年，公司在加强软件按新标准规范操作的基础上，重点抓了硬件的改造。如今，仓库是公司最合规范、也是最豪华的建筑。
基础设施建设方面的另一项工作就是公司信息管理系统的二期工程。该工程前后3年，分两期建设，现已基本完工，一个集采购、库存、批发、零售、质量管理、财务核算于一身，涵盖公司办公楼所有部门，集远程批发、远程库存管理和30个零售连锁店于一体的局域网已全部开通。
5.探索以资产为纽带的合作取得成功。继2000年收购宜城药业有限公司后，2002年初以控股方式与原太湖县医药公司合作，共同组建太湖华氏医药有限公司。2002年1月8日太湖华氏医药公司挂牌成立，运转一年来，取得了可喜的成绩。这除了太湖华氏公司的领导和员工努力、敬业外，也说明以资产为纽带这种合作方式具有旺盛的生命力。如果撇开资产，从经营角度看，也说明了共建网络的优势。
6.加强员工队伍建设。市场竞争的本质是人才的竞争，员工队伍素质的高低决定一个企业的未来命运，这也是国有企业的一大薄弱环节。员工队伍整体素质的提高一直是公司近几年的重点工作。公司用请进来走出去、专题培训与系统提高相结合等多种途径，着力提高员工的基础素质和专业技能，全年派员参加外地培训和请专家上门培训近20次，接受培训员工500多人次。同时还安排三位管理人员在北京大学接受EMBA教育，还有一批干部员工在安徽中医学院、中国药科大学和安庆师院以函授和半脱产方式接受药学和计算机应用技术的教育。除了理论学习，公司还很注意岗位锻炼。经过几年的岗位调整、分管范围调整，现在公司的经营层、管理层能力全面得多，成熟得多，都可以在一定范围内独立工作，这些以经营层为核心的员工队伍将成为公司的核心竞争力。
谈及公司的发展，欧阳总经理介绍到，安庆公司是上海医药股份的子公司，安庆公司的发展战略要服从和服务于上海医药股份的大战略。安庆公司目前的努力，既是安庆公司自身发展的需要也是上海医药股份未来战略的有机组成部分。
安庆公司的定位，是很明确的三句话：建设好一个终端――华氏大药房连锁，做强市内，以多种方式向县级城镇发展；服务好一个终端――区域内的医院客户，充分体现服务；与工商伙伴互动――推进皖西南区域网络的建设。
医院三零创建工作总结范文4
一、坚持惠民为先，创新医疗服务造福于民
一是推行检验检查结果互认，便民利民。在区、镇两级医院建立起检验检查结果互认制度，避免不必要的重复检查，简化了就医环节，减轻群众医疗费用负担。在20*-20*年度*区政府服务创新奖和公务员创意奖评选活动中被评为“政府服务创新奖”，获得“政府服务特别创新大奖”的殊荣。二是推行门（急）诊病历通用制度，利医惠民。在全区530多家医疗卫生机构中实行门（急）诊病历“一本通”，既有利于诊治手段的延续，又减少群众购买病历的开支和重复购买病历的不便。三是推行不良执业行为记分管理，保障就医安全。对全区医疗机构和医务人员不良执业行为实行记分管理，进一步加强医德医风建设和行业自律，提高服务水平。四是推行医疗纠纷处理新机制，维护医患合法权益。纠纷处理实行一次告知制，方便和服务好投诉者；发挥人民调解作用，提高纠纷处理公信力，调解成功率达78%；探索部门联动、快速有力的工作机制，遏制恶性医闹事件。五是推行公立医疗卫生单位绩效考核，提升管理效能。建立医疗卫生单位领导班子绩效考核指标体系，分别制定了医院、公共卫生等9个评价方案。包括经营质量、医疗质量、社会责任、风险责任四个模块，把贯彻落实科学发展观的目标转化22个可操作的考核指标，考核结果与领导的奖惩、聘任、提拔挂钩。六是推进网上预约挂号工作，方便群众就诊看病。加大财政投入，积极推进卫生信息化建设，以网上预约挂号为创新服务的重要内容，组织全区公立医疗机构进行测试工作，将于6月15日向群众开放服务，进一步提高医院服务效率，使群众可以随时上网预约挂号，合理安排就诊时间，有效解决目前群众“三长一短”的问题，即“挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短”的现象，方便群众看病就诊，落实以人为本的医疗卫生服务宗旨。
二、坚持民生为上，全力推进政府民心工程
一是深入推进基本门诊合作医疗。基本门诊合作医疗是我区解决群众看病难、看病贵和建设和谐社会的重要举措，卫生部门作为承办单位，先后多次组织调研工作，了解基层群众所思所想，优化医疗服务。门诊合作医疗就诊群众达3*万人次，优惠医疗费4719万元，自费项目使用率为控制在30%以下，人均处方费用为30.83元，参保资金使用率达到90%，年内进行两次的满意度调查分别为95.1%和94.6%。今年以来，我局与区社保分局积极沟通，针对社会各界对门诊医疗保险制度的意见和建议，对进一步完善该制度进行了反复深入研究，初步形成了提高政府补助水平、扩大药品目录、增加保障项目的调整方案，报区政府审批。制度的调整和完善，使我区医疗保险进一步满足群众看病就诊的需要，使群众享受到更多实惠。二是加强“两个住院保险”管理，在住院人次大幅增加和筹资水平有限的情况下，卫生部门尽管承受基金超支的巨大压力，加强内部管理，加大费用控制的力度，确保政府两项保险制度的实施，享受职工基本医疗住院人数为63118人次，赔付率为81%，居民基本医院住院64847人次，赔付率为54%，群众受惠程度进一步增大。三是把免费婚检孕检服务送到基层。把“婚检孕检、利国利民”课程和服务送到各镇（街道）新婚学校，提高新婚人员参加婚检的积极性，全年完成婚检11812人，孕检8428人，为提高我区出生人口的素质作出贡献。四是大力推动无偿献血活动。在全省率先创新推出无偿献血赠送平安如意保险，提高无偿献血者积极性，无偿献血100%满足临床需要，成分输血达国内领先水平，区血站晋级为中心血站。
三、坚持预防为主，着力保障居民的身体健康
一是有效应对突发公共卫生事件。我区去年出现手足口病病例和发生了登革热疫情，我局迅速通过加强监测监控、制定诊疗程序、广泛宣传等群防群控等综合措施，有效控制了手足口病和登革热疫情，全区没有出现死亡病例。“三鹿”问题奶粉事件发生后，我局迅速制定应对方案，坚持以人为本，从保护市民健康和维护社会稳定的大局出发，主动承担社会责任，对25958名疑食用含三聚氰胺奶粉的婴幼儿实行免费筛查，对查出有问题的婴幼儿免费救治，确保患儿得到及时、有效、规范的诊疗，维护了社会的稳定。二是加快社区卫生服务网络建设。到目前为止我区已建成的社区卫生服务站69间，其中政府举办60间、民办8间。以公办为主导，社会为补充的社区卫生服务网络不断完善，使居民就近享受优质、便捷、价廉、连续的社区卫生服务，受到卫生部调研组和省委*书记的高度评价。三是进一步扩大全民健康教育覆盖面。开展了全区中小学生健康标语大赛；开展“工作?健康?和谐”为主题的职业卫生宣传教育；制作健康小贴士，在电视台反复播放；在各医院开设了“健康天地”电教片全年播放；全年派发疾病防治知识宣传资料200多万份，培训企业负责人和职工1200人多次，群众参与健康知识讲座6000多人次。
四、坚持以人为本，树立机关及行业良好形象
医院三零创建工作总结范文5
一、阳光服务活动
㈠保障和改善民生
在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊活动真正深入到了千家万户，有利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。
㈡加强内部管理，把创先争优活动落实在实处
深入推进“创先争优”活动和“阳光服务”活动以来，我院严格落实“四项专项治理”和“十个严禁”，采取有效措施治理“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治庸治懒”、“亮化医疗窗口”、“铺张浪费”，先后开展了“三进二送”创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。为群众送去了温暖，送去了健康。
医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院向社会做出了“十项承诺”，365天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提供开水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自2010年1月至9月就供应早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1~10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。病人满意度保持98%以上。
我院在开展“创先争优”、“阳光服务”活动中，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培训竞赛与争当“五个模范”相结合，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为全院深入开展“创先争优”、“阳光服务”活动夯实了坚实基础。
二、“医疗窗口亮起来”活动
为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率，根据卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方案的要求，我院实际制定了以下实施办法：
㈠指导思想
以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，促使我院又好又快发展。
㈡主要内容
1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。
2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展“医院管理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。
3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。
4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅“医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，努力缓解贫困患者“看病难、看病贵”问题，进一步密切医患关系。
5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“医疗窗口亮起来”活动，营造争先创优氛围；在显着位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。
㈢方法步骤
第一阶段：宣传动员（八月二十八日~九月二十日）。
根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展“医疗窗口亮起来”活动的重大意义和目标要求，积极主动地参与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。
第二阶段：组织实施（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进事迹报告会，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动活动深入开展。
第三阶段：总结评比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“医疗窗口亮起来”活动领导小组根据对活动的检查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全院“最佳窗口、服务明星”，树立一批先进典型，带动医院工作全面健康发展。
㈣工作要求
1、加强领导，落实责任。“医疗窗口亮起来”活动列入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的“服务窗口亮起来”活动领导小组，成员：李凤芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将“医疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分解到每个窗口的每个岗位，切实使责任制落到实处。
2、加强检查督导。院“医疗窗口亮起来”活动领导小组定期对医院的服务窗口进行检查，定期对医德医风满意率进行测评。邀请社会监督员上门座谈，帮助医院查找问题，制定措施，扎实整改。对存在问题的服务窗口，限期整改；对医德医风综合满意率低于90%的，取消评先评优资格。
三、评议中层干部活动
今年我院完成了中层干部岗位调整工作，明确了每个中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位报告，并每个季度评选出十佳好事，医生学主任卫青祥，护士学柴丽护士长，对照先进查找不足，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。年底又针对作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作为等敏感问题制定民主评议中层干部调查表，结合“三项制度”和“卫生纠风”工作实施方案，对我院中层干部进行了无记名民主评议活动，有利促进了每个中层干部的办事效率和服务水平。
四、评议代表质询活动
我院上半年针对群众关注的热点难点问题，组织民主评议员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询会议。让民主评议员代表面对面的了解情况，指出问题，提出改进意见，并在十月份广泛征求广大职工意见，汇总出建设性意见44条，其中“防疫站装修投入使用”、“医院大门口路面硬化”、“分配来的学生签合同”等最敏感问题已得到解决，“手术室改造”等问题也在陆续解决中，并践诺公示制度。
五、我院基本情况介绍和展望
我院始建于1956年，2008年增名xx市创伤医院，是一所集医疗、教学、急救、预防、保健、科研为一体的国家二级甲等大型综合医院，也是我市首批城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村合作医疗及生育保险定点医院。
医院占地面积42亩，床位近400张，现有职工总数628人，主任医师、副主任医师等高年资医师60余人，年门、急诊量达10万余人次，年出院病人1.2万余人次，年手术量2600余例。
医院科室设置齐全，设有36个临床、医技科室。其中，骨科技术市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业技术精湛，介入血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、内分泌等内科系统功底深厚，专家荟萃；妇科、产科、儿科、传染科、中医科、疼痛科、针灸等科室各具特色，久负盛名；急诊科开辟了绿色急救通道24小时畅通无阻。医院经常联合或邀请北京、上海等大医院着名教授会诊讲课。
医院设备先进，拥有CT-C3000螺旋CT机、美国GE三维立体彩色超声仪、德国西门子B超、大型数字减影x光线机、CR高清晰成像系统、DBB-26血液透析仪、电子直线加速器、日产电子胃镜、电子结肠镜、支气管镜、C-臂X线机、体外碎石机等大型设备。
医院三零创建工作总结范文6
半年来，我院在县卫计局和上级业务部门的正确领导下，在镇党委政府的重视支持下，在院领导班子的团结带领下，紧紧围绕年初卫生工作目标责任书要求，全院职工共同协作、奋力拼搏圆满完成了各项工作任务，现总结如下：
一、新型农村合作医疗工作稳步有序开展
我院按照商南县新型农村合作医疗工作实施方案，严格执行新农合“四合理”规定，因病施治、合理用药、合理检查、合理收费。落实国家基本药物制度“零差率” 销售和县物价局收费标准，组织全镇医务人员培训学习，使全体医务人员熟悉并掌握新农合政策。进一步加大宣传力度，使新农合政策家喻户晓。定期对外公示全镇参合农民医疗费用补偿信息和合作医疗基金运行情况，实行阳光操作，接受社会各界监督，让广大人民群众真正感受到新型农村合作医疗政策带来的看得见、摸得着的实惠。1-5月门诊总核报11258人次，核报额313972.6元，住院710人次，住院核报811334.07元。贫困人口享受优惠政策318人次，减免费用94770元。
二、 严格执行国家基本药物制度，落实药品零差率销售政策。
1、我院严格按照新医改政策，强化卫生院公益性，以规范基本药物招标采购和落实零差率销售政策为重点，全面实施国家基本药物制度，落实药品零差率销售政策，全面实施药品网络平台采购，“三统一”药物配备率、使用率均达100%，药款结算率达100%，确保我镇居民在我院使用安全、放心、有效、廉价的药品。
2、我院加强村卫生室督导考核检查，强化理论培训学习，重点培训《国家基本药物处方集》、《国家基本药物临床饮用指南》及药品“三统一”政策的宣传，上半年共计培训两场次，累计参加50余人次。督促和指导了镇村医务人员合理用药，规范了基本药品的使用管理。
三、扎实开展健康扶贫工作，坚决打赢脱贫攻坚战
1、我院扎实开展健康扶贫工作，对城关街道办辖区内经村委会公示最终认定的所有贫困户家庭成员信息进行核实及数据清洗，全面摸清因病致贫、因病返贫贫困户底数及患病状况、治疗费用等情况，进一步核准健康扶贫建档立卡信息，实现全街道办贫困人口数据信息底子清、对象准、信息实，并录入《全国健康扶贫动态管理系统》，为下一步精准扶贫奠定基础。全镇共计核实贫困户1717户，5779人，因病治贫517户，1689人。
2、加强组织领导，分片包抓，夯实责任。为了确保脱贫攻坚工作如期完成，我院成立驻村责任医师团队分片包抓各村，与各贫困户签订家庭医生服务协议书，为其提供为贫困村贫困家庭提供新农合优惠政策宣传、义诊、慢性病面对面随访管理、医疗保健、家庭医生服务签约、提供24小时不关机电话咨询服务等内容，并加强新农合优惠政宣讲，免费发放《新农合优惠政策汇编》，确保各贫困户对农合新农合优惠政策知晓率达100%，做到家喻户晓，方便患者就医。各驻村责任医师团共计与贫困户签订家庭医生签约服务协议1717份，发放《新农合优惠政策汇编》1738份。
3、精准扶贫，因病施策。我院严格执行上级健康扶贫政策，免除贫困人口就诊挂号费、诊查费、住院门槛费，贫困人口优先就医，实行“先住院后付费”、“一站式”结算服务窗口。对在册贫困患者实施一病一策，动态管理，脱贫销号。由各驻村责任医师团队针对各贫困户家庭患病情况制定个性化的健康教育指导及健康管理，加强贫困人口慢性病管理和重型精神病管理，专人专项负责，对患大病和慢性病的农村贫困人口进行分类救治，开展慢性病筛查、建档、治疗、随访，健康指导等服务，引导患者科学就医、合理用药，做好贫困家庭的健康守门人。贫困人口享受优惠政策318人次，减免费用94770元。
四、深化医药卫生体制改革，深入推进人事分配制度绩效考核管理办法。
（一）以深化医药卫生体制改革为指导，我院进一步深化人事分配制度改革，落实绩效考核办法，提高医疗服务质量和能力，建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等工作业绩为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意为主要内容的综合目标管理责任制考核体系，充分调动全院干部的积极性与创造性，体现优秀人才的价值。我院多次召开了医改工作动员会，组织全院职工认真学习上级有关文件，把医改有关政策及时宣传到位。我院认真按照省、市、县人事制度和人事分配制度改革方案要求，成立领导小组，制定了《人事分配制度改革实施方案》，并上报县卫计局审核批准通过执行此方案。
（二）按照我院《人事分配制度改革实施方案》，坚持尊重知识，尊重人才，坚持公开、平等、竞争、择优原则，按照“因需设岗、以岗定责、竞争上岗、转岗分流”的原则，推行全员聘用制，岗位工资加绩效工资制度，进行严格双百分绩效考核办法，考核结果作为岗位绩效工资分配的主要依据，所有人员基薪工资按月发给。提高了大家工作积极性，体现了多劳多得的分配原则，搞活了机制，增强了责任感和服务意识，促进了全院工作上水平，我院将继续探索经验，将人事分配制度改革工作扎实推进。
五、狠抓医德医风和医疗质量安全，不断提高服务水平
1、深入开展“三好一满意”、“平安医院”创建、“规范管理年”等活动。严格执行医疗卫生行业建设“九不准”，加强医务人员“三基三严”培训学习。狠抓医疗质量和医疗安全，改善服务态度，提高服务水平。认真落实医疗安全和医疗质量核心制度，加强医院感染和医疗废弃物管理，为患者创造一个优质、安全、高效、温馨的就医环境。
2、严格执行《医疗机构管理条例》，规范从业人员的准入资格，医护人员合法执业，依法执业。加强医务人员素质培养，规范执业行为。加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，举办了业务技能竞赛，不断提高专业技术水平。
六、加强党风廉政建设学习教育、深入推进医院综合创建工作
1、以“十八届四中、五中全会精神”和系列讲话精神为指导，贯彻落实中央“八项规定”及卫计系统行风要求，切实纠正“四风”。深入开展“两学一做”学习教育活动，使我院每位党员干部都受到很深的党性教育和思想提高。认真落实党风廉政和“一岗双责”制度，开展医德考评和群众满意度调查，推进社会主义核心价值体系建设，深化精神文明建设。
2、认真开展“迎七一，党旗飘扬万民欢”主题实践活动。在“七一”前夕，我院党支部抽调医院业务骨干深入到居民社区开展迎七一义诊咨询活动，活动共计免费义诊100余人次，测量血压75人次，测量血糖50人次。活动深受广大居民欢迎和好评，老百姓感叹说：“在家门口也能享受到如此周到贴心的服务，党的政策真是好哇！”。
七、全面实施国家基本公共卫生服务项目工作，顺利完成上半年公共卫生工作任务
（一）健康教育管理服务项目
1-5月份全镇共发放宣传资料19246份，举办健康知识讲座及咨询活动54场次，参加人数1232人次，更换宣传栏76期，开展公众咨询活动8场次。
（二）建立居民健康档案
1-5月份累计建居民健康档案35062份，建档率96.63%；
（三）预防接种
积极为辖区所有居住满三个月的 0-6 岁儿童建立预防接种证和接种卡，儿童预防接种建证率、 建卡率均达到了100%。按照上级要求进行了春季国家规划疫苗查漏补种及重点人群乙肝疫苗摸底补种工作，上半年截至共计接种7037针次，并及时进行了儿童预防接种信息化电脑录入工作。
（四）儿童健康管理工作
我院按项目要求定期为适龄儿童进行体检，上半年为辖区托幼机构3岁以下儿童共计体检2176人次。为辖区所有新生儿建立《婴幼儿保健手册》，新生儿出院后一周内进行访视，并为其提供健康指导，上半年共计完成354人次儿童保健管理工作，系统管理率97%。
（五）孕产妇健康管理工作
我院按照项目要求为辖区所有孕妇建立《孕产妇保健手册》并免费办理《住院分娩卡》，能严格按孕产妇健康服务规范要求进行管理，进行定期访试，并开展针对性的个体健康教育，上半年完成354人孕产妇保健管理工作，建册管理率97.74%。
（六）老年人健康管理
全镇累计登记摸底65岁及以上老年人2781人。
（七）慢性病患者健康管理
1-5月份规范管理高血压患者2104人，管理率100%；管理2型糖尿病患者469人，管理率100%。
（八）严重精神障碍患者管理
1-5月份累计管理重性精神疾病患者127人，管理率99.6%。
（九）结核病患者健康管理
1、进一步加强结核病宣传教育。为了有效控制结核病，提高群众自我保护意识，我院对辖区所有村医进行了规范化项目培训，并加强了结核病防治知识健康宣传指导，以村级集中培训和零散走村入户宣讲模式强化结核病宣传。并深入辖区学校开展结核病防控知识宣讲六场次，发放宣传资料2000余份，制作宣传板报129期。
2、各村按照项目求及时推介转诊疑似肺结核患者30余人次。管理确诊6名结核病人，并及时对确诊肺结核病人进行入户全程督导随访治疗情况，对治愈患者进行结案评估。
（十）中医药健康管理
根据国家中医药管理局《中医药健康管理服务技术规范》，加强镇村中医科、中药房规范化建设，强化镇村中医药服务项目学习培训，积极创建国家中医药基层先进单位。
（十一）传染病和突发公共卫生事件报告和处理
1、按照上级项目要求，我院重点做好6种重点传染病专病专防工作。认真开展H7N9禽流感知识培训，并做好宣传教育，全镇共计制作宣传栏24期。加强发热门诊管理，追踪随访33例手足口病患儿，并入户指导其家庭防护隔离措施及面对面宣传教育。为辖区0-6岁适龄儿童发放4500余瓶“84”消毒液及宣传单。加强肠道门诊管理，开展了以霍乱为主的肠道传染病防控部署工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。上半年发现登记网络直报法定传染病4例，传染病及时报告率、审核率均达100%。无甲类传染病、突发公共卫生事件和传染病漏报情况发生。
（十二）卫生计生监督协管
按照项目要求加强了对辖区学校卫生、饮水卫生、公共场所卫生、传染病管理，春季学期开学后对辖区8所学校进行了卫生监督巡查。加强对辖区非法行医摸底调查，发现捉马沟村吴谋无证行医，已上报县卫生监督所予以取缔。密切观察辖区食源性疾病安全信息，发现重大疫情及时上报。
八、存在的问题和不足
（一）医院个别工作人员工作积极性不高，不求进取。
（二）村医素质参差不齐，年龄老龄化，对电脑的操作不熟练，影像工作的正常开展。
（三）医技科室仪器设备陈旧，不能很好满足患者就医需求。
九、下一半年工作打算
（一）加强人才队伍建设，加强业务学习和培训，合理利用现有资源，提高工作人员积极性。
