医院后勤服务工作总结范文1
[关键词] 医院后勤；社会化管理；风险因素；相关措施
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04
Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics
CHEN Gang1 LI Yuhuan2
1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China
[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.
[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure
t院后勤是医院建设的重要组成，为医疗、科研、教学提供支持和保障，是开展优质医疗护理工作不可或缺的条件[1]。医疗、护理、后勤的工作齐头并进，才能为患者提供优质的服务。随着社会的发展，人们生活质量的提高，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院不再是单一的治疗疾病的场所，已经逐步成为优胜劣汰的竞争性行业[2]。我院于2011年启动临床绩效考核管理，实施优绩优效的分配制度，极大地提高了医疗服务的能力和质量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏标准化和规范化，机构臃肿、效率低下，资源得不到充分利用，保障质量不高，严重阻碍着医院的发展。医院后勤服务社会化优势在于使服务专业化，降低运行成本，提高服务质量和效率，有效促进医院后勤改革发展。我院在总结和借鉴其他医院后勤社会化改革的基础上认真分析每一环节存在的风险性，事先制定出一套应对措施，逐步推行医院后勤社会化服务，确保医疗工作稳定和发展。
1 根据我院实际情况对后勤实行社会化动因进行分析
1.1 从人力资源管理角度分析
目前，全院职工765人，合同制职工343人，他们大部分集中在后勤岗位。长期以来，人力资源处要设置专人定期为合同制职工录入考勤、核算工资、绩效、组织相关培训、上交社保，签订合同等。遇到工伤，要及时协助办理工伤理赔等。由于后勤合同制职工流动性大，人力资源处为保证各科室工作的连续性，时常要面临紧急招工的任务。这些工作不仅琐碎，还与医院外的许多社会机构相关联，人力资源处要耗费较多的时间、人力、精力去管理。人力资源管理是医院管理的核心环节，要将人力资源处的工作人员从各种事务性工作中解放出来，专心致力于建立与医院发展战略相一致的人力资源发展部署，推行后勤社会化服务无疑势在必行。
1.2 医院后勤在传统管理体制下存在的弊端
1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁杂，岗位设置多，造成职位虚设、机构臃肿。每岗设专职人员，缺乏一专多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤员工的经济收益包括工资、绩效、保险，平均每人每年人力成本支出约为5.9万元，而市场调研结果是同级别医院实行后勤外包后人力成本的支出约为4.08万元/人。医疗要要发展，后勤要减员、降耗、增效，其根本出路在于后勤服务社会化。
1.2.2 服务成本支出高 后勤服务涉及面广，维修成本在医院支出成本中占有很大的比重。后勤维修工人专业维修知识及技能老化，不能切实提高设施、设备的维修再利用率。另外，不及时到一线巡视，致使设施、设备得不到合理的维护和保养，加速其老化和更新，这些都会增加医院的支出成本。部分科室（以电话维修、器械维修、基础设施维修等为例）提供给临床科室的是不计成本的公益，得到的服务越多，补偿就越多。供给制的保障服务容易造成临床及后勤职工节约意识淡薄，资源浪费现象严重，甚至出现即使能维修再利用的设施、设备也被报废重新购置。
1.2.3 主动服务意识淡薄 后勤服务是医院可持续发展的重要环节，只有积极为临床提供高效、优质的保障服务，才能确保临床更好地服务于患者。落后的服务意识使后勤服务仍处于被动模式，与现行医改主张的“走动式”服务相悖。缺乏主动发现问题解决问题的服务意识，“坐班”现象突出，坐等科室电话报修，哪有需求去哪里。有些报修任务往往涉及到后勤多个岗位，需要临床科室一一打电话通知，而这些班组之间各自独立，缺乏信息沟通和合作意识，存在相互推诿现象，服务效率低下，很难让临床科室及患者满意。
1.2.4 后勤内部存在的不平等 一些在编后勤职工有地位优越感，工作积极性不强，指派同等级别的合同制职工到报修科室完成任务，工作上的歧视导致合同制职工满意度下降，工作上相互攀比，由此影响到服务质量，不利于医院的安定团结，更不利于后勤员工的个人成长、不利于医院的整体发展。
1.3 “大锅饭”的分配机制缺乏激励效应
医院对绩效奖励的分配实行的是“一院两制”，即临床科室实行绩效考核，根据工作量、服务质量、患者满意度等发放绩效奖励。而医院后勤仍延续计划经济时代的分配机制――“大锅饭”制度。绩效办公室根据后勤职工的总系数颁发院平均奖的80%到后勤部门，后勤部门再根据每名工勤人员的职称系数发放。这种方法简单粗放，没有和服务质量、服务范围、服务风险、服务效率紧密联系。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样，功过不清，赏罚不明，缺乏竞争意识和危机意识，导致后勤保障效率低下。
1.4 岗位人员配置不合理
临床专业技术岗、管理岗、工勤岗是医院的三大主要岗位。临床科室是医院发展的战略环节，工作量大、风险高、专业技术性强，凝聚着医院的核心竞争力[3]，医院的核心任务是医疗工作，岗位人员配置应以加强医院的临床队伍建设为中心。2016年新编《综合医院组织编制原则（试行草案）》指出，行政管理和工勤人员占总编的28%～30%，其中行政管理人员占总编的8%～10%，工勤人员占总编的20%；卫生技术人员占总编的70%～72%。表1不难看出，临床医务人员及医技辅助科室存在严重缺编，而医院管理岗位和工勤人员严重超编。一方面，临床医务人员配置比例不足导致服务能力降低。另一方面，工勤岗位超编，导致人力资源浪费，不能使人力资源价值发挥最大化。人员配置应遵循的原则是：按需设岗，精简高效。
2 分析医院后勤实行社会化的风险因素
医院后勤实行社会化能够强化核心竞争力、降低成本，整合资源，提高临床绩效水平。也会带来风险。只有认真分析风险因素，强化风险管理意识，提前制定出应对风险的措施才能有效降低医院后勤社会化带来的负面影响。
2.1 市场风险
当前后勤服务这个外部市场的总体发展不快，企业服务质量参差不齐，考核体系不完善，使医院在选择上存在一定风险[4]。外包企业是以追求最大利益为目标，会以压低竞标价格来吸引院方，但在实际运作过程中会通过降低人力成本为代价，势必影响服务质量。在公开招标过程中，如果参与竞标的公司较少，缺少竞标形势，也会使签约后的外包公司缺少竞争意识，降低服务质量。有些企业缺乏对医院工作的了解，部分员工没有接受过专业培训，达不到医院后勤服务的标准和要求，这就需要医院在选择外包服务项目上格外慎重[5]。
2.2 合同风险
在我国企业经营管理中，长期以来普遍存在重业务发展、轻法律文件的倾向[6]。医院后勤服务外包需要签订合同，严谨规范的监管条款和服务协议可以约束合同双方，起到双向保护作用，并为日后的劳动争议提供法律依据。作为医院来说，必须处理好经济效益与优质服务的关系，如果协议双方中如有一方利益得不到保证，协议就可能中嗌踔两獬，危机就不可避免[7]。
2.3 管理风险
医院后勤服务实行社会化后，部分自管项目转为托管。因为模式的改变，院方这部分的后勤服务将依赖于外包单位，医院对后勤服务的直接控制能力相对削弱[8]，如果医院放任外包公司的“垄断”而不参与监管控制，极易导致双方目标差异的产生。
3 防范后勤社会化风险因素制定的措施
3.1 统一思想、全面动员
后勤社会化改革前召开全院动员大会，使职工明确医疗和后勤之间只有相辅相存共同进步才能有利于医院的发展。让医务人员认识到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤职工，强化协作意识。引导后勤职工树立大局意识，以医院发展为根本，积极配合医院改革。使现有的后勤职工在激烈的竞争中充分发挥积极性和创造性。在后勤员工中广泛树立 “优胜劣汰”的竞争思想[9]。打破传统的供给制观念，让医务人员认识到市场竞争的激烈性，树立危机意识，才能更加珍惜自己的工作并为之努力奋斗。医院管理者多次实地走访后勤的各个班组了解职工心声，提出院方对后勤内部机构重组、人员缩编的方案，综合考虑职工的诉求，反复修改，最终取得认同。
3.2 统筹规划合理配置人力资源
改革之初的难点和重点是后勤人员的去向问题[10]。为顺利做到科室重组“瘦身”、人员缩编，医院拟定出相应政策。从服务内容、专业技能方面按需设岗，根据能力素质、日常表现等进行综合评分竞争上岗，按岗定酬。在分配制度上，应更注重分配机会的均等，兼顾分配结果的相对公平，维持后勤员工群体利益[11]。人员安置分三步走：一是取消后勤职工返聘制度，劳动合同未到期的，根据法律规定给予经济赔偿；二是科室重组后，后勤在编职工采取双向选择就业，科室优先录用一专多能人才。无科室留用的在编职工，医院根据其实际能力统一分流至收发室、宿舍管理员等岗位。绩效奖励随岗位、个人工作业绩浮动；三是对合同制职工的安置，选择优秀职工推荐给外包公司原岗留用，余下的职工因势利导做好思想安抚，按劳动法给予相应经济赔偿，妥善缓解职工与院方之间的矛盾，做好外包前的交接、过渡，确保医院的和谐、稳定，各项工作的顺利开展。
3.3 构建实用有效的监管体系
医院后勤项目外包后，管办分开，只有与承包方间进行有效的沟通，持续动态地进行监管，以形成一个良性的监管机制，才能使外包项目的结果与院方的期望之间达成共识[12]。在医院内构建二级监管体系，由后勤管理部门肩负一级监管职能，制定出每周、每月的检点。每个工作日定时巡视院内环境和重点服务岗位，发现问题[13]。监管内容包括：（1）监管外包岗位的实际人数，防止外包公司为追求经济利益降低人力成本。（2）根据工作标准、工作流程检查外包服务的实际运营情况。（3）检查外包服务过程中存在的问题，现场指正，定期复查整改效果。（4）与外包公司共同制定意外事件应对流程，使外包服务人员能够有效应对各项意外事件的发生。模拟场景考核服务人员对意外事件处理能力。（5）不定期对各部门节能、节水、节电及办公耗材节约等情况进行检查，并在适当范围内公布。（6）检查外包职工接受专业培训情况，检查院内相关医疗专业知识培训落实情况。以卫生保洁为例，除接受职业培训外，还要参加院方组织的基本医疗常识培训、消毒隔离培训、针刺伤发生后的紧急处置及上报等。要求外包公司及医院相关培训科室有培训计划、有授课记录、有培训签名。由医院综服办、工会、院办、医务处、护理部及院感办组成二级监管部门，每月对后勤外包服务部门联合检查，对服务质量、存在问题反馈给后勤管理部门及外包公司。委托团委每月汇总患者及医务人员满意度调查表，纳入绩效考核。医院有必要通过制定规章，根据本医院的具体情况建立一套切合实际的奖惩办法[14]，作为年终对公司及个人的奖惩依据。后勤社会化后，医院对后勤服务的直接控制能力被弱化，必须加强对后勤社会化的监督与管理，才能保证后勤社会化服务的工作质量[15]。2015年医院成立后勤“一站式”服务中心，纳入后勤管理部门，发挥医院、公司、患者、临床之间的桥梁作用，附加监管职能，实行24小时值班制。患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、膳食、保洁等服务需求[16]，还接待患者及医院职工对后勤服务部门的投诉电话。后勤管理部门要不定期自查、院管理部门定期抽查：各班人员在岗情况、电话记录、任务落实情况、问题反馈记录等。
3.4 结合岗位风险，逐步推进医院后勤外包服务计划
外包供应市场发展过程中，竞争力较强的外包项目是保洁、绿化、洗涤、保安、物业、餐饮等服务岗位。我院后勤岗位主要分三类：一是后勤管理岗位，涉及医院的资产清点、账务核对、物资申领、成本核算，是后勤的核心管理部门。二是技术岗，包括水、电、气、暖的供应，基建维修、电器设备的维修等。在技术岗中配电室、锅炉房、氧气站等是医院后勤的关键岗位，是医院重要的医疗保障部门，直接关系到医院各项工作的正常运行。三是服务岗，如保安、保洁、园林绿化、洗衣房、电梯服务等。服务岗的技术含量相对较低，对从业人员的年龄、资质等级的需求较低，以合同制职工居多。管理岗和技术岗大多是医院在编职工，流动性小，主人翁意识、责任意识更强，有强烈的归属感。医院本着先易后难逐步过渡的原则，首先在后勤服务岗实行社会化服务，待外包市场成熟、医院社会化服务运行顺畅后再逐步实行技术岗、管理岗的外包服务，由点到面。
3.5 外包服务公司的遴选及合同签订
医院后勤工作具有医疗背景的特殊性，比社会上类似工作要求高得多，必须要有可靠的专业公司，最好是专门针对医疗行业的公司，确保质量和安全。医院成立以分管院领导、医院纪委、财务、审计及所涉及的临床科室等职能部门相关人员参与组成的招标评审委员会[17]。
公开招标，从10家外包公司中认真选择。对公司的资质、规模、从业年限、服务项目、服务质量、管理队伍等进行实地调查研究和对比，严格审核，从中选出三家信誉度较高的公司，服务内容、服务品质相似，确保一家公司因故退出签约而影响到医疗服务保障的连续性。通过后勤服务公司公开竞标，建立医院后勤市场竞争模式，逐步推进医院后勤服务社会化，帮助医院把一部分后勤业务委托给服务好、质量优、信誉高、价格合理的专业服务公司[18]。签约合同要医院法律顾问、医院审计科严格审核，注明合同双方的责、权、利，付费方式，服务标准、服务流程及规范、违约责任、解决争议的有效方法等。结合岗位要求，界定外包岗位员工的条件，包括年龄范围、学历、受教育程度等。要严格限定外包职工的工资底线、相应保险，确保长久合作和服务质量。
4 总结
医院后勤实行社会化是优化人力资源的重要措施之一，既可降低人力成本、运营成本、人力资源管理成本，又能集中资源和精力打造核心竞争力。在与外包公司的合作中，他们不仅仅是产品提供者，整个医院运营中的治疗管理、服务改进等工作都需要他们参与[19]。让后勤的优质服务提升医院在非核心业务上的管理水平和服务品质，帮助医院能够专注于自己的核心业务， 助力其实现在医疗行业市场的综合竞争力和持续发展能力。医院后勤社会化要提高专业化管理，采用标准化流程，实行精细化服务。后勤外包精细化管理的精髓就是标准化的质控流程加精细化的表单[20]，要建立信息化系统，信得过、靠得住，让医院各个部门密切相关。后勤管理的最终目的是为医教研服务，一定要围绕最终目标来统筹布局。后勤社会化是医院长远发展的要求，是社会主义市场经济发展的必然，也成为医院现代化程度的重要标志[21]。
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医院后勤服务工作总结范文2
打造医院后勤发展文化医院后勤服务部门，可以说是“文化阵地中的沙漠地带”。从工作内容上说，尽是些吃喝拉撒睡的琐事，从职工队伍结构来说，高学历、高素质的员工偏少。然而，后勤服务的对象是具有较高文化素养的医护人员，和随着生活水平提高对服务要求越来越高的病人和家属，因此，文化建设的定位很重要，也就是说要在建设什么样的后勤文化，如何建设后勤文化方面达成共识。医院后勤发展要服务于医院的效益、质量、规模的协调发展，在这三点中间，效益是目的，质量是前提，规模是手段。不能以牺牲质量为代价而换取一时的、表面的繁荣，也不能为了后勤局部利益而损害医院的整体利益。作为医院文化建设的一部分，医院后勤文化建设要正确处理好整体与个体、暂时与长远的关系，通过医院后勤文化的发展促进医院文化建设的全面提高。无锡市第二人民医院在2003年在全市率先成立了“168”病员服务中心，通过服务中心将全院松散的服务进行归并，在中心设有一条服务专线，只要拨打热线电话，所有问题都会在第一时间有回应，所有问题都能及时得到解决。如：只需一个电话为住院患者提供所有生活、设施保障，为检查病人提供全程陪同服务，住院病人错过就餐时间，拨打专线电话后，20分钟内热气腾腾的饭菜就会送到病人床边。服务中心成立至今经过近10年的运行受到广大病员和医护人员的认可和好评，“一个中心，服务全院；一个电话，解决问题；一个需求，满意答复”的服务模式已成为后勤的服务文化，也提高了后勤服务的质量和效率。
2.完善各项规章制度
打造医院后勤管理文化医院后勤保障管理是医院围绕医疗这个中心任务，对医院的能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保修维护、房屋修缮、车辆调度、生活服务等各项支持工作进行的计划、组织、协调和控制的过程，目的是保障医院正常医、教、研工作的顺利进行。其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广。如果没有完善的制度，后勤管理文化将无从谈起。因此，完善的工作制度是医院后勤文化建设成果的重要标志之一，也是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。随着医院规模的不断扩大，特别是新建病房综合楼投入使用，我院对后勤工作制度进行了修订和扩充，完善了岗位职责及操作规程，明确各自的职责，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中，结合后勤工作的特点，每周召开班组长会议，交流本周所做的工作及下周的安排，科长及时进行点评并根据医院重点工作布置，班组之间加强沟通和互动，同时，针对工作中出现的问题，及时商量解决的办法，力争在最短时间得到有效地解决。在重要时期、重点时段建立技术人员双岗值班制，确保技术到位、责任到位、解决问题到位。通过一系列的制度和措施，后勤“安全第一、预防为主、综合治理”的管理文化已形成一种氛围，一种大家自觉履行的规范。在医院后勤服务项目社会化越来越多的同时，给予外包公司员工关心、照顾，每年院庆活动和本院职工一起吃生日面，每逢过年安排值班人员吃年夜饭，充分体现出医院后勤的人文文化。
3.强化服务意识
打造医院后勤服务文化随着医疗市场竞争的日趋激烈，谁拥有服务谁就赢得市场，服务文化建设已成为医院后勤部门面临的重要课题。建设和谐的医院环境，保证医院医疗工作有条不紊，后勤各部门承担着义不容辞的责任。开展“争创后勤先进班组”活动、创建安静病区―实施探视管理等一系列举措，打造“高质量、高品位、高标准”的后勤服务平台，把服务、管理和医疗紧密结合起来，为医院整体水平的提高，提供有力的后勤保障。
医院后勤服务工作总结范文3
第一，在医院后勤管理工作中，应该将被动的管理模式变为目标与责任的管理模式，这种管理模式，主要通过医院的后勤部门的工作性质、范围与作用来确定医院后勤工作性质与责任目标，并结合实际制定服务质量、检查的时间与责任，还可以对各项工作进行不定期地考察，最好将考察的结果与实际的工作效率挂钩。这样可以增强后勤工作人员的责任感，提高工作质量。第二，在医院后勤工作管理中，将那种不考核的管理方式变为定岗量化的方式进行考核。具体的考核内容，可以有后勤的管理人员来制定。要将横向与纵向相结合考查工作人员的工作质量。纵向检查就是按照医院的总务科对其分组进行，或者是个人进行评析与检查；横向检查就是个体与个体之间进行相互的评比与检查。第三，在医院后勤工作管理中，要将以往那种单纯的服务转变为成本核算的管理理念。成本的管理一般都是对医院整体成本的管理，成本管理的另一个含义是二级单位中科技成本的管理。目前，成本的管理在医院中已经引起了医院管理者的广泛关注，但是相应的后勤管理却不为人们所重视。医院后勤管理主要包括对固定资产的管理、直接成本的分摊与间接成本的分摊，这是医院后勤管理中的主要内容。第四，在医院后勤的管理中，将以往的被动服务转变为主动的服务，并在这个过程中，及时发现有需求的服务。一切工作要从“以患者为本”出发，树立主动为临床服务的观念，这是医院后勤工作能够做好的基本保障。在为后勤提供服务的时候，首先应该深入病房、科室或者门诊，及时了解这三者中缺少什么、需要什么；其次应该按照所需送货上门；再次后勤工作人员应该坚守岗位，为医院提供服务部门的工作人员严禁脱岗。在管理中要强化每个工作人员的责任制。确保医院健康、正常的运行。
二、在医院后勤管理工作中，对其管理的分析与成效
第一，在员工之间，要有相互竞争，努力做好工作的精神，使每个人员都能达到专业化与高效能。医院可以通过精减机构，实行定责、定编、定员或者以岗定薪的制度，激励竞争。这样可以充分的调动医院后勤工作人员的主动性与积极性，对以往工作中出现的效益低下、不负责任、人员过剩以及庞大队伍进行整合。第二，减少没有必要的支出与过度的消耗，对其要进行严格的控制。通过强化效益与成本意识，加大考核与管理的力度，减少支出，降低成本的消耗。对以往那种大手大脚，不注重成本与资源浪费的现象进行整合。第三，提高服务的质量，将被动服务变为主动服务。通过深入基层了解后勤工作中存在的问题，并及时予以解决。最好将一些问题在没有出现之前及时消除，这样，不仅可以提高医院后勤服务的质量，而且从很大程度上也避免了对物资设备的消耗与损坏。第四，适应市场的发展需求，做好各种收益。医院后勤服务的宗旨就是搞好服务，在以往医院的运行当中，因为只注重收益与保障的供给，缺乏效益意识与经营意识。如今，我们应该按照市场经济发展的规律，对医院的机制进行大胆的转换，首先在医院后勤工作中，拟定标书，实行在医院内部公开招标的方式。其次对医院一些门面房，要进行公开招租，或者是对外开放。
三、结语
医院后勤服务工作总结范文4
【摘要】医院后勤服务如何在构建和谐社会、和谐医院中发挥作用，最根本的就是以科学发展观为指导，真正树立医院后勤服务的专业化思想，创新服务观念，加强监督协调，创建管理长效机制，打造医院后勤服务品牌，使医院后勤服务与临床一线真正融为一体，促进医院的可持续发展。
【关键词】医院；后勤服务；措施
医院后勤服务工作是医院全局工作的一个重要组成部分，涉及医疗工作和职工生活的各个方面。普通高兴后勤服务是建设和谐医院的必要内容。打造优质后勤服务品牌是造就优质医院品牌的重要组成部分。坚持和谐发展为发展方向，就是要从医院内涵建设上提高自身竞争力，提高后勤服务与临床一线以及患者协同性，打造出崭新的服务品牌。当前首先从内涵上扩充服务内容，提升服务水平，条件成熟时则可以外延拓展。
1 增强后勤服务管理的科学性和专业性，不断树立新型服务理念
1. 1 持续加强培训学习，打造一支和谐精干的后勤队伍:众所周知，人是生产力中最活跃和最具有决定性的因素。事实证明，医院后勤职工积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。根据我院实际情况即后勤职工素质参差不齐，普遍表现为素质不高的问题，加强了对后勤职工技术业务素质和思想道德素质为主线的培训教育，即抓教育夯基础、搞培训强本领、行改革鼓实劲、严管理正作风，收到了较好的效果。
1.1.1 坚持经常、系统的思想政治教育和后勤职业道德教育，为提高后勤服务质量奠定良好的思想基础 :在认真组织后勤职工积极参加全院政治学习的基础上，一是利用每月一次讲座、每周晨会、政治学习日、科务会等，着力进行经常性的后勤职业道德教育，帮助广大职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，牢固树立热爱本职、甘当配角的思想。并通过经常性的后勤职业道德教育，做到道德规范常讲，自律警钟常鸣。二是帮助职工认识市场竞争的激烈性，引导大家从中"思危"，激发做好本职工作的紧迫感；三是引导职工从后勤在整个医院建设发展中的地位、作用"思职"，增强从事后勤工作的使命感和光荣感。三是在医院统一组织领导下，积极开展“争先创优”及“三好一满意”活动，向先进和榜样学习，做好本职工作。
1.1.2 加强科学文化知识学习及专业技术培训，为提高后勤服务质量奠定科学基础:一是积极组织和大力支持后勤人员参加各类文化专业知识学习。近几年来，先后选派多人参加省市专业培训班。先后有30多人获得专业合格证书和上岗资格证书。二是不定期组织后勤有关人员到外地参观学习、进修提高。三是定期举办各类专业培训班，坚持对后勤人员进行岗前培训和在岗训练。通过学习，使大家深受启发，并认识到要提高服务意识，创新工作思路，稳步推进改革，更好地为一线和患者服务，保障我们的事业快速发展，需要不断进行学习［1］。
1.1.3 引进高素质的人才队伍，为提高后勤服务质量奠定专业化基础:要把队伍建设做为头等大事来抓，要稳定现有队伍，要根据岗位需要，吸引和引进一批高素质人才充实后勤基建队伍。后勤人员要分门别类、分专业、有计划地持续进行业务学习，增强服务意识。要引进专业人才，改善重点科室、部门的专业水准，比如高水平管理、审计、规划设计等多种专门人才。为后勤服务专业化奠定基础。
1. 2 从严管理，树立良好的工作作风:我们把建章立制、从严管理作为对人管理的重要一环，一方面建立完善各种后勤工作制度，做到了科办、班组有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成了比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记，并将有关制度列入考核重要内容，定期组织学习、考核。对违章违纪行为，坚持"一视同仁，一丝不苟，一查到底"，有效维护了制度的威严，提高了规章制度效能。
1. 3 妥善处理好后勤与临床，后勤各科之间的关系:后勤工作应当把服务临床和患者摆在第一位，高度重视解决他们最迫切、最关心的问题。提高后勤内部服务效率，强化服务观，注重协调后勤与临床一线需求的关系，减少矛盾，要多作沟通、主动化解工作中出现的各种问题。后勤各部门、各科室之间要相互体谅、互相理解，注意部门之间、上下级之间、科室同志之间的工作协调，要营造一个竞争、发展、协同的氛围为服务临床一线提供人员支持。在后勤内部。
2 完善后勤服务方式的规范性和实用性，不断改进优质服务水平
坚持向管理要质量，强化工作作风与实用有效的管理方式。以科学发展观为指导，采取整体推进、细致管理的拓展思路，达到了全院共同抓管理、齐心管后勤的效果。
2．1 探索科学保障机制，把后勤服务保障作为创建和谐医院的目标之一
2.1.1 加强主动服务意识，方便临床一线:一是变后勤为前勤，主动服务临床一线。坚持把"下修、下送、下收"做实做细，并随着医院发展和医疗一线需求的不断变化，而不断地充实完善"三下"工作，努力使后勤服务更主动、更贴近临床中心工作。二是变等待为主动，为临床一线办事实。近几年中我院后勤把一切以病人为中心，保障临床一线为服务目标。落实“首诊”制度，坚持每月科室总务查房，主动查找科室水电气供应、维修、被服洗涤、卫生保洁等问题，排查安全隐患，及时了解对总务后勤工作的意见和建议，并对反映的问题积极落实解决。上半年进行两次临床科室满意度测评，总体满意度为99.75%，高于去年同期（97.7%）。三是变消极为积极，及时为临床一线排忧解难。一方面通过梳理服务项目，改善为一线服务模式，设立统一的服务号码成为后勤保障工作的 “亮点”；建立"24小时值班制度"和"一线呼叫登记制度"；另一方面积极提倡雷厉风行的工作作风。后勤职工基本做到任务下达，坚决执行；一线有求，迅速行动。这些举措增强了后勤工作的透明度，提高了服务保障的时效性，又能及时完善科学保障的机制。
2.1.2 以病人为中心，创造良好的就诊环境:几年来，我院坚持"以病人为中心"，以为病人改善就诊环境为工作着力点，想病人所想，急病人所需，先后在门诊等处设立了"开水供应站"；新建起全市一流、条件优越的门诊输液室；在门诊候诊厅和输液室安装了闭路电视；改善了小儿输液的环境，增加了小儿输液的床位；院内设立了小卖部、饮食服务部；病员食堂实行按需供餐，开展了治疗饮食送病房；重新粉刷装修各病区；同时还进行了多项环境绿化、美化工作，使来院就诊的病人在接受医疗技术服务的同时，感受到方便、舒适。
2.1.3 勤俭节约，管家理财，节约成本:我院后勤职工能够以强烈的主人翁责任感和爱院如家的精神，认真负责的管物理财，千方百计地勤俭、节约。管物方面后勤各科始终如一地严把"购买、配发、报废"三关，做到购进时反复比较，以质优价廉进；配发时反复调查，为实际需要发；报废时反复论证，坚持能修不报废，加之修旧利废，物资再生处理，每年就为医院节约十几万元。加强物资集中采购，严格按程序招议标，在减少支出方面收到了明显的成效。在病陪增加、物价上涨的情况下总务支出无明显增加，特别是在水电器材与去年同期相比减少约2万元，日杂减少20多万，印刷减少1.5万元。
2.1.4 转变后勤服务模式，不断延伸服务领域:医院后勤社会化是指医疗卫生单位的后勤服务，突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，把内部后勤与社会上的服务行业融为一体，为医疗和医院职工生活提供优质、高效、低耗的生活服务，从而最大限度地发挥后勤人、财、物的综合效益。近几年，我院已将全院清洁卫生、环境绿化、餐饮服务、维修服务、安全防卫工作、停车管理等逐步实行了托管。今年洗衣房通过市政府采购办正规的网上公开招标于专业的洗涤公司正式托管，现已进入正规化运行。8个正式人员均已顺利分流。通过近2个月的实施，临床反映非常好，满意度分别为95.5%和96.5%。同时还节省了水、电、汽费。全院482台电视机，由于随时间的延长，维修任务大，科室反映多，今年通过议标外包后消耗减少，反映较好。总之，通过托管，既节约了成本，又改善了医院的服务形象。
3 加强后勤服务监管的操作性和长期性，不断优化便捷服务流程
3．1 把“医疗质量万里行”、“优质护理服务”及“三好一满意”的工作推进视为做好后勤服务品牌的重要契机，持之以恒地作为后勤工作的一等大事来抓，及时查找不足，不断寻求新的突破点，发扬成绩，改进不足，进一步优化医院的就医环境，提高群众的就医质量的后勤保障质量。
3．2 利用网络增强招投标信息公开化水平，为一线建设搭建一个共享信息平台与通路。利用好信息化建设，减少中间环节，提高医院资源共享水平，拉近后勤与临床的沟通距离。
3．3 服务流程改造。后勤工作是医院工作中资金流通、物资流通和人员流通密集的地方，每一条工作线，都有相当多的法律法规的约束，同时它有具有完全服务于临床一线，带有很强的实效性。流程再造的核心是从组织结构这一层次上对原有的流程进行改造和重新设计［2］。在医疗设备和医用耗材采购上，医院制定了完善的采购管理流程，充分发挥设备委员会等各个专业委员会的监督管理作用，有关采购部门定期向有关专业委员会提交申请报告，统一进行集体采购，院纪委全程监督，否则结果无效。医院公布了院纪委的投诉电话，未中标的可对中标的进行监督。在采购过程中，医院所有参与人员不得收受任何钱物，院纪委一经查出有人收受贿赂，将从严处理。
4 强化后勤服务品牌的创新性和系统性，不断提高满意服务评价
医院品牌作为医院的一种标记或符号，是医院质量的象征［3］。因此，一要坚持服务方向，积极落实一线需求，逐步形成横向到行政后勤部门、纵向到一线科室的院内服务和沟通管理体系，消除空白点和薄弱环节，巩固基础，促进后勤和谐。二要保证各项医院管理决策的落实。基本模式上，是要努力建设成学习型、创新型、竞争型、廉洁型、节约型、服务型的后勤队伍，建立一支积极进取、理论素养和实践能力兼备的干部队伍，促进后勤人才资源向人才资本的转变。为确保设施管理及维修服务保障正规有序，我们修订了相关服务标准和工作细则，坚持实施水电暖和业务重要部门巡查制度，主动上门服务，做到发现问题在先，处理问题靠前。近年来，我们进行了水电暖管线改造、更换锅炉，并对配电系统进行扩容改造，新的住院大楼正在建设之中，院内基础设施条件得到改善，一线业务部门也进一步摆脱了繁琐的日常事务性工作，临床评价和社会满意度双方面得到初步提高。
参 考 文 献
［1］ 崔健，刘若国，许艳荣，等．医院专业技术人员的知识管理［J］．中华医院管理杂志，2007，2 3：24-27
［2］ 马安宁，黄进，张洪才．医疗服务流程再造机制和框架［J］．卫生经济研究，2 OO 3，8：5 3
医院后勤服务工作总结范文5
Abstract： In highly knowledge-intensive healthcare industry， hospitals have been more emphasis on training and introduction of the medical staff， but have ignored the construction of logistics personnel. In face of the rapid development of modern medical technology， under the situation that the workload of medical staff in three-class hospital become larger， the hospital should accelerate the construction of logistics personnel， actively explore the logistics talent management mechanisms and make useful exploration on the training， introduction， incentives and management aspects of personnel to provide strong logistical protection for the sustainable development of the hospital.
关键词： 医院；人才队伍建设
Key words： hospitals；development of qualified personnel
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）36-0283-02
0 引言
人才是三级医院技术竞争的基础，人才队伍建设是医院可持续发展的动力，但大部分三级医院对临床各科室的人才培养、引进非常关注，经常可以在报纸上看到重金聘用某临床科主任或学科骨干及临床技术骨干的招聘广告，而对于后勤人才队伍的发展建设在后勤发展社会化的大趋势下常常有所忽略[1]。因此在这里作一三级医院后勤人才队伍建设的思考。
医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作的总称。它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面。医院后勤管理工作主要分为财经管理与总务管理两部分。财经管理工作包括经济管理与财务管理。总务管理工作包括物资管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。三级医院后勤人员包括管理类岗位、技术性岗位、杂务操作工岗位三大类，管理类岗位包括：科主任、班组长等；技术性后勤岗位包括：总务科的水电工、设备科的仪器维修工程师、信息科的电脑管理工程师等；杂务操作工岗位包括：保安、食堂服务员、清洁工、电话接线员等。对于三级医院后勤人员队伍建设主要要重视这三类人群。
1 当前三级医院后勤特点
1.1 服务上的保障供给，不实行成本核算，不讲经济效益。
1.2 管理上以行政手段为主，统得太死，管得太细，后勤服务缺乏生机和活力。以行政手段为主的管理把医院后勤工作与其工作性质和特点基本相同的社会第三产业割裂开来，使后勤部门因缺乏活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务的质量和范围所提出的更高要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。
1.3 服务上的无偿和平均主义“大锅饭”存在各种副作用。后勤服务反正都是医院出钱，实行的是暗补，实际上成了福利后勤。医疗科室没有实施成本核算，全员没有经济效益管理概念。
1.4 后勤服务高消耗，低效益。每个医院的后勤都是万事不求人，服务项目越多，医院的负担就越重，经费的开支就越大。事务越揽越多，进而导致后勤服务的摊子不断增大，人浮于事。正式工不干活，成了管临时工，农民工的管理“干部”。
现代化医院的建设，医院在不断建造新大楼、引进新设备而医院自身的后勤人员素质明显不能满足新型现代化医院发展的需要，社会化的后勤保障因其趋利性，导致队伍不稳定，人员素质参差不齐，后勤技术成本过高，医院急需自己的临床医学工程师、优秀的电器工程师等技术性骨干。
2 三级医院后勤人才队伍建设的现状
2.1 人才队伍的结构严重不合理 由于当前人力成本的居高不下，现在有很多医院对于后勤部门实行严格的引人机制，几乎是只出不进，导致相当多的三级医院后勤人员在不断萎缩，后勤人员平均年龄较大，学历较低，职称较低。
2.2 人才引进与人才培养不到位 后勤人员得不到正规培训，技术好坏没有考核，很多医院多年没有引进人才，医疗设备越来越先进，但医疗设备的维修工程师引进少，维修力量跟不上。医院新大楼内电梯、智能楼宇的中央空调、净化病房、灯光系统等需要有专业的电气工程师进行维护，但这方面的人才处于断层状态，这些都直接影响到临床的医疗工作。
2.3 后勤社会化导致后勤人才队伍思想不稳定 近几年的后勤社会化，导致了部分医院后勤萎缩严重，很多在工作的员工对于后勤社会化都有一定的心理压力，他们的思想不够稳定，特别是后勤人员的轮岗常常导致其专业技能的退化，对他们由于没有定期的培养和考核，他们也就难有发展目标，得过且过。
3 三级医院后勤人才队伍建设的实践与探索
3.1 大胆改革创新，优化体制机制，调动后勤员工的积极性 过去医院后勤总是让医院最不满意的部门，但事实上后勤可以通过大胆改革创新，优化体制机制，调动后勤员工的积极性，最终提高后勤工作人员的满意度。后勤部门有很多是花钱的部门，如设备科、总务科等部门，这类科室的技术人员如果发挥积极性可以为医院节约大量维修经费，同时可以加快维修速度，但必须打破原有的大锅饭机制，要积极探索，大胆改革创新，提出科学的分配制度，保护一线后勤技术骨干的积极性，用经济杠杆撬起相关员工的工作积极性，同时激发他们最大的工作热情，特别是对技术性较强的后勤维修部门，更要解放思想、突破传统体制，大力推进优秀工程师、技术骨干的收入分配体制的改革。具体方案可通过采用给定维修基金，努力将设备科、总务科、信息科能修理的，且已超出保修期的设备的总购置价值的3-5%作为全年度的设备维修基金。年终对各相关科室进行消耗统计，若经费有剩余，可以提取50%奖励给相关人员，若维修经费超出，则按超出部分的50%均摊到每位工程师、维修人员及相关科室管理者头上扣年终奖金[2]。管理上我们要严格，努力做到滴水不漏，但制度上我们要让大家看到付出就有回报，让我们的后勤技术骨干看到未来的希望，努力打造积极奋进的技术团队。
3.2 控制后勤人员总量，调整后勤保障人员的结构，实现人才资源的合理配置 当期各家三级医院正处于社会化的改革浪潮中，后勤人员总体是在减少，但医院规模在不断扩大，这就造成了医院临床医疗需要和后勤供给的矛盾，控制后勤人员总量的同时我们需要调整后勤保障人员的结构，医院可以将没有技术含量的清洁、食堂、保安等部门进行社会化，但同时要增加后勤技术性岗位的工作人员，特别是要增加医疗设备工程师、电气工程师、信息系统工程师，技术水平过硬的水电维修操作工。
3.3 坚持科学发展，走可持续发展道路，加强后勤中青年人员的培养及相关学科建设 对于医院后勤技术骨干要求有培训、有考核、有提升通道，要坚持科学发展观，将后勤技术人员的培养作为医院可持续发展的一个重要部分，重点培养医院自己的医疗设备维修工程师、现代化智能楼宇的电气工程师、医院信息化系统的电子技术机及信息系统工程师。人才培养可以有多种形式，最重要的是医院内部的定期学习培训，同时结合定期的外出进修、学术交流等形式，提供后勤技术骨干的业务能力。对于医疗器械科、信息科、总务电气维修组要作为技术性学科进行学科建设。
当前，医院人才资源已成为最重要的战略资源。医院的竞争和发展需要大力实施高层次、高素质的人才发展战略，努力建设一支适应医院改革发展需要的高素质人才队伍，其中后勤保障队伍也不能忽略，特别是后勤技术部门更要加强人才培养和引进。
参考文献：
[1]蒋国荣.浅谈医院人才队伍建设的现状与探索.人力资源管理，2011，（07）.
医院后勤服务工作总结范文6
摘 要：深化医院后勤社会化改革，必须力加强思想政治工作要正确认识思想政治工作在医院后勤改革中的主导地位与服务作用，同时坚持思想政治工作必须密切联系后勤工作实际，提高后勤职工的整体素质，进而好的推进医院后勤社会化改革。
关键词：思想政治工作；后勤；医院
随着医疗体制改革的不断深入，医院后勤改革已到了攻坚阶段，如何使思想政治工作渗透到医院后勤改革中，推动医院后勤改革不断深入，是医院思想政治工作的重要任务。
一、正确认识思想政治工作在医院后勤管理中的作用
思想政治工作应当处于医院改革和医院后勤改革的主导地位。医院后勤改革包含着两方面：（1）外部保障机制，即医院的运行机制属性；（2）内部运行机制，改革和完善内部运行机制，真正做到责、权、利相统，使医院后勤工作更好地以病人中心，为医、教、研服务。所以，如果我们不用党的路线、方针、政策和我们办院方向统一思想，后勤改革只是单纯追求经济效益，不讲以病人为中心和服务宗旨，那么医院后勤改革能否顺利进行难以想象。
二、坚持思想政治工作必须密切联系后勤工作实际
后勤工作有自身的工作特点，思想政治工作必须和实际工作相联系，才能取得成效。具体到后勤工作中，就是要搞好“三个结合”、“一个加强”。“三个结合”即：（1）把开展的各项活动和推动后勤工作相结合，通过开展行之有效的学习活动，从思想根源找原因，行动上找差距，工作中订措施，促进各项工作质量的提高。（2）把日常工作和突击工作相结合，充分发挥党员先锋模范作用，针对上级提出具体要求，以领导干部带一般干部，以党员带群众，广泛听取意见，抓住基层和群众反映强烈的突出问题进行整改，增强思想政治工作的针对性，增强干部职工的责任感、紧迫感。（3）把思想政治教育与实际工作相结合，充分运用在后勤工作中出现的问题与干部职工的实际工作进行对照，自我反省，引以为戒，自觉警示，不断增强防范意识。“一个加强”就是加强思想政治工作的研究，善于抓住主要矛盾，注意倾听群众意见，找准着力点，改进工作方法，开展对后勤系统思想政治工作新的思路、新的形式、新的机制的探讨和研究，以增强后勤工作的瞻性、有效性，使后勤工作更好地为医院做好保障工作。
三、加强思想政治工作，提高后勤职工的整体素质
医院后勤社会化改革事业是社会各行业后勤社会化改革重要组成部分。改革能否快速健康地向前发展，取决于政府和医院强有力的政策，社会第三产业的高度发达和医院后勤队伍的人才素质。我们必须从当前的战略高度和后勤工作生存发展的高度，认识和加强“高素质”后勤队伍建设迫切性，要造就一支高素质的职工队伍，必须大力加强思想政治工作。
1、帮助职工克服自卑感，激发爱岗敬业精神
在医院后勤部门，长期以来都有部分职工不安心于本职工作，原因是心理上存在自卑感。不解决个问题，不仅队伍无法稳定，而且后勤的工作质量、工作效率也难以提高。要解决好这个问题，既要提高后勤职工的思想政治素质，又要让他们真正认识到后勤工作在整个医院工作的特殊地位和重要作用，明确后勤工作在医院各项工作及员工生活中所处位置和作用及后勤职工的定位和作用。明确后勤工作也是一门科学，虽然谁都可以干，但并不等于谁都干得好。后勤工作不仅要有吃苦耐劳的精神、自我牺牲和奉献精神，而且还有很强的专业性、技术性，其中也有很深的学问，只有从心理上克服自卑感，增强责任感和自豪感，才能把自身的发展与本职工作紧密联系起来，以干好本职工作为荣，从思想上真正爱岗敬业。
2、注重日常思想政治教育，不断提高职工思想政治素质
现阶段思想政治工作任务就是按照新时期基本路线的要求，从实际出发，根据医院后勤工作的宗旨，把提高后勤职工队伍的思想政治素质同医院后勤所承担的工作任务结合起来，大力加强思想政治教育力度。在思想政治教育内容上，既要继承、光大传统，又要融汇新的时代内容，注入新的驱动机制。
3、要坚持以人为本，以情感人
后勤工作离不开人，思想政治工作的主体和对象也是人。因此，必须坚持以人为本，关心和爱护后勤工作人员，关心他们的家庭生活，帮助解决他们的后顾之忧，让他们感受到组织的温暖，激发他们的工作热情，增强他们的责任心，调动他们的工作积极性和主动性，确保人员思想稳定，尽力干好本职工作。
4、思想政治工作要与行政管理手段紧密地结合起来
思想政治工作是教育人、改造人、提高人们思想素质的重要武器。但是，思想政治工作不是万能的。要深入实际，在开展思想政治工作的同时，必须与行政经营管理手段紧密地结合起来。要坚持思想政治教育与科学的管理相结合，既然要运用管理手段，实施思想政治教育，又要以科学的思想政治教育方法，提高管理工作的水平。根据本部门的实际和职工思想状况建立相应的行政经营管理制度、建立完整的工作岗位责任制、工作考核办法以及奖惩措施。靠规章制度把思想政治工作与行政经营管理手段融为一体。通过健全行政经营管理手段，既可以起到巩固思想政治工作所取得的成果，又可以通过强有力的思想政治工作推动行政和各项管理办法得以有效的实施。从而形成了相互促进，相互强化的局面，这样无疑会使思想政治工作的威力和行政管理的效果，相得益彰。医院后勤思想政治工作是医院思想政治工作中的重要组成部分，对医院的改革、发展与稳定具有重大影响。要实现医院后勤改革的目标，必须依靠思想政治工作强有力的保障。同时医院后勤社会化过程中出现的新情况、新问题，又需要对思想政治工作进行创新。
四、结语
总之，积极搞好配合，注意思想政治教育活动的针对性，要积极组织好行之有效的配合活动，充分利用各所站的黑板报、宣传栏，组织征文、演讲和岗位练兵等竞赛评比活动，有针对性地配合政治教育载体，使水利职工在活动中受到教育，在教育中不断升华思想境界，达到净化心灵、提高觉悟的目的。要深入调查研究，区别不同情况，加强思想政治工作，正确运用经济、行政和法律等手段。因此，在加快医院后勤改革的过程中，针对新形势、新问题，通过强有力的思想政治工作，使党员、干部、职工坚持“以病人为中心”的服务宗旨，投身改革，开拓创新，廉洁奉公。在医院后勤思想政治管理中，紧密结合当前中心工作，主动开展教育活动，有效地发挥职工的主观能动性、创造力、树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地促进医院改革发展。（作者单位：中国平煤神马医疗集团总医院）
参考文献：
