摘要：医院后勤工作是医院正常运行的保障，是医院医疗能力支持的核心因素之一。随着医改进入深水区、信息化技术的高速发展，后勤管理工作重要性在不断的凸显。医院未来的后勤工作发展趋势将是以高效率，低消耗为目标，这对后勤管理进行创新变革的时代，不仅给每个医院带来了挑战，同时也带来了新的机会，在未来的数年将是后勤管理提升效率的时代，是管理信息化，服务项目社会化，和培养复合型管理人才和专业技术人才的时代。能够将后勤工作效率提升的医院在未来的竞争中肯定会站在一个具有优势的地位。
关键词：医院后勤；提升效率
一、医院对后勤需求的变化
随着医疗改革政策的持续发展和阶段深入，公立医院对其后勤工作的需求在不断的上升和变化，这对后勤的运行和管理带来了很大的挑战，随着信息化步伐的加大医院对后勤保障功能的范围提出了新的管理内涵，医院对节能降耗、提升工作效率、社会化对接等工作作为重点来执行。公立医院的后勤管理部门在应对不断变化的新需求，在管理模式上管理创新显得非常重要，根据时展的现状和趋势，通过运用现代管理理念和方法，结合医院后勤管理工作中的有效方法和市场经济发展中的规律确保医院在新时期、新医改的背景下，以低耗高效的方式，有组织地协调各方面人力、物力、财力来满足临床一线在医疗、教学、科研、发展等在正常工作上的需求[1]，将效益发挥到最大。所以在未来后勤工作中需要改变和改善原有的管理模式，通过加快社会化外包的进程；通过培养和储备复合型管理人才和技术专业人才，通过发展后勤工作的信息化。逐步实现后勤工作的低耗高效的目标，确保能够跟上医院进取和发展的需求。
二、加快后勤社会化步伐，提升服务效率
公立医院后勤工作专业社会化趋势是管理专业化的一种体现，通过专业和高效的外包模式，对医院内后勤所属设备设施由专业公司运行、通过保障合理运行，改善和弥补专业的差距，减少资金设备投入，提高人员素质以较高的标准的服务医疗临床工作。专业社会化内容涵盖了治安管理、环境保洁、综合维修、医疗被服洗涤、收送，医疗物品院内运送、护工服务、营养治疗配餐、职工食堂管理等一系列的项目，我们清楚的发现引进市场竞争机制，实现后勤保障社会化后，后勤保障总体费用降低了，后勤保障的水平提升了，管理工作也相对变得轻松，也可以比较好的满足病人和临床一线的需求，对医院改善服务，提高医疗水平起到了真正意义上的保障作用。未来可以预见的后勤外包项目拓展到科技含量高、技术水平要求高的领域，如医院门诊挂号的LED大屏幕、中央空调设备、系统化楼宇自动化管理系统(BAS)、BIM等一些高水平技术服务保障项目，同时把新生的一些需求如景观性绿化摆设、自动售货机、小型超市等纳入到后勤外包社会化的服务项目中，并结合已成功运行托管服务项目的管理办法，进一步完善合理有效的监管措施和制定行业技术质量标准与服务的满意标准，最终使医院后勤服务完全实现社会化外包，将医院后勤综合服务保障能力进一步提高到一个新的水平，能够在低耗的情况下得到高效的服务。
三、培养专业复合型人才
公立医院医院后勤在专业化外包管理中，科室自有的管理队伍应着力培养专业的复合型人才，从医院内部方面：新的技术和设备的不断引进[2]，同时设备规模的不断上升对专业对口管理人才的要求不断提高；在外部方面：专业外包服务专业化变相的需要医院后勤管理人员的水平需要跟进，随着内部和外部因数的影响下专业型复合人才需求旺盛，医院后勤对管理人员的学科能力，学习能力，学术理论水平和现场工作能力等方面进行有针对性的培养、引进和交流，同时利用高学历管理人员的学术理论水平的将专业技能和知识采取多种形式向下推广，提升整个后勤在学习能力、新技术、新知识普及上保持创新能力，提高后勤管理人员和专业技术人员的工作技能。
四、后勤保障逐步实现信息化
近年来，各大医院非常重视信息化建设，逐渐过渡到互联网时代的微信、支付宝、百度等各种平台的搭建。在此过程中，医院后勤工作的信息化起步晚，因此，要充分利用现有的信息软件、信息资源对医院后勤的功能进行信息化改造，为节能降耗提供新的方式方法，同时打通后勤在“信息效率”上的弱势，利用医院的OA自动化办公系统、BA系统、能源平台、人脸识别系统等现有资源，对后勤工作流程进行简化，用信息化的方式提升工作效率，目的是降低后勤人员投入，减少处理时间，以此提高效率，到达降低费用的目的。构建后勤业务管理系统，实现后勤各部门服务的信息化管理：这一部分是后勤管理信息系统的核心内容，涉及后勤主要核心业务的信息化。按照后勤保障服务的几大内容建立以下几个子系统：
(一)设备维修综合管理系统：针对医院内部所有医用机械、医用设备、医用仪器、生产性设备、生活电器、常用设备、房屋、水、电、气、暖等维修进行管理。实现24小时报修、调度派工、回访、过程质量监控等信息化管理。故障科室可以通过OA自动化办公系统或院内电话将故障内容、报修的范围、维修时间节点等发送到医院的综合维修处置中心。由综合维修中心统一调度派工维修或外包维修，之后对维修的结果进行抽样回访，确保维修质量和服务态度，在维修的同时也可以进行维修工作量的统计，可以作为维修部门绩效考核的一个依据。
(二)库房物资系统：将物资申购达到100%电子化，通过医院内网平台，每个病区、部门的医疗耗材、办公用品、一次性耗材、等资申购、审批都通过网上申购来完成，可减少消耗和繁复的过程，提升物资申购的速度和效率，满足临床一线的需求，体现了库房物资申购信息化带来的便捷高效。随着医改的深入和社会医学模式的发展，新的需求将不断出现，降耗提效将是未来医院后勤开展工作的核心标准，信息化管理和服务质量将的提升，是一个必经的过程，在这个过程中摸索着前行，提升效率，满足需求，增强自身竞争力和抗风险能力也是未来后勤工作发展的总体目标。
参考文献：
[1]武光荣.浅议如何改进医院后勤管理[J].经营管理者,2009(9X):113-113.
[2]高黎,吴卫.医院后勤管理改革发展趋势[J].中国病案,2010,11(12):50-51.
作者:黄瀛珠 单位:同济大学附属第一妇婴保健院
