知识管理价值范文1
[关键词] 知识资产价值增加I―空间知识移动
一、知识管理的主流观点
企业是为创造价值存在，所以任何一种管理理论被应用于企业活动的最终目的也是为了创造价值。知识管理亦不例外。可在解释这种价值增加的过程中，现有的各种知识管理理论由于视角和理论基础的不同并没有达成一致。
在知识管理领域，一种重要理论侧重于知识的可呈现程度的研究，将知识管理看作对隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（Explicit Knowledge）的管理。野中郁次郎（I.Nonaka）。将知识创造分为社会化（Socialization）、外化（Externalization）、联结化（Combination）、内化（Internalization）四个过程。通过这四个过程，隐性知识与显形知识可以互相进行转换1。其后，G.Hedlund提出了N型组织（N-Form Organization）理论，他除了分析了显性与隐性知识外，还分析了知识的四种社会集合――个人、群体、组织和跨组织领域。这样，知识管理又加入了对知识扩散性的研究。
对于知识进行阶层性的划分也是比较流行的一种方法。这种划分大致将知识分为数据、信息、知识三个阶层。这里，“数据”到“知识”的转换，被认为是一个内化过程。
知识管理是如何增加价值的？从不同的角度出发，各种知识管理的理论都涉及到了知识的增值问题，但很少有一种理论明确地从价值增加的角度看待知识管理。
实际上，知识的价值是动态的。T.Davenport和L.Prusak论证了知识的价值链。他们认为，知识在价值链中的位置并非一成不变的，有着提升和滑落的过程。知识的产生仅仅是价值产生的一部分，通过积极可控的知识管理，可以实现知识本身的价值的增加。这一过程和开发一种知识资产具有同样重要的意义。
但Davenport，Prusak的价值链理论还是建立在对知识进行阶层的划分（数据――知识）的基础上。实际上，正如刚才所说，知识可呈现性（显性――隐性）、扩散性（个人――组织）的改变也可以创造价值。其实，知识的价值增加可以看成是知识移动的结果。
根据J.Schumpeter的知识经济理论，知识的价值源于蓄积知识获得的租金。他提出“创造性破坏”（creative destruction）的概念来解释放弃、分享知识带来的收益。而D.Teece在解释这一问题时则采用了“知识市场”的理论。将知识的价值创造归于“企业内部的非实质传递，外部非实质传递和技术的捆绑销售”活动。其共同点在于承认移动（蓄积、放弃、销售、传递等）在价值创造中的作用。这就说明：知识的价值链不仅仅存在于阶层性的知识分类中，同属于“知识”层面，相同阶层知识也可以通过不同的移动产生不同价值收益。
二、使用I―空间对知识增值和知识移动的关系的分析
1.I―空间
但是，知识是如何从低端（低价值）处上升到高端（高价值）处的呢？
1995年，Max.H.Boisot提出的I―空间（I―space）理论，创建了一个新的认识论空间7:它是三维度的，用“抽象（Abstraction）、编码（Codification）、扩散（Diffusion）之间更是实质意义的区分”代替了“显性知识和隐性知识之间多少有些含糊的区分。”（J.C.Spender 1999）更重要的是，I―空间通过一个三维立体的空间对知识资产进行定位，借助于其直观的表现，我们得以将看待知识的着眼点从“相对含糊”的知识的可呈现性、扩散性等方面转移到了立体的知识的移动上。这更加接近创造价值的本源。此外，Boisot还提出了社会学习周期（Social Learning Cycle）理论。在I―空间中，技术不是静止的，其必然经过不同的编码、抽象和扩散程度的区域，有着“动态演化”过程。企业通过对其社会学习周期的认识可以选择不同的战略。Boisot主要讨论的是技术群（知识集团）在空间中的定位，并通过这种定位来解决企业战略取向的问题，而本文认为，和一个企业面临着的产业的社会学习周期一样，单个的技术资产（专利、工艺、专有技术）也会面对产品的社会学习周期的挑战，也可以通过移动优化其价值。
图1
I―空间和社会学习周期（SLC）8
2.企业单个知识资产的移动与增值
单个知识资产的价值可分为“效用”和“稀缺性”两部分（Boisot，1998）,“效用”及“稀缺性”的判定又分别和编码、抽象及扩散程度相联系。由于社会学习周期的存在，随着编码、抽象和扩散程度的不同，知识的价值也是变化不定的。在I―空间中，价值最大区域在扩散程度最小（最稀缺）和编码、抽象程度最大（效用最大）处（V1区域），而价值最小区域则在扩散程度最大而编码，抽象程度最小处（V0区域）（图1），无疑，获取最大价值的方法是使知识资产到达V1区域并尽量长地在该区域驻留。
企业中产生的知识资产，因固有的编码、抽象和扩散的特性而产生于I―空间的任一位置。如果要获取最大价值，就要在I―空间中移动企业的知识资产，靠拢V1区域。另一方面，随着时间的推移，知识资产必然由于其周期性而移动。但在不同情况下（专利情况、媒介、语境，技术生命周期），这种移动的路径和速度并不相同。在这些影响移动的情境中，有些因素是不可控的，比如摩尔定律的运行或有关专利权的法案；但有些因素是可控的，比如企业可以选择是否申请专利及采用何种传播媒介。不可控的、市场共有的情境造成了一种产品（技术）很难挑战的发展周期――所有技术都终将过时，技术市场没有永远的秘密；而可控因素的存在使企业可以通过选择知识资产的移动方式以达到其在V1区域最长的驻留时间，企业的竞争力也就在此。
实际上，这种过程可以在一定程度上解释显形/隐性知识或个人/群体知识的转换对企业价值增加的意义。因为后两者也可以看作是在一个二维（显形/隐性或个人/群体）图轴中对知识的移动。这就暗含了这样一个命题――对于企业的知识资产，我们可以通过干预其移动方式来增加其价值。
三、知识的价值链和知识价值增加模型
1.知识的价值链
基于知识的移动，这样一种知识的价值链是存在的，它存在于社会学习周期（SCL）中。本文认为对知识移动过程的详尽论述有助于企业更好地认识现有知识所处的状态，以及知识增值路径的选择。因此，本文将知识移动过程中的状态描述为：混沌、初始知识、终端知识、应用知识四个阶段。
(1）混沌:这是一个接近于“数据”的状态。杂乱无章的信号让人眼花缭乱，也几乎是没有直接价值的。应该说，这还不是本文意义的知识。也就是说，它在I―空间的位置处于SCL 外部。
(2）初始知识:最初产生的知识，其价值和形态都是自生的。初始知识可以随机地产生于SCL的任何一点。因此，大多数情况下，它并不在V1区域中。而且，根据经验，一种新兴的知识技能一般处于V0区域的附近。
(3）终端知识：移动后的知识。通过编码、抽象与扩散的改变，终端知识将出现在SCL的V1区域内。移动知识使其再度增值，运行这一层面的知识可以得到更大收益。
(4）应用知识：实际上，“知识”的价值最终还是要在应用中体现。在这个位置，知识被嵌入某个实体中，而这种嵌入产生的反应是不可控的，所以，我们意义上的知识在此消亡，知识被应用后的反应是非线性的，它们散射开来，重归于混沌。知识又分散至SCL的外部，等待新一轮的移动。
2.知识管理价值增加模型
为了描述知识在价值链上的移动过程，本文建立了一个简单的开放式知识价值增加模型（图2）。其主体是一个环形回路。模型力图显示两个特点:一是移动性：知识在其中是一个在SLC中不断移动的动态要素。而且这种移动不是自生（技术特性）的。二是由于采用知识的价值链的观点，知识在模型中会有多次价值的增加。
模型中设置有五个核心流程――知识开发、知识评估、知识整理和知识应用。可以相信，如果企业有效地采用这四项流程管理其知识资产，将会对这些知识资产起到优化作用。
图2
知识管理价值增加模型
(1） 知识开发：知识从不规则的数据信号集合到SLC上的某一点，也就是知识从价值链的最低的混沌上升到初始知识阶段的过程。作为一个信息处理主体企业实际上完成了三项活动：吸收数据、处理数据、输出知识。在企业KM系统中，开发过程大多由技术人员完成，在输出一端，就如刚才所说，知识仅仅被赋予技术上的自生的编码、抽象、扩散的特性。
(2）知识评估和设计：大多KM模型中的评估系统倾向于计算企业的知识资本存量目的。而在本文的模型中，知识评估将着眼于未来，着重于对知识资产在I―空间中可能的轨迹的预测。在使用这些知识资产前，企业应当先绘制其SLC曲线，按照收益最大的原则（V1区驻留）设计其后续的运动轨迹。许多企业并未意识到这点，其知识利用常是无序的，从而造成了知识价值的浪费。
(3）知识的整理：知识整理通过改变知识的固有的编码、抽象、扩散特性来影响知识在SLC上的移动。使其加速进入V1区然后减速逃离，从初始知识变成终端知识。这些改变可以是显性――隐性（编码、抽象）、个人――组织（扩散）或者其他各种转换形式。但这种转换（移动）不是随机的，所以可以称之为整理。这使知识在开发后还有多次的增值。一些过时的知识被处理、一些非核心的知识可以被出售（技术市场），一些看来无用的知识会有用武之地，其他的知识则可以在这种流动中获得更大的生机。
最普遍的知识整理方式就是改变知识的传播渠道。不同的传播渠道可以在主体间造成不同的认知差异，从而影响知识的编码、抽象与扩散。比如申请专利或公开专利技术、组织内部或外部的产品/技术说明会或展示会、制作最佳案例并通过不同媒介、使用新的内部员工交流网络技术等。这保证知识资产进入了I―空间的V1区，也就保证了公司价值。
(4）知识应用：作为模型的最后一项流程，知识应用表现为知识嵌入某个实体的过程。在I―空间中，一些知识离开了SLC暂时进入无序状态，另一些则变成新技能以备再次开发。知识完成了一轮运动，大部分至少经历了两次增值。知识产生出有形价值，而此时的产出将比直接应用初始知识的产出更大。
四、结论
知识管理价值范文2
论文摘要：以知识经济时代的知识管理为切人点，分析了企业客户管理的发展现实，并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例，就加强企业的知识管理和提高其客户价值.以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨，为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向.
世界经济一体化的浪潮已经席卷全球，它使“地球村”的每一位公民都深深地感受到了信息时代所带来的强大冲击.时代华纳与美国在线的并购，盈科数码动力控股香港电讯，网易、新浪、搜狐等一批网络企业的诞生，IT业股票价格的一路舰升，都标志着现代企业的运作已彻底从传统的生产产品转向以人力资本、智力资源开发为主.知识—已经成为最重要的经营资源，知识管理已经跃升为企业管理的核心。然而，面对如此滚滚激荡的时展潮流，究竟如何有效地管理知识资源呢，这似乎已经成为企业经营成败所思考的关键。于是乎，新企业家开始设立“首席知识官员”(CKO职位，以求通过引进和利用知识管理的方法，把企业的智力资本转化为真正的竞争优势，使股东权益最大化.
1国内品牌企业新经营理念举要
管理学的相关研究表明，企业为了寻求更多的客户资源，实现利润最大化的目标，已经逐渐把经营管理的重心前移，开始视客户管理为重中之重，着重建设一个面向市场、善待客户的企业已经成为企业家所共同追逐的时尚.对此，海尔集团(HAIER)推出了无搬动服务，把检测线延伸到了客户家庭，使客户足不出户便可享受尽善尽美的售后服务;同时，海尔经营家庭中央空调又率先提出为客户免费设计的理念，让客户直接参与到产品设计活动中，尽情遨游于个性化的售前服务空间里.而联想集团(LEGEND)则设置800免费服务热线，凡是涉及联想电脑的所有问题，联想工程师都会亲切与之交谈，热情为您解答，让您充分地领略“客户至上”的美妙感觉。无论是海尔还是联想，在客户管理过程中都灵活地运用了两种理念:整合、创新知识的知识管理理念;“客户就是上帝”的客户价值理念。
营销学理论认为，客户在购买过程中，一般会综合运用其知识、经验和努力等因素，按照“价值最大化“的原则，从众多的品牌和供应商中选择自己所需要的产品.“价值最大化”是客户购买行为的主要目标，也是其评判交易成功与否的标准。为此，TCL在客户管理过程中首创“为顾客创造价值”的服务理念，使客户在购买TCL产品获取价值的同时获得更多的客户让渡价值.
2客户与客户让渡价值理论分析
客户价值和客户让渡价值是相互关联的一对组合.前者是指客户购买产品时期望从某一特定的产品或服务中获得的一系列利益构成的总价值;后者是指客户获得的总价值与客户为获得这些总价值所支付的总成本的差额。客户购买产品期望获得产品价值、服务价值、形象价值、人员价值的同时，也相应地支付货币成本、时间成本、精力成本和体力成本。
客户让渡价值观念所包含的思想与传统观念截然不同:客户购买产品所获得的不仅仅是产品具有的功能和质量，同时，客户购买产品所付出的，也不仅仅是购买价款。因此，让渡价值可以视为客户购买产品所获得的利润.如同企业希望通过销售产品获得尽可能高的利润一样，客户的购买行为也渴望“利润最大化”.为了确保客户满意，提高客户让渡价值，企业可以通过2种途径进行3种选择:或者尽量提高客户价值，或者尽量减少客户成本，或者在提高客户价值和减少客户成本两个方向上作以营销努力。
在营销实践中，企业仅靠自己的价值链，是无法把客户所需要的价值传递到客户端的.对此，企业需要从供应商那里得到需要的价值.然后进行产品生产，进而将产品交给分销商销售，同时自己或者依靠服务商为客户提供服务.只有将这些机构的价值链组合起来，才能够将为客户创造的价值传递给客户，形成自己的客户价值让渡系统。比如，电力供应企业在生产经营实践中，需要从发电企业购人电能，然后通过电网卖给客户，同时为客户提供设计、咨询、安装、调试、维修等服务，整个过程要靠发电企业、供电企业与客户3者相互配合形成的价值让渡系统才能完成.
3现代企业的知识管理战略设计
在如今的新经济时代，加强知识管理，理性地挖掘客户价值让渡系统的潜能，使整个系统有效地运转起，为客户提供尽可能多的让渡价值，应是每一个企业追求的目标。那么企业应该如何整合及设计客户价值让渡系统所拥有的知识，实现知识共享，并把自己建设成为学习型组织和知识型团队，以实现客户让渡价值最大化的目标呢，这将是本文研究的重点.
(1)在战略态势分析的基础上，企业可以利用“知识缺陷分析器”综合分析自己的知识需求，制定切实可行的知识管理战略.在市场营销实践中，残酷的竞争无处不在，商家之间可能为争取市场占有率的每一个百分点而拼得你死我活.企业的内部资源是否充裕，外部条件是否优越，在行业中处于何种地位，这些情况对于企业选择和实施发展战略有着重要的影响.一旦我们明确了企业执行每一项商业功能所需要的知识资产之后，对知识资产作进一步分析就显得尤为重要了。为此，要将企业现有的知识水平按照高、中、低3档进行评级，得出量化的评分结果。同时，企业还应基于商业智能报告和专家评判，给主要的竞争对手评分。两者相比较，便可迅速得到一个形象的结果，即本企业在行业中所处的位置和应该予以考虑的技能获取方案的种类，以及基于本企业与主要竞争对手的知识差距分析，了解用于弥补差距所需的时间。
这种分析可以让企业最高管理层清楚企业相对于竞争对手的优势与劣势，发现环境对企业造成的威胁与机遇，从而使之在“现有的知识缺陷究竟是可以通过增加知识摄取量来弥补，还是要通过捆绑、合并或者收购行动等更全面的方式来弥补”这一问题上做出战略决策，并以此为基础，制定出企业获取知识的框架，设计和实施相应的知识网络，不断积累影响客户价值和客户让渡价值转变的知识，为提高客户让渡价值建立一条快速的绿色通道.
(2)建立学习型组织，并逐步过渡到知识型团队.在企业发展的进程中，学习活动是必不可少的.学习行为一般分为个体学习和组织学习两个层次.个体学习可以通过亲身实践、理论学习和他人的经验提示3种方式来进行.个体学习是组织学习的基础，组织学习是个体学习的进一步升华，它可以使个体的隐含知识表面化，转换成为组织所共有的知识.但无论是个体的学习还是组织的学习，一般都是随时间的推移而促使个体和组织心理能量的积聚和突变，从而推动组织的不断向前发展。
建立学习型组织可以通过数据库、应用软件、电子会议、工作群组、电子邮件以及互联网等技术手段来实现。而学习型组织一旦建立，可以有效地促使企业快速学习新的知识，并通过个体能量的表面化和有效化，帮助企业实现集团能量的飞跃。
其实，学习型组织的建立就等于为企业向知识型团队的过渡创造了条件.在建立了学习型组织后，把所有的用于网上学习的过程延伸到分享“最佳操作规程”的地步也就易如反掌了。在这里，从内部和外部培训向知识创造的改变，是一个十分自然的过程。从软、硬件设施的角度来讲，创建学习型组织所使用的技术手段对于知识分享过程也是十分有用的。另外，从“人”的角度讲，建立学习型组织的过程，已经为知识管理工作的开展作好了行为和文化方面的准备.
(3)利用知识管理手段，建立和保持客户对企业的忠诚感.企业的发展在很大程度上取决于客户对企业的信赖和对企业产品的重复购买.忠诚的客户是一个组织的生命力.当一个企业能有效控制其客户资本时，便会增强自身持续发展、保持活力的可能性.有关调查显示，客户忠诚感主要取决于两方面的因素:一是企业员工的忠诚度;二是客户对企业及其品牌的良性感知.在某种意义上，客户忠诚感是企业员工忠诚度的反映.如果企业员工们常为自己的工作所激励，并能够从工作中感受快乐，获得满足，那么他们在日常工作中便会更积极地影响客户，转而增加客户购买和重复购买的可能性.同时，员工对企业的忠诚也会促进客户对企业的忠诚.相反，如果1个企业的员工是身在曹营心在汉，整天不安心该企业的工作，那也就很难让人相信这家企业的客户能建立并保持对企业的忠诚感.对于1个企业来说，提高其员工忠诚度的方法是首先确定企业的使命和价值观，在经营管理过程中加以实践，并投人足够的时间和精力，利用各种形式广为传播，使之得到员工的广泛认可，从而深人人心;其次是丰富工作内容，使员工在工作中感受挑战和快乐;此外是让员工积极参与企业决策，以增强他们的责任感和成就感。另外，客户对企业及其产品的认知一般是通过使用产品、人际传播和大众传媒广告等方式实现的.客户的良性感知和产品质量、价格、售后服务质量以及企业的公众形象等因素密切相关.企业的产品质量越好、价格相对越低、售后服务越完善、公众形象越完美，客户对企业的信任度越强，越容易建立起对企业及其品牌的忠诚感.对此，企业可以从以下诸方面着手去努力增强客户的信任度。
第一，利用IT技术，建立企业形象itp别系统(CTS)(包括企业理念识别子系统(iM)、企业视觉识别子系统(VI)、企业行为识别子系统(lE l))，通过现代的艺术形式，把企业的价值观、行为准则、文化传统、工作作风等文化因子传播到四面八方，使客户更好地了解企业及其产品.比如五粮液集团在中央电视台(CCTV)推出的企业形象系列短片，形象生动地再现了五粮液集团的企业文化，使公众在欣赏音乐、舞蹈或电视故事的同时，轻松地了解了五粮液集团及其系列酒，进而为集团的品牌延伸和扩展战略培育忠实的客户群.
知识管理价值范文3
一、企业知识产权价值管理中的不足
（一）知识产权的保护力度不足
现在很多企业都有意识的加强了科技创新，在科研活动当中出现了很多成果，但企业却没有及时将这些成果转化为知识产权，也就无法享受支持产权带来的各项利益。此外，一些企业虽然能够及时申请获得知识产权，但是在经营管理当中不知道如何保护自己的知识产权及其利益。比如说，企业企业产品外观获得了外观发明专利，但是另外一个在相同产品上使用了非常相似、甚至完全一样的包装，这就侵犯了前一个企业的外观专利，应该给予该企业一定的赔偿，但是现在这一问题很普遍，但多数企业却不知道维护自己的知识产权权益。
（二）知识产权没有最大程度的利用
在知识产权当中，很多知识可以通过授权使用的方式来获得利益，这其中就包括实用新型专利，多数是发明或技术管理，这些专利具有潜在的价值。对一个企业来说，他可以自己使用，也可以与其它时企业共同使用，从而实现价值的最大化，比如说独占授权、普通授权等等，但是国内多数企业并没有开展类似的合作项目，因为担心专利技术泄露，影响企业利益，实际上企业的是不断发展进步的，对一些相对比较落后的专利技术，是可以通过上述形式实现其价值最大化。
（三）专利权转让机制的缺失
与其它权利不同，知识产权中的所有权是可以转让的。对企业来说，技术升级与改造，企业的科研活动让成果呈现出不断更新的状态，有一些知识产权成果对该企业来说已经不再先进，但是对其它企业来说依然是一种比较先进的技术，在这种情况下就可以采用知识产权所有权转让的形式实现其本质价值。但是，目前国内很多企业还没有意识到这一点，将知识产权简单的看成是技术机密，没有将其价值最大化。
二、企业知识产权价值管理问题的对策
（一）强化知识产权保护意识及力度
企业应该建立一个知识产权管理部门，全面负责知识产权的各项管理工作。该部门应该以科学的标准和程序评价本企业在科技创新活动当中取得的成果，对符合知识产权申请条件的科研成果，由知识产权管理部门负责申请。同时，积极与销售部门、服务部门等进行合作，甚至可以到市场上进行实地知识产权调查，全面的了解本公司的各个知识产权在市场上有没有被侵犯的现象，如果存在要及时查找生产企业，并与生产企业联系、交涉，要求其停止侵权、给予赔偿，在知识产权保护的过程中，知识产权管理部门应该与公司的法务部门、法律顾问等进行紧密的合作，在自己维权无法正常进行的时候，应该求助本地工商管理部门，必要的时候可以向法院提起侵权之诉，运用各种渠道与方法维护本公司的知识产权合法权益。
（二）通过多种途径与方法实现知识产权效益的最大化
现代企业在知识产权价值管理当中，授权使用时一个非常重要的方法，企业可以将一些知识产权作为企业合作的基础，将知识产权的价值最大化。比如说某公司持有某知名商标，但是该公司的生产能力有限，但是该商标之下的产品销售逐渐增加，此时商标持有的企业可与通过授权使用的方式，授权其他企业在规定的时间之内共同使用这一商标生产相同类型的产品。当然，除了共同使用之外，独占使用也是一种重要的方法，企业可以将其作为合作的条件，比如说在合作投资某一项目的时候，有该公司持有的某发明专利作为成出资，在评价该公司发明专利价值的基?A上，以作价入股的方式进行合作，这些都能为知识产权的持有者带来更多的利益。
（三）知识产权所有权的转让
知识管理价值范文4
关键词：小微企业 知识管理 知识价值链增值
小微企业是我国经济发展的重要支柱，其能否健康发展对我国经济能否持续平稳增长具有重要的意义。知识作为企业的重要资源，是提高企业核心竞争力的重要资源，是小微企业得以发展壮大的保障。
知识价值链是以企业的内部业务流程为基础，以满足客户需求为导向，以构筑企业核心竞争力为目标，通过规范化企业内部业务流程，整合企业知识链与价值链所构建的链路结构模式。
目前，很多小微企业知识贫乏、知识获取与共享的难度大，这加大了企业知识管理的难度，造成企业无形资产的损失，使企业的快速发展进一步受阻，所以研究小微企业知识价值链增值问题非常有意义。
一、小微企业知识价值链增值因素
（一）流动性
知识的流动性是指企业的知识在“知识获取-->知识共享-->知识创新-->知识应用”的循环使用过程，这是一个流动的过程，知识的流动性对提高知识价值起着很重要的作用。知识价值链是一个不断循环、不断创新的过程，通过知识的流动，知识得到持续的创新，创造出新的价值。在知识的流动过程中，企业知识组合形成新的知识。所以知识的流动过程是知识增值的过程，其流动速度影响知识的组合与创新的速度。
在小微企业中，由于自身发展因素的影响，有些企业没有意识到知识管理的重要性，或者缺乏这方面的管理工具，使得知识主要是通过传统的传播方式来进行保存、转移，这造成知识在小微企业中传播困难、流动性慢、使用率低的现象。
（二）业务流程
知识的产生主要是伴随着业务流程而产生的，业务流程是企业知识产生的基础，离开了业务流程的企业知识会脱离实际，而无法发挥知识链的作用。所以企业的知识价值链是以公司业务流程为负载对象，可以说，业务流程和知识价值链是两种交互作用的模式。企业的知识价值链是提高企业业务流程竞争能力的重要手段，业务流程是知识价值产生、应用的载体，只有二者完全统一，企业的知识价值链才能得到增值。
（三）人力资源
知识有显性和隐性两种，一般情况下，显性知识是指能以一种系统的方式传达的规范化知识；而隐性知识是指高度个性化、难以形式化、难以沟通、难以与他人共享的知识，如：个人的经验、直觉和洞察力等。在企业知识中，隐性知识占的比重往往比显性知识大，隐性知识主要体现在个人的行动和经验中，然而隐性知识一般是负载在知识的拥有者的大脑中。根据调查发现，在小微企业，人员流动和人才流失非常严重，在造成了小微企业隐性知识流失非常严重。
在一条知识价值链中，每一个人或组织既是知识主体也是知识受体，知识的受体也是知识运用或者创新者，其创新程度影响着知识的价值。所以在一个企业中，知识的受体和主体是企业知识价值链增值的重要因素。
二、小微企业知识价值链现状
（一）对知识价值链认识不够深入
知识的价值具有显性和隐性两种特性，其价值的体现不是很直观、也不是立竿见影的，所以有的小微企业管理者对知识价值链管理很不重视，或者认识不够深入，或者对知识价值链的管理只流于表面，导致企业知识价值得不到积累。
知识价值链的管理涉及到企业价值链与企业价值流、企业知识价值链的分析与管理等很多因素，是多门学科的综合，所以要想完全掌握知识价值链管理是比较困难的。另一方面，小微企业由于管理的不规范，导致企业缺乏知识获取、评价、共享平台等条件，无法将知识价值链管理与业务流程管理进行很好的融合，使知识价值缺乏后续发展的力量。
（二）知识价值链管理与业务流程脱离
由于小微企业管理不够规范，使得一些与业务无关的工作都只是一种形式，而知识是企业业务流程的副产品，所以知识管理在企业运营中也没有得到重视；或者虽然有相关规定，但在企业实际运营中没能将业务流程管理和知识价值链管理很好的结合在一起，使知识在无意间流失。
从企业发展历程看，小微型企业通常是从个体经营发展而来的，有的也具备了比较完善的组织架构，但在实际经营中，这些完善的组织架构只是一个形式，企业的经营管理容易出现随意性、不按规章制度运作的情况，从而忽视了业务流程和知识价值链的关系，使得知识的优势很难转化为企业价值，无法促进企业形成持续有力的竞争优势。
（三）知识的有效组合能力差
知识价值在增值过程中，需要不断整合知识链内部各知识节点的知识来获得增值。知识链是指供应商、竞争对手、分销商、公司内部等与企业同在一条链上的企业，这些都是企业获得知识的主体。在知识价值增值的过程中，企业需要对不同知识进行有效的组合，实现知识的最优配置，才能从中获得价值最优增值。
然而很多小微企业缺乏从不同主体获取知识的能力，或者缺乏将不同知识组合成有价值知识的能力，使企业知识价值链增值能力减弱。
（四）人才缺乏
人是重要的知识主体和受体，是知识价值链增值的重要因素。企业的知识主要依靠沟通、交流进行共享。特别是隐性知识，其传播的主要途径沟通交流，在这个过程中人是这个传播途径的主要参与者，小微企业人才的缺乏必定会导致知识来源的减少、知识的传播受阻。所以，人才对知识价值的增值起到直接作用。
企业人才的素质是知识价值体现的重要条件。就目前的用人情况看，小微企业缺乏对新一代就业群体的吸引力，部分新毕业大学生只是将小微企业当做跳板，稍有工作经验便跳槽到更大的企业，小微企业员工流动性大，这些情况促使小微企业缺乏强有力的知识主体和受体，直接影响小微企业知识价值链的增值。
三、小微企业知识价值链增值改善方法
（一）知识价值链管理与业务流程紧密结合
知识价值链的核心依附在组织业务流程中，是企业知识的来源。
首先，知识是依附于企业的每个业务流程中。在不同的业务环节中，知识经过组合形成新的知识节点而产生价值增值；其次，企业业务流程运行过程也是各种知识产生的过程。知识产生于业务流程的每个细节中，有时即使在同一业务环节中也会产生不同的知识，这些知识经过有效组合产生知识价值增值。而知识价值的增值会促进业务流程效率的提高。
所以，知识价值链管理与业务流程紧密结合可以促使企业价值链和知识价值链的增值。
（二）以顾客为导向
知识价值链要求以满足客户的需求为导向来整合企业知识链与价值链，从而提高企业核心竞争力。
价值链包括很多环节，如果把企业活动切割成一系列过程，那么价值链的每个过程都是向顾客提供有价值的产品或服务。顾客是企业价值增加来源，知识价值链是提高企业的竞争力的重要手段，为了更好的发挥知识价值链的作用，企业必须以顾客为导向，以提高客户满意度为目标，促进企业价值的提升。
（三）提高企业知识管理环境的开放性
开放的环境可以促进企业知识的转移，而知识的有效转移是知识价值链增值的重要保障。足够开放的环境和制度能使知识转移产生很显著的效果。
开放的知识价值链环境主要包括：企业内的知识价值链环境和企业间的知识价值链环境。企业间的价值链主要是指上下游企业间的纵向知识价值链、同类互补企业间的横向知识价值链。所以，系统的开放程度直接影响企业内外知识价值链的衔接程度。
（四）提高知识有效组合
知识组合是实现知识价值链增值的重要手段，知识的有效组合使企业内部和企业间的知识系统产生相关联，形成综合、高效的知识共享和知识转移的环境。知识的有效组合可以实现知识的最优配置，使效益最大化，从而促进知识的流动和创新，提高企业的核心竞争力。
知识包括企业自身知识和企业外部知识，外部知识主要是指：供应链、知识联盟、合作伙伴等，这些来自不同企业的知识促进了知识价值的融合。不同知识的有效组合可以提高知识的转移效率，也提高了知识流动速度，促进企业知识创新。小微企业由于规模小、规范化程度低，所以提高知识的有效组合，可以促进小微企业间的知识互补和最优配置，提高企业的核心竞争力。
四、总结
知识价值链增值对提升小微企业核心竞争力、获取持续竞争优势非常重要。小微企业可以通过加强企业内部知识价值链整合和外部延伸，促进知识价值链的完善、丰富企业知识网络、加强人才引进、拓宽企业知识获取渠道，从而丰富企业知识库、加强知识积累、提高企业间的知识共享程度、促进知识有效组合与创新，实现企业知识资源的平衡与合理组合，促进知识价值链增值，从而提高企业核心竞争力。
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[6]刘二亮，纪艳彬，等.知识价值链与企业核心竞争力关系研究[J].北华航天工业学院学报，2007，17（6）
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摘要:知识经济是建立在高科技和信息化塞拙上的经济，它不仅在经济关系和经济结构上发生重大变化，同时也将导致人力资源管理科学和实践的深刻变革，人力资源管理将出现与传统管理方式不同的发展趋势。人才的招幕与培养将是区域经济推行知识经济发展的关健。 关键词:知识经济 人力资源 管理 专家型人才 一、新经济时代人力资源管理的转变 (一)分配模式，从按资分配转向按贡献分配 在知识经济时代，分配关系所赖以存在的资源占有关系和性质发生深刻地变化，其分配模式也将发生深刻变化。 1、资本的概念由内涵和外延上发生了变化资本不仅仅理解为是带来剩余价值的价值，不仅仅理解为有形物质，而且还理解为知识是资源，是资本的财富，是经济增长的关键因素，于是无形的知识资源也成为资本，它是可以生产社会财富的。 2、知识存在人的大脑中，知识本身是通过人的智能活动来创造价值的，掌握了“具有经济价值的知识和技能”的人才，是社会财富的主要创造者。因此，知识资本与掌握知识的人是有内在统一性。知识经济时代，劳动创造价值进一步表现为知识化劳动(脑力劳动)创造价值。 3、企业的参与者不再是看你投人了多少资本，而是看你投入了多少知识和技能，你的知识技能创造的大小。 4、由知识生产力创造的物质财富的分配，显然是以投人的知识技能量作为分配的重要依据，而知识技能的量化形式只能以知识技能劳动产品果实的形式，即贡献大小。因此，按贡献大小分配应是知识经济时代分配的主体模式。人力资本管理就应着力于维护这种公平的分配形式。 (二)以无形生产要素为主要的管理对象 传统的管理主要是对劳动力劳动工具和劳动对象等有形生产要素的管理，随着知识经济社会财富生产过程和结果科技含量的增大，科技知识等无形生产要素对一个企业的生存和发展越来越重要，从而对知识资源的开发和利用，逐渐成为人力资源管理的重要课题。在知识经济时代，知识的价值与作用超过了资本价值的作用，成为经济发展的关键要素。以无形资产为主的管理对象为主要体现在以下三方面。 1、企业对全球知识信息的获取与利用体系的管理。 2、企业对员工知识素质的培训、教育，不断的提高和发掘员工的潜能。 3、对领导集体和专家队伍的知识和智慧的重视，特别是战略性决策，关系到 事业的成败。领导集团和专家队伍知识信息、能力和胆量的综合运用，是知识的创新。如何发挥集体智慧和专家队伍的作用，是开发知识资源最重要的方面，也是知识要素管理的焦点。 (三)以人力资源价值链管理为核心 知识经济时代，人力资源管理的核心就是如何通过价值链的管理，来实现人力资本价值的实现和增值。价值创造就是在理念上要肯定知识创新者和企业家在企业价值创造中的主导作用，企业人力资源管理的重心要遵循2:8规律，要关注那些能够为企业创造巨大价值的人。这些人形成了企业的核心层，是企业的骨千。企业要通过价值评价体系及评价机制确定人才的贡献，使真正优秀的、为企业所需的人才脱颖而出，使企业形成凭能力和业绩，选拔任用人才的人力资源管理机制。通过价值分配体系的建立，满足员工的需求，从而有效的激励员工。这就需要提供多元的价值分配体系，包括职权、机会、能力、工资、奖金、福利、股权的分配等。 二、专家型人才是新经济时代人力资源管理的主体 专家型组织是新经济的主导性人力资源战略。新经济是以数字技术、网络为平台，以高新技术产业为体并带动其它产业升级的经济体系。新经济中，技术变化快、市场成熟快、竞争水平高，企业趋向同步发展与同步作业最大化。因此，企业大量需要的是高知识、高技能、高自治、高创造力、高责任
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信息管理论文2600字(一)：“大数据”时代下医院病案信息管理论文
医院病案记载着各个时间段的患者诊疗状况以及疾病演变状况，其中关键的病案信息包含患者家族史、患者本身的病史、医院诊疗过程、病情检查与病情诊断得出的报告等。
由此可见，医院病案信息牵涉各项日常的医院业务，有关部门对此有必要予以全方位的信息审核、信息收集以及档案存储。但从现状来看，当前仍有某些医院并没能全面关注综合性的病案信息管理，而与之有关的病案管理措施也没能真正实现健全。在此前提下，医院应当尝试在现阶段的病案管理中全面使用大数据模式，以此来全面保障病案信息管理的成效性。
医院对于病案信息管理运用大数据手段的重要意义
第一是提升医院当前利用各类病案信息的整体水准。大数据手段在客观上有助于实现多层次的数据与信息整合，从而显著提升了利用医院病案的水准。医院在全面集成当前现有的病案信息基础上，应当能够妥善划分各项相应的患者信息，确保将其分成收费信息、患者检查信息、患者诊疗信息、门诊信息、报告与检验信息等。在划分上述各类信息以后，运用大数据手段还能创建针对各个患者的识别身份编码，以便于实现多层次的信息关联集成。
第二是全面支撑医疗决策。医院由于具备了大数据手段作为管理病案信息的必要辅助，因此针对实时性的病案信息都能着眼于精确进行搜集。在决策系统的全面支撑下，有关科室就能全面明晰现阶段的患者病情种类、院内患者分布与其他相关要素。相比于传统模式，大数据手段更加有助于汇总信息以及统计信息，对于某些潜在误差也能予以彻底杜绝。除此以外，医院针对当前入院的各科室危重患者应当予以侧重关注，以便于提供日常各项医疗决策必需的信息支撑。
第三是拉近护患关系并且突显以患者为本的宗旨。在集成病案信息的基础上，医护人员针对当前阶段的各项患者信息都能予以全方位的精确掌握，上述措施有助于增强现有的患者满意度，拉近护患关系。例如近些年来，患者已经能够凭借电脑或者手机等工具来随时查找个人诊疗信息，对于实时性的自身健康状态也能全面加以了解。在某些情形下，患者一旦表现为某些危重病情，临床医师对其就要及时进行处理，全面保障患者健康并且提升患者生活水准。
医院当前病案信息管理现状
目前各地已有较多医院正在尝试引进病案信息的大数据管理模式，并且逐步将大数据手段渗透于管理医院病案信息的各个流程中。但是不应忽视，各地医院在现阶段仍然表现为相对较低的病案管理综合水准。探究其中根源，就在于医院及其有关部门针对病案管理仍然欠缺必要的关注度，同时也没能着眼于引进大数据手段作为其中必要的辅助与支撑。
此外，多數医院并没能设置独立性的病案管理专门科室，医院现存的病案管理部门体现为较强的附属性特征。作为管理医院病案信息的专门人员来讲，上述人员本身应当具备优良的病案管理水准。与此同时，上述人员也要掌握涉及到大数据的有关常识，并且将其灵活适用于当前的医院病案管理。但是截至目前，负责管理医院病案信息的专门人员仍然表现为滞后性的专业素养，甚至没能熟悉日常性的病案信息汇总、信息分析以及信息处理操作。除此以外，医院部门针对此类管理人员也没能给予专门性的管理技能培训，甚至聘用某些兼职人员代替专职性的病案管理人员。
探求改进举措
增设专门的病案信息管理机构
医院如果要着眼于优化病案管理的综合效果，那么关键在于设置专门的病案管理部门，有关领导对此也要引发更多的关注。近些年以来，各地医院都在致力于建成病案管理的专门委员会，在此前提下助推信息化的医院建设。与此同时，医院还需结合自身的真实状况来增设病案信息的新科室，确保该科室在整个医院体系内占据独立的位置并且拥有独立职能。
通过运用上述的改进举措，病案管理机构就能全面突显其具备的价值与意义，确保该科室能够覆盖于医院临床管理、制定病案管理规划以及收集病案信息等领域。每隔相应的时间段，管理委员会针对当前的医院病案信息要予以全方位的归纳汇总，此举措有助于保障病案管理能够达到的综合水准。
运用信息化手段来辅助管理
在目前阶段中，各地医院已经能够凭借信息化技术来显著增强病案管理的实效性，在这其中包含自动式的条码识别、微缩光盘技术、数字化的病案管理与其他相关技术。医院通过灵活使用上述大数据手段，就能够着眼于挖掘深层次的患者病案信息，确保现有的病案信息符合准确性与真实性的基本要求。近些年各地医院都在致力于创建资源共享的病案管理网络，在此前提下诞生了新型的电子病案。此外，医院在存储各类患者病案时，也能够借助大数据手段予以完成。这是由于运用电子化存储的方式有助于在线查询各项病案信息，从而服务于现阶段的临床治疗优化与完善。针对出院后的患者来讲，运用大数据手段就能打印并且查询患者现有的各项病历信息。数字化管理应当能够覆盖于医院当前的各项日常管理工作，此项举措在根本上保障了病案信息共享，同时也便于利用与存储病案信息。
全面提升人员素养
从目前现状来看，各地医院针对自身保存的患者病案都给予了更多关注，同时也认识到了病案具备的价值。在此基础上，作为管理医院病案的专门人员而言，应当全面提升自身具备的综合素养，针对医学统计学、外语、计算机与其他学科的有关知识都要予以相应的掌握。
因此可见，病案管理人员是否拥有优良的专业素养，在根本上关乎病案信息管理的整体效果。病案信息管理牵涉多领域以及多层次的学科与专业，因此作为管理人员而言，上述人员应当能够精确检索各项信息，以便于实现全方位的信息获取。在此前提下，医院针对各类临床信息应当予以全方位的传递，确保病案信息能够体现其应有的临床价值、科研教学价值以及其他价值。在目前阶段中，医院针对原有的病案管理思路应当予以相应转变，确保将病案管理的侧重点全面落实于分析收集以及汇总各类病案信息。
结束语
医院病案信息在医院现有的管理系统中占据了重要位置，这是由于病案信息记载着全过程的医疗信息。与此同时，医院如果要给出相应的医疗决策，那么也必须凭借病案信息予以完成。
截至目前，医院及其有关部门正在逐步意识到医院病案管理与大数据手段相互融合的必要性，对于医院当前的各项管理举措也能够予以相应的优化。因此在病案信息管理的有关实践中，医院针对信息化手段有必要着眼于灵活加以运用，在此前提下服务于病案信息管理实效性的提升。
信息管理毕业论文范文模板(二)：信息管理到知识管理过程中档案价值重新发现论文
【摘要】基于信息与知识、信息管理与知识管理之间的关系，分析在知识管理过程中档案价值的新特征。档案价值的实现主要是通过将其主体与客体之间的关系显现化，通过知识管理对档案信息进一步挖掘使档案更好地实现其应有的价值。
【关键词】信息管理；知识管理；价值特征
一、信息管理到知识管理
对于知识管理与信息管理之间的关系，我们可以从信息与知识之间的关系入手。有关知识与信息之间的关系有很多种观点。一种观点持有者们认为，信息存在于自然环境、人类社交活动以及人们思维之中，而知识的存在局限在人们的社交活动范围之中，因而信息包涵了知识。另一种观点持有者认为，信息是可编码化的知识或显性可视的知识，而知识除了显性之外，还包涵隐性知识，即存在于人类大脑之中、不可编码化的知识，因而知识包涵了信息。对于以上两方观点，有学者认为，从本质上来说，信息是一种具有物质属性并以物质存在的方式反映呈现给大众，这种物象化及其存在方式可以广泛地包含人类活动及其成果。而知识是人们对这种反映的一种主观性的认识结果，是一种智力成果。因而，就信息与知识两者之间的关系而言，信息是具有知识属性的，并以知识成果作为其具体的表现形式。知识管理这一概念最早是在企业管理中被提出来的，知识管理的概念可能会因为其所涉及的学科领域的差异而存在各种不同的版本，但是知识管理的目标大抵是相同的，即知识管理想要实现的是在最恰当的时间将信息传递给最需要的人，以便于此人可以利用这一信息做出最恰当的决策并付诸实践活动。然而档案又是如何与知识管理存在联系的呢？档案根据其定义我们可以了解到，其最明显的特征为原始记录性。档案的这种原始记录性的特征奠定了档案不可动摇的地位，也是将档案区别于图书、信息等的重要凭证。因此档案凭借其固有的原始记录性的根本属性无可厚非的可称其是信息的最根本来源。知识是我们依靠自身主观能动性对信息进行筛选的结果，故档案也可以称为是知识的源头。
二、知识管理的档案价值
当今由于知识管理层次的不断深入，档案的使用价值呈现出来了新特征，因此对于知识管理中档案价值的重新发现，笔者认为是必要的。知识可以分为显性知识与隐性知识。档案是一种直接呈现在人们眼前的显性知识，是知识的来源，因此档案也是知识管理的核心部分。
（一）从理论基础角度分析。理論基础角度主要可以从档案后保管范式与档案双元价值理论两个方面。档案后保管范式包括新来源观、宏观价值鉴定论、知识服务三个方面。1.新来源观。新来源观就是对于文件的来源问题进行一种全新的认识，传统意义上，我们是在文件转化为档案之后才开始对档案进行管理，而新来源观理论则强调对于文件的管理工作应该从文件形成之初就着手开始进行，从开始形成时就开始对其管理，即强调的是一种“前端控制”“全过程管理”，通过这种管理方式可以方便人们从文件形成之初的背景，文件形成过程的结构层次以及文件未来可能会涉及的研究发展的方向进行全面系统的管理。2.宏观价值鉴定论。宏观价值鉴定论强调的是对于档案价值的鉴定我们不能仅仅局限于对其本身形成部门、机关所产生的价值作用上来判断是否对其进行保存，而应将价值的鉴定提升到对整个社会层级上来。使更广大的人群可以受益，进而实现档案的第二价值，这也正是谢伦伯格所强调的档案双元价值理论中的第二价值。3.知识服务。知识服务顾名思义主，要是将档案信息上升为知识层次对其进行管理，这一理论主要表现在传统档案保管员身份的变化上，可以说档案保管员的工作并非只局限于对档案的排列、档案、上架等一些基础性的工作。在知识服务中档案保管员的工作主要是将档案中的文字信息加工、提炼出有价值的部分，对这些有价值的部分进行整理，使有价值的信息可以提供给人们利用，即提高了档案信息的质量，也节省了档案利用者筛选档案的时间。以上就是档案后保管范式中所包括的三个方面的基本内容，档案后保管范式是在电子文件不断产生的背景下提出来的，将档案价值鉴定工作与知识服务有机结合起来，从而肯定了档案价值在知识管理中的地位。4.档案双元价值理论主要指档案的工具价值与档案的信息价值。工具价值所指的就是档案产生之初所赋予的价值。正如一个事物的产生是有其原因的，并能在其产生的基础上发挥其应有的价值，为社会提供利用服务。信息价值主要是依据信息接收者，即知识主题与知识客体之间的关系而形成的一种价值关系。这种价值的实现是需要一定的载体对信息进行传递实现的。知识主体的不同对知识的需求自然就会不尽相同。主体带着目的和需求查询接受信息，并且由于每个人的知识素养，知识储备的不同，对同一信息的理解也是大相径庭的。正如每个人读研究生的目的是不同，每个人的人生经历也是不同的，所以对待同样的问题我们会有自己的想法，我们会根据自身的经验分析理解所获取的信息。
（二）从实际理论角度分析。实践基础主要表现在公共档案管提供利用的层面上，主要包括知识获取、知识管理与知识服务三个方面。1.知识获取是实践的前提保障工作。正所谓没有原材料我们就无法进行生产加工一样。所以要想使公共档案真正体现价值，首先我们需要获取到一定的知识。知识管理权主要指的不再是对纸质文件的有序化整理过程，而是对文件上所反映出来的知识内容进行整理加工，对文件上面的信息进行分析，挖掘出更有价值的部分，对其进行管理。2.知识服务体现在政府信息公开这一层面上，档案馆作为政府信息公开查询的场所，具有提供知识服务的合法地位，同时主动提供信息查询等方面的服务也是其应当履行的义务，满足公众的需求是其应当做的。同样也是公共档案管发展的动力所在。在知识服务提供利用方面，公共档案馆可以借鉴公共图书馆的成功措施，如举办展览，提供远程服务，提供电子化检索平台等等。公共档案馆通过提供新的利用服务方式可以吸引更多的公众，进而实现其公共服务的价值。
三、知识管理中档案价值实现的特征
传统档案管理活动中只有有价值的文件才可以转换成档案进行管理、保存。而在知识管理活动过程中，档案的价值与使用价值时同等重要的。档案的价值主要体现在隐性知识层面，档案的使用价值主要体现在显性知识层面。因此对于知识管理中档案的这种价值与实用价值并重的条件下，档案价值也呈现出了新的特征。
（一）集成化与灵活性。传统的档案价值体现在主题对客体的需要，对主体需要的档案进行归档保存以实现其价值。而知识管理中更加注重的则是知识，并且这一管理从文件形成之初就需要开始着手进行了，体现在外在内在结合的全过程中，在整个过程中因可能涉及的不同人提出的不同要求，故灵活性也是必不可少的。
（二）多元化与共享性。公众对于档案的利用可能是间接的，而公众对于知识的获取则不同，这是一种主动性的活动。正如约翰奈斯比特曾经提到的“我们淹没在信心之中，但我们仍处于知识的饥渴中”。作为知识个体的人因其自身处于不断发展中，所以人作为知识个体是渴望获得知识的。知识管理的过程中则强调的是，将档案中的知识以一种共享的方式传播开来，呈现在公众面前，以便于公众根据自身的需要获取知识。这种共享性是多元化的，可以是一对一、一对多、多对一、多对多的方式。正如我们需要完成一项工作可能一份文件就包括了我们所需要获取的全部信息，也有可能我们需要通过搜集不同文件中的部分信息，进行整合后的信息才是我们真正需要的。个体的需求可能是单一的也可以是多元化的。
（三）显性化与增值型。知识管理需要的是主体通过交流的方式将隐形的知识显性化，知识管理中侧重于人力资源管理、成本投入管理、技术管理三个方面，这三点主要是依据企业知识管理所提出的。而当前就档案而言为了实现档案的价值应更加趋于主动性。主动性主要指主动提供服务，知识管理重视的是个体之间，个体与组织之间的知识共享过程，进一步促进知识创新以实现档案信息的增值型。
四、档案价值在知识链中的体现
（一）知识获取。知识获取包括信息采集與信息创造两个方面。采集的过程我们强调的是对于信息的获取要注重其完整性与信息的可靠性。创造则更加侧重于，将隐形信息显性化的过程。档案室信息是一种外在存在形式，因此可以说档案室信息的承载体，也就是知识获取的主要来源，对于有价值的信息获取应该对其加以记录以便日后更多人利用。
（二）知识开发。知识开发的过程是对信息进行分析，加工，处理，存储整合的过程。使信息有序化、体系化。这种信息开发的过程要遵守信息本身的客观性原则，知识开发者不可以根据个人的主观意识对信息进行任意的更改，要保持信息的原貌。知识开发就是档案工具价值和信息价值转换的过程。
（三）知识利用。知识获取与知识开发的过程都是为了知识最终能被有效地利用，利用过程中的个人与组织之间的信息传播、信心交流、信息之间的转移，到最后的信息共享过程都是档案价值实现的体现。
（四）知识评估。知识评估就是对知识的有用性进行评估。同样也是对于档案价值重新进行鉴定的过程。评估的标准主要是以下三种：对无用的知识进行删除，对有用的知识加以保护，对可用的知识进行创新，其中重点在于知识的创新。在利用过程中将知识显性化，并通过人们之间的交流共享实现知识创新，知识创新实现了价值链的进一步循环。
