一、中小企业实施知识管理的必要性
大量的研究和实证表明，一个中小企业得以建立和发展的原因主要是企业的创立者拥有某种特定技术、管理技能或者关系网络，而非创立者拥有资金、自然资源等要素，也就是说，大部分中小企业的建立是由于企业的创立者拥有特定的知识。一个中小企业要想在跟大企业和其他中小企业的竞争中生存下去，就必须具有自己特定的优势。这种优势只可能是来自企业所拥有的某种特定技术、管理方式或生产工艺，也就是说企业必须拥有某种特定的知识，并相对保持领先。因此中小企业要生存和发展，在某种意义上讲，更需要加强知识管理，发挥知识的作用，以提高企业的竞争力。(一)在制定企业战略方面。企业的发展需要制定长远的战略，而企业能否制定正确的发展战略在相当程度上取决于企业所积累的知识。企业知识不仅包括隐含在企业内部以及员工头脑中的知识，同时也包括企业外部的信息，如产品的供求状况如何、竞争对手的状况以及政府的方针政策等，通过对这些信息的把握和分析研究，企业可以及时地根据这些因素的变化趋势对经营策略作出调整，以满足企业长期发展的需要。一般性非知识密集型中小企业缺乏原创性知识和技术，尤其需要重视和强化企业知识的管理，为制定正确的企业战略服务。(二)在提升工作效率方面。企业的工作效率取决于企业的组织、知识、文化、技术、人员等多种要素的优化配置，其中最为关键的要素是人员。企业的知识库中存储着大量的行业知识、成功的经验以及失败的教训等，企业员工在工作中需要某一方面的知识结构可以直接到知识库中进行查询，从而能够大大节省工作时间，切实提高工作效率。中小企业在一时无法实现资本、规模等生产要素的急剧变化的情况下，最有效和经济的改善企业的工作效率的途径就是优化企业的知识管理，实现人力资源的增值，从而提升企业的竞争力。(三)在跨越生命周期方面。企业是一个有生命力的有机体，从历史的长远角度来看，无一例外地都将经历酝酿、成立、发展、成熟、衰落的过程。一般而言，中小企业的生存周期都较短，易于在激烈的竞争中被淘汰。中小企业要跨越这个生命周期，最关键的手段就是知识的积累和创新。实施知识管理可以实现知识的积累和创新，将企业内部经年沉淀的富有价值的知识与从外部习得的知识结合起来，形成新的知识基础和知识结构，为中小企业的创新打下坚实的基础，从而实现中小企业的可持续发展。
二、中小企业知识管理存在的主要问题
(一)缺乏充足的人力资源。知识管理的核心是企业员工对知识的收集、分析、组合、运用的能力，员工素质是知识管理成败的决定性因素。在传统的非知识密集型中小企业中，高素质、创新性人才占员工人数的百分比普遍较低，企业的知识积累和知识创新的能力普遍薄弱。中小企业知识管理人才缺少的主要原因是，中小企业由于规模较小，无法提供与大企业同等的工资待遇、工作环境与上升空间，这在一些家族型民营企业内部更显突出，难以吸引有能力、高学历的人才到中小企业就业。
(二)缺乏良好的企业文化。在很多中小企业的企业文化氛围当中，有些员工出于职业安全及个人地位等方面的考虑，不愿将个人所掌握的知识与他人分享和交流，有些员工则不乐于或不善于使用他人的知识，满足于现有的工作方式和管理模式，抵触知识的创新和制度的变革，而企业也没有明确提倡和强调要加强共享和交流，导致个人知识不能转化为企业共有的知识，甚至出现企业资源部门化，部门资源个人化，个人资源独享化，严重地阻碍了共享型企业文化的形成，给中小企业实施知识管理造成了障碍。
(三)缺乏成熟的管理制度。成熟、适用的管理制度是企业生存和发展的关键因素。目前，许多中小企业的管理体制尚不健全，或者是仅仅依靠管理人员的个人意志和个人经验进行主观决断，缺乏一套完整规范实用的管理制度，或者是照搬照抄其他类似企业的管理办法，而是否适应本企业的实际情况则并不予充分考虑。由于中小企业管理水平较低、人员素质参差不齐，因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝，缺乏获取新知识的动力，甚至企业管理人员也对知识管理的理念表现得十分陌生。这些因素严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。(四)缺乏长远的战略协调。实施知识管理是企业实现发展战略的一项重要手段，战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和持续发展而制定的总体性和长远性的谋
划与方略，而一般中小企业往往一味强调企业的灵活性，强调企业对市场变化的被动性适应能力，而忽略对企业发展的前瞻性、战略性思考与规划，同时，在企业内部，也未真正形成一个全员认可和遵从的战略共识，导致企业经营过程中，往往只注重眼前利益而忽略了长远目标，导致知识管理未能与发展战略有机地结合起来，而只是服务于企业的短期目标，服务于企业的一般性事项处理，使知识管理的效用大打折扣。
(五)缺乏先进的信息技术。从本质上来讲，知识管理是计算机技术和互联网技术高度发展，并与管理科学高度融合的产物。在实施知识管理的每个环节，即:知识的吸纳、消化、存储、交流和共享都需要获得现代信息技术的有力支撑，因此，知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。随着信息技术的高速发展，电子商务的日益活跃，国际市场已经进入了一个以数字化、网络化、国际化为标志的数字时代，而我国目前传统的非知识密集型制造业中小企业的信息化建设普遍滞后，严重制约了企业的知识管理的实施。
三、中小企业实施知识管理战略的途径
(一)组织体系方面。中小企业进行知识管理主要是要建立适合知识创新和共享的组织结构。国内的学者曾就一个理想的企业组织结构提出了七项标准:第一，有利于员工的相互影响、沟通和知识共享。这种沟通不仅发生在企业内部员工、部门之间，而且还应该发生在企业与外部客户、供应商、同行之间。第二，有利于企业的知识更新和演化。组织结构的设置应该使企业各部门之间能够交流各自所拥有的知识，能够使外界的最新知识迅速地传入企业，并能迅速地被企业员工所知晓，使企业和员工所拥有的知识在知识的内外交流和合作开发中得到更新和深化。第三，有利于企业集中资源完成知识的商品化。企业拥有知识的最终目的在于使知识商品化，使企业获得更大的市场效益。第四，有利于企业掌握对环境的适应能力。能够通过对外界环境的“适应———纠正———再适应”过程使企业充满活力，以利于提高组织的工作效率，并能够迅速地对外部市场的不确定性、多变性作出迅速、灵敏的反应。第五，有利于增强企业员工的团队合作精神。由于知识型企业的生产经营活动涉及到各种人员和多种商业活动，必须依靠员工之间的团队合作精神才能使知识的商品化活动顺利完成。应该注意的是，这个团队不仅包含企业内部人员，还应包含企业的供应商和忠实的客户。这样才能使知识产品按照市场需要设计，按照资源最优化配置来生产。第六，企业的组织结构有利于引导员工的系统学习，使员工能够系统地学习、思考，能够将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息，更重要的是通过学习来激活员工和企业的知识创新能力。员工学习新知识不仅要通过正规教育或业余教育来完成，更重要的是通过实践来完成。第七，企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、民主的管理体制，企业的发展出路在于企业管理体制的建设，企业需要高水平的领导，正确的战略指导，优良的产品服务和实用的、创新的知识和技术。
(二)企业制度方面。一方面，企业制度是企业发展的基石。在建设过程中，一定要考虑“本土化”原则，即从企业实际出发。结合本企业的特点，创建新型企业制度，让员工和企业同呼吸共命运，感受到自己与企业一荣俱荣、一损俱损。企业中，每位员工拥有不同的能力和潜力，所有这些都是企业发展必备的要素，企业由许多拥有不同技能的个体组成，因此企业的成功离不开每位员工，每位员工与企业相互承诺、融为一体，才能互惠互利。企业对员工进行引导和约束，鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，做到资源分享和创新，必要时可以进行相应的激励和惩罚。另一方面，创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节，即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习，企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围，统一广大员工的学习目标，鼓励员工通过自我学习丰富个人的业务知识，进而增加组织的知识资本，促进知识在组织内顺畅地传播、共享、创新和应用。这种环境氛围的营造包括硬环境和软环境的营造两方面。硬环境的营造包括建立起知识型企业的知识结构，完善企业的知识网络，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业制度。软环境的营造主要是要创造出一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。
(三)企业文化方面。企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的能为绝大多数员工信守的企业经营意识、经营指导思想和经营战略价值观念的综合反映。而现在的中小企业也都重视文化建设，如何使企业文化和知识管理相辅相成，是知识管理建设中的一个难题。要把人才建设放在首位，培养员工的归属感和成就感，让大家认识到自己和组织是一个发展整体。这样员工会尽可能地努力工作，把自己的所学积极地应用到实际工作中，为企业知识管理锦上添花。对于中小企业来说，可采取多种相对灵活的方法创建有利于知识管理的企业文化。例如由业绩优秀者介绍经验、技巧和成功心得，由企业整理成可供分享的方法或知识来提升其他员工的能力;或者由业绩优秀者任导师，建立类似师徒的关系;此外，中小企业还应避免简单地以个人业绩高低来建立薪酬制度，而尽量强调团队绩效，这不仅有助于增强员工之间的协作和交流，促进知识的创新、传递和共享，还能帮助企业更有效地把知识资源转化为企业利润和竞争优势的来源。
(四)员工素质方面。提高员工素质可以有多种途径，比如说，企业可以预留一定的专款，专门用来搞员工培训，这样可以做到有效的财政保障。但是对于大部分中小企业来说，如此做法可能会增加企业的支出，造成一定的财政负担。因此企业可以通过建立非正式组织，例如学习型团体，让团体中的成员深刻感悟到，通过学习获得、分享、整合、更新、创新知识，长此以往，在提高员工综合素质的同时，不仅可以提升员工相互之间的熟悉程度和信任感，还可以增加其协作度和企业凝聚力，这对企业进行知识管理是十分有效的。企业发展需要专业技术人才，而此正是很多中小企业的软肋。如何以最小的成本获得人才是当前比较棘手的问题。对于资金相对匮乏的企业来说，可以通过与高校和科研机构合作的方式来获取知识。目前很多高校都在进行校企合作，中小企业可以为高校学生提供真实的工作环境的同时获得必要的智力支持。还可以通过与国有企业合作的方式，让其优秀的人才为我所用。
(五)信息系统方面。知识管理是信息革命带来的管理模式的变革，建立完善的信息科技系统是企业知识管理的基础工作。企业要充分利用因特网，因特网给企业带来大量信息，创造无限商机，企业可以利用因特网进行海量电子商务。同时，注重建立企业信息部。要有专门的部门进行信息管理，加速企业的信息转化和共享。推动企业信息化向纵深发展，并拓展其功能，将是中小企业信息化的主要任务。当代信息技术的发展为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具，为中小企业实施知识管理带来极大的便利。因此，中小企业可以使用一些共享软件来实现知识管理，可以建立一个知识库，方便员工的使用。如果有条件的话，也可以开发用于知识管理的数据库系统和其他信息技术。企业通过网络建设实现内部资源的共享，提高工作效率，降低运营成本。企业还可考虑将内部网站建设为“知识共享库”，形成员工之间互动共享的知识平台，为员工提供更加智能化的知识检索。
作者：徐漪 单位：上海社会科学院
