一、秘书在企业中的角色
秘书工作是一个大家熟知的工种，随着经济的发展，近几年秘书工作得到了不断的发展和提高，并逐渐正规化。目前在企业管理中，秘书工作具有以下几个明显的特性：第一是机密性，秘书的工作与高层领导关系最近，天天与领导打交道，最清楚领导的日常工作和生活习惯等。同时秘书在工作中也会与企业其他部门的人员频繁接触，对企业的一切事物都比较了解，知道的机密也最多。因此，当秘书缺乏自我约束和职业道德时，就容易泄漏企业的秘密，使竞争对手知道后，将会使企业陷入危机之中，所以秘书人员不论是在生活中还是在工作中，都要时刻具有危机意识。第二是辅助作用，秘书工作的主要内容就是辅助企业领导做好企业的日常管理工作。秘书直接听命于领导的安排，每天没有固定的工作内容，随时接受领导指挥。好的领导可以发挥秘书的最大作用，反之好的秘书也可以提高领导的工作效率。二者相互配合，才能发挥出最大的作用，促进企业发展，提高企业的经济效益。第三是综合性，秘书要有综合工作能力，因此他的工作没有固定的工作内容，领导安排什么，你就做什么，内容比较复杂、零散。因此就需要秘书人员具有多种的工作能力，才能做好领导交代的所有工作。
二、秘书在企业中的作用
随着技术的发展，企业之间的竞争越发激烈，企业需要随时关注市场动态，做好预防准备工作。企业需要不断收集市场数据，通过分析得出结论作为企业决策的依据。并根据这些信息分析预测未来市场变化，制定企业发展战略，决定企业发展方向。所以秘书的工作就是收集市场信息，并对收集到的市场信息就是整理和统计，并将处理结果上报领导，进而帮助决策者做出科学合理的决策。对于企业的重大决策，秘书只是一个辅助者，并不是直接的决策者。在领导者有某个决策意象时，秘书就需要针对领导的这个方案展开相关工作，收集有关信息，做好分析工作，对于领导决策的不足之处，提出自己的改进建议，协助领导做好决策工作。在方案执行过程中，积极做好协调工作，将实施过程中出现的问题，及时上报领导，做好危机处理工作，全程监督决策的实施，确保决策顺利开展。秘书还是企业的纽带，连接上级领导与下属员工的桥梁，做好两者的协调工作，提高企业内部凝聚力。
三、危机管理中的秘书工作
(一)危机预防工作
秘书是领导的助手，领导会随时面临经济危机，作为助手的秘书，需要协助领导处理好各种可能出现的风险，秘书要有敏锐的市场嗅觉，提前发现存在的风险，并处理好以免风险变大转为企业危机，给企业造成严重损失。
1.时刻保持危机意识。秘书工作直接听命于企业领导，因此她的工作内容都是比较重要的，关系企业发展的重要工作，在工作中不能有任何差错才行，否者就会给企业带来严重经济损失或者使企业陷入危机中。例如；当秘书人员与一个投资理财的朋友私下闲聊时说最近太无聊了，上班也很闲。导致另一个人猜测该企业最近可能没有什么业务，经营不景气，所以拒接购买该企业股票，导致企业股价下跌。所有秘书人员一定要时刻保持危机意识，做好分内工作，切勿给他人有可乘之机。
2.做好危机警报工作。企业随时都有可能发生各种危机，如：产品问题、管理不当、员工纠纷等等。都可能给企业带来一定的损失和不良影响。为了防止这种恶性事件发生，一定要提前做好防范工作，危机警报工作是危机管理工作的首要且最重要的工作。因此秘书人员一定要做好危机警报工作，一经发现危险预兆就马上向领导汇报，做好危机应急准备工作，减小企业损失。
3.做好危机准备工作。为了防范未然，避免突发危机给企业造成巨大损失，秘书人员一定要做好危机预案，预防各种可能出现的危机，当危机出现时，提前做好心理准备，按照预先的处理方法及时应对，不至于危机出现时不知所措。预案的内容一定要详细具体，确保所有的危机都包含在内，同时还要做好检查工作，确保方案运行无误。
4.做好危机宣传工作。企业危机关系到每个人的切身利益，因此秘书人员一定要做好危机宣传工作，树立员工的责任意识，清楚自己与企业之间是同生死。共存亡不可分割的联系，给员工分发危机处理知识手册，传播危机知识，使员工做好本职工作，防范危机发生。营造紧张氛围，提高员工的注意力，认真完成工作，不能疏忽大意。组织员工进行危机演习，提高员工的危机处理能力。
(二)危机发生时的处理工作
当危机真正发生时，作为领导近身助手，这个时候一定要马上准备进入战斗状态，使出全力做好危机处理工作，协调好上下级之间的联络工作，调动企业全部人员进行抵制危机。
1.做好决策服务工作。发生危机时，危机处理工作的开展就显得尤其重要，如何科学有效的开展危机解救工作，需要领导做出重要决策，这时候秘书人员就要及时有效的做好决策服务工作，为领导收集到一切对他决策有帮助的信息，进行深入分析，并提出自己的处理建议，以便领导快速做出决策，应对危机带来的损失。
2.全天保持备战状态。秘书工作是整个企业运作的枢纽，因此秘书要时刻保持备战状态，一旦企业需要，秘书要即刻保持在岗位待命。确保企业内容信息畅通无阻，做好组织上下级之间的沟通工作，既要做好组织内容工作，也要做好组织外部反馈，及外部的援助工作，维护好企业形象和名誉。
3.公文服务。一旦企业发生危机，就会受到很多人的关注，各种文书都会蜂拥而至，这时秘书要对这些文件进行妥善处理，做好各种安抚工作，接听外界打来的各种电话，正确告知企业发生的确切消息，不可谎报一些不确定的消息给外界，以免带来不必要的麻烦。
4.会议安排。企业的重大通知、决策，员工培训、任务安排等等工作，需要组织安排各种大大小小的会议，秘书要做好会议的组织安排工作，保证工作的正常开展。
5.做好企业代表。秘书熟悉企业所有的工作内容，所以当企业发生危机时，多数企业会推荐秘书人员作为企业的危机公关人员，代表企业处理危机问题。因此在对企业外部时，秘书人员代表的是企业形象，向内部员工做好安抚沟通工作，尽量平息危机造成的影响。代表企业做好与媒体的公关工作，保护好企业的形象免受损失。
6.做好督察工作。对于危机处理决策，在领导下达处理决策后是否落到实处。秘书要做好决策的实施监督工作，时时跟踪，保证每一个细节都做到标准要求，彻底解除危机隐患，对于不合格或有遗漏的地方，及时指出进行纠正。
(三)危机善后处理
当危机过后，秘书人员需要对危机进行排查，确保没有留下危机隐患。提高企业的抗危机能力，全面检查、核对危机处理情况，并做好危机总结工作，吸取经验教训，以便重蹈覆辙。主要的善后工作有：这次危机处理的有效性和合理性，发生这次危机的原因，以便下次不会发生，危机处理的改进方法。对这次危机做出一个合理、客观、全面的认识。
1.修订预案。
危机处理结果是对危机预案的检验。对于危机中出现的各种突发情况的处理，是否都有解决办法，之前的解决办法是否行之有效，及时的解决了对应的问题。有多少情况在预案中没有涉及到，有哪些方法与实际之间存在差距等等，根据以前预案中存在的问题和不足进行修改和补充，并修改后面的预案内容，提高下次的预案准确性。所有的这些工作都需要秘书进行整理。
2.做好员工的宣传工作。
当企业受到危机冲击之后，会损害企业形象。秘书人员需要做好企业的宣传工作，提高企业形象。积极开展宣传活动，通过各种媒介向关心企业的人传达企业顺利度过危机的消息，恢复企业在他们心目中的美好形象。
四、结束语
秘书工作的好坏直接关系到企业的生存与发展，因此秘书人员一定要提高自身的工作能力和职业素养。做好危机处理问题，保护好企业形象，做好危机发生前、中、后的准备工作。不仅要时刻保持警惕，具有危机意识，还要做好日常工作中的文书工作、上传下达工作。提高员工的工作积极性，协助领导做好企业的管理工作。
作者：卢霞艳 单位：广东岭南职业技术学院